Câu hỏi ôn thi môn TLQTKD

Câu 1 (2 điểm): Sự lây lan tâm lý trong tập thể diễn ra theo cơ chế nào? Cho ví dụ minh họa.
Theo anh/chị để tránh cơ chế lây lan tâm lý trong tập thể, nhà quản trị cần làm gì?
Câu 2 (3 điểm): Có 4 đối tượng chủ yếu mà người quản lý thường gặp phải, hãy cho biết
những đặc tính của các đối tượng này phản ánh mối quan hệ nào? Theo bạn, họ sẽ quản lý
từng đối tượng này như thế nào?
Câu 3 (5 điểm)
Hôm nay, Tài lên phòng Giám Đốc xin đề xuất một vài ý kiến về việc thay đổi công
nghệ trong sản xuất. Tài than thở sau buổi nói chuyện với cấp trên:“Ðiều đó thật tồi tệ. Tôi
không thể chịu đựng đuợc cách ông ta nói chuyện với tôi. Ông không thèm nhìn tôi khi tôi
nói. Ông ta ngồi như tuợng trên ghế, hai mắt lim dim. Thỉnh thoảng ông ta còn nói chuyện
điện thoại di động khá lâu. Tôi có cảm giác là ông ta coi như không có tôi trong phòng”.
Câu 4 (2 điểm): Hãy nêu các yêu cầu tâm lý khi thiết kế sản phẩm mới?
Câu 5 (3 điểm): Anh/chị hãy so sánh xúc cảm và tình cảm? Cho biết mối quan hệ giữa
chúng?
Câu 6 (5 điểm):
Đức là nhân viên trẻ, năng động của phòng kinh doanh. Hiện anh đang phân phối mặt
hàng rượu, sau một thời gian bán hàng anh đã có nhiều khách hàng quen thuộc và thị trường
tương đối ổn định. Đức rất vui vì công việc đang tiến hành thuận lợi.
Hôm qua, Giám đốc mời Đức lên văn phòng và trao đổi dự kiến giao cho Đức kinh
doanh mặt hàng khác là sơn chống nóng. Đây là mặt hàng mới nhập vào thị trường Việt Nam
(Độc quyền). Sản phẩm này dùng để sơn lên mái tôn, tường, các vật liệu khác… Công dụng
chống nóng, sau khi sơn nhiệt độ có thể giảm từ 10 – 15 độ, tạo không khí mát mẻ cho nơi ở,
làm việc…
Yêu cầu:
1. Theo anh/chị Đức có nên nhận công việc mới này không? Vì sao?
2. Đức nên làm gì để Giám đốc hài lòng về anh?
Câu 7 (2 điểm): Anh/chị hãy trình bày các quy luật cơ bản của đời sống tình cảm? Cho ví dụ
minh họa và ứng dụng trong kinh doanh?
Câu 8 (3 điểm): Theo bạn, những phẩm chất/ kỹ năng nào cần có ở một nhà quản lý hiện

Câu 13 (2 điểm): Trong điều chỉnh giảm giá cần chú ý gì về mặt tâm lý?
Câu 14 (3 điểm): Bình luận lời nhận xét sau: “Ngoài năng lực lãnh đạo và chuyên môn tốt
thì sự ủng hộ của đồng nghiệp và lãnh đạo cấp trên là yếu tố quyết định để cá nhân có được
thăng chức hay không. Dù cá nhân ấy có tài giỏi đến đâu nhưng không có được thiện cảm
của đồng nghiệp thì cũng rất khó trụ vững ở vị trí lãnh đạo mới”.
Câu 15 (5 điểm)
Bà Lan thường mua hàng nhiều năm ở siêu thị X và bây giờ bà không mua nữa vì thái
độ phục vụ của nhân viên không tốt. Bà là một khách hàng nhỏ, mỗi tuần chỉ mua 50UDS.
Khi được hỏi các nhân viên bán hàng họ chẳng lo lắng, suy nghĩ gì, thậm chí họ còn không
biết việc bà không còn mua hàng ở đó nữa. X là một siêu thị lớn. Họ thật sự không cần bà.
Họ vẫn sống được nếu không có 50 USD/tuần của bà.
Yêu cầu:
1. Anh/chị có nhận xét gì về biểu hiện quan hệ của nhân viên bán hàng với bà Lan
(khách hàng)?
2. Đóng vai trò là nhân viên bán hàng của siêu thị X, anh/ chị có thay đổi quan điểm
đó không? Thay đổi như thế nào?
Câu 16 (2 điểm): Hãy nêu khái niệm nhóm? Lấy ví dụ minh họa? Vì sao cá nhân phải gia
nhập nhóm?
Câu 17 (3 điểm): Uy tín là gì? Nêu những dấu hiệu của một nhà quản trị có uy tín ? Theo
anh/chị làm thế nào để tạo lập và nâng cao uy tín của người lãnh đạo?
Câu 18 (5 điểm)
Vào một buổi sáng đẹp trời, Vonte gọi anh hầu và bảo anh sửa soạn các thứ để lát nữa
hai người sẽ vào rừng đi săn. Ít phút sau anh hầu mang lên cho Vonte một đôi ủng cũ bẩn.
Vonte nhìn đôi ủng rồi cau mày nói:
- Tôi đã bảo anh chuẩn bị rồi mà anh còn để đôi ủng bẩn thế này à?
Anh hầu điềm nhiên trả lời:
- Thưa ông, con nghĩ rằng không việc gì phải lau sạch đôi ủng, vì đi một lúc đằng nào
nó cũng bẩn
- Được rồi, thế thì lên đường đi ngay thôi
- Dạ thưa ông, con chưa kịp ăn sáng, đói lắm ạ!

