Lời Mở Đầu
Trong công cuộc đổi mới không ngừng của khoa học kỹ thuật công nghệ, nhiều lĩnh vực
đã và đang phát triển vượt bậc đặc biệt là lĩnh vực công nghệ thông tin. Thành công lớn
nhất có thể kể đến là sự ra đời của chiếc máy tính. Máy tính được coi là một phương tiện
trợ giúp đắc lực cho con người trong nhiều công việc đặc biệt là công tác quản lý. Mạng
máy tính được sinh từ nhu cầu muốn chia sẻ và dùng chung dữ liệu.
Máy tính cá nhân là công cụ tuyệt vời giúp tạo dữ liệu, bảng tính, hình ảnh, và nhiều
dạng thông tin khác, nhưng không cho phép chia sẻ dữ liệu bạn đã tạo nên. Sự bùng nổ
dịch vụ Internet cũng như bùng nổ số lượng người sử dụng khi công nghệ trở nên thân
thiện với con người, các cơ hội đã được mở ra với một thị trường cực kì rộng lớn cho các
doanh nghiệp, các sản phẩm, dịch vụ được phân phối và cung cấp rộng khắp, nhanh
chóng và cực kì tiện lợi.
Cùng với tiến trình phát triển chung của nền kinh tế toàn cầu, Internet ra đời được ví như
một cuộc cách mạng trong thế giới truyền thông và kinh doanh. Internet đã và đang thay
đổi mọi quan điểm về học tập, kinh doanh và đưa chúng ta đến với thời đại mới- thời đại
công nghệ số. Internet trở thành một môi trường kinh doanh liên kết mọi quốc gia và tạo
ra một thị trường lớn nhất trong lịch sử nhân loại. Cùng với nó là sự phát triển như vũ
bão của mạng toàn cầu tại Việt Nam.
Thời gian gần đây, kinh doanh trên mạng Internet đang được các cá nhân và doanh
nghiệp Việt Nam đặc biệt chú ý tới. Đó như là một hệ quả tất yếu, và bất kỳ ai trong
chúng ta cũng không thể đứng ngoài cuộc vì những lợi ích to lớn này. Đặc biệt trong bối
cảnh suy thoái kinh tế thì thương mại điện tử như một giải pháp cứu cánh. Trong tương
lai, thương mại điện tử sẽ là một trong những giải pháp hàng đầu cho kinh tế toàn cầu nói
chung và Việt Nam nói riêng.
1
Tính cấp thiết của đề tài:
• Internet Marketing nói riêng hay thương mại điện tử nói chúng ảnh hưởng và tác
động mạnh đến đời sống hàng ngày của mỗi cá nhân và doanh nghiệp. Trong
những năm qua và nhất là không thời điểm kinh tế vĩ mô chung đang khó khăn
này thì thương mại điện tử và internt marketing luôn là chủ đề nóng bỏng.
• công nghệ phát triển ,thương mại điện tử chiếm một vị thế rất quan trọng trong
thuật điện tử, bao gồm cả thư từ, các tệp văn bản, các cơ sở dữ liệu, các bản tính,
các bản vẽ thiết kế bằng máy tính điện tử, các hình đồ họa, quảng cáo, hỏi hàng,
đơn hàng, hóa đơn, biểu giá, hợp đồng, các mẫu đơn, các biểu mẫu, hình ảnh
động, âm thanh, v.v
"Thương mại" (commerce) trong khái niệm thương mại điện tử được hiểu (như
quy định trong "Đạo luật mẫu về thương mại điện tử" của Liên hiệp quốc) là mọi
vấn đề nảy sinh ra từ mọi mối quan hệ mang tính chất thương mại (commercial),
dù có hay không có hợp đồng. Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm
bất cứ giao dịch thương mại nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa, dịch vụ; thoả
thuận phân phối, đại diện hoặc đại lý thương mại; ủy thác hoa hồng, cho thuê dài
hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngân
hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh và các hình thức
khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành
khách bằng đường biển, đường không, đường sắt, đường bộ; và v.v Như vậy,
phạm vi của thương mại điện tử (E-commerce) rất rộng, bao quát hầu như mọi
hình thái hoạt động kinh tế, mà không chỉ bao gồm buôn bán hàng hóa và dịch vụ;
buôn bán hàng hoá và dịch vụ chỉ là một trong hàng nghìn lĩnh vực áp dụng
của thương mại điện tử.
