Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
Phần I
Tổng Quan về VINAGAME
1.1 Giới thiệu:
Quá trình ra đời và phát triển ngành giải trí game online cùng với sự phát triển nhảy vọt của ngành công nghệ
thông tin trong thời gian gần đây, đặc biệt là internet đã tạo ra một luồng gió mới trong cuộc sống của mỗi chúng ta.
Những nhu cầu mới xuất hiện cùng với những dịch vụ mới được cung cấp thông qua internet. Điển hình là dịch vụ giải
trí trực tuyến, tuy rằng nó chỉ ra đời và phát triển thực sự trong vài năm gần đây, nhưng đã thu hút được một số lượng
lớn người sử dụng thông qua các thể loại được cung cấp như: game online, nhạc online, video, thương mại điện tử, các
mạng xã hội… rõ ràng thị trường dịch vụ trực tuyến đang ngày càng thu hút rất đông số lượng người sử dụng và trong
thời gian tới sẽ vô cùng sôi nổi và cạnh tranh quyết liệt, nhiều nhà đầu tư sẽ nhảy vào thị trường này và họ sẽ cung cấp
thêm nhiều dịch vụ mới, phục vụ tốt hơn và nhiều tiện ích hơn. Người sử dụng chính là đối tượng hưởng lợi nhiều nhất,
với nhiều dịch vụ để lựa chọn hơn, được chăm sóc tốt hơn…
Hiện nay tại việt nam có khoản 14 nhà cung cấp dịch vụ game trực tuyến như FPT online, VTC game, trung tâm
kỹ thuật truyền số liệu VDC, Vinagame.v.v… với khoản 60 trò chơi trực tuyến. Vậy đâu là những yếu tố giúp cho loại
hình dịch vụ này phát triển một cách mạnh mẽ ? đâu là những yếu tố làm thỏa mãn tất cả những người đã từng sử dụng
nó? Làm thế nào để chúng ta đo lường được sự thỏa mãn này? Để trả lời cho câu hỏi trên,nhiều công ty, doanh nghiệp,
viện nguyên cứu đã tập trung nghiên cứu sự thỏa mãn khách hàng, nguyên cứu về chất lượng dịch vụ và tìm ra những
thang đo, những chỉ số để giúp cho các công ty đo lường và đáp ứng tốt những nhu cầu của khách hàng.
Thông thường đối với những sản phẩm hữu hình thì người tiêu dùng dễ dàng đo lường và đánh giá chất lượng của
sản phẩm vì căn cứ vào hình dáng thiết kế sản phẩm, màu sắc bao bì,… nhưng đối với dịch vụ thì việc đánh giá chất
lượng của nó khó khăn hơn nhiều, vì quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm dịch vụ diễn ra đồng thời. Theo lý thuyết
về tiếp thị dịch vụ thì dịch vụ có một số đặc thù và tính chất giúp chúng ta phân biệt với sản phẩm hữu hình. Đó là:
Tính vô hình: phần lớn dịch vụ được xem là sản phẩm vô hình. Dịch vụ không thể sờ nắm bắt được, không có
hình dáng như một sản phẩm cụ thể.
Tính không đồng nhất: các dịch vụ không ổn định, vì nó phụ thuộc vào người thực hiện dịch vụ, thời gian và địa
điểm thực hiện dịch vụ đó.
Tình không thể tách rời : dịch vụ thường được sản xuất ra và tiêu dùng đi đồng thời. nếu dịch vụ do một người
thực hiện, thì người cung ứng là một bộ phận của dịch vụ đó. Cả người cung ứng lẫn khách hàng đều ảnh hưởng đến
kết quả của dịch vụ. Để đo mức độ thành công của một công ty cung ứng dịch vụ chúng ta thường đánh giá qua các
bước sau:

1.2 Thuận Thiên Kiếm
Thuận Thiên Kiếm là trò chơi trực tuyến thuần việt đầu tiên do VNG sản xuất và phát hành tại Việt Nam.
1.3.Zing Play
Zing Play là một thử nghiệm mới và độc đáo của VNG khi tạo ra một “nhà game” (game hall) hay còn gọi là cổng
game đối kháng.
1.4.Gunny
Gunny là trò chơi thuộc thể loại casual bắn súng 2D Arcade trên nền web browser. 1.5 Zing News
Zing News là một trong những trang tin tức điện tử hàng đầu Việt Nam. Với nội dung tin tức phong phú, đa dạng, độ
bao phủ rộng, được cập nhật một cách liên tục, thường xuyên, bao gồm từ đời sống, xã hội, giải trí tới nhịp sống trẻ hay
thời trang…
Zing News thu hút lượng độc giả thuộc nhiều lứa tuổi khác nhau, trong đó độ tuổi từ 18 tới 25 tuổi chiếm tỷ lệ lớn
nhất.
1.6 Zing Mp3
Được khai sinh năm 2007, Zing MP3 là một trong những trang web tìm kiếm âm nhạc được ưa chuộng nhất tại Việt
Nam hiện nay. Sử dụng hệ thống tìm kiếm thông minh, Zing MP3 cho phép người sử dụng tiếp cận được với thư viện
khổng lồ các bài hát và bản nhạc các loại được tập hợp tự động từ các nguồn khác nhau. Đồng thời Zing MP3 còn cho
phép người nghe tải, nhúng vào blog hay gửi cho bạn bè những bài hát mình yêu thích nhằm mở rộng kết nối âm nhạc
tới mọi người
1.7 Boom Online
Boom Online được coi là trò chơi dành cho các game thủ nhí, xây dựng dựa trên trò chơi Bomberman. Thiết kế đồ họa
sống động, dễ thương là ưu điểm khiến boom online dễ chơi và gần gũi Phát triển bởi Nexon (Hàn Quốc), VNG phát
hành Boom Online tại Việt Nam vào tháng 4/2006 với lượng game thủ truy cập cùng 1 thời điểm đạt tới 60.000.
1.8 Kiếm Thế
Kiếm Thế là trò chơi nhập vai trực tuyền nhiều người chơi, đồ họa 2.5D, được Kingsoft với đội ngũ nhân viên giàu
kinh nghiệm phát triển trong thời gian 3 năm.
Bên cạnh sự kế thừa hệ thống thập đại môn phái và hệ thống ngũ hành tương khắc từ loạt sản phẩm Võ Lâm Truyền Kỳ
đã đạt được nhiều thành công trước đó, Kiếm Thế còn được phát triển thêm nhiều tính năng mới, nổi trội hơn và hấp
dẫn hơn.
Ngay sau khi ra mắt, Kiếm Thế đã trở thành một “cơn bão” của làng game Việt Nam. Với lượng người truy cập tại một
thời điểm (PCU) lên tới 200.000 chỉ sau 3 tháng, đây thực sự là con số mơ ước của các game đã và đang phát hành tại

