Đề tài:
Đo lường sự hài lòng của sinh viên trường đại hoc Công
NghiệpTPHCM đối với đồng phục trường mình.
Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Minh Toàn
Thực hiện: Nhóm 7-NCQT.5F
1. Phạm Tiến Anh
2. Trương Thị Mỹ Duyên
3. Nguyễn Ngọc Lân
4. Phạm Thị Bảo Ngọc
5. Trương Thị Phương
6. Trần Văn Duy Thanh
7. Nguyễn Hữu Thương
Mục Lục
I. Tổng quan đề tài.
1.1. Đặt vấn đề.
Trường đại học Công nghiệp TP.Hồ Chí Minh có tiền thân là Trường Huấn Nghiệp
Gò Vấp, trường tư thục do các tu sĩ dòng Salêdiêng (Salesian) _ Don Bosco (Việt
Nam). Thành lập ngày 11 tháng 11 năm 1956 tại xã Hạnh Thông, quận Gò Vấp,
tỉnh Gia Định, Việt Nam (Cộng Hòa); Giám đốc: Lm. Cuisset Quý và Hiệu trưởng:
Lm. Lê Hướng. Sau 56 năm phát triển hiện nay trường trở thành Trường Đại học
Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh (Ho Chi Minh City University of Industry _
chữ viết tắt là HUI) với hiệu trưởng là Trần Tuấn Anh. Đây là một trường đại học
công lập đào tạo đa ngành, đa nghề trường trực thuộc quản lý của Bộ Công
Thương. Năm 2011 với tổng số 129.000 sinh viên, Trường Đại học Công nghiệp
Thành phố Hồ Chí Minh được xem là một trong những trường đại học lớn nhất
của Việt Nam.Với số lượng sinh viên đông đảo với các ngành học khác nhau để
tiện cho việc quản lý của trường đã quy định đồng phục của từng khoa khác nhau,
nhưng không ai biết sinh viên nghĩ thế nào về đồng phục mình mặc? vì thế, nghiên
cứu về sự hài lòng của sinh viên trường đại học Công Nghiệp đối với đồng phục
trường mình là một đề tài hay và thực tiễn.
Từ những lý do trên nhóm 7 – NCQT.5F đề xuất tiến hành nghiên cứu đề tài:” Đo

7) Mức độ hài lòng của sinh viên đối với thương hiệu của trường thông qua sự
hài lòng về đông phục?
1.4. Phạm vi nghiên cứu.
Đề tài được tiến tiến hành nghiên cứu trên phạm vi trường đại học Công Nghiệp
TPHCM cơ sở 1.
1.5. Ý nghĩa đề tài.
Nhóm lựa chọn đề tài nằm mục đích khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với
đồng phục trường đại học Công nghiệp TPHCM, nhằm thăm dò sự hài lòng của
sinh viên đối với đồng phục của trường.
II.
II. Lý thuyết và mô hình nghiên cứu.
2.1. Cơ sở lý thuyết.
2.1.1.Chỉ số hài lòng của khách hàng.
Việc thỏa mãn khách hàng trở thành một tài sản quan trọng đối với các doanh
nghiệp và tổ chức trong nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ vững sự trung
thành, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp[7]. Năm 1989, chỉ số
(barometer) đo mức độ hài lòng đầu tiên được ra đời tại Thụy Điển (Swedish
Customer Satisfaction Barometer - SCSB) nhằm thiết lập chỉ số hài lòng của
khách hàng đối với việc mua và tiêu dùng sản phẩm - dịch vụ nội địa. Trong
những năm sau đó, chỉ số này được phát triển và ứng dụng rộng rãi tại các nước
phát triển như Mỹ - ACSI [4], Na Uy – NCSI [2, 3], Đan Mạch - DCSI và các
quốc gia EU – ECSI (1998) [8]. Chỉ số này có thể thực hiện trên phương diện
quốc gia (các doanh nghiệp, các ngành sẽ thỏa mãn như thế nào đối với khách
hàng của họ) hoặc ở góc độ nội bộ ngành (so sánh sự thỏa mãn của các doanh
nghiệp trong phạm vi một ngành) và so sánh giữa các thời điểm khác nhau (để
nhận thấy sự thay đổi). Từ đó, các doanh nghiệp có thể biết được vị thế, sự đánh
giá của khách hàng đối với doanh nghiệp để hoạch định các mục tiêu và chiến
lược kinh doanh .
2.1.2.Sự tiện lợi:
Là sự nhanh chóng, rõ ràng, có thể thuận tiện cho mọi hoạt động và đáp ứng

class="bi x12 y1f w4 h9"
class="bi x12 y73 w4 ha"
class="bi x12 y74 w4 hb"
Chọn 1Khảo sát, Có tất cả 19 người đã tham gia Xem người đã tham gia
Khảo sát này đã kết thúc
1. Mẫu số 1
5.26% (1)
2. Mẫu số 2
0.00% (0)
3. Mẫu số 3,5
10.53% (2)
4. Mẫu số 4
0.00% (0)
5. Mẫu số 6
5.26% (1)
6. Mẫu số 7
10.53% (2)
7. Mẫu số 8
21.05% (4)
8. Mẫu số 9
21.05% (4)
9. Mẫu số 10
0.00% (0)
10. Mẫu số 11 26.32% (5)
Dựa trên cơ sở lý thuyết ta có các mô hình nghiên cứu sau:
2.2. Các mô hình nghiên cứu.
2.2.1.Mô hình nghiên cứu về sự hài lòng.

