1
Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
DANH SÁCH NHÓM 10 LỚP CDQT13TH
Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Dụng Tuấn
Stt Họ và tên MSSV Lớp Ghi chú
1 Nguyễn Thị Hường 11032823 CDQT13TH
2 Phạm Thị Huế 11023143 CDQT13TH Nhóm trưởng
3 Đoàn Thị Thanh 11017883 CDQT13TH
4 Lê Thị Diệu Thu 11016623 CDQT13TH
5 Phạm Thị Thu Hiền 11022373 CDQT13TH
6 Vũ Thị Thu 11017303 CDQT13TH
7 Nguyễn Thị Mỹ Hằng 11017653 CDQT13TH
8 Trần Anh Nguyên 11020373 CDQT13TH
9 Phan Thị Hương 11025623 CDQT13TH
10 Trịnh Hữu Quân 11018343 CDQT13TH
11 Nguyễn Thế Anh 11019943 CDQT13TH
LỜI CẢM ƠN
Nhóm 10 Lớp: CDQT13TH Giáo viên: Nguyễn Dụng Tuấn
2
Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
Chúng em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn và giúp đỡ nhiệt tình của
thầy giáo :Nguyễn Dụng Tuấn đã giúp chúng em hoàn thành bài tiểu luận này
Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng trong quá trình làm bài do kiến thức và
thời gian còn hạn chế chúng em không thể tránh được những sai sót,chúng em rất
mong nhận được ý kiến đóng góp từ phía quý thầy cô cùng toàn thể các bạn
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Nhóm 10 Lớp: CDQT13TH Giáo viên: Nguyễn Dụng Tuấn
3
Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
MỞ BÀI
Theo xu thế phát triển chung thì các ngân hàng hiện đại cho ra đời rất nhiều sản

Khi nào thị trường đó mua sắm?
Thị trường đó mua hàng ở đâu?
1.2. Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm

Các yếu tố văn hóa
Các yếu tố văn hóa có ảnh hưởng sâu rộng nhất đến hành vi của người tiêu
dùng. Ta sẽ xem xét vai trò của nền văn hóa, nhánh văn hóa và tầng lớp xã hội của người
mua. Nền văn hóa là yếu tố quyết định cơ bản nhất những mong muốn và hành
vi của một người. Một đứa trẻ khi lớn lên sẽ tích luỹ được một số những giá trị, nhận
thức, sở thích và hành vi thông qua gia đình của nó và những định chế then chốt khác.
Một đứa trẻ lớn lên ở Hoa Kỳ đã được tiếp xúc với những giá trị sau: Thành tựu và thành
công, hoạt động, hiệu suất và tính thực tiễn, tiến bộ, tiện nghi vật chất, chủ nghĩa cá nhân,
tự do, tiện nghi bên ngoài, chủ nghĩa nhân đạo và tính trẻ trung.
Những yếu tố xã hội
Hành vi của người tiêu dùng cũng chịu ảnh hưởng của những yếu tố xã hội như
các nhóm tham khảo, gia đình và vai trò của địa vị xã hội.
Nhóm 10 Lớp: CDQT13TH Giáo viên: Nguyễn Dụng Tuấn
5
Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
Nhiều nhóm có ảnh hưởng đến hành vi của một người. Nhóm tham khảo của
một người bao gồm những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp (mặt đối mặt) hay gián tiếp đến
thái độ hay hành vi của người đó. Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến một người gọi
là những nhóm thành viên. Đó là những nhóm mà người đó tham gia và có tác động qua
lại. Có những nhóm là nhóm sơ cấp, như gia đình, bạn bè, hàng xóm láng giềng, và đồng
nghiệp, mà người đó có quan hệ giao tiếp thường xuyên. Các nhóm sơ cấp thường là có
tính chất chính thức hơn và ít đòi hỏi phải có quan hệ giao tiếp thường xuyên hơn.
Những người làm Marketing cố gắng nhận diện những nhóm tham khảo của các
khách hàng mục tiêu của mình. Người ta chịu ảnh hưởng khá mạnh của các nhóm tham
khảo ít nhất là theo ba cách. Các nhóm tham khảo tạo điều kiện để một cá nhân tiếp xúc
với những hành vi và lối sống mới. Những nhóm này cũng ảnh hưởng đến thái đội và tự

