TIỂU LUẬN KINH TẾ VI MÔ
ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIÊU
DÙNG CỦA ĐỐI TƯỢNG TIÊU DÙNG LÀ HỌC
SINH, SINH VIÊN
GVHD : NGUYỄN DỤNG TUẤN

Stt Họ và tên MSSV Lớp Ghi chú
1 Nguyễn Thị Hường 11032823 CDQT13TH
2 Phạm Thị Huế 11023143 CDQT13TH Nhóm trưởng
3 Đoàn Thị Thanh 11017883 CDQT13TH
4 Lê Thị Diệu Thu 11016623 CDQT13TH
5 Phạm Thị Thu Hiền 11022373 CDQT13TH
6 Vũ Thị Thu 11017303 CDQT13TH
7 Nguyễn Thị Mỹ Hằng 11017653 CDQT13TH
8 Trần Anh Nguyên 11020373 CDQT13TH
9 Phan Thị Hương 11025623 CDQT13TH
10 Trịnh Hữu Quân 11018343 CDQT13TH
11 Nguyễn Thế Anh 11019943 CDQT13TH
LỜI MỞ ĐẦU
Theo xu thế phát triển chung thì các ngân hàng hiện đại cho ra
đời rất nhiều sản phẩm, dịch vụ mang đến tiện ích cho khách
hàng, trong đó thẻ ATM là một trong những sản phẩm tiêu biểu.
Với việc sử dụng thẻ ATM, các khách hàng có thể rút tiền,
chuyển khoản trực tiếp qua ngân hàng điện tử, thanh toán tiền
điện nước. Đặc biệt hơn là thanh toán khi mua sắm tại các cửa
hàng và siêu thị. Riêng đối với sinh viên trường Đại học Công
nghiệp TP.HCM thì đa phần đều sống xa nhà nên họ sử dụng thẻ
ATM chủ yếu để gia đình gửi tiền cho chi tiêu hàng tháng, đóng
học phí và mua hàng qua mạng. Hiện nay, số lượng sinh viên sử
dụng thẻ ATM càng tăng và mỗi sinh viên có cơ hội sở hữu nhiều

•
Chương 3: Giải pháp nâng cao khả năng tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên
•
3.4 Thêm nhiều hơn những chương trình khuyến mại
•
3.2Đối với các ngân hàng
•
3.3.Sự quan tâm đến khách hàng khi sử dụng sản phẩm
•
3.1Đối với trường Đại học Công nghiệp TP.HCM
Chương 1: Cơ sở lí luận
•
1.1 Mô hình hành vi của người tiêu dùng
•
Trong những thời gian đầu tiên, những người làm Marketing có
thể hiểu được người tiêu dùng thông qua những kinh nghiệm
bán hàng cho họ hàng ngày. Thế nhưng sự phát triển về quy mô
của các công ty và thị trường đã làm cho nhiều nhà quản trị
Marketing không còn điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách
hàng nữa. Ngày càng nhiều những nhà quản trị đã phải đưa vào
việc nghiên cứu khách hàng để trả lời những câu hỏi chủ chốt
sau đây về mọi thị trường.
Những ai tạo nên thị trường đó? Thị trường đó mua những
gì? Tại sao thị trường đó mua? Những ai
tham gia vào việc mua sắm? Thị trường đó mua sắm như thế
nào? Khi nào thị trường đó mua sắm? Thị
trường đó mua hàng ở đâu?
•
1.2. Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua
sắm

trường Đại học Công nghiệp TP.HCM
•
2.1.1. Ý thức nhu cầu
•
2.1.1.1. Thời điểm phát sinh nhu cầu sử dụng thẻ ATM
•
Ngày nay hầu hết các ngân hàng đều cho ra đời những
sản phẩm, dịch vụ mang đến nhiều tiện ích cho khách
hàng và sự ra đời của thẻ ATM là một trong những sản
phẩm tiêu biểu của ngân hàng. Với thẻ ATM, sinh viên
có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi vì nó rất gọn nhẹ, tiện
lợi.
•
2.1.1.2. Mục đích sử dụng thẻ ATM
•
Nếu như nhu cầu sử dụng thẻ ATM của sinh viên xuất phát
từ nhiều nguyên nhân khác nhau thì mục đích sử dụng thẻ
của họ cũng rất đa dạng. Có đến 53% sinh viên sử dụng thẻ
ATM để tiện việc gia đình gửi tiền cho chi tiêu hàng tháng,
12% dùng để đóng tiền học phí và 35% dùng cho việc khác,
cụ thể ở đây là mua sắm qua mạng
•
2.1.1.3. Thẻ ATM sinh viên đang sử dụng
•
Hiện nay tất cả các ngân hàng trên địa bàn thành phố Hồ
Chí Minh đều phát hành thẻ ATM và đều có chương trình
phát hành thẻ miễn phí cho sinh viên. Thế nhưng hiện tại ở
khuôn viên trường Đại học Công nghiệp TP.HCM chỉ có
máy rút tiền tự động của ngân hàng Công Thương,
Vietinbank, Vietcombank và Agribank nên điều này ảnh

