Quản trị nghịch lý toàn cầu - P.2
Giải quyết vấn đề và Quản trị nghịch lý
Một trong những thay đổi trong hệ thống tư duy mà những nhà quản trị ở cấp độ
toàn cầu cần nắm bắt được đó là việc nhận thức môi trường kinh doanh toàn cầu,
thay vì phải đối mặt giải quyết các vấn đề, họ sẽ ngày càng nhiều phải đối mặt với
những nghịch lý mà ở đó khái niệm giải quyết không thể áp dụng, môi trường kinh
doanh yêu cầu họ phải quản trị những nghịch lý đó. Đây rõ ràng là một bài học
không đơn giản.
Hầu hết chúng ta đều có niềm tin rằng khi chúng ta giải quyết được một vấn đề
nào đó, thì cũng có nghĩa là chúng ta đang làm việc rất hiệu quả. Trong công việc
hàng ngày, chúng ta tìm kiếm những vấn đề mà chúng ta có nghĩa vụ, trách nhiệm
phải giải quyết, sửa chữa. Khi những người quản lý của chúng ta thực hiện công
việc đánh giá xem liệu chúng ta có đang thực sự chủ động với một vấn đề nào đó
không, thì cái họ thực sự cần là tìm hiểu xem ta có khả năng đảm bảo vấn đề mà ta
đang xử lý sẽ không gây ra những bất ngờ không mong muốn (tiêu cực). Theo
cách tư duy quản trị truyền thống, ta kỳ vọng những nhà quản lý sẽ thiết lập được
một bộ máy vận hành hiệu quả, từ bước xác định đến bước giải quyết những vấn
đề có thể đe dọa hiệu quả, khả năng sinh lời hay à phản ứng của khách hàng.
Tôi bắt đầu có những ý niệm đầu tiên về những nghịch lý này vào đầu những năm
1990 khi tôi đang phỏng vấn một nhà quản lý vừa trở về nước sau nhiệm kỳ công
tác ở HongKong. Khi kể về những ngày đầu tiên ở HongKong của mình, người
quản lý ấy nói rằng ông ta thấy những phương pháp quản lý mà ông vẫn áp dụng ở
nước Mỹ này không hề có hiệu quả ở đó. Khi ở Mỹ, vào các buổi tối ông thường
liệt kê những công việc mà ông cần phải hoàn thành trong ngày hôm sau. Đó
thường là danh sách những vấn đề cần phải giải quyết - những vấn đề mà ông tin
rằng ông sẽ phải hoàn thành xuất sắc để thực sự là người có trách nhiệm với công
việc.
… những nghịch lý không thể được giải quyết triệt để, chúng cần được
quản trị
Tuy nhiên, khi ở HongKong, ông nhận ra rằng có những vấn đề ở trên mặt giấy tối
hôm nay và có thể tiếp tục có mặt ở những buổi tối tiếp sau nữa. Dường như

Nhạy bén kinh doanh toàn cầu được coi như một điều kiện tiên quyết cho thành
công của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Điều kiện này bao gồm khả năng hiểu
và nắm bắt tình hình ngành, hoạt động kinh doanh và vai trò trách nhiệm của từng
bộ phận. Để đạt được điều này, nhà quản lý cần có kiến thức và chuyên môn phân
tích, hiểu biết sâu sắc mang tính chiến lược về xu thế ngành và khả năng biến động
của những xu thế đó, và khả năng nhận thức, xử lý đưa thông tin ở quy mô toàn
cầu tích hợp và tập trung vào chiến lược doanh nghiệp. Khái niệm thông minh trí
óc ở đây được dùng đúng với nghĩa đen. Khó có thể tìm được một nhà quản lý ở
cấp độ toàn cầu nào mà trí thông minh của họ có thể bị đánh giá thấp. Quản trị
hoạt động kinh doanh ở cấp độ đa quốc gia với đặc tính vô cùng phức tạp của nó
đặt ra yêu cầu với người được lựa chọn phải có một năng lực thông minh trí óc
nhất định.
Chúng ta sẽ phân tích về quản trị nghịch lý trong phần tiếp theo và tiến hành phân
tích trước hai đặc trưng còn lại của một nhà quản lý quy mô toàn cầu hiệu quả. Hai
đặc trưng còn lại không liên quan đến trí thông minh vật lý mà tới một khái niệm
khác – trí thông minh cảm xúc.
Đặc trưng thứ nhất là tự tổ chức (hay tự quản trị - self-management). Đây là năng
lực tự quản trị những hành động và cảm xúc của mỗi cá nhân trong một thế giới
đang bị đảo lộn của hoạt động quản trị trước những mối quan hệ và những điều
chỉnh trên phạm vi toàn cầu và hòa nhập nhiều nền văn hóa.
Đặc trưng thứ hai - nhạy cảm văn hóa – là khả năng hiểu bản thân mình trong mối
quan hệ với nền cơ sở văn hóa xung quanh. Có bao nhiêu nhà quản lý hiểu được
phong cách quản lý của họ đang chịu những tác động gì từ những giả định và giá
trị văn hóa của đất nước nơi họ đang sinh sống? Và có bao nhiêu người hiểu được
ý nghĩa của việc tạo ra động lực làm việc cho một người xuất phát từ một nền văn
hóa khác? Nhạy cảm văn hóa toàn cầu bao gồm khả năng tự nhận thức về văn hóa,
hiểu các nền văn hóa khác, quản trị mức độ hiệu quả trong hòa nhập văn hóa và
thành công trong việc điều chỉnh thích ứng hoạt động kinh doanh trong môi trường
kinh toàn cầu. Thử thách lớn nhất trong mảng vấn đề này là nghịch lý cơ bản phát
sinh giữa văn hóa quốc gia/vùng và những giá trị đạo đức, những ưu tiên ở quy mô