- NHÓM 1 –
NHẬN THỨC NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC
CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI TAI COOPMART HCM
NĂM 2010
1. CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI:
Khuyến mãi đang là một vũ khí ngày càng quan trọng trong tiếp thị. Ở nhiều doanh nghiêp
(DN), chi phí cho hoạt động này tăng nhanh, bắt đầu vươn lên bằng hoặc vượt chi phí dành
cho quảng cáo. Việc khuyến mãi có thể được sử dụng để đạt được nhiều mục đích. Gia tăng
doanh số bán, xây dựng thương hiệu, làm sôi động trị trường cạnh tranh, thu hút nhiều khách
hàng mới, đánh bại những thương hiệu mới là những lý do của việc khuyến mãi.
Và chính nhận thức của người tiêu dùng đối với chương trình khuyến mãi là một trong những
nhân tố quan trọng quyết định đến quyết định mua hàng của họ hay nói cách khác là quyết
định sự thành công của chương trình khuyến mãi đó.
Nhóm nghiên cứu với mong muốn đóng góp cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam - đặc biệt là
hệ thống siêu thị Co.op Mart những thông tin về nhận thức của người tiêu dùng đối với hoạt
động khuyến mãi của siêu thị nên đã thực hiện đề tài này.
2. TỔNG QUAN MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Đề tài nghiên cứu này sẽ làm rõ những yếu tố trong một chương trình khuyến mãi của siêu
thị Co.opMart có tác động như thế nào đến nhận thức của người tiêu dùng và qua đó sẽ khảo
sát quyết định mua hàng của họ tại thị trường TP.HCM trong năm 2010.
Nhóm đã xây dựng nên mô hình nghiên cứu với biến độc lập là 4 yếu tố chính của một
chương trình khuyến mãi (giá; loại hình khuyến mãi; thời điểm khuyến mãi; hình ảnh trên
brochure khuyến mãi) và biến phụ thuộc là nhận thức của người tiêu dùng, được đo lường
thông qua quyết định mua hàng (số lần mua hàng/tháng; trị giá hàng mua/lần).
GIẢM GIÁ
SẢN PHẨM
THỬ
QUÀ TẶNG
CHƯƠNG
TRÌNH KHÁCH
HẢNG THÂN

ích nhất định
1
.
b) Các hình thức khuyến mại
2
:
 Đưa hàng hoá mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử không phải trả
tiền.
 Tặng hàng hoá cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền.
 Bán hàng, cung ứng dịch vụ với giá thấp hơn giá bán hàng, giá cung ứng dịch vụ
trước đó, được áp dụng trong thời gian khuyến mại đã đăng ký hoặc thông báo. Trường
hợp hàng hóa, dịch vụ thuộc diện Nhà nước quản lý giá thì việc khuyến mại theo hình
thức này được thực hiện theo quy định của Chính phủ.
 Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để
khách hàng được hưởng một hay một số lợi ích nhất định.
 Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao
thưởng theo thể lệ và giải thưởng đã công bố.
 Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự các chương trình mang tính may
rủi mà việc tham gia chương trình gắn liền với việc mua hàng hóa, dịch vụ và việc trúng
thưởng dựa trên sự may mắn của người tham gia theo thể lệ và giải thưởng đã công bố.
1
Điều 88, Luật Thương Mại 36/2005/QH11
2
Điều 92, Luật Thương Mại 36/2005/QH11
 Tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên, theo đó việc tặng thưởng cho khách
hàng căn cứ trên số lượng hoặc trị giá mua hàng hóa, dịch vụ mà khách hàng thực hiện
được thể hiện dưới hình thức thẻ khách hàng, phiếu ghi nhận sự mua hàng hoá, dịch vụ
hoặc các hình thức khác.
 Tổ chức cho khách hàng tham gia các chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí và các
sự kiện khác vì mục đích khuyến mại.

