Các nhà quản lý: Hãy cẩn trọng với dư luận!
Xung quanh sản phẩm của bạn, ý kiến của chuyên gia thường phản ánh chất lượng,
còn ý kiến đám đông phản ánh về giá trị. Trong thời đại ngày nay, khi tri thức của
đám đông rất được coi trọng, hãy cẩn thận với đánh giá của dư luận!

Gần đây Jimmy Wales[1], người sáng lập của Wikipedia[2], được báo chí nhắc đến nhiều
vì ông dành sự quan tâm đặc biệt đến một trang web mà ông đang cập nhật.

Cộng đồng Wikipedia sẽ vượt qua được chuyện này, nhưng vụ ồn ào này sẽ làm người ta
đặt dấu hỏi về danh tiếng, chất lượng và tính trung thực của trang Wiki.
Lẽ ra điều này chỉ trở thành mối quan
tâm của một tờ báo lá cải Mỹ The
National Enquirer, nếu Wikipedia
không phải là một trong những trang
hàng đầu về lĩnh vực tìm kiếm trên
Google, và là một nguồn tham khảo
trích dẫn phổ biến nhất trên hành tinh
bằng tất cả các thứ tiếng.
Trong thế hệ web với phần nội dung do
những người sử dụng cung cấp đang
bùng nổ kiểu như các loại hình như
blog, wiki đã không còn là điều mới
mẻ, và tri thức của đám đông đang rất
được ưa thích.
Mặc dù vậy, chỉ có một số chuyện mà
đám đông cho là đúng đắn. Người ta có
thể nhìn vào các vụ khủng hoảng cầm
cố hiện nay để thấy rằng đám đông có
thể sai lầm trong đánh giá của mình, và
điều duy nhất đúng trong thị trường vốn là luôn có sự may rủi.


Chuyên gia này phê bình chuyên gia khác để tìm ra chân lý mới.

Các nhà quản lý: Hãy cân nhắc thận trọng yếu tố dư luận!
Nguồn: masternewmedia.org

Chính cơ chế quản lý nội dung như thế sẽ tạo nên chất lượng cho trang web.
Hầu hết mọi doanh nghiệp theo cách này hay cách khác, đều có trang web do người sử
dụng cung cấp nội dung, nhưng rất ít trong số này thực hiện tốt việc quản lý.
Bạn có sẵn sàng phó mặc cho đám đông, hay bạn muốn hành động để chắc chắn rằng chỉ
những chuyên gia thực thụ mới có thể tạo lập được ảnh hưởng khi đánh giá sản phẩm
hoặc dịch vụ của bạn?
- Bài viết của John Sviokla trong chuyên mục “Khởi xướng thảo luận” trên trang
Harvard Business Online -
Ý kiến độc giả Harvard Business Online

Ý kiến bình luận của Ian Forinash
Tôi rất thích cách ông dùng từ “đám đông” đối lập với “các chuyên gia”.
Nếu tôi là người cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, chắc chắn tôi sẽ tin rằng
sản phẩm hoặc dịch vụ mình đưa ra có chất lượng cao nhất. Sau đó tôi mới
mong muốn sản phẩm hoặc dịch vụ của mình được thẩm định bởi những
người được coi là chuyên gia.
Tuy nhiên, nếu là một trong những người thuộc đám đông, chẳng hạn như
một khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, chẳng phải tôi cũng tự
xem mình là một chuyên gia sao?
Có thể tôi không được giới chuyên môn công nhận, vì thế tôi không thể xếp
hạng sản phẩm dựa trên các tiêu chuẩn công nghiệp, nhưng tôi chắc chắn
mình là một chuyên gia thẩm định giá trị sản phẩm.
Sau khi mua và sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm, tôi sẽ có đủ tư cách để nói
với mọi người là tôi thấy giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ đó có xứng đáng
với những gì mình phải bỏ ra hay không.

cực trong các hoạt động từ thiện. Warren Buffet đã tích cóp được một gia sản khổng lồ nhờ vào những đầu tư khôn ngoan thông qua công ty
mẹ Berkshire Hathaway, nơi mà ông là cổ đông lớn nhất và cũng là giám đốc điều hành. Với tài sản ước tính khoảng 62 tỷ USD, ông là người
giàu nhất thế giới, vượt qua Bill Gates, người 13 năm liên tục giành danh hiệu này (theo thống kê của tạp chí Forbes vào tháng 3 năm 2008).
Năm 2007, Buffet được đứng trong hàng ngũ 100 Nhân vật Ảnh hưởng Nhất Thế giới của tạp chí Time.