TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
TIỂU LUẬN
MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN LÝ
GVHD : Thầy NGUYỄN THÀNH NHÂN
SVTH : TRẦN ĐOÀN TÚ UYÊN
MSSV : MBA12B052 – Lớp MBA 12BTP. Hồ Chí Minh, Tháng 07 năm 2013
PHẦN I: BÀI TẬP CUỐI KỲ
Tiểu luận môn Phát triển kỹ năng quản lý Thầy Nguyễn Thành Nhân
1. Lập kế hoạch hành động để quản lý và điều hành công việc hiệu quả sau khi
được bổ nhiệm vào chức vụ cao hơn trong đơn vị trên cơ sở quan sát hoạt
động của đơn vị.
1.1. Đánh giá năng lực quản lý của cá nhân so với yêu cầu công việc và giải
pháp hoàn thiện
S
T
T
Yêu cầu của chức vụ
Đánh giá
bản thân
Giải pháp hoàn thiện
1
Am hiểu về thị trường dịch vụ
Thẩm định giá và nắm rõ quy
định pháp luật về Thẩm định
giá và pháp luật liên quan.
2
Tham gia hội thảo ngành

hàng, đối tác và các công ty
cùng ngành.
1
Phát triển thêm mối quan hệ
trong các thị trường mới.
Tham gia hội thảo ngành.
5
Có kỹ năng tổ chức, quản lý và
triển khai công việc.
2
Tham khảo tài liệu và kinh
nghiệm thực tế.
6
Kỹ năng tổng hợp và báo cáo
tình hình kinh doanh cho BGĐ.
2
Xây dựng biểu mẫu và có kế
hoạch cập nhật cho phù hợp
với tình hình.
7
Phối hợp với các phòng ban
liên quan để triển khai thực
hiện công việc.
2
Nắm rõ chức năng, quyền hạn
của từng phòng ban.
Có kế hoạch củng cố mối quan
hệ.
Cột Đánh giá bản thân có mức độ đánh giá như sau:
1- Cần hoàn thiện 2 - Tạm được 3 - Hoàn toàn tốt

PGĐ Dài Nhiều Cao
2 Quy trình làm việc Bản quy trình BGĐ Ngắn Ít Cao
3
Đánh giá năng lực
nhân viên
Bảng tiêu chí
đánh giá (KPI)
Doanh thu /
Hợp đồng

BGĐ,
Phòng
HC-NS
Dài Nhiều Cao
4
Báo cáo hoạt động
kinh doanh
Mẫu báo cáo kinh
doanh

+ Báo cáo tuần
Doanh thu / Số
lượng khách
hàng
Cuối tuần
Trưởng
phòng
Ngắn Ít Thấp
+ Báo cáo tháng
Doanh thu / Số

2. Đánh giá tình trạng công việc của
phòng.
Biết được điểm mạnh, điểm yếu của
phòng, phát huy ưu điểm và khắc phục yếu
điểm để phòng ngày càng hoàn thiện hơn.
3. Xây dựng mối quan hệ với đồng
nghiệp chung phòng và các phòng
ban khác.
Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp
để giúp ích cho công việc sau này.
4. Xây dựng quy trình làm việc cho
phòng kinh doanh.
Hiện tại đang thiếu quy trình làm việc rõ
ràng để phân chia nhiệm vụ và đánh giá
năng lực nhân viên.
CÂU 2:
Bất kỳ một đơn vị nào cũng tồn tại mâu thuẫn, các mâu thuẫn này thường bắt nguồn từ
mâu thuẫn về lợi ích, chính điều này làm mất đoàn kết cũng như gây khó khăn cho
hoạt động của phòng. Tuy nhiên, việc xóa bỏ mâu thuẫn trong nội bộ là điều không
thể, bản thân các lãnh đạo chỉ có thể tìm cách hạn chế mâu thuẫn ở mức chấp nhận
được.
Với vai trò là phó phòng mới được tuyển dụng, mình không thể mới bước vào công ty
mà đã tham gia phe nhóm, là ảnh hưởng đến hình ảnh cũng như khó cho công việc
điều hành phòng sau này. Do đó, trước tiên phải tìm hiểu nguyên nhân tại sao nhân
viên lại chia thành hai phe nhóm, mỗi nhóm do ai đứng đầu, mục đích của mỗi nhóm
là gì. Mình có thể sắp xếp gặp mặt riêng từng nhóm hoặc ít nhất là gặp riêng người
đứng đầu mỗi nhóm để hiểu rõ tình hình mỗi nhóm.
Sau khi đã biết được nguyên nhân mâu thuẫn giữa hai nhóm thì bắt đầu kế hoạch tạo
điều kiện “hai phe” làm việc với nhau để nắm bắt được tình hình. Từ đó mình có thể
biết được việc chia phe nhóm có thể khắc phục được không. Nếu nguyên nhân bắt

