TRƢỜNG ĐẠI HỌC TDTT TP HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN LÝ TDTT
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Tên Đề Tài:
“TÌM HIỂU ĐỘNG CƠ THAM GIA VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA
HỘI VIÊN ĐANG TẬP LUYỆN TẠI CÁC CÂU LẠC BỘ THỂ
DỤC THẨM MỸ Ở QUẬN THỦ ĐỨC, TP. HỒ CHÍ MINH”
Chuyên ngành: Quản Lý TDTT
TP. HỒ CHÍ MINH, 2012 TRƢỜNG ĐẠI HỌC TDTT TP HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN LÝ TDTT
Trong quá trình thực hiện luận văn, em đã nhận đƣợc sự hỗ trợ
và động viên rất nhiều từ gia đình, thầy hƣớng dẫn và các bạn. Nay
những khó khăn đã qua, luận văn đã đƣợc hoàn thành. Với lòng biết
ơn sâu sắc, em xin chân thành gởi lời cám ơn:
Cha mẹ và gia đình đã nuôi dƣỡng và dạy dỗ, giúp đỡ và động
viên em trong những lúc khó khăn nhất trong cuộc sống.
Em xin cảm ơn tấm lòng nhiệt tình, tận tụy của quí thầy (cô)
trƣờng ĐH TDTT TP. Hồ Chí Minh đã dìu dắt, trang bị cho em
những kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong suốt quá trình học tập
tại trƣờng.
Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Nam Hải, thầy hƣớng
dẫn trực tiếp đề tài. Cảm ơn thầy đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và
tận tình hƣớng dẫn em trong quá trình làm khóa luận. Nhờ có sự
hƣớng dẫn nhiệt tình của thầy mà em đã hoàn thành đƣợc khóa luận
tốt nghiệp này.
Bạn Nguyễn Đức Thƣợng, bạn Mai Thiên Kim Ngọc Diệp
đã cùng nhau thảo luận và giải quyết các vấn đề, động viên nhau
hoàn thành luận văn này.
Em xin chân thành cảm ơn. Chúc mọi ngƣời sức khỏe và
thành đạt!
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thanh Tú
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
ĐẶT VẤN ĐỀ 1
CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4
3.2 . Đề xuất những định hƣớng nâng cao hiệu quả quản lý CLB TDTM. 40
3.2.1. Phân tích SWOT về kinh doanh CLB TDTM tại quận Thủ Đức,
TP.HCM: 40
3.2.2. Một số nhóm giải pháp phát triển kinh doanh TDTM tại quận Thủ
Đức, TP.HCM: 41
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 43
Kết luận 43
Kiến nghị. 45
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
THUẬT NGỮ TIẾNG VIỆT
VIẾT TẮT
Thể dục Thể thao
TDTT
Thành Phố Hồ Chí Minh
TP. HCM
Câu lạc bộ
CLB
Thể dục thẩm mỹ
TDTM
Động cơ
ĐC
Sự hài lòng
HL
Trung thành
TL
Giảm căng thẳng
F1
Tìm kiếm kích thích
Kết quả kiểm định KMO
28
3.5
Kết quả giá trị trung bình sự hài lỏng của hội viên.
31
3.6
Kết quả giá trị trung bình lòng trung thành của hội viên
32
3.7
Kết quả kiểm định trƣơng quan giữa các nhân tố
33
3.8
Kết quả kiểm định động cơ tham gia giới tính bằng t-
Test
34
3.9
Kết quả kiểm định sự hài lòng với giới tính bằng t-Test
35
3.10
Kết quả kiểm định ANOVA của động cơ tham gia
theo học vấn.
37
3.11
Kết quả kiểm định ANOVA với động cơ tham gia theo
nghề nghiệp.
39
3.12
Phân tích SWOT về kinh doanh CLB TDTM tại quận
Thủ Đức, TP.HCM
40
đáng kể nhất. Có thể nhận thấy mô hình kinh doanh dịch vụ thể thao đã và đang
phát triển ngày càng mạnh mẽ đặc biệt là tại các thành phố lớn, các trung tâm
thể thao phát triển mạnh.
Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) với vị trí là trung tâm kinh tế lớn, nơi
đây còn là trung tâm phát triển TDTT hàng đầu quốc gia. Ngoài là nơi đóng góp
to lớn vào việc phát triển TDTT Việt Nam, nơi đây còn là nơi đi đầu trong việc
phát triển mô hình kinh tế thể thao, kinh doanh dịch vụ thể thao, tạo nền tảng cơ
sở cho việc phát triển của loại hình này ở nƣớc ta.
2
Trên địa bàn thành phố ngoài các cơ sở TDTT của nhà nƣớc đầu tƣ phục
vụ cho phát triển sự nghiệp thể thao, có thể thấy xuất hiện ngày càng nhiều cơ sở
tƣ nhân phát triển rộng khắp ở hầu hết các quận, huyện trong thành phố, có thể
kể đến đó là các câu lạc bộ (CLB), phòng tập, sân golf, sân tenis, sân cỏ nhân
tạo, hồ bơi, trung tâm dịch vụ thể thao, tƣ vấn sức khỏe,….ở một số môn nhƣ
bóng đá mini, thể hình, thể dục thẩm mỹ (TDTM),…Trong số đó, đáng kể là mô
hình kinh doanh CLB TDTM đang phát triển mạnh mẽ trong những năm qua, từ
66 cơ sở với 15.000 ngƣời tập vào năm 2000, đến nay đã có hơn 120 CLB,
phòng tập thu hút trên 55.000 ngƣời tập luyện thƣờng xuyên và đƣợc phân bổ
đều khắp trên 24 quận, huyện.[6]
Thủ Đức là một trong số 24 quận của TP.HCM, tuy là một quận vùng ven,
cách xa trung tâm thành phố, tuy nhiên trong những năm qua Thủ Đức đã có
những bƣớc phát triển đáng ghi nhận về kinh tế - văn hóa - xã hội và đặc biệt là
TDTT. Không nằm ngoài cuộc trong sự phát triển chung của phong trào TDTM
thành phố, Thủ Đức cũng khẳng định đƣợc vị trí của mình với môn thể thao này
với số lƣợng phòng tập ngày càng gia tăng đáp ứng đầy đủ nhu cầu của ngƣời
dân.
Nắm bắt đƣợc xu hƣớng phát triển của các hoạt động kinh doanh TDTT
phong trào hiện đang phát triển mạnh mẽ, tại kỳ họp lần thứ 10 Quốc hội khóa
XI, Đảng đã ban hành luật TDTT (số 77/2006/QH11 ngày 29/11/2006). Tại điều
tiếp theo.
4
CHƢƠNG I
CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1. Khái quát hoạt động của các câu lạc bộ thể dục thẩm mỹ tại quận Thủ
Đức, TP.HCM.
Thể dục thẩm mỹ là phƣơng pháp thể dục kết hợp một chuỗi những hoạt
động có kiểm soát nhằm giúp gia tăng hoạt động cơ thể, tăng cƣờng cơ bắp,
củng cố ý chí và tinh thần, mang đến cho bạn sự linh hoạt và một vóc dáng cân
đối hơn.
Cùng với sự phát triển của TDTT nói chung, trong những năm qua phong
trào tập luyện TDTM xuất hiện rộng khắp mọi nơi, ngày càng phong phú về nội
dung và hình thức tập luyện nhƣ: Thể hình, thẩm mỹ theo nhạc, thẩm mỹ với
bục, thẩm mỹ kết hợp với Aerobic hay với khiêu vũ,… Các lớp tập TDTM
không chỉ nằm trong phạm vi các CLB, phòng tập hay nhà riêng mà còn xuất
hiện trên các công viên của thành phố. Bên cạnh đó, việc Liên đoàn Thể dục
thành phố Hồ Chí Minh thành lập Hội Thể dục thẩm mỹ đã làm cho phong trào
TDTM ngày càng phát triển.
