QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Tạ Thị Bích Thủy
MSc. SOAS, University of London
Giảng viên chính – Đại học Kinh tế
TP. Hồ Chí Minh
Email: [email protected] / [email protected]
9/5/2013
NỘI DUNG
Công cụ của TQM.
Quản lý chất lượng toàn diện (TQM).
Tiêu chuẩn chất lượng quốc tế.
Xác định chất lượng.
Tạ Thị Bích Thủy
Chất lượng và chiến lược
•Vai trò kiểm soát của TQM trong dịch vụ. •Vai trò kiểm soát của TQM trong dịch vụ. •Vai trò kiểm soát của TQM trong dịch vụ. •Vai trò kiểm soát của TQM trong dịch vụ. •Vai trò kiểm soát của TQM trong dịch vụ.
Vai trò kiểm soát của TQM trong dịch vụ
2
MỤC TIÊU
 Hiểu được khái niệm về chất lượng và quản lý
chất lượng tòan diện.
 Mô tả những tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO.
 Giải thích được 6 sigma là gì.
 Giải thích được làm thế nào benchmarking được
sử dụng.
 Giải thích được sản phẩm robust chất lượng và
khái niệm Taguchi.
 Sử dụng được 7 công cụ của quản lý chất lượng
tòan diện.
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
3

…………………………….một cách kinh
tế nhất.
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
8
KIỂM SÓAT CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
KIỂM SÓAT CHẤT LƯỢNG
Mục tiêu: xác định
……………………………………………………………………
…………………………………………………………………
Thống kê:
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
…
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
10
ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG
Đảm bảo chất lượng nhằm:
 Triển khai
 và ………………………………………………….
Kiểm tra chất lượng
……………………………………………………………
……………………………………………………………
………………………………………………………….
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
12

5. Lấy sự chênh lệch (so với chuẩn) làm thước đo
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
15
CHI PHÍ CHO CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
Chi phí chất lượng
Là khỏan ……………………giữa chi phí
…………………và chi phí doanh nghiệp phải
chịu, nếu mọi thành viên của doanh
nghiệp thực hiện công việc
……………………………………………………………….
Chi phí chất lượng giúp nhà quản lý nhận
biết các……………………………………………., thực
hiện các họat động quả họat động sản
xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
17
CHI PHÍ NÀO?
Mối quan hệ giữa các lọai chi phí chất
lượng
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
19
Quan điểm cổ điển
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
20
Quan điểm mới
9/5/2013