•
Độ bền của thẻ
•
Tính gọn nhẹ của thẻ
•
Mẫu mã, kiểu dáng thẻ
•
Phí rút tiền
•
Lãi suất tiền gửi
•
Chương trình khuyến mãi
•
Máy rút tiền ATM dễ tìm
•
Khả năng giải quyết sự cố của ngân hàng phát hành
•
2.2. Phân tích và đánh giá xu hướng sử dụng thẻ
trong tương lai của sinh viên
•
Nhìn chung do khá hài lòng với thẻ hiện tại nên
trong tương lai đa số sinh viên có xu hướng trung
thành sử dụng thẻ hoặc sử dụng song song với các
thẻ khác. Tuy nhiên, mức độ trung thành sử dụng
thẻ thì chưa cao vì chỉ có 29% trong tổng số hồi đáp
cho rằng sẽ tiếp tục trung thành sử dụng thẻ, trong
khi đó có 39% sinh viên sẽ sử dụng thẻ hiện tại song
song với các loại thẻ khác và 24% sinh viên sẽ
chuyển sang sử dụng thẻ của các ngân hàng khác
nếu chất lượng tốt hơn

Bên cạnh đó, nhà trường nên tạo điều kiện thuận lợi
cho các ngân hàng lắp đặt các máy ATM ở khuôn viên
trường để sinh viên thuận tiện trong việc rút tiền
•
3.2.Đối với các ngân hàng
•
Thứ nhất, ngân hàng nên lắp đặt nhiều hơn các máy
rút tiền tự động trong khuôn viên trường Đại học để
sinh viên dễ dàng rút tiền, đẩy nhanh số lần giao
dịch bình quân.
•
Thứ hai, ngân hàng cần nâng cấp, sửa chữa hệ thống
máy rút tiền tự động hiện có để tránh tình trạng
máy bị treo hoặc “nuốt” thẻ. Bên cạnh đó phải điều
chỉnh hệ thống nhiệt độ trong các máy rút tiền để
tránh tình trạng ngột ngạt, nóng bức khó chịu cho
sinh viên khi tham gia giao dịch vào buổi trưa.
•
Thứ ba ngân hàng cần thiết kế quy trình tự động
hóa trong việc thu học phí của sinh viên. Thay vì
sinh viên phải đến trực tiếp ngân hàng để đóng học
phí thì ngân hàng nên thiết kế quy trình tự động để
sinh viên có thể đóng tiền thông qua tài khoản thẻ
ATM bằng cách sinh viên nhập mã số sinh viên vào
máy ATM và chọn nút lệnh “Đóng học phí”, ngân
hàng sẽ khấu trừ tự động tiền học phí vào tài
khoản của sinh viên, sau đó máy ATM sẽ in ra biên
nhận đóng học phí để sinh viên nộp lại cho Phòng
Đào tạo. Đây là giải pháp giúp đơn giản hóa thủ
tục thu học phí cho ngân hàng và sinh viên cũng có

Trong thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện
nay thì việc tìm hiểu cặn kẽ hành vi khách hàng là điều rất
cần thiết để các doanh nghiệp có những chiến lược phù
hợp, đáp ứng tốt hơn nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.
Tuy nhiên, hành vi của con người thì muôn hình, muôn vẻ
do khả năng nhận thức và hiểu biết ngày càng hoàn thiện.
•
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng là nghiên cứu các cách thức
mà mỗi khách hàng sẽ thực hiện trong việc đưa ra các
quyết định sử dụng tài sản của họ (như tiền bạc, thời
gian…) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng sản phẩm
•
Để tăng thị phần tiêu dùng của học sinh sinh viên thì các
ngân hàng phải có một chiến lược hợp lý đáp ứng được
nhu cầu của học sinh sinh viên hiện nay.
CHÚNG EM CÁM ƠN QUÝ THẦY CÔ CÙNG
TOÀN THỂ CÁC BẠN ĐÃ THEO DÕI BUỔI
THUYẾT TRÌNH CỦA CHÚNG EM