của trường đại học Công nghiệp TPHCM
o Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với sự năng động và trẻ trung của
đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM.
o Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với giá của đông phục mới của
trường đại học Công nghiệp TPHCM.
Để chứng minh các mục tiêu trên nhóm đề nghị sử dụng mô hình nghiên cứu sau:
Chất liệu
Sự tiện lợi
Màu sắc
Thể hiện sự năng động, trẻ trung
Giá
Hài
Lòng
Thương hiệu
Kiểu dáng, mẫu mã mới

Dự vào mô hình nghiên cứu nhóm đưa ra giả thuyết sau:
Giả thuyết H1: có sự quan hệ giữa biến kiểu dáng, mẫu mã mới đối với biến hài lòng.
Giả thuyết H2: có sự quan hệ giữa biến màu sắc đối với biến hài lòng.
Giả thuyết H3: có sự quan hệ giữa biến chất liệu sản phẩm đối với biến hài lòng.
Giả thuyết H4: có sự quan hệ giữa biến sự tiện lợi đối với biến hài lòng.
Giả thuyết H5: có sự quan hệ giữa biến thể hiện sự trẻ trung năng động đối với biến hài
lòng.
Giả thuyết H6: có sự quan hệ giữa biến giá đối với biến hài lòng.
Giả thuyết H7: có sự tác động giửa biến hài lòng đến biến thương hiệu.
2.4. Thiết kế nghiên cứu.
2.4.1.Thiết kế nghiên cứu định tính.

Tìm hiểu các yếu tố.
1.
Mẫu mã của đồng phục
Câu 5: Aó sơ mi quần tây là mẫu đồng phục ưa thích của anh/chị?(dùng thang điểm
likert).
Câu 6: logo mới làm Anh/chị sang trong hơn?
Câu 7: Quần tây ống đứng giúp Anh/Chị có dáng người chuẩn?
Màu sắc của đồng phục
Câu 8: Đồng phục đen trắng làm Anh/chị thanh lịch và hợp với da hơn? (dùng thang
điểm likert).
Câu 9: Đồng phục với phong trắng và xám đen với nơ đỏ và các đường viền đỏ giúp bạn
tạo nên phong cách năng động hơn?(dùng thang điểm likert).
2.
Chất liệu vải của đồng phục.
Câu 10: Aó vải kate trắng làm Anh/chị trong trẻ trung hơn và thoải mái hơn? (dùng thang
điểm likert).
Câu 11: Quần và vấy với chất liệu vải hơi dày co dãn giúp Anh/ chị an tâm hơn khi mặc?
(dùng thang điểm likert).
3.
Sự tiện lợi của đồng phục.
Câu 12: Đồng phục giúp Anh/chị thuận tiện cho việc đi lại ? (dùng thang điểm likert).
Câu 13: Đồng phục giúp Anh/chị đi xe đễ dàng? (dùng thang điểm likert).
Câu 14: Đồng phục giúp Anh/chị thuận tiện cho việc di chuyển lên cầu thang của
trường? (dùng thang điểm likert).
4.
Sự năng động và trẻ trung của đồng phục
Câu 15: Đồng phục giúp Anh/chị đẻ thương hơn từ mọi góc nhìn? (dùng thang điểm
likert).
Câu 16: Đồng phục giúp Anh/ chị thể hiện cá tính? (dùng thang điểm likert).
Câu 17: Đồng phục giúp Anh/chị thể hiện đúng chất là còn đang ngồi ở giảng đường