1.1.3 Vai trò
• Thu thập được nhiều thông tin
3
Với việc tham gia vào môi trường Thương mại điện tử toàn cầu, doanh nghiệp có
cơ hội được tiếp cận với nguồn thông tin đa dạng và khổng lồ qua đó có cơ hội lựa
chọn các thông tin phù hợp nhất cho hoạt động kinh doanh của mình. Ví dụ chỉ
trên Sàn đấu giá Ebay trên Internet có tới 55 triệu sản phẩm nằm trong hơn 50.000
danh mục hàng khác nhau điều này đã khiến cho Ebay nổi tiếng toàn cầu với hơn
157 triệu thành viên trên toàn thế giới
• Giảm chi phí sản xuất, bán hàng, tiếp thị và giao dịch
TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất, trước hết là chi phí văn phòng. Các văn phòng
không giấy tờ (paperless office) chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm
trường thế giới để tìm kiếm các bạn hàng, họ thiết lập một hệ thống các nhà sản
xuất cung cấp sản phẩm cho khách hàng của mình sau khi ký hợp đồng. Điều này
đã giúp cho doanh nghiệp đó phát triển rất nhanh vì đã cắt giảm được rất nhiều chi
phí trong hoạt động kinh doanh, quảng bá, tiếp thị và giao dịch.
• Tăng chất lượng dịch vụ khách hàng
Sử dụng các tiện ích của Thương mại điện tử doanh nghiệp có thể nhanh chóng
cung cấp cho khách hàng các catalogue, brochure, bảng giá, hợp đồng một cách
gần như tức thời. Bên cạnh đó với website bán hàng của mình doanh nghiệp tạo
điều kiện cho khách hàng có cơ hội lựa chọn sản phẩm phù hợp với đầy đủ các
thông tin mà không cần thiết phải tới tận trụ sở hay xưởng sản xuất của doanh
nghiệp.
Sau khi bán hàng doanh nghiệp cung cấp hàng sử dụng các tiện ích của Thương
mại điện tử để triển khai các dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng
và tức thời. Các hỗ trợ cho khách hàng về sử dụng sản phẩm, dịch vụ có thể được
tiến hành trực tuyến trên mạng giúp giảm thiểu thời gian và chi phí của cả doanh
nghiệp và khách hàng.
• Tăng doanh thu
Do một trong những đặc trưng của Thương mại điện tử là thị trường không biên
giới nên chính vì thế giúp cho doanh nghiệp có cơ hội quảng bá thông tin sản
phẩm, dịch vụ của mình ra thị trường toàn cầu qua đó giúp tăng số lượng khách
hàng và tăng doanh thu.
5
Bên cạnh đó với các tiện ích và công cụ hiệu quả của Thương mại điện tử sẽ giúp
cho doanh nghiệp không còn thụ động ngồi chờ khách hàng đến mà sẽ chủ động
trong việc tìm kiếm khách hàng qua đó góp phần đẩy nhanh doanh thu của doanh
nghiệp.
• Tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp
Nếu như không có Thương mại điện tử thì các doanh nghiệp vừa và nhỏ và rất nhỏ
sẽ rất khó khăn trong việc cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn vì khoảng cách về
vốn, thị trường, nhân lực và khách hàng. Khi ứng dụng Thương mại điện tử
quan hậu cần khác đã phát triển một hệ thống kê khai chuẩn có thể truyền bằng
telex, máy vô tuyến điện báo hoặc điện thoại. Họ đã theo dõi hàng ngàn tấn hàng
trong một ngày cho đến khi các tuyến đường khác vào Berlin được mở lại vào năm
1949.
Thương mại điện tử - con đường hình thành và phát triểnGuilbert đã không quên
giá trị của những kê khai chuẩn. Đầu những năm 1960, trong khi đang làm việc tại
Công ty Du Pont, ông đã phát triển một chuẩn dành cho các thông điệp điện tử để
gửi thông tin hàng hoá giữa Công ty Du Pont và hãng vận chuyển Chemical
Leahman Tank Lines. Năm 1965, hãng vận chuyển Steamship Line (liên doanh
giữa một hãng của Mỹ và một hãng của Hà Lan) bắt đầu gửi cho hãng vận chuyển
Atlantic những bản kê khai chuyển hàng dưới dạng những thông điệp telex mà sau
đó có thể in ra giấy hoặc nhập vào máy tính.
