LỜI MỞ ĐẦU
1.Lý do lựa chon đề tài
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, mọi công ty du lịch
muốn phát triển một cách bền vững thì chữ tín phải được đặt lên hàng đầu.
Muốn vậy không thể nói suông mà cần có chiến lược cụ thể, trong đó chiến
lược nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm phải được đặt lên hàng đầu, bởi đây
chính là nhân tố sống còn của các công ty du lịch Việt Nam nói chung và cả
công ty Asia Sun Travel
Trong quá trình thực tập tại công ty Asia Sun Travel, em may mắn được
thực tập tại phòng Outbound, đây là một môi trường làm việc rất năng động,
mọi người cùng cố gắng tất cả vì mục tiêu của công ty. Tuy nhiên xét về chất
lượng các sản phẩm mà công ty cung cấp chưa thực sự trở thành yếu tố cạnh
tranh quyết định trong các phân đoạn thị trường mà công ty đã, đang, và sẽ
hướng tới trong tương lai. Chính vì lý do đó em đã lựa chọn đề tài : “Một số
giải pháp nhằm nâng cao chất lượng các sản phẩm du lịch của bộ phận
outbound của công ty Asia Sun Travel.”
với hi vọng cùng với những kiến thức học trên ghế nhà trường kết hợp với điều
kiện thực tế của phòng outbound, thuộc công ty Asia Sun Travel. Tìm kiếm một
số giải pháp để có thể hoàn thiện hơn nữa chất lượng các sản phẩm mà phòng
Outbound đã, đang, và sẽ cung cấp cho khách hành của mình, với chi phí tối
thiểu. Bởi với cùng một nguồn lực có hạn, bằng nhiều phương pháp khác nhau,
trong những thời điểm khác nhau thỉ hiệu quả công việc là khác nhau, việc tìm
kiếm một cái khác tối ưu là mục tiêu của đề tài này
2. Mục tiêu của đề tài
Đề tài tập trung nghiên cứu, tìm hiểu sâu vào thực trạng công tác quán lý
chất lượng của các sản phẩm của phòng Outbound, từ đó tìm ra những diểm
mạnh điểm yếu của trong công tác quản lý chất lượng của phòng Outbound,
nghiên cứu những cơ hội mà công ty có thể tận dụng và những nguy cơ mà công
ty phải đối mặt trong vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm. Từ đó tìm ra những
1
những giải pháp nâng cao chât lượng phù hợp nhất với hiện trạng của phòng
1.1.1.1.Khái niệm về sản phẩm nói chung
Trên thế giới hiện nay có rất nhiều các quan niệm khác nhau về sản phẩm
nhưng trong phần mở đầu này, có thể chích dẫn một số khái niệm về sản phẩm
và chất lượng sản phẩm như sau
Theo tác giả Philip Kotler và Gary Armstrong trong cuấn Những Nguyên Lý
Tiếp Thị (trang 196; 197)
Sản phẩm là bất cứ thứ gì mà ngươì ta có thể cống hiến ra thị trường để được
sự chú ý, mua sắm sử dụng hay tiêu thụ, có thể làm thoả mãn một nhu cầu hay
một sự cần dùng nó bao gồm vật phẩm hữu hình, dịch vụ, con người, nơi chốn
và ý tưởng
Như vậy có thể hiểu về sản phẩm nói chung là những là những gì mà người
ta có thể đem ra thị trường để trao đổi và giao dịch nhằm đáp ứng một nhu cầu
nào đó của người mua
Cũng theo trên thì dịch vụ là bất kỳ hoạt động hay lợi ích nào mà bên này có
thể cống hiến cho bên kia, một cống hiến mà về cơ bản mang tính chất vô hình
mà không có kết quả của việc sở hữu bất kỳ thứ gì
Hai ông đã mô tả ba cấp độ của sản phẩm như sau:
Các cấp độ của sản phẩm thể hiện ở “Hình 1 Ba cấp độ của sản phẩm”
• Lõi sản phẩm: Dịch vụ giải quyết vấn đề hay lợi ích cốt yếu mà người
mua thực sự mua khi họ có trong tay sản phẩm
• Sản phẩm cụ thể: Các bộ phận, cấp độ chất lượng, tính năng, thiết kế, tên
hiệu, bao bì, cùng những thuộc tính khác của sản phẩm mà gộp lại cùng
mang đến lợi ích chủ yếu của sản phẩm
• Sản phẩm bổ trợ: Những dịch vụ và lợi ích có thêm nữa cho người tiêu
dùng, được tiêu dùng, xây dựng quanh lõi sản phẩm và sản phẩm cụ thể
3
1.1.1.2. Khái niệm về sản phẩm du lịch
Theo nhóm tác giả của khoa du lịch trường đại học kinh tế quốc dân trong
giáo trình Kinh Tế Du Lịch (trang 31)
Sản phẩm du lịch là các dịch vụ hàng hóa cung cấp cho du khách, được tạo
• Đăng ký đặt chỗ và bán các trương trình du lịch
• Đăng ký đặt chỗ trong khách sạn….
