 !"#$%&'(
) ! *+,  */0 1234556786*9 :
;3< *5,-6 2=>5!?+@ ,AB86
CDEDDFGH,.I.? %J-0 1 -3-6*9 #<
)K@#  2=>5!?* 3L MN
!%-2G
 >5O234556P$2@ 394#
Q .-'R56.35P-#I" P;'$+S*5 PT 
?#PA P##U1P5,#OV5P;B5 0
0 1.>51--323S4556PI.WXY5,3Z[
A #<)'" *3WK JP #<
2=+* 3WH\ ]Y5,3Z[ .-3P^2K
B3 6P @ -3G
L N!"$2  3OP^2 B,5,#KN!
.-'P;+;YP\  3)T 5 ,P $<4..;.
4556KG
H\ ]P!"E)+@ ,AB86
CDEDD )+_ ; 3-9)+I53564
O45P '<5 ..;.4556G
`SBa0 1 !"@P^0@$<
b1P+0P.+G0;+$<b1P+
#>5! 6 @ JGcG
Tháng 01 năm 2013

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG
PHÒNG SAU ĐẠI HỌC
 

Dde&ef
Môn: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
ĐỀ TÀI:

i Hv(C+ 5 iwwgxhyyy M 
ih z+  { iwy|||xigw
ig  5,=(0 5,' iwggyhxy|y
i ETK, &' ihxxy}xx}
i} C5~(5,# ` iwgx||wy
ix  5,=( `# iwgyghih|
i| &'(•# 5 iwgwh|}wg
iy  5,=(C5,I  iw|gigii|w
iw C. H< O iwh|hyx|
i &'(€ 0 iwixwwxiw
  5,=@ 8 iwyw|||}wg
g
MỤC LỤC
&•D`‚Hƒe
 * 33,-3;J^ ]5,'@OS
T-@ -3KO.S-NI#$<>5 G_bv
 ])+P ]>5!?„#@ -3?,!<5,4
*9 4 +A< 5\2OS5,'@G .
-3!@ , @ -3K ]S #.O#
 ]!:@ -3P,.!^@ -3#
.44*9 -N*I'J- ]23 ,.-NI>5
 N,^.SB@ 4#5 ;N~A<.G
z^@ -3 0A<a   !>5,#0 „
 -NI'>5#>5!($2-NIR#+
 5\2P 23@ -3P!@ S GGG
a @ -3'423SJNO^@ -3
. !.J",^@ -3.OK>5!
(2,S@ 9>5 NKA<G
#5@ ^@ -3MA<* 3O ]
S @ „…"O!.a @ -3 O!3

5S I 
83+.@ -3.#>5!K$2@ S  S;S
A<G@ -341S"-( ^A<bN S
@ , a <[ >5 $5R
 23@ -3^." 34 ]S 4  
$<O -3239'5KA<G
 @ -3."$M4;S6&&4;J^@ -3P 2
3@ -3P!" P .+G
  .P@ -3_a S N>5 J-
 ]S -_P" -(K A<PI" P$2b
) SK S
}
2. THIẾT KẾ CÔNG VIỆC
2.1. Khái niệm thiết kế công việc
##@ -3.>5O(3-9P394
23;MQ  ]S  A<L I5394
4233-9P3G
Ví dụ: Thiết kế công việc của nhân viên kiểm soát tín dụng tại một Ngân hàng
thương mại, là việc nhà quản trị nhân sự xác định người nhân viên này cần phải
thực hiện những công việc gì, những công việc đó được thực hiện như thế nào, thời
gian thực hiện trong bao lâu, những yêu cầu trong công việc cần phải có, và họ có
những trách nhiệm và quyền hạn gì trong việc xử lý công việc?
##@ -335>5!.S>5OA 4B1:Q
I5 SGH4.-3.,_b!R
q2#@ -3-9'5KA<
+S 2J Q"S P
H+'55€23@ -3PT a![ 
Z[ K ]S -_bK@ -3G
#5;b>5S a ^+'P4$‹. !35>5!P
35$5N+S KA< $2…)K ]S G

