Khoa Kinh Tế Thƣơng Mại
Ngành Marketing
Lớp MK091

MARKETING 


Giảng viên hƣớng dẫn : Thầy Lê Anh Chung
Nhóm thực hiện: Nhóm 4B 12/2012
2
Trần Mạnh Khang
092844
3
Nguyễn Hoàng Nam
093252
4
Bùi Minh Đức
093211
 Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 i 
Lập kế hoạch marketing là một phần quan trọng giúp doanh nghiệp định hƣớng đƣợc
mục tiêu, cách thức, quá trình thực hiện các chiến dịch marketing. Với một bản kế
hoạch rõ ràng, doanh nghiệp dễ dàng đạt đƣợc mục tiêu đề ra, truyền tải thông điệp
gửi gắm đến khách hàng, xây dựng và củng cố hình ảnh thƣơng hiệu và đạt đƣợc
mục đích cuối cùng là lợi nhuận. Việc lập kế hoạch marketing đòi hỏi nhiều kỹ năng,
kiến thức nhƣ đặt mục tiêu, xác định đối tƣợng, quản lí thời gian, phân tích PEST,
phân tích SWOT, xác định phân khúc…
Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của việc lập kế hoạch marketing, nhóm chúng tôi đã
thực hiện đề án này để tích lũy kinh nghiệm và ứng dụng kiến thức đã học.
 Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 ii


TRÍCH YẾU i
PHẦN DÀNH CHO GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ii
MỤC LỤC iii
LỜI CẢM ƠN vi
NHẬP ĐỀ vii
1. Giới thiệu chung 1
1.1. Tổng quan công ty Nokia 1
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 1
1.1.2. Một số sản phẩm tiêu biểu 2
1.2. Các đối thủ cạnh tranh 4
1.2.1. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 4
1.2.2. Đối thủ cạnh tranh tiềm năng 6
1.2.3. Đối thủ thay thế 7
2. Phân tích Marketing mix Lumia 920 8
2.1. Product 8
2.2. Price 10
2.3. Place 13
2.4. Promotion 14
3. Phân tích PEST 17
3.1. Chính trị - Pháp luật 17
3.2. Kinh tế 18
3.3. Xã hội 18
3.4. Công nghệ 18
 Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 iv

4. Phân tích SWOT Nokia 19
4.1. Điểm mạnh (S) 19

7. Các chiến thuật cụ thể trong kế hoạch marketing của Nokia Lumia 920 35
7.1. Chiến thuật tăng độ nhận biết thƣơng hiệu 36
7.1.1. Đăng bài viết PR 36
7.1.2. Word of mouth 39
7.1.3. Đặt booth 39
7.1.4. Quảng cáo 42
7.1.4.1. Framedia 42
7.1.4.2. Đăng banner quảng cáo 43
7.2. Chiến thuật tăng thị phần 44
7.2.1. Chƣơng trình chủ đề theo tháng 44
7.2.1.1. Chủ đề tháng 1: “Nokia Lumia 920 – Thay đổi cách bạn dùng điện
thoại” 45
7.2.1.2. Chủ đề tháng 2: “Cùng Lumia 920 tràn ngập hạnh phúc tết Quý Tỵ”
46
7.2.1.3. Chủ đề tháng 12: Tổ chức buổi tri ân khách hàng “Ngàn lời cảm
ơn” 47
7.2.2. Đề xuất xây dựng và quảng bá cửa hàng mới (Nokia Store Việt Nam) 47
7.2.3. Chƣơng trình làm thẻ thành viên 48
8. Kế hoạch dự phòng 49
Rủi ro 49
Dự phòng 49
9. Timeline và tổng chi phí 51
9.1. Timeline 51
9.2. Tổng chi phí 52
10. Đánh giá việc thực hiện kế hoạch marketing 53
KẾT LUẬN viii
TÀI LIỆU THAM KHẢO ix
 Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920
thế, nhóm quyết định chọn Nokia và sản phẩm Lumia 920 để thực hiện đề án lần
này.
 Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 1

