Xây Dựng Chương Trình Truyền Thông Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel
LỜI MỞ ĐẦU
Thoả mãn nhu cầu khách hàng, tăng doanh số bán, thu lợi nhuận, tạo dựng hình
ảnh cho công ty là những vấn đề quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các
doanh nghiệp, đặc biệt là ngày nay khi mà sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, sản
phẩm ngày càng đa dạng đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những chương trình truyền
thông cổ động hiệu quả nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh của mình. Mặt khác, sức ép
khi gia nhập WTO của đất nước, mở cửa giao thương với các doanh nghiệp nước
ngoài ảnh hưởng không nhỏ đến nhuận bình quân hàng năm của các doanh nghiệp.
Đứng trước tình hình khó khăn như vậy các doanh nghiệp cần phải đầu tư vào truyền
thông cổ động nhiều hơn nữa để thâm nhập và mở rộng thị trường, tạo dựng nhiều mối
quan hệ tích cực với các đối tác tranh thủ những cơ hội từ họ.
Viettel Telecom là một trong những công ty đứng ở vị trí hàng đầu trong lĩnh vực
viễn thông di động của nước ta. Viettel Telecom hiện cũng đang đối đầu với những
thương hiệu mạnh trong nước như Vinafone, Mobifone.
Chính vì vậy, với đề tài “Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho
dịch vụ di động của công ty viễn thông quân đội Viettel (Viettel Telecom)" nhóm
cố gắng đưa ra những giải pháp để xây dựng cho chiến lược truyền thông nói riêng và
chiến lược phát triển kinh doanh của công ty nói chung.
Nội dung đề tài gồm 3 phần:
Phần 1: Giới thiệu về công ty Viễn thông quân đội Viettel (Viettel Telecom).
Phần 2: Thực trạng truyền thông cổ động của công ty trong thời gian qua.
Phần 3: Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ di động của công
ty Viettel Telecom.
Do kiến thức thực tế, sự hiểu biết và thời gian còn hạn chế, nhóm mong nhận
được sự góp ý của quý thầy cô và các bạn để nhóm có cái nhìn sâu sắc và thực tế
hơn giúp cho nhóm tiếp nhận kiến thức chuyên ngành thuận lợi và áp dụng tốt
công việc sau này. Nhóm xin cảm ơn giảng viên Nguyễn Thị Khánh Hà đã trực
tiếp hướng dẫn nhóm hoàn thành đồ án này.
Xin chân thành cảm ơn!
Nhóm 5 Trang 1

2.2.2.5. Sản phẩm thay thế 19
2.3. Thực trạng chương trình truyền thông cổ động 20
PHẦN 3. XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY
28
3.1. Xác định khán thính giả mục tiêu 28
3.2. Xác định mục tiêu truyền thông 28
3.2.1. Mục tiêu của quảng cáo 28
3.2.2. Mục tiêu của khuyến mại 29
3.2.3. Mục tiêu của PR 29
3.3. Thiết kế thông điệp truyền thông 30
3.3.1. Phân tích nội dung thông điệp 30
3.3.2. Cấu trúc thông điệp 30
3.3.3. Hình thức thông điệp 30
3.4. Lựa chọn và thực hiện các công cụ truyền thông 31
3.4.1. Quảng cáo 31
3.4.1.1. Trên truyền hình 32
3.4.1.2. Trên báo 33
3.4.2. Quan hệ công chúng ( PR) 35
3.4.2.2. Những đề xuất cho hoạt động PR của công ty trong khuôn khổ chiến dịch
truyền thông “Bảo vệ khách hàng như bảo vệ Tổ quốc thân yêu” 37
3.4.3. Khuyến mại 39
Nhóm 5 Trang 2
Xây Dựng Chương Trình Truyền Thông Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel
3.4.4. Bán hàng cá nhân 41
3.5. Xây dựng ngân sách truyền thông 42
3.6. Đánh giá hiệu quả chương trình truyền thông 42
3.6.1 Quảng cáo 43
3.6.2. PR 43
3.6.3. Khuyến mãi 44
KẾT LUẬN 45