• Các dịch vụ môi giới trung gian khác
Các trương trình du lịch chọn gói
Đây là hoạt động đặc trưng cho hoạt động lữ hành du lịch, các công ty lữ hành
liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn
chỉnh và bán cho khách du lịch với một mức giá gộp. Có nhiều tiêu thức để phân
loại các trương trình du lịch
Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp
Các công ty lữ hành có thể mở rộng phạm vi hoạt động của mình, trở thành
những người sản xuất trực tiếp các sản phẩm du lịch, các phạm vi có thể mở
rộng
• Kinh doanh khách sạn nhà hàng
• Kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí
5
• Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không, đường thuỷ …
• Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch
Các dịch vụ này thường là kết quả của sự hợp tác liên kết trong du lịch
Như vậy các sản phẩm du lịch rất đa dạng và phong phú nó giải quyết nhu
cầu đi du lịch của mọi người, nhưng việc lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp
nào, lại phụ thuộc vào mức độ cống hiến của doanh nghiệp đó cho người tiêu
dùng. Như ta đã biết nhu cầu du lịch thuộc nhóm nhu cầu cấp cao của con
người việc, thỏa mãn nhu cầu đó cần rất nhiều sự cống hiến của những nhà làm
du lịch, để cống hiến những gía trị, và chất lượng cho người tiêu dùng, những
doanh nghiệp nào mang lại giá trị lớn hơn cho khách hành doanh nghiệp đó sẽ
dành chiến thắng trong cuộc cạnh tranh trên thương trường
1.1.2. Tính đặc thù của các sản phẩm du lịch
- Sản phẩm du lịch về cơ bản là không cụ thể không tồn tại dưới dạng vất thể
thành phần cíng của các sản phẩm du lịch là dịch vụ thường chiếm khoảng 80%
đến 90%về mựt giá trị , hàng hóa chiếm tỷ trọng nhỏ
lượng sản phẩm
Chất lượng thiết kế của sản phẩm:
Những đặc điểm của sản phẩm có phù hợp với mục đích sử dụng của nó và
có thuận tiện cho người tiêu dùng hay không?
Chất lượng sản xuất:
Những sản phẩm sản xuất đồng thời với khối lượng lớn có đảm bảo đúng
theo thiết kế ban đầu hay không? Những sai sót trong quá trình sản xuất có ảnh
hưởng nghiêm trọng đến những sản phẩm thiết kế hoàn hảo nhất
Các tiêu thức phản ánh những nội dung cơ bản chất lượng sản phẩm:
Chất lượng có nghĩa là sự phù hợp, thuận tiện cho mục đích sử dụng
Chất lượng là sự đảm bảo các đặc tính cho tất cả các sản phẩm ở mỗi lần
sản xuất
Chất lượng chính là sự cảm nhận của người tiêu dùng
7
Chất lượng là đảm bảo cung cấp sản phẩm ở mức giá phù hợp với khả
năng của người tiêu dùng
Chất lượng phải tương xứng với giá của sản phẩm
Sơ đồ 1: Những dung sai trong quá trình hình thành và thực hiện các sản
phẩm lữ hành.
∑DS: tổng số dung sai
DS1: dung sai giữa sự trông đợi và kỳ vọng của du khách với sản phẩm được
thiết kế.
DS2 dung sai xuất phát từ sự hiểu biết và sản phẩm của đội ngũ nhân viên.
Sự trông
đợi kỳ
vọngcủa
du khách
Điều kiện tự
nhiên
Môi trường
DS5,DS6,DS7 những dung sai tương ứng trong quá trình thực hiện.
