Nguyễn Thanh Liêm LỚP: QTCL 44
LỜI MỞ ĐẦU
Đất nước ta hiện nay đã hoàn toàn khác so với 20 năm trước đây, nền
kinh tế phát triển nhanh, đời sống Nhân dân ngày càng được cải thiện, trẻ em
được đến trường, mọi nhà đều có cơm ăn áo mặc… Tất cả là nhờ có đường
lối của Đảng năm 1986. Đặc biệt kinh tế có những chuyển biến mạnh mẽ và
những khởi sắc đáng mừng. Năm 2001 đánh dấu sự phát triển lớn trong hoạt
động thương mại của Việt nam khi Chính phủ Việt nam và Chính phủ Mỹ ký
kết hiệp định thương mại song phương. Hiệp định thương mại này đã mở ra
một cơ hội phát triển mới, một thị trường mới đầy hứa hẹn cho các doanh
nghiệp Việt nam. Tuy nhiên cũng có không ít các thách thức đặt ra, nhiều
hàng rào tiêu chuẩn mới vá khắt khe buộc các doanh nghiệp Việt nam phải
vượt qua.
Thương mại - dịch vụ ngày càng có vai trò quan trọng trong công cuộc
xây dựng và phát triển kinh tế của nhiều nước trên Thế giới. Ở Việt Nam,
Đảng và Nhà nước rất quan tâm tới hoạt động phát triển thương mại - dịch
vụ, đưa ngành này thành ngành kinh tế mũi nhọn trong chiến lược phát triển
kinh tế của Đất nước.
Nghiên cứu và tìm hiểu đặc điểm cũng như xu thế của thị trường, xu thế
tiêu dùng, dịch vụ hàng hoá cùng các dịch vụ đi kèm khác, phân tích thực
trạng hoạt động của doanh nghiệp mình, và đưa ra các giải pháp nhằm duy
trì, mở rộng thị trường khác là mục tiêu quan trọng của Trung tâm kinh
doanh hàng miễn thuế Hà nội, để nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình.
Xuất phát từ tình hình thực tế và những mục tiêu định hướng của Trung tâm
mà em đã tìm hiểu trong quá trình thực tập tại Trung tâm cùng kiến thức em
đã được trang bị tại nhà trường là cơ sở để em viết báo cáo thực tập tốt
nghiệp này.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp này là những hiểu biết của một sinh viên đi
thực tập như em về một doanh nghiệp cụ thể. Một doanh nghiệp với một cơ
cấu tổ chức thống nhất, với quá trình hình thành và phát triển như là những
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2
Nguyễn Thanh Liêm LỚP: QTCL 44
Do thời gian có hạn nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót, kính
mong có sự góp ý, giúp đỡ của các thầy cô và các cô chú trong phòng nghiệp
vụ cũng như của Trung tâm kinh doanh hàng miễn thuế Hà nội nhằm giúp
cho đề tài ngày càng hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo THS. Vũ Anh Trọng đã giúp đỡ,
hướng dẫn tận tình để em hoàn thành được đề tài này. Em cũng xin gửi lời
cảm ơn tới các cô chú trong phòng nghiệp vụ và Trung tâm kinh doanh hàng
miễn thuế Hà nội đã chỉ bảo và hướng dẫn em tận tình trong quá trình thực
tập tại Trung tâm.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 3
Nguyễn Thanh Liêm LỚP: QTCL 44
PHẦN I
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM
KINH DOANH HÀNG MIỄN THUẾ HÀ NỘI
I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
1. Lịch sử hình thành và phát triển của Trung tâm
Trung tâm là đơn vị kinh doanh trực thuộc Tổng công ty thương mại Hà
nội Hapro được thành lập năm 1993.
Tên công ty: Ha noi duty free center
Tên giao dịch: Trung tâm kinh doanh hàng miễn thuế Hà nội.
Hình thức pháp lý: Đơn vị kinh doanh trực thuộc công ty mẹ.
Ngành nghề kinh doanh chính: Kinh doanh hàng miễn thuế phục vụ cho
các đối tượng quy định của Chính phủ:
- Các đoàn ngoại giao.
- Khách xuất nhập cảnh.
- Dự án ODA và chuyên gia.
- Dự án phi Chính phủ và chuyên gia nước ngoài.
- Việt kiều làm việc theo lời mời của Nhà nước Việt Nam.