Không chỉ dừng lại ở việc tập luyện theo phong trào, trong thời gian qua
đã có nhiều giải thi đấu TDTM đƣợc diễn ra nhằm mục đích tuyển chọn vận
động viên (VĐV) và đáp ứng nhu cầu của ngƣời yêu thích môn thể thao này.
Gần đây nhất là giải vô địch TDTM TP.HCM mở rộng diễn ra tại Trung tâm thể
dục thể thao quận Thủ Đức vào ngày 08/10/2011, quy tụ nhiều CLB TDTM đến
từ các tỉnh, thành trong cả nƣớc tham dự, thu hút đƣợc nhiều sự quan tâm của
ngƣời hâm mộ.[6]
Thủ Đức là một trong số 24 quận, huyện của TP.HCM, với diện tích là
47,46 km², dân số đến 1/4/2009 là 442.110 ngƣời.
Tuy là một quận vùng ven, cách xa trung tâm thành phố, nhƣng trong
những năm qua Thủ Đức đã có những bƣớc phát triển đáng trên các lĩnh vực:
Nhu cầu của một cá nhân là đa dạng và vô tận. Về mặt quản lý, ngƣời
quản lý chỉ kiểm soát những nhu cầu có liên quan đến hiệu quả làm việc của cá
nhân. Việc thoả mãn nhu cầu nào đó của cá nhân đồng thời tạo ra một nhu cầu
khác theo định hƣớng của nhà quản lý, do đó ngƣời quản lý luôn có thể điều
khiển đƣợc các cá nhân.[9]
Theo Phillip Kotler (1976), nhu cầu là trạng thái cảm giác thiếu hụt một
sự thoả mãn cơ bản nào đó của cơ thể, tồn tại nhƣ một bộ phận cấu thành cơ thể
và nhân thân của con ngƣời.
Theo một cách nhìn đơn giản, nhu cầu con ngƣời là điều gì đó thiếu hụt,
đƣợc định nghĩa là “bất cứ sự thiếu hụt gì đó trong mỗi ngƣời nảy sinh do tự ý
hoặc tâm lý” (Morgan & King, 1996). [9]
Nhu cầu thƣờng đƣợc nhắc đến để ám chỉ một động cơ hoặc trạng thái
nội tâm hƣớng đến một động cơ, ví dụ nhƣ khi buồn ngủ thì con ngƣời có nhu
cầu ngủ. Đây là phƣơng pháp tiếp cận của Abraham Maslow (1943 & 1968),
ngƣời phân tích về “nhu cầu cơ bản” nổi tiếng trên toàn thế giới. Maslow phát
triển học thuyết về động cơ của con ngƣời, trong đó ông đề cập đến một số nhu
cầu quan trọng và sắp xếp theo một hệ thống cấp bậc.
Hình 1. Tháp nhu cầu Maslow (năm 1954) 7
Nhu cầu vận động của con ngƣời:
Nhu cầu là trạng thái tâm lý làm rung động con ngƣời ta khi thấy một sự
cần thiết nhất định nào đó. Nhu cầu của con ngƣời rất đa dạng đƣợc chia làm ba
nhóm chính: nhu cầu vật chất, nhu cầu cảm xúc, nhu cầu xã hội. Nhu cầu vật
chất là nhu cầu tất yếu liên quan đến hoạt động sống của con ngƣời. Nhu cầu
tinh thần liên quan đến sự tồn tại, là đặc thù biểu thị sự phát triển nhân cách của
con ngƣời. Nhu cầu xã hội, thể hiện bản chất xã hội của con ngƣời (sự giao
tiếp). TDTT là biện pháp tốt nhất để thỏa mãn nhu cầu giao tiếp.[7]
Nhu cầu vận động là một trong những nhu cầu cần thiết của con ngƣời,
ngay từ ngày đầu tiên trong cuộc đời nhu cầu vận động của một đứa trẻ đã đƣợc
thỏa mãn thông qua hoạt động vận động. Trong quá trình hoạt động thể thao nhu
cầu vận động không những đƣợc thỏa mãn mà còn nảy sinh một nhu cầu mới là
nhu cầu căng thẳng thể chất lớn (lƣợng vận động lớn) phù hợp với cƣờng độ,
thời gian và tính chất của hoạt động vận động. Tích tích cực của ngƣời tập
TDTT phụ thuộc vào nhu cầu của ngƣời đó do vậy, nhu cầu của ngƣời tập
TDTT là thuộc tính cá nhân do đó nó khác với các hình thức của nhu cầu về vật
chất và tinh thần.
