ii
ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG
KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG
TMCP
NAM VIỆT CHI NHÁNH BÌNH
DƯƠNG
Khóa luận tốt nghiệp Đại học
Ngành QUẢN TRỊ KINH
DOANH
GVHD: Ths Traàn Thò
Caåm Haø
SVTH: Leâ Thanh Sang
MSSV: 08DQD2
TP.HCM, 2012
Khoựa luaọn toỏt nghieọp
iii
LI
CA
M
OA
N
Tụi cam oan õy l ti nghiờn
cu ca tụi. Nhng kt qu v cỏc
s liu trong
khúa lun c thc hin ti Ngõn Hng
TMCP Nam Vit - CNBD, khụng sao
chộp bt

công nghệ TPHCM đã tận tâm
giảng dạy, truyền lại kiến thức
cho chúng em trong
suốt thời gian qua. Đặc biệt là
cô Trần Thò Cẩm Hà, giáo viên
hướng dẫn đã nhiệt
tình chỉ bảo cho em trong suốt
quá trình thực hiện khóa luận.
Về phía ngân hàng, em cũng
xin cảm ơn anh Bình – Giám
Đốc Navibank-CNBD,
chò Thảo – PGĐ Phòng QHKH, chò
Đăng– Kiểm Soát Viên-Phòng
QHKH, cùng toàn
thể các anh chò nhân viên trong
ngân hàng dù bận rộn công việc
nhưng vẫn bỏ thời
gian ra để hướng dẫn cho em
với sự nhiệt tình và vui vẻ.
Em kính chúc các thầy cô, các
anh chò cán bộ nhân viên trong
ngân hàng sức khỏe
luôn dồi dào và đạt được
nhiều niềm vui trong cuộc sống
Em xin chân thành cảm ơn.
SVTH
Lê Thanh
Sang
SVTH: Lê
Thanh Sang



.1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
VỀ THẺ THANH TOÁN
1.1. Ngân hàng thương mại và
các hoạt động của ngân
hàng thương mại 3
1.1.1. Bản chất của ngân
hàng thương
mại
3
1.1.2. Chức năng ngân

hàng thương
mại
7
1.2.1. Lòch sử hình
thành và phát
triển thẻ thanh
toán
7
1.2.2. Khái niệm và
đặc điểm của thẻ
thanh
toán
8
1.2.2.1. Khái
niệm

8
1.2.2.2. Đặc
điểm thẻ thanh
toán

8
1.2.3. Phân loại
thẻ

.
.
.
.
.

10
1.2.3.3. Theo tính chất
thanh toán của
thẻ
10
1.2.3.4. Theo hạn mức tín
dụng
11
1.2.3.5. Theo phạm vi sử
dụng
thẻ
11
1.2.4. Các thành phần tham
gia hoạt động kinh doanh
thẻ 11
1.2.4.1. Tổ chức thẻ
quốc
tế
11
SVTH
: Lê
Than
h
Sang
GVHD: Ths. Trần
Thò Cẩm Hà
Khóa luận tốt nghiệp
viii
1.2.4.2. Ngân hàng phát
hành

14
1.2.6. Nghiệp vụ kinh doanh thẻ tại
NHTM hiện
nay 14
1.2.6.1. Cơ sở pháp lý của
việc tổ chức và kinh doanh
thẻ 14
1.2.6.2. Trình tự các bước của
nghiệp vụ kinh doanh
thẻ 14
1.3. Những rủi ro trong hoạt động
kinh doanh
thẻ 17
1.4. Những nhân tố ảnh hưởng
đến hoạt động kinh doanh
thẻ 18
1.4.1. Các nhân tố nội bộ ngân
hàng
18
1.4.1.1. Điều kiện khoa học
công
nghệ
18
1.4.1.2. Khả năng về
vốn
19
1.4.1.3. Nguồn nhân
lực
19
1.4.2. Các nhân tố từ bên

