1 Tiểu luận
Kế hoạch
( Chiến dịch PR cho dịch vụ Xê ôm Chuyên nghiệp )

2 I. Giới thiệu về dịch vụ
1. Tổng quan về dịch vụ
Công ty Xe ôm chuyên nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp
bằng xe máy trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Dịch vụ cốt lõi: Vận chuyển hành khách và hành lý
Dịch vụ bổ sung: Vận chuyển đồ, vận chuyển thư, bưu phẩm cho các công ty, dịch
vụ chỉ đường, tư vấn khách hàng …
Khách hàng mục tiêu của công ty là đối tượng khách hàng vãng lai ở những nơi
công cộng như bến tàu, bến xe, khách ở các khu vực đông dân cư …và khách hàng

của các tổ chức có thẩm quyền liên quan trên địa bàn TP. Hà Nội. Đảm bảo nhận
được quyền khai thác dịch vụ ở 10 bến xe trên địa bàn TP. Hà Nội thông qua các
hoạt động PR.
Trong bản kế hoạch này nhóm sẽ chỉ tập trung vào đối tượng nhận tin mục tiêu là
khách hàng.
II. Phân tích tình hình
1. Xác định vấn đề
Người dân Hà Nội hiện nay vẫn còn rất định kiến đối với dịch vụ xe ôm, đặc biệt
là đối với đối tượng khách hàng định kì, họ chưa đủ tin tưởng để giao người thân
4

trong gia đình vào tay người lạ, nhất là đối với những gia đình có con trong độ tuổi
học Tiểu học và THCS.
Theo điều tra của nhóm chỉ có 1.59% số người được hỏi không hề lo lắng khi giao
con cái mình vào tay người lạ mặt, tức là còn một số lượng khá lớn trong số khách
hàng mục tiêu vẫn còn chưa thực sự tin tưởng vào dịch vụ xe ôm chuyên nghiệp
đặc biệt là dịch vụ đưa đón định kì.

2. Môi trường vi mô
a. Nội bộ doanh nghiệp
Trong giai đoạn đầu công ty mới thành lập cần thu hút một số lượng tay lái xe để
đào tạo trở thành nhân viên chính thức và chuyên nghiệp cho công ty, công ty
muốn hướng tới đối tượng là người điều khiển xe ôm tự do nhằm mục đích giảm
cạnh tranh và thu hút được nguồn nhân lực lành nghề, giảm chi phí đào tạo.
b. Khách hàng mục tiêu
5

Với các hộ gia đình có con em trong độ tuổi đi học nhiều hơn 1, các ông bố bà mẹ
rất vất vả trong việc đưa đón con đến trường, đi học thêm đúng giờ khi vừa đi làm.
Những người già người tàn tật sống một mình tuy nhiên có nhu cầu đi lại cần một

Ông Lưu Hồng Hoàng, Phó giám đốc công ty Quản lý bến xe Hà Nội cho biết:
Theo điều tra của Công an quận Hoàng Mai, đội ngũ xe ôm hoạt động ở Bến xe
phía Nam lên đến trên 300 xe. Xe ôm ở đây hình thành một cách tự phát. Để quản
lý lực lượng này, chúng tôi đã thành lập tổ xe ôm. Ai muốn vào tổ xe ôm của bến
thì phải có hồ sơ xin gia nhập và khi đi làm phải mặc đồng phục. Tuy nhiên, tổ này
cũng chỉ quản lý được 1/2 số xe hoạt động tại bến. 150 xe còn lại hoạt động tự do.
Gần đây, khi đến bến phía Nam, nhiều người đã chọn xe buýt làm phương tiện di
chuyển tiếp đến nơi mình cần đến. Lượng khách đi xe ôm ngày một ít nên tình
7

trạng tranh giành khách trở nên phức tạp. Điều này đã gây sự bất bình cho nhiều
hành khách. (Vietbao.vn)
“Từ quê ra, ngồi trên xe đã bị nhét chặt cứng không sao thở nổi. Tới Hà Nội lại
thấy cảnh chờ đợi xe, rồi lại chen chúc nhau em sợ không trụ nổi đành phải đi xe
ôm có khoảng 2km mà mất tới 30.000 đồng”, Đặng Thị Phương, quê Tân Kỳ,
Nghệ An, cho biết. (Baodatviet.vn)
- Xe bus: Xe bus là phương tiện giao thộng công cộng rẻ nhất hiện nay, do
công ty Transeco chủ quản là một công ty của nhà nước. Tuy vậy đi xe bus
vẫn còn những điểm bất cập nhất định khi khó kiểm soát an ninh trên xe, các
trường hợp khi xe quá đông người, xe bỏ bến, xe quá đông khiến cho cơ hội
để kẻ gian có thể lợi dụng là rất cao. ( Báo An ninh)
Hiện nay xe bus còn chưa được khách hàng đánh giá cao cụ thể là có đến 37,74%
đánh giá xe bus hiện nay còn rất tệ.

