Tạo một thương hiệu gây xúc cảm
Trong thị trường cạnh tranh cao độ ngày nay, doanh nghiệp được coi
là thông minh nếu biết tạo nên thương hiệu gây xúc cảm mạnh nơi
khách hàng, tạo nên sự khác biệt trong tâm trí người tiêu dùng về
mẫu sản phẩm của mình. Giới tiêu dùng ngày nay đang đối mặt với vô
số sự lựa chọn, nhưng lại có ít hời gian để thực hiện việc so sánh các
sản phẩm. Một trong những cách hay nhất để đạt được một hình ảnh
thương hiệu phổ biến là phát triển một sự kết nối vô tận với giới tiêu
dùng thông qua một quan hệ tình cảm chân thật.
Sự kết nối giữa nguồn cảm xúc và lòng trung thành với thương hiệu của
khách hàng: Một nghiên cứu mới đây cho thấy lý trí và cảm xúc xét về “tính
thương mại” có điểm khác nhau ở chỗ nếu lý trí thường dẫn đến một kết
luận chính xác nhưng dù không chắc đã dẫn đến một hành động thực tế
thì cảm xúc thông thường vẫn đưa đến một hành động thực tế hơn. Bạn có
thể chỉ cho người tiêu dùng biết rất rõ về những chức năng của sản phẩm,
nhưng nếu không đem theo cho họ một hệ lụy cảm xúc nào thì ắt hẳn
người tiêu dùng sẽ không dễ bị lôi cuốn vào những thông tin ấy. Ví dụ như
một món salad có thể sẽ là một sự lựa chọn dinh dưỡng tốt hơn so với
hamburger hoặc khoai tây chiên, nhưng vẫn có nhiều người chọn món
hamburger. Nói cho cùng thì đó chính là kết quả từ mức độ cảm xúc: nếu
món salad chỉ tự thể hiện rằng đó là “món ăn đúng” thì hamburger lại đồng
nghĩa với “sự thú vị và hài lòng”.

Lợi ích chức năng và lợi ích
cảm xúc: Một thương hiệu
thường mang đến cả lợi ích
chức năng và lợi ích cảm xúc.
Thương hiệu cà phê Highland có

ảnh hưởng rất lớn đến sự lựa chọn sản phẩm của khách hàng. Do đó hãy
cố gắng chọn ra sắc màu thật tinh tế, khôn ngoan, phù hợp với thương
hiệu của doanh nghiệp và sử dụng nó dài lâu.

Giành chiến thắng trong cuộc tranh giành trái tim của khách hàng là điều
không đơn giản, song đó là một việc làm rất xứng đáng, bởi vì một khi đã
biết cả lợi ích chức năng và lợi ích cảm xúc, khách hàng sẽ không quên
sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cung cấp.