* Một vài nhận xét
DS8,DS9: Dung sai do yếu tố ngoại cảnh như thiên nhiên, xã hội.
Các yếu tố này không kiểm xoát được mà cần tìm đối sách hợp lý, trong nhiều
trường hợp các yếu tố ngoại cảnh gây ảnh hưởng tai hại đến chất lượng sản
phẩm, tuy nhiên các công ty lữ hành có thể hạn chế được trong những quy định
của bản hợp đồng, nhưng không thể nói nó không ảnh hưởng đến cảm nhận của
khách du lịch và ảnh hưởng tai hại đến công ty nói riêng và nghành du lịch nói
chung, tuy nhiên các công ty lũ hành hoàn toàn có thể hạn chế được những ảnh
hưởng nếu có một trương trình quản lý rủi ro do các nhân tố bất khả khãng này
gây ra,
DS(1->7)có thể kiểm xoát được, nó thuộc các yếu tố bên trong.
Với những yếu tố có thể kiểm xoát được công ty nên xây dựng cho mình một
trương trình quản lý chất lượng toàn diện, nhưng với nhiều người thì với những
công ty nhỏ vấn đề này tương đối khó bởi nó đòi hỏi những trương trình này
phải được quản lý một cách chính thống, nhưng mọi chuyện thật đơin gian với
sự ưu việt nói chung của các loaị hình công ty này, với một hệ thống thống nhất
sử dụng những tiến bộ của công nghệ thông tin, đưa ra nhưng mô hình phù hợp
nhất với công ty mình
1.2.3. Tính tất yếu phải nâng cao chất lượng sản phẩm trong các công ty lữ
hành
Đe doạ từ phía các nhà cạnh tranh
9
Các công ty lữ hành không chỉ đối măt với những thách thức từ phía các nhà
cạnh tranh trực tiếp mà cả những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, các đối thủ cạnh
tranh này có mặt khắp mọi nơi, trong tất cả các phân đoạn mà công ty hướng tới,
trên cương vị của người đứng đầu thị trường thị trường thì có sự cạnh tranh của
các đối thủ khác cũng trong số những nhà lãnh đạo thị trường, và các nhà thách
thức thị trường, các nhà bám theo thị trường, ngay cả trong thị trường nghách
cũng đang diễn ra cạnh tranh gay gắt trong phần còn lại này
Các công ty lữ hành ở việt nam đã và đang dần đối đầu với một thách thức
rất lớn đó là việc Việt Nam gia nhập wto trong thời gian sắp tới và việc phá bỏ
dần hàng rào mậu dịch asian trong thời gian vừa qua và việc tiến tới một Asian
không rào cản về kinh tế. điều này khiến cho các doanh nghiệp hoạt động trong
các công ty lữ hành phải đối mặt với sự cạnh trang từ bên ngoài, trong khi các
doanh nghiệp còn đang rất yếu.
=>Tác dụng của việc nâng cao chất lượng sản phẩm: Việc nâng cao chất lượng
các sản phẩm lữ hành sẽ đem lại rất nhiều lợi ích to lớn đặc biệt trong điều kiện
của nước ta hiện nay, khi mà công tác quản lý chất lượng sản phẩm chưa được
coi trọng, nhiều công ty làm mất lòng tin của khách hàng khi cung cấp cho họ
những sản phẩm có chất lượng tương đối kém, và phần nhiều trong số họ bị mất
khách, với chính sách làm ăn chộp dật của mình, việc nâng cao chất lượng sản
phẩm sẽ khẳng định được uy tín của công ty cũng như thương hiệu của công ty,
một khi thương hiệu của công ty đã được khẳng định thì các khách hàng sẽ tìm
đến. Một thương hiệu mạnh là một lợi thế cạnh tranh không nhỏ.
