Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu
NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY
DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG
HIỆU PRUDENTIAL VIỆT NAM
Môn: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU
Nhóm: 16
Lớp: QT04DV1
Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu
QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU
ST
T
Họ và Tên MSSV % hoàn
thành
CV
1 Nguyễn Thị Quốc Bảo (NT) 40460037 100%
2 Huỳnh Thị Thúy Diễm 40400086 100%
3 Nguyễn Minh Đăng 40400128 100%
4 Phùng Thái Kim Ngân 40460380 100%
5 Phùng Minh Nhựt 40460427 100%
6 Nguyễn Quang Trọng Nhân 40561466 90%
7 Nguyễn Đặng Thị Như Quỳnh 40460489 100%
8 Nguyễn Thị Thanh Tâm 40460509 100%
9 Nguyễn Ngọc Thiện 40400748 70%
10 Mai Thị Tho 40400572 100%
Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu
NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN
THƯƠNG HIỆU PRUDENTIAL VIỆT NAM
Phần 1 - MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA PRUDENTIAL VIỆT NAM
1. Môi trường bên ngoài – Thị trường bảo hiểm Việt nam
2. Môi trường bên trong
2.1. Thực trạng của thương hiệu

2.2. Quan hệ công chúng – Public Relations (PR)
Phần 4 - CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
1. Mở rộng dòng sản phẩm (Line Extensions)
2. Mở rộng thương hiệu (Brand Extensions)
Phần 5 - KẾT LUẬN MỤC LỤC
Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu
MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA PRUDENTIAL VIỆT NAM
•
Thị trường bảo hiểm Việt Nam đã có những bước tiến nhanh, mạnh, an toàn và vững chắc xét
trên nhiều tiêu chí quan trọng.
•
Theo số liệu năm 2004, thị trường bảo hiểm Việt Nam đang có tốc độ tăng trưởng nhanh và ổn
định nhất khu vực cũng như thế giới, với tốc độ tăng trưởng bình quân doanh thu phí bảo hiểm
giai đoạn 1993-2004 đạt khoảng 29%/năm.
•
Trong đó thị trường Bảo Hiểm Nhân Thọ tại Việt Nam là một thị trường giàu tiềm năng, nhưng
đây cũng chính là thị trường cạnh tranh gay gắt khi ngày càng có nhiều tập đoàn bảo hiểm đặt
chân vào khai thác thị trường Việt Nam như ACE Life, Daiichi…
•
Tuy nhiên, khi gia nhập WTO, các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam sẽ phải đối mặt với những
thách thức và khó khăn mới trong một môi trường cạnh tranh toàn cầu, khi có sự tham gia của
các nhà bảo hiểm lớn, có kinh nghiệm lâu năm và tiềm lực tài chính lớn.
MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI – THỊ TRƯỜNG BẢO HiỂM VIỆT NAM
Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu

Khách hàng:
Giai đoạn đầu của những năm mới thành lầp của Prudential bên


Đối thủ cạnh tranh:
Phương châm kinh doanh: “Phục vụ khách hàng
tốt nhất để phát triển”. Thực hiện tốt nhất những
cam kết với khách hàng và với tư tưởng chỉ đạo
xuyên suốt là cung cấp cho khách hàng sản phẩm
khách hàng cần thay cho cung cấp sản phẩm mà
Bảo Việt Việt Nam có.
Tuy nhiên, Slogan “Bảo đảm lợi ích Việt” ràng
buộc phạm vi hoạt động của chính loại hình bảo
hiểm nhân thọ này của Bảo Việt. Khách hàng phục
vụ chỉ là người Việt, không thể vươn ra xa, các thị
rtường ngoài Việt Nam.
MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU
Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu

Đối thủ cạnh tranh:
Manulife Việt Nam
Lịch sử hình thành: Vào ngày 31 tháng 12 năm 2001, Manulife trở
thành công ty sở hữu vốn toàn phần tại Việt Nam. Sau khi mua lại
40 phần trăm phần vốn góp từ đối tác liên doanh - tập đoàn
Chinfon Global, công ty được đổi tên thành Công ty Trách nhiệm
Hữu hạn Manulife (Việt Nam).
Mục tiêu của công ty:
Công Ty Manulife Việt Nam cung cấp các dịch vụ tuyệt vời và
cam kết
đáp ứng nhu cầu tài chính của khách hàng thông qua
kiến thức, kỹ năng và tính liêm chính của
nhân viên, đại lý cũng như

bảo hiểm. Bao gồm:
• Phú-An Gia Thành Tài
• Phú-Thành Tài
• Phú-Khởi Nghiệp
• Phú-Thành Gia
• Phú-Tích Lũy Định Kỳ Gia Tăng
• Phú-An Khang Thịnh Kỳ
• Phú-An Khang Tích Lũy Gia Tăng
• Phú-An Khang Hưu Trí
• Phú-An Khang Hưu Trí Toàn Diện
• Phú-An Khang Trọn Đời
• Phú-Trường An
• Phú-Hòa Nhân An
MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA PRUDENTIAL VIỆT NAM
MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU
Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu
•
Prudential là một công ty vững mạnh về mặt tài chính và thương hiệu, bởi vì hoạt
động kinh doanh của Prudential được xây dựng trên cơ sở "uy tín"; hàng triệu
người dân Việt Nam đã đặt niềm tin vào Prudential.
•
Prudential Việt Nam không những bảo vệ an toàn tài chính và tiết kiệm cho khách
hàng thông qua hoạt động bảo hiểm nhân thọ mà còn tiếp tục phát triển sang lĩnh
vực đầu tư và quản lý quỹ với sự ra đời của Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Chứng
khoán Prudential Việt Nam năm 2005. Ngoài ra, Prudential Việt Nam đã trở thành
định chế tài chính nước ngoài đầu tiên tham gia vào thị trường dịch vụ tài chính với
việc thành lập Công ty Tài chính Prudential Việt Nam vào tháng 10/2006.
Prudential Việt Nam đang phát triển thành Tập đoàn Bảo hiểm – Đầu tư – Tài
chính hàng đầu tại Việt Nam.

MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA PRUDENTIAL VIỆT NAM
Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu
MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
NỘI TẠI DOANH NGHIỆP
MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA PRUDENTIAL VIỆT NAM
Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu
MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
NỘI TẠI DOANH NGHIỆP
MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA PRUDENTIAL VIỆT NAM
Các giá trị văn hóa của doanh nghiệp
•
Triết lý niềm tin cơ bản: triết ký cơ bản của Prudnetial là chỉ khi biết lắng nghe thì
mới thực sự thấu hiểu được nhu cầu của các khách hàng địa phương, từ đó mới có
thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo đáp ứng được các nhu cầu của họ.
Mục tiêu cuối cùng của Prudential là nâng cao đời sống con người trên toàn thế
giới, đặc biệt là ở Việt Nam
•
Tự đánh giá: Prudential luôn tự hào là một trong những tập đoàn bảo hiểm nhân
thọ lớn nhất Vương quốc Anh và cũng là một trong những tập đoàn bảo hiểm
nhân thọ lớn nhất thế giới. Và tại Prudential Việt Nam cũng đánh giá mình là một
trong những công ty phát triển mạnh nhất trong thị trường bảo hiểm nhân thọ.
•
Hình ảnh cộng đồng: Prudential luôn hướng vào việc xây dựng hình ảnh một
Prudential vì cộng đồng. Tôn trọng và đề cao con người, tôn trọng và đề cao văn
hóa, cá tính và sự đóng góp của mỗi cá nhân. Xây dựng môi trường làm việc cởi
mở và trung thực. Tích cực đóng góp vào sự phát triển của Công ty, đồng nghiệp,
khách hàng và cộng đồng
Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu
Tầm nhìn thương hiệu
Với phương châm: “Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu.” Prudential đã khẳng