thức lớn.
- Chưa có đủ điều kiện để phát huy tính năng động sáng tạo trong hoạt
động kinh doanh chưa quen cọ sát với sự khắc nghiệt của cơ chế thị trường.
- Doanh nghiệp kinh doanh dựa trên việc không đánh thuế vào hàng hoá
nên khi gia nhập AFTA tính cạnh tranh lớn là thách thức chủ yếu của doanh
nghiệp. Hơn nữa, tự do hoá mậu dịch thương mại khi đó hàng hoá đa dạng,
phong phú do vậy để tìm ra nguồn hàng đáp ứng được thị trường là nhiệm vụ
khó khăn của doanh nghiệp.
- Hoạt động kinh doanh hàng miễn thuế là một hoạt động theo chính
sách của Nhà nước gồm:
+ Hoạt động kinh doanh xuất nhập cảnh
+ Hoạt động ngoại giao đoàn
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 5
Nguyễn Thanh Liêm LỚP: QTCL 44
Sau một thời gian hoạt động với tên mới, Trung tâm kinh doanh hàng
miễn thuế Hà nội đã có được bước tiến nhanh, rộng. Tổng doanh thu, thu
nhập bình quân đều tăng.
Với cơ cấu tổ chức bộ máy gồm 3 khối:
- Khối kinh doanh trực tiếp gồm các cửa hàng
- Khối kinh doanh gián tiếp
- Khối chức năng
II. CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ, KỸ THUẬT
1. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức và quản lý
Trung tâm kinh doanh hàng miễn thuế Hà nội là đơn vị kinh doanh trực
thuộc Tổng công ty thương mại Hà nội được chính thức thành lập ngày
01/06/2005 theo quyết định số 155/QĐ-TCT-TCCB 16/05/2005 của Tổng
công ty thương mại Hà nội.
Hiện nay Trung tâm kinh doanh hàng miễn thuế Hà nội có 3 cửa hàng,
phòng ban nghiệp vụ chính tại C4 - Giảng Võ – Ba Đình Hà nội. Lãnh đạo
của Trung tâm xây dựng cơ cấu tổ chức, phân công trách nhiệm cụ thể trong

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 7
GIÁM
ĐỐC
Phó GĐ 1
Phó GĐ 2
2 Đvị kinh
doanh trực
thuộc
Phòng
nghiệp vụ
Phòng kế
toán
Phòng tổ
chức hành
chính
Nguyễn Thanh Liêm LỚP: QTCL 44
2. Phó GĐ 1: Giúp giám đốc trong hoạt động nhập khẩu hàng hoá của
Trung tâm. Chịu trách nhiệm trước GĐ về chất lượng hàng hoá nhập khẩu.
Trực tiếp quản lý phòng nghiệp vụ và phòng kế toán của Trung tâm.
3. Phó GĐ 2: Tham mưu cho GĐ các chiến lược kinh doanh, giúp giám
đốc điều hành các hoạt động kinh doanh. Chịu trách nhiệm trước GĐ về các
công việc được giao. Trực tiếp quản lý 2 phòng: Tổ chức hành chính và 2
đơn vị kinh doanh trực thuộc.
4. Phòng tổ chức hành chính: Chịu trách nhiệm tham mưu cho phó giám
đốc về công tác: Cơ cấu tổ chức lao động, tiền lương và thực hiện chính sách
quy định của Nhà nước đối với người lao động.
- Tham mưu cho phó giám đốc về việc ban hành sửa đổi bổ xung các nội
quy, quy chế và các văn bản liên quan đến công tác tổ chức của Trung tâm.
- Kiểm tra giám sát việc quản lý sử dụng lao động ở các phòng nghiệp
vụ, các đơn vị thành viên.