Đến năm 1968, rất nhiều các công ty vận chuyển đường sắt, hàng không, đường
bộ và vận chuyển đường biển đã sử dụng những chuẩn kê khai điện tử liên ngành
do Uỷ ban Phối hợp Truyền dữ liệu (Transportation Data Coordinating Committee
- TDCC) của Mỹ khởi xướng và vào năm 1975, TDCC đã xuất bản tài liệu đặc tả
kỹ thuật thuật trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) đầu tiên của mình.
Ngành lương thực và thực phẩm bắt đầu một dự án thử nghiệm về trao đổi dữ liệu
điện tử vào năm 1977. Đến đầu những năm 1980, Tập đoàn ô tô Ford Motor và
Tập đoàn ô tô General Motor yêu cầu những nhà cung cấp của họ sử dụng EDI.
Những nhà bán lẻ lớn như Sears, Roebuck và Co. và Kmart Corp. cũng bắt đầu sử
dụng EDI.
7
Tuy nhiên, trong khi EDI tiết kiệm cho khách hàng rất nhiều tiền bạc bằng cách
loại bỏ tất cả các thủ tục giấy tờ, thì nó lại tỏ ra rất đắt đối với những nhà cung
cấp. Nó đòi hỏi nhà cung cấp phải sử dụng phần mềm đắt tiền và những mạng gia
tăng giá trị (VAN). Ngoài ra, những nhà cung cấp thường phải sử dụng những hệ
thống EDI khác nhau cho các khách hàng lớn của mình vì không có khách hàng
nào hoàn toàn tuân thủ tập chuẩn con EDI trong ngành của mình. Trước tình hình
phần lớn khách hàng lớn đều yêu cầu các nhà cung cấp phải sử dụng EDI, sự lựa
mạng thông tin toàn cầu được hình thành.
Ngày nay Internet thực sự là mạng máy tính của toàn cầu với việc cho phép mỗi
người đều tìm thấy ở đó dịch vụ mà mình cần đến
Tháng 12 năm 1997, Việt Nam chính thức tham gia kết nối vào mạng lưới toàn
cầu Internet.
1.3 An ninh và bảo mật trong thương mại điện tử ,những rủi ro có thể gặp
phải và giải pháp.
1.3.1 An ninh và bảo mật
Hơn lúc nào hết, tình trạng bảo mật cho các website nói chung và các website
thương mại điện tử Việt Nam nói riêng đáng báo động như hiện nay. Nếu không
kịp thời khắc phục thì sẽ là hiểm hoạ khôn lường cho ngành công nghệ còn non trẻ
này của đất nước. Tình trạng ăn cắp và sử dụng thẻ tín dụng giả để mua hàng trên
các website thương mại điện tử, tình trạng phát tán virus ăn cắp mật mã liên tục
xảy ra với cường độ ngày một nhiều, một số vụ tấn công của các Hacker Việt vào
9
một vài website thương mại điện tử trong thời gian gần đây, một số website của
các tổ chức bị các hacker nước ngoài xâm nhập… tự nó đã nói lên điều đó.
Có hai công cụ tiêu biểu là bức tường lửa (firewall) và các kênh truy cập được
thiết lập riêng để đối tác truy nhập một cách an toàn (tunnel).
Bức tường lửa đóng vai trò rất lớn trong các dự án thương mại điện tử. Nó có thể
giám sát các website và bảo vệ các hệ thống xử lý lệnh. Nó kết hợp giữa phần
cứng và phần mềm, là hàng rào giữa tài nguyên Internet của doanh nghiệp với thế
giới bên ngoài. Công nghệ cho công cụ này có hai hình thức cơ bản là phần mềm
cài đặt vào server internet hoặc một hệ thống lọc độc lập trước server internet và
bảo vệ mạng nội bộ trước thế giới bên ngoài. Một bức tường lửa chỉ gồm phần
mềm là đủ đảm bảo an toàn cho một website thương mại điện tử cỡ nhỏ, còn loại
hệ thống độc lập trước server thì dùng để bảo toàn dữ liệu cho các dự án quy mô
hơn. Bức tường lửa có hai thành phần chính gồm: cổng và van. Cổng cho phép dữ
liệu lưu thông giữa hai mạng thông tin trong khi van để ngăn các gói dữ liệu ra
vào không đúng cổng. Để áp dụng hiệu quả hơn, theo các chuyên gia khuyến cáo
Dù thế nào đi nữa thì ý thức của con người vẫn là quan trọng nhất, việc đầu tư cho
hệ thống bảo mật ngay từ lúc ban đầu chuẩn bị thực hiện một dự án thương mại
điện tử và không thôi chú tâm đến công việc đó trong suốt quá trình hoạt động nếu
không muốn phải trả giá.