- Dịch vụ điện thoại cố định có dây và không dây.
- Internet băng rộng (ADSL, FTTH, Wimax).
- Dịch vụ cho thuê kênh nội hạt, thuê kênh đường dài trong nước, thuê kênh quốc
tế, dịch vụ mạng riêng ảo (VPN).
- Kinh doanh thiết bị đầu cuối kèm dịch vụ (DCOM 3G, Iphone, BlackBerry,
Sumo…).
Nhóm 5 Trang 5
Xây Dựng Chương Trình Truyền Thông Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel
1.1.3. Giới thiệu về dịch vụ di động của công ty
Hình 1. Các gói cước trả trước của Viettel
Happy Zone là gói
cước được thiết kế
đặc biệt dành cho
các khách hàng có
phạm vi di chuyển
thường xuyên
trong một khu vực
nhất định (trong
tỉnh, thành phố)
Economy là gói
cước trả trước đơn
giản, thuận tiện và
dễ sử dụng nhất của
Viettel Mobile.
Gói cước dành riêng
cho đối tượng khách
hàng đang là sinh
viên; như một món
quà Viettel tặng
riêng cho sinh viên-

đặc biệt nhằm giúp
cho cuộc sống của
người dân vùng
biển và ven biển an
toàn và tiện ích.
Gói cước dành riêng
cho người nước
ngoài
Gói cước Ciao có
cước sử dụng
dịch vụ giá trị gia
tăng thấp, dành
cho khách hàng
yêu âm nhạc và
khám phá công
nghệ
Hình 2. Các gói cước trả sau của Viettel
Nhóm 5 Trang 6
Xây Dựng Chương Trình Truyền Thông Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel
Gói cước VIP của
Viettel là gói cước
trả sau dành cho
nhóm khách hàng
có thu nhập cao
với những ưu đãi
đặc biệt.
Gói cước Basic+
là gói cước trả sau
thông dụng của
Viettel dành cho

vụ kết nối Internet di
động trên nền công nghệ
GPRS/EDGE với tốc độ
cao.
Nhóm 5 Trang 7
Xây Dựng Chương Trình Truyền Thông Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel
Hình 4. Một số dịch vụ gia tăng khác
Cổng âm nhạc di
động Imuzik 3G
cho phép Khách
hàng có thể nghe
nhạc, xem video
clip, tải bài hát,
nhạc chờ và đọc
tin tức âm nhạc
trong nước và
quốc tế ngay trên
điện thoại di động
của mình.
Mobile Newspaper
là dịch vụ cung cấp
giải pháp Đọc báo
giấy trên điện thoại
di động thông qua
tin nhắn MMS (tin
nhắn đa phương
tiện).
Dịch vụ MobiTV
cho phép người
dùng 3G tiếp cận

 Truyền thống và cách làm người lính.
 Viettel là ngôi nhà chung.
1.2.4. Triết lý kinh doanh
- Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đâị, sáng tạo đưa
ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù
hợp đáp ứng nhu cầu và quyền lựa chọn của khách hàng.
- Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ
tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo hơn.
- Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, hoạt
động xã hội.
- Sẵn sàng hợp tác, chia sẽ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển.
- Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà
chung Viettel
1.2.5. Văn hóa Viettel
Viettel có 8 giá trị văn hóa cốt lõi :
- Thực tiễn là tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý : Dự đoán và lý luận là những
điều cần phải có để dẫn dắt hành động nhưng chỉ có thực tiễn mới có thể khẳng định
được những dự đoán và lý luận đó đúng hay sai.
- Trưởng thành qua những thách thức và thất bại : Thách thức là chất kích thích.
Khó khăn là lò luyện, ‘‘vứt nó vào chỗ chết thì nó sẽ sống’’. Sai lầm là điều không thể
tránh khỏi trong bước đường tiến tới thành công, nó tạo điều kiện cho sự phát triển tiếp
theo.
Nhóm 5 Trang 9
Xây Dựng Chương Trình Truyền Thông Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel
- Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh : Trong môi trường cạnh tranh sự thay
đổi diễn ra từng ngày, từng giờ. Việc thích ứng nhanh sẽ giúp doanh nghiệp vượt qua
những khó khăn ban đầu, cải cách là động lức cho sự phát triển.
- Sáng tạo là sức sống : Sáng tạo để tạo ra sự khác biệt, là bàn đạp để doanh
nghiệp phát triển.
- Tư duy hệ thống : Tư duy hệ thống là nghệ thuật để đơn giản hóa một cái phức