hiện các chiến lược nghiên cứu thị trường.
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh và theo dõi các kế hoạch kinh doanh
hàng ngày, tháng, quý và cả năm.
- Xây dựng kế hoạch vật tư và kế hoạch tiêu thu sản phẩm.
- Tổ chức đánh giá nhà cung ứng, nhà thầu phụ, thực hiện kế hoạch mua
nhập hàng hoá.
- Tổ chức tiếp nhận thông tin từ khách hàng.
- Quản lý kho hàng, xuất hàng theo yêu cầu của Trung tâm.
- Tham mưu cho phó giám đốc về công tác nhập khẩu.
7. Đơn vị kinh doanh trực thuộc: Tổ chức bán hàng cho Trung tâm và
nộp báo cáo hàng ngày về doanh số cho phòng kế toán. Tham mưu cho
Trung tâm về các hàng hoá tiêu thụ.
2. Đặc điểm về lĩnh vực sản xuất kinh doanh
Các thuận lợi riêng có của lĩnh vực kinh doanh bán hàng nói chung và
của Trung tâm kinh doanh hàng miễn thuế nói riêng như vốn đầu tư ít, nhanh
thu hồi vốn, thị trường tiêu thụ lớn, nguồn lao động dồi dào…đã tạo ra nhiều
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 9
Nguyễn Thanh Liêm LỚP: QTCL 44
lợi thế cho lĩnh vực kinh doanh này. Nhưng hàng hoá tại Trung tâm có sự
khác biệt so với các hàng hoá mà các doanh nghiệp khác kinh doanh. Hàng
hoá được nhập tại cảng hoặc từ cân bay về và đều là các hàng hoá không
chịu thuế và đều được gián tem miễn thuế của Hải quan. Hơn nữa, đối tượng
phục vụ của Trung tâm cung rất đặc biệt, nên yêu cầu về chất lượng hàng
hoá cũng như dịch vụ tại đây cũng rất đặc biệt.
Tuy nhiên cũng gặp không ít khó khăn vì các hàng hoá mà Trung tâm
kinh doanh là hàng hoá miễn thuế. Việc tìm kiếm và đáp ứng kịp thời đầy
đủ nguồn hàng cho khách hàng là một thách thức của Trung tâm. Song song
với việc ổn định và tìm kiếm mở rộng thị trường nhập khẩu hàng hoá từ các
nước, lãnh đạo Trung tâm đã nhận thấy việc tìm kiếm nguồn hàng trong
nước là rất cần thiết. Việc bỏ trống nguồn hàng trong nước để tìm kiếm

triển đồng đều. Hàng hoá chính tại Trung tâm kinh doanh hàng miễn thuế Hà
Nội đó là Rượu các loại, tủ lạnh, điều hoà, máy giặt, các loại bánh kẹo…Sản
phẩm của Trung tâm ngày càng đa dạng và phong phú về chủng loại và kiểu
dáng. Các sản phẩm đều được chú trọng phát triển, tuy nhiên mặt hàng Rượu
vẫn là một thế mạnh và đang là sản phẩm mũi nhọn của Trung tâm.
Dưới đây là bảng số liệu về sản lượng sản phẩm chính của Trung tâm
tiêu thụ bình quân trong những năm gần đây.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 11
Nguyễn Thanh Liêm LỚP: QTCL 44
BẢNG SỐ 1: SẢN LƯỢNG SẢN PHẨM TÊU THỤ
Mặt hàng
Đơn
vị
Thực hiện
So sánh
2004 - 2003
So sánh
2005 - 2004
2003 2004 2005
Tuyệt
đối
%
Tuyệt
đối
%
Rượu Vang Chai 25675 28700 38950 3025 111,8 10250 135,7
Rượu Ngoại Chai 6570 6950 7320 380 105,8 370 105,3
Nước Hoa Chai 270 289 319 19 107,03 30 110,4
Bia Két 1874 2024 2245 150 108 221 112,0
Thuốc lá Cây 3542 4500 5045 958 127,1 545 112,1