thức sau:
o
Nam giới chím 38%.
o
Nữ giới chím 62%.
−
Phương pháp phỏng vấn.
Do đối tượng phỏng vấn là sinh viên trong trường nên phương pháp phỏng
vấn trực tiếp sẻ được đánh giá cao.Và nhóm nghiên cứu đã lựa chọn
phương pháp này.
−
Bảng câu hỏi định lượng
Giới thiệu chung.
Câu 1: Xin cho biết Anh/Chị hiện đang là sinh viên năm mấy? (dùng thang điều mục)
Câu 2: khoản thu nhập hàng tháng Anh/Chị được cấp triệu? (dùng thang đo )
Câu 3: Anh/ Chị có cách ăn mặc như thế nào? (dùng thang đo điều mục)
Câu 4: Số ngày Anh / chị mặc đồng phục trong tuần? (dùng thang do điều mục)
− Phương pháp xử lý dữ liệu: phần mềm, các phép kiểm định thống kê thích hợp.
Trong nghiên cứu giải thích, ta phải tiến hành các phép kiểm định thống kê là Phân
tích nhân tố và Kiểm định hồi qui (đa biến) với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS.
Phân tích nhân tố (EFA).
Phép phân tích nhân tố và tính tin cậy được sử dụng để đánh giá sự nhất quán nội
tại của mỗi khái niệm nghiên cứu. Có nghĩa rằng các mục hỏi phải có sự thống nhất
ý nghĩa, phản ánh được khái niệm nghiên cứu. Phép phân tích nhân tố của mỗi khái
niệm nghiên cứu được xem xét để cung cấp bằng chứng về giá trị phân biệt và giá
trị hội tụ của thang đo.
+ Giá trị phân biệt:
Dùng hàm Correlations trong SPSS để tìm Ma trận tương quan giữa các biến độc
lập và phụ thuộc. Chọn ra những biến mà hệ số tương quan giữa chúng thấp (và
thấp hơn ± 0,85 ) để đảm bảo không có hiện tượng đa cộng tuyến trong nghiên cứu.

Qua đề tài “Đo lường sự hài lòng của sinh viên trường đại hoc Công
NghiệpTPHCM đối với đồng phục trường mình.”và các kết quả thu thập được
nhóm đã rút ra kết luận .Đồng phục mới của trường mới được áp dụng cho tất cả các
sinh viên vào năm nay có các ưu điểm sao: tất cả các sinh viên trong trường sẻ có
một loại đồng phục chung giúp mọi người dễ nhận biết và giúp ban quản lý nhà
trường dẽ kiểm soát hơn, các bạ sinh viên sẻ trở nên đẹp hơn xinh hơn khi đến
trường, đồng phục mới giúp các sinh viên trưởng thành hơn ,nguyên tắc hơn ,và có
nề nếp hơn học tập tốt hơn. Bên cạnh đó đồng phục mới cũng gắn liền với logo mới
giúp quản bá thương hiệu nhà trường .Tuy nhiên việc áp dụng đồng phục mới cũng
gập một số hạn chế nhất định nhóm xin đề xuất một số biện pháp với mong muốn
đêm lại hiệu quả hơn nữa cho việc áp dụng đồng phục mới của trương:
o Đồng phục có thể không phù hợp với khối ngành theo học vì nó áp dụng
chung.(thiết kế đồng phục thanh lịch kính đáo nhưng vẫn tạo cảm giác thoải
mái an toàn cho người mặt)
o Thời gian thay đổi đồng phục vào đầu năm học sinh viên có nhiều thứ để chi
nên là gánh nặng của sinh viên.(Việc áp dụng chuyển đổi đồng phục phải thực
hiện lâu và thông báo trước).
o Màu sắc đồng phục không phù hợp với lứa tuổi của sinh viên.(nên sử dụng
chất liệu cũng như màu sắc trẻ trung hơn)
o Phải có các quy định bắt buộc sinh viên thực hiện và phải đảm bảo việc thực
hiện nghiêm túc bằng việc thường xuyên kiểm tra.
o Ghiêm cấm sinh viên chỉnh sửa trang phục để tránh làm thay đổi hình ảnh của
trường.
o Đồng phục phải dễ mặc, thuận tiện cho việc di chuyển để sinh viên có thể đến
trường đúng lúc.
Tài liệu tham khảo.
• Ramu Ramanathan (2004), Introductory Econometrics With Applications, Giáo
trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright;
• Hội sinh viên công nghiệp truy cập trang:
http://www.ngoinhachung.net/diendan/baiviet/sinh-vien-cong-nghiep-hay-chon-

Câu 3: Anh/ Chị có cách ăn mặc như thế nào?

Theo sở thích

Theo phong cách đơn giãn

Theo mốt

khác
Câu 4: Số ngày Anh / chị mặc đồng phục trong tuần?

1 – 2 ngày

2 – 3 ngày

3 – 4 ngày

Cả tuần

Rất hiếm khi mặc
Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị bằng cách dánh
dáu vào con số tương ứng 1: Hoàn toàn không đồng ý; 2 Không đồng ý; 3
Bình thường; 4 Đồng ý; 5 Hoàn toàn đồng ý.
Mức độ đồng ý
Nội dung câu hỏi
1 2 3 4 5
Mẫu mã của đồng phục
Câu 5: Áo sơ mi quần tây là mẫu đồng phục ưa thích của Anh/
Chị?
Câu 6: logo mới làm Anh/chị sang trọng hơn?

trường?
Câu 24: Anh/chị hoàng toàn hài lòng về dịch vụ kèm theo
trường?
Câu 25: Anh / Chị sẻ lựa chọn mẫu đồng phục nam và nữ nào bên đưới.


Nam 1

Nữ2

Nữ 3

Nam4

Nữ5

Nữ6


Nam7

Nam8

Nữ9

Nam10

Nữ11
Câu 26: Còn những điều gì Anh/Chị chưa hài lòng đồng phục của trường?
……………………………………………………………………………………