300 sản phẩm. Thời hạn trong hợp đồng ghi rõ, chậm nhất trong 2 tháng công X phải giao đủ
số hàng nói trên cho công ty Y. Giá và phương thức giao nhận đã thỏa thuận và không phải là
vấn đề khó khăn với công ty X. Hợp đồng đang trong quá trình thực hiện nhưng chỉ 10 ngày
nữa thì xảy ra sự cố: Một bộ phận công nhân xin nghỉ việc, đáng tiếc là trong đó gồm nhiều
công nhân tay nghề khá. Tình hình thật nghiệm trọng, nguy cơ khó đảm bảo hợp đồng đã ký.
Giám đốc X đã gặp những công nhân này để tọa đàm và tìm cách tháo gỡ. Lý do những công
nhân đưa ra là: “Đơn giản là hoàn cảnh kinh tế khó khăn chúng tôi không nhìn thấy một sự
ổn định cuộc sống cả trước mắt lẫn lâu dài nếu như cứ phải làm việc cho công ty, nhất là
trong hoàn cảnh giá cả hiện nay”.
Giám đốc X đã suy nghĩ và thấy rằng quả thật lý do họ đưa ra không thể bác bỏ được,
vấn đề này là thực tế. Ông cũng nhận ra rằng có lẽ vấn đề là chỗ phương pháp lãnh đạo thậm
chí phải thay đổi một vài chính sách nhất là các biện pháp cấp bách.
Yêu cầu:
1. Anh/chị bằng những hiểu biết của mình đánh giá về suy nghĩ của giám đốc X?
2. Hãy tư vấn cho giám đốc X vượt qua khó khăn này để những công nhân của công ty
cố gắng làm ăn?
Câu 25 (2 điểm): Anh/chị hãy giới thiệu qua những biểu hiện của giao tiếp phi ngôn ngữ?
Câu 26 (3 điểm): Hãy so sánh hai hoạt động tư duy và tưởng tượng? Cho biết mối quan hệ
giữa tư duy và tưởng tượng?
Câu 27 (5 điểm):
Ông Jonh - cha của Jane mua cho con gái một con búp bê. Bé rất yêu quí con búp bê
này và đặt tên nó là Baby. Một hôm búp bê bị gãy tay. Jane rất buồn, khóc và chẳng chịu ăn
uống gì. Ông Jonh hứa sẽ mua cho bé một con búp bê khác nhưng Jane không chịu. Ông bèn
đem búp bê gãy tay đến cửa hàng để sửa. Hai ngày sau búp bê được gửi trả kèm theo một
bức thư ngắn: “ Thân gửi Jane ! Búp bê Baby đã lành bệnh, khỏi gãy tay, có thể chơi với với
búp bê được rồi đấy. Nhớ chăm sóc Baby nhẹ nhàng, cẩn thận hơn” - Bác Sĩ Semon. Jane rât
vui và nói cha dẫn bé tới để cám ơn bác sĩ.
Yêu cầu:
1. Anh/chị giải thích tại sao bé Jane lại có sự thay đổi trạng thái tâm lý như vậy?
2. Khi gặp những đối tượng khách hàng như bé Jane, ta phải lưu ý điều gì?