đa các nguồn lực tăng hiệu quả và tăng doanh thu.
Và nhiều lợi thế khác về trình độ nghiệp vụ của công nhân viên, cán bộ
quản lý, thị trường và khách hàng truyền thống…
4. Đặc điểm về lao động.
Hiện nay, Trung tâm kinh doanh hàng miễn thuế Hà Nội đang có 104
lao động kể cả ở tại trụ sở chính và các cửa hàng.
BẢNG SỐ 2: ĐẶC ĐIỂM CƠ CẤU LAO ĐỘNG
Lao động
trực tiếp
Lao động
gián tiếp
Trình độ
đại học
Trình độ
cao đẳng
Trình độ
trung
cấp
Số lượng( người) 55 49 36 42 26
Tỷ trọng(%) 52.8 47.2 34.6 40.4 25.0
Nguồn : từ Trung tâm kinh doanh hàng miễn thuế Hà Nội
Bảng số liệu này thể hiện rõ đặc trưng của Trung tâm kinh doanh hàng
miễn thuế Hà Nội, đó là một đơn vị kinh doanh bán hàng. Lao động trực tiếp
chiếm tỷ trọng 52,8% trong khi đó lao đông gián tiếp chiếm 47,2% tỷ trọng
này tương đối đều nhau. Lao động trực tiếp thì tổ chức bán hàng và vận
chuyển hàng từ cảng về kho, lao động gián tiếp quản lý hàng và hệ thông
chất lượng của Trung tâm. Như vậy, nhìn một cách tổng quát, việc sử dụng
và phân bổ lao động của Trung tâm kinh doanh hàng miễn thuế là tương đối
hợp lý - một đơn vị kinh doanh hàng miễn thuế, cần phải có lực lương cán bộ
quản lý đủ về số lượng, tốt về chất lượng. Vì vai trò của cán bộ quản lý ở đay

STT Tên hàng hoá nhập về Đơn vị
1 Rượu Vang Hộp
2 Rượu Ngoại Hộp
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 14
Nguyễn Thanh Liêm LỚP: QTCL 44
3 Nước Hoa Chai
4 Tủ Lạnh Chiếc
5 Điều Hoà Chiếc
6 Máy Giặt Chiếc
7 Bia Két
8 Thuốc Lá 555 Cây
9 Một số hàng hoá khác
Nguồn từ Trung tâm kinh doanh hàng miễn thuế Hà Nội.
Đây là một đơn vị chuyên kinh doanh bán hàng miễn thuế được nhà
nước cấp giấy phép kinh doanh để chuyên phục vụ cho các đoàn Ngoại giao,
khách xuất nhập cảnh và các đối tượng khác được nhà nước quy định. Vì thế
có thể nói hàng hoá chính tại Trung tâm là các loại rượu. Hằng năm, để phục
vụ cho công việc kinh doanh của mình và đòi hỏi của thị trường, Trung tâm
kinh doanh hàng miễn thuế Hà Nội phải tìm kiếm và nhập một lượng hàng
hoá lớn về kho theo định kỳ. Hiện nay, Trung tâm kinh doanh hàng miễn
thuế Hà Nội đang có chương trình phát triển nguồn hàng:
- Đa dạng hoá nguồn cung cấp, đa dạng hoá mặt hàng, và mở rộng các
phương thức kinh doanh mới.
- Tích cực tìm kiếm thêm các nguồn cung cấp hàng, phối hợp với các
phòng ban của Tổng công ty mở rộng thị trường.
-Phối hợp với công ty tư vấn để mơ rộng mặt hàng kinh doanh.
- Đẩy mạnh việc đưa hàng hoá sản xuất trong nước vào bán tại cửa hàng
miễn thuế.
- Phát huy tối đa những phương thức kinh doanh hiện có, kết hợp với
viẹc mở thêm những phương thức phát triển kinh doanh mới.