Động cơ là nhu cầu mạnh nhất của con ngƣời trong một thời điểm nhất
định, chính nó thúc đẩy con ngƣời sẽ hành động.
Nhu cầu - động cơ - hành dộng là một chuỗi liên tục có ảnh hƣởng lẫn
nhau trong cuộc sống của con ngƣời.
1.2.2. Động cơ - Động cơ tham gia thể thao của con ngƣời.
Động cơ của con ngƣời:
Động cơ – Motif (Latin), Motivation (Anh), có nghĩa là nguyên nhân thúc
đẩy con ngƣời hành động. Nguyên nhân này nằm bên trong chủ thể, có thể xuất
phát từ nhu cầu sinh lý hoặc tâm lý. [11]
9
X.L.Rubinstein (1960), động cơ là ý chí xuất phát từ ham muốn, nhu cầu,
xúc cảm, tính cách, tƣ tƣởng, nhận thức trƣớc những nhiệm vụ mà đời sống xã
ánh tƣ tƣởng, tình cảm thúc đẩy họ tham gia tập luyện. Động cơ miêu tả trạng
thái kích thích bên trong, điều khiển và chỉ đạo hành vi [15]
Schiffman & Kanuk (2001) Đề xuất một định nghĩa chung cho động cơ
tham gia thể thao phản ánh quá trình với 5 giai đoạn: nhu cầu về sự thừa nhận;
giảm bớt căng thẳng; trạng thái nổ lực; sự mong muốn; mục tiêu hƣớng tới hành
vi.[17]
Sloan (1989), đã xem xét động cơ tham gia thể thao và đề xuất một số lý
thuyết về động cơ: tăng cƣờng sức khỏe; giảm căng thẳng; tìm kiếm kích thích;
giải trí và thẩm mỹ. [18]
Milne và McDonald (1999), đề xuất một loạt các nhân tố động cơ tiềm
năng cho những ngƣời tham gia hoạt động thể thao nhƣ: thể chất sung mãn;
giảm căng thẳng; liên kết; xã hội; tạo thuận lợi; lòng tự trọng; thành tích; nắm
vững các kỹ năng; thẩm mỹ.[14]
Theo Nguyễn Đăng Thuyên (2010), động cơ tham gia thể thao chia làm
hai nhóm: Động cơ trực tiếp:
- Sự thỏa mãn trong hoạt động thể thao
- Tính thẩm mỹ về vẻ đẹp, tính nhịp điệu, khéo léo trong các động tác của
bản than.
- Mong muốn biểu hiện lòng dũng cảm và quyết đoán khi thực hiện các
bài tập nguy hiểm.
- Thỏa mãn vì đƣợc tham gia thi đấu
- Muốn đạt đƣợc thành tích, kỷ lục, muốn chiến thắng.
Động cơ gián tiếp:
- Muốn trở thành ngƣời khỏe mạnh, cơ thể cƣờng tráng, tinh thần sảng
khoái, nghị lực dồi dào.
11
- Muốn đạt hiệu quả cao trong công việc nên cần phải tập luyện để có một
thể chất khỏe mạnh hơn.