- Dịch vụ xe ôm chuyên nghiệp khác: Dịch vụ xe ôm Cokbi
d. Công chúng nhận tin mục tiêu: Người dân trong khu vực nội thành Hà Nội.
- Giới tài chính
Các ngân hàng cũng là một đối tượng mà công ty cần quan tâm bời họ là nơi cung
vốn để có thể hoạt động, thái độ của họ với tính khả thi của công ty ảnh hường rất
nhiều đến lượng vố có thể huy động.

này khoảng 2.500 lượt xe.(Hanoitv.vn)
b. Nhân khẩu học
- Sự bùng nổ dân số
9

- Số hộ gia đình, sô gia đình có nhiều hơn 2 con, số gia đình có con dưới 18
tuổi ngày càng nhiều
- Tuổi thọ trung bình của người Việt Nam cũng đang tăng, lứa tuổi ảnh hưởng
nhiều bởi chiến tranh vẫn còn nhiều nên số người già và tàn tật tương đối
lớn.
c. Văn hóa chính trị
- Phong cách của người miền Bắc: Thích độc lập và dùng đồ riêng
- Tính cách chắc lép suy nghĩ nhiều trước khi ra quyết định
d. Môi trường tự nhiên:
- Ảnh hưởng của ô nhiễm môi trường hiện nay vô cùng nặng nề đặc biệt là
đến từ các nước đang phát triển có mật độ phương tiện giao thông cá nhân
rất cao.
e. Luật pháp
- Pháp luật quy định ngày càng chặt chẽ về những điều kiện khi tham gia giao
thông đường bộ như: đội mũ bảo hiểm, nồng độ cồn trong máu …
- Thay đổi giờ đi học, giờ làm ảnh hưởng trực tiếp đến việc phân phối của
dịch vụ
f. Khoa hoc công nghệ:
- Phát triển của thiết bị tiết kiệm xăng
- Phát triển của các loại xe thân thiện với môi trường
- Phát triển của xăng sinh học E5
III. Chiến lược
Từ những phân tích tình hình thực tiễn ở trên nhóm đưa ra chiến lược PR cho dịch
vụ xe ôm chuyên nghiệp với mục đích: Thay đổi nhận thức của khách hàng về dịch
vụ xe ôm chuyên nghiệp, tâng số lượng khách hàng sử dụng thường xuyên dịch vụ.

dụng dịch vụ thông qua việc mở website tư vấn về tình hình giao thông và học
đường, mời một vài khách hàng quan tâm dùng thử sau đó về truyền lại thông điệp
về sự uy tín đảm bảo của công ty
11

M4: Đảm bảo 20% đối tượng nhận tin mục tiêu có nhu cầu dùng thử dịch vụ, tư
vấn về cách quản lý lộ trình của con cái họ khi ký hợp đồng với công ty, tư vấn
chọn lộ trình phù hợp.
M5: 5% đối tượng nhận tin mục tiêu kí mới và duy trì hợp đồng với công ty
3. Chiến lược thông điệp
Dựa trên mô hình AIDA
A-Thu hút chú ý: Tạo sự nhận biết cho khách hàng về dịch vụ đưa đón định kì tại
nhà, với thông điệp: Đơn giản, nhanh chóng, tiện lợi, đảm bảo an toàn. Thông điệp
gắn liền hoặc liên quan đến những mối quan tâm hàng ngày của đối tượng nhận tin
mục tiêu như kinh tế, an toàn giao thông, luật pháp …
I-Gây dựng mối quan tâm: Cho khách hàng nhận thấy được những lợi ích mà họ sẽ
nhận được khi sử dụng dịch vụ như khách hàng sẽ được bảo hiểm hoàn toàn đối
với việc sử dụng dịch vụ, nếu có vấn đề xảy ra trong quá trình vận chuyển công ty
sẽ chịu hoàn toàn chi phí và trách nhiệm.
D-Tạo sự ưa thích: Tạo một event or cuộc họp báo hoặc một trang web cho phép
khách hàng góp ý những điều mà thực sự mong muốn ở một dịch vụ vận chuyển
liên quan đến con cái của họ với thông điệp: Dịch vụ của bạn, chính bạn lựa chọn.
Cho khách hàng nhiều cơ hội kiểm soát thông tin về con cái họ hơn bằng việc trợ
giúp trong việc định vị con cái họ, ví dụ như khuyến mãi một gói sim đt cha-con
A-Truyền đạt đến khách hàng sự đơn giản về những phương thức thanh toán và kí
hợp đồng.
IV. Quy trình thực hiện
1. Xác định ngân sách
Phương tiện Thời gian Giá
Internet-Báo chí 1/2012 17.000.000