1.3.2 Rủi ro thường gặp trong thương mại điện tử
1.3.2.1 Rủi ro đối với máy chủ
Máy chủ là liên kết thứ 3 trong bộ ba máy khách – Internet – máy chủ (Client-
Internet-Server), bao gồm đường dẫn thương mại điện tử giữa một người sử dụng
và một máy chủ thương mại. Máy chủ có những điểm yếu dễ bị tấn công và một
đối tượng nào đó có thể lợi dụng những điểm yếu này để phá huỷ, hoặc thu được
các thông tin một cách trái phép. Hiểm hoạ đối với máy chủ bao gồm máy chủ
Web và các phần mềm của nó, các chương trình phụ trợ bất kỳ có chứa dữ liệu,
các chương trình tiện ích được cài đặt trong máy chủ.
11
1.3.2.2 Các hiểm hoạ đối với máy chủ Web
Các máy chủ Web được thiết lập chạy ở các mức đặc quyền khác nhau. Mức thẩm
quyền cao nhất có độ mềm dẻo cao nhất, cho phép các chương trình, thực hiện tất
cả các chỉ lệnh của máy và không giới hạn truy nhập vào tất cả các phần của hệ
thống, không ngoại trừ các vùng nhạy cảm và phải có thẩm quyền. Mức thẩm
quyền thấp nhất tạo ra một rào cản logic xung quanh một chương trình đang chạy,
ngăn chặn không cho nó chạy tất cả các lớp lệnh của máy và không cho phép nó
truy nhập vào tất cả các vùng của máy tính, chí ít là các vùng lưu giữ nhạy cảm.
Quy tắc an toàn đặt ra là cung cấp một chương trình và chương trình này cần có
thẩm quyền tối thiểu đủ để thực hiện công việc của mình. Việc thiết lập một máy
chủ Web chạy ở mức thẩm quyền cao có thể gây hiểm hoạ về an toàn đối với máy
chủ Web. Trong hầu hết thời gian, máy chủ Web cung cấp các dịch vụ thông
thường và thực hiện các nhiệm vụ với một mức thẩm quyền rất thấp. Nếu một máy
chủ Web chạy ở mức thẩm quyền cao, một đối tượng xấu có thể lợi dụng một máy
chủ Web để thực hiện các lệnh trong chế độ thẩm quyền.
Một máy chủ Web giữ các danh sách thư mục tự động được lựa chọn các thiết lập
giả danh để lấy được các mật khẩu và tên người dùng nên các thông tin liên quan
đến người sử dụng không còn bí mật nữa. Hầu hết các máy chủ Web lưu giữ bí
mật các thông tin xác thực người dùng. Người quản trị máy chủ Web có nhiệm vụ
đảm bảo rằng: máy chủ Web được chỉ dẫn áp dụng các cơ chế bảo vệ đối với dữ
liệu.
Những mật khẩu (người dùng chọn) cũng là một hiểm hoạ. Đôi khi, người sử dụng
chọn các mật khẩu dễ đoán, vì chúng có thể là tên thời con gái của mẹ, tên của một
trong số các con, số điện thoại, hoặc số hiệu nhận dạng. Người ta gọi việc đoán
nhận mật khẩu qua một chương trình lặp sử dụng từ điển điện tử là tấn công từ
điển. Một khi đã biết được mật khẩu của người dùng, bất kỳ ai cũng có thể truy
nhập vào một máy chủ mà không bị phát hiện trong một khoảng thời gian dài.
1.3.2.3 Các đe dọa đối với máy chủ cơ sở dữ liệu :
Các hệ thống thương mại điện tử lưu giữ dữ liệu của người dùng và lấy lại các
thông tin về sản phẩm từ các cơ sở dữ liệu kết nối với máy chủ Web. Ngoài các
13
thông tin về sản phẩm, các cơ sở dữ liệu có thể chứa các thông tin có giá trị và
mang tính riêng tư. Hầu hết các hệ thống cơ sở dữ liệu có quy mô lớn và hiện đại
sử dụng các đặc tính an toàn cơ sở dữ liệu dựa vào mật khẩu và tên người dùng.
