MỤC LỤC
Trang
Lời mở đầu
A - GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
1/ Thông tin cơ bản
2/ Lịch sử hình thành
3/ Cơ cấu tổ chức
4/ Đặc điểm thương mại
5/ Kết quả hoạt động trong những năm gần đây
B - PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG
TY
I/ Giới thiệu chung về nguồn nhân lực của công ty
II/ Thực trạng các hoạt động nhân sự của công ty
1. Hoạt động tuyển dụng
2. Hoạt động đào tạo và phát triển nguồn lực
3. Chế độ đãi ngộ
C - MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN
TRỊ CỦA CÔNG TY
I/ Định hướng mục tiêu phát triển trong thời gian tới
II/ Dự báo những thay đổi của môi trường kinh doanh tđ lên hđ qtri của
cty ntn?
III/ Các biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị của công ty.
1. . Hoạt động đào tạo và phát triển nhân nguồn lực
2. Hoạt động tuyển dụng
3. Chế độ đãi ngộ
Kết luận
Phụ lục
2
4
4
6

điểm để đề xuất những giải pháp thích hợp.
Công ty được chúng em tìm hiểu nghiên cứu là công ty TNHH Linh
Tâm, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực tư vấn tâm lý tình cảm và các
vấn đề xã hội. Lý do lựa chọn công ty TNHH Linh Tâm, thứ nhất là vì
đây là một công ty có quy mô vừa phải, nên khi phân tích hoạt động
nhân sự của công ty này, có thể sẽ rút ra được những kinh nghiệm khá
thiết thực, gần gũi với đối tượng sinh viên. Thứ hai, đây là một công ty
hoạt động kinh doanh dịch vụ, nên sẽ có những đặc điểm quản trị nhân
sự khá đặc biệt và linh hoạt.
Phương pháp nghiên cứu là trực tiếp và gián tiếp. Trực tiếp tiếp
cận các hoạt động nhân sự của công ty, và gián tiếp thông qua việc
tham khảo các thông tin được đăng tải trên website, các tài liệu chính
thức của công ty. Các thông tin liên quan đến công ty được nghiên cứu
trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 10 năm 2011.
2
Bài tiểu luận được chia làm 3 phần chính:
Chương I: Giới thiệu về công ty TNHH Linh Tâm.
Chương II: Phân tích các hoạt động quản trị nhân lực của công
ty TNHH Linh Tâm.
Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản
trị của công ty.
Do kiến thức còn hạn hẹp nên không thể tránh được sai sót,chúng em
mong nhận được những ý kiến đóng góp thầy cô để bài tiểu luận của
chúng em được hoàn thiện hơn.
3
A - GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
1. Thông tin cơ bản
• Tên công ty: Công ty TNHH LinhTâm (Linktam)
• Tên giao dịch đối ngoại : Linh Tam Co., ltd
• Số đăng ký kinh doanh: 0100944636

