Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng
Muốn làm hài lòng khách hàng, chất lượng công việc và thái
độ cộng tác là những điều không thể thay thế, nhưng cũng
không phải là tất cả. Hoạt động trên cương vị một ông chủ, bạn phải biết cách làm nổi
bật mình, tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ, và bằng những
cách thức chắc chắn không thể bị giới hạn trong các khuôn khổ
căn bản. Điều này có ý nghĩa thực sự quan trọng, nhất là giữa bối
cảnh nền kinh tế xuống dốc như hiện nay.
Dưới đây là một vài bí mật nhỏ nhằm đáp ứng những kỳ vọng
của khách hàng:

1. Chỉ chấp nhận thỏa thuận về thời hạn khi biết chắc mình
có thể hoàn thành.

Dường như lúc nào khách hàng cũng đánh giá cao khi công việc
được hoàn thành tốt trước thời hạn, bởi điều đó mang đến cho
họ sự linh hoạt. Hơn nữa, nó cũng cho thấy bạn vừa làm việc
hiệu quả vừa có ý thức tập trung vào nhu cầu của khách hàng.
Đương nhiên, bạn chẳng nên thúc ép khách hàng miễn cưỡng
chấp nhận một thỏa thuận về thời hạn không thích hợp với họ,
chỉ vì bạn nghĩ rằng sau đó mình có thể tạo ra thành quả ngoài
mong đợi. Bạn hãy lưu ý rằng sự ngạc nhiên do công việc có kết
quả sớm bao giờ cũng đáng nhớ hơn so với một lời chào mời
rằng bạn sẽ hoàn thành vào đúng thời hạn khách hàng đề xuất.



4. Cái đích cuối cùng là phải đưa ra được những gợi ý, đề
xuất mang tính xây dựng.

Mọi quá trình đều có thể được cải thiện, nhưng ai mới là người
có được cái nhìn thấu đáo để đưa ra giải pháp? Nếu chỉ tập trung
vào giá trị công việc, mà không chỉ ra bạn sẽ giúp ích ra sao; thì
lúc đó các ý kiến của bạn nghe chừng có vẻ quá tự phụ hoặc đơn
thuần chỉ như những lời phàn nàn mà thôi. Một đề xuất xác đáng, được đưa ra với tinh thần thiện chí và
khéo léo chính là những gì khách hàng mong đợi. Tất nhiên, đưa
ra gợi ý với tư cách của một “người ngoài” là một sự cố gắng hết
sức tế nhị, đòi hỏi khả năng nắm bắt nhanh nhạy tình hình, và kỹ
năng ứng xử xã hội tốt. Nhưng nếu có được cả hai lợi thế này
trong tay, lợi ích hứa hẹn có thể sẽ rất lớn.

Nếu là một nhà cung cấp dịch vụ, phương thức chăm sóc khách
hàng nào sẽ giúp ích cho bạn? Còn nếu đóng vai trò đối diện bên
bàn thương thảo, bạn còn kỳ vọng điều gì nữa từ sự giúp đỡ của
đối tác?