1.15 CSM
Cyber Station Manager (CSM) là giải pháp lý tưởng để quản lý và điều hành các IC (Internet Café). Nó hỗ trợ cho
các chủ IC quản lý một cách hiệu quả và khoa học, tiết kiệm thời gian cũng như chi phí. CSM lưu trữ tất cả các thông
tin về doanh số của quán IC, báo cáo chi tiết tất các thay đổi và giao dịch, ngăn chặn các trang web bị cấm và nhiều
tính năng khác. Những chức năng này đủ để tuân thủ theo Pháp luật hiện hành của Việt Nam và những quy định có liên
quan về quản lý các quán Internet Cafe.
II. GIÁ
2.1.Đối tượng khách hàng
Được xếp thứ nhì châu Á về tỉ lệ dân số trẻ, Việt Nam có điều kiện rất thuận lợi để phát triển các kênh truyền
thông. Năm 2006, có 82% thanh thiếu niên Việt Nam sử dụng thành thạo Internet. Phần lớn số này nằm trong độ tuổi
15-19. Tỷ lệ đối với nhóm tuổi 20-24 là 74%, còn số người biết cách lướt web ở VN nói chung chiếm 45%. Phân khúc
người dùng giới trẻ mà Zing nhắm tới cũng là phân khúc đang được tranh giành bởi hầu hết các dịch vụ trực tuyến.
Những đối tác đã đi cùng VNG trên con đường phát triển đó là: FPT, VDC, Mobifone, Vinaphone, ,.
2.2.Thẻ trò chơi trả trước của VNG
Thẻ Vinagame : Bạn có thể sử dụng loại thẻ này cho tất cả các game do VinaGame phát hành bao gồm: Võ Lâm
Truyền Kỳ, Phong Thần, Cửu Long Tranh Bá,…. . Giá trị của thẻ sẽ được chuyển đổi thành "ngân lượng" dùng trong
game.
NHÓM 10 TRANG 3
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
Thẻ Vinagame 20.000VNĐ
18.520 VNĐ
Thẻ Vinagame 60.000VNĐ
55.560 VNĐ
Thẻ Vinagame 120.000VNĐ
111.120 VNĐ
Vinacardgamecard
20.000VNĐ
III. Hệ thống phân phối:
Tháng 4/2007 –VNG khánh thành trung tâm dữ liệu hiện đại nhất Việt Nam, chính thức làm chủ việc lưu trữ
thông tin cho toàn bộ sản phẩm của mình.

