Quản trị PR
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
KẾT LUẬN 18
LỜI MỞ ĐẦU
Làm thế nào để khách hàng biết đến công ty ? Làm sao để xây dựng một hình
ảnh và uy tín tốt cho công ty ? Làm thế nào để tạo lập mối quan hệ lâu dài với khách
hàng ? Đó là câu hỏi làm đau đầu bất kỳ marketer nào.Có nhiều công cụ xúc tiến để
tạo dựng hình ảnh cho công ty và PR là một trong những công cụ hữu hiệu, đặc biệt
trong môi trường cạnh tranh hiện tại.Để thấy được vai trò đặc biệt quan trọng này ,
nhóm 10 xin đi sâu và phân tích các hoạt động PR của Tổng công ty VIỄN THÔNG
QUÂN ĐỘI VIETEL – Một tổ chức có hoạt động PR khá rầm rô,
Mặc dù đã rất nỗ lực cố gắng trong quá trình hoàn thành bài thảo luận xong
không thể tránh khỏi những thiếu sót về cả nội dung lần hình thức . Chúng tôi mong
nhận được sự đóng góp chân tình của thầy cô giáo và các bạn để bài thảo luận của
chúng tôi được hoàn thiện hơn .

Nhóm 10
1
Quản trị PR
I. CẤU TRÚC VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG
QUÂN ĐỘI VIETTEL
1. GIỚI THIỆU CÔNG TY
Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng Việt Nam là một
doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính- viễn thông và công
nghệ thông tin. Trước đây, Tổng Công ty có tên gọi là Công ty Ðiện tử thiết bị
thông tin (1989-1995) và Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (1995-2005).
Các đơn vị thành viên gồm: Công ty Điện thoại cố định Viettel, Công ty Điện
thoại di động Viettel, Công ty truyền dẫn Viettel, Công ty Viễn thông Quân đội
khu vực I, II và III. Ngoài ra có 5 đơn vị khác hạch toán độc lập gồm Công ty
Internet Viettel, Công ty Bưu chính Viettel, Công ty Khảo sát và thiết kế Viettel,

chuyển;
 Xuất nhập khẩu công trình thiết bị toàn bộ về điện tử, thông tin và các
sản phẩm điện tử, công nghệ thông tin.
 Sản xuất bột giấy, giấy và bìa;
 In ấn;
 Dịch vụ liên quan đến in;
 Sản xuất các loại thẻ dịch vụ cho ngành bưu chính viễn thông và các
ngành dịch vụ thương mại;
 Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng ngành in.
Nhóm 10
3
Quản trị PR
 Dịch vụ cung cấp thông tin về văn hóa, xã hội, kinh tế trên mạng
Internet và mạng viễn thông (trừ thông tin nà nước cấm và dịch vụ điều
tra.
2. CẤU TRÚC CÔNG TY
Mô hình cấu trúc công ty viễn thông quân đội Viettel
3. CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY VIETTEL
Năm 1989: Công ty cung cấp các thiết bị điện tử cho ngành viễn thông
Nhóm 10
4
Quản trị PR
Năm 1995: Chính thức được cung cấp dịch vụ viễn thông điện thoại cố
định,fax…
Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại
đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với
thương hiệu 178 và đã triển khai thành công. Sự kiện này đánh dấu lần đầu
tiên ở Việt Nam, có thêm một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông
giúp khách hàng cơ hội được lựa chọn.
Năm 2003: Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các


 Viettel Telecom cũng đang nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp
nhiều dịch vụ mới với chất lượng ngày càng cao cấp, đa dạng có mức
giá phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng, từng vùng miền… để
Viettel luôn là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng dù ở
bất kỳ nơi đâu.
II.CHỨC NĂNG VÀ Ý NGHĨA CỦA BỘ PHẬN PR TRONG CÔNG TY
VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL
1. CHỨC NĂNG CỦA BỘ PHẬN PR
Cũng như bất kỳ các bộ phận khác trong công ty, ty theo mỗi giai đoạn phát
triển của công ty mà công ty có những mục tiêu khác nhau, do vậy bộ phận
PR cũng thay đổi mục tiêu theo từng giai đoạn phát triển của công ty.
Nhóm 10
6
Quản trị PR
Thứ nhất phải kể đến chính là công việc làm PR cho slogan của công ty,
đây là giai đoạn mà VIETTEL đã tốn rất nhiều thời gian ban đầu công ty
đề ra là 2 tháng phải hoàn thành nhưng phải gần 8 tháng sau thì công việc
này mới tạm ổn. Khi đưa ra ý tưởng về tầm nhìn của thương hiệu, ông
Hùng nói với phía JWT “tôi muốn các khách hàng của Viettel được tôn
trọng hơn. Họ là những cá thể riêng biệt với những đặc điểm riêng, nhu
cầu riêng của họ. Họ phải được phục vụ riêng chứ không phải kiểu phục vu
đám đông. Họ là những khách hàng chứ không phải là những con số”. Về
mặt ý tưởng, Viettel thực sự đã tạo nên môt cú “đi ngược truyền thống” và
đưa ra những vấn đề nhạy cảm mà mọi người chưa để tâm tới. Mới đầu
công ty định lấy slogan là: caring innovator, nhưng cho lựa chọn thì thấy
chưa hợp l, sau cùng thì chọn slogan là: “say it your way”_ “ hãy nói theo
cách của bạn” . Thời gian đó VIETTEL làm rất nhiều các công ty khác
phải chú ý về slogan của mình, mọi người thường đặt cho VIETTEL cái
tên là : gã nhà quê làm thương hiệu. Bởi vì tên của slogan nghe rất phương

