KILOBOOKS.COM Trong thời đại thông tin như hiện nay, việc trao đổi thông tin, tìm kiếm thông tin ngày
càng nhiều. Con người có thể trao đổi, thu thập thông tin qua thư từ, sách báo, đài, tivi, và
hiện nay mọi người có thể chủ động hơn qua mạng điện thoại, Internet. Các ứng dụng trên
Internet là rất đa dạng, gồm nhiều loại khác nhau, có thể bao gồm âm thanh, hình ảnh tĩnh hay
động.Tuy nhiên, để sử dụng nó không phải bất kỳ nơi đâu, lúc nào cũng có thể dùng được.Tận
dụng hạ tầng cơ sở có sẵn trong hệ thống thông tin liên lạc qua mạng điện thoại, chúng ta có
thể phát triển một số ứng dụng mà cho phép người sử dụng có thể khai thác thông tin chỉ qua
máy điện thoại nối với mạng điện thoại. Các loại dịch vụ trao đổi qua mạng điện thoại thường
được thực hiện giữa người và người như 1080, 116
Hiện nay, nhu cầu sử dụng các dịch vụ đó ngày càng cao đặt ra cho chúng ta một vấn
đề : làm sao đáp ứng được nhu cầu đó mà. Có hai cách giải quyết:
∗ Thứ nhất : tăng cường thêm điện thoại và điện thoại viên nhằm đảm bảo các cuộc
gọi của khách hàng đến dịch vụ không bị quá tải.
∗ Thứ hai : chuyển sang hướng tự động các dịch vụ thông tin đó dựa trên máy tính.
Cả hai cách giải quyết này đều phải dùng lại cơ sở hạ tầng để đảm bảo chi phí cải tạo
dịch vụ là thấp nhất. Tuy nhiên, cách thứ nhất tốn kém chí phí hơn :bao gồm phí lắp đặt điện
thoại, chi phí tuyển điện thoại viên, lương bổng hàng tháng cho điện thoại viên. Trong khi
cách thứ hai chỉ cần một máy tính sử dụng cơ sở dữ liệu thông tin có sẵn, một phần cứng
chuyên dụng, và một phần mềm quản lý.
Việc lựa chọn cách giải quyết nào tùy thuôc vào tình hình cụ thể cơ sơ hạ tầng của
từng dịch vụ và hướng phát triển của dịch vụ đó. Mặt khác, bản thân người làm kỹ thuật cũng
phải cân nhắc về hiệu quả của giải pháp (chi phi xây dựng, vận hành, bảo trì) và khả năng
phát triển của giải pháp theo sự mở rộng của dịch vụ.
Vấn đề lớn đặt ra ở đây được cụ thể hóa vào dịch vụ 116 của bưu diện thành phố.
Dịch vụ 116 có chức năng giải đáp số điện thoại từ tên và địa chỉ thuê bao và ngược

R
R
Ạ
Ạ
N
N
G
GV
V
À
ÀG
G
I
I
Ả
Ả
I
IP
P
H
H

G
G1
1
1
1
6
6
THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN
KILOBOOKS.COM
I. THỰC TRẠNG CỦA DỊCH VỤ 116 :
Hiện nay, mọi thông tin giải đáp cho người gọi đều được thực hiện thông qua Điện
thoại viên. Mỗi Điện thoại viên có một máy điện thoại và một máy tính, thông qua máy điện
thoại Điện thoại viên có thể giao tiếp với người gọi, thông qua máy tính Điện thoại viên có
thể truy xuất dữ trên mạng tùy theo yêu cầu của người gọi. Ơ đây, Điện thoại viên đóng vai
trò trung gian trong việc chuyển tiếp dữ liệu từ máy tính lên mạng điện thoại đến với người
gọi.
Các thành phần trong dịch vụ 116 :
 Database server: chứa dữ liệu và gởi trả dữ liệu khi có yêu cầu.
 Hub.
 Máy tính: được dùng bởi Điện thoại viên để truy xuất dữ liệu.
 Máy điện thoại: được dùng bởi Điện thoại viên để giao tiếp với người gọi.
 ACD (Automatically Call Distribution) : phân phối các cuộc gọi tự động đến
các Điện thoại viên.


nhn bit v chuyn i thụng tin t s in thoi sang tờn v a ch thuờ bao do ngi gi
nhp vo; cũn vic chuyn i ngc li c t ng kt ni sang in thoi viờn thc
hin.
II. GII PHP BN T NG DCH V 116 .