Sau khi được xác thực, người sử dụng có thể xem các phần đã chọn trong cơ sở dữ
liệu. Tính bí mật luôn sẵn sàng trong các cơ sở dữ liệu, thông qua các đặc quyền
được thiết lập trong cơ sở dữ liệu. Tuy nhiên, một số cơ sở dữ liệu lưu giữ mật
khẩu/tên người dùng một cách không an toàn, hoặc dựa vào máy chủ Web để có
an toàn. Khi an toàn bị vi phạm, CSDL bị sử dụng bất hợp pháp, làm lộ hoặc tải về
các thông tin mang tính cá nhân và quý giá. Các chương trình con ngựa thành
Tơroa nằm ẩn trong hệ thống cơ sở dữ liệu cũng có thể làm lộ các thông tin bằng
việc giáng cấp các thông tin này (có nghĩa là chuyển các thông tin nhạy cảm sang
một vùng ít được bảo vệ của cơ sở dữ liệu, do đó bất cứ ai cũng có thể xem xét các
thông tin này). Khi các thông tin bị giáng cấp, tất cả những người sử dụng, không
ngoại trừ những đối tượng xâm nhập trái phép cũng có thể truy nhập.
1.3.2.4 Rủi ro đối với máy khách
sử dụng để kết nối các máy khách và máy chủ.
Các thông báo trên Internet được gửi đi theo một đường dẫn ngẫu nhiên, từ nút
nguồn tới nút đích. Các thông báo đi qua một số máy tính trung gian trên mạng
trước khi tới đích cuối cùng và mỗi lần đi, chúng có thể đi theo những tuyến
đường khác nhau. Không có gì đảm bảo rằng tất cả các máy tính mà thông báo đi
qua trên Internet đều an toàn. Những đối tượng trung gian có thể đọc các thông
báo, sửa đổi, hoặc thậm chí có thể loại bỏ hoàn toàn các thông báo của chúng ta ra
khỏi Internet. Do vậy, các thông báo được gửi đi trên mạng là đối tượng có khả
năng bị xâm phạm đến tính an toàn, tính toàn vẹn và tính sẵn sàng.
1.3.2.6 Giải pháp bảo vệ trong thương mai điện tử
Trên thực tế, người ta sử dụng nhiều giải pháp để bảo vệ thông tin cho các giao
dịch qua mạng. Đối với mỗi dạng hiểm hoạ, có những giải pháp khác nhau và cần
có một chính sách chung về chiến lược an toàn bảo mật hữu hiệu.
1.3.2.7 Bảo vệ máy khách
15
Các máy khách (thông thường là các PC) phải được bảo vệ nhằm chống lại các đe
doạ xuất phát từ phần mềm hoặc dữ liệu được tải xuống máy khách từ Internet.
Như chúng ta đã biết, active content bao gồm nhiều chương trình được nhúng vào
các trang Web, tạo nên sự sống động cho các trang Web. Tuy nhiên, một active
content giả có vẻ vô hại nhưng lại gây ra các thiệt hại khi chúng chạy trên máy
khách. Các chương trình được viết bằng Java, JavaScript mang lại sự sống động
cho các trang Web. Một số các công cụ active content phổ biến khác là các
ActiveX control. Bên cạnh các mối đe doạ xuất phát từ các chương trình bên trong
các trang Web, thì các trình đồ hoạ, các trình duyệt gài sẵn (trình duyệt plug-ins)
và các phần đính kèm thư điện tử cũng là các mối đe doạ có thể gây hại cho các
máy khách khi các chương trình ẩn này được thực hiện.
Nhiều active content gây hại có thể lan truyền thông qua các cookie. Các đoạn văn
bản nhỏ này được lưu giữ trên máy tính của bạn và có chứa các thông tin nhạy
cảm không được mã hoá. Điều này có nghĩa là bất kỳ ai cũng có thể đọc và làm
sáng tỏ một cookie, thu được thông tin có trong đó. Thông tin này liên quan đến
mật” đối với bất kỳ người nào nhận chứng chỉ. Khoá là một số, thường là một số
nhị phân dài (long binary), được sử dụng với thuật toán mã hoá nhằm “giữ bí mật”
các ký tự có trong thông báo bảo vệ. Vì vậy, về mặt lý thuyết là không thể đọc
được hoặc giải mã chúng. Các khoá dài có khả năng bảo vệ tốt hơn các khoá ngắn.