Nhiều mặt hàng có mức giảm giá tới 40- 50% như áo thun nữ ngắn tay (giảm 50%) còn 32.500đ/áo,
bộ nồi inox TOSHIMO 6 món (giảm 40%) còn 189.000đ/bộ, vali cao cấp Miti có nhiều kiểu (giảm
50%), bộ drap bọc cotton Thắng Lợi nhiều kích cỡ (giảm 40%) Đặc biệt khách hàng còn được tham
gia chương trình rút thăm trúng thưởng với nhiều giải thưởng giá trị như 1 căn hộ cao cấp trị giá 2 tỷ
đồng tại Phú Mỹ Hưng, 23 bộ tiện nghi gia đình trị giá 20 triệu đồng tại các tỉnh; 140 chỉ vàng 999.9
PNJ…
Ngoài ra, trong các ngày thứ hai, ba, tư trong tuần, khách mua hàng với hoá đơn từ 200 ngàn đồng trở
lên sẽ được tặng 1 phiếu “Chăm sóc bữa ăn gia đình” cho các sản phẩm thực phẩm tươi sống, chế
biến, nấu chín bán trong khu tự chọn của hệ thống Co.opmart.
20/5/10
Khuyến mãi mừng Quốc tế Thiếu nhi tại Co.op Mart Trong hai ngày 30-5 và 1-6, Siêu thị Co.op
Mart tổ chức chương trình đặc biệt dành cho thiếu nhi mang chủ đề “Bé học điều hay – nhận
ngay quà tặng” với nhiều hoạt động sôi nổi và bổ ích.
Ngày 30-5, khách hàng khi mua sắm ở khu tự chọn siêu thị với hóa đơn từ 50.000 ngàn đồng trở
lên và có trẻ em đi cùng (từ 6 - 12 tuổi) sẽ được tham gia hoạt động xếp và trang trí túi giấy. Sau khi
hoàn thành, các bé sẽ được nhận ngay một phần quà hấp dẫn. Túi giấy do các bé thiếu nhi xếp sẽ được
dùng để thay cho các túi nilong tại siêu thị.
Bé làm túi giấy (Ảnh: Internet)
Vào ngày 1-6, khách hàng đến mua sắm tại khu tự chọn của siêu thị với hóa đơn từ 200.000 đồng
trở lên có trẻ em dưới 12 tuổi đi cùng sẽ được bốc thăm trúng thưởng 100% các quà tặng hấp dẫn
dành cho các bé thiếu nhi.
Ngoài ra, nhân dịp Quốc tế Thiếu nhi, siêu thị Co.op Mart còn có chương trình khuyến mãi với
hơn 800 mặt hàng giảm giá đến 40% dành cho các bé và gia đình.
8/6/10
Hòa chung không khí rộn ràng trước ngày khai hội World Cup – sự kiện bóng đá lớn nhất hành
tinh, từ ngày 09 – 27/06, Co.opMart thực hiện giảm giá mạnh những mặt hàng thực phẩm tươi
sống - chế biến nấu chín, thực phẩm công nghệ, quần áo thời trang thể thao… với tiêu chí “An
toàn – tiện lợi đón World Cup”.
Bên cạnh đó, Co.opMart cũng phối hợp với những thương hiệu nổi tiếng thực hiện chương trình rút
thăm may mắn với phần thưởng giá trị, hấp dẫn nhân sự kiện đặc biệt này.

Chương trình nhằm hưởng ứng “Tháng Khuyến mại năm 2010” của TP HCM, cuộc vận động “Người
Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” và chào mừng Đại lễ 1.000 năm Thăng Long – Hà Nội. Số
lượng mặt hàng giảm giá lần này là 1 500 mặt hàng với mức giảm lên đến 50%. Song song là chương
trình hoàn tiền giá trị hóa đơn mua sắm (10-100%) hoặc nhận phiếu ưu đãi. Giải thưởng rút thăm
trúng thưởng gồm có 46 xe Attila và 4 000 xe quà.
