Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
LỜI CAM ĐOAN
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Mạnh Quân.
Lớp: Kinh tế lao động B - Khóa 46 - Khoa Kinh tế và Quản lý
nguồn nhân lực - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân.
Em xin cam đoan những số liệu sử dụng trong luận văn là hoàn
toàn có thật, nội dung không hề có sự sao chép từ bất cứ tài liệu nào,
những lời trích dẫn đều được đưa vào trong ngoặc kép và chú thích rõ
nguồn. Nếu có sai phạm gì, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm.
Hà Nội, ngày 02 tháng 6 năm 2008

Nguyễn Mạnh Quân
1
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Mục lục
STT Tên mục Trang
Lời mở đầu 1
Chương 1: Cơ sở lý luận của phát triển lực lượng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ
chuyên nghiệp
3
1.1 Các khái niệm cơ bản về bảo hiểm và đại lý bảo hiểm 3
1.1.1 Khái niệm về bảo hiểm 3
1.1.2 Khái niệm về đại lý bảo hiểm 5
1.2 Một số vấn đề cơ bản về đại lý bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp 8
1.3 Một số hoạt động chủ yếu của công tác phát triển lực lượng đại lý bảo
hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp
13
1.3.1 Lập kế hoạch phát triển lực lượng đại lý bảo hiểm 14
1.3.2 Công tác tuyển dụng đại lý bảo hiểm 14
1.3.3 Công tác đào tạo đại lý bảo hiểm 15
1.3.4 Đánh giá thực hiện công việc của đại lý 15

2.2.4 Cơ cấu doanh thu của đại lý bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp theo
nghiệp vụ bảo hiểm
40
2.3 Phân tích thực trạng công tác phát triển đại lý bảo hiểm phi nhân thọ
chuyên nghiệp tại Bảo Việt Hà Nội
42
2.3.1 Chức năng, nhiệm vụ cơ bản của đại lý phi nhân thọ chuyên nghiệp 42
2.3.2 Cơ cấu đại lý bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp tại BVHN 43
2.3.3 Biến động về số lượng đại lý phi nhân thọ chuyên nghiệp 45
2
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
2.3.4 Công tác tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp 47
2.3.5 Công tác đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp 49
2.3.6 Công tác quản lý hoạt động các đại lý bảo hiểm phi nhân thọ chuyên
nghiệp
51
2.3.6.1 Tổ chức mạng lưới hoạt động 51
2.3.6.2 Chế độ hoa hồng cho đại lý bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp 53
2.3.6.3 Đánh giá thực hiện công việc của đại lý 54
2.3.6.4 Chế độ thi đua khen thưởng đối với đại lý bảo hiểm phi nhân thọ
chuyên nghiệp
56
2.3.6.5 Chế độ chợ cấp học nghề 57
2.3.6.6 Thăng tiến giành cho đại lý 57
2.3.6.7 Kỷ luật đối với đại lý 59
2.4 Đánh giá khái quát về phân tích lực lượng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ
chuyên nghiệp
60
2.4.1 Kết quả đạt được 60
2.4.2 Hạn chế 61

cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm ngày càng mạnh, nhiều công ty bảo hiểm
trong nước và nước ngoài mới đi vào hoạt động tại Việt Nam nên sự cạnh
tranh trên thị trường ngày càng gay gắt. Bảo Việt Hà Nội là công ty có thời
gian hoạt động khá dài, có đội ngũ cán bộ nhân viên tương đối mạnh nên dễ
bị các công ty khác thu hút, lôi kéo. Đại lý bảo hiểm đóng một vai trò hết sức
quan trọng đối với bất kỳ một công ty bảo hểm nào, tuy nhiên đại lý bảo hiểm
hiện nay là nghề chưa được coi trọng nên khó thu hút được nhiều người tham
gia. Sau thời gian thực tập tại Công ty Bảo Việt Hà Nội, được tìm hiểu về bảo
hiểm nói chung, công tác quản lý nhân sự tại công ty và đặc biệt là công tác
quản lý lực lượng đại lý bảo hiểm của công ty, em quyết định chọn đề tài:
“Phát triển lực lượng đại lý bảo hiểm tại công ty Bảo Việt Hà Nội: thực
trạng và giải pháp”.
Mục đích của em nghiên cứu đề tài này nhằm phân tích thực trạng công
tác quản lý và hoạt động của lượng đại lý bảo hiểm tại công ty bảo hiểm Bảo
Việt Hà Nội và đề xuất một vài giải pháp hoàn thiện công tác này.
Do hạn chế về nhiều mặt nên trong luận văn chỉ chủ yếu tập trung
nghiên cứu đối với lực lượng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp và
sử dụng các phương pháp nghiên cứu là so sánh, phân tích và tổng hợp các số
4
liệu và tài liệu thu thập được trong quá trình thực tập. Luận văn của em gồm 3
phần chính sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận của phát triển lực lượng đại lý bảo hiểm phi
nhân thọ chuyên nghiệp.
Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động và tình hình phát triển lực
lượng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp.
Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt
động của lực lượng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp.
5
CHƯƠNG 1
Cơ sở lý luận của phát triển lực lượng