III. MÔ TẢ CÁC HOẠT ĐÔNG PR CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG
QUÂN ĐỘI VIETTEL VÀ ĐÁNH GIÁ
1. CÁC HOẠT ĐỘNG PR CỦA VIETTEL
Hoạt động họp báo
Họp báo là một trong những hoạt động PR các doanh nghiệp thường sử dụng
khi muốn giới thiệu một sản phẩm mới,một sự kiện,…
Thông qua các buổi họp báo doanh nghiệp sẽ cung cấp thông tin muốn đưa ra
cho giới truyền thông,qua đó đưa thông tin tới công chúng mục tiêu
Nhóm 10
8
Quản trị PR
Hoạt động họp báo mang lại hiệu quả lớn,nó tạo nên sự thiện cảm với giới
truyền thông từ đó làm gia tăng thông tin có lợi cho công ty.Một phần các
khách hàng tiếp nhận thông tin từ giới truyền thông vì thế thông qua việc tạo
quan hệ với giới truyền thông thì doanh nghiệp có thể tác động tới thái độ
hành vi của công chúng mục tiêu.Có khi,họp báo là hình thức giúp tăng kiến
thức,sự hiểu biết của giới truyền thông, khách hàng về sản phẩm và về doanh
nghiệp.
Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel đã sử dụng hoạt động họp báo một
cách hữu hiệu,mang lại hiệu quả lớn cho công ty.Một số các họp báo thành
công của công ty như:
8 giờ 30 phút sáng ngày thứ 5, 18/12/2008, tổng công ty quân đội Viettelcông
bố việc chính thức cung cấp máy Blackberry và dịch vụ dữ liệu đi kèm
Cuộc họp báo này nhằm thông tin tới giới truyền thông và công chúng biết Viettel
trở thành nhà phân phối đầu tiên phân phối dòng máy Blackberry tại VIỆT
Nhóm 10
9
Quản trị PR
NAM.Hoạt động này không chỉ cung cấp thông tin về dòng sản phẩm mới mà còn
giải quyết những băn khoăn thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, về chiến lược

bởi họ cũng là những người lính thực thụ.Khi nhớ đến chương trình
CHÚNG TÔI LÀ CHIỄN SĨ người ta cũng sẽ nghĩ ngay đến công ty
VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL – công ty viễn thông quân đội
duy nhất ở VIỆT NAM.Chương trình CHÚNG TÔI LÀ CHIẾN SĨ thu
hút được rất nhiều người xem,nhờ vậy mà Viettel đưa được hình ảnh
của mình đến với công chúng.Viettel còn tham gia nhiều chương trình
tài trợ khác với những tư cách khác nhau,có lúc là nhà tài trợ chính duy
nhất có lúc là đồng tài trợ…Nhưng dù là tham gia với tư cách nào thì
Viettel cũng làm cho công chúng biết đến mình.Một hoạt động tài trợ
không chỉ mang tính chất thương mại mà nó còn thể hiện sự quan tâm
của doanh nghiệp với công chúng,với khách hàng mục tiêu của mình
Nhóm 10
11
Quản trị PR
Tổ chức sự kiện
Viettel đã tổ chức rất nhiều sự kiện thành công như Đại nhạc hội Imuzilk tại Mỹ
Đình,lễ trao thưởng ảnh đẹp của bé…
 Năm 2006, Viettel đã tổ chức chương trình khuyến mại “Những số 6
may mắn” và trao tặng 12 xe InnovaJ tới 12 khách hang trên toàn quốc.
Với chương trình “Vui đón tân xuân, tri ân khách hàng” từ nay đến
9/2/2009, hơn 28 triệu khách hàng đang sử dụng các dịch vụ viễn thông
của Viettel có cơ hội trúng 8 giải đặc biệt là 08 xe Mercedes, mỗi xe trị
giá hơn 1 tỷ đồng và 2009 giải khuyến khích trị giá 500.000 đồng
 Nhân dịp tết Mậu tý, Viettel công bố bức tranh ghép từ sim lớn nhất
Việt Nam
 Nếu tính cả chân đế, bức tranh cao 10,5m (bằng tòa nhà cao 03 tầng),
dài 18 m và có diện tích 162m2. Giá đỡ tranh được làm bằng giàn giáo
sắt gồm 100 bộ khung sắt. Toàn bộ bức tranh nặng: 1,125 tấn bao gồm
tất cả các vật liệu phụ kiện tạo nên bức tranh. Tất cả các điểm bán, đại
Nhóm 10