- Tăng cường các hoạt đông quảng cáo trên truyền hình, internet, báo chí, băng
rôn…
- Đồng thời Viettel đang đẩy mạnh các chiến dịch khuyến mại bằng cách đưa ra
các gói cước giá rẻ:
Gói cha và con: Hiểu được băn khoăn của khách hàng, gói Cha và con ra đời
giúp “giải bài toán khó” cho các bậc làm cha làm mẹ: Con vẫn dùng được di động,
nhưng tiền sử dụng cho di động lại phụ thuộc vào người cha, cho bao nhiêu thì dùng
bấy nhiêu…
Gói Happy Zone: Bình thường, người sử dụng di động sẽ trả 1.500đ/ phút khi gọi
đi. Tuy nhiên, có một bộ phận dân cư (đặc biệt khu vực miền Tây) cũng muốn đi du
lịch hoặc làm ăn nhưng hầu như họ chỉ di chuyển trong phạm vi tỉnh mình sinh sống.
Trong khi đó, giá cước di động như hiện nay nếu dành cho họ không phù hợp, họ -
Nhóm 5 Trang 11
Xây Dựng Chương Trình Truyền Thông Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel
những người di chuyển trong một phạm vi hẹp – phải trả tiền bằng những người giàu –
những người hay đi du lịch.
Gói Tomato: Đã góp phần phát triển thương hiệu công ty và một điểm quan
trọng nữa là nó sẽ giúp doanh nghiệp đưa viễn thông đến cả những người nông dân
nghèo nhất - tính đại chúng và phúc lợi - khi họ có thể hầu như không mất đồng tiền
cước nào mà vẫn có thể sử dụng.
Gói Sumo Sim: Viettel luôn tuân theo tôn chỉ: xã hội hóa di động, làm sao để
người nghèo cũng có cơ hội dùng di động để họ có cơ hội bớt nghèo. Thực tế cho thấy
rằng: Rào cản lớn nhất hạn chế người dân có thu nhập thấp sử dụng dịch vụ di động
chính là giá máy điện thoại còn rất cao. Hiện nay, chi phí thấp nhất để họ có được máy
điện thoại là khoảng 600.000 đồng. Hiểu được mong muốn khát khao của những người
dân ấy, gói SumoSim ra đời. Với chính sách bán bộ trọn gói SumoSim, Viettel giúp
một lượng lớn người dân thỏa mãn ước mơ của mình là có được 1 máy di động hoàn
toàn miễn phí
Người ta có thể nhận thấy đây là nỗ lực của Viettel trong công tác phổ cập hoá
dịch vụ di động, mang lại cơ hội dùng dịch vụ di động cho tất cả mọi người dân Việt

- Về chiến lược tiếp cận khách hàng, Viettel đã tìm kiếm những phân khúc thị
trường mới như: những khách hàng có nhu cầu nghe nhiều (gói cước Tomato), đối
tượng trẻ thích sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng (như gói cước Ciao). Và mạng này
đã “bắt” nhanh cơ hội để liên tục đưa ra các dịch vụ mới mang lại doanh thu lớn. Dịch
vụ nhạc chuông chờ I-muzik sau một năm rưỡi ra đời đã có tám triệu người sử dụng.
Bên cạnh đó, Viettel còn đưa ra nhiều loại dịch vụ như I-share - sẻ chia tài khoản, dịch
vụ nhận và gửi thư điện tử trên điện thoại động…
- Với những bước đi ấy, chỉ sau hơn ba năm hoạt động, Viettel đã dẫn đầu thị
trường về lượng thuê bao di động. Theo công bố của Bộ Thông tin và Truyền thông,
tính đến tháng 5/2008 (cuộc điều tra gần đây nhất về lượng thuê bao của các mạng di
động), cả nước có hơn 48 triệu thuê bao di động, trong đó, Viettel có 20 triệu,
MobiFone 13,5 triệu, VinaPhone hơn 12 triệu và S-Fone hơn 3 triệu
- Công ty đang tìm kiếm cơ hội mở rộng thị trường. Hiện nay công ty đã mở rộng
hoạt động kinh doanh của mình sang thị trường Lào và Campuchia.
- Với chiến lược giá mà công ty đưa ra rất hấp dẫn cùng với chiến lược
Maketting mạnh mẽ nhằm tới việc thu hút những khách hàng sử dụng mới.
Nhóm 5 Trang 13
Xây Dựng Chương Trình Truyền Thông Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel
Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong 2 năm 2010 và
2011
- Khép lại năm 2010, Viettel đã hoàn thành toàn diện và vượt mức các chỉ tiêu kế
hoạch sản xuất kinh doanh đề ra trong năm 2010. Cụ thể, tổng doanh thu đạt 91.561 tỷ
đồng, thực hiện 117% kế hoạch và tăng 52% so với năm 2009. Lợi nhuận đạt 15.500
tỷ đồng, hoàn thành 135% kế hoạch, tăng 52%. Nộp ngân sách Nhà nước 7.628, đạt
111% kế hoạch, tăng 45% và nộp ngân sách quốc phòng 215 tỷ đồng. Tỷ suất lợi
nhuận trên vốn chủ sở hữu bình quân đạt 48,3%. Viettel tiếp tục là đơn vị dẫn đầu tăng
trưởng và tỷ suất lợi nhuận trong ngành viễn thông.
- Hạ tầng mạng lưới lớn nhất Việt Nam tiếp tục được đầu tư mở rộng mạnh mẽ:
Trong năm 2010, hạ tầng mạng lưới của Viettel tiếp tục được đầu tư với quy mô
lớn. Số trạm phát sóng mới trên 16.300 trạm 2G và 3G, nâng tổng số trạm trên 42.200,