dụng một vài hình thức tạo sự sôi động cho diễn đàn và liên quan trực tiếp đến dịch
vụ như là tạo nên một công chúng ảo, đã sử dụng dịch vụ để đưa lên những bài
13

khen ngợi, gợi ý để những người khác sử dụng dịch vụ. Forum sẽ được liên kết với
một vài website về gia đình có uy tiến trên internet như
webtretho.com,lamchame.com …
Forum sẽ là nơi phục vụ trực tiếp cho mục tiêu tạo sự ưa thích cho đối tượng nhận
tin mục tiêu.
Mục tiêu: Sau 6 tháng đạt được 1000-1500 thành viên và đạt 4000-6000 lượt truy
cập/ ngày.
Kinh phí: 2.000.000
b. Giai đoạn 2: Từ ngày 20/5/2012 – 20/6/2012
Giai đoạn này là giai đoạn cuối năm học và hướng đến nghỉ hè chính vì thế công ty
hướng đến những event tạo ra sự nhận biết lớn và giúp đối tượng nhận tin mục tiêu
am hiểu hơn về dịch vụ.
Đối tượng nhận tin mục tiêu: Trẻ em trong độ tuổi Tiểu học, THCS, các bậc phụ
huynh có con trong độ tuổi trên.
- Event: Tết thiếu nhi 1/6 – Thiếu nhi với giao thông
Thời gian: 9h-16h ngày
Địa điểm: Công viên ….
Nội dung: Bao gồm Roadshow buổi sáng và chương trình vui chơi vào buổi chiều
Kết hợp với marketing trực tiếp phát tờ rơi và tư vấn về dịch vụ cho đối tượng là
những phụ huynh đưa con em mình đến tham gia trò chơi.
Mục tiêu: Đạt mức 1000 người tham gia.
Kinh phí 20.000.000
14

c. Giai đoạn 3: 20/6/2012 – 20/7/2012
Trong giai đoạn này công ty tập trung vào event giúp các sĩ tử và người nhà lên

đến các trường Tiểu học và THCS trên địa bàn Hà Nội.
Event- Giao thông và nhà trường
- Địa điểm: Tại các trường Tiểu học, THCS lớn trên địa bàn TP.Hà Nội
- Nội dung:
Đối với tiểu học:
Mở đầu bằng một tiểu phẩm hài để gây chú ý, các nhân vật sẽ sử dụng phục
trang ngỗ nghĩnh. Hướng tới chủ đề tuân thủ đèn giao thông và tín hiệu của
người công an giao thông.
Sau tiểu phẩm hài, đặt ra những câu hỏi về kiến thức đã truyền đạt trong tiểu
phẩm, tặng quà cho các em trả lời câu hỏi. Tặng quà là mũ bảo hiểm cho
những em trả lời đúng.
Đối với trung học:
Mở đầu bằng một tiểu phẩm liên quan đến văn hóa giao thông và vi phạm
giao thông.
Đặt ra những câu hỏi liên quan đến tiểu phẩm. Tặng quà cho những em tham
gia trả lời câu hỏi và trả lời đúng câu hỏi.
Hướng dẫn cách tham gia giao thông an toàn.
16

- Quà tặng: Áo font, áo mưa, mũ bảo hiểm có logo công ty …
- Kết hợp với marketing trực tiếp phát tờ rơi và tư vấn về dịch vụ đồng thời
kết hợp với xúc tiến bán cho bắt đầu chiến dịch giảm 20% cho những khách
hàng là phụ huynh đăng ký dịch vụ sau chương trình.
- Mục tiêu:
Tổ chức 10 event, thu hút được 800 học sinh và 100-200 phụ huynh trong
mỗi event
- Kinh phí: 50.000.000
f. Giai đoạn 6: Từ 16/9/2012 – 16/10/2012
Giai đoạn này là giai đoạn tạo sự tin tưởng hoàn toàn của những khách hàng đã
dùng thử tiếp tục gắn bó với dịch vụ.