những được bảo vệ về mặt thiệt hại tài chính mà còn góp phần giúp đỡ cho
những người không may khác. Tác dụng này thể hiện rõ nguyên tắc lấy số
đông bù số ít và nguyên tắc tương hỗ.
- Giảm thiểu tổn thất thiệt hại: Trong quá trình triển khai các nghiệp vụ,
các công ty bảo hiểm luôn chú ý đến việc tăng cường áp dụng các biện pháp
phòng tránh cần thiết để bảo vệ đối tượng bảo hiểm, góp phần bảo đảm an
toàn cho tính mạng, sức khỏe con người và của cải vật chất của xã hội.
- Ổn định chi phí: Chi phí nhằm đảm bảo an toàn của các doanh nghiệp
và cá nhân được xác định ngay từ đầu mỗi năm cho dù thiệt hại có xảy ra hay
không. Nếu không có doanh nghiệp và cá nhân sẽ giứ lại được khoản phí bảo
hiểm nhưng khi có tổn thất lớn xảy ra, doanh nghiệp hay cá nhân đó sẽ mất
khả năng thanh toán và có nguy cơ phá sản. Bảo hiểm giúp cho các cá nhân
và tổ chức bảo toàn được vốn, góp phần khắc phục những khó khăn về tài
chính, không rơi vào tình trạng kiệt quệ về vật chất cũng như tinh thần.
- An tâm về mặt tinh thần: Khi tham gia bảo hiểm, người được bảo
hiểm đã chuyển một phần rủi ro của mình sang công ty bảo hiểm nên đã giải
tỏa được nỗi sợ hãi, lo lắng về những tổn thất xảy ra đối với mình.
- Ngoài các tác dụng trên thì bảo hiểm còn có tác dụng kích thích tiết
kiệm; tích lũy vốn đầu tư phát triển kinh tế trong nước và tạo công ăn việc
làm cho người lao động.
Các sản phẩm bảo hiểm vô cùng đa dạng và phong phú, nhưng nếu căn
cứ theo tính chất của rủi ro bảo hiểm thì có thể phân chia bảo hiểm thành hai
loại: bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm phi nhân thọ. Đây là cách phân chia giúp
7
cho việc quản lý và phát triển thị trường bảo hiểm theo đúng hướng, đáp ứng
được các yêu cầu của một thị trường bảo hiểm hiện đại.
Bảo hiểm phi nhân thọ và bảo hiểm nhân thọ đều nằm trong hệ thống
bảo hiểm thương mại có tính chất là chuyển giao rủi ro từ bên tham gia bảo
hiểm cho nhà bảo hiểm thông qua các hợp đồng bảo hiểm. Mục đích chủ yếu
của bảo hiểm thương mại là bồi thường thiệt hại và chi trả tiền bảo hiểm để