cận với dịch vụ tư vấn chất lượng.
Năm 2003, xuất phát từ việc mong muốn cùng một lúc có thể
đem lại các kiến thức cơ bản cho nhiều người, Linktam đã thiết lập
phòng thu và sản xuất hộp thư thoại tự động cho các bưu điện tỉnh
thành trên cả nước với những nội dung về tâm lý, giới, tình yêu, hôn
nhân, gia đình. Dự án được nhận bằng khen của Liên Hợp Quốc tại
Việt Nam vì đã tham gia cuộc thi “Những kinh nghiệm hay trong công
tác giới ở địa phương”.
Sau nhiều năm tư vấn, nhận thấy nhu cầu kết bạn qua tổng đài
ngày càng tăng, năm 2009, Linh Tâm đã chính thức ra mắt chương trình
kết bạn offline “Speed Daing – hò hẹn bất ngờ, gặp gỡ yêu thương”
nhằm giúp đối tượng trí thức độc thân ở Hà Nội có thể gặp mặt trực tiếp
và tìm hiểu nhiều người trong cùng một buổi gặp mặt mà không phải
công khai các thông tin cá nhân.
Năm 2010, hợp tác với công ty OAAG của Singapore để cung cấp
dịch vụ đặt lịch chơi golf cho khách hàng Việt Nam.
Trong những năm qua, Linh Tâm đã trở thành đối tác tin cậy của
nhiều công ty Viễn thông các tỉnh thành phố, trong đó có Hà Nội và TP.
Hồ Chí Minh. Linktam còn là đối tác của nhiều phương tiện truyền thông
như: đài truyền hình Việt Nam, Đài Tiếng Nói Việt Nam, kênh O2TV,
VTC, nhiều báo như 24h.com, Phụ Nữ Thủ Đô, Đang Yêu, 2!Đẹp…, các
công ty Viễn thông như VNPT, Viettel…
5
3. Cơ cấu tổ chức
• Chi nhánh đào tạo YES! 1 giám đốc và 2 phó giám đốc: chịu
trách nhiệm phụ trách mọi hoạt động của trung tâm tiếng Anh YES !
YES hoạt động theo một mô hình độc lập tương tự như những trung tâm
anh ngữ khác trên địa bàn Hà Nội. Do thời gian nghiên cứu tìm hiểu có
hạn nên bài tiểu luận này chỉ đề cập đến hoạt động quản trị nhân sự tại
Linh Tâm

người Việt.
• Các dự án vì cộng đồng: các hoạt động này được diễn ra với nhiều
hình thức khác nhau: thiết kế ấn phẩm, viết nghiên cứu, viết sách, xây
dựng chương trình phát thanh tại phường xã, trên sóng radio quốc gia,
cung cấp các đường dây nóng tư vấn và cung cấp thông tin cho đối
tượng của dự án, Linktamđã hợp tác với nhiều tổ chức phi lợi nhuận
trong nước và quốc tế, trong đó đặc biệt phải kể đến là tổ chức CSAGA
chuyên làm trong lĩnh vực giới, gia đình, phụ nữ, vị thành niên và trẻ
em.
Một số dự án đã và đang triển khai:
 Đường dây tư vấn cho người Đồng tính nữ: (04) 37759335
 Đường dây tư vấn Phòng chống Bạo lực gia Đình: (04) 37759339.
 Đường dây tư vấn Phòng chống Buôn bán người: (04) 37759327
 Đường dây tư vấn cho Nam giới về phòng chống Bạo lực gia đình:
(04) 37759330
 Dự án Truyền thông Phòng chống Bạo lực dành cho Nam giới trên
Radio.
7
 Dự án Truyền thông hỗ trợ nhóm đồng tính nữ trên Radio
 Dự án sản xuất chương trình phát thanh tuyên truyền về Bình
đẳng giới cho tỉnh Hòa Bình.
• Giải pháp Call-center: hiện công ty đang cung cấp 2 gói sản phẩm
cơ bản:
 Giải pháp Callcenter cho Viễn thông tỉnh (bao gồm: Quà tặng âm
nhạc, Tuyển sinh, Kết nối doanh nghiệp, Phân phối cuộc gọi, Nâng cấp
MUCOS, )
 Giải pháp Callcenter dành cho Doanh nghiệp (trung tâm chăm sóc
khách hàng: Nhật ký đàm thoại, Ghi âm cuộc gọi, Phân phối cuộc gọi,
Tra cứu sản phẩm, Tra cứu khách hàng, Giải quyết khiếu nại, )
• Giáo dục – Đào tạo: hiện tại công ty có chi nhánh đào tạo ngoại

