B O
TRNGăI HCăTHNGăLONG
o0o
KHOỄăLUN TT NGHIP
 TÀI:
GIIăPHỄPăPHỄTăTRIN DCH V THANH
TOỄNăTH TIăNGỂNăHẨNGăTHNGăMI
C PHNăTIểNăPHONG
SINHăVIểNăTHC HIN : NGUYN THU DNG
MẩăSINHăVIểN : A16808
CHUYểNăNGẨNH :ăTẨIăCHệNHăậ NGỂNăHẨNG
HẨăNI ậ 2014 B O
TRNGăI HCăTHNGăLONG
o0o
KHOỄăLUN TT NGHIP
 TÀI:
GIIăPHỄPăPHỄTăTRIN DCH V THANH
TOỄNăTH TIăNGỂNăHẨNGăTHNGăMI
C PHNăTIểNăPHONG
Giáoăviênăhng dn : Ths. Phm Th Bo Oanh
Sinhăviênăthc hin : Nguyn Thu Dng
Mưăsinhăviên : A16808
ChuyênăngƠnh :ăTƠiăchínhăậ NgơnăhƠng

HẨăNI ậ 2014
Thang Long University Library
LI M U
1. Tínhăcp thit caăđ tƠi
Khi kinh t i quan h
 i quan h 
thu hp trong phm vi qu rng khp th gic
khu vc, th giy, nhu cn ra nhiu
c t ng
  h tr, gii quyn giao dch.
Hi gin m
 bin  m t l cao trong kh i
, p vi ti 
loch  gi
n m  c   th .  
phy nhanh nh n kinh t, t chu chuyn tin t, gi
tin, vn chuyn, bo qun thi gian, thun tii vi  mi
 mm bn.
n, hin nay dch v  c s n  Vit Nam.
S ng th p, chng dch v th u hn ch.  h
tit b ng tin mt ci
 bin. Kng th, s cnh tranh gii
c kinh doanh th  n th ng th Vit Nam,
i nhiu thun l n cha nhic.
i c phn Ti Phong mi bng trong
th t Nam t i n c
t Nam. Tuy ru c gng, song Nvu
hn ch  th hi cn
ng gi  nhm n dch v th t. Xu
t thc t nh ch ắGiiăphápăphátătrin dch v thanhătoánă

trin ca hiu.
- Phngăphápăphơnătích,ătng hp: X t
qu x v dch v   , doanh s
th t mnh, mt y ra nhng sai
lch ng h  kt qu.
5. Kt cuăkhoáălun
i m u, kt lun, danh m vit tt, danh mc bng biu th,
kt cn bao gm ba phn sau:
Chngă1:ăNhng vnăđ căbn v th vƠăphátătrin dch v thanhătoán th
ca ngơnăhƠngăthngămi.
Chngă 2:ă Thc trngă phátă trin dch v thanhă toánă th tiă Ngơnă hƠngă
thngămi c phnăTiênăPhong.
Chngă3:ăMt s giiăphápăphátătrin dch v thanhătoán th tiăNgơnăhƠng
thngămi c phn Tiên Phong.
Thang Long University LibraryMC LC
MC LC 7
NHNG VNă  CăBN V TH VẨăPHỄTăTRIN DCH CHNGă1.
V THANHăTOỄNăTH CAăNGỂNăHẨNGăTHNGăMI 1
1.1. Tng quan v th thanhătoán 1
1.1.1. Lch s ra đi và quá trình phát trin ca th ngân hàng 1
1.1.2. Khái nim v th ngân hàng 2
1.1.3. c đim c bn ca th ngân hàng 3
1.1.4. Phân loi th ngân hàng 5
1.1.4.1. Cn c theo công ngh sn xut 5
1.1.4.2. Cn c vào tính cht thanh toán 6
1.1.4.3. Cn c vào phm vi s dng ca th 7
1.1.4.4. Cn c vào ch th phát hành 8