Ngoài ra, chương trình “Tự hào hàng Việt 2010” sẽ được khai mạc tại Co.opMart Phú Thọ (Khu A,
Chung cư Phú Thọ, P. 15, Q11) và một số siêu thị Co.opMart ở các tỉnh vào lúc 9h ngày 29/8/2009.
Theo Ban tổ chức, mục tiêu của chương trình nhằm quảng bá thương hiệu hàng Việt, góp phần kích
cầu tiêu dùng nội địa. Lần này có 400 doanh nghiệp sản xuất tham gia, tăng hơn 150% so với năm
2009. Theo kế hoạch, hệ thống Co.opMart tổ chức những chuyến bán hàng lưu động đến những khu
công nghiệp, vùng sâu, vùng xa
28/9/10
Co.opMart Sài Gòn giảm giá 1.000 mặt hàng mừng Đại lễ 1.000 năm Thăng Long – Hà Nội, từ
ngày 29/09 – 10/10/2010, Co.opMart Sài Gòn thực hiện giảm giá 1.000 mặt hàng với mức giảm giá
lên đến 50% đối với các mặt hàng thiết yếu như thực phẩm tươi sống, chế biến, hàng tiêu
Trong khoảng thời gian từ 27/09 – 17/10/2010, Co.opMart Sài Gòn cũng thực hiện chương trình
khuyến mãi “Sắc Việt 2010”
Đặc biệt trong khoảng thời gian từ 27/09 – 17/10/2010, Co.opMart Sài Gòn thực hiện chương trình
khuyến mãi “Sắc Việt 2010”. Theo đó, khách hàng mua hàng trong khu tự doanh của siêu thị với hóa
đơn cộng dồn từ 200.000 đồng trở lên sẽ được nhận 01 vé may mắn tham gia chương trình “Sắc Việt
2010” để có cơ hội nhận được những giải thưởng giá trị như: 01 giải đặc biệt: xe gắn may Max – Neo;
01 giải nhất: TV LCD 32 inch; 01 giải nhì: Tủ lạnh Sanyo 170L; 03 giải ba: Máy massage Takasima
và 05 giải khuyến khích: Máy đo thân nhiệt Takasima.
Ngoài ra, thứ 7 hàng tuần (các ngày 2,9,16/2010) khách hàng mua hàng với hóa đơn từ 200.000 đồng
trở lên tại các cửa hàng tự doanh được tặng 01 túi vải thời trang xinh xắn.
Bên cạnh hoạt động kinh doanh, tập thể cán bộ nhân viên siêu thị Co.opMart Sài Gòn nô nức đón
chào Đại lễ qua cuộc thi “Viết Báo Tường Tìm Hiểu Thăng Long – Hà Nội nghìn năm văn hiến,
thành phố Anh hùng”. Cuộc thi kéo dài từ 30/10 – 07/10/2010. Đây là một hoạt động thiết thực của
siêu thị Co.opMart Sài Gòn trong hoạt động tuyên truyền về truyền thống lịch sử đến toàn thể cán bộ
nhân viên.

Bên cạnh chương trình khuyến mãi chung của hệ thống, cũng trong thời gian này, 5 siêu thị Co.op-
Mart tại TPHCM và các tỉnh tổ chức kỷ niệm sinh nhật với những hoạt động như: rút thăm trúng
thưởng xe máy, laptop, tivi …, tiệc buffet mừng sinh nhật, đêm hội tôn vinh hàng Việt …
10/12/10
Co.opmart “Rộn ràng Giáng sinh” (Đến 25.12)
HCM - Từ nay đến 25/12/2010, hệ thống siêu thị Co.opMart sẽ “Rộn ràng Giáng sinh” với nhiều mặt
hàng dành cho mùa Noel như chocolate, rượu vang, đồ trang trí, thời trang may sẵn… với mức giảm
giá đến 50%.
