Nghệ thuật lãnh đạo: Quản trị sự thay
đổi??
Quản trị sự thay đổi, Nghệ thuật lãnh đạo
Không thay đổi thì không cạnh tranh và tồn tại được. Tuy nhiên, có nhiều
khi việc thay đổi trong nhiều doanh nghiệp không hề “thuận buồm xuôi gió”
chút nào. Thậm chí có doanh nghiệp còn gặp rất nhiều trở ngại. Kết quả kinh
doanh 6 tháng đầu năm của Công ty máy tính Nam Âu Cơ không hề khả
quan như mong đợi. Kế hoạch đề ra chỉ đạt chưa đến 70%. Để cạnh tranh và
tồn tại, Giám đốc Nguyễn đã nhận thấy được phải thay đổi việc quản lý chi
phí và phục vụ khách hàng để giữ thị phần và tăng trưởng lợi nhuận. Anh
Nguyễn đã thuê cả tư vấn và thành lập Ban cải tiến cho công ty để thực hiện
kế hoạch cải cách cho doanh nghiệp của mình. Họ đã vạch ra được một
chương trình hành động khá táo bạo và quyết định thực hiện. Tuy vậy, con
“tàu Titanic” trong chuyến hải hành đầu tiên đã va phải một “tảng băng” trôi
không ngờ đến!

Khó khăn đầu tiên!

Kế hoạch chưa kịp bắt đầu thì những lời đồn đãi đã lan tràn trong công ty
rằng việc cải cách chẳng mang lại ích lợi gì cho doanh nghiệp. Nhân viên thì
thầm với nhau quy trình mới này sẽ khiến họ phải làm thêm nhiều việc và
một số bộ phận tự nhiên trở nên quan trọng hơn và sẽ được Ban giám đốc ưu
ái hơn. Các trưởng bộ phận chủ chốt ở các phòng ban bắt đầu ngấm ngầm
chống đối lại kế hoạch cải tiến. Họ tìm lý do bận bịu để tránh né các buổi
họp góp ý về thiết kế kế hoạch và thậm chí cả những buổi họp đề ra quyết
định.

Khó khăn đến từ ngay cả việc cung cấp thông tin cho tư vấn. Không ít lần
chuyên gia tư vấn hay ban cải tiến yêu cầu cung cấp thông tin thì thường bị
thoái thác hoặc chỉ nhận được thông tin không đầy đủ. Nhiều nhân viên và
cả các trưởng bộ phận dường như không còn tập trung vào công việc kinh

1.Thức tỉnh nhân viên và đồng nghiệp

Tập hợp các số liệu báo cáo kinh doanh và doanh số của doanh nghiệp, so
sánh với mục tiêu đề ra và sự kinh doanh của các công ty đối thủ, tạo điều
kiện để nhân viên phản ánh những than phiền của khách hàng về quy trình,
cách thức phục vụ rồi chia sẻ với tất cả các nhân viên là những cách thức
bạn có thể làm để thức tỉnh nhân viên của bạn rằng nếu không thay đổi,
doanh nghiệp sẽ không tồn tại và cạnh tranh được.

Đây cũng là cách mà bạn tạo điều kiện cho nhân viên tham gia, đóng góp
vào kế hoạch thay đổi của bạn sau này. Kurt Lewin - người “khổng lồ” trong
lĩnh vực quản lý thay đổi - gọi đây là bước “rã đông” như ta vẫn làm khi lấy
thức ăn ra khỏi ngăn đá. Tạo cho nhân viên thấy được sự cấp thiết cần thay
đổi cũng là cách làm cho họ đặt việc thay đổi là ưu tiên hàng đầu trong các
công việc của họ đang làm.

Trong trường hợp Công ty máy tính Nam Âu Cơ, anh Nguyễn đã “quên”
không đánh thức nhân viên của mình trước khi hành động!

2. Khởi động sau khi tỉnh dậy

Bạn sẽ gặp khó khăn đấy khi đánh thức nhân viên đang “ngon giấc” trong
công việc hàng ngày của công ty. Người chủ doanh nghiệp sẽ phải nói cho
họ biết là tỉnh dậy để làm gì và tỉnh dậy sẽ được ích lợi gì. Họ phải chỉ ra
cho nhân viên thấy công ty sẽ đạt được những lợi ích gì khi thực hiện thay
đổi và lợi ích đó có liên quan như thế nào đến từng phòng ban, bộ phận, cá
nhân trong doanh nghiệp. Phải cho nhân viên khởi động ngay sau khi họ đã
tỉnh dậy và biết phải đi đến đâu. Tạo cơ hội cho họ bắt đầu ngay những gì có
trong kế hoạch thay đổi.