NHÓM 10 TRANG 4
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
Xa hơn hình thức này, Zing nên cho phép người dùng tự tạo Nhóm để phục vụ một tôn chỉ của họ và hình thức này có
công cụ cho phép quảng cáo theo hình thức tài trợ cho sở thích chung của nhóm.
Quảng cáo dựa trên lòng tin. Khi 123mua được tích hợp vào Nhóm cổng thông tin, mạng xã hội hoặc Nhóm giao tiếp,
công việc, điều này có nghĩa hành vi xem hàng hoá của thành viên Zing được theo dõi và thống kê. Bằng việc sử dụng
tính năng hiển thị nhãn hoặc sản phẩm/ dịch vụ mà thành viên đã xem trong Trang cá nhân, Tình trạng, Cập nhật và gửi
đến những người trong cùng mạng lưới. Hình thức này hiệu quả hơn quảng cáo thông thường do các nhãn/ sản phẩm/
dịch vụ được người thân quen của người tiêu dùng trẻ giới thiệu. Độ tin cậy cao dẫn đến quyết định mua hàng được đưa
ra dễ dàng hơn, đồng thời hình thức quảng cáo này cũng dễ dàng kích thích người nhận quảng cáo kể với bạn bè. Điều
này giúp tăng doanh thu của 123mua và hiệu quả quảng cáo trên Zing. Cách tính giá quảng cáo dựa trên hình thức
CPM, CPC. Hình thức này cũng có thể gia tăng thêm doanh thu bằng việc cho phép bán gói quảng cáo theo nhân khẩu
học hoặc Trang cá nhân cho các Doanh nghiệp sở hữu nhãn/ sản phẩm/ dịch vụ. Phần đông, người tiêu thụ quảng cáo
tại Việt Nam nhận thức còn thấp, mua bán theo tâm lý bầy đàn nên hình thức quảng cáo này có đất dụng võ.
Với việc tham gia, tổ chức các chương trình ngày hội việc làm hay tài trợ cho các chương trình lớn như:
15/06/2008 VNG đã tổ chức thành công ngày hội Vinagame với hơn 3.500 khách mời là chủ các phòng máy cùng với
hơn 10.000 lượt khách tham quan tại Sân vận động Quân khu 7 – Quận Tân Bình. VNG đã và đang từng bước xây
dựng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh của Công ty đến từng đối tượng khách hàng.
2 Khuyến mãi
Mở thẻ miễn phí cho khách hàng mua ZingXu. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng dễ dàng thanh toán khi
mua ZingXu trực tuyến, các ngân hàng trong hệ thống Công ty Cổ phần Dịch vụ Thẻ Smartlink bao gồm VIB, MB,
Vietinbank, Eximbank và Công ty Cổ phần Tập đoàn Vi Na (VNG) cùng phối hợp tổ chức tặng thẻ miễn phí cho tất cả
các gamer. Đây là cơ hội duy nhất trong năm dành cho gamer của VNG. Cụ thể là miễn phí mở thẻ nội địa các của ngân
hàng VIB, MB, Vietinbank và Eximbank; thẻ được chấp nhận thanh toán ZingXu trực tuyến tại
Công ty Vinagame và Ngân hàng VIBank phối hợp thực hiện chương trình
khuyến mại “Chiết khấu ZingXu từ VIB” dành cho khách hàng mua Zingxu trực tuyến bằng thẻ ATM qua hệ thống
thanh toán điện tử Smartlink.
Cụ thể, chiết khấu 3% với mỗi giao dịch mua ZingXu trực tuyến có giá trị từ 200.000 VNĐ trở lên. Ví dụ: Với giao
dịch mua 2.000 ZingXu trực tuyến (giá trị bình thường phải thanh toán là 200.000 VNĐ), khách hàng được chiết khấu
3% và chỉ phải thanh toán 194.000 VNĐ. Các Đại Lý dịch vụ Internet Game được chứng nhận đạt chuẩn VinaGame sẽ

những trò chơi trực tuyến phổ biến nhất trên Zing Me. Thông qua việc giới thiệu Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0 đến với cộng
đồng Zing Me, Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn mong muốn có thể tiếp cận và kêu gọi giới trẻ hành động tích cực vì cộng đồng.
Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn đặt mục tiêu gây quỹ 30.000USD thông qua sự kiện Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0. Tất cả số
quỹ này sẽ được sử dụng cho các dự án giáo dục của Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn nhằm hỗ trợ các em nhỏ có hoàn cảnh khó
khăn ở các tỉnh miền nam Việt Nam. Những Cánh én thầm lặng của “ như chưa hề có cuộc chia ly…”
Đội Tương tác của Chương trình truyền hình Như chưa hề có cuộc chia ly (NCHCCCL) gồm 7 người, họ gồm những nhân viên
VNG đến từ team Hỗ trợ khách hàng (CS). Mỗi ngày họ tiếp nhận khoảng 70 cuộc gọi nhờ tìm giúp người thân bị thất lạc,
hướng dẫn cách viết thư hoặc cách làm hồ sơ gửi NCHCCCL, trả lời những câu hỏi tìm hiểu Chương trình và tiếp nhận thông
tin phản hồi từ khán giả truyền hình. Đôi khi bị khán giả trách oan vì vẫn chưa tìm được người thân, đội tương tác vẫn luôn
nhiệt tình và nhẹ nhàng giải thích bởi đội hiểu họ nóng lòng tìm kiếm người thân.
• Zing Me đồng hành cùng Sinh viên 2010
Chia sẻ để thành công” là hoạt động nằm trong chuỗi sự kiện “Đồng hành cùng sinh viên năm 2010” do Zing Me phối hợp cùng
Nhà văn hóa sinh viên tổ chức tạo cơ hội giao lưu, chia sẻ kỹ năng sống cho sinh viên 10 trường đại học lớn trên địa bàn
TPHCM. Buổi giao lưu diễn ra tại 10 trường đại học trong thành phố như: ĐH Khoa học Xã hội và Nhân Văn (28/10), ĐH Hoa
Sen (30/10), Học viện Hành chính Quốc gia (5/11), ĐH Sài Gòn (9/11), ĐH Ngoại ngữ Tin học (12/11), ĐH Khoa học Tự nhiên
(15/11), ĐH Nông lâm (21/11), ĐH Kiến trúc (26/11), ĐH Kinh tế TP.HCM (30/11), ĐH Sư phạm kỹ thuật (4/12).
Ngoài chương trình giao lưu, trong chiến dịch “Đồng hành cùng sinh viên” Zing Me còn tổ chức cuộc thi “Chia sẻ yêu thương”
– viết về những người bạn có hoàn cảnh khó khăn nhưng luôn biết phấn đấu vươn lên.
V . CON NGƯỜI
VinaGame là một trong những doanh nghiệp đầu tiên chuyên kinh doanh loại hình Trò chơi trực tuyến.VinaGame tự hào sở hữu
nhiều tài năng mang tầm vóc quốc tế. VinaGame có hệ thống nhân viên luôn theo sát, cập nhật những thông tin mới nhất trên
thị trường Đội ngũ nhân viên VinaGame hiện nay có hơn 1.000 thành viên làm việc tại 3 thành phố lớn nhất Việt Nam. Chúng
tôi phục vụ 15 triệu khách hàng.
• Môi trường làm việc
Không com-lê, không cà-vạt ở đây không có nhiều qui định, vì tôn trọng mọi người, và muốn mọi người tận dụng tốt nhất tự do
của mình.
Không tường rào
Văn phòng VNG là một không gian mở, vì họ luôn cố gắng xóa bỏ mọi rào cản để mọi người dễ dàng chia sẻ với nhau hơn.
Không cấp bậc
Ở VNG, mọi người đều được đóng góp ý kiến. Tranh luận với sếp là chuyện rất bình thường.