Cũng như nhiều ngành khác, ngành điện tử viễn thông cũng chịu ảnh hưởng
nhiều từ những biến động của nền kinh tế vĩ mô. Khi nền kinh tế tăng trưởng, xã hội
làm ra nhiều của cải hơn, hàng hóa lưu thông, thu nhập tăng thì nhu cầu sử dụng dịch
vụ viễn thông cũng gia tăng. Và ngược lại, khi nền kinh tế suy thoái, nhu cầu tiêu dùng
giảm cũng sẽ ảnh hưởng tới ngành viễn thông.
Công ty Viễn thông Quân đội Viettel là Công ty dịch vụ viễn thông với thu nhập
người dân ngày càng tăng cao, khả năng tiếp cận với dịch vụ của chúng tôi càng nhiều
là cơ hội chúng tôi mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình.
Dựa trên chiến lược phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2001 - 2010, Nhà nước
đã xây dựng các chỉ tiêu phát triển kinh tế - xã hội như sau:
- GDP cứ 8 năm tăng gấp đôi.
- Đảm bảo tích luỹ nội bộ nền kinh tế đạt trên 30% GDP.
- Tỷ trọng trong GDP của công nghiệp là 38 - 39% vào năm 2005 và 40 - 41%
vào năm 2010.
Theo đó, nhu cầu về dich vụ tăng các dịch vụ về điện thoại, intenet ngày càng
tăng giúp cho Công ty chúng tôi có thể mở rộng quy mô và hoạt động của mình trọng
lĩnh vực dịch vụ.
Nhóm 5 Trang 15
Xây Dựng Chương Trình Truyền Thông Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel
Việc Việt Nam kí kết Hiệp định thương mại Việt - Mỹ và tham gia vào các thoả
thuận khu vực thương mại tự do theo lộ trình CEPT/AFTA đã mở ra thị trường rộng
lớn.
Lạm phát gia tăng, ảnh hưởng đến đời sống của một bộ phận lớn người dân với
mức tăng chỉ số giá tiêu dùng lên tới 12,63% trong năm 2007 và tính tới hết tháng 11
năm 2008, chỉ số này là trên 23%. Năm 2009 lạm phát tuy có giảm nhưng cũng vẫn
còn ảnh hưởng lớn đến hoạt động của công ty.
Chính sách thắt chặt tiền tệ, giảm tăng trưởng tín dụng nhằm chặn đứng lạm phát
đã làm cho nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong hoạt động, phải tính tới phương án
mua bán trong đó công ty Viettel cũng gặp không ít khó khăn.
Sự suy thoái và khủng hoảng kinh tế thế giới từ giữa năm 2008 đến nay cũng đã