Do khủng hoảng kinh tế bắt đầu vào cuối năm 2008, dẫn đến kết
quả kinh doanh của công ty trong năm 2009 không có sự tăng trưởng
một cách đáng kể, tuy nhiên vẫn giữ được một mức tăng ổn định.
Bên cạnh đó, việc mở rộng thêm một số nhánh dịch vụ, như Hẹn
tốc độ - đang nhận được rất nhiều quan tâm của đối tượng độc thân,
hay một số đường dây tư vấn cũng đem lại kết quả khả quan cho công
ty vào cuối năm 2009 và 2010.Nhờ những kế hoạch phát triển hiệu quả,
ngoài thu hút được thêm một số lượng lớn khách hàng đến với các dịch
vụ, Linh Tâm còn có thể duy trì sự ổn định và phát triển trở lại sau
khủng hoảng kinh tế.
9
B - PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI
Linh Tâm
I/ Giới thiệu chung về nguồn nhân lực của công ty
Công ty TNHH Linh Tâm là công ty TNHH hai thành viên. Người
góp vốn là bà Nguyễn Vân Anh ( 66,3 % tổng vốn góp ) và ông Chu
Tuấn Nghĩa Linh ( 33,7 % tổng vốn góp )
Công ty có tổng số 49 nhân viên bao gồm cả giám đốc điều hành
là ông Chu Tuấn Nghĩa Linh. Trong số đó có 2 nhân viên bán thời gian
làm việc ở bộ phận sự kiện. Ngoài ra còn có 4 phát thanh viên làm việc
theo giờ. Cụ thể nhân sự tại các phòng ban như sau :
- Phòng tư vấn: Gồm trưởng phòng tư vấn, phó phòng tư vấn và
19 chuyên viên tư vấn.
Trưởng phòng và phó phòng tư vấn làm việc trong giờ hành chính,
còn các chuyên viên tư vấn chia ra các ca trực. Mỗi ca trực kéo dài 6
tiếng ( 8h – 14h ; 14h – 20h; 20h – 2h sáng hôm sau ) Mỗi ca trực có 8
chuyên viên trực thường xuyên, riêng ca tối số lượng chuyên viên trực ít
hơn.
- Phòng kế toán : gồm trưởng phòng kế toán, 1 kế toán viên và
thủ quỹ.

được thay đổi. Để hiểu rõ hơn về quy trình tuyển dụng của công ty Linh
Tâm, dưới đây chúng ta sẽ đi tìm hiểu rõ từng bước trong quy trình
tuyển dụng của công ty, bao gồm quá trình tuyển mộ, tuyển chọn và ra
quyết định.
11
1. Tuyển mộ
1.1 Khái niệm tuyển mộ
Tuyển mộ là quá trình thu hút những người lao động có trình độ từ lực
lượng lao động xã hội và lực lượng lao động bên trong tổ chức.
1.2 Quá trình tuyển mộ
1.3 Xây dựng chiến lược tuyển mộ
a. Lập kế hoạch tuyển mộ.
Kế hoạch tuyển mộ của công ty do phòng hành chính nhân sự lập
ra dựa trên yêu cầu về nhân sự của các phòng ban trong công ty và
được sự thông qua của giám đốc.
Trong khi lập kế hoạch nhân sự cho lần tuyển dụng vào tháng
9/2011, phòng hành chính nhân sự của công ty xác định được tỷ lệ sàng
lọc như sau:
- Tỷ lệ số người được làm bài kiểm tra và số người được mời đến
phỏng vấn vòng tiếp theo là: 2/1
- Tỷ lệ số người được mời đến và số người được đề xuất tuyển là:
3/1
- Tỷ lệ số người được đề xuất và số người được chấp nhận là: 2/1
Như vậy tỷ lệ chung cho cả quá trình tuyển mộ là 12/1, tức là có 12 ứng
viên thì có 1 người được chọn.
b. Xác định nguồn và phương pháp tuyển mộ
Hiện nay công ty có 2 nguồn tuyển mộ là: nguồn bên trong tổ chức và
nguồn bên ngoài tổ chức
* Nguồn bên trong tổ chức:
12