gao để phát hành game mới.
Song song quá trình lập kế hoạch
đến khi thực hiện và quảng cáo
game mới đến khách hàng bằng cách tổ chức sự kiện để củng cố game hiện tại và giới thiệu game mới, hỗ trợ các chương trình
mới thu hút nhiều người quan tâm (trong đó tổ chức cuộc biểu diễn :nhảy múa, tặng quà cho khách hàng…)
Thu thập thông tin từ các sự kiện trên và từ sự phản hồi từ phía khách hàng, mạng online. Tổng kết kết quả về sự chấp nhận của
khách hàng đối với game mới để có hướng xem xét ,điều chỉnh,, chỉnh sữa cho phù hợp với số đông nhu cầu của khách hàng.
Hoàn thành sản phẩm mới đưa đến người tiêu dùng.Phát hàng thẻ game cung cấp cho khách hàng để tạo điều kiện nâng cao cấp
độ trong game đồng thời mang lại lợi nhuận cho công ty.Tiếp tục thu thập thông tin, ý kiến từ khách hàng điều chỉnh, nâng cấp
game ngày càng phù hợp hơn.
B. Quản trị tài chính
1/Quản trị doanh số bán
Với doanh thu trong năm 2009 đạt tới 50
triệu USD và tốc độ tăng trưởng doanh thu
đạt tới 50%, VinaGame là hình mẫu cho
một nền kinh tế với phương thức giao tiếp
số theo chủ nghĩa tiêu dùng đang phát
triển mạnh mẽ ở Việt Nam.
Bảng doanh thu của Vinagame qua các năm kinh doanh:
ĐVT: Triệu đồng

Nhận xét:
NHÓM 10 TRANG 7
NĂM TỶ TRỌNG
2007 2008 2009 2008/2007 2009/2008
406,048.50 824,401.50 1,341,190.50 2.0303 1.6269
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
- Doanh thu từ năm 2007 – 2009 của Công ty Vinagame tăng vọt. Cụ thể là:
+ Doanh thu bán hàng năm 2008 so với doanh thu bán hàng năm 2007 tăng đến 103.03% tương ứng với 418,353( triệu
đồng ).

.88
429,516.
70
1 1. Đầu tư ngắn hạn 121 V.XI
228,279
.88
429,516.
70
2 2. Dự phòng giảm giá đầu tư ngắn hạn 129
III III- Các khoản phải thu ngắn hạn 130
167,
666
218,1
27
1 1. Phải thu khách hàng 131 V.II
79,197
.83
96,093.
06
2 2. Trả trước cho người bán 132
87,
000
120,0
12
3 3. Phải thu nội bộ ngắn hạn 133
6
23
7
25
4

2 2. Thuế GTGT được khấu trừ 152 V.IV
50,020
.35
84,432.
76
3 3. Thuế và các khoản phải thu nhà nước 153
5 5. Tài sản ngắn hạn khác 154 765 986
B B- TÀI SẢN DÀI HẠN 200
466,664
.41
738,056.
42
I I- Các khoản phải thu dài hạn 210
152,
424
263,3
79
1 1. Phải thu dài hạn của khách hàng 211 32, 56,7
NHÓM 10 TRANG 8
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
000 43
2 2.Vốn kinh doanh ở đơn vị trực thuộc 212
120,
000
206,0
00
3 3. Phải thu dài hạn nội bộ 213
4 4. Phải thu dài hạn khác 218
5 5. Dự phòng phải thu dài hạn khó đòi 219
423

(2,172
.86)
(2,865
.14)
3 3. Tài sản cố định vô hình 227 V.III
160,027
.20
227,189.
60
Nguyên giá 228
200,
034
283,9
87
Giá trị hao mòn lũy kế 229
(40,006
.80)
(56,797
.40)
4 4. Chi phí xây dựng cơ bản dở dang 230 V.IX
III III- Bất động sản đầu tư 240 V.X
5,6
77
7,7
08
Nguyên giá 241
6,3
08
8,5
64

1,151,781.
90
1,843,586.3
1
NGUỒN VỐN
A A- NỢ PHẢI TRẢ 300
600,
084
1,071,1
34
I I- Nợ ngắn hạn 310
343,
628
672,5
67
1 1. Vay và nợ ngắn hạn 311 V.XIV
23,453
.60
30,378.
90
2 2. Phải trả người bán 312 V.XV
256
.00
376.
00
3 3. Người mua trả tiền trước 313 V.XVI
237,476
.38
507,6
92