thế nào nếu bản thiết kế chậm tiến độ, và lúc này chúng ta khéo léo chuyển giao trách
SVTH: Trần Đoàn Tú Uyên Trang 6
Tiểu luận môn Phát triển kỹ năng quản lý Thầy Nguyễn Thành Nhân
nhiệm cho bô phận này theo kiểu: “Tôi đã hoàn thành theo đúng yêu cầu, nếu anh
không duyệt khi có hậu quả gì xảy ra gây ra thiệt hại thì anh là người chịu trách
nhiệm”.
Tuy nhiên, đây chỉ là giải pháp trước mắt để hoàn thành kế hoạch của công ty giao.
Sau khi hoàn tất xong việc phê duyệt của mẫu quảng cáo này, mình phải làm việc cụ
thể với hai bộ phận cũng như ban lãnh đạo công ty nhằm tránh tình trạng ảnh hưởng
đến tiến độ công việc sau này.
SVTH: Trần Đoàn Tú Uyên Trang 7
Tiểu luận môn Phát triển kỹ năng quản lý Thầy Nguyễn Thành Nhân
PHẦN II: BÀI TẬP 2
KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CÔNG VIỆC
PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THA
Nhằm hoàn thành tốt mục tiêu kinh doanh năm 2013 của Ban giám đốc SGVIS,
Phó giám đốc phụ trách kinh doanh triển khai kế hoạch phát triển thị trường THA
trong tháng 6 năm 2013 với nội dung công việc như sau:
1. Lãnh đạo phụ trách
Ông
Chức vụ: Phó giám đốc phụ trách kinh doanh
2. Bộ phận thực hiện
Nhân sự phòng kinh doanh trực tiếp thực hiện công việc để phát triển thị trường
THA, gồm:
+ Ông Nguyễn Văn A
+ Ông Nguyễn Văn B
+ Ông Nguyễn Văn C
Các bộ phận hỗ trợ: Phòng hành chính.
3. Mục tiêu
Bước đầu khai thác và phát triển khách hàng phân khúc thị trường THA với

vụ, chính sách
hoa hồng…
Báo cáo thông
tin về thị
trường THA
và dịch vụ,
chính sách về
sản phẩm.
25/05/2013
đến
01/06/2013
Phó giám đốc
kinh doanh.
Chuẩn bị hồ sơ
năng lực, bảng
phí dịch vụ,
name card và
các tài liệu
phục vụ bán
hàng.
25/05/2013
đến
01/06/2013
Bộ phận hành
chính
NVKD lập kế
hoạch tiếp cận
khách hàng
theo danh sách
khách hàng phụ

kinh doanh
SVTH: Trần Đoàn Tú Uyên Trang 9
Tiểu luận môn Phát triển kỹ năng quản lý Thầy Nguyễn Thành Nhân
tiềm năng.
đến
15/06/2013
Giới thiệu sản
phẩm.
Thuyết phục,
ký kết và
thanh lý hợp
đồng.
- Chăm sóc
khách hàng.
- Nêu ra khó
khăn và đề
xuất giải
pháp.
- Ký kết hợp
đồng, thanh
lý hợp đồng.
- Báo cáo kết
quả thực
hiện công
việc.
- Báo cáo
theo dõi
hợp đồng.
17/06/2013
đến