nhiều hơn, lại nhận mức lương thấp hơn anh Huấn mới vào công ty được vài tháng và thuộc
lớp đàn em.
Khi biết rõ nguyên nhân, Giám đốc gọi anh Vũ đến và giải thích: Anh luôn được công
ty đánh giá cao năng lực công tác, song vì công ty đang cần một trưởng phòng tiếp thị, nên đã
trả tiền lương cho anh Huấn cao, mới tuyển anh Huấn cho vị trí này. Giám đốc thuyết phục
anh Vũ trở lại công ty, vì công ty đã có kế hoạch điều chỉnh lương và hứa rằng sẽ nâng mức
lương của anh và các trưởng phòng khác cho tương xứng
Yêu cầu:
1. Phân tích nguyên nhân làm anh Vũ xin thôi việc ở công ty X
2. Nếu anh/chị là anh Vũ, sau khi nghe lời thuyết phục của giám đốc, anh/chị có quay lại
công ty X không? Tại sao?
Câu 34 (2 điểm): Khái niệm cảm giác? Trình bày các quy luật của cảm giác? Cho ví dụ minh
họa và ứng dụng trong kinh doanh?
Câu 35 (3 điểm): Làm thế nào để tạo được một bầu không khí tâm lý lành mạnh trong nhóm
và tập thể?
Câu 36 (5 điểm):
Công ty Y vừa được sở Kế hoạch đầu tư tỉnh nọ cấp giấy phép kinh doanh. Ông X là giám
đốc công ty Y. Ông chủ trương cách quản lý tốt nhất đối với các nhân viên cấp dưới là ông
cho phép họ vận hành doanh nghiệp không cần có sự giám sát trực tiếp. Ông tin họ sẽ tiến
hành công việc một cách suôn sẻ mà không cần phải có sự giám sát chặt chẽ. Ông thường sử
dụng thời gian của mình trên sân gofl hay sân quần vợt.
Đến một ngày, ông X nhận được điện thoại của chủ ngân hàng và biết tài khoản của
công ty Y đã bị rút tiền quá 11.000USD. Xem xét kỹ lại thì trong hai năm qua, ông phát hiện
ra đã bị lừa gạt mất 73.000USD. Điều này làm công ty ông lâm vào cảnh khó khăn.
Yêu cầu:
1. Ông X đã sử dụng phong cách lãnh đạo nào? Nêu ưu, nhược điểm của phong cách
lãnh đạo này?
2. Theo anh/chị ông X cần thay đổi cách làm việc của mình như thế nào để công ty Y
tiếp tục được vận hành bình thường.
Câu 37 (2 điểm): Anh/chị hãy trình bày các kiểu động cơ mua hàng thông thường ở khách

Ðông rất giận dữ. Tai nạn xảy ra do vũng dầu ở lối đi. Đông đi tới chỗ Lâm và la lớn: “Tôi
đã bảo cậu dọn nó đi rồi cơ mà”. Lâm đáp: “Anh có bảo gì đâu, nếu anh bảo thì tôi đã
dọn”
Yêu cầu:
1.
Shortcut to lic h thi.lnk
Hãy tìm lí do của việc giải thích không thành công?
2. Theo anh/chị thì Ðông phải giải thích như thế nào để đạt hiệu quả ?
Câu 43 (2 điểm): Trình bày khái niệm đàm phán? Anh/chị hãy nêu và phân tích các bước
cần chuẩn bị cho một cuộc đàm phán?
Câu 44 (3 điểm): Anh/chị hãy nêu dấu hiệu của một tập thể phát triển tốt?
Câu 45 (5 điểm):
Là doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam về sản xuất bóng đèn và các thiết bị chiếu sáng,
công ty bóng đèn Điện Quang không chỉ dừng lại ở nỗ lực tìm kiếm, phát triển những công
nghệ kỹ thuật tốt nhất, để cho ra đời những sản phẩm đạt chất lượng công nghệ cao ngang
tầm quốc tế, mà còn luôn quan tâm đến vấn đề phục vụ người tiêu dùng một cách có hiệu quả
nhất.
Những nỗ lực đáng ghi nhận của Điện Quang trong thời gian qua như ứng dụng công
nghệ hoạt hóa Tricolor Phosphor vào bóng đèn huỳnh quang thông thường, nên sản phẩm
của Điện Quang có tính năng vượt trội giúp bảo vệ tốt thị lực, đặc biệt đối với đôi mắt trẻ em,
do chất lượng ánh sáng tốt hơn, hiệu suất ánh sáng và chỉ số truyền màu cao hơn so với các
sản phẩm đèn huỳnh quang thông thường nhờ tăng độ sáng thêm 25 - 35%. Các chương trình
phúc lợi công cộng do Điện Quang thực hiện đã nói lên điều này, đặc biệt là chương trình
“ánh sáng học đường”, nhằm chăm sóc sức khỏe về mắt cho các em học sinh.
Yêu cầu:
1. Điện Quang đã làm gì để phục vụ người tiêu dùng một cách có hiệu quả nhất?
2. Tại sao trong hướng phát triển mới, Điện Quang tập trung chủ yếu vào việc nâng cao
chất lượng sản phẩm?