1
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHẤT
LƯỢNG
ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL
ISO 9001: 2000 TẠI NGÂN HÀNG
TMCP Á CHÂU ACB
GVHD: TS. NGÔ THỊ ÁNH
SVTH : Nhóm 01 - Lớp QTKD
Đêm 4_K18
QTCL
Danh Sách Thành Viên Nhóm 01
1. Trần Thị Anh Tú
2. Nguyễn Dương Tường Vi
3. Nguyễn Thị Bích Trâm
4. Đoàn Thị Thanh Hằng
5. Huỳnh Thị Ngọc Trầm
6. Lê Thảo Tiên
7. Nguyễn Thị Hồng Kiều
8. Hoàng Thị Thu Hường
2
GIỚI THIỆU LÝ THUYẾT HỆ THỐNG
TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG
ISO 9001:2000
ÁP DỤNG THỰC TIỄN TẠI NGÂN
HÀNG ACB
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
PP11
PP22
3
4
GIỚI THIỆU LÝ THUYẾT HỆ THỐNG

ISO 9001: 2000.
7
TINH THẦN CỦA ISO 9001: 2000
“
BẰNG CHỨNG KHÁCH QUAN”
3. ĐÁNH GIÁ
3.
PROVE IT
2.
GHI CHÉP LƯU HỒ SƠ
2.
DO WHAT YOU SAY
1.
VĂN BẢN HÓA
1.
SAY WHAT YOU DO
CÁC NGUYÊN TẮC CỦA ISO 9001

Hướng vào khách hàng

Sự lãnh đạo :
- Cam kết
- Có định hướng rõ ràng/Mục tiêu cụ thể
- Cảo đảm cam kết / Mục tiêu được thực hiện
8
9
CÁC NGUYÊN TẮC CỦA ISO
9001:2000
VÒNG LẶP P-D-C-A
(PLAN-DO-CHECK-ACTION

MỤC ĐÍCH ÁP DỤNG ISO 9001: 2000
Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với hệ
thống quản lý chất lượng khi 1 tổ chức:
1.
Cần chứng tỏ khả năng cung cấp 1 cách ổn
định sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng
và các yêu cầu chế định thích hợp.
2. Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng, cải
tiến liên tục.
12
1.
Phạm vi
2. Tiêu chuẩn trích dẫn
3.
Thuật ngữ và định nghĩa
4.
Hệ thống quản lý chất lượng
5.
Trách nhiệm của lãnh đạo
6.
Quản lý nguồn lực
7.
Tạo sản phẩm
8.
Đo lường-Phân tích-Cải tiến
CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA ISO 9001: 2000
PHẠM VI
Iso được áp dụng trong các trường hợp sau :

Hướng dẫn để quản lý chất lượng trong các

06 thủ tục dạng văn bản theo yêu cầu cuả tiêu
chuẩn này

Các tài liệu cần có để đảm bảo việc hoạch định
tác nghiệp và kiểm soát có hiệu lực các quá trình
tổ chức.
15
TRÁCH NHIỆM CUẢ LÃNH ĐẠO

Cam kết cuả lãnh đạo

Hướng vào khách hàng

Chính sách chất lượng

Hoạch định

Trách nhiệm, quyền hạn trao đổi thông tin

Trao đổi thông tin nội bộ
 Xem xét cuả lãnh đạo
16
QUẢN LÝ NGUỒN LỰC

Tổ chức phải xác định và cung cấp các
nguồn lực cần thiết để thực hiện các quá
trình

Nguồn nhân lực : có năng lựcdực trên cơ sở
được giáo dục, có đào tạo , kỹ năng và kinh

20
CHU TRÌNH QUẢN LÝ TRONG
HTQLCL
Check
1.
Sản xuất và cung
ứng dịch vụ.
2.
Ghi chép kết
quả-Lưu hồ sơ
Yêu cầu luật định
Yêu cầu của
khách hàng
Tiêu chuẩn ISO
9001: 2000
Yêu cầu do công
ty tự xây dựng
Xây dựng:
1. Quy trình sản xuất/
cung cấp dịch vụ
2. Xây dựng các quy
định về quản lý
1. Xử lý sản phẩm/dịch
vụ không phù hợp
2. Thống kê-Phân tích
dữ liệu
3. Khắc phục-Phòng
ngừa-Cải tiến
1.
Kiểm tra sản

Duy trì & Cải tiến hệ thống.
CÁC BƯỚC XÂY DỰNG HTQTCL
23
ÁP DỤNG ISO 9001:2000 TẠI
NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
PHẦN 2
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ
NGÂN HÀNG ACB
−
Hội sở: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Q.3,
TP.HCM
− Mạng lưới hoạt động: ACB hiện có 237 chi
nhánh và phòng giao dịch
−
Nhân sự: Tính đến ngày 30/09/2009 tổng số
nhân viên của Ngân hàng Á Châu là 6.587
người
−
Vốn điều lệ: Kể từ ngày 27/11/2009 vốn điều lệ
của ACB là 7.814.137.550.000 đồng
24
SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC ÁP DỤNG
ISO 9001:2000
1.
Đối với Ngân hàng:
−
Các hành vi ứng xử hướng tới khách hàng hơn.
−
Các quy trình nội bộ được đơn giản hóa, rõ ràng
và được cập nhật thường xuyên hơn