Khi ó c bỏn t ng, vai trũ ca cỏc in thoi viờn c gim bt mt na, ch
cỏc cuc gi yờu cu cho bit s in thoi c chuyn n in thoi viờn, cỏc thao tỏc
thc hin ca in thoi viờn y nh l cha bỏn t ụng. Cũn cỏc cuc gi yờu cu v a ch
thỡ c x lý t ng, lỳc ny quỏ trỡnh trao i c thc hin gia ngi v mỏy. Núi cỏch
khỏc, cỏc thit b v chng trỡnh x lý õy úng vai trũ ca mt in thoi viờn.
thc hin quỏ trỡnh chuyn kt ni gia ngi gi vi chng trỡnh x lý t ng
v in thoi viờn cú hai cỏch thc hin. Th nht, quỏ trỡnh ny do chng trỡnh x lý t
ng x lý theo yờu cu ca ngi gi, ngha l sau khi giao tip vi chng trỡnh x lý, nu
ngi gi cú nhu cu trao i vi in thoi viờn thỡ chng trỡnh s kt ni vi in thoi
viờn. Th hai, quỏ trỡnh ny c xỏc nh ngay t u. Khi khỏch hng gi vo 116 thỡ s
c yờu cu chn mt trong hai chc nng ca i 116. Nu cú yờu cu v tờn v a ch ca
thuờ bao thỡ s c chng trỡnh x lý gii quyt, nu cú yờu cu v s in thoi thỡ s
chuyn qua trao i vi in thoi viờn. Trong trng hp th hai ny chng trỡnh x lý coi
nh nhn cỏc cuc gi gi vo mt s in thoi c nh, vic chuyn i cuc gi nh th
no chng trỡnh khụng quan t õm.

Tựy theo cỏch a chc nng kt ni vi in thoi viờn vo trong hay ngoi chng
trỡnh x lý m ng dng ca ta thờm hay bt chc nng. Nu a ra ngoi thỡ chng trỡnh
n gin hn v v mt ng dng trong thc t thỡ nú phự hp hn. Lỳc ny, cú th xem õy
l mt dch v cú mt chc nng c lp, ch cung cp thụng tin v tờn v a ch ca cỏc thuờ
bao v cú th gỏn cho dch v ny mt s in thoi no ú. Cỏch thc hin ny phõn nh rừ
chc nng ca cỏc dch v cú th giỳp cho ngi gi s dng d dng ng thi qun lý cỏc
dch v c d dng. Cũn nu a kt ni vo bờn trong thỡ s gp hai chc nng li trong
mt chng trỡnh, lỳc ny cú s kt hp gia lm bng tay v lm bng mỏy cho nờn quỏ trỡnh


THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN
KILOBOOKS.COM
Khi đã được bán tự động, phần chương trình xử lý bán tự động hoạt động giống như
một Điện thoại viên.
Hoạt động của Điện thoại viên:
 Điện thoại viên chờ các cuộc gọi.
 Điện thoại viên nhấc máy điện thoại khi có một cuộc gọi đến.
 Chào hỏi.
 Lắng nghe yêu cầu của người gọi.
 Điện thoại viên truy tìm dữ liệu trên mạng thông qua máy tính.
 Đọc kết quả trả lời cho người gọi.
 Quá trình trao đổi lặp lại từ bước 3 đến bước 6.
 Khi quá trình trao đổi kết thúc, Điện thoại viên gác máy và quay lại bước ban
đầu.
Vì quá hoạt động của chương trình xử lý giống như quá trình hoạt động của Điện
thoại viên, nên chương trình xử lý phải có các chức năng để thực hiện các thao tác mà bản
thân Điện thoại viên thực hiện và Điện thoại viên dùng để thực hiện như giao tiếp, phát âm,
truy tìm dữ liệu.
1. Các Chức Năng Của Ưng Dụng:

Để thay thế được Điện thoại viên, chương trình xử lý phải thực hiện được 3 nhóm
chức năng chính sau:
 Giao tiếp qua mạng điện thoại.
 Truy tìm dữ liệu.
 Phát âm.
Sự kết hợp của 3 nhóm chức năng trên lại với nhau sẽ tạo nên một “Điện thoại viên
ảo”.

ch cú th tip nhn thụng tin bng õm thanh, c th theo õy l ting Vit. Do ú, mt khi
ó cú c thụng tin dng ch (text) trong quỏ trỡnh tỡm kim thụng tin trờn, cn phi
chuyn i sang dng õm thanh tng ng cho ngi gi hiu c.
Túm li, chc nng chớnh õy l lm sao chuyn t dng ch vit sang dng ting
núi tng ng vi ch vit ú (Text to Speech).
III. S CHC NNG CA CHNG TRèNH X Lí:

S bao gm 3 khi chớnh : giao tip , tỡm kim ni dung v tỡm kim d liu
õm. Mi khi mang mt chc nng riờng, c lp vi cỏc khi khỏc. Ba khi ny mang ba
chc nng nh ó phõn tớch trờn, trong ú khi giao tip gi hai khi cũn li thc
hin cỏc yờu cu. Tựy theo chc nng kt ni qua in thoi viờn c a vo bờn trong
hay bờn ngoi chng trỡnh x lý m quỏ trỡnh hot ng ca chng trỡnh cú s thay i.
Hot ng ca Chng trỡnh x lý theo s chc nng khi s kt ni c a vo
bờn trong:
Khi giao tip thc hin chc nng giao tip gia ngi v mỏy. K hi cú
cuc gi vo, khi ny phỏt ra yờu cu chn loi thụng tin no cn ly, khi ngi gi chn
mt trong hai, chng trỡnh kim tra s chn la.
Nu l yờu cu tỡm s in thoi, Chng trỡnh x lý t ng chuyn cuc gi
n in thoi viờn, Chng trỡnh x lý ch giỏm sỏt cuc gi, nu vo thi im ny ngi
gi cú yờu cu v a ch, thỡ Chng trỡnh x lý ngt cuc gi ny v chuyn sang ch
x lý t ng.
Nu l yờu cu tỡm a ch, Chng trỡnh x lý yờu cu ngi gi nhp s in
thoi qua cỏc phớm trờn mỏy in thoi, khi ngi gi nhp xong, nú ly s in thoi ny
gi cho khi tỡm kim.

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
KILOBOOKS.COM
Khi khi tỡm kim nhn c s in thoi, nú lp tc tỡm kim cỏc thụng tin cú
liờn quan n ch thuờ bao ca s in thoi ny, nú thit lp cu ni n Database Server
nhn d liu v. Mt khi ó cú chui thụng tin ny nú lin gi ngay cho khi tỡm kim

Bng Phn 1 III
(x lý bờn ngoi)


THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
KILOBOOKS.COM
IV. KT LUN
T quỏ trỡnh phõn tớch Chng trỡnh x lý mc ton cc nh trờn, ta phõn chia
ton b chng trỡnh thnh 3 Module chớnh : Giao tip qua mng in thoi, Truy xut d
liu qua mng cc b v Phỏt õm.
Giao tip qua mng in thoi : thc hin ton b quỏ trỡnh giao tip vi ngi gi
trờn mng in thoi; nhn yờu cu ca ngi gi v thụng bỏo kt qu cho ngi gi; cú

ƠS
S
Ở
ỞL
L
Ý
ÝT
T
H
H
U
U
Y
Y
Ế
Ế
T
T


M
M
Ạ
Ạ
N
N
G
GĐ
Đ
I
I
Ệ
Ệ
N
NT
T
H
H
O
O
Ạ
Ạ
I

1.1. nh ngha:

Tng i in thoi l mt h thng chuyn mch, nú cú nhim v kt ni cỏc cuc
liờn lc t thit b u cui ch gi (calling side) n thit b u cui c gi (called side).
1.2. Cỏc lp tng i in thoi:

Ngi gi cú th gi n cỏc mỏy in thoi trờn cỏc khu vc khỏc nhau, do ú cn
cú h thng chuyn mch tng ng vi cỏc khu vc khỏc nhau gim bt chi phớ. Cho
nờn ngi ta lp nờn cỏc tng i ng vi cỏc lp khỏc nhau 5, 4, 3, 2, 1 t tng ng cỏc
trung tõm khỏc nhau trung tõm chuyn tip u cui, trung tõm ng di, trung tõm cp
mt, trung tõm vựng, trung tõm min.
Trung tõm chuyn tip u cui l ni cỏc thuờ bao ni kt trc tip n qua mt si
dõy xon ụi thng c gi l ng dõy thuờ bao. Khi mt thuờ bao gi cho mt thuờ
bao khỏc. Nu thuờ bao c gi cựng kt ni trong cựng mt trung tõm chuyn tip u
cui thỡ trung tõm ny t ng kt ni cỏc mỏy ny li vi nhau. Nu thuờ bao c gi
khụng trung tõm ny thỡ nú s nh cỏc trung tõm khỏc cỏc mc cao hn chuyn mch
giỳp.
Cỏc trung tõm chuyn tip cỏc mc khỏc nhau s kt ni cỏc thuờ bao cỏc
vựng xa gn khỏc nhau. Ngoi ra ngi ta cũn dựng cỏc trung k gim ti khi lu lng
cuc gi lờn cao.
1.3. Phõn loi tng i:


THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
KILOBOOKS.COM
Có hai tiêu chẩn để phân loại tổng đài : theo công nghệ chế tạo và theo cấu trúc
mạng điện thoại.
Theo công nghệ chế tạo, ta có tổng đài nhân công và tổng đài tự động. Trong tổng
đài nhân công, công việc kết nối được thực hiện bởi Điện thoại viên. Trong tổng đài tự
động, việc chuyển mạch được thực hiện một cách tự động. Dù là nhân công hay tự động, hai

 Báo động (alarming)

THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN
KILOBOOKS.COM
Nhn thụng tin (information receiving)
Truyn thụng tin (information transmitting)
Giỏm sỏt (supervisory)
3. Mỏy in Thoi :

3.1. Nguyờn tc cu to mỏy in thoi :

Mỏy in thoi l thit b u cui ca h thng in thoi, nú c lp t ti n
v thuờ bao hai ngi xa liờn lc vi nhau. Hin nay tuy cú nhiu kiu loi iey76n
thoi nhng mi loi u phi cú nhng phn chớnh nh sau:
Phn chuyn i mch in: Phn ny gm h thng lỏ mớa tip im v cỏc c
kin ph cú nhim v úng m mch in khi cú yờu cu gi.
Phn thu phỏt tớn hiu gi: Phn chớnh l mch gi s v chuụng. Chuụng cú nhim
v bin dũng tớn hiu gi thnh tớn hiu gi.
Phn thu phỏt thoi: Gm hai b phn chớnh l ng núi v ng nghe. ng núi cú
nhim v bin i nhng tớn hiu õm thanh thnh tớn hiu in v ng nghe thỡ bin i tớn
hiu in thnh tớn hiu õm thanh. C hai c lp t chung trong mt t hp.
3.2. Chc nng chung ca mỏy in thoi :
i vi mt mỏy in thoi, t loi nhõn cụng c in n loi t ng in t hin
i u phi thc hin c cỏc chc nng c bn sau:
Bỏo hiu cho ngi s dng in thoi bit l h thng tng i ó sn sng hay
cha sn sng tip nhn cuc gi. Chc nng ny th hin ch phi bỏo cho ngi s dng
in thoi bng õm hiu mi quay s hay õm hiu bỏo bn.
Phi gi c mó s ca thuờ bao b gi vo tng i. iu ny c thc hin
bng cỏch quay s hay nhn phớm.
Ch dn cho ngi s dng bit tỡnh trng din bin kt ni bng cỏc õm hiu hi

chuụng l mỏy phỏt in magnộto.
Mỏy in thoi cng in: Ngun cung cp m thoi v gi chuụng u
t ti tng i, s dng ngun mt chiu 24V
Mỏy in thoi t ng:
Liờn lc vi nhau qua tng i t ng bng cỏch quay s hoc n phớm gi
s.
Ngun cung cp m thoi l ngun mt chiu 48V hoc 60V. Ngun
gi chuụng 90V - 110V
AC
, tn s 16Hz - 25Hz.
3.3.2. Phõn loi theo tớnh nng s dng:

Mỏy bn.
Mỏy treo tng.
Mỏy i ng.
Mỏy dựng trong hm m, tu bin.
3.4. Cỏc kiu mch ca mỏy in thoi :

Do nhng yờu cu k thut v cht lng m thoi nờn mch in ca cỏc loi mỏy
in thoi thng cú nhng dng sau:
Mch in t kiu h mch: dng mch in ny trng thỏi khụng lm vic phn
thu phỏt thoi h mch cũn phn thu tớn hiu ni thụng vi ng dõy.

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
KILOBOOKS.COM
− Mạch điện tử kiểu ngắn mạch: dạng mạch điện này ở trạng thái không làm việc
phần thu phát thoại bị ngắn mạch còn phần thu tín hiệu gọi được đấu sẳn lên đường dây.
3.5. Yêu cầu về mạch điện của máy điện thoại :

Bất cứ loại máy điện thoại nào về mạch điện nguyên lý cũng phải thỏa mãn ba yêu

THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN
KILOBOOKS.COM
Hi õm chuụng (Ringback Tone): tng i bỏo cho thuờ bao bit chuụng thuờ bao
i phng ang kờu.
Cỏc thụng bỏo ting núi: Ngoi cỏc õm hiu nờu trờn, trong tng i in thoi cũn
dựng cỏc cõu thụng bỏo bng ting núi c ghi sn.
3.7.1. Quay s:

Quay s bng xung thp phõn:
Cỏc s quay ca thuờ bao c truyn n tng i bng cỏch ngt dũng ng