+S 5B234..@ -3P_b$Œ*9
S+Z[  .::K ]G
Ví dụ: Các kỹ năng cần phải có của một nhân viên bán hàng là sự nhanh
nhẹn, khả năng thuyết phục, am hiểu về mặt hàng, sản phẩm cần bán
^(K3-9.<S,'5B5K@ -3-I$2.
..;S,SB(+S S 423@ -3
;„B5##0-S#>5!4@ N,G
Ví dụ: Nhiệm vụ của nhân viên thủ quỹ là đếm tiền, bó tiền, kiểm tra chất
lượng tiền một cách chính xác đầy đủ, đảm bảo số lượng thu chi là chính xác, việc
làm này không những tạo tính an toàn cho chính người nhân viên này mà còn cho
cả uy tín của doanh nghiệp .
B>5 K3-9.<S!M K@ -3a
 ]PA<5 ,.)SG
Ví dụ : Nhân viên pháp lý chứng từ, sau khi thực hiện xong hợp đồng tín
dụng và hợp đồng thế chấp khung và các bản cam kết của khách hàng đối với Ngân
hàng, nếu có xảy ra sai sót như đánh sai giá trị, tài sản thế chấp… sẽ gây ảnh
hưởng nghiêm trọng đến lợi ích của Ngân hàng khi xảy ra kiện tụng…
`<S2>5!.<S2* .-3S6K ]S 
23@ -3G
Ví dụ: Nhân viên quan hệ khách hàng tại 1 PGD của một ngân hàng, được
giao chỉ tiêu huy động tăng ròng là 2 tỷ đồng/ tháng và chỉ tiêu dư nợ tăng ròng : 3
tỷ đồng/ tháng. Những người nhân viên này không nhất thiết phải có mặt 100% tại
cơ quan, họ được quản lý bằng việc thực hiện các chỉ tiêu được giao, họ được tự do
làm việc nhưng phải đúng theo quy trình, quy chế của Ngân hàng và quy định của
Pháp luật.
|
q2!\.<S.$223+S S _b
;M@ -35 N ]S @ -I^35>5!K
+S KG
a ‡ .,4$‹#N5-a Š35

4. Phương pháp luân chuyển công việcR&." ##@ -3
  ]S 23S$J@ -35 " 2
5Gz" .,*9 J ^"35K@ -3G
y
8^*9R`S;S9 5,'P935455,4$
-(^.;SJ‡. Kz_ #+G
5. Phương pháp làm giàu công việc R&." .@ -3
? %  ^Œ"G+S 2MNS @ -3 \R
[ 3 @ -3G
q2Q6 a "S[ #G
"SbP"S.+G
8^*9R,Z$$ŒaP@ -3!.K.$Œ
a,Gq5##+@ -3'9-I
@ .-3$S _ J ,A+* 3G
##@ -3!M B5#‡K@ >5!? 5\
2P;S6&5@ a-_ # -3## ##
+@ -3 S* 3R
 '<53-NI 5B5## ##+@ -3
+;S6
 0)+ -3#+ 23" O##
+@ -34!;!^$b J-a  ]'>5G
qŒ I5•+;!@!@ -3 ;!(,'5B5@
-3- ]23P,'5B55,4S 4! ;! " K*
 3#5B#J-@ -3)##+G
gG zC••C‘j8D’
gGG H( %
z^@ -3.>5O '<5S*5 @ -3†
(I53#.P3-9P3P>5,I+23@
-3 €NZ[ -'B#!423@ -3
SJNG

O5 P^@ -3.SB>5 K>5!?$2G
@ ^@ -3.35B#44" O.+
3J  .^G' Pa @ .,4 0
 ] $ -'(…-_KOP !4555/
$26†  >53G@ ^@ -34$Œ*9
4(@ -3" 25 -O-6,."$M4;J^P5
5,4P.+PI;+ [ <-'-<^NNG
" 2P*a35.,L 4$Œ*9 4((  I
 3-'G
8^*9R“ +^@ -3KM _ *
@ ,B,'5B5$5R
i
#<RJ 3+M'5,' .>5!(*P
 +" G
 + aR@ +^N + a.# G
8^R#<-I" 35,I@  $Œ*5 .+
,^-[_ G
 3Rg[@  %-2*
Z[ RZ[ „  1PZ[ 5,#O@ +a535P
Z[ >5,#(P;# #- ]   .A<G
 ;! ^@ -3'O1:.-'
 @ ,-'.![ < '5^'OI;+'
<*M _ 4^3BB5#K.;S-'
@ ,G
gGgG ;^@ -3R
Bước 1RXác định các công việc cần phân tích
@ ] ^@ -3#. ;J*($5R
 SA<;„B5+S  " O^@ -3
BB5'#.G
 5N3@ -3G

