TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Tên đề tài: “Hoàn thiện và phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến tại website
www.nology.vn của công ty TNHH NOLOGY Việt Nam”
Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Trần Hưng
Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Phượng
Mã sinh viên:10D140101
Lớp:K46I2
Hà Nội, 04/2014
TÓM LƯỢC
Sự bùng nổ của Internet đang thực sự tạo ra một cuộc cách mạng mới trong xu
hướng tiêu dùng hiện đại. Internet đã trở thành kênh truyền thông hiệu quả giúp doanh
nghiệp tiếp cận chính xác hơn đối tượng khách hàng năng động. Đây cũng chính là điều
kiện thuận lợi để thị trường thanh toán trực tuyến Việt Nam lên ngôi. Khi tình hình kinh
tế khó khăn và ngân sách bị cắt giảm như hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp, kể cả các
doanh nghiệp truyền thống và doanh nghiệp TMĐT cũng sẽ hướng tới các giải pháp
truyền thông tiết kiệm mang lại hiệu quả kinh tế hơn, và Internet là lựa chọn lý tưởng nhờ
lợi thế kết nối với một số lượng người sử dụng lớn với chi phí thấp. Các công cụ truyền
thông điện tử đang ngày càng tỏ rõ nhưng ưu thế của mình và đang dần là sự lựa chọn tối
ưu cho các doanh nghiệp.
Qua thời gian thực tập tại công ty, trên cơ sở những kiến thức đã học và qua
nghiên cứu tài liệu, em xin lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện và phát triển hệ thống thanh toán
trực tuyến tại website www.nology.vn”.
Nội dung khóa luận gồm 3 chương:
Chương 1: Một số lí luận về thanh toán trực tuyến
Chương 1 sẽ chủ yếu đưa ra các khái niệm cơ bản về thanh toán trực tuyến , ưu
nhược điểm và các yếu tố cấu thành của hệ thống thanh toán trực tuyến, tổng quan tình
hình nghiên cứu trên thế giới và Việt Nam, phân định rõ nội dung về vấn đề nghiên
trong Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam góp ý, chỉ bảo để bài khóa luận được hoàn
thiện hơn.
Chân thành cảm ơn!
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt Ý nghĩa
TMĐT Thương mại điện tử
TTĐT Thanh toán điện tử
TTTT Thanh toán trực tuyến
TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt
DN Doanh nghiệp
CNTT Công nghệ thông tin
SGD Sàn giao dịch
TP Thành phố
ATM Automated Teller Machine (Máy rút tiền tự
động)
SEO Search Engine Optimiziton (Tối ưu hóa
công cụ tìm kiếm)
SEM Search Engine Marketing (Marketing công
cụ tìm kiếm)
QTKD Quản trị kinh doanh
DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ
Bảng 1: Các văn bản pháp lý liên quan đến TTĐT
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh
Hình 1. Doanh thu Ecommerce theo vùng
Hình 2: Sơ đồ tổ chức của công trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam.
Biểu đồ 1:Khản năng nhận biết website của khách hàng
Internet đang ngày càng phát triển tại Việt Nam và các nước trên thế giới.
Thanh toán trực tuyến ở Việt Nam chỉ mới thực sự đi những bước đi đầu tiên từ
cuối năm 2006 đầu năm 2007.Nhưng đến năm 2010 mới phát triển mạnh mẽ khi mà một
loại các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cổng thanh toán điện tử ra đời như
Nganluong.vn, baokim.vn, payoo.vn,Onepay…….
Theo kết quả điều tra của Bộ Thương Mại tại Hội thảo Quốc tế thương mại điện tử Việt
Nam (VIES 2010) diễn ra ngày 16/12/2010 tại TP.HCM: năm 2010 với 2004 doanh
nghiệp trên cả nước trong năm 2009 cho thấy gần như 100% doanh nghiệp đã triển khai
ứng dụng TMĐT. Tuy nhiên chỉ có 12% là tham gia sàn giao dịch ddienj tử và thanh toán
bằng tiền mặt vẫn là một con số lớn chiếm 90,8% giao dịch. Đó là số liệu từ báo cáo
“phân tích thói quen và đặc điểm mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam” do
Ông Xavier Depouilly-Giám đốc phát triển kinh doanh và dịch vụ khách hàng Kanta
Media Vietnam trình bày. Theo báo cáo này có hơn 27% dân số Việt Nam truy cập
Internet, riêng khu vực đô thi tỷ lệ này vượt 50%, nhưng chỉ có 5% mua hàng trực tuyến.