6 6. Dự phòng trợ cấp mất việc làm 336
7 7. Dự phòng phải trả dài hạn 337
B B- VỐN CHỦ SỞ HỮU 400
551,698.2
7
772,451.8
4
I I. Vốn chủ sở hữu 410
549,
289
768,1
57
1 1. Vốn đầu tư của chủ sở hữu 411 V.XXI
300,
087
400,4
50
2 2. Thặng dư vốn cổ phần 412
3 3. Vốn khác của chủ sở hữu 413
4 4. Cổ phiếu quỹ 414
13,
562
17,3
21
5 5. Chênh lệch đánh giá lại tài sản 415
6 6. Chênh lệch tỷ giá hối đoái 416 32.98 50.04
7 7. Quỹ đầu tư phát triển 417
56,
231
70,3

3/ Hoạch toán kết quả kinh doanh:
ĐVT: Triệu đồng
STT CHỈ TIÊU NĂM 2008 NĂM 2009
TỶ TRỌNG
2009/2008
1
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
824,40
1.500
1,341,190.
500

0.615
2
Các khoản giảm trừ doanh thu
24,73
2.045
53,647.
620

0.461
3
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
799,66
9.455
1,287,542.
880

0.621
4 Gía vốn hàng bán 400,20 644,327.

0.534
195,932.
672

0.620
9
Chi phí quản lý doanh nghiệp
117,45
3.745
161,023.
130

0.729
10
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
160,61
0.374
286,291.
529

0.561
11
Thu nhập khác
18
9.387
200.
340

0.945
12

0.561
16
Lợi nhuận sau thuế
120,46
9.892
214,719.
412

0.561
Nhận xét:
- Từ bảng số liệu và biểu đồ trên ta thấy, tốc độ phát triển về Doanh thu cũng như lợi nhuận của Công ty Vinagame có
tăng cụ thể như:
+ Doanh thu năm 2009 tăng 61.5% so với năm 2008, tương ứng với 516,789 ( triệu đồng )
+ Các khoản chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp và các chi phí khác nhìn chung cũng tăng đều theo các năm.
+ Lợi nhuận sau thuế năm 2009 tăng 56.1% tương ứng với 94,249.520 (triệu đồng ). Điều này chứng tỏ, Công ty Vinagame
hoạt động kinh doanh có hiệu quả, tăng nhanh rõ rệt. Doanh thu bán hàng năm 2009 tăng, lợi nhuận cũng tăng theo tỷ lệ
tương ứng, chứng tỏ Công ty VNG cũng có những biện pháp quản lý và kiểm soát chi phí hiệu quả.
+ Nhìn trên bảng số liệu cân đối kế toán ta thấy: VNG cũng chú trọng đầu tư vốn kinh doanh vào các Công ty liên kết, chi
nhánh để phát triển thị trường.
+ Năm 2009, VNG có lợi nhuận sau thuế tăng nhanh so với năm 2008 cũng một phần là do việc đầu tư tài chính có hiệu
quả ( năm 2009 có doanh thu hoạt động tài chính cao hơn so với năm 2008 nhưng lại có chi phí hoạt động tài chính ít hơn
năm 2008).
+ Nhìn biểu đồ về doanh thu và lợi nhuận của VNG, một phần ta cũng thấy được tốc độ tăng trưởng của VNG. Hơn thế nữa
là hiệu quả của việc kiểm soát chi phí, cân đối một cách hợp lý giữa chi phí bán hàng với chi phí quản lý doanh nghiệp, biết
cách luân chuyển và sử dụng vốn một cách hiệu quả, chiếm dụng vốn của người khác để đầu tư hoạt động tài chính, mở
rộng kinh doanh.
C. QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC:
NHÓM 10 TRANG 11
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
1) Mô hình công ty Vinagame:

+ Đội ngũ cộng tác viên : Không trực tiếp là nhân viên của công ty nhưng cộng tác viên có chức năng rất quan trọng trong quá
trình quảng bá thương hiệu của game đến với người chơi.
2) Tuyển dụng:
a) Quy trình tuyển dụng ở Vinagame:
VNG đang áp dụng một quy trình tuyển dụng công bằng, minh bạch:
• Tiếp nhận hồ sơ và sàng lọc: Chúng tôi tiếp nhận và sàng lọc tất cả hồ sơ ứng viên ứng tuyển vào các vị trí tuyển dụng
căn cứ vào hồ sơ (CV, và thư giới thiệu bản thân), yêu cầu công việc và thời gian ứng tuyển. Những hồ sơ phù hợp,
chúng tôi sẽ liên hệ để thực hiện bước tiếp theo.
• Phỏng vấn: Thông thường sẽ gồm 2 vòng, vòng phỏng vấn chuyên môn và phỏng vấn kỹ năng mềm. Sau khi làm bài
Test kỹ thuật liên quan đến từng lĩnh vực, nếu đạt yêu cầu thì sẽ sang phòng phỏng vấn. Tuy nhiên, đối với một số vị
trí quản lý và/hoặc quan trọng, vòng thứ 3 sẽ được tiến hành. Vòng này sẽ được dành để trao đổi, thảo luận về các vấn
đề liên quan đến quản lý con người, chiến lược kinh doanh Thời gian trung bình cho mỗi vòng phỏng vấn: 45 – 90
phút.
• Tuyển dụng: Nếu bạn vượt qua vòng phỏng vấn cuối cùng bạn sẽ nhận được Thư tuyển dụng của Công ty trong vòng
5 ngày làm việc. VNG thường sử dụng hình thức phỏng vấn hội đồng để có kết quả đánh giá chính xác, đầy đủ, khách
quan về chuyên môn, kinh nghiệm và các kỹ năng của ứng viên.
VNG luôn cam kết tôn trọng và bảo mật bất cứ thông tin nào ứng viên cung cấp trong suốt quá trình phỏng vấn.
+ Kết quả mỗi vòng phỏng vấn sẽ được thông báo đến ứng viên trong vòng 5 ngày làm việc.
b) Chính sách tuyển dụng:
 Xây dựng văn hóa riêng để thu hút nhân tài
NHÓM 10 TRANG 12
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
Nếu được lựa chọn, không phải tất cả, nhưng đa số các bạn trẻ ngày nay, khi vừa mới tốt nghiệp ra trường đều mong muốn
được bước chân vào các công ty có vốn đầu tư nước ngoài hoặc công ty liên doanh. Bởi họ tin rằng tại đây họ có thể làm việc,
trau dồi và phát triển khả năng của mình một cách tốt nhất. Hơn nữa, ngoài môi trường làm việc tốt, chính sách nhân sự tốt thì
con người là yếu tố hàng đầu mang tính trọng tâm và cốt lõi để làm nên sự thành công của một doanh nghiệp. Vậy Vinagame đã
làm thế nào để thu hút nguồn nhân lực về đầu quân cho công ty mình ? “Tại VinaGame, chúng tôi xem con người là yếu tố quan
trọng nhất, tài sản quý giá nhất mà mình cần phải trân trọng và giữ gìn”, bà Vũ Anh - Trưởng bộ phận nhân sự, Công ty
VinaGame, tự hào cho biết. Là một công ty trẻ trong lĩnh vực Công nghệ thông tin (CNTT), VinaGame hiện đang sở hữu 1100
nhân viên với độ tuổi trung bình là từ 23-35.

Khởi đầu là việc VinaGame bắt tay với các đơn vị đào tạo gồm các trường đại học chính quy có chuyên ngành CNTT,
các học viện CNTT để đưa ra các yêu cầu đòi hỏi cụ thể của nghề làm game. Căn cứ phần lớn vào những nhu cầu do VinaGame
tổng hợp, các đơn vị đào tạo đã xây dựng những học trình từ 18 - 24 tháng cho các học viên. "Trong năm 2008, VinaGame đã
đón đợt học viên đầu tiên tốt nghiệp các khoá đào tạo này vào làm việc thử nghiệm".
Tổ chức nhiều chương trình đào tạo cho nhân viên Công ty, nhằm nâng cao trình độ tay nghề cũng như khả năng hoàn thành
công việc như: Ngày 19.09.08, Vinagame- một doanh nghiệp đầu tiên chuyên kinh doanh loại hình Trò chơi Trực tuyến (TCTT)
– đã phối hợp cùng bộ phận giới thiệu việc làm FPT Aptech tổ chức chuyến tham quan thực tế dành cho sinh viên FPT Aptech
ngay tại trụ sở Vinagame – 459B, Nguyễn Đình Chiểu, Q.3. Đây là một trong những hoạt động phát triển nghề nghiệp định kỳ
NHÓM 10 TRANG 13
Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
dành cho sinh viên FPT Aptech. Mục tiêu chính là hỗ trợ và rèn luyện sinh viên những kỹ năng, kiến thức trong môi trường thực
tế bên cạnh chương trình đào tạo lập trình viên quốc tế Aptech i7.1
Xứng đáng là một tập đòan lớn mạnh chiếm ¾ thị phần, độc quyền với ba game thịnh hành nhất Việt Nam, Vinagame mở ra
cho sinh viên FPT một thế giới sôi động, nhiều sắc màu và nhiều cơ hội thử sức trẻ. Bên cạnh chính sách phúc lợi, lương
thưởng và môi trường làm việc năng động, Vinagame có một nguồn lực dồi dào từ hơn 1000 nhân viên và một nền văn hóa tập
đòan vững bền với tầm nhìn & sứ mệnh “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ giải trí và cộng đồng trực tuyến hàng đầu tại Việt
Nam”. Các bạn sinh viên đã được các anh chị tại Vinagame nhận thức tầm quan trọng của ^nh kỷ luật trong công việc, ^nh
đồng đội trong phối hợp, khả năng quản lý thời gian và điều hành đội nhóm. Đó là những kĩ năng mềm quan trọng mà một
sinh viên lập trình hiện đại nào cũng phải cần và phải học. Trong buổi tham quan thực tế ngày 19.90.08, các bạn sinh viên FPT
Aptech đã được trò chuyện cùng anh Nguyễn Trần Anh Dũng- managers nhóm lập trình Vinagame. Anh Dũng là một thế hệ 7x
đầy nhiệt huyết và đam mê, anh đã nhiệt tình trao đổi những kinh nghiệm làm việc và đã cho các bạn sinh viên những lời
khuyên bổ ích “làm nghề lập trình nhiều khi phải hi sinh cuộc sống cá nhân. Có những dự án mà các anh phải túc trực nhiều
ngày đêm tại công ty. Thời gian dành cho gia đình không đủ và lúc nào cũng trong tình trạng khám phá” . Những tâm sự chân
thành của các nhân viên Vinagame đã giúp các bạn sinh viên nhận ra rằng “đã theo nghề lập trình thì hãy say mê , theo đuổi
đến cùng và luôn phải học hỏi”. Nhân dịp này, Vinagame đã đề nghị một sự hợp tác lâu dài về chiều sâu trong công tác tuyển
dụng và đào tạo tại FPT Aptech.
3) Phát triển nghề nghiệp:
- Mở nhiều lớp đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trước và trong quá trình làm việc tại công ty.
- Xem xét, đánh giá năng lực một cách khách quan và bổ nhiệm các vị trí quan trọng, cao hơn cho các nhân viên có năng
lực thực sự. Ví dụ như đối với vị trí Game developer thì có 3 cấp bậc: mức thấp (junior), cao (senior) và hơn nữa (lead senior).

Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online GVHD: Nguyễn Công Dũng
- VNG luôn bảo trì và mua sắm thêm những thiết bị máy móc hiện đại, tuyển chọn và chọn lọc nhân sự một cách chuyên nghiệp
để có thể viết ra được các phần mềm game thành công. Nếu bạn có dịp ghé thăm VNG, chắc hẳn bạn sẽ cảm thấy thích mắt bởi
những giàn máy vi tính hiện đại với tốc độ xử lý cực cao, những đồ chơi kỹ thuật tối tân…
7) Giám sát, kiểm tra và điều chỉnh:
Nhân sự nói riêng và quản trị nguồn nhân lực nói chung là một trong những bộ phận quan trọng, mang tính quyết định
sự thành bại của một công ty. Vì vậy, ngay từ đầu Vinagame đã bắt đầu đi vào xây dựng cho Doanh nghiệp mình một cơ chế
quản lý có quy củ, chặt chẽ mà vẫn kích thích được nhân viên mình làm việc nhiệt tình và hăng say hơn như: được trả lương để
chơi game, tổ chức các trò chơi cho các nhân viên cho Công ty.
Vì vậy, Công ty Vinagame đã ứng dụng mô hình quản lý hệ thống Oracle trong việc quản lý, giám sát :Oracle là một
phần mềm khép kín từ khâu đầu đến khâu cuối của các qui trình nghiệp vụ từ bán hàng, mua hàng đến kiểm kê và kiểm toán. Hệ
thống này sẽ giúp cho công ty kiểm soát ngân sách nhanh chóng và chính xác, phục vụ việc quản lý các dự án theo phạm vi và
đảm bảo tính minh bạch về ngân sách. Lợi ích chủ yếu của việc ứng dụng Oracle E-Busniess Suite bao gồm: giảm thiểu chi phí
bằng cách tự động hoá, tập trung hoá, và chuẩn hoá các quy trình nghiệp vụ từ bán hàng/mua sắm đến kiểm kê và kế toán; tái
thiết kế hệ thống và đặc thù nghĩa vụ của nhân viên; kiểm soát ngân sách nhanh chóng và chính xác; hệ thống được tích hợp
hoàn chỉnh cùng với an toàn thông tin; thông tin tài chính và nghiệp vụ nhất quán với kết quả từ động lực là hiệu suất công việc;
quản lý dự án thành công: đúng thời gian, phù hợp ngân sách, phạm vi hoạt động của doanh nghiệp.
8) Thương thảo:
Đối với những nhân viên giỏi, VNG luôn có những thương lượng về mức lương, thưởng, các chế độ hấp dẫn, đề bạt
chức vụ cao hơn để giữ nhân viên đó ở lại. Đặc biệt ở VNG trong quá trình phỏng vấn nhân viên, VNG đã đưa ra nhiều lý do để
nhân viên có thể làm việc và gắn bó lâu dài cùng VNG như:
- Phúc lợi cho gia đình : ngoài phúc lợi cho mỗi thành viên, VNG còn liên tục mở rộng các chính sách chăm sóc gia
đình.
- Xây dựng thư viện, phòng tập gym và canteen miễn phí cho nhân viên
- Và nhiều chế độ phúc lợi, bảo hiểm hấp dẫn khác
Đối với khách hàng, VNG luôn có một đội ngũ nhân viên chăm sóc và giải đáp mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
9) Phát triển các mối quan hệ trong nội bộ Công ty:
VNG luôn tạo ra một môi trường làm việc đặc biệt: Khởi nguồn là những người bạn chung tay lập nghiệp, VNG luôn
cố gắng duy trì môi trường làm việc thân thiện và cởi mở. Người VNG luôn sẵn sàng chia sẻ, chung tay giải quyết mọi vấn đề.
Công tác lên chính sách và kế hoạch nhân sự phải đạt được sự mong muốn, hài lòng từ nhân viên. Và một trong những

o Võ lâm 1 và 2
o Thuận Thiên Kiếm
o Boom Online
o Zing Play
o Kiếm Thế
o Phong thần
o Chinh Đồ
o Biệt đội
o …………
Tất cả các Game thuộc Vinagame đều có đuôi ……zing.vn