1.2.4.Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ của các doanh
nghiệp lữ hành
Chất lượng là một trong những thuật ngữ thường được sử dụng trong các công
ty du lịch ở nước ngoài và nó chỉ xuất hiện ở việt nam trong lĩnh vực du lịch
trong vài năm gần đây, đây là thuật ngữ khá mới mẻ
11
Bản thân nó được tạo thành bởi nhiều yếu tố khác nhau, chính vì vậy trong công
ty lữ hành việc xác định xem yếu tố nào đang là yếu tố chủ chốt tác động đến
chất lượng sản phẩm là công việc vô cùng quan trọng. Muốn xác định chính xác
cần nghiên cứu kỹ nguồn gốc đặc điểm phạm vi vào thời điểm tác động của các
yếu tố tới chất lượng sản phẩm. Trong khuân khổ của bài viết này có thê chia
các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm thành hai nhóm nhân tố
1.2.4.1. Nhóm các yếu tố bên trong
Đội ngũ nhân viên
Nhưng nhân viên trong công ty như hướng dẫn viên, những nhân viên trực tiếp
sản, những nhận thức thường thể hiện tính chiến lược hoạt động của công ty như
việc các công ty không đề cao chất lượng sản phẩm, quá đề cao quan điểm trọng
việc bán mà không đề cao quan điểm tiếp thị…Ngoài ra vấn đề quản lý, khen
thưởng kỷ luật của nhân viên cũng ảnh hưởng nghiêm trọng tới chất lượng sản
phẩm. Với nhiều nhân viên trước sự buông lỏng quản lý của cấp trên họ hành
động theo cảm tính là nhiều, và những hành động của họ đã đem lại sự cảm
nhận tồi tệ cho khách hàng…
Chất lượng thiết kế của các sản phẩm
Khi các khách hàng tiếp cận với các sản phẩm lần đầu tiên, và vẻ bề ngoài của
sản phẩm đã thiết phục được họ thì bản thân họ đã xuất hiện những sự kỳ vọng
về sản phẩm, các sản phẩm đó đang ở dạng sản phẩm thiết kế. Không phải sự
cảm nhận của khách hàng là giống nhau và ngay bản thân sự cảm nhận đó cũng
có sự sai khác với các sản phẩm thiết kế. Như vậy với các nhà thiết kế sản phẩm
không nên cung cấp những lời hứa quá ngọt ngào hơn cả những gì họ có thể
cung cấp cho khách hàng mục tiêu, đã đành cần phải có những lời hữa ngọt ngào
để lôi kéo khách hành, nhưng chính những lời hứa mang tính chất không thật đó
đã đem lại cho khách hàng của họ những cảm nhận kém xa so với những gì họ
kỳ vọng vào sản phẩm, sẽ thật tai hại nếu các đối thủ cạnh tranh của doanh
nghiệp làm tốt hơn những gì mà, mà ta đã làm và việc mất khách là điều tất yếu
13
không những thế cón để lại tiếng sấu trong quần chúng và đặc biệt là giá trị tịnh
của thương nhiệu của doanh nghiệp bị mất giá
=> Tất cả các yếu tố trên đều tác động tới chất lượng sản phẩm lữ hành, theo các
chuyên gia về chất lượng thì có tới 85% các vấn đề về chất lượng sẩn phẩm
được bắt nguồn từ quản lý, chính người quản lý chứ không phải là các nhân viên
có khả năng , có khả năng, quyền hạn và phương pháp để khắc phục các vấn đề
về chất lượng, tuy nhiên các nhân viên trong công ty lữ hành đặc biệt là các
hướng dẫn viên cũng có ảnh hưởng quan trọng tới chất lượng sản phẩm. các
điều kiện hiện đại về thông tin liên lạc đã làm thay đổi căn bản những phương
thức quản lý và chất lượng phục vụ trong lữ hành
đó muốn quản lý chất lượng của các đối tượng này cần phải hết sức lưu ý trong
quá trình lập tour cần khảo sát kỹ càng, và thiết kế cẩn thận, thử nghiệm và đưa
ra thật nhiều phương án sử lý các tình huống phát sinh. Ngoài ra khi quảng bá về
sản phẩm tới tay khách hàng không nên cung cấp cho các khách hàng sự kỳ
vọng quá lớn về sản phẩm so với những gì mà các sản phẩm thực tế mang lại.