Một trong các CA tồn tại lâu nhất và được nhiều người biết đến là VeriSign.
Yêu cầu nhận dạng của các CA cũng khác nhau. Một CA có thể yêu cầu bằng lái
xe đối với các chứng chỉ cá nhân, trong khi các CA khác có thể yêu cầu vân tay.
Các chứng chỉ được phân loại thành các lớp đảm bảo như sau: thấp, trung bình,
hoặc cao, phụ thuộc phần lớn vào các yêu cầu nhận dạng cần phải đáp ứng.
VeriSign đưa ra một số lớp chứng chỉ, từ lớp 1 đến 4. Các chứng chỉ lớp 1 là các
chứng chỉ ở mức thấp nhất, gắn liền với các địa chỉ thư điện tử và các khoá công
khai. Các chứng chỉ lớp 4 áp dụng cho các máy chủ và tổ chức. Các yêu cầu đối
với chứng chỉ lớp 4 cao hơn rất nhiều so với các yêu cầu dành cho chứng chỉ lớp
17
1. Ví dụ, các chứng chỉ lớp 4 của VeriSign đảm bảo nhận dạng cá nhân và mối
quan hệ của cá nhân này với công ty hoặc tổ chức xác định.
1.3.2.10 Trình duyệt Internet của Microsoft (Microsoft Internet Explorer)
Internet Explorer cung cấp quyền bảo vệ phía máy khách trong các trình duyệt.
Internet Explorer cũng đối phó lại các chương trình động dựa vào Java và
ActiveX. Internet Explorer sử dụng kỹ thuật mã xác thực (Authenticode) của
Microsoft để kiểm tra nhận dạng các chương trình động được tải xuống. Các
chương trình Authenticode có thể kiểm tra đối với một ActiveX control được tải
xuống như sau: ai là người đã ký chương trình, chương trình có bị sửa đổi sau khi
ký hay không và nội dung có nguồn gốc đúng từ nhà phát hành tin cậy hay không.
Đồng thời kiểm tra xem chương trình có chứng chỉ hợp lệ hay không. Tuy nhiên,
Authenticode không thể ngăn chặn được việc tải xuống một chương trình gây hại
và chạy trên máy tính của người dùng. Có nghĩa là, kỹ thuật Authenticode chỉ có
thể xác nhận đúng là công ty XYZ đã ký chương trình. Authenticode không thể
đảm bảo Java hoặc ActiveX control của công ty XYZ có thực hiện đúng đắn hay
bán mọi lúc mọi nơi. Doanh nghiệp sử dụng e-makerting có thể tiết kiệm được chi
phí bán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng, E-
marketing còn giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cũng như phát
triển ra toàn cầu. Ngoài ra, so sánh với các phương tiện khác như in ấn, báo đài,
truyền hình, e-marketing có lơi thế rất lớn về chi phí thấp.
Các hoạt động E-marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá. Ví
dụ với Website, dịch vụ ‘Web analytic' cho phép theo dõi số lượng người truy cập,
nội dung quan tâm từ đó có thể đánh giá thông điệp truyền đi có đúng với ước
muốn của khách hàng không. Theo dự đoán, E-marketing ngày càng phát triển
mạnh hơn so với các loại hình khác.
19
Tuy nhiên, E-marketing vẫn có một số hạn chế. Thứ nhất, về phương diện kỹ
thuật, E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không
phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng. Đường truyền tốc độ
chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn. Ngoài ra, nếu công ty xây dựng Website
lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử
dụng Website cũng như tải thông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết
bị di động. Thứ hai, về phương diện bán hàng, khách hàng không thể chạm, nếm,
dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến.