2.3.1. Nhng quy đnh trong hot đng phát hành th 35
2.3.1.1. Trách nhim và quyn hn ca ch th 35
2.3.1.2. Trách nhim và quyn hn ca ngân hàng 35
2.3.2. Các sn phm th ca Ngân hàng thng mi c phn Tiên Phong 37
2.3.2.1. Th ghi n 37
2.3.2.2. Th tín dng 37
2.3.2.3. Th tiêu dùng 37
2.3.3. Các hot đng trong dch v thanh toán th ca Ngân hàng thng mi c
phn Tiên Phong 38
2.3.3.1. Hot đng phát hành th ca Ngân hàng thng mi c phn Tiên Phong . 38
2.3.3.2. Hot đng thanh toán th ca Ngân hàng thng mi c phn Tiên Phong 38
2.3.3.3. Hot đng marketing và dch v khách hàng ca Ngân hàng thng mi c
phn Tiên Phong 39
2.3.3.4. Hot đng qun lý ri ro trong thanh toán th ca Ngân hàng thng mi c
phn Tiên Phong 42
2.4. Tìnhăhìnhăthanhătoánăth caăNgơnăhƠngăthngămi c phn TiênăPhongă
giaiăđonănmă2011ăậ 2013 42
2.4.1. Tình hình phát hành th 42
2.4.2. Tình hình thanh toán th 45
2.4.3. Tình hình lp đt thit b h tr thanh toán th ATM/POS 46
2.5. Tìnhăhìnhăphátătrin dch v thanhătoánăth caăNgơnăhƠngăthngămi c
phnăTiênăPhongăgiaiăđonănmă2011ăậ 2013 47
2.5.1. Ch tiêu đnh tính 47
2.5.2. Ch tiêu đnh lng 49
Thang Long University Library2.5.3. ánh giá tình hình phát trin dch v thanh toán th ca Ngân hàng thng
mi c phn Tiên Phong giai đon nm 2011 – 2013 52
2.5.3.1. Nhng kt qu đt đc 52
DANH MC VIT TT
KỦăhiu vit tt
Tênăđyăđ
ATM
n t ng
Banknetvn
 phn chuyn mc gia

 chp nhn th
EDC/POS
Thit b  c th n t
NHNN
c
NHPH

NHTM
i
Smartlink
 phn dch v th Smartlink
TCTD
T chng
TMCP
i c phn
TTKDTM
n mt
TPBank

VNBC

1.1.1. Lch s ra đi và quá trình phát trin ca th ngân hàng
Th i M nhu th k 20,
xu u ci v
t thn thy, h  kh 
  ting v sn
phm th t chh.
 chc chuyn tin Western Union ca M l
cung cp th th ng chic th ng nhng
tm kim lop ni mt s c hin hai chn din,
t p, cp nht d liu v 
tin v ch thc hin. Nhng chic th kim lo
nhc s n t  ch ch
   c M  c hin cung cp dch v  
chm, chic th   bi
dng, th kim loc l nhing
n hon th 
m th nhu
 ch th   tin sau. Sau Dinner
             ng th
t li ci gian
u, phn ln th m phc v cho git thi
n ra rng gin
mng s dng ch yu. Vi m
i th ng v t k
nht trong s i th  BankAmerican vi mt lot sn ph
trnng ving
ng th
t hng chp nhn th vc
M  rng ra th gii. T cc
s c chp nh i

tin h  
nh th cp cho k dch v hon
mt trong phm vi s n gi cc hn mc cp. Th 
 thc hich v  thng giao dch t 
g thng t phc v ATM.
Theo “ Quy ch phát hành, s dng và thanh toán th ngân hàng 
nh s 20/2007 5/05 2007: “Th ngân hàng
(ếi đây gi tt là “th”): Là phng tin do t chc phát hành th phát hành đ
thc hin giao dch th thỀo các điu kin và điu khon đc các bên tho thun.”
Thang Long University Library
3