ty bảo hiểm, thay mặt cho công ty bán các sản phẩm bảo hiểm cho người tiêu
dùng. Có thể coi công việc của đại lý như một dịch vụ bổ sung của sản phẩm
bảo hiểm cung cấp cho khách hàng là tư vấn, hướng dẫn, giới thiệu và chào
bán các sản phẩm đó đến tay người tiêu dùng. Khái niệm đại lý bảo hiểm
được Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt xác định như sau:
“Đại lý bảo hiểm là tổ chức hoặc cá nhân được công ty bảo hiểm ủy
quyền thực hiện các hoạt động liên quan đến công việc khai thác trong khuôn
khổ về quyền lợi và trách nhiệm của đại lý được nêu trong hợp đồng đại lý”.
1
Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ là tổ chức hoặc cá nhân được doanh
nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ ủy quyền thực hiện các hoạt động có liên quan
đến công tác khai thác bảo hiểm phi nhân thọ, thu phí bảo hiểm và các hoạt
động khác trong khuôn khổ về quyền và trách nhiệm của đại lý được xác định
trong hợp đồng đại lý bảo hiểm.
Một cá nhân được phép làm đại lý bảo hiểm khi có đủ các điều kiện
sau: Là công dân Việt Nam cư trú tại Việt Nam; Từ đủ 18 tuổi trở lên, có
năng lực hành vi dân sự đầy đủ; Có chứng chỉ đào tạo đại lý bảo hiểm do
doanh nghiệp bảo hiểm hoặc hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cấp.
1
Trung tâm đào tạo Bảo Việt-Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ cấp I-nxb thống kê (2003) tr 76
9
Luật kinh doanh bảo hiểm quy định các trường hợp sau không được
phép tham gia làm đại lý bảo hiểm: Người không có đầy đủ năng lực hành vi;
không làm đại lý đồng thời cho hai công ty bảo hiểm; Người đang bị truy cứu
trách nhiệm hình sự, đang chấp hành hình phạt tù hoặc bị tòa án tước quyền
hành nghề.
Có nhiều cách phân loại đại lý bảo hiểm khác nhau nhưng nói chung có
thể phân chia đại lý bảo hiêm phi nhân thọ theo các nhóm như sau:
- Theo tư cách pháp lý, đại lý bảo hiểm được phân thành đại lý cá nhân
và đại lý tổ chức. Đại lý cá nhân là một cá nhân cụ thể ( thể nhân ) ký kết hợp

tác sau bán hàng.
1.2 – Một số vấn đề cơ bản về đại lý bảo hiểm phi nhân thọ
chuyên nghiệp.
a) Quan hệ giữa đại lý bảo hiểm và doanh nghiệp bảo hiểm
Quan hệ giữa đại lý bảo hiểm và doanh nghiệp được xác lập thông qua
hợp đồng đại lý bảo hiểm. Một mặt, đại lý là lao động trực thuộc doanh
nghiệp, nhưng mặt khác đại lý cũng được coi như là một đối tác của doanh
nghiệp, có quan hệ bình đẳng với nhau. Đại lý chịu sự quản lý của doanh
nghiệp song cũng có sự độc lập nhất định.
b) Quyền lợi của doanh nghiệp bảo hiểm
Doanh nghiệp được toàn quyền lựa chọn và ký kết hợp đồng đại lý sao
cho mang lại lợi ích tối đa cho mình. Để đảm bảo an toàn, giảm thiểu khả
năng chiếm dụng phí bảo hiểm thì công ty bảo hiểm được quyền nhận và quản
lý tiền ký quỹ của đại lý; tiếp nhận, quản lý và sử dụng phí bảo hiểm của đại
lý thu được.
11
c) Nghĩa vụ của doanh nghiệp doanh nghiệp bảo hiểm
- Doanh nghiệp có nghĩa vụ chi trả hoa hồng theo một tỷ lệ so với
doanh thu phí bảo hiểm được thỏa thuận trong hợp đồng đại lý, không được
vượt quá mức trần quy định.
- Doanh nghiệp bảo hiểm phải chịu trách nhiệm trước các cơ quan nhà
nước về hoạt động của đại lý của mình. Chịu trách nhiệm về những thiệt hại
hay tổn thất do hoạt động đại lý bảo hiểm của mình gây ra theo thỏa thuận của
hợp đồng đại lý.
- Chịu sự kiểm tra giám sát của cơ quan nhà nước có thẩm quyền đối
với các hoạt động do đại lý của mình thực hiện.
d) Quyền lợi của đại lý bảo hiểm
Khi tham gia làm đại lý cho doanh nghiệp bảo hiểm chuyên nghiệp,
người lao động sẽ được hưởng một số quyền lợi như sau:
- Được đào tạo cơ bản và nâng cao. Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ của