jJ`1
-'I"
(Tài liệu tham khảo trên wed: RccUUUG$UG-c`58Exc`
 -1G‰
gGxG Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc
E!'55€23@ -3.S3J •'5!
,'5B5-I$J  N K$2..3-9>5,(
 ;!@!@ -3G
‚* 35O;!'55€23@ -3L
5G* 3,*2 '55€23@ -3S
3J Q @ -3P"+• •;† 3  a ])+
N*G
n54'55€23@ -3*=+-#$-'5
5€;† 3 . 0A<4$$24KOP.
" 356A 3@  a ]S 
 ]>5!?G
8^*9R'55€23@ -3K-';. ˆ x ‰R
h
G23ii5S3+;.
hG&'3-hi. 
gGE;5@$!€ˆ$J35|‰gi ];;5@
GH+iGiiiGiii*5$!€h
}GH+|GiiiGiii*5$!€|
xG23g}5S3+9-9.
|G23 „ 5S.-I;.
yG23h;5J
gG|G Tác dụng chính của các thông tin phân tích công việc
&6#+ 5\2G
 5,4S-(^.G
 5,4< -'G

#+S ^)P5,'@PZ564@ ;45S.-
;' .G
8^*9R@ -3K ]#N44>5$>5;453
;' ..! ;† 35>5!PN PS6, ^
 @ -3G
• Để nâng cao chất lượng thu thập thông tin qua việc quan sát, nên áp dụng:
 5$#-" 3Z56>5,P-*1PY
#5‡\ \;N ,† +^]  2
3@ -3G
 5$15~K@ -3.•ˆ5?P5~K@ -3
.] B#4..-•S@ -3G‰
 5,32#--'23@ -34O45a
I5…‡;A$5 a I5;b$ >5O>5$G
gGyGhG j:$23>5 
 ] '<5 :.-23@ -3Ka  ]
S .-335>5! a  ]S .-3@ 35>5!G
 >5 +‡ 5 K@ -3B@! 
_bK@ -3G
• Ưu điểm:
 ^S K$223@ -3MI5 ]5G
 ^ -3@!@ -3 ,*2 '55€2
3@ -3G
• Nhược điểmR
 JI5] 4>5$P>5 +$23
 j‡+# -3,*2 .-5 ;O423@
-3
gGyGgG 6?@ -3

6?@ -3."   ]S 2 :+
+S KO423@ -3G

3 ;A ]^-3˜ ]I5-3G
z3a 4#+45,ca 4;N? 
@ @ -3G
”( 5,' ,a ;N? @ @ -3G
}
^$+S 23,K47" !< .-3FJ
-@ —
• Ưu điểmR
 q$5!]-IT S@ -3G
 z3@ -I+S  J>53." 
@ .G
 4O45$5-I@ -3G
 :.b -N !^,'5B5 <[ K@ -3
• Nhược điểmR
 .b -NJI5] .-3-Q < -'G
  ];(b -N45 N@ $‡@ 5J!]
B,K5bG
 -'!]b -N] 5JI3 a 
[ @ -3KO  !N<SPB>5 
@ -3K ]G
Để nâng cao chất lượng của phỏng vấn phân tích công việc, nên chú ý:
 '<5@ -323b -N$4
0 5bB#G
 ]23@ -3 bN  ]![ @!
>5,I+P3P<23@ -3JNG
 #6J>53JJ- ];(b -N  !^
…. -I9^Kb -NG
H‡a 5b….   ?$ ];(b -N*=!]G
"N5K@ B56!?$b -N@
;(;b$a @ >5 G