Việt Nam đã đặt niềm tin vào Prudential.
Hình ảnh cộng đồng: Prudential luôn hướng vào việc xây dựng hình ảnh một Prudential
vì cộng đồng. Tôn trọng và đề cao con người, tôn trọng và đề cao văn hóa, cá tính và sự
đóng góp của mỗi cá nhân. Xây dựng môi trường làm việc cởi mở và trung thực. Tích
cực đóng góp vào sự phát triển của Công ty, đồng nghiệp, khách hàng và cộng đồng
CẤU TRÚC NỀN MÓNG THƯỢNG HIỆU PRUDENTIAL
TUYÊN NGÔN ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU
Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu
Tên
Prudential có đến hơn 150 năm tuổi đời. Vào năm 1848, Prudential được thành lập
dưới tên Prudential Mutual Assurance Invesment and Loan Association tại Hatton
Garden, London, Anh quốc.
Prudential vào thị trường Việt Nam vào năm 1999, với tên Prudential Việt Nam.
Prudential Việt Nam không những bảo vệ an toàn tài chính và tiết kiệm cho khách hàng
thông qua hoạt động bảo hiểm nhân thọ mà còn tiếp tục phát triển sang lĩnh vực đầu tư
và quản lý quỹ với sự ra đời của Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Chứng khoán Prudential
Việt Nam năm 2005.
Ngoài ra, Prudential Việt Nam đã trở thành định chế tài chính nước ngoài đầu tiên
tham gia vào thị trường dịch vụ tài chính với việc thành lập Công ty Tài chính
Prudential Việt Nam vào tháng 10/2006. Prudential Việt Nam đang phát triển thành
Tập đoàn Bảo hiểm – Đầu tư – Tài chính hàng đầu tại Việt Nam.
CẤU TRÚC NỀN MÓNG THƯỢNG HIỆU PRUDENTIAL
HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu
Logo
Hình ảnh của “The Man from the Pru” (Người đến từ Pru), lần đầu tiên xuất hiện trong quảng cáo
năm 1949, đã luôn đựơc nhắc lại trong nhiều gia đình và trở thành hình ảnh đại diện cho
Prudential từ khi mới xuất hiện cho đến nay.
Logo của Prudential bao gồm: biểu tượng “The Man from the Pru” (Người đến từ Pru) và tên công
ty Prudential

Prudential Việt Nam nhận thức được rằng chỉ khi lắng nghe chúng tôi mới thực sự
thấu hiểu được nhu cầu của các khách hàng địa phương, từ đó chúng tôi mới có
thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo đáp ứng được các nhu cầu của họ.
Mục tiêu cuối cùng của chúng tôi là nâng cao đời sống con người trên toàn thế
giới, đặc biệt là ở Việt Nam.
Trong những mẫu quảng cáo, câu khẩu hiệu – slogan này có lúc xuất hiện cùng
với logo để nhấn mạnh sứ mệnh, mục tiêu hoạt động của Prudential trong hoạt
động kinh doanh. Là người sẵn sàng lắng nghe, chia xẻ với tất cả mọi người.
Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu
CẤU TRÚC NỀN MÓNG THƯỢNG HIỆU PRUDENTIAL
HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
Tên các sản phẩm dịch vụ
Có thể dễ dàng nhận thấy, tên của các sản phẩm mà Prudential cung cấp cho
khách hàng đều bắt đầu là chữ PHÚ. Phú, sự giàu sang, an lành, một lời chúc tốt
đẹp, cũng như mong muốn của Prudential mang đến lại cho khách hàng.
Đây cũng chính là điểm nhận diện thương hiệu hữu hiệu, và có ý nghĩa cho
Prudential khi hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm – lĩnh vực kinh doanh bằng
niềm tin.

Trích đoạn CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU

---