Ví dụ về tin tuyển dụng được đăng trên website chính thức của công ty
linktam.vn
13
− Thu hút từ các trường đại học: công ty thường thông qua câu lạc
bộ nguồn nhân lực HRC của trường đại học Ngoại Thương để thu hút các
ứng viên. Đối tượng áp dụng: các công việc cần nhân viên làm bán thời
gian hoặc vị trí thực tập.
• Ưu điểm:
− Thông tin tuyển dụng được công bố rộng rãi do đó công ty có
nhiều lựa chọn do các ứng viên tham gia từ rất nhiều nguồn.
− Những ứng viên có cách nhìn mới với tổ chức nên có thể làm thay
đổi cách làm cũ của tổ chức
• Nhược điểm
− Mất nhiều thời gian cũng như chi phí đăng tải thông tin tuyển
dụng
14
− Thu hút những ứng viên không thích hợp sẽ gây lãng phí nguồn
lực của công ty trong công tác tuyển dụng.
c. Xác định nơi tuyển mộ và thời gian tuyển mộ
− Xác định nơi tuyển mộ: nơi công ty Linh Tâm thường là thị trường
lao động chất lượng cao tại đô thị, tại các trường đại học chuyên ngành
kinh tế, chuyên ngành xã hội, các khóa học về tâm lý.
− Thời gian tuyển mộ: thời gian đăng thông báo tuyển dụng của
doanh nghiệp thông thường là 2 tháng.
1.4 Tìm kiếm người xin việc
• Cung cấp thông tin cho các ứng viên gồm:
− Các thông tin về công việc: yêu cầu đối với ứng viên, mô tả công
việc.
− Các thông tin về tuyển dụng: yêu cầu về hồ sơ; cách thức và hạn
nộp hồ sơ các vòng tuyển chọn ứng viên phải trải qua; số lượng nhân

mà yêu cầu với người thực hiện công việc khác nhau.
- Các ứng cử viên tham gia ứng tuyển sẽ được nhóm tuyển dụng
đánh giá về các khía cạnh : giáo dục, kinh nghiệm, kiến thức, khả năng
và các phẩm chất cá nhân
- Nhóm tuyển dụng bao gồm ít nhất 3 thành viên : trưởng phòng
hành chính, một thành viên trong bộ phận có nhu cầu tuyển dụng và
nhân viên hành chính chuyên phụ trách công tác liên quan đến tuyển
dụng nhân sự.
2.3. Quá trình tuyển chọn
a. Sàng lọc hồ sơ xin việc
Các ứng viên sẽ gửi hồ sơ mềm tới email :
hoặc gửi trực tiếp hồ sơ bản cứng tới phòng hành chính của công ty.
Hồ sơ bao gồm : sơ yếu lý lịch, hồ sơ xin việc và thư xin việc.
Phòng hành chính có nhiệm vụ tập hợp hồ sơ gửi đến nhóm tuyển
dụng.
16
Nhóm tuyển dụng sẽ lựa chọn các ứng viên tiềm năng để tiến
hành kiểm tra ở vòng 2. Các ứng viên không đáp ứng được yêu cầu của
công việc ứng tuyển sẽ được gửi thư từ chối.
b. Các bài kiểm tra
Các ứng viên được lựa chọn qua vòng hồ sơ sẽ nhận được một thông
báo chính thức từ nhóm tuyển dụng. Thông báo này phải được gửi đến
ứng viên muộn nhất là 3 ngày trước ngày kiểm tra.
Các bài kiểm tra được thiết kế riêng cho từng bộ phận. Cụ thể như sau :
- Bộ phận tư vấn : trắc nghiệm EQ, kiểm tra kiến thức , xử lý tình
huống. Kiểm tra thực hành tư vấn.
+ Kiểm tra kiến thức : Được tiến hành dưới dạng kiểm tra viết tay
hoặc trên máy. Bài kiểm tra được chia thành các câu hỏi trắc nghiệm và
câu hỏi mở về kiến thức cơ bản về các đường dây và bộ phận mà thí
sinh tham gia ứng tuyển ( kiến thức về sức khỏe sinh sản, giới tính, tình