thường đó là vấn đề ai có quyền lực hay thông thạo hơn. Sau đây là những dạng mẫu sản
phẩm điển hình:
+ Chồng giữ vai trò chính: Bảo hiểm nhân thọ, ôtô, máy thu hình
+ Vợ giữ vai trò chính: máy giặt, thảm, đồ gỗ, đồ dùng nhà bếp
+ Vợ chồng giữ vai trò ngang nhau: đi nghỉ, nhà ở, giải trí bên ngoài
Vai trò và địa vị
Trong đời mình một người tham gia vào rất nhiều nhóm - gia đình, các câu
lạc bộ, các tổ chức. Vị trí của người dó trong mỗi nhóm có thể xác định căn cứ vào vai
trò và địa vị của họ. Với bố mẹ mình Linda giữ vai trò người con gái, trong gia đình mình
bà là vợ, ở công ty bà là người quản lý tiêu thụ. Một vai trò bao gồm những hoạt động
mà một người sẽ phải tiến hành. Mỗi vai trò của Linda đều ảnh hưởng đến một số hành vi
mua sắm của bà. Mỗi vai trò đều gắn với một địa vị. Thẩm phán Tòa án tối cao có địa vị
cao hơn một người quản lý tiêu thụ, và người quản lý tiêu thụ có địa vị cao hơn một thư
ký văn phòng. Người ta lựa chọn những sản phẩm thể hiện được vai trò và địa vị của
mình trong xã hội. Chẳng hạn như các chủ tịch công ty thường đi xe Mercedes, mặc
những bộ đồ đắt tiền và uống Chivas Regal Scotch. Những người làm Marketing đều biết
rõ khả năng thể hiện địa vị xã hội của sản phẩm và nhãn hiệu. Tuy nhiên, biểu tượng của
địa vị thay đổi theo các tầng lớp xã hội và theo cả vùng địa lý nữa.
Những yếu tố cá nhân
Những quyết định của người mua cũng chịu ảnh hưởng của những đặc
điểm cá nhân, nổi bật nhất là tuổi tác và giai đoạn chu kỳ sống của người mua, nghề
nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách và tự ý niệm của người đó. Tuổi tác và
giai đoạn của chu kỳ sống
Người ta mua những hàng hóa và dịch vụ khác nhau trong suốt đời
mình. Họ ăn thức ăn cho trẻ sơ sinh trong những năm đầu tiên, phần lớn thực phẩm trong
Nhóm 10 Lớp: CDQT13TH Giáo viên: Nguyễn Dụng Tuấn
7
Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
nhưng năm lớn lên và trưởng thành và những thức ăn kiêng cữ trong những năm cuối đời.
Thịhiếu của người ta về quần áo, đồ gỗ và cách giải trí cũng tuỳ theo tuổi tác. Việc tiêu

Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
Lối sống
Những người cùng xuất thân từ một nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội và cùng
nghềnghiệp có thể có những lối sống hoàn toàn khác nhau. Ví dụ, Linda có thể lựa chọn
cách sống "thủ cựu" được thể hiện trong cách ăn mặc bảo thủ, dành nhiều thời gian cho
gia đình và đóng góp cho nhà thờ của mình.
Lối sống của một người là một cách sống trên thế giới của họ được thể hiện ra
trong hoạt động, sự quan tâm và ý kiến của người đó. Lối sống miêu tả sinh động toàn
diện một con người trong quan hệ với môi trường của mình. Những người làm
Marketing sẽ tìm kiếm những mối quan hệ giữa sản phẩm của mình và các nhóm theo lối
sống. Một hãng sản xuất máy tính có thể phát hiện thấy rằng phần lớn những người mua
máy tính là những người có khuynh hướng tân tiến. Người làm Marketing có thể theo đó
mà định hướng hàng hóa rõ ràng hơn vào lối sống tân tiến. Rồi thì những người soạn thảo
quảng cáo cũng có thể phác họa những biểu tượng có sức hấp dẫn cho những người tân
tiến.
Nhân cách và ý niệm về bản thân
Mỗi người đều có một nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi của người
đó. ở đây nhân cách có nghĩa là những đặc điểm tâm lý khác biệt của một người dẫn đến
những phản ứng tương đối nhất quán và lâu bền với môi trường của mình. Nhân cách
thường được mô tả bằng những nét như tự tin có uy lực, tính độc lập, lòng tôn trọng, tính
chan hòa, tính kín đáo và tính dễ thích nghi. Nhân cách có thể là một biến hữu ích trong
việc phân tích hành vi của người tiêu dùng, vì rằng có thể phân loại các kiểu nhân
cách và có mối tương quan chặt chẽ giữa các kiểu nhân cách nhất định với các lựa chọn
sản phẩm và nhãn hiệu. Ví dụ, một công ty máy tính có thể phát hiện ra rằng nhiều khách
hàng triển vọng có tính tự tin rất cao, có uy lực và tính độc lập.
Điều này gợi ý phải sử dụng những nội dung nhất định trong quảng cáo máy tính.
Nhiều người làm Marketing đã sử dụng một khái niệm gắn liền với nhân cách là ý niệm
về bản thân (hay hình ảnh về mình). Linda có thể thấy mình rất hoàn hảo và đáng được
hưởng cái tốt nhất. Bà thích một máy tính cũng có những phẩm chất nhưvậy. Nếu máy
tính compaq được quảng cáo và định giá cho những người muốn thứtốt nhất, thì hình ảnh

cũng như nhãn hiệu và người ta hành động theo những hình ảnh đó. Nếu có niềm tin nào
đó không đúng đắn và cản trở việc mua hàng thì nhà sản xuất cần thiết hành một chiến
dịch để uốn nắn lại những niềm tin đó.
Thái độ diễn tả những đánh giá tốt hay xấu dựa trên nhận thức bền vững, những
cảm giác cảm tính và những xu hướng hành động của một người đối với một khách thể
hay một ý tưởng nào đó
Nhóm 10 Lớp: CDQT13TH Giáo viên: Nguyễn Dụng Tuấn
10
Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
Chương 2: Thực trạng tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên
2.1. Mô tả hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Công nghiệp
TP.HCM
2.1.1. Ý thức nhu cầu
2.1.1.1. Thời điểm phát sinh nhu cầu sử dụng thẻ ATM
Ngày nay hầu hết các ngân hàng đều cho ra đời những sản phẩm, dịch vụ mang
đến nhiều tiện ích cho khách hàng và sự ra đời của thẻ ATM là một trong những sản
phẩm tiêu biểu của ngân hàng. Với thẻ ATM, sinh viên có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi
vì nó rất gọn nhẹ, tiện lợi. Khi sử dụng thẻ ATM sinh viên không cần giữ nhiều tiền mặt
nhưng vẫn đảm bảo tiền cho chi tiêu hàng tháng, đóng học phí và dùng cho những mục
đích khác.
2.1.1.2. Mục đích sử dụng thẻ ATM
Nếu như nhu cầu sử dụng thẻ ATM của sinh viên xuất phát từ nhiều nguyên nhân
khác nhau thì mục đích sử dụng thẻ của họ cũng rất đa dạng. Có đến 53% sinh viên sử
dụng thẻ ATM để tiện việc gia đình gửi tiền cho chi tiêu hàng tháng, 12% dùng để đóng
tiền học phí và 35% dùng cho việc khác, cụ thể ở đây là mua sắm qua mạng.
Như vậy, qua khảo sát ta thấy vì phần lớn sinh viên đều sống xa nhà nên họ
thường mở tài khoản thẻ để gia đình gửi tiền cho chi tiêu hàng tháng.
2.1.1.3. Thẻ ATM sinh viên đang sử dụng
Hiện nay tất cả các ngân hàng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đều phát hành
thẻ ATM và đều có chương trình phát hành thẻ miễn phí cho sinh viên. Thế nhưng hiện

2.1.2.1. Mức độ quan tâm về các yếu tố liên quan đến chất lượng thẻ
Có rất nhiều các yếu tố liên quan đến chất lượng thẻ ATM như: Tính bảo mật của
thẻ, độ bền của thẻ, tính gọn nhẹ của thẻ, mẫu mã, kiểu dáng thẻ và sinh viên rất quan
tâm đến những yếu tố này.
Tính bảo mật của thẻ
Có thể nói khi sử dụng thẻ ATM thì yếu tố bảo mật cần phải được đảm bảo tuyệt
đối bởi vì nếu thẻ không bảo mật tốt thì những thông tin như mã pin, mật khẩu rút tiền sẽ
bị người khác đánh cắp. Điều này thật sự nguy hiểm bởi thế cho nên qua kết quả khảo sát
ta thấy hầu hết sinh viên đều quan tâm đến
Độ bền của thẻ
Hiện nay chúng ta đều biết hầu hết thẻ ATM của các ngân hàng đều được làm
bằng chất liệu tốt, một số thẻ rất bền nhưng cũng có một số loại khi rút tiền nhiều lần qua
quá trình cọ xát trong máy sẽ mau hư hỏng, đặc biệt là dễ bị máy rút tiền “nuốt” thẻ. Tỷ
lệ các sinh viên quan tâm đến yếu tố này là 50%, rất quan tâm là 21%, tỷ lệ sinh viên ít
quan tâm là 7%, đặc biệt là không có sinh viên nào không quan tâm đến yếu tố này. Như
Nhóm 10 Lớp: CDQT13TH Giáo viên: Nguyễn Dụng Tuấn
12
Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
vậy, khi chọn lựa thẻ ATM sinh viên khá quan tâm các yếu tố liên quan đến chất lượng
thẻ. Cho nên trong tương lai ngân hàng cần phải cải tiến nâng cao chất lượng thẻ hơn nữa
để đảm bảo thẻ luôn bền bỉ cho sinh viên sử dụng.
Tính gọn nhẹ của thẻ
Từ kết quả trên biểu đồ ta thấy tỷ lệ sinh viên quan tâm đến tính gọn nhẹ của thẻ
chiếm 51% trong tổng mẫu được phỏng vấn, tỷ lệ rất quan tâm chiếm 14%. Bên cạnh đó
cũng có một tỷ lệ nhỏ sinh viên không quan tâm và ít quan tâm yếu tố này nhưng không
đáng kể, lần lượt là 1% và 6%.
Như vậy, khi sinh viên chọn lựa thẻ ATM thì họ không chỉ quan tâm đến tính bảo
mật của thẻ, độ bền của thẻ mà còn rất quan tâm đến tính gọn nhẹ bởi vì nếu thẻ gọn nhẹ
thì khi họ mang theo sẽ rất dễ dàng, thuận tiện và có thể để chung với ví tiền. Riêng đối
với thẻ ATM của ngân hàng Công Thương thì sinh viên có thể sử dụng thẻ ATM chung

viên không quan tâm và 10 người ít quan tâm đến lãi suất tiền gửi từ thẻ ATM mà họ dự
định lựa chọn. Nguyên nhân họ ít quan tâm đến lãi suất là do họ chỉ gửi ít tiền trong tài
khoản ATM hoặc rút tiền ra rất thường xuyên.
Tuy nhiên, trong mẫu khảo sát cũng có 33 sinh viên quan tâm đến lãi suất và 23
sinh viên khác rất quan tâm. Từ đó cho thấy các sinh viên này chắc chắn sẽ gửi nhiều tiền
vào tài khoản thẻ hoặc có những cân nhắc rất thận trọng trước khi chọn lựa thẻ nên họ
quan tâm đến lãi suất.
Chương trình khuyến mãi
Khi nói đến các chương trình khuyến mãi dành cho thẻ ATM ta thường nghĩ ngay
đến việc phát hành thẻ miễn phí hoặc không thu phí rút tiền của ngân hàng. Bên cạnh đó
khi sử dụng thẻ ATM của ngân hàng Western Bank, ngân hàng Công Thương và
Vietinbank thì sinh viên còn có thể rút toàn bộ số dư tiền gửi trong tài khoản thẻ mà
không cần giữ lại hạn mức tối thiểu là 50,000 đồng như một số ngân hàng khác qui định
Máy rút tiền ATM dễ tìm
Đây là một yếu tố liên quan đến sự thuận tiện khi sử dụng thẻ nên số lượng sinh
viên quan tâm cũng khá đông. Như chúng ta đã biết, hiện nay ở khuôn viên cũ trường Đại
học Công nghiệp TP.HCMchỉ có 3 máy rút tiền ATM tự động của ngân hàng Công
Thương, Ngoại Thương và Công Thương, Khu mới có 2 máy của ngân hàng Công
Thương và ngân hàng Nông Nghiệp. Cho nên nếu sinh viên sử dụng thẻ của ngân hàng
khác thì họ phải tìm nơi khác để rút tiền hoặc phải đến trực tiếp tại ngân hàng đó nên gặp
không ít bất tiện.
Kết quả khảo sát trên 100 sinh viên cho thấy: Chỉ có 4 sinh viên ít quan tâm đến
yếu tố này, còn lại có 41 sinh viên quan tâm và 42 người rất quan tâm. Đặc biệt không có
sinh viên nào không quan tâm. Như vậy, qua khảo sát ta có tổng số sinh viên quan tâm
chiếm tỷ lệ rất cao, chiếm 83% trong tổng mẫu khảo sát. Do đó, nếu muốn thẻ ATM của
Nhóm 10 Lớp: CDQT13TH Giáo viên: Nguyễn Dụng Tuấn
14
Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
mình được sinh viên sử dụng nhiều thì các ngân hàng cần phải lắp đặt thêm nhiều máy
rút tiền ATM tự động hơn nữa.

trong tương lai nhà trường nên mở rộng sự liên kết với các ngân hàng khác nhằm tạo ra
Nhóm 10 Lớp: CDQT13TH Giáo viên: Nguyễn Dụng Tuấn
15
Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các ngân hàng để trường Đại học Công nghiệp TP.HCMvà
sinh viên thu được nhiều lợi ích hơn từ việc liên kết này.
Bên cạnh đó, nhà trường nên tạo điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng lắp đặt các máy
ATM ở khuôn viên trường để sinh viên thuận tiện trong việc rút tiền.
3.2.Đối với các ngân hàng
Thứ nhất, ngân hàng nên lắp đặt nhiều hơn các máy rút tiền tự động trong khuôn viên
trường Đại học để sinh viên dễ dàng rút tiền, đẩy nhanh số lần giao dịch bình quân.
Thứ hai, ngân hàng cần nâng cấp, sửa chữa hệ thống máy rút tiền tự động hiện có để
tránh tình trạng máy bị treo hoặc “nuốt” thẻ. Bên cạnh đó phải điều chỉnh hệ thống nhiệt
độ trong các máy rút tiền để tránh tình trạng ngột ngạt, nóng bức khó chịu cho sinh viên
khi tham gia giao dịch vào buổi trưa.
Thứ ba ngân hàng cần thiết kế quy trình tự động hóa trong việc thu học phí của sinh
viên. Thay vì sinh viên phải đến trực tiếp ngân hàng để đóng học phí thì ngân hàng nên
thiết kế quy trình tự động để sinh viên có thể đóng tiền thông qua tài khoản thẻ ATM
bằng cách sinh viên nhập mã số sinh viên vào máy ATM và chọn nút lệnh “Đóng học
phí”, ngân hàng sẽ khấu trừ tự động tiền học phí vào tài khoản của sinh viên, sau đó máy
ATM sẽ in ra biên nhận đóng học phí để sinh viên nộp lại cho Phòng Đào tạo. Đây là giải
pháp giúp đơn giản hóa thủ tục thu học phí cho ngân hàng và sinh viên cũng có thể tiết
kiệm được công sức và thời gian đi lại.
Bên cạnh những kiến nghị vừa nêu thì ngân hàng cũng nên cho ra đời những sản phẩm
thẻ ATM thật đặc biệt dành cho phụ nữ vào ngày 8-3 hoặc dành cho các thầy cô giáo
trong ngày Nhà giáo Việt Nam 20-11 với tài khoản sẵn có trong thẻ là 100,000 đồng để
sinh viên có thể dành tặng món quà này cho thầy cô, bạn bè…Đây là những món quà rất
hữu ích và có ý nghĩa.
3.3.Sự quan tâm đến khách hàng khi sử dụng sản phẩm
Đối với đối tượng tiêu dùng là học sinh ,sinh viên sự quan tâm của các ngân hàng

Long Xuyên. Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp. Khoa
Kinh tế - QTKD, Đại học công nghiệp TP.HCM.
3. Nguyễn Thành Long. 08.2008. Tài liệu giảng dạy môn Phương
pháp Nghiên cứu Quản Trị Kinh Doanh. Khoa Kinh tế - QTKD. Trường Đại học công
nghiệp TP.HCM.
Nhóm 10 Lớp: CDQT13TH Giáo viên: Nguyễn Dụng Tuấn
19
Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
MỤC LỤC
Nhóm 10 Lớp: CDQT13TH Giáo viên: Nguyễn Dụng Tuấn
20
Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
Nhóm 10 Lớp: CDQT13TH Giáo viên: Nguyễn Dụng Tuấn
21
Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
Nhóm 10 Lớp: CDQT13TH Giáo viên: Nguyễn Dụng Tuấn
22
Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
Nhóm 10 Lớp: CDQT13TH Giáo viên: Nguyễn Dụng Tuấn
23
Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Giáo trình kinh tế vi mô_trường ĐH Công nghiệp TP.HCM
2. Lâm Bảo Châu. 2007. Hành vi sử dụng điện thoại di động của người tiêu dùng
Long Xuyên. Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp. Khoa
Kinh tế - QTKD, Đại học công nghiệp TP.HCM.
3. Nguyễn Thành Long. 08.2008. Tài liệu giảng dạy môn Phương
pháp Nghiên cứu Quản Trị Kinh Doanh. Khoa Kinh tế - QTKD. Trường Đại học công
nghiệp TP.HCM.
Nhóm 10 Lớp: CDQT13TH Giáo viên: Nguyễn Dụng Tuấn