9, 10 Âm lịch.
Việc thực hiện trách nhiệm xã hội
Cụ thể hóa triết lý kinh doanh gắn liền với hoạt động xã hội, hoạt động phát
triển cộng đồng. Theo kế hoạch, Viettel sẽ trao trực tiếp đến hơn 13.000 chiến
sĩ biên phòng, hải đảo, hơn 5000 giáo viên không có điều kiện về ăn Tết tại
500 trường vùng cao; hơn 16.000 trẻ mồ côi, khuyết tật và 10.000 thương
bệnh binh trên được đón nhận món quà ý nghĩa này. Song song với chương
trình này, Viettel cũng dành 3.000 phần quà gửi tặng người nghèo trên toàn
quốc.
Nằm trong lộ trình của chương trình “Đón Tết xa nhà, tặng 2 triệu phút gọi”
này của Viettel,trước đó, ngày 5/1/2008, 130 thùng quà trị giá hơn 400 triệu
đồng đã chuyển đến các chiến sĩ tại Trường Sa. Cùng với quà tết cả nước, quà
tặng của Vietel đã góp phần giúp quân và dân huyện đảo Trường Sa có thêm
điều kiện vui xuân đón Tết, đồng thời nối thêm nhịp cầu giữa hải đảo xa xôi
với đất liền. Đây cũng là tấm lòng của quê hương và đồng bào cả nước gửi tới
các chiến sĩ nơi tiền tiêu, sóng gió của Tổ quốc. Hành trình đến với Trường Sa
đã mở đầu cho loạt chương trình “Đón tết xa nhà” được triển khai rộng khắp
với quy mô lớn trên toàn quốc.
Hoạt động quản lý rủi ro
Là vấn đề dường như khó khăn nhất trong PR. Nhiều công ty chỉ vì làm không
tốt điều này mà có thể dẫn đến phá sản. Thường công ty nào không có đội ngũ
chuyên nghiệp chăm lo được mảng này thì có thể thuê công ty PR để đối phó
với các vụ khủng hoảng bất ngờ. Khủng hoảng có thể của một cá nhân quan
Nhóm 10
14
Quản trị PR
trọng, của một tổ chức kinh doanh, hoặc của một tổ chức chính trị.
Vietel giải quyết những thắc mắc hay khiếu nại của khách hàng, như việc
khách hàng thắc mắc về chuyện nghẽn mạng của Vietel trong những giờ cao
điểm, nhất là các dịp lễ tết. vietel đã xin lỗi khách hàng và hứa sẽ cố gắng

đặc biệt là với giới trẻ, đối tượng sinh viên, những người sử dụng các dịch vụ
của viettel nhiều nhất và cũng là đối tượng khách hàng được viettel đặc biệt
chú trọng và gây dựng.
Các hoạt động PR của viettel được tổ chức khá tốt, từ công tác chuẩn bị, thực
hiện cho đến công tác khác có liên quan như đánh giá và công bố kết quả về
các hoạt động này sau khi nó diễn ra. Các thông điệp trong các chương trình
PR được gây dựng rất tốt như“ nối vòng tay lớn” hay “trái tim cho em” “ như
chưa hề có cuộc chia ly”. Các hoạt động này tập trung nhiều vào mục tiêu là
từ thiện, hướng đến mục tiêu nhan bản vì xã hội trong marketing nhưng cũng
đem lại hiệu quả khá rõ cho viettel. Bằng chứng là số lượng bao viettel tăng
nhanh chóng mặt và vượt xa các đối thủ cạnh tranh, mạng phủ sóng và các
lĩnh vực thông tin rộng khắp đã giúp doanh số của viettel tăng đáng kể.
Các hoạt động PR đã thay đổi khá rõ nhận thức của công chúng. Từ chỗ họ
biết đến viettel chỉ như là một mạng của quân đội,hồi đầu còn bị coi là một
hành động sai lầm khi quân đội tham gia vaò kinh tế. Nhưng dần dần qua chất
lượng kinh doanh và chủ yếu nhờ hoạt động PR, rất nhiều người đã biết đến
viettel không chỉ là một công ty cung cấp các dịch vụ di động mà còn là nhà
Nhóm 10
16
Quản trị PR
cung cấp hoạt động điện thoại cố định, không dây, internet, phân phối các
hoạt động truyền thông, công nghệ, bưu chính, truyền thông, thương mại xuất
nhập khẩu và đầu tư ra nước ngoài. Rõ rang người tiêu dùng đã có nhận thức
tốt hơn về viettel từ thái độ và hành vi của họ cũng thay đổi. Thay vì dùng từ
“ gã nhà quê làm kinh tế” báo chí giờ đã gọi viettel là “một thế lực lớn của
công nghệ viễn thông VIỆT NAM”.
Bằng nhiều chính sách hợp lý mà Vietel đã thành công ngoài sức tưởng
tượng của chính họ về sự đón nhận nhiệt tình của khách hàng vì Vietel đã
thoả mãn được mong muốn của họ và khách hàng đã đón nhận một cách
nồng nhiệt.