Khách hàng
Khách hàng có thể coi là đối tượng số một của doanh nghiệp cần quan tâm tới,
họ tham gia trực tiếp vào việc hình thành nên sản phẩm có thể nói họ chính là
những nhân tố cấu thành nên chất lượng sản phẩm, bởi do đặc trưng của sản
phẩm dịch vụ gây ra
Chính những đặc trưng của các sản phẩm du lịch mà việc cảm nhận chất lượng
của các khách hàng khác nhau là khác nhau, chất lượng của sản phẩm phụ thuộc
vào sự cảm nhận của khách hàng về sản phẩm và sự kỳ vọng của họ, sự cảm
nhận của họ không giống nhau cũng như sự kỳ vọng của họ cũng không giống
nhau khi họ cùng tham gia vào một trương trình du lịch, cùng sử dụng những
dịch vụ trong trương trình, có sự khác nhau như vậy tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố
có thể kể đến như sự trải nghiệm của họ là khác nhau, có người thì lần đầu đi du
lịch, có người thì đi nhiều lần chính họ sẽ có sự so sánh về chất lượng và ảnh
hưởng rất lớn đến cảm nhận của họ về sản phẩm, sự kỳ vọng của họ cũng phụ
15
thuộc vào việc tiếp xúc các nhà phân phối khác nhau, chính họ với những hứa
hẹn của mình đã xây dựng lên những kỳ vọng của khách hàng
Điều quan trọng đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lữ hành
này là việc thiết kế những sản phẩm phù hợp với những đặc trưng chung của
khách, bên cạnh đó tạo một khoảng chống để cho những đặc trưng riêng của
khách được thể hiện
Môi trường tự nhiên xã hội
Một trong những nhân tố cực kỳ nguy hiểm ảnh hưởng có phần tai hại đến chất
lương các sản phẩm du lịch mà các doanh nghiệp lữ hành cung cấp đó chính là
môi trường tự nhiên xã hội, đa phần các nhân tố này thường là những nhân tố
thông tin và cũng đã tiến hành tham gia vào kinh doanh trực tuyến…
1.4. Phân tích công tác quản lý chất lượng của các công ty lữ hành ở Việt
Nam và đánh giá một số xu hướng trong công tác quản lý chất lượng
trong thời gian tới
Tại việt nam hiện nay hai công ty hang đầu trong lĩnh vực du lịch đó là
Việtnamtourism và Hanoitourism chiếm thị phần lớn nhất khoảng trên 70% còn
phần còn lại thì các công ty lữ hành nhỏ lẻ khác cạnh tranh nhau trong các phân
đoạn thị trường nghách
Do ảnh hưởng nặng nề của thời kỳ bao cấp nên trên đất nước ta, đặc biệt là ở
miền bắc phong cách làm ăn còn ảnh hưỏng nặng lề bởi chế độ ban cho, nên đầu
óc còn của cac thế hệ lãnh đạo còn mang nặng những tư tưởng trên
Trong tay những người này thì đa phần họ là những người đã thành danh và
đang lắm giữ những chức vụ quan trong
1.4.1.Phân tích công tác quản lý chất lượng của các công ty lữ hành ở Việt
Nam
Trên thực tế các hãng lữ hành của Việt Nam nếu xét về mức độ chuyên
nghiệp thì Miền Nam phát triển hơn Miền Bắc rất nhiều, trong các doanh nghiệp
17
ở Miền Bắc du lịch mang tính thời vụ, trong những tháng không phải là vào mùa
du lịch đa phần các dịch vụ đơn lẻ là phát triển mạnh
Ở việt nam nói chung công tác quản lý chất lượng chưa được coi trọng
đúng mức của nó, cạnh tranh chủ yếu về giá nên chất lượng không được cao, đặc
biệt ở các công ty nhà nước, nhưng theo xu hướng chung công tác quản lý chất
lượng ngày càng được coi trọng dần do tính tất yếu của phát triển, cạnh tranh
khốc liệt các doanh nghiệp bị phá sản ngày càng nhiều đặc biệt là các doanh
nghiệp tư nhân. Và quá trình cải tạo chất lượn bắt đầu từ đây
Về thực chất tại các doanh nghiệp công tác này vẫn chưa được xem
trọng, bởi trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt về giá như hiện nay, không thể
đảm bảo có được chất lượng tốt trong các sản phẩm đó, nhưng các doanh nghiệp
vẫn cố cải thiện tình hình, với nhiều doanh nghiệp thì công tác này rất ít được