chưa có?
3. Mục tiêu công việc/sự nghiệp trong 5 năm tới của bạn là
gì?
4. Ở vị trí công việc trước đây, khi rảnh rỗi không bị áp lực
công việc, bạn thường làm gì?
5. Các ưu tiên trong công việc thường xuyên có thể thay đổi.
Nếu bạn đang làm dở một công việc gì, sếp yêu cầu bạn ngay lập
tức chuyển sang công việc khác sếp cho rằng quan trọng hơn,
tâm lý của bạn thế nào? Nếu việc này xảy ra 3 lần trong một
buổi sáng, tâm lý của bạn thế nào?
6. Sếp cũ của bạn nhận xét rằng bạn có thể rèn luyện thêm
phẩm chất hoặc kỹ năng gì để hoàn thiện hơn năng lực công
việc?
7. Bạn hãy dùng địa chỉ email của mình soạn 01 email bằng
tiếng Anh tới địa chỉ ,
Nội dung email dùng để thuyết phục khách
hàng (là doanh nghiệp) đăng ký QC trên chương trình radio trực
tiếp mà công ty bạn đại diện (Linh Tâm) đang triển khai.
• Tên doanh nghiệp do bạn tự chọn;
• Mô tả chương trình bạn có thể tham khảo tại đây:
/>8. Hãy phác thảo một kế hoạch marketing cho Linh Tâm trong
vòng 6 tháng (không quá 150 từ) (sử dụng Excel).
18
9. Hãy viết một lá thư gửi tới đại sứ quán Thụy Điển giới thiệu
về công ty và đề nghị hợp tác trong dự án cộng đồng liên quan
đến đồng tính nữ tại Việt Nam.
- Tổ chức sự kiện : Test tính sáng tạo bằng hình thức vẽ tay, test
IQ, thao tác sử dụng các công cụ soạn thảo và công cụ mạng trên máy
tính
c. Phỏng vấn

thành tiền mặt được. Bạn sẽ giải thích với khách hàng như thế nào ?
Nếu khách hàng không đồng ý và phàn nàn thì sao ?
- Sự kiện hẹn hò có số lượng nam bằng với nữ. Nếu trong một sự
kiện nào đó, có 3 thành viên nam thông báo bận đột xuất không đến
được, điều đó sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến chương trình. Bạn sẽ xử lý
như thế nào ?

Ưu điểm của phương pháp phỏng vấn này là :
- Dễ so sánh được các ứng viên qua phần phỏng vấn theo cấu trúc
và tìm hiểu sâu về kỹ năng của ứng viên qua phần phỏng vấn phi cầu
trúc
- Giúp cho buổi phỏng vấn trở nên linh hoạt và thoải mái hơn giữa
người phỏng vấn và ứng viên.
Nhược điểm :
- Khó kiểm soát được thời gian phỏng vấn
d. Ra quyết định tuyển chọn
Sau khi đã thực hiện đầy đủ các bước ở trên và các thông tin
tuyển dụng đã đảm bảo theo đúng yêu cầu tuyển chọn đề ra, hội đồng
tuyển chọn sẽ ra quyết định tuyển dụng đối với ứng viên đạt yêu cầu.
Danh sách ứng viên trúng tuyển và nhận xét đánh giá chi tiết sẽ được
gửi tới cho giám đốc duyệt. Nếu không có phán đối gì từ giám đốc, bộ
phận hành chính sẽ liên lạc thông báo trúng tuyển tới các ứng viên.
Ứng viên được lựa chọn sẽ được gửi thư thông báo trúng tuyển, kèm
theo bản mô tả công việc và dự thảo hợp đồng lao động
Thư từ chối được gửi tới các ứng viên không trúng tuyển.
Hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
20
1. Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty:
1.1. Khái niệm:
Đào tạo và phát triển là các hoạt động để duy trì và nâng cao chất