Để có thể thành đạt trong kinh doanh, các doanh nghiệp không chỉ hướng nỗ lực
của mình vào các thị trường mục tiêu mà còn phải biết khai thác tất cả các yếu tố của
môi trường kinh doanh, trong đó có yếu tố môi trường văn hoá.
Về sắc thái văn hoá, nó vừa chịu ảnh hưởng của truyền thống lại vừa chịu ảnh
hưởng của môi trường, lãnh thổ và khu vực. Sắc thái văn hoá in đậm lên dấu ấn ứng
xử của người tiêu dùng trong đó có vấn đề quan niệm và thái độ đối với hàng hoá, dịch
vụ mà họ cần mua. Nhu cầu liên lạc tăng, nhu cầu dịch vụ Ngày nay, hầu hết mỗi
nguời từ các nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức cho đến học sinh
đều có nhu cầu liên lạc, và có những nhu cầu dịch vụ khác…Như vậy, việc này sẽ kích
cầu dịch vụ của Công ty.
Cùng với sự phát triển của xã hội, trình độ dân trí của Việt Nam ngày một được
nâng cao hơn. Điều này sẽ tạo điều kiện cho Công ty có nguồn lao động có trình độ
quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao Với thị trường 88
triệu dân, tỷ lệ dân số trẻ đang có nhu cầu dịch vụ liên lạc, tao ra nhu cầu lớn và một
thị trường rộng lớn sẽ là cơ hội cho Công ty mở rộng hoạt động và chiếm lĩnh thị
trường giàu tiềm năng này.
2.2.1.4. Yếu tố kĩ thuật- công nghệ
Ngày nay, yếu tố công nghệ có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triển
của mỗi quốc gia, mỗi doanh nghiệp. Công nghệ có tác động quyết định đến 2 yếu tố
cơ bản tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: chất lượng và chi phí cá biệt
của sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường. Song để thay đổi
công nghệ không phải dễ. Nó đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố
khác như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ năng lực tài chính, chính sách phát triển,
sự điều hành quản lý Với Công ty Viettel đây vừa là điều kiện thuận lợi vừa tạo ra
Nhóm 5 Trang 17
Xây Dựng Chương Trình Truyền Thông Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel
những khó khăn: sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ 4G sắp tới giúp
Công ty có điều kiện lựa chọn công nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm,
chất lượng dịch vụ, năng suất lao động, nhưng khó khăn cho Công ty là sự cạnh tranh
rất lớn trong ngành, cùng với đòi hỏi giảm giá các dịch vụ…

ngừng nghiên cứu để cho ra các gói cước mới phù hợp với từng phân khúc khách hàng
cụ thể. Cố gắng đem đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, hơn hẵn
các đối thủ cạnh tranh.
2.2.2.4. Nhà cung cấp
- Nhà cung cấp tài chính bao gồm: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN
- Nhà cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bao gồm: AT&T (Hoa Kỳ),
BlackBerry, Nokia Siemens Networks, ZTE.
Ta thấy,áp lực từ nhà cung cấp tài chính tương đối thấp. Còn áp lực từ nhà cung
cấp nguyên vật liệu khá cao.
2.2.2.5. Sản phẩm thay thế
- Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu
cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành như: Vinaphone, Mobifone,
Beeline, VNmobile….
- Ngành viễn thông rộng mở vì vậy trong tương lai gần sẽ có những sản phẩm
thay thế sẽ giúp khách hàng ngày càng thỏa mản nhu cầu của mình.
Nhóm 5 Trang 19
Xây Dựng Chương Trình Truyền Thông Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel
2.3. Thực trạng chương trình truyền thông cổ động
Công ty Viễn thông quân đội Viettel xây dựng tổng kinh phí truyền thông cổ
động dựa trên phương pháp căn cứ vào nhiệm vụ mục tiêu và công việc.
Viettel đã áp dụng, liên kết và phối hợp các công cụ truyền thông thành một hỗn
hợp xúc tiến:
Quảng cáo:
Áp dụng các hình thức quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng
như: Tivi, radio, báo, tạp chí , các hình thức quảng cáo ngoài trời như Pano, áp phích,
… quảng cáo trên các website.
Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng:
Quảng cáo trên truyền hình và radio:
Viettel đã xây dựng những clip, những đoạn quảng cáo bằng lời dành cho radio
đặc sắc mang tính nhân văn cao. Phát sóng trên các đài trên khắp cả nước, các đài