E-marketing đã và đang có ảnh hưởng rộng lớn với nhiều ngành công nghiệp như
âm nhạc, ngân hàng, thương mại, cũng như bản thân ngành công nghiệp quảng
cáo. Trong ngành công nghiệp âm nhạc, nhiều khách hàng mua và tải các bản nhạc
qua Internet thay vì mua CD. Ngày càng nhiều ngân hàng cung cấp các dịch vụ
trực tuyến. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến được cho rằng sẽ hấp dẫn khách hàng
hơn khi họ không phải đến các chi nhánh ngân hàng để thực hiện. Hiện tại, hơn
150 triệu người Mỹ sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và tốc độ tăng trưởng
ngày càng cao. Sự cải thiện tốc độ kết nối Internet là nguyên nhân chính cho sự
tăng trưởng này. 44% những cá nhân sử dụng Internet thực hiện các giao dịch với
ngân hàng qua Internet. Đấu giá qua Internet cũng đang trở nên phổ biến. Những
mặt hàng hiếm trước đây chỉ có thể tìm ở các chợ trời nay đang được rao bán trên
và trao đổi hàng hoá thực sự .Với ưu điểm có thể bàn luận trao đổi trực tiếp với người
bán,xem lại các giao dịch của người bán và nhiều tính năng khác mà các web rao vặt
không có .5giay đã trở thành diễn đàn mua bán đầu tiên dùng forum làm web mua bán.
Cũng trong năm này 5s đã lọt vào top 100 của website VN và đã có lượng thành viên là
21
Trang Web 5s đã phát triển dần dần trên các phương diện đó là sự phong phú các thể loại
mặt hàng đặc biệt lá sự vượt trội của công nghệ,linh kiện điện tử
2.2 Phân tích thực trạng ứng dụng điện tử của doanh nghiệp
* Là diễn đàn đầu tiên của VN lấy mua bán làm chính >> diễn đàn thực tế về TMĐT
* Là sự phát triển từ gốc đến ngọn,từ cầu sinh ra cung.
* Đáp ứng thực tế nhu cầu người Việt Nam,chọn hàng - trả giá- ngắm nhìn- trao đổi -
mua bán bất chấp khoảng cách địa lý
* 5 giây phát triển mạnh từ mua bán cac linh kiện điện tử như điện
thoại,laptop,KTS…. đến toàn diện như chợ áo quần ,thời trang,xe cộ,nhà đất,đấu
giá,rao vặt…
* Phát triển từ thành viên mua bán đến thành viên mua bán, nhìn các link yahoo spam
mua bán toàn 5s là biết người mua bán này giới thiệu người mua bán khác,hình thành
1 cộng đồng mua bán đầu tiên tại VN. (đây là hình thức C2C)
*Uy tín hàng đầu nhờ có ManCry( Nơi kiểm tra chất lượng hàng hoá,bảo vệ người
tiêu dùng) là một thế mạnh mà các trang mua bán khác không thể có được,
* Một đội ngũ mod quản lý nhiệt tình,gắn bó.Tinh thần tập thể là chính và số lượng
thành viên ngày càng đông đảo .
* Server riêng được dành hẳn cho 5s với đường truyền tốt,tốc độ cao
Theo thống kê thực tế thì mỗi ngày có trên 120.000 lượt truy cập vào website này để
tìm kiếm thông tin mua bán. Đây là một con số ấn tượng đối với một website hoạt
động theo hình thức diễn đàn.
Một số thống kê ần tượng của diễn đàn 5giay.vn:
• Thời gian truy cập trung bình mỗi ngày: 19 phút 20 giây/người
22
• Số đề tài: 2,177,825
Người mua sẽ liên hệ qua điện thoại để xác nhận thông tin và số tài khoản,sau đó chuyển
tiền vào tài khoản cho người bán,người bán có trách nhiệm kiểm tra hàng lần cuối và gửi
hàng qua bưu điện hoặc giao cho các cửa hàng giao dịch có trên trang web như Thuận
Thảo,Tín Thành,tùy vào khoảng cáh địa lý mà hàng sẽ được giao tận nơi trong thời gian
nhất định với tiền cước vận chuyển phải chăng.
2.2.2 Phân tích website doanh nghiệp
Giao diện:
Trang web 5 giây với giao diện thân thiện,với banner là bảng hiệu và câu slogan của
5s.trang web có bố cục theo từng cột với các box trong mỗi box là tên của các lĩnh vực
buôn bán và lời giới thiệu,mỗi cột có những giao diện quảng cáo về buôn bán dành cho
các thành viên đăng ký về cửa hang và mặt hàng của mình.giao diện trang web 5 giây
không cầu kỳ bắt mắt như một số trang web thương mại điện tử khác nhưng nhìn tổng
quan các box các khu vực của từng lĩnh vực thương mại đều được phân chia rõ rang tạo
cho người xem cảm giác tin tưởng và thoải mái khi giao dịch
24
Giao diện đơn giản của 5giay
25
Copyright: Tài liệu đại học ©