1
1.1. công ty Nokia
1.1.1. 
Nokia Corporation là một công ty đa quốc gia có trụ sở tại Keilaniemi,Espoo,
một thành phố láng giềng của thủ đô Helsinki, Phần Lan. Nokia tập trung vào các
sản phẩm viễn thông không dây và cố định, với 129.746 nhân viên làm việc ở 120
quốc gia, bán sản phẩm ở hơn 150 quốc gia trên toàn cầu và đạt doanh số 41 tỷ euro
với lợi tức 1,2 tỷ € năm 2009.
Tiền thân của Nokia ngày nay là Công ti Nokia (Nokia Aktiebolag), Công ti
cao su Phần Lan Finnish Rubber Works Ltd (Suomen Gummitehdas Oy) và Công ti
cáp Phần Lan Finnish Cable Works Ltd (Suomen Kaapelitehdas Oy).
Lịch sử của Nokia bắt đầu vào năm 1865 khi kĩ sƣ ngƣời Phần Lan Fredrik
Idestam cho xây dựng một nhà máy chế biến gỗ giấy công nghiệp bên bờ thác ghềnh
Tammerkoski chảy qua thị trấn Tampere miền tây nam Phần Lan thuộc Đế quốc Nga
và bắt đầu sản xuất giấy. Đến năm 1868, Idestam cho xây nhà máy thứ hai ở thị trấn
có tên Nokia để khai thác tiềm năng thủy năng từ con sông nơi đây. Vào năm 1871,
với sự giúp đỡ của ngƣời bạn thân Leo Mechelin, ông đã đổi tên và điều chỉnh lại cơ
cấu công ti, qua đó cái tên Nokia đƣợc thành lập và tồn tại cho đến tận ngày nay.
Trong suốt 138 năm thành lập và phát triển, Nokia từ một hãng sản xuất giấy
đã trở thành một tổng công ty cung ứng nhiều sản phẩm công nghiệp và hàng tiêu
dùng, và hiện nay là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới về truyền
thông di động.
Năm 1966, tập đoàn Nokia đƣợc thành lập từ sự sáp nhập của ba công ty Phần

1.1.2. 
Nokia ra mắt chiếc di động đầu tiên - Mobira Talkman - vào năm 1984.
Mobira Talkman nặng xấp xỉ 5kg và vào thời kỳ đó, nó đã làm nên một cuộc cách
mạng. Sau hơn 20 năm, năm 2005, Nokia lại giới thiệu chiếc smartphone đa phƣơng
tiện đầu tiên, và năm 2011 họ giới thiệu dòng Lumia - dòng máy chạy Windows
Phone đầu tiên.
Chúng ta hãy cùng xem lại inforgraphic dƣới đây để cùng ôn lại quá trình
phát triển của Nokia kể từ năm 1984 cho tới nay trƣớc khi chứng kiến sự ra mắt của
những chiếc Windows Phone 8 đáng mong đợi.
 Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 3
rẻ và chiếm phần lớn số lƣợng điện thoại thƣơng hiệu Việt.
Ông Võ Lê Tâm Thanh, chuyên viên phân tích thị trƣờng thuộc nhóm nghiên
cứu thiết bị ngƣời dùng của IDC Việt Nam cho rằng với sự phát triển mạnh của
Samsung và HTC, trong năm 2011, smartphone là một mặt hàng có sức hút lớn và
IDC dự báo lƣợng smartphone cuối năm sẽ đạt tổng mức tăng trƣởng 44% so với
năm trƣớc. Thị trƣờng smartphone tại Việt Nam còn nhiều tiềm năng và tổng mức
tăng trƣởng sẽ đạt 51% trong năm 2012.
     
3/2011  Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 5

Nhƣ đã đề cập ở trên, lịch sử hình thành và phát triển của Nokia đã trải qua
rất nhiều năm và cũng không ngừng đổi mới cũng nhƣ là cải tiến. Phát triển ở hơn
150 quốc gia trên toàn cầu, mang lại hàng chục tỉ Euro mỗi năm là thành quả mà
Nokia đã nổ lực từ những ngày bắt đầu thành lập cho đến nay.
Nếu xét tại thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh, chúng ta có thể dễ dàng kể tên
một số hãng điện thoại cạnh tranh trực tiếp với Nokia. Mỗi 1 sản phẩm Nokia đƣa ra
thị trƣờng đều có những đối thủ cho riêng mình. Ví dụ nhƣ mới đây, Nokia đã tung
ra thị trƣờng sản phẩm Nokia Lumia 920 thì HTC cũng vừa trình làng sản phẩm
HTC 8X. Cả 2 đều sử dụng công nghệ Windown Phone 8 hoàn toàn mới. Tuy vậy
mỗi chiếc điện thoại đều có những ƣu thế cho riêng mình.