Hiện nay thì công nghệ thông tin phát triển cùng với sự hội nhập kinh tế toàn
cầu, việc áp dụng môi trường internet để truyền thông quảng bá thương hiệu, sản phẩm
và hình ảnh công ty là rất phổ biến. Nắm bắt được xu hướng đó Viettel cũng có những
chính sách về hình thức quảng cáo này.
Quảng cáo các chương trình khuyến mại của Viettel trên website
Viettel đã áp dụng hệ thống mạng máy tính để gửi những tin nhắn quảng cáo của
mình đến với các thuê bao của khách hàng thông qua các tổng đài như 197, 199…
Công ty còn áp dụng hình thức đăng các quảng cáo trên các website thường có lượng
người truy cập cao như các trang mạng cộng đồng( Facebook, yahoo ), các trang web
báo, tạp chí điện tử, forum của viettel…
Khuyến mãi:
Viettel áp dụng nhiều hình thức khuyến mãi theo chu kì cho khách hàng như:
tặng 50%, 100% giá trị thẻ nạp, các gói cước sinh viên thì khuyến mãi 30 phút gọi nội
mạng chỉ với 2000vnđ. Hay khuyến mãi cho khách hàng mua sản phẩm như: các gói
cước như Tomato, Happy zone, Ciao khuyến mãi khi khách hàng mua bộ kit
65000vnđ thì trong tài khoản chính có 5000vnđ, tài khoản thưởng 65000vnđ, hoặc sắp
tới Viettel triển khai chương trình khuyến mại dịch vụ BankPlus. Theo đó, trong thời
gian khuyến mại, khi kích hoạt thành công dịch vụ BankPlus, khách hàng sẽ được tặng
Nhóm 5 Trang 22
Xây Dựng Chương Trình Truyền Thông Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel
50.000đ vào tài khoản thuê bao di động (trả trước) hoặc trừ 50.000 đ vào cước thuê
bao di động trả sau …
Ngoài ra vào các ngày lễ lớn như Tết, Quốc khách, quốc tế lao động 1-5…Viettel
có những chương trình khuyến mãi lớn dành cho khách hàng.
Trong nội bộ công ty thì các hình thức khuyến mãi cổ động cho nhân viên như
tiền thưởng, các hình thức quà tặng Nhằm thúc đẩy động lực làm việc củ nhân viên
mình.
Bảng 1: Ngân sách hoạt động quảng cáo của Viettel trong năm 2010
Đvt: VNĐ
Hình thức Phương tiện Chi phí

Công ty còn tài trợ độc quyền cho chương trình “Chúng tôi là chiến sĩ” phát sóng
trên VTV3, tạo thêm một sân chơi cho các chiến sĩ xa nhà, xa quê hương.
Ngoài ra Viettel còn tổ chức các sự kiện như “Tri ân khách hàng”, tổ chức
chương trình quay số “Ngày chủ nhật may mắn”…để tri ân đối với các khách hàng đã
ủng hộ cho mạng Viettel. Qua đó làm tăng thêm sự trung thành của khách hàng và
quảng bá hình ảnh, thương hiệu của công ty nhằm thu hút thêm các khách hàng mới
đến với Viettel.
Viettel cũng thường xuyên tung ra các thông cáo báo chí để cung cấp thông tin
về sản phẩm, dịch vụ, thông tin khuyến mãi, các thông tin về công ty cho khách hàng
nắm bắt. Các thông cáo báo chí của Viettel gần đây: “Viettel phát sóng di động tại
Mozambique”, “Viettel tiếp tục chia sẻ nỗi đau da cam”,…
Cuối cùng Thiếu tướng Tính đúc kết: “Với khách hàng, Viettel mong chạm được
vào trái tim của họ bằng những chương trình xã hội có ý nghĩa, hơn là thông qua
quảng cáo”.
Nhóm 5 Trang 24
Xây Dựng Chương Trình Truyền Thông Cổ Động Cho Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel
Chương trình điện thoại nông thôn của Viettel
Bảng 2: Ngân sách hoạt động PR của Viettel Telecom năm 2010
Đvt: VNĐ
Nội Dung Tài Trợ Chi phí
Trái tim cho em 7.600.000.000
Nụ cười trẻ thơ 2.000.000.000
Hỗ trợ 3 huyện nghèo (Mường Lát, Bá Thướt,
Đakrông) theo chương trình 30A của chính phủ.
43.699.000.000
Xây 1500 nhà tình nghĩa của Bộ Quốc Phòng 8.000.000.000
Đóng góp quỹ chất độc da cam và ủng hộ đồng bào bị
thiên tai
10.000.000.000
Đầu tư và duy trì miễn phí mạng Internet trường học 500.000.000.000