dụng:
2.1. Đào tạo trong công việc:
a. Đào tạo theo chỉ dẫn công việc:
Đây là phương pháp được áp dụng phổ biến nhất tại công ty hiện
nay vì nó giúp cho những nhân viên ở vị trí mới có thể lĩnh hội kiến thức
và kỹ năng cần thiết dễ dàng hơn.
* Phòng tư vấn: là lĩnh vực chủ chốt nhất của công ty, bộ phận
tư vấn luôn luôn đòi hỏi nhân viên mới phải tiếp thu kỹ năng một cách
nhanh nhất và được giám sát chặt chẽ bởi người hướng dẫn.
Bên cạnh những kiến thức và kỹ năng cần thiết để được tuyển
dụng vào bộ phận tư vấn, nhân viên tư vấn mới sẽ được các chuyên gia
tâm lý hoặc những tư vấn viên dày dặn kinh nghiệm tại công ty chỉ dẫn
nhưng đặc điểm , quy trình, những điểm cần lưu ý trong công việc tư
vấn, ví dụ:
+ Tư vấn qua tổng đài điện thoại 1900599930: Tư vân viên cần
chiếm được lòng tin của khách hàng bằng giọng nói chuẩn, đều, nhẹ
nhàng, dễ gây thiện cảm.
+ Tư vấn trực tiếp: Tư vấn viên cần có kiến thức về tâm lý sâu
rộng, dễ dàng nắm bắt tâm lý người đối diện, cách ứng xử chiếm được
lòng tin của khách hàng, bình tĩnh để xử lý các tình huống khó khăn.
+ Tư vấn cộng đồng: người tư vấn cần có khả năng thu hút sự
chú ý của đám đông, bình tĩnh để có thể xử lý cùng lúc nhiều tình
huống.
+ Tư vấn qua radio: chương trình tư vấn qua đài phát thanh là
chương trình tư vấn trực tiếp có số lượng khán giả theo dõi rất đông, vì
vậy người tư vấn phải là người có kỹ năng chuyên nghiệp, có hiểu biết
22
sắc rộng ở nhiều lĩnh vực, ứng phó nhạy bén với các trường hợp khác
nhau.
Sau khi được đào tạo với những kiến thức “khô”, nhân viên tư vấn

Hiện nay, sự kiện mà công ty Linh Tâm tổ chức định kỳ mỗi tháng
một lần là chương trình “Hẹn tốc độ” – mô hình giao lưu kết bạn rất nổi
tiếng tại nhiều nước trên thế giới và lần đầu tiên được tổ chức tại Hà Nội
bởi công ty Linh Tâm. Quy mô và tính chất chương trình mới lạ đòi hỏi
nhân viên tổ chức sự kiện phải nhạy bén, nắm bắt được tâm lý và nhu
cầu của khách hàng. Là chương trình tổ chức định kỳ nên đòi hỏi nội
dung các chương trình phải thường xuyên đổi mới. Đối tượng khách
hàng của chương trình được lựa chọn là những trí thức trẻ độc thân tại
Hà Nội. Chính bởi vậy khâu chăm sóc và xử lý thông tin khách hàng cần
được đặc biệt lưu ý.
Trong quá trình làm việc, nhân viên tổ chức sự kiện cần có sự hỗ
trợ từ người hướng dẫn và phải luôn báo cáo tình hình công việc cho
người hướng dẫn.
+ Bộ phận kinh doanh: nhân viên mới được đào tạo theo phương
pháp
_ Tìm kiếm thông tin đối tác dưới sự yêu cầu của người hướng dẫn.
_ Tự lập bản kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và trung hạn. Thông qua
việc này, nhân viên kinh doanh mới sẽ phải tìm hiều tổng thể các hoạt
động của công ty từ trước đến hiện tại và các tiềm năng trong tương lai.
_ Tham gia các buổi gặp gỡ, đàm phán, ký kết hợp đồng với đối tác
dưới vai trò trợ lý kinh doanh.
* Phòng kỹ thuật và đồ họa:
Là một công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực, Linh Tâm quản lý
nhiều website cũng như các ấn phẩm khác nhau, VD: linktam.vn,
tuvantinhcam.vn, hentocdo.vn, yeshn.info. Trách nhiệm của quản lý bộ
phận kỹ thuật và đồ họa là hướng dẫn nhân viên những đặc điểm
truyền thống trong các sản phẩm của công ty, phối hợp và đáp ứng yêu
cầu thiết kế sản phẩm của các bộ phận đồng thời tạo điều kiện để nhân
viên phát huy khả năng sáng tạo.
* Các bộ phận khác như: bộ phận marketing, phòng kế toán đều ứng

rộng kinh doanh…Việc thuyên chuyển này không quá 6 tháng với các
chế độ đãi ngộ được giữ nguyên.
2.2. Đào tạo ngoài công việc:
a. Tổ chức các lớp cạnh doanh nghiệp:
25