Đây là những đối tượng khách hàng đặc biệt nên chất lượng hàng
hoá và dịch vụ là vấn đề ảnh hưởng lớn không chỉ tới hình ảnh của Tổng
công ty mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh của dân tộc Việt nam. Đây là thị
trường không chỉ đòi hỏi khắt khe về chất lượng sản phẩm mà còn đòi hỏi về
số lượng, khả năng giao hàng đúng hạn và các điều kiện làm việc của cán bộ
công nhân viên. Đây là một thách thức mà Trung tâm kinh doanh hàng miễn
thuế cần vượt qua để có thể đứng vững trên thị trường trong nước và để trở
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 16
Nguyễn Thanh Liêm LỚP: QTCL 44
thành đơn vị kinh doanh chủ lực của Tổng công ty, hướng tới thành lập công
ty.
7. Đặc điểm về quy trình bán hàng.
Quy trình bán hàng tại Trung tâm kinh doanh hàng miễn thuế gồm 3 giai
đoạn đơn giản:
SƠ ĐỒ 2: QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH HÀNG
MIỄN THUẾ HÀ NỘI
Đầu tiên là khâu chuẩn bị của bộ phận xúc tiến thương mại để lên kế
hoạch đơn hàng cho Trung tâm của bộ phận nghiệp vụ, sau đó bộ phận này
tiếp tục làm công việc ký kết hợp đồng thương mại để nhận hàng. Khi đó,
hàng sẽ được nhận từ cảng và được vận chuyển về kho hàng của Trung tâm.
Tại đây, hàng hoá được phân loại và được bảo quản một cách cẩn thận để
đảm bảo chất lượng không thay đổi. Đây là công đoạn quan trọng nhất trong
quá trình khi đưa các sản phẩm ra bán tại các cửa hàng. Sau cùng là việc xuất
hàng ra các cửa hàng theo yêu cầu của bộ phận bán hàng. Khi sản phảm
được xuất ra cửa hàng thì chất lượng không hề bị thay đổi. Chât lượng sản
phẩm được thể hiện một phần rất lớn qua từng công đoạn từ việc tìm kiếm
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 17
HÀNG NHẬP TỪ
CẢNG
NHẬP KHO BẢO

trưởng của Trung tâm kinh doanh hàng miễn thuế Hà Nội trong những năm
gần đây ( 2003 – 2005 ) thể hiện qua bảng sau.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 18
Nguyễn Thanh Liêm LỚP: QTCL 44
BẢNG SỐ 4: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH
HÀNG MIỄN THUẾ HÀ NỘI
Chỉ tiêu 2003 2004 2005 04/03 05/04
Doanh thu 4.341.093,74 4.775.203,1 5.230.723,34 1,09 1,11
Kế hoạch 3.669.138,15 4.400.694,76 4.874.858,67 1,22 1,14
Vượt kế hoạch 7,5 7,3 7,7
Lợi nhuận 110.766,8 155.073,4 186.088,08 1,41 1,20
Kim nghạch
NK
3.680.256,45 4.243.245,24 5.814.258,6 1,15 1,37
Thu nhập BQ 110 110,5 120 1,01 1,09
( Đơn vị :USD )
Trong 3 năm trở lại đây, tốc độ tăng trưởng của Trung tâm kinh doanh
hàng miễn thuế Hà Nội ngày càng mạnh mẽ. Doanh thu, lợi nhuận, thu nhập
của người lao động tăng lên đáng kể. Thu nhập bình quân của người lao
động tăng mạnh trong năm 2005 so với năm 2004. Để đạt được những kết
quả trên, Trung tâm đã thực hiện các biện pháp chủ yếu sau:
Một là, thực hiện đầu tư đúng hướng, có trọng điểm theo chiến lược phát
triển sản phẩm và thị trường.
- Khi mở ra thị trường mới, Trung tâm đã sớm xác định chiến lược sản
phẩm, sau đó tổ chức bán hàng.
- Quan tâm đến chiến lược con người, nhanh chóng đào tạo đội ngũ cán
bộ có đủ năng lực và phẩm chất đảm đương nhiệm vụ mới.
- Trung tâm đã từng bước củng cố hoạt động kinh doanh, khai thác mở
rộng nguồn hàng, nắm bắt thời cơ, nhanh chóng cung cấp đủ hàng khi thị
trường khan hiếm do nhu cầu tiêu dùng và biến động của thị trường.