Bước 1: Xác định nguồn game
- Mua bản quyền từ nước ngoài:
- Công ty Vinagame tự thiết kế game
1. Mua bản quyền từ nước ngoài
Thị trường game online Việt Nam đang phát triển rầm rộ, đầy tiềm năng, tuy nhiên đa phần là các game có nguồn gốc từ
nước ngoài.
Cho đến nay, GSS ( Tên viết tắt của bộ phận phát triển Game online) có 3
chức năng nhiệm vụ sau:
 Phát triển game
 Bản đại hóa game
 Nguyên cứu và phân tích game
Phát triển game
Tự phát triển các game phù hợp với thị trường Việt Nam. Hiện tại bản địa hóa game. Ngoài nhiệm vụ tự phát triển, GSS
đảm nhận Việt hóa các game do VNG mua về từ nước ngoài.
Nguyên cứu và phân tích game
Thực hiện nghiên cứu, phân tích các ưu khuyết điểm các game trên thế giới, tìm ra các game hay để VNG mua về vận hành,
đồng thời giúp GSS học hỏi thêm ở các game này, ứng dụng cho các game GSS tự phát triển.
Nhân lực GSS (đội phát triển game) chủ yếu là các thành viên có nhiều năm học tập, làm việc tại nước ngoài như Hàn Quốc,
Anh, Trung Quốc v.v… Trong đó, có nhiều thành viên có kinh nghiệm làm việc tại các game studio ở nhiều nước, cũng như

dẫn tận tình.
Bước 6: Cung cấp các thẻ game
Các phần mềm game online của Vinagame là có thể sử dụng miễn phí. Tuy nhiên khi người chơi muốn đạt đến cấp
cao trong trò chơi thì phải mua những thẻ game do Vinagame phát hành mới có thể chơi tiếp.
Các thẻ game này công ty Vinagame có thể phân phối cho các đại lý kinh doanh, phân phối trực tiếp cho các cửa hàng
Internet.
VinaGame đang quản lý hệ thống phân phối thẻ trò chơi trả trước cực lớn. Thẻ này do VinaGame phát hành và phân
phối cho các cơ sở kinh doanh Internet, nơi 90% game thủ thường chơi.
Hệ thống cơ sở kinh doanh thẻ game trả trước của VinaGame hiện bao bao gồm 15.000 phòng Net phân bổ khắp cả
nước.
Các sản phẩm phần mềm của VinaGame đang được đến trên 7000 phòng Net sử dụng.
• VinaGame có hệ thống nhân viên luôn theo sát, cập nhật những thông tin mới nhất trên thị trường.
Bước 7: Hỗ trợ các cửa hàng Internet
Để các cửa hàng Internet thuận lợi trong việc quản lý người chơi Vianagame có hỗ trợ phần mềm quản lý CSM, phần
mềm này giúp cho máy chủ có thể theo dõi tất cả các hoạt động của máy thành viên.
Bước 8: Hướng dẫn cách chơi game
Khi phát hành ra một trò chơi mới có tính quy mô, nhân viên công ty Vinagame có thể đến trực tiếp các cửa hàng
Internet để hướng dẫn rõ ràng, chi tiết cách chơi cho nhân viên quản lý cửa hàng hoặc những người chơi tại cửa hàng để
người chơi biết cách chơi, chơi giỏi hơn, thu hút được người chơi, giới thiệu cho những người chơi khác.
Bước 9: Hỗ trợ nâng cấp chương trình game
Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, tiến hành bảo trì game, sửa chữa những sai sót để nâng cấp game hoàn
thiện hơn.
II. PHÂN TÍCH VÀ LẬP KẾ HOẠCH CÁC YẾU TỐ CẦN PHẢI ĐÁP ỨNG NHẰM THỎA MÃN NHU CẦU
KHÁCH HÀNG.
1. Kế hoach nhân sự cho các công việc cần phải thực hiện:
GSS có các nhóm làm việc:
Nhóm thực hiện Công việc
Team localization • Cung cấp dịch vụ Việt hóa nội dung game cho các game do
VinaGame phát hành.
• Dịch thô

• Nghiên cứu, xây dựng quy trình phát triển game MMORPG
tiên tiến, đặt nền móng cơ bản cho việc phát triển game
MMORPG tại VinaGame.
• Phát triển game.
Team game
evaluation
• Trả lời câu hỏi “VinaGame có nên mua game ABC hay
không? Tại sao
• Team quy tụ những gamer toàn diện
• Đam mê, có kiến thức sâu về game
• Đã làm việc qua tất cả vị trí liên quan đến phát triển, vận
hành game (test, developer, vận hành, …).
Team Admin Quản lý điều hành
Nhân viên bảo mật Quản lý bảo mật thông tin
Nhân Viên kỹ thuật Hướng dẫn, xử lý các vấn đề về sự cố lỗi kỹ thuật
Nhân viên kinh
doanh
Tìm thị trường, bán thẻ Game
Nhân viên chăm
sóc khách hàng
• VinaGame có đội ngũ 150 nhân viên chăm sóc
khách hàng hân hạnh phục vụ quý khách 24/24,
suốt 7 ngày trong tuần.
* Hàng tháng VinaGame tiếp nhận trung bình 115.000 cuộc
gọi, 50.000 thư điện tử, 50.000 yêu cầu hỗ trợ trực tuyến,
15.000 lượt tham quan của các game thủ đến Nghênh Khánh
Đường.
Công tác viên Hỗ trợ cho nhân viên kinh doanh, tìm kiếm phát triển thị
trường, mời khách hàng chơi thử nghiệm game đối với sản
NHÓM 10 TRANG 18

Thẻ Game
Vinagam
e
Vinagam
e
Các Tiệm
Internet
Các Tiệm
Internet
Người chơi cá
nhân
Người chơi cá
nhân
Nhà cung cấp
dịch vụ
Internet
Nhà cung cấp
dịch vụ
Internet
Khách hàng 1
Khách hàng 1
Khách hàng
….
Khách hàng
….
Khách hàng 2
Khách hàng 2