SVTH: Trần Đoàn Tú Uyên Trang 10
Tiểu luận môn Phát triển kỹ năng quản lý Thầy Nguyễn Thành Nhân
6. Kế hoạch giám sát – đánh giá thực hiện công việc
Nhằm đảm bảo việc phát triển thị trường THA thành công, yêu cầu các bộ phận
liên quan nắm rõ nội dung, thời gian đánh giá quá trình thực hiện công việc để chủ
động báo cáo kết quả. Thời gian họp đánh giá thực hiện công việc là vào thứ 7 mỗi
tuần, theo kế hoạch bên dưới:
KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
Phòng kinh doanh
Công việc: Phát triển thị trường THA
Nhân sự lập kế hoạch: Trần Đoàn Tú Uyên
STT Nội dung đánh giá
Hồ sơ / Biểu mẫu
báo cáo
Thời gian Chủ trì
1
Thông tin khách hàng về
từng thị trường THA.
Báo cáo kết quả thực
hiện công việc.
08/06/2013 Phó GĐ
2
Danh sách khách hàng
tiềm năng và các hợp
đồng tiềm năng hoặc đã
phát sinh.
Những khó khăn gặp phải
và giải pháp.
Báo cáo kết quả thực
hiện công việc.

……………………………………………………………………………
5. Nhận xét của lãnh đạo phụ trách
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
Lãnh đạo Nhân sự thực hiện
7. Kế hoạch báo cáo số liệu thống kê
Để đảm bảo Ban giám đốc nắm được kết quả kinh doanh, các nhân viên kinh
doanh nghiêm túc thực hiện việc báo cáo số liệu theo mẫu KH01, HD01 và cuối mỗi
tuần, định kỳ email để Ban lãnh đạo nắm được tình hình công việc.
KẾ HOẠCH BÁO CÁO SỐ LIỆU THỐNG KÊ
STT
Nội dung
báo cáo
Thời gian
Biểu mẫu
mã hiệu
Trách
nhiệm
Nơi nhận báo cáo
1
Danh sách
khách hàng
15, 22,
29/06/2013
KH01
Nhân viên
kinh doanh

2
Theo dõi

hủy hồ sơ
1 Hợp đồng Phòng kế toán Văn bản
Biên bản thanh lý
hợp đồng
2
Văn bản yêu
cầu dịch vụ
Phòng nghiệp vụ Văn bản Không hủy
10. Biểu mẫu ban hành
BIỂU MẪU BAN HÀNH
STT Mã hiệu Tên biểu mẫu
1 KH01 Danh sách khách hàng
2 HD01 Báo cáo theo dõi hợp đồng
3 BCT
Báo cáo kết quả thực hiện
công việc
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Danh sách khách hàng (Biểu mẫu KH01)
STT Khách hàng Chức vụ Đơn vị Liên hệ
Thông tin
cá nhân
1
2
3
SVTH: Trần Đoàn Tú Uyên Trang 13
Tiểu luận môn Phát triển kỹ năng quản lý Thầy Nguyễn Thành Nhân
Phụ lục 2: Báo cáo theo dõi hợp đồng (Biểu mẫu HD01)
Hợp đồng
số
Khách

Thẩm định giá
- Chứng chỉ Định giá
BĐS SXD
Tốt 1-1,5 năm
2 Tổ phó
- Thẩm định
giá
- Thị trường
Bât động sản
- Hệ thống
pháp luật và các
quy định trong
ngành
- Kỹ năng
quản lý thời gian
- Kỹ năng làm
việc nhóm
- ĐH Chuyên ngành
Thẩm định giá
- Chứng chỉ Định giá
BĐS SXD
- Chứng chỉ bồi
dưỡng nghiệp vụ
BTC
Tốt, chưa hoàn thành
chứng chỉ bồi dưỡng
nghiệp vụ BTC
Theo học khóa
chứng chỉ ngắn hạn
1,5-2 năm

- Quản lý nhân
sự
- Anh văn
- Kỹ năng
quản lý nhân sự
- Kỹ năng
hoạch định và định
hướng
- Tham gia thi
tuyển chứng chỉ
hành nghề
Tham gia đào tạo
bậc cao học
Đang phấn đấu 3-4 năm
5 Trưởng phòng
- Hệ thống
kiểm soát chất
lượng
- Quản lý nhân
sự
- Anh văn
- Khả năng chịu áp
lực
- Kỹ năng cân bằng
lợi ích
- Thẻ Thẩm định
viên
- Thạc sỹ
4-5 năm
6 P. Giám đốc