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Asia Sun Travel
Công ty Thương Mại Và Du Lịch Mặt Trời Châu Á (Asia Sun Travel) được
thành lập vào tháng 9 năm 2003, các các lĩnh vực hoạt động của công ty bao
gồm các mảng lữ hành nội địa, inbound và outbound, Trong các mảng nói trên
các sản phẩm của công ty rất đa dạng và phong phú, ngoài các trương trình du
lịch công ty còn cung cấp các dịch vụ khác như bán vé máy bay, làm thị thực, hộ
chiếu, đặt phòng trước trong khách sạn…
Ban đầu công ty Asia Sun Travel được thành lập theo mô hình công ty trách
nhiệm hữu hạn ba thành viên, với số vốn hàng tỷ đồng, cùng với những mối
quan hệ từ trước của ban giám đốc, việc khởi đầu tương đối thuận lợi, công việc
kinh doanh chỉ mất một thời gian ngắn là đi vào ổn định, do được tổ chức tốt
cùng với việc tận dụng những lợi thế sẵn có của công ty như vị trí công ty, mối
quen biết, kinh nghiệp sẵn có… công ty đã và đang dần định vị khá tốt bằng các
sản phẩm của mình trong các phân đoạn của mình mà công ty đang hướng tới,
để có đủ lực và tiến xa hơn nữa, trong giai đoạn tới công ty dự định chuyên hình
thức công ty trách nhiệm hữu hạn ba thành viên sang hình thức công ty cổ phần
19
Với phương châm “sự hài lòng của khách hàng là chìa khoá của thành
công” cùng đội ngũ hướng dẫn viên lành nghề và nhiệt tình, hiểu biết cùng với
hệ thống chương trình tour đa dạng phong phú liên tục sáng tạo làm hài lòng
khách Asia Sun đã đang và sẽ trở thành địa chỉ tin cậy của khách hàng, các
khách hàng được công ty cam kết đem lại cho họ những dịch vụ tốt nhất và cùng
họ mở cửa tới thế giới của những kì quan và những điều kì thú.
Tuy các sản phẩm được định vị khá tốt trong các phân đoạn thị trường của
công ty, nhưng công ty vẫn còn rất nhiều việc phải làm, để khẳng định chỗ đứng
các sản phẩm trong tâm trí khách hàng đặc biệt trọng giai đoạn tới cạnh tranh sẽ
ngày càng khốc liệt, việc chuyển hướng chiến lược ngay từ bây giờ đặc biệt là
nhằm vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, được coi là hướng đi rất quan
trọng.
2.1.2.Tổ chức bộ máy của công ty Asia Sun Travel
đoàn khách.
2.1.2.2.2. Phó giám đốc tài chính- nhân sự
Giúp việc cho giám đốc,và kiểm xoát hai bộ phận quan trọng đó là phòng
tài chính kế toán và phòng và phòng hành chính nhân sự hoàn thành tốt nhiệm
vụ được giao đảm bảo phối kết hợp với các bộ phận khác được ăn khớp và hoạt
động được đồng bộ.
2.1.2.3. Bộ phận marketing
Bộ phận marketing của công ty Asia Sun Travel, các nhân viên của phòng
nào thì phụ trách cho phòng đấy họ được cơ cấu cho các phòng kinh doanh lữ
hành thực hiện hai chức năng chính là chăm sóc khách hàng và quảng cáo, ngoài
ra còn một số công việc khác như nghiên cứu thị trường, tham gia hội chợ du
lịch, đặt quan hệ với công ty gửi khách ....
2.1.2.4. Phòng tài chính - kế toán
Tổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ và lập hoá
đơn thanh toán, làm tất cả các công việc hạch toán, thu chi và theo dõi hoạt động
tài chính của công ty.
2.1.2.5.Phòng du lịch quốc tế(Outbound Department)
Xây dựng và thực hiện các chương trình cho khách du lịch Việt Nam và
người nước ngoài đang cư trú và làm việc tại Việt nam đi du lịch ở nước ngoài.
21
- Tổ chức các hoạt động hợp tác, liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ ở nước
ngoài như các hãng lữ hành lớn ở Trung Quóc, Thái Lan, Malaysia, Singapore
và ở Châu Âu trong đó phải kể đến euro, Hoa Kỳ...
- Tư vấn và bán các chương trình du lịch Outbound và các sản phẩm đơn lẻ như
đặt phòng khách sạn, vé máy bay, làm thủ tục visa, giấy thông hành cho khách
có nhu cầu đi.