Bạn có thể mua các mặt hàng sau với giá ưu đãi: Chocolate Toblerrone 100gr giá 26.900 đ/1 thanh;
Chocolate Rock 250gr giá 36.400 đ/1 hộp, Chocolate Rock Almond 180gr giá 51.000đ/1 hộp;
Chocolate VanHoute 350gr giá 119.500 đ/1 hộp; Nước ép Valentino 750ml giá 66.000đ/1 chai; Thăn
lưng xông khói Trường Vinh 200gr giá 25.000đ/1 gói; Xúc xích Trường Vinh 200gr giá 22.000đ/1
gói; Bịch châu trang trí 13.200 đ/1 bịch 6 trái; Chai xịt tuyết 9.800 đ/1 chai; Trái thông trang trí:
19.800 đ/1 bịch; Thông 3 lá 104.700 đ/1 cây; Chậu thông nhỏ 55.000đ/1 chậu; Ông già Noel nhỏ
16.800 đ; Nón len, khăn len giá từ 28.000 – 127.000 đ/1 cái; Áo thun nữ ngắn tay giá 39.500 đ/1 cái;
Áo khoác nữ 147.000 đ/1 cái; Quần áo Noel trẻ em giảm 25%…
Ngoài ra, từ ngày 10/12/2010 – 02/02/2011, Co.opMart tặng quà Tết Nguyên đán các khách hàng
thành viên và VIP. Một phần quà gồm có: phong bao lì xì, túi môi trường xanh, nước ngọt Mirinda,
lạp xưởng tôm. Khách hàng nhận quà tại siêu thị Co.opMart đã đăng ký sinh hoạt
5. TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN:
-
Hoàn thành đề cương (?)
-
Nghiên cứu cơ sở lý luận, lập bảng câu hỏi (?)
-
Điều tra thu thập và xử lý thông tin (?)
-
Viết bản thảo (?)
-
Hoàn thành bải luận (?)

f, Mua hàng với số lượng lớn sẽ được giảm giá cho lô hàng đó
9. Khi mua hàng anh (chị) quan tâm đến giá cả hay chất lượng hàng hóa
a, Giá cả b, Chất lượng
c, Cả hai d, Tùy vì chất lượng sẽ đi cùng giá cả
10. Giá cả hàng hóa tại các siêu thị như thế nào so với giá cả hàng hóa tại các chợ cũng như đại lý bán lẻ
a, Cao hơn chợ nhưng thấp hơn đại lý bán lẻ
b, Thấp hơn chợ và đại lý bán lẻ
c, Thấp hơn chợ nhưng cao hơn đại lý bán lẻ
d, Tùy vào từng loại mặt hàng và số lượng hàng mua
11.Bạn thấy chương trình khuyến mãi của siêu thị Coop Mart như thế nào?
a. Không có gì đặc biệt b. Phong phú
c. Bình thường d. Thu hút được nhiều người tham gia
12.Bạn thấy chương trình khuyến mãi của Coop Mart có diễn ra như thế nào?
a. Thường xuyên b. Hiếm khi
c. Thỉnh thoảng d. Không biết
13.Bạn thấy các mặt hàng khuyến mãi ở Coop mart như thế nào?
a. Phong phú, đa dạng, thu hút b. Số mặt hàng được khuyến mãi ít
c. Bình thường
14.Bạn tham gia bao nhiêu chương trình khuyến mãi của Coop Mart trong năm 2010
a. 1 b. 2
c. nhiều d. Tất cả
15. Trong năm anh (chị) quan tâm đến chương trình khuyến mãi nào nhất tại Coop Mart?
a, Chương trình khuyến mãi tết âm lịch nghiên về bình ổn giá
b, Chương trình khuyến mãi tháng tiêu dùng
c, Chương trình chào mừng năm học mới
d, Chương trình mừng quốc khánh 2/9
16. Chương trình Bình ổn giá hàng tiêu dùng tại Coop Mart trong thời gian gần đây có ảnh hưởng đến
việc mua hàng của anh (chị) tại siêu thị không?
a, Có b, Không
17. Chương trình Bình ổn giá trong dịp tết có đáp ứng đủ nhu cầu hàng hóa phục vụ người tiêu dùng