BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ
KHOA SAU ĐẠI HỌC
o0o GVHD
:
PGS. TS. Lưu Trường Văn
Thực hiện
:
MBA 12B 024 - Hoàng Thị Thùy Nguyên

TP.HCM, ngày tháng năm 2013
Giảng viên hướng dẫn PGS - TS. Lưu Trường Văn
MỤC LỤC


- Với những dịch vụ liên quan đến như chuyển phát nhanh bưu phẩm,
bưu kiện ,hàng hóa,chứng từ …cũng như mối quan tâm của khách hàng đối với
những gói hàng mà họ gửi đi. Trong thế giới của công nghệ hiện đại mọi người muốn
những sản phẩm của mình được gửi đi một cách càng nhanh càng tốt. Kể cả thông
qua những dịch vụ đắt tiền.
- TNHH Chuyển Phát Nhanh CPT, với hơn 400 nhân viên trên cả nước
và hàng chục gói dịch vụ, đảm báo mang đến cho bạn dịch vụ chuyển phát nhanh
nhất, chính xác nhất và uy tín nhất.
- Bên cạnh đó, CPT cũng luôn chú trọng việc xây dựng và cải thiện môi
trường làm việc chuyên nghiệp và luôn đem lại sự hài lòng cho nhân viên. Tạo một
đội ngũ nhân viên đam mê, yêu nghề, tư duy sáng tạo vì một hệ thống dịch vụ tuyệt
hảo.
1.2 Lý do hình thành Dự án:
- Định hướng của công ty: một dịch vụ tuyệt hảo được khởi đầu bởi
những con người đam mê. Vì vậy, để xây dựng một dịch vụ tuyệt hảo, trước hết phải
phát triển con người.
- Cùng với những tiến bộ vượt bậc của khoa học kỹ thuật và đặc biệt
trong bối cảnh nền kinh tế chuyển sang hướng sang phát triển dựa trên tri thức thì
nguồn nhân lực trở thành yếu tố cạnh tranh hàng đầu của các tổ chức, doanh nghiệp.
Nhiều tổ chức, doanh nghiệp đang gặp phải vấn đề nguồn nhân lực sẵn có trong công

KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS. TS. Lưu Trường Văn

MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang 2

ty đang dần dần “suy kiệt” động lực làm việc, dẫn tới nguy cơ nhảy việc hoặc giảm
hiệu suất làm việc.
- Làm thế nào để cứu vãn tình trạng này là một trăn trở lớn của các nhà
quản trị nhân sự và lãnh đạo tổ chức. Để thu hút và duy trì nguồn nhân lực chất lượng
cao, ngoài việc thực hiện tốt công tác tuyển dụng, quy hoạch, bổ nhiệm, đào tạo cán

thập ý kiến đóng góp của nhân viên đối với kế hoạch, chỉ tiêu của năm mới.
3. QUY MÔ, PHẠM VI DỰ ÁN:
- Tên Dự án “Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên và thu thập ý kiến xây
dựng đóng góp” .
- Tên báo cáo và lưu trữ : Dự án HRFINAL2012
- Kinh phí: 250 triệu/ năm
- Thời gian thực hiện: 5 tháng và tiến hành vào cùng kỳ hàng năm
- Dự án được Công ty thực hiện qua các bước :
o Xây dựng từ ý tưởng, tìm hiểu các bảng câu hỏi sẵn có
o Xây dựng bảng câu hỏi
o Thực hiện thu thập số liệu và ý kiến
o Tổng hợp ý kiến
o Điều chỉnh phù hợp với kế hoạch trong năm của công ty.
3.1 Nhân sự
- Đơn vị thực hiện: Phòng Nhân sự
- Nhân sự tham gia:
+ Chuyên viên nhân sự toàn thời gian – Phòng Nhân sự
+ 12 phó phòng tại các bộ phận/ ngoài giờ
+ 30 nhân viên tình nguyện/ ngoài giờ
- Ban lãnh đạo công ty giao cho Phòng Nhân sự lập kế hoạch, phương án thực
hiện và Dự án đã thực hiện như sau:
+ Cơ cấu nhân sự cho dự án:
 1 Trưởng Dự án – Giám Đốc nhân sự
KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS. TS. Lưu Trường Văn

MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang 4

 12 nhóm thu thập thông tin: 12 phòng ban/ chi nhánh nhập nhóm
đánh giá 2-3 người tùy theo quy mô phòng: 1 nhân viên sẽ tổng
hợp 15 bảng đánh giá

- Tổng hợp và viết đề xuất chung
Thư ký
- Hỗ trợ Dự án việc thực hiện các công việc Văn thư, Kế toán, giúp
việc cho Trưởng dự án.
- Chịu trách nhiệm tổ chức buổi meeting tổng hợp
- Thông tin liên lạc giữa các phòng ban.

KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS. TS. Lưu Trường Văn

MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang 5

3.2 Chi phí.
- Lãnh đạo công ty sử dụng Quỹ đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công
ty, chi phí: 245 000 000 VND
- Chi phí được phân bổ chi tiết theo các hạng mục như sau:
o Chi phí Bảng câu hỏi từ Human Advisor: 180 000 000 VND
o Tài liệu: 3 000 000 VND
o Chi Lương ngoài giờ 47 nhân viên : 50 000 000 VND (dựa trên bảng
lương làm ngoài giờ được Trưởng dự án đề xuất, Trưởng phòng tại các
phòng/ ban/ chi nhánh ký duyệt)
o Chi phí tổ chức họp thông báo, báo cáo và xét duyệt : 7 000 000 VND
o Dự phòng : 5 000 000 VND
- Trưởng dự án sẽ chịu trách nhiệm lập kế hoạch, quản lý và báo cáo, giải thích
những sai lệch chi phí và giới thiệu cho Ban lãnh đạo biết các lựa chọn để đạt
được hiệu quả trong việc sử dụng ngân sách dự án. Tất cả quyền và các quyết
định về ngân sách, bao gồm cả các thay đổi ngân sách dưới mức Ngân sách
được duyệt thuộc về Trưởng dự án.
3.2 Thời gian.
- Thời gian thực hiện của dự án: 5 tháng.
- Thời điểm bắt đầu: đầu tháng 11/ 2012

thập thông tin
Hoàn tất mua bản quyền bảng câu hỏi và phổ biến
đến các phòng/ ban/ chi nhánh, lập nhóm thu thập
thông tin, phổ biến phương pháp thu thập và tổng
hợp thông tin đến các thành viên
31/01/2013
4
Hoàn thành công
tác chuẩn bị.
Chuẩn bị bảng câu hỏi
28/02/2013
5
Thu thập thông
tin
Phát bảng câu hỏi đến các nhân viên, hoàn tất thu
thập thông tin
15/03/2013
6
Tổng hợp
Từng phòng / ban/ chi nhánh tổng hợp thành báo
cáo và đưa ra đề xuất riêng.
20/03/2013
7
Tổng hợp toàn
bộ thông tin
Nhóm tổng hợp tổng hợp toàn bộ báo cáo và đề
xuất, tóm tắt và điều chỉnh theo kế hoạch công ty.
25/03/2013
8
Final Meeting

2
Tìm hiểu thông tin từ các dự án liên quan, thông tin từ các công ty tư vấn, quản
lý nhân sự
05/11/2012
30/11/2012
1

3
Lập bảng kế hoạch thực hiện, dự toán
03/12/2012
17/12/2012
2

4
Tiến hành lập hợp đồng mua bảng câu hỏi, trình duyệt dự án
17/12/2012
31/12/2012
3

5
Tiến hành ứng dụng bảng câu hỏi vào tình hình thực tế của công ty, đưa ra bảng
câu hỏi cụ thế.
31/12/2012
31/01/2013
4

6
Phổ biến thông tin về kế hoạch đến các phòng ban
21/01/2013
31/01/2013

10

12
Tổng hợp thông tin toàn bộ công ty
20/03/2013
25/03/2013
11

13
Viết báo cáo và đề xuất
25/03/2013
29/03/2013
12

14
Họp phân tích và xét duyệt
29/03/2013
13

15
Phản hồi đến nhân viên
18/04/2013
14

KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS. TS. Lưu Trường Văn

MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang 8

6. TIẾN ĐỘ DỰ ÁN: Từ 18/2 đến 28/2: Nghỉ Tết Nguyên đán


quản lý nhân sự
4;2
1
4
1
4
4
3
Lập bảng kế hoạch thực hiện, dự toán
4;2
1
4
1
2;5
4
4
Tiến hành lập hợp đồng mua bảng câu
hỏi, trình duyệt dự án
4;2
1
4
1
5;2
4
5
Tiến hành ứng dụng bảng câu hỏi vào
tình hình thực tế của công ty, đưa ra
bảng câu hỏi cụ thế.
4;2
1

9
Hoàn thành 500 bảng câu hỏi
4;2
2
1
4
4
4
10
Phát bảng câu hỏi đến nhân viên
4;2
2
1
4
4;2
1
11
Tổng hợp tại các phòng/ ban/ chi nhánh
4;2
1
4
4;2
4
4
12
Tổng hợp thông tin toàn bộ công ty
4;2
1
4
4;2