Thò Cẩm Hà
Khóa luận tốt nghiệp
ix
2.1.2. Khái quát về Ngân
Hàng TMCP Nam Việt-
CNBD 23
2.1.2.1. Quá trình hình
thành và phát
triển
23
2.1.2.2. Chức năng của
NHTMCP Nam Việt-
CNBD 23
2.1.2.3. Cơ cấu tổ chức
và quản lý của NHTM CP
Nam Việt 24
2.1.2.4. Tình hình nhân
sự
27
2.1.2.5. Các sản phẩm
dòch vụ của Navibank-
CNBD 27
2.1.2.6. Tình hình hoạt động
kinh doanh của Navibank –
CNBD 28
2.2. Thực trạng hoạt động kinh
doanh thẻ thanh toán của
Navibank 30
2.2.1. Tổng quan về hoạt động
kinh doanh thẻ thanh toán

thẻ tại NHTMCP Nam Việt-
CNBD 39
2.2.2 9. Navibank và thò trường
thẻ Việt
Nam 43
2.3.Đánh giá thực trạng hoạt động
kinh doanh thẻ ở NHTMCP Nam Việt -
CNBD .44
2.3.1. Những kết quả đạt
được
44
2.3.1.1. Trong hoạt động
phát hành
thẻ
44
2.3.1.2. Trong hoạt động
thanh toán
thẻ
45
2.3.1.3. Về hoạt động
của máy ATM và các
máy POS 45
2.3.1.4. Về số lượng và
chất lượng xử lý giao
dòch 45
2.3.2. Những mặt tồn tại và
nguyên
nhân
46
SVTH: Lê Thanh

sở hạ tầng và công nghệ
thông tin 49
3.2.3. Hoàn thiện chức năng
marketing và hệ thống
marketing của ngân hàng 50
3.2.3.1. Chính sách tiếp thò

50
3.2.3.2. Chính sách khách
hàng
50
3.2.4. Điều chỉnh hạn mức tín dụng
để thu hút khách
hàng 51
3.2.5. Đào tạo và phát triển
nguồn nhân
lực 52
3.2.6. Mở rộng mạng lưới dòch vụ
và các
ĐVCNT 53
3.3. Một số kiến nghò nhằm thực hiện
các giải pháp mở rộng và nâng cao
hiệu quả
hoạt động kinh doanh thẻ tại NHTMCP
Nam Việt – CNBD 54
3.3.1. Kiến nghò đối với Chính
Phủ
54
3.3.2. Kiến nghò đối với
NHNN

A
T
M
N
H
P
H
T
P
H
T
N
H
N
N
P
O
S
K
H
G
NNĐ
PIN
RTM
SML
VNBC
SMS
TDNĐ
VIP
PGD

Bình Dương
Ngân Hàng
Thương Mại
Cổ Phần
Automated
Teller Machine
Ngân Hàng
Phát Hành
Thẻ
Phát Hành
Thẻ
Ngân Hàng
Nha
ø
Nư
ớc
Poi
nt
Of
Sale
Kha
ùch
Hà
ng
Ghi
Nợ
Nội Đòa
Personal Identification Number
Rút Tiền Mặt
Smartlink

36
Bảng 2.4: Tình hình nguồn nhân
lực tại Navibank-
CNBD 41
Bảng 2.5: Doanh số phát hành
và thanh toán thẻ của Navibank
–CNBD từ
2007-
2011
42
Bảng 2.6 : Tình hình phát hành
thẻ Navibank-CNBD (từ 2007 đến
quý I/2012) 44
Bảng 2.7 : Kết quả hoạt động
thanh toán thẻ (từ 2007 đến
quý I/2012) 45
Bảng 2.8: Kết quả hoạt động
trên thò trường thẻ của
Navibank 48
SVTH: Leâ Thanh
Sang
GVHD: Ths. Traàn
Thò Caåm Haø
Khóa luận tốt nghiệp
xiii
DANH SÁCH
CÁC BIỂU
ĐỒ, SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiệp vụ
kinh doanh