200000
GIÁ TRỊ
2003 2004 2005
NĂM
LỢI NHUẬN
ĐỒ THỊ 3: THU NHẬP BÌNH QUÂN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG GIAI ĐOẠN 2003-2005
(USD/NGƯỜI)
104
106
108
110
112
114
116
118
120
122
2003 2004 2005

Hai là, không ngừng nâng cao chất lượng lao động, cải thiện điều kiện
làm việc và tăng thu nhập cho người lao động là yếu tố cơ bản phát triển nội
lực của doanh nghiệp.
- Tạo cho người lao động được học tập kỹ thuật, nghiệp vụ.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 21
110766.8
155073.4
186088.1
Nguyễn Thanh Liêm LỚP: QTCL 44
- Đầu tư cải tạo nơi làm việc có tiện nghi tốt, mua sắm thiết bị hiện đại,
trang bị bảo hộ lao động…nhằm cải thiện điều kiện làm việc cho cán bộ

đổi thích ứng đối với những sản phẩm của chính mình nhằm thoả mãn tốt
nhất nhu cầu người tiêu dùng. Đối với Trung tâm kinh doanh hàng miễn
thuế Hà Nội, thì khách hàng không chỉ đòi hỏi cao về chất lượng hàng hoá
mà còn đòi hỏi rất cao về chất lượng dịch vụ. Bởi vì, đây là những khách
hàng rất đặc biệt và tiêu dùng sản phẩm của Trung tâm. Khách hàng tới mua
hàng phải có tờ khai xuất nhập cảnh Việt nam và họ phải ghi đầy đủ những
thông tin cần thiết theo yêu cầu của mậu dịch viên bán hàng. Sau đó, mậu
dịch viên bán hàng sẽ đưa cho họ một cái phiếu đặt mua hàng để họ lựa chọn
hàng hoá cần mua, khi đã ghi vào trong phiếu thì hàng hoá không được đổi
lại. Khách chọn hàng cần mua đã ghi trong phiếu và quay lại quy thu ngân
tanh toán tiền bằng ngoại tệ cho mậu dịch viên. Hoặc có thể khách hàng sẽ
gọi điện và đặt hàng và Trung tâm sẽ giao hàng tận nơi theo đúng địa chỉ vẫn
đảm bảo chất lượng và thời gian giao hàng.
Tính chất khách hàng cũng rất đặc biệt, nên buộc Trung tâm kinh doanh
hàng miễn thuế Hà Nội phải có một chiến lược bán hàng một cách đúng đắn,
thận trọng và có các quyết định chính xác. Và để làm được điều này, có sự
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 23
Nguyễn Thanh Liêm LỚP: QTCL 44
đóng góp không nhỏ của các kế hoạch, chiến lược, hiệu quả trong phân phối,
và cần phải đặc biệt chú ý tới chất lượng dịch vụ trong bán hàng.
1. Các hình thức kênh bán hàng của Trung tâm kinh doanh hàng
miễn thuế Hà nội.
Vấn đề tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò quan trọng trong hoạt động sản
xuất kinh doanh của một doanh nghiệp, đặc biệt là với một doanh nghiệp
kinh doanh thương mại như là Trung tâm kinh doanh hàng miễn thuế Hà
Nội. Doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến việc đưa sản phẩm gì vào thị
trường với giá thành bao nhiêu mà còn đưa sản phẩm ra thị trường như thế
nào. Đây chính là chức năng phân phối và bán hàng của Marketing. Các
chức năng này thực hiện thông qua mạng lưới kênh tiêu thụ sản phẩm ( kênh
phân phối ) của doanh nghiệp. Hơn nữa, kênh phân phôi tạo ra lợi thế cạnh

2 . Chính sách tiêu thụ ( bán hàng ) của Trung tâm kinh doanh hàng
miễn thuế Hà Nội.
2.1- Chính sách tiêu thụ sản phẩm của Trung tâm KDHMTHN.
Với một thị trường tiêu thụ rộng và có những đặc trưng riêng, trong
những năm qua, Trung tâm kinh doanh hàng miễn thuế Hà Nội đã có một
chính sách bán hàng hợp lý, đảm bảo phục vụ tốt nhất nhu cầu tiêu dùng của
các đối tượng khách hàng đặc biệt. Trung tâm kinh doanh hàng miễn thuế áp
dụng nhiều biện pháp kịp thời, giải quyết tốt các vấn đề vận chuyển, bảo
quản từ khâu vận chuyển từ cảng về kho, trong kho và khâu tiêu thụ, đồng
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 25
CÁC
CỬA
HÀNG
NGƯỜI
TIÊU
DUNG
CUỐI
CÙNG
BỘ PHẬN VẬN
CHUYỂN