khách hàng và tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp. Việc phân tích rủi
ro là cơ sở để đại lý thuyết phục khách hàng mua bảo hiểm.
- Sau khi tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp thì đại lý tiến hành
ký kết các hiểm đồng bảo hiểm và cấp giấy chứng nhận bảo hiểm.
- Theo dõi và giúp đỡ khách hàng tái tục hợp đồng bảo hiểm. Sau khi
ký kết hợp đồng, đại lý phải thường xuyên quan tâm, liên lạc với khách hàng
xem có vấn đề gì cần giải quyết và để tạo mối quan hệ tốt cho việc tái tục hợp
đồng trong thời gian tới.
- Chấp hành các nội quy và quy định của công ty. Các công việc thu phí
bảo hiểm, cấp biên lai hoặc các giấy tờ khác phải theo sự ủy quyền và hứong
dẫn của công ty.
13
f ) Các yêu cầu đối với đại lý bảo hiểm phi nhân thọ
Một cá nhân là đại lý bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp của một
công ty bảo hiểm cần phải đảm bảo các yêu cầu sau:
- Đại lý phải có các hiểu biết cơ bản về bảo hiểm, khái niệm bảo hiểm,
bản chất của bảo hiểm, các quy tắc bảo hiểm, vai trò của bảo hiểm đối với xã
hội nói chung và đối với từng người tiêu dùng nói riêng.
- Hiểu rõ về sản phẩm được giao tiêu thụ. Để có thể giải thích và
thuyết phục khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm thì đại lý phải nắm rõ các
đặc tính, các ưu nhược điểm của sản phẩm mà mình chào bán, từ đó mới có
thể quảng cáo, tư vấn và thuyết phục khách hàng tiêu dùng sản phẩm của
mình.
- Hiểu rõ về doanh nghiệp bảo hiểm mà mình làm đại lý, tin tưởng và
trung thành với doanh nghiệp bảo hiểm. Điều này giúp cho đại lý tuyên
truyền, giới thiệu về công ty một cách trung thực, đúng đắn, tạo được lòng tin
cho khách hàng.
- Hiểu rõ về thị trường và khách hàng của mình, hiểu rõ đối thủ cạnh
tranh và nắm rõ khả năng của mình. Điều này giúp cho đại lý xác định được
phạm vi hoạt động nào sẽ đem lại hiệu quả nhất và nên tập trung vào đối

Có trách nhiệm đối với giấy yêu cầu bảo hiểm, hướng dẫn khách hàng
kê khai đầy đủ, trung thực vào giấy yêu cầu bảo hiểm. Nói rõ cho khách hàng
biết những nội dung kê khai có có ảnh hưởng đến hiệu lực của hợp đồng như
thế nào.
Chấp hành đúng chế độ thu, nộp phí bảo hiểm. Khi thu phí bảo hiểm
phải viết đầy đủ, rõ ràng, chính xác các nội dung của biên lai, hóa đơn thu phí
15
và giao biên lai đỏ cho khách hàng, tránh trường hợp ghi sai dẫn đến phải hủy
hoá đơn.
Tuyệt đối không chiếm dụng phí bảo hiểm dưới bất kỳ hình thức nào,
đã xuất hiện hiện tượng đại lý bảo hiểm thu phí của khách hàng không nộp về
công ty bảo hiểm theo quy định hoặc thu không đúng số phí đã quy định.
Chấp hành đúng chế độ quản lý, cấp và nộp đơn hoặc giấy chứng nhận
bảo hiểm. Đại lý phải chấp hành nghiêm việc quản lý, cấp và nộp giấy chứng
nhận bảo hiểm mà công ty đã quy định, không được để mất hay hư hỏng. Sau
khi giấy chứng nhận bảo hiểm đã được cấp, theo thời gian quy định của công
ty, đại lý phải nộp đầy đủ các bản lưu kèm theo hóa đơn và phí bảo hiểm có
liên quan.
Tận tụy phục vụ khách hàng. Phục vụ khách hàng tận tình là phương
thức tốt nhất để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty. Đại lý
phải thường xuyên liên hệ với khách hàng để duy trì tốt mối quan hệ đồn thời
thể hiện sự quan tâm đối với khách hàng giúp khách hàng tái tục hợp đồng khi
có nhu cầu. Giải thích rõ, đầy đủ những khiếu nại, vướng mắc của khách
hàng.
Trung thành với công ty, có thái độ đúng mực với đồng nghiệp và các
công ty bảo hiểm cạnh tranh. Luôn có ý thức tạo lập môi trường làm việc bình
đẳng, đoàn kết thân ái, giúp đỡ nhau trong công ty, làm việc theo nhóm,
không tranh giành khách hàng của nhau.
1.3 - Một số hoạt động chủ yếu của công tác phát triển lực lượng
đại lý bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp.

