Giải trình hoạt động marketing: Sáu
“đòn bẩy giá trị” cần đạt được Quản trị viên cao cấp liên tục đòi hỏi các marketer phải chứng minh
được sự đền đáp xứng đáng từ các khoản đầu tư, cung cấp chứng cớ và nhiều
sự giải trình hơn để chứng minh sự đầu tư cho marketing đang tạo ra sự phát
triển cho công việc kinh doanh.
Điều này đòi hỏi các marketer phải đưa ra được những kế hoạch có hệ
thống, giám sát chặt chẽ và định lượng các kết quả, trên tất cả họ phải liên tục tạo
ra những đổi mới trong hoạt động. Họ cũng phải cho thấy được nguyên nhân và
kết quả, nhanh chóng tìm ra nguyên nhân của mọi vấn đề phát sinh, từ đó có thể
đưa ra những quyết định nhanh chóng, kịp thời.
Gọi được gọi là giải trình hoạt động marketing, một mục tiêu cần sáu “đòn
bẩy giá trị”

Chiến lược

Đòn bẩy then chốt này bao gồm một loạt các lựa chọn, chuyền tải toàn bộ
thông tin về các hoạt động xuyên suốt các đòn bẩy khác. Nó bao gồm một loạt các
quyết định lựa chọn marketing chiến lược.

• Công ty của bạn có cơ hội kinh doanh tốt nhất với những
nhóm khách hàng nào?
• Những phản ứng dễ dàng có được từ những nhóm khách hàng
mục tiêu này là gì?
• Những lợi ích, thuộc tính và ý tưởng độc nhất có khả năng
khơi gợi phản ứng thèm muốn từ khách hàng mục tiêu là gì?
• Những thách thức đang cản đường bạn?

Để đưa ra câu trả lời thông minh cho những câu hỏi trên đòi hỏi phải có

để tạo ra hiệu quả tốt nhất bao gồm cả hiệu quả về mặt kinh tế.

Những lựa chọn sai có rất nguy hiểm. Bạn phải gánh rủi ro thất bại bởi sự
kết hợp sai các phương tiện với mục tiêu marketing, khách hàng, hoặc mức độ bao
phủ của thông tin không tương xứng. Điều này tương tự như những thất bại trong
việc tạo ra sự hiệu quả về mặt kinh tế và lợi nhuận. Cuối cùng, tạo ra sự cân bằng
giữa các phương tiện truyền thống và hiện đại mới là điều cần thiết.

Các mức độ đầu tư

Đòn bẩy này được thực hiện nhằm xác định toàn bộ các khoản đầu tư vào
marketing có quá cao hay quá thấp hay không so với hiệu quả thực tế về mặt tài
chính của những hoạt động marketing, tương quan với các mục tiêu marketing
chiến lược đã được đề ra.

Nhưng nó rất phức tạp. Hiệu quả của các chương trình marketing không ở
dạng tĩnh tại. Những thay đổi trong mức độ nhận biết thương hiệu hay khả năng
cạnh tranh có thể chi phối mức độ hiệu quả của chương trình. Thay đổi thói quen
sử dụng và chi phí dành cho mỗi phương tiện truyền thông có thể cũng ảnh hưởng
đến hiệu quả của chúng. Kết quả mà hoạt động marketing mang lại thực sự rất khó
nắm bắt. Cho dù gặp phải những thách thức, thì đòn bẩy này có những giá trị rất
đáng để xem xét.

Thể hiện trên thị trường

Một nội dung tuyệt vời vẫn cần một cỗ máy phát tán tốt; sự tận tâm trong
thực hiện sẽ đảm bảo các nội dung marketing và cỗ máy phát tán vận hành ăn
khớp với nhau.

Những quyết định mang tính chiến thuật tạo điều kiện cho một chiến dịch

chính, từ đó cho phép các chương trình có thể được thực hiện hiệu quả hơn về mặt
chi phí hoặc có thể cần thiết phải thiết kế lại toàn bộ quy trình tới giảm chi phí mà
không ảnh hưởng đến chất lượng chương trình.

Giải trình hoạt động marketing là một mục tiêu có thể đạt được. Bằng việc
tập trung và giải phóng sức mạnh của sáu đòn bẩy giá trị trên, marketing sẽ chứng
minh được giá trị của nó như một nguồn lực cho sự tăng trưởng trong tương lai.