đề sau:
N50K;!5bR „ ,>5 -NIB '
<5G
 .5b-I<[ P3-9^P ;!5bB
#!a 5b-I3-99-'!23'+
".-3G5,'5bB,>5 -NI!
 '<5 ;!5b' „ G@ ] P@ ^!!]
S;!5b*.G`S;!5b. *.O ]!]. ^0?#S
*5 K5bG
<‡5bG
5bB##$" !P*=45P*=!] 4!]
 „ G‚a ".4P'##5b MG
8^*9R71c(P] S.-3>5@ —F‡5b
2" !]G8^*9-5bR71c(PS-'BJ
45;'5] 44.>51-@ -3 23@ -3
J—F
"23R'I (23 ,+".-3G
|
gGyGxG CS!5,' G
CS!5,' ." ^@ -3 5,'
ˆ \@ . IPa  ]45-I@ -3Pa  ]
)+N5  P;S6‰]*2S5S4!56-I
a @ -3BO45G?#A a.-'$‹.$ b
;A$5 'a #. ] '<5@ 5Q"
'P3 3-9Ka  ] S!G
• Ưu điểmR9-9I59^@ -3ˆ,*2 ;!@!@ -3P
>5,O23@ -3V‰
• Nhược điểmR„ JI5] 
8^*9RM<S" !P4-3 ;.  M"-(PA
<P* 3" 2SS!5,' 4 OO2

-3a @ -3 .;S6_ &Gz_ &.+a
 ]>5!?Pa  ] $;S64-#;!'55€@ -3
@ -3K;S6>5!?G
4.2. Các bước tiến hành phân tích công việc:
5O^@ -3; \I5+S PO5 4
.;$5R
ER”(@ -3^R
9@ -3^(T,5S 9^
5B5^@ -3K* 3G@ ] P^
@ -3#. ;J*($5R
 A<;„B5+S
 5N3@ -3
 ,A@  3P" */#@ -3,A
 4-IS*5 
 A<#..$+15~N!@ -3ˆ] .g
[SB‰G
 A<B"N5+
EhR&2" 56@ ^
 ##;! 5b
 ##;!/5I5456@ 
EgR#.56@ 
ERqŒ*9 @ 56."$M-3R
 #+ 5\2
 ”(5B5.+
 8#;!@!@ -3P;!,'5B5K@ -3 ;!'55€
23@ -3G
H4-#;!@!@ -3P;!,'5B5K@ -3B!.a
-3$5R
 8#;!!B<N
 &N,?#  K ]S   ]>5!?;S6'

GG Các ngành nghề kinh doanh chính:
 !$P-N,*2 @ O**9 P@  3W
 -NP##@  3*,5,I$!5NR8635,
*2 P N,P#;#" 2 2€W
 ”,„@ O@  3 **9 W
 #+ „‡#;(@  3.,] P33P
K,3PNP[ VW
 j@ P#+ „‡;\;4$5NP;\ $P;\*B5VW
 ”,„+;# ] *,!3#}ii8W
 &„‡ 35•3J I54 3J S 2
.,@  3W
 #++#;( ˆB59PA 9V‰
 `5;P5N6€5-635,*2 P,#;(P*,
5,I@  3W
 H+?5; ? Œ. G
GhG Sơ đồ tổ chức của Công ty
A $J;S@ -' @ ,^# iy[hihRxii
 ]G R
• ;S>5!? Rgi ]
• Z$ Rii ]
•  @  Rh}i ]
• „, Rii ]
• €55,4 Ri ]
hg
ihii hhii hih
• . R}i ]
• 3 R}i ]
• „J  Rxi ]
• + R}i ]
A $J;S@ -'$‹,A1Q ]~T-

'@ 5[  .G
&6;3@ P#+ A<4P4$1>5,
(
„;„,'5B556-I@ +3]   #
J
2#A<>5!?@ @ .  .,+@ ]
&6#S#P4A<@ 10 #+4!
;!#S)#
(53-I‡Z56PN PJ P.S
-3$@] '@ ]
&.-3-KB5P.B5z9-IZ56P;3 N
 @
h}