Việc tuyển dụng đại lý được tiến hành dựa theo kế hoạch phát triển đại
lý, cụ thể là dựa vào công tác kế hoạch hóa lực lượng đại lý. Vì đại lý là một
công việc hết sức đặc biệt nên việc tuyển dụng cũng có vai trò hết sức quan
1
Nguyễn Vân Điềm – Giáo trình quản trị nhân lực- nxb lao động xã hội (2004) tr 65
2
Nguyễn Vân Điềm – Giáo trình quản trị nhân lực- nxb lao động xã hội (2004) tr 95
3
Nguyễn Vân Điềm – Giáo trình quản trị nhân lực- nxb lao động xã hội (2004) tr 108
17
trọng, nếu tuyển dụng đúng người thì sẽ đại lý sẽ làm việc lâu dài, hiệu quả,
tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả công ty và người lao động và ngược lại,
nếu tuyển người không phù hợp với công việc này thì sẽ gây tốn kém, lãng
phí cho công ty, lãng phí thời gian công sức cho người lao động, lãng phí sức
lao động của xã hội.
1.3.3 - Công tác đào tạo đại lý bảo hiểm.
Đào tạo có vai trò hế sức quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả làm
việc cho đội ngũ người lao động trong tổ chức, bởi vì công tác này quyết định
tới chất lượng nhân lực của tổ chức.
“Đào tạo được hiểu là các hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao
động có thể thực hiện có hiệu quả hơn chức năng, nhiệm vụ của mình”.
1
Theo quy định của luật kinh doanh bảo hiểm thì chỉ những người đã
được cấp chứng chỉ hành nghề của công ty bảo hiểm hoặc của Hiệp hội Bảo
Hiểm Việt Nam mới được phép làm đại lý bảo hiểm. Vì vậy, đối với những
người mới tham gia làm đại lý cho công ty bảo hiểm thì việc đào tạo và cấp
chứng chỉ là bắt buộc. Ngoài việc để tuân thủ theo quy định thì việc đào tạo
nghiệp vụ cho đại lý còn nâng cao kỹ năng khai thác sản phẩm bảo hiểm cho
đại lý, tạo cơ hội học tập và chứng tổ sự quan tâm của công ty tới đội ngũ
khai thác này.

bảo hiểm do công ty đó quyết định nhưng không được vượt quá mức trần do
luật kinh doanh bảo hiểm quy định.
Ngoài khoản chi hoa hồng ra thì để thu hút và giữ chân đại lý làm việc
lâu dài cho mình, các công ty bảo hiểm còn thực hiện thêm nhiều hình thức tri
trả thù lao khác như: các khoản tiền thưởng, các khoản tiền hỗ trợ thu nhập,
các khoản chi quản lý, …
1.3.6 – Tạo động lực lao động cho đại lý bảo hiểm.
“Động lực lao động là sự khao khát và tự nguyện của mỗi người lao
động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt được các mục tiêu của tổ
1
Nguyễn Vân Điềm – Giáo trình quản trị nhân lực- nxb lao động xã hội (2004) tr 142
2
Trần Kim Dung-Giáo trình quản trị nhân lực-nxb thống kê (2003) tr 260
19
chức”.
1
Tạo động lực có vai trò hết sức quan trọng trong việc nâng cao hiệu
quả hoạt động của tổ chức, giúp tăng cường sức cạnh tranh của tổ chức và
giảm bớt sự giám sát.
Một công ty bảo hiểm chỉ có thể đạt được hiệu quả công việc cao khi
có những đại lý làm việc tích cực và sáng tạo. Để có được điều đó thì công tác
tạo động lực trong lao động cho đại lý là hết sức cần thiết. Động lực lao động
cá nhân là kết quả của của rất nhiều nguồn lực trong con người và trong môi
trường, điều kiện làm việc. Động lực lao động là kết quả của sự tác động tổng
hợp của nhiều yếu tố như văn hóa tổ chức, cách thức lãnh đạo quản lý, cấu
trúc của tổ chức và nhiều yếu tổ khác liên quan. Để tạo được động lực cho đại
lý thì cán bộ quản lý cần phải biết kết hợp hài hòa các yếu tố đó.
1.3.7 - Quan hệ lao động giữa công ty bảo hiểm và đại lý.
Trong bất cứ công ty bảo hiểm nào, việc thực hiện quan hệ tốt giữa
công ty và đại lý đều hết sức quan trọng, nhằm duy trì được đội ngũ đại lý có