- Tổ chức và thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách hàng.
2.1.2.6. Phòng du lịch nội địa (Domestic Department)
- Tổ chức hoạt động liên kết và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch đơn
lẻ như lưu trú, vận chuyển, ăn uống ở các vùng du lịch, điểm đến du lịch trong
- Mảng outbound:
Trong những năm gần đây thị trường khách ngày càng được mở rộng, do nhu
cầu của người dân ra nước ngoài lớn, hơn nữa công ty ngày càng khẳng định
được uy tín của mình và mở rộng thị trường sang hàng loạt các phân đoạn thị
trương khác nhau
Các thị trường chính của công ty đa phần là các khách hàng có nhu cầu đi du
lịch sang trung quốc, liên minh châu âu,một số nước Đông Nam Á như Thái lan,
Singapore, Malaisia, Mỹ, Nam Phi… Các khách hàng là các doanh nghiệp,các tổ
chức, các cá nhân trên địa bàn Hà Nội, và một số vùng lân cận.
- Mảng inbound :
Theo xu hướng chung Việt Nam ngày càng trở thành một điểm du lịch hấp
dẫn và thu hút một lượng khách lớn đến với nhiều mục đích khác nhau, chính vì
vậy ngoài lượng khách lẻ là tây ba lô mà công ty thu hút được,còn một lượng
khách lớn mà công ty nhận được dưới hình thức là công ty nhận khách từ trung
quốc và các nước khác ở Đông Nam Á và Tây Âu, công ty đã mở rộng và thu
hút khách từ các thị trường mới như Đông Bắc Á, Nhật Bản, Mỹ, Trung Âu và
Trung Á... nhằm tăng cường khách Inbound. Đây mới là du lịch bền vững, mang
23
lại lợi nhuận cao, tạo nhiều công ăn việc làm cho người lao động, hỗ trợ tốt cho
việc kinh doanh khách sạn, kinh doanh vận chuyển khách du lịch và một số dịch
vụ bổ trợ khác của Công ty. Mục tiêu năm 2006 và các năm tiếp theo Công ty sẽ
mở rộng và thu hút khách nước ngoài vào Việt Nam từ các thị trường mới như
liên minh Châu Âu . Đây là một khó khăn nhưng khi đã làm được nó lại vô cùng
thuận lợi cho sự phát triển lâu dài của Công ty.
- Mảng nội địa:
Hoạt động trên thị trường Hà Nội,qua thời gian uy tín ngày càng được khẳng
định,các khách hàng đa phần là các tổ chức,các công ty chên địa bàn Hà Nội.
Trên thị trường du lịch hiện nay thì khách hàng là một trong những điều kiện
cần cho các công ty du lịch tồn tại.
2.1.3.3. Đặc điểm về lao động
của mình mà còn có thể làm được các nhiệm vụ khác ví dụ như người làm điều
hành và hướng dẫn viên có thể dựa vào mối quan hệ sẵn có của mình để
markting các sản tới khách hàng, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của
công ty.
2.1.3.4. Đặc điểm về vốn
Công ty tồn tại dưới hình thức công ty trách nhiện hữu hạn ba thành viên,
do đó theo luật doanh hiện hành của nước cộng hoà xã hội chủ nghĩa việt ình.
Hiện nay cơ cấu vốn của công ty như sau:
Ngoài vốn đăng ký của công ty 500 triệu, về nguồn vốn kinh doanh chủ yếu
là vốn chủ sở hữu có được do ba thành viên sáng lập góp vốn, ngoài ra còn phần
lợi nhuận giữ lại qua từng năm.
2.1.3.5. Hệ thống cơ sở vật chất kĩ thuật
2.1.3.5.1. Đặc điểm về máy móc thiết bị
Công ty Asia Sun Travel được trang bị các phương tiện làm việc hiện đại:
15 máy vi tính, 4 máy in, 15 máy điện thoại bàn, 1 máy fax, một máy phtocopy
và nhiều trang thiết bị văn phòng khác. Ngoài ra giám đốc, các trưởng phó
phòng đều được trang bị máy tính sách tay để tiện cho việc theo dõi các hoạt
động của bộ phận mình, truy cập các thông tin cập nhật về du lịch.
25
Copyright: Tài liệu đại học ©