Theo ph s dng th, th bao gm: th n quc t. Theo
ngum bo cho vic s dng th, th bao gm: th ghi n, th ng,
th tr c. Trong Quy ch i th ng
ch v  s dng trong vich v cho
 ch
 “Th ni đa”:  c t ch ti Vi
giao dch trong  c Ci ch t Nam.
 “Th quc t” c t ch ti Vi
giao d c Ci ch t Nam;
ho  c t ch   
c Ci ch t Nam.
 “Th ghi n”      th thc hin giao dch th
trong phm vi s tin tin ga ch th m ti mt
t chc cung ng dch v c n tin g hn.
 “Th tín dng”   th thc hin giao dch th
trong phm vi hn mc cp theo tho thun vi t ch
.
 “Th tr trc” (prepaid card):   th thc hin giao dch

DoăcácăNHTMălƠăthƠnhăviênăca t chcăphátăhƠnhăth hoc hip hiăphátă
hƠnhăth phátăhƠnh.
n c cung ng dch v tha t
chcp  hoc hip hng thi phi tho u kin
m bo h thng trang thit
b cn thip vi m b
   v thng
 quc t; chu qu  cn thi
 thi ca vi th
cu c
.
c s c, NHTM s triip
v cn thit, nghip v u mun s dng th 
 u s dng ca ti th 
nhau.
c kt hp s dng viăcácăcôngăngh thanhătoánăđ cung ng dch v
choăkháchăhƠng.
Ho nh  hu hc
 gii.  Vit Nam, nh s  
ng d   m        chuy ng tp
trung c nh m
 thu t t tu kin cho s
n mnh m ca hon m
mang li nhng l li.
Thang Long University Library
5

aădngăvƠăphongăphúăv chng loi th
 ng nhu cch ct nhng sn
phm th i vi s ng v chng lot

 b t b ni v
6

Th thông minh (Smart card):  h mi nht ca tho
mt cao, d thut vi x c, g mn t
u tng, mt tm th c
gn t  thay th cho d sau thng hp th 
 n t . Th  vi nhi
dng nh  giu th 
song do s d m thp nhn thanh
  d bin ti Vit Nam. Do vy, vi
p nh i ch ph bin  
chc th quc t vn khuy
li th m gim t l ri ro do gi mo th.
1.1.4.2. Cn c vào tính cht thanh toán
Th tín dng (Credit card): i th  th
ch v n mt trong phm vi hn mc
p thun trong hng. Ti th
dch v  c ti th s i
    n giao dch theo tho thun gi     th.
Khong thi gian k t khi th  ch v t th
phi tr tin   thung loi th ng ca tng t
chc th u ch th  s  n hn, thi
 tr  th c mii vi s 
n cui k. Tuy vy nu ht th th v
 cui k  th s phi chu nhng kho
m tr    ,
hn mng ca ch th s t
tua th ng.
 ch a

i th n d ghi n n. Hin nay, hai
h thng ATM ln nh gia Visa, sn
 cng t cht ni, tt
mi rng khu.
Th liên kt:  i th   t gia mt    ch
t hp vi m  i hoc
logo c ng thi xut him th. Loi th 
th  mua sn phm dch v ca doanh nghii tng
tin m trc tip tr n tin gi c
ng loi th  c chit khu hoc
gi
1.1.4.3. Cn c vào phm vi s dng ca th
Th ni đa: i th do  ch dng
gii hn trong phm vi qu  ng tin giao d  ng bn t c  
 ghi n na c
dng ti h thCNT c
t vc.
8