4
5
Giải Thích
Thực Hiện
Kiểm soát
Thông báo
Được thông báo
Duyệt
KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS. TS. Lưu Trường Văn

MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang 10 8. QUẢN LÝ THAY ĐỔI VÀ RỦI RO:
- Dự án nhỏ và thời gian không gấp gáp, do vậy, các bộ phận bám sát tiến độ dự
án và báo cáo trực tiếp, kịp thời đến Trưởng Dự án nếu có đề xuất thay đổi
- Thư ký sẽ cập nhật thay đổi nếu đề xuất được duyệt vào tiến độ và dự án ngay
trong ngày làm việc mà đề xuất thay đổi được duyệt.
- Các công việc được báo cáo vào cuối ngày làm việc, thư ký sẽ cập nhật vào
bản báo cáo hàng ngày để kịp thời xử lý nếu có sự thay đổi về nhân sự.

Phát sinh vấn đề
Trưởng dự án
Báo cáo rủi ro/
Đề xuất thay đổi
Thư ký cập
nhật thông
tin

9. QUẢN LÝ THÔNG TIN LIÊN LẠC:

Điện Thoại
1
Trần Hồng Châu
Giám đốc nhân sự
Trưởng dự án
[email protected]
0480
2
Lại Nghĩa Dung
Chuyên viên nhân
sự
Trưởng nhóm tổng
hợp
[email protected]
0460
3
Lê Minh Mẫn
Chuyên viên nhân
sự
chuyên viên tổng hợp
[email protected]
0781
4
Nguyễn Thi Hà
Chuyên viên nhân
sự
chuyên viên tổng hợp
[email protected]
0782
5

9
Lâm Văn Nam
Phó Trưởng phòng
4
Trưởng nhóm TTTT
4
[email protected]
0567
10
Trương Bích Hà
Phó Trưởng phòng
5
Trưởng nhóm TTTT
5
[email protected]
0568
11
Ngô Thị Cẩm Tú
Phó Trưởng phòng
6
Trưởng nhóm TTTT
6
[email protected]
0569
12
Vũ Thị Thu Hằng
Phó Trưởng phòng
7
Trưởng nhóm TTTT
7

11
Trưởng nhóm TTTT
11
[email protected]
0356
17
Trần Văn Anh
Phó Trưởng phòng
12
Trưởng nhóm TTTT
12
[email protected]
0357
KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS. TS. Lưu Trường Văn

MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang 12 10. QUẢN LÝ THÔNG TIN DỰ ÁN:
- Thông tin được truyền đạt qua email và lưu trữ trên Share Folder của dự án do
thư ký dự án quản lý.
- Bảng câu hỏi gồm 50 câu hỏi tổng quát và 20 câu hỏi riêng cho từng phòng
ban; các nhóm thu thập thông tin thu thập và tổng hợp báo cáo 15-20 đề xuất;
nhóm tổng hợp phân loại, tổng hợp và viết báo cáo đề xuất đến ban lãnh đạo.

12. MỨC ĐỘ THÀNH CÔNG CỦA DỰ ÁN:
- Phê duyệt 8 đề xuất trên 20 đề xuất từ các phòng ban;
- Giải thích và làm rõ thông tin về 12 đề xuất không được thông qua;

13. LỢI ÍCH CỦA DỰ ÁN:
- Đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với chính sách của công ty năm vừa
qua;
- Tìm hiểu nhu cầu của nhân viên, nhân viên có sẵn lòng tiếp tục hợp tác cùng
công ty trong thời gian tiếp theo hay không?
- Tìm và kịp thời điều chỉnh những điểm không phù hợp giữa chính sách công
ty và nhu cầu của nhân viên;
- Kịp thời giải thích những khúc mắc, chưa thống nhất ý kiến, tư tưởng giữa
nhân viên và chính sách công ty.

14. BÀI HỌC KINH NGHIỆM:
- Dự án kết thúc đúng thời gian dự kiến và kịp thời đưa ra các điều chỉnh cho kế
hoạch hiện tại của công ty. Kết quả này có được nhờ sự hợp tác nhịp nhàng
giữ ban dự án và các đội hỗ trợ.
- Là năm đầu tiên thực hiện, là dự án làm nền tảng cho các năm tiếp theo, nhằm
tạo ra một đội ngũ nhân viên đam mê và yêu nghề theo định hướng công ty.

TP Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 05 năm 2013
Người viết báo cáo

Hoàng Thị Thùy Nguyên