từng bƣớc phát triển tại thị trƣờng Việt Nam. Về mặt chất lƣợng thì ngƣời ta vẫn tin
dùng Nokia vì theo suy nghĩ của ngƣời tiêu dụng tại Việt Nam thì Nokia xài bền hơn
nên rất đƣợc ƣa chuộng. Tuy vậy, thời gian gần đây Sony hay LG liên tục cho ra các
điện thoại smartphone mới với giá rẻ hơn, bên cạnh còn có các tính năng ƣu việt nhƣ
 Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 7

không thấm nƣớc, chống trầy xƣớc, va đập mang lại hứng thú và sự yên tâm cho
ngƣời dùng. Hiện tại thì phần của Nokia đã bị giảm sút, tƣơng lai có lẽ sẽ nghiêm
trọng hơn khi các hãng điện thoại khác vẫn đang tranh đua cực kỳ quyết liệt và quyết
không chịu khuất phục trƣớc hãng điện thoại Nokia nhƣ hiện nay.
1.2.3. 
Nếu là một khách hàng và muốn tìm cho mình một chiếc smartphone có vẻ bề
ngoài sang trọng nhƣng giá tƣơng đôi không đắc nhƣ các thƣơng hiệu đắt tiền.
Khách hàng có thể tìm cho mình những chiếc smartphone nhƣ ý của các hãng điện
thoại khác nhƣ là Sony, Motorola hay LG. Các hãng này đều có dòng sản phẩm
smartphone cho riêng mình. Ví dụ nhƣ Sony thì có dòng Xperia, Motorola thì có
dòng Droid, LG thì có dòng smartphong L.

Hình: Dòng Expria của Sony, Droid của Motorola và L Của LG
 Công nghệ ổn định hình ảnh PureView giúp cải thiện chất lƣợng hình ảnh khi
chụp trong điều kiện ánh sáng yếu và giảm thiểu ảnh bị nhòe do rung động
khi chụp.  Màn hình cảm ứng super-sensitive giúp tăng độ nhạy, ngƣời dùng có thể thao
tác cả khi mang bao tay hoặc dùng cả móng, chìa khóa, bút,…
 Pin máy có dung lƣợng 2000 mAh với thời gian chờ lên đến 460 giờ, thời
gian thoại 18.6 giờ đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng của ngƣời dùng.
 Đế sạc không dây tiện lợi hơn và công nghệ nguồn không dây Qi giúp điện
thoại có thể tƣơng thích với hầu hết các bộ sạc không dây khác.
Nhƣợc điểm:
 Lumia 920 không hỗ trợ thẻ nhớ ngoài. Điều này làm hạn chế dung lƣợng lƣu
trữ, nhất là với những ngƣời dùng có nhu cầu giải trí cao.
 Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 10

Định vị sản phẩm: smartphone cao cấp với công nghệ vƣợt trội dành cho giới trẻ
sành điệu và yêu công nghệ, có nhu cầu thể hiện bản thân cao.
2.2. Price
Nhƣ phần phân tích ở Product cho thấy Nokia Lumia 920 đã rất chú trọng và
luôn đầu tƣ về chất lƣợng sản phẩm không chỉ về vẻ bề ngoài mà còn quan tâm đến
thành phần linh kiện bên trong mà nó đem lại cho khách hàng. Hơn nữa, khi đến
với các cửa hàng để tìm hiểu hoặc mua Nokia Lumia 920, khách hàng đều đƣợc
phục vụ tận tình và đƣợc trải nghiệm trong một không gian trang trọng và thoải
mái. Điều này đƣợc thể hiện qua cách nhân viên cƣ xử với khách hàng và phong
cách phục vụ chuyên nghiệp, mới lạ của hệ thống bán hàng dành riêng cho dòng
Lumia này. Trong thực tế, khi đến các cửa hang có bán dòng Lumia 920, khách

 Nokia
(Nguồn: thegioididong.com)