- Phải thực hiện nghĩa vụ theo qui định của chƣơng trình giáo dục thể chất
Thẩm mỹ
Động cơ tham gia
12
Các khái niệm nghiên cứu:
Tăng cường sức khỏe: là tìm kiếm một trạng thái hài hòa về thể chất, tinh
thần và xã hội, không phải chỉ là không có bệnh tật hay tàn phế, cho phép mỗi
ngƣời thích ứng nhanh chóng với các biến đổi của môi trƣờng, giữ đƣợc lâu dài
khả năng hoạt động và hoạt động có hiệu quả.
Giảm căng thẳng: giảm các trạng thái bị suy nhƣợc về tinh thần, trạng thái
lo lắng, bất an, rối loạn về chức năng cơ thể, rối loạn hành vi,….
Tìm kiếm kích thích: là tìm kiếm các yếu tố có tác dụng làm tăng sự hoạt
động của các cơ quan trong cơ thể, tác động vào các giác quan hoặc hệ thần
kinh. Các yếu tố làm hƣng phấn, có tác dụng thúc đẩy làm cho hoạt động của
con ngƣời mạnh hơn
Giải trí: làm cho trí óc của con ngƣời đƣợc nghỉ ngơi, thoải mái sau khi
làm việc. Là một dạng hoạt động của con ngƣời đáp ứng nhu cầu phát triển của
con ngƣời về thể chất, trí tuệ và mĩ học.
Thẩm mỹ: nhận thức của con ngƣời trƣớc những hiện tƣợng thẩm mỹ
trong tự nhiên, xã hội, trong bản thân con ngƣời và nghệ thuật.
1.3. Lý thuyết về Sự hài lòng của khách hàng.
1.3.1. Chất lƣợng dịch vụ- Chất lƣợng dịch vụ trong thể thao.
Chất lƣợng dịch vụ:
Chất lƣợng dịch vụ là những gì khách hàng cảm nhận đƣợc. Chất lƣợng
dịch vụ đƣợc xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận của khách hàng liên
quan đến nhu cầu cá nhân của họ.
Trong thời gian dài, nhiều nhà nghiên cứu đã cố gắng định nghĩa và đo
lƣờng chất lƣợng dịch vụ. Lấy ví dụ:
+ Lehtine và Lenhtine (1982), cho là chất lƣợng dịch vụ phải đƣợc đánh
mới có một chiến lƣợc chất lƣợng cho dịch vụ có hiệu quả. [16]
14
Chất lƣợng dịch vụ trong thể thao:
Chất lƣợng dịch vụ trong thể thao có thể khái quát là những hoạt động và
kết quả trong lĩnh vực thể thao mà bên cung cấp có thể cung cấp cho ngƣời mua
và chủ yếu là vô hình không mang tính sở hữu.
Thể thao là nhu cầu tự nhiên, thiết yếu của con ngƣời, nó xuất hiện mọi
lúc, mọi nơi trong xã hội. Sự phát triển của thể thao nhanh chóng trong thời gian
gần đây đã làm cho ngành dịch vụ đi kèm theo nó cũng phát triển tƣơng ứng. Sự
phối kết hợp giữa thể thao và dịch vụ là xu hƣớng tất yếu của sự phát triển trong
xã hội hiện đại, nhất là khi nền kinh tế và khoa học kỹ thuật đã đạt đƣợc những
thành tựu vô cùng to lớn.
Vì vậy mọi ngƣời sau lúc làm việc và học tập khẩn trƣơng, cần phải làm
cho thể lực đƣợc khôi phục, tinh thần đƣợc thƣ giãn, để dễ nâng cao hiệu suất
công tác và học tập. Các dịch vụ giải trí, thể thao, chữa bệnh và nghỉ ngơi mở ra
hiện nay chính là biện pháp tích cực để giải trừ mệt mỏi, tăng cƣờng sức khỏe,
kéo dài tuổi thọ.
1.3.2. Sự hài lòng của khách hàng.
Sự hài lòng của khách hàng là một yếu tố quan trong ảnh hƣởng đến sự
phát triển của CLB kinh doanh TDTT. Là một khái niệm dùng để đo lƣờng mức
độ đáp ứng của sản phẩm và dịch vụ đối với kỳ vọng của khách hàng.