Th quc t: i th u c chc th quc t 
 ch c s dm vi
c t  n ph
u kin v c  thng trang thit b 
  quc tu ki
 n phc chp nh
a T chc th quc t cht ch nh trong vi
 do T chc th quc t i th quc t 
ghi n quc t  ng quc t. Th quc t ng
n l c l vi loi th 
c nhiu s  ca hip hi  quc t u

 i quyn s hu.
c hic chuy
m thc hi
bng thc kt i. Theo ngh nh s -CP
  v ho chc cung ng
dch v   nh: “Dch v thanh toán là vic cung ng phng tin
thanh toán, thc hin giao dch thanh toán trong nc và quc t, thc hin thu h,
chi h và các loi dch v khác ếo Ngân hàng Nhà nc quy đnh ca các t chc
cung ng dch v thanh toán thỀo yêu cu ca ngi s dng dch v thanh toán”.

t chng th hin nhim v n nht ca
ng vn. Dch v  t hot
ng cc tip to ra sn phm vt chng
y, kt hp vi  ni,
  hiu dch v thanhă toánăth lƠă mtă quáă trìnhă cungă ngă phngă thc
thanhătoán,ăthc hin giao dchăthanhătoánătrongăncăvƠăquc t choăcácăkhon
tinăhƠngăhoá,ă dch v thôngă quaă vaiă tròă trungă giană caăngơnă hƠngă bngăcáchă
tríchăt tƠiăkhon tin gi caăngi tr tin hoc s dng s tin trong hn mc
tínă dng tho thun giaă ngơnă hƠngă vƠă ch th đ chuynă vƠoă tƠiă khon cho
ngiăhng th.
1.2.2. c đim và vai trò ca dch v thanh toán th
1.2.2.1. c đim ca dch v thanh toán th
Mangăđcătínhăchungăca dch v
Tính vô hình: n ca dch v. Dch v 
n ti dng vt thn hu ca dch v 
     ng sn xu   ng dch v    
marketing dch v c nhn bit dch vt sn phm
h   cm nhc chng sn ph
 ch t k  dng dch v
 c l cm nh ca dch v

khu v hn ch bi thi gian. Bi l ch 
nhu cu s dch v  mi c thc hin. Trong thc t, nhu cu
 d 
cch v tch v 
         ng nhu c 

Mangăđcătínhăriêngăca sn phmătƠiăchínhătin t
Do Ngân hàng thng mi phát hành th phát hành

thc ca t chc th g i c hin nghip v
. Nng dn ch
th s dng th nh cn thit khi s dng th tin
Thang Long University Library
11

i n, c
t hn mc.
Da trên c s nn tng là dch v thanh toán ca ngân hàng
Dch v c cung c
hin giao dc t,  thc hin thu h, chi h
i dch v a ni u ci s dng
dch v  dn tch v 
ng dng công ngh thanh toán ca ngân hàng
S n ca dch v  ch yu d tin b ca khoa hc
  n c t, kt hp vi dch v 
cch v  ci: n
ngh ng dng   
 cho n ph t b n nay
 
c vic cung ng dch v thanh  t

c hin giao dn
m thngc thu mt kho t dch v y,
dch v  mang li ngun thu nhi ro c
Góp phn làm gim chi tiêu dùng tin mt, tránh lãng phí cho xã hi.
ng th c n mt.
 dng dch v p tit kim
mt kho ng ti    c ti     t kim
n chuyi ro 
1.2.2.2. Vai trò ca dch v thanh toán th
i viăngơnăhƠngăphátăhƠnhăth
c hi  
n phc nh
vi dch v th ch v p. S 
bao gm t ng v chng loi th ch v o hi
Dch v th i ro trong ho
dng thanh tong th n ch ri ro trong vic thc hin giao dch b
n mt
Vic cung cp dch v  
nh th g ng
  h     n m    chp nhn th  
khon thu t ch v   c doanh thu, li
nhu pht kh hong thanh
 c chn kinh
t. Mch v  tn dc ngun
vn l  ng kinh doanh c
i viăkháchăhƠngăs dng dch v thanhătoánăth
Thang Long University Library
13

Dch v   

vc tin t.

Trích đoạn nhăh ngăphátătri nd ch v thanhătoánăth V it Nam trong thi gian t Thách t hc

---