Ông William Hamilton-Whyte, Giám đốc điều hành văn phòng Đại diện
Nokia tại Việt Nam cho biết: “Trƣớc Việt Nam, Nokia Lumia 920 đã đƣợc bán tại
các thị trƣờng nhƣ Anh, Pháp, Mỹ, Thái Lan… và chúng tôi hài lòng với những kết
quả khả quan ban đầu, đặc biệt khi nhiều ngƣời dùng thích thú xếp hàng chờ đón
chiếc điện thoại này. Với chƣơng trình đặt hàng sớm, Nokia Việt Nam hy vọng
ngƣời tiêu dùng sẽ dễ dàng sở hữu chiếc điện thoại thông minh Lumia 920 cùng
quà tặng độc đáo từ Nokia”.
 Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 12

Thời gian nhận đơn đặt hàng trƣớc Nokia Lumia 920 tại thị trƣờng Việt sẽ
bắt đầu từ 26/11/2012 đến hết ngày 9/12/2012 (chƣơng trình có thể kết thúc sớm
hơn khi hết quà khuyến mãi). Vào ngày giao hàng, các khách hàng đã đặt hàng sẽ
đƣợc nhận phần quà trị giá 2 triệu đồng bao gồm 01 đế sạc không dây (wireless
charger) của Nokia trị giá 1,5 triệu đồng và 01 chuột quang không dây (wireless
optical mouse) của Microsoft trị giá 500 nghìn đồng.
Khách hàng đặt hàng trƣớc bằng cách đặt cọc 01 triệu đồng, trực tiếp tại 24
cửa hàng hoặc qua kênh online. Thời gian giao hàng dự kiến từ 20 - 25/12/2012.
Giá bán chính thức của Nokia Lumia 920 tại Việt Nam là 13.999.000 đồng.

Luxury Mobile, Thế Giới Di Động, Viễn Thông A,…) cũng có hàng của Nokia, rồi
đến tận những của hàng nhỏ ở vùng cao cũng có sự xuất hiện của Nokia. Với chiến
lƣợc phân phối càn quét 1 cách mạnh mẽ nhƣ vậy, Nokia đã in sâu vào trong tiềm
thức của ngƣời Việt – “mua điện thoại thì nghĩ đến Nokia đầu tiên”. Có thể nói vui
rằng, kiếm đƣợc 1 chỗ không bán điện thoại Nokia là 1 nhiệm vụ khó khăn và gian
nan lắm con ngƣời ta mới thực hiện đƣợc ở cái xứ Việt nam này. Nhƣ đã nói ở trên,
ngoại trừ hệ thống phân phối sản phẩm cực rộng, Nokia còn sở hữu 1 mạng lƣới bảo
hành, chăm sóc khách hàng dầy đặc – Nokia Care Center. Chính sự phối hợp nhuần
nhuyễn giữa hệ thống phân phối và hệ thống chăm sóc khách hàng đã tạo nên 1 nét
đặc trƣng riêng cho Nokia tại thị trƣờng Việt Nam.
 Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 14 Tuy nhiên, hiện nay dƣới sức ép của gã khổng lồ đang làm mƣa làm gió trên thị
trƣờng thế giới nói chung, Việt Nam nói riêng – SamSung, Nokia đã phải chia tay với
nhà phân phối lâu đời nhất của mình là Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Phân Phối Tổng
Hợp Dầu Khí (PSD) vì cạnh tranh không lại SamSung ở mảng Smartphone. Hiện nay,
Nokia cũng đã tìm đƣợc 2 đối tác mới đảm trách nhiệm vụ phân phối là FPT ( phụ
trách khu vực miền Bắc và Bắc Trung Bộ) và Lucky ( phụ trách khu vực miền Nam và
Nam Trung Bộ). Và sản phẩm chủ đạo mới Nokia Lumia 920 cũng sẽ đƣợc phân phối
theo con đƣờng này.
2.4. Promotion
Ngoài ra, Nokia cũng sở hữu 1 hệ thống quảng cáo cực kỳ đa dạng ở Việt Nam,
từ hệ thống các bill board, banner, poster đƣợc trƣng bày khắp nơi nhằm giới thiệu
cho mọi ngƣời biết đến tính năng chính của từng dòng sản phẩm – nhƣ tính năng nghe
nhạc cực đỉnh của dòng Express Music, sự mƣợt mà của hệ diều hành WindowPhone
thông qua dòng sản phẩm Lumia, dành riêng cho gamer của N-gage,…