Câu lạc bộ TDTM đƣợc xem nhƣ là một công ty kinh doanh thì phƣơng
châm hoạt động của các công ty là phải thỏa mãn nhu cầu của khách hàng vì
khách hàng là nguồn doanh thu và lợi nhuận. Khi khách hàng hài lòng với sản
phẩm, chất lƣợng dịch vụ của công ty thì khả năng tiếp tục mua lại sản phẩm của
công ty là rất cao. Mặt khác, khi họ thỏa mãn họ sẽ có xu hƣớng giới thiệu và
nói tốt về sản phẩm của công ty với ngƣời khác. Sự thỏa mãn của ngƣời tiêu
dùng đối với dịch vụ là cảm xúc đối với công ty kinh doanh dịch vụ dựa trên
16
1.4. Lòng trung thành của hội viên.
Lòng trung thành của khách hàng (hội viên) là sự gắn bó lâu dài và mật
thiết của khách hàng đối với một loại sản phẩm, dịch vụ của một công ty nào đó.
Nó đƣợc thể hiện bằng hoạt động lặp lại việc mua hoặc giới thiệu cho khách
hàng khác mua hàng hóa, dịch vụ của công ty. Khi khách hàng mua hàng hoặc
sử dụng dịch vụ công ty một lần, hai lần, và nhiều lần sau nữa, rồi nói với những
ngƣời khác rằng: Hàng hóa, dịch vụ đó có chất lƣợng tốt, khuyên những ngƣời
này nên sử dụng, thì họ đang chứng tỏ lòng trung thành đối với công ty mặc dù
đôi khi chính họ không ý thức đƣợc điều này.
Lòng trung thành của khách hàng đóng vai trò quan trọng cho sự thành
công của một thƣơng hiệu. Các nghiên cứu trƣớc đây cho thấy các công ty
thƣờng có xu hƣớng đi tìm những thị trƣờng mới, những khách hàng mới nhƣng
lại quên đi việc quan tâm, chú trọng đến thị trƣờng hiện có. Trong khi đó chi phí
để tìm kiếm đƣợc một khách hàng mới cao hơn rất nhiều lần so với chi phí bỏ ra
để giữ chân một khách hàng cũ, do đó lợi nhuận đem lại từ thị trƣờng hiện có
cao hơn rất nhiều so với thị trƣờng mới. Lòng trung thành của ngƣời tiêu dùng
đối với một thƣơng hiệu nói chung nói lên xu hƣớng của khách hàng sử dụng
dịch vụ đó và lặp lại nhiều lần. Do vậy, thƣơng hiệu nào tạo đƣợc lòng trung
thành của ngƣời tiêu dùng cao thì lợi nhuận đem lại càng lớn.
Trong TDTT khi khách hàng đánh giá tốt về chất lƣợng dịch vụ thì mối
quan hệ giữa khách hàng và các câu lạc bộ ngày càng gắn bó hơn. Vì vậy, họ sẽ
đến tập luyện nhiều hơn và có thể chấp nhận giá cao hơn mà không chuyển sang
tập luyện ở CLB khác. Bên cạnh đó khách hàng còn có hành vi giới thiệu, tuyên
truyền cho những ngƣời xung quanh về thƣơng hiệu họ đang sử dụng. Hay nói
một cách khác, chất lƣợng dịch vụ tại CLB đƣợc xem là những yếu tố có thể
biến hóa so với các CLB khác và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho CLB để thu hút,
giữ chân khách hàng và tạo ra lợi nhuận cho CLB.
Phƣơng pháp điều tra bằng phiếu (Anket): là phƣơng pháp thu thập thông
tin hội viên gián tiếp dựa trên bảng hỏi.
Bảng câu hỏi đƣợc thiết lập qua các bƣớc:
+ Dự thảo bảng câu hỏi
+ Tiến hành phỏng vấn thử và hiệu chỉnh
+ Hoàn thiện bảng câu hỏi và tiến hành phỏng vấn.
Copyright: Tài liệu đại học ©