Các yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp như là: Mục tiêu
của công ty, các công ty bảo hiểm đều đặt ra mục tiêu cho mình, để thực hiện
mục tiêu đó thì cần có một lực lượng khai thác viên nhất định, trong đó thì đại
lý đóng vai trò như thế nào. Ngoài ra, chính sách, chiến lược phát triển đại lý
của công ty như tuyển dụng, thù lao, phúc lợi, văn hóa doanh nghiệp; các tổ
chức công đoàn, đoàn thể và điều kiện làm việc cũng có ảnh hưởng đến công
tác phát triển đại lý bảo hiểm của công ty.
Các yếu tố bên ngoài là những yếu tố mà doanh nghiệp có thể tác động
tới nhưng sẽ khó khăn hơn, còn các yếu tố bên trong là các yếu tố mà doanh
nghiệp có thể chủ động thay đổi sao cho phù hợp với từng gia đoạn phát triên
và điều kiện hoàn cảnh cụ thể mình. Vì vậy các công ty bảo hiểm cần đặc biệt
chú ý tới các yếu tố bên trong này, ngày càng hoàn thiện chúng nhằm duy trì
và phát triển được một lực lượng đại lý bảo hiểm ngày càng lớn mạnh cả về
số lượng và chất lượng.
21
1.4 - Sự cần thiết phải phát triển lực lượng đại lý bảo hiểm phi
nhân thọ chuyên nghiệp.
Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp là một kênh phân phối sản
phẩm, lực lượng tiếp thị có hiệu quả nhất, giúp cho công ty bảo hiểm bán sản
phẩm của mình. Cũng thông qua bán hàng mà các đại lý bảo hiểm giải thích
cho khách hàng những điều mà họ chưa biết hoặc chưa rõ cũng như quảng bá
thương hiệu của công ty, của tổng công ty và của cả tập đoàn.
Đại lý bảo hiểm cũng là người trực tiếp nhận các thông tin, ý kiến phản
hồi từ phía khách hàng. Do vây, những ý kiến đóng góp của họ với công ty về
các vấn đề như chính sách sản phẩm, phát hành sản phẩm, quản lý hợp đồng,
công tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng, …. Có giá trị thực tiễn cao, giúp
doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh để nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường
bảo hiểm.
Hiện nay với sự phát triển của thị trường bảo hiểm, các công ty bảo
hiểm nói chung và Bảo Việt Hà Nội nói riêng phải không ngừng mở rộng

thất xảy ra.
Đại lý bảo hiểm có vai trò hết sức quan trọng xét trên tất cả các góc độ
với công ty bảo hiểm, với người tiêu dùng và với xã hội. Do vậy, việc phát
triển đại lý cả theo chiều rộng và chiều sâu là một công việc hết sức cần thiết.
23
CHƯƠNG 2
Phân tích thực trạng hoạt động và tình hình phát triển
lực lượng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp
tại Công ty Bảo Việt Hà Nội
2.1- Những đặc điểm của Bảo Việt Hà Nội có ảnh hưởng đến
phát triển lực lượng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ.
2.1.1- Lịch sử hình thành và phát triển của Bảo Việt Hà Nội
Công ty Bảo Việt Hà Nội là công ty hạng 1 của Tổng công ty bảo hiểm
Bảo Việt – doanh nghiệp nhà nước được xếp hạng đặc biệt và đang trở thành
tập đoàn tài chính bảo hiểm hàng đầu Việt Nam. Bảo Việt Hà Nội được thành
lập theo quyết định số 1125/QĐ - TCCB ngày 17/11/1980 của Bộ Tài chính.
Trước hết, Bảo Việt Hà Nội là một đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bảo hiểm
Bảo việt, là đơn vị đứng đầu trong tổng số 64 đơn vị thành viên; do đó đã
nhận được sự ủng hộ và quan tâm chỉ đạo sát sao của Tổng công ty kể cả về
người lẫn cơ sở vật chất như cải tạo văn phòng, mua trụ sở tại các quận nội
thành và các huyện ngoại thành.
Ngày đầu thành lập công ty lấy tên là chi nhánh bảo hiểm thành phố Hà
Nội. Cùng với thời gian quy mô và vị thế của công ty Bảo Việt Hà Nội ngày
càng lớn mạnh và được khẳng định trên thị trường. Từ Ban đầu mới thành lập
công ty chỉ có 7 cán bộ công nhân viên và chỉ triển khai hai nghiệp vụ bảo
hiểm bắt buộc đó là bảo hiểm tai nạn hành khách và bảo hiểm trách nhiệm
dân sự của chủ xe cơ giới với doanh thu hàng năm không quá 10 triệu VNĐ.
Cho đến nay trải qua hơn 20 năm, công ty đã có hơn 180 cán bộ công nhân
viên với 26 phòng trực thuộc, trong đó có 5 phòng quản lý và 21 phòng trực
24