Thay vì trước đây khi mua hàng trực tuyến khách hàng thanh toán bằng hình thức
chuyển khoản trực tiếp cho nhà cung cấp sau đó nhận hàng, rủi ro là rất lớn.
Chính vì thế các cổng thanh toán trung gian đã ra đời nhằm giảm bớt rủi ro trong giao
dịch. Khi áp dụng cổng thanh toán trung gian. Nếu người mua không nhận được sản
phẩm như thỏa thuận có thể thông báo lại với “bên trung gian”để có thể bảo toàn được
khoản tiền thanh toán. Ngược lại, người bán hàng cùng dễ dàng loại trừ được các vị
khách không hoàn trả tiền hàng. Hơn nữa thông qua các hình thức thanh toán này, các
giao dịch qua mạng cũng trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn rất nhiều.
Do đó trong thời gian tới, việc nghiên cứu quy trình thanh toán trực tuyến sử dụng các
cổng thanh toán trực tuyến là cần thiết để khắc phục những hạn chế mang đến cho khách
hàng tiện ích thanh toán dễ dàng, an toàn qua đó làm tăng doanh của của doanh nghiệp.
2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ ĐỀ TÀI
Cùng với sự chuyển mình của Internet Việt Nam các cổng thanh toán trực tuyến cũng
bước vào cuộc chạy đua công nghê và chiếm lĩnh thị trường nhanh chóng.
Cổng thanh toán trực tuyến đóng vai trò “kết nối” giữa các ngân hàng và các website bán
Đưa ra đề xuất hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến tại website www.nology.vn
của công ty TNHH NOLOGY Việt Nam.
4.PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
4.1 Phạm vi nghiên cứu
-Không gian: Đề tài nghiên cứu tập trung nghiên cứu về quy trình thanh toán bằng các
công cụ thanh toán trực tuyến tại website bán lẻ www.nology.vn của công ty TNHH
NOLOGY Việt Nam
-Thời gian : Các báo cáo, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết để phục vụ mục đích nghiên
cứu được cập nhật trong năm 2012 và 2013.
4.2 Ý nghĩa nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu trên giúp em rèn luyện kỹ năng nghiên cứu vấn đề và áp dụng những
kiến thức đã học vào thực tế của website www.nology.vn
Kết quả bài nghiên cứu giúp cho Công ty TNHH Nology Việt Nam có thể áp dụng trực
tiếp vào hoạt động thanh toán và bán hàng hoặc doanh nghiệp có thể nhìn nhận thêm
được những hạn chế của quy trình thanh toán trực tuyến còn gặp phải một vài giải pháp
khắc phục cho doanh nghiệp có thể tham khảo.
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngoài phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo ,khóa luận
tốt nghiệp bao gồm ba chương :
Chương 1.Một số vấn đề lý luận cơ bản về thanh toán trực tuyến
Chương 2 .Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trang vấn đề hoàn
thiện và phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến tại website www.nology.vn của công
ty TNHH Nology Việt Nam
Chương 3. Các kết luận và đề xuất hoàn thiện và phát triển hệ thống thanh toán trực
tuyến tại www.nology.vn của công ty TNHH Nology Việt Nam
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN TRỰC
TUYẾN
1.1 Một số khái niệm cơ bản
trực tiếp trên internet cùng nhiều dịch vụ trực tuyến khác.
1.1.1.3 Khái niệm thanh toán trực tuyến
Thanh toán trực tuyến: là các giao dịch xử lý thanh toán được thực hiện chủ yếu trên các
hệ thống web tmđt cho phép các khách hàng tham gia thanh toán có thể thanh toán theo
thời gian thực.
1.2Một số vấn đề lý thuyết của vấn đề nghiên cứu
1.2.1 Đặc điểm của hệ thống thanh toán trực tuyến
Khả năng có thể chấp nhận được: Để được thành công thì cơ sở hạ tầng của
việc thanh toán phải được công nhận rộng hơn, môi trường pháp l í đầy đủ, đảm
bảo quyền lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp, công nghệ áp dụng ở các ngân
hàng cũng như tại các tổ chức thanh toán phải đồng bộ.
An toàn và bảo mật: Do các dịch vụ thực hiện trên mạng Internet được cung
cấp toàn cầu nên cần đảm bảo khả năng chống lại sự tấn công để tìm kiếm hay điều chỉnh
thông tin mật, thông tin cá nhân, các thông điệp được gửi đi.
Khả năng có thể hoán đổi: Tiền số có thể chuyển thành tiền mặt hay chuyển từ
quỹ tiền điện tử về tài khoản cá nhân hoặc từ tiền điện tử có thể phát hành séc điện tử, séc
thật. Tiền số bằng ngoại tệ này có thể dễ dàng chuyển sang ngoại tệ khác với tỷ giá tốt
nhất.
Hiệu quả, tiện lợi, dễ sử dụng: Chi phí cho mỗi giao dịch rất nhỏ, đặc biệt với
những giao dịch giá trị thấp.
Tính linh hoạt, hợp nhất và tin cậy: Cung cấp nhiều phương thức thanh toán
tiện lợi cho mọi đối tượng với giao diện thống nhất theo từng ứng dụng và tránh
những sai sót không đáng có.
1.2.2 Ưu nhược điểm của thanh toán điện tử
1.2.2.1 Ưu điểm của thanh toán điện tử
a, Đối với thương mại điện tử:
• Hoàn thiện phát triển thương mại điện tử:
Xét trên nhiều phương diện, thanh toán điện tử là nền tảng của các hệ thống
thương mại điện tử. Sự khác biệt cơ bản giữa thương mại điện tử với các ứng
tiện cho khách hàng: thông qua Internet/web ngân hàng có khả năng cung cấp dịch
vụ mới (internet banking) và thu hút thêm nhiều khách hàng giao dịch thường
xuyên hơn, giảm chi phí bán hàng và tiếp thị. Mở rộng thị trường thông qua
Internet: thay vì mở nhiều chi nhánh ở các nước khác nhau có thể cung cấp dịch
vụ Inetrnet banking để mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ.
• Đa dạng hóa dịch vụ và sản phẩm:
“Ngân hàng điện tử” với sự trợ giúp của công nghệ thông tin cho phép tiến hành
những giao dịch bán
lẻ với tốc độ cao và liên tục. Các ngân hàng có thể cung cấp thêm các dịch vụ mới
cho khách hàng như “ phone banking”, “ home banking”, “Internet banking”,
chuyển, rút tiền, thanh toán tự động….
• Nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo nét riêng trong kinh doanh:
“Ngân hàng điện tử” giúp các ngân hàng tạo và duy trì một hệ thống khách hàng
rộng rãi và bền vững: Thay vì phải xếp hàng rất lâu chờ rút tiền tại chi nhánh một
ngân hàng, khách hàng có thể tới một máy
rút tiền tự động của một ngân hàng khác và thực hiện giao dịch trong vài phút. Do
đó, thế mạnh về dịch vụ ngân hàng điện tử có thể là một đặc điểm để các ngân
hàng hiện đại tạo dựng nét riêng của mình.
• Thực hiện chiến lược toàn cầu hóa:
Một lợi ích quan trọng khác mà ngân hàng điện tử mang lại cho ngân hàng, đó là
việc ngân hàng có thể thực hiện chiến lược “toàn cần hóa”, chiến lược
“bành trướng” mà không cần phải mở thêm chi nhánh. Ngân hàng có thể vừa tiết
kiệm chi phí do không phải thiết lập quá nhiều các trụ sở hoặc văn phòng, nhân sự
gọn nhẹ, đồng thời lại có thể phục vụ một khối lượng khách hàng lớn hơn. Theo
cách này các ngân hàng lớn đang vươn cánh tay khổng lồ và dần dần thiết lập cơ
sở của mình, thâu tóm nền tài chính toàn cầu.
• Xúc tiến thương mại, quảng bá thương hiệu toàn cầu:
Có thể ngân hàng chưa tiến hành các giao dịch tài chính trực tuyến, song
bằng cách thiết lệp trang web riêng cho mình với chức năng ban đầu là cung cấp
khác do tình trạng làm giả thẻ tín dụng ngày càng tinh vi.
• Rủi ro đối với ngân hàng thanh toán:
Các ngân hàng này sẽ gặp rủi ro nếu họ có sai sót trong việc cấp phép cho
các khoản thanh toán có giá trị lớn hơn hạn mức quy định. Bên cạnh đó, nếu
không kịp thời cung cấp cho các đơn vị chấp nhận thẻ danh sách các thẻ bị mất
hoặc bị vô hiệu trong thời gian các thẻ này vẫn được sử dụng thì các ngân hàng
phát hành sẽ từ chối thanh toán cho những khoản này.
• Rủi ro cho các đơn vị chấp nhận thẻ:
Các đơn vị này sẽ phải đối mặt với rủi ro bị từ chối thanh toán cho số hàng
hóa cung ứng ra vì lí do thẻ hết hiệu lực nhưng đơn vị không phát hiện ra.
• Rủi ro với ngân hàng phát hành:
Rủi ro thứ nhất là việc chủ thẻ sử dụng tại nhiều điểm thanh toán thẻ khác
nhau với mức thanh toán thấp hơn hạn mức thanh toán nhưng tổng số tiền thanh
toán lại cao hơn hạn mức của thẻ.
Thứ hai, chủ thẻ lợi dụng tính năng thanh toán quốc tế của thẻ để thông đồng với
người khác chuyển thẻ ra nước khác để thanh toán ngoài quốc gia chủ thẻ cư trú.
• Khó kiểm soát chi tiêu
1.2.3 Các yếu tố cấu thành của một hệ thống thanh toán trực tuyến
a, Các bên tham gia trong thanh toán điện tử
* Người bán: có thể thực hiện bán hàng hóa dịch vụ theo 2 c ách: Có thể bán hàng
hóa dịch vụ thông qua 1 website ; có thẻ bán hang hóa dịch vụ trên chính
website.Doanh thu bán hàng hóa trong hai trường hợp là khác nhau: Nếu bán hàng
hóa qua website khác thì doanh thu không đạt được 100% vì phải mất phí đăng ký
và phí giao dịch.
* Người mua: Bao gồm cả doanh nghiệp và cá nhân, các hình thức được áp dụng
trong hai trường hợp này khác nhau.
- Người mua là cá nhân người tiêu dung: giá trị khối lượng giao dịch nhỏ, phương
thức thanh toán : thẻ cá nhân, ví điện tử.
- Người mua là doanh nghiệp: Giá trị khối lượng giao dịch lớn, phương thức thanh
a,Thẻ tín dụng
Khái niệm : Thẻ tín dụng là loại thẻ mà chủ sở hữu thẻ
tạo lập được bằng cách sử dụng uy tín cá nhân của mình
hoặc bằng tại sản thế chấp.
Đặc điểm :
Cho phép chi tiêu trước trả tiền sau
Có thể sử dụng bằng tất cả các loại tiền: mang thẻ đến bất
kỳ quốc gia nào để tiêu tiền của quốc gia đó( yêu cầu thẻ
phải chuẩn quốc tê như Visa, mastercard…)
Không hưởng lãi suất số dư trong tài khoản
Tài khoản hoặc tài sản thế chấp độc lập với việc chi tiêu
Thường mất phí rất cao khi rút tiền mặt
b,Thẻ ghi nợ
Khái niệm : Thẻ ghi nợ được hiểu là loại thẻ cho phép
chủ sở hữa thẻ chi tiêu trực tiếp trên tài khoản tiền gửi
ngân hàng tại ngân hang phát hành thẻ.
Đặc điểm :
Chi tiêu đến đâu tài khoản lập tức bị khấu trừ đấn đây
Được hưởng lãi suất số dư trong tài khoản
Cho phép chi tiêu bằng tất cả các loại tiền.
Không mất phí hoặc chỉ mất một khoản phí rất nhỉ khi
thực hiện rút tiền mặt
c,Thẻ thông minh
Khái niệm : Thẻ thông minh là loại thẻ điện tử mà trên
thẻ có gắn một mạch vi xử lý gọi là chip , có khả năng
giới hạn trước các hoạt động, thêm vào hoặc xóa bớt đi
dữ liệu trên thẻ.
Phân loại :
Thẻ tiếp xúc vật lý: Là loại thẻ điện tử trên thẻ có gắn
ví điện tử bao giờ cũng được kết nối tới cổng thanh toán
nhằm bảo mật thông tin, xác thực và toàn vẹn dữ liệu đối
với người sử dụng.
3 Hệ thống vi
thanh toán điện
tử
Khái niệm : Vi thanh toán điện tử được hiểu là khái niệm
kinh doanh chỉ rõ cách thu tiền từ mỗi trang web được
xem, mỗi click, mỗi dường link đến đều phải trả tiền và
bất kỳ hành hóa dịch bụ nào được mua bán qua web mà
giá tiền hết sức nhỏ từ 1 cent cho tới dưới 10USD
Đặc điểm :
Đặc điểm kỹ thuật : Ví thanh toán điện tử được xây dựng
trên 2 hệ thống
- Vi thanh toán dựa trên token
- Vi thanh toán dựa trên tài khoản: chiếm tỷ trọng lớn
nhất
-Tính năng dễ sử dụng hay là thuận tiện: Một hệ thống vi
thanh toán điện tử cần phải được thiết kế với các bước
thanh toán đơn gian, dễ sử dụng đối với hầu hết người
tham gia
-Tính ẩn danh: Đối với một hệ thống vi thanh toán điện
tử nếu có yêu cầu khách hàng khai báo các thông tin cá
nhân thì các thông tin cá nhân này cần phải được đảm
bảo bí mật. Nói một cách khác là ẩn danh đối với các
khách hàng là người mua còn người bán thì không bao
giờ vô danh.
-Khả năng mở rộng: Một hệ thống vi thanh toán điện tử
cần phải đảm bảo được về mặt tố độ cũng như sự ổn định
Chuyển khoản điện tử cùng hệ thống
Là nghiệp vụ chuyển tiền thanh toán giữa các chi nhanh
trong nội bộ ngân hàng do đó không làm thay đổi tổng
nguồn vốn của hệ thống ngân hàng đó.
Chuyển khoản điện tử khác hệ thống: là nghiệp chuyển
tiền thanh toán giữa 2 hay nhiều ngân hàng thương mại
với nhau có thể trong địa bạn hoặc khác địa bàn.
5 Hệ thống thanh
toán séc điện tử
Khái niệm : Séc điện tử là cơ chế thanh toán điện tử đầu
tin được kho bạc Mỹ lựa chọn để tiến hành thanh toán
cho các giao dịch thanh toán giá trị lớn trên Internet
Đặc điểm :
Có tính chất thời hạn: Séc điện tử có giá trị tiền tệ hoặc
giá trị thanh toán trong 1 khoảng thời gian được ghi rõ
trên séc. Ngoài thời gian này séc trở nên vô giá trị
Chứa đựng các thông tin giống như Séc giấy16
+ Số tiền: Số tiền ghi trên éc phải được thể hiện cả bằng
số và bằng chữ và phải có ký hiệu tiền tệ.
+ Các thông tin về tài khoản được trích trả bao gồm mã
số, số tài khoản, tên chủ tài khoản
+ Ngày thành năm tạo lập séc
+ Tên của người thụ hưởng nếu có
Séc được viết ( khai báo) và chuyển giao cho người nhận
bằng cách sử dụng các phương tiện điện tử.
Có thể kết nối thông tin không gới hạn và cho phép trao
đổi trực tiếp giữa các bên.
6 Hệ thống thanh
toán hóa đơn
Khái niệm : Thanh toán hóa đơn điện tử là giải pháp cho
tại nhiều quốc gia phát triển trên thế giới như Bỉ, Pháp, Canada với giá trị chi tiêu
không dùng tiền mặt của người dân chiếm tới hơn 90% tổng số giao dịch hằng ngày. Khi
thanh toán không tiền mặt được khuyến khích và đưa vào như một phương thức thanh
toán chính yếu trong xã hội sẽ đem lại nhiều lợi ích để thúc đẩy nền kinh tế phát triển
bền vững. Nó sẽ tạo sự minh bạch trong các khoản chi tiêu và giao dịch của Chính phủ,
các đơn vị kinh doanh và cá nhân, giúp dòng chảy tiền tệ được lưu thông rõ ràng và trơn
tru hơn.
Theo ông Arn Vogels Giám đốc khu vực Đông Dương của MasterCard, trong mô hình 5
bước của một nền kinh tế chuyển đổi từ thanh toán tiền mặt sang thanh toán điện tử (cụ
thể bằng thẻ), nhiều nước đang phát triển dừng chân ở bước 2 và bước 3.cũng nhấn mạnh
tầm quan trọng của việc làm việc trực tiếp với các đối tác như siêu thị, ngân hàng để đưa
ra các chương trình ưu đãi, khuyến khích người dân chi tiêu thẻ, đồng thời nâng cao nhận
thức người tiêu dùng để giảm dần thói quen sử dụng tiền mặt trong đời sống.
Cuốn “ Hệ thống thanh toán điện tử trong Thương Mại Điện tử” của Donal
O’Mahonry,Michael Peirce, Hitesh Tewari đã giới thiệu khá đầy đủ và chi tiết về công
nghệ và hệ thống sử dụng cho phép thực hiện thanh toán qua Internet. Trong cuốn sách
mô tả rõ hiện thực triển khai ứng dụng các hệ thống thanh toán trên thế giới.Cuốn sách
được viết cho các nhà nghiên cứu và các chuyên gia trong ngành để mở rộng và phát triển
các công nghệ mới trong lĩnh vực này.
Cuốn “Thế giới thanh toán mới” của Mary S.Schaeffer lại cho ta cái nhìn toàn cảnh về
lịch sử của các dịch vụ thanh toán trên thế giới và các phương thức thanh toán của ngày “
hôm qua” và ngày “hôm nay”, trong “tương lai” trên thế giới. Bức tranh về thanh toán
điện tử được tác giả tái hiện trong cuốn sách đang phát triển ngày càng nhiều trên thế
giới. Ngày càng nhiều loại hình thanh toán mới ra đời để phục vụ nhu cầu của khách
hàng. Cuốn sách giới thiệu đầy đủ về các kỹ thuật bảo mật an toàn của hệ thống trong
Thương Mại Điện Tử nói chung và nói riêng cho từng lĩnh vực khác nhau như tài chính,
ngân hàng, chứng khoán…
1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu tại Việt Nam
Thương mại điện tử như đã nói ở trên, là một lĩnh vực không còn mới mẻ ở Việt Nam,
trong thời gian sắp tới.Việc thanh toán hóa trực tuyến đang phát triển tích cực với thực tế
ngày càng có nhiều doanh nghiệp dịch vụ “vào cuộc” và tung ra nhiều dịch vụ mới, giúp
người tiêu dùng có thể thực hiện giao dịch, thanh toán mọi lúc, mọi nơi.
Theo http://kinhdoanh.vnexpress.net/ (Tác giả :Anh Quân đăng vào mục Doanh nghiệp
viết lúc 6/2/2014) trong 1 bài viết mang tên “CEO Lazada: Thời cơ cho thương mại điện
tử VN đang đến” đã trích dẫn: Ông có đánh giá gì về thị trường thương mại điện tử Việt
Nam năm 2014?Tôi tin rằng 2014 sẽ là năm mà người tiêu dùng tỏ ra hứng thú hơn đối
với thương mại điện tử. Ngày nay, khách hàng bắt đầu tin tưởng hơn vào mô hình mua
sắm trực tuyến tiện lợi này và cũng có được những thương hiệu uy tín trên thị trường.
Từ đó sẽ kéo theo một số doanh nghiệp mới gia nhập thị trường, bé có và lớn cũng có.
Điều này sẽ giúp ích nhiều cho mục tiêu chung là phát triển hệ sinh thái thương mại điện
tử tại Việt Nam. Về mặt cá nhân, tôi rất mong những đơn vị này đã sẵn sàng để tham gia
và chứng tỏ được tính chuyên nghiệp, nhằm đáp ứng được đòi hỏi thị trường. Nếu không,
điều này sẽ kéo tới những hậu quả không hay mà cả khách hàng lẫn ngành công nghiệp
thương mại điện tử phải gánh chịu.
1.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu
1.4.1 Phát triển đơn giản hóa quy trình thanh toán cho website
Hiện tại hệ thống thanh toán trực tuyến của website còn đang trong thời kỳ sơ khai vì vậy
các quy trình thanh toán của website diễn ra chưa an toàn đảm bảo và mất nhiều thời gian
và chi phí của các bên giao dịch. Việc giao dịch thường diễn ra dưới hai hình thức chủ
yếu là thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt và thanh toán bằng sử dụng chuyển khoản ngân
hàng. Tuy nhiên hình thức thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt diễn ra phổ biến trong quá
trình mua hàng của khách hàng tại Việt Nam. Sở dĩ hình thức thanh toán này phổ biến
như vậy vì chịu sự ảnh hưởng bởi các thói quen của người tiêu dùng Việt Nam (muốn
trực tiếp cầm thấy và trải nghiệm sản phẩm) ngoài ra còn đảm bảo an toàn và quyền lợi
khi mua các sản phẩm. Ta có thể thấy với hình thức này sẽ tốn rất nhiều chi phí như tiền
bạc,thời gian , nhân sự cho cả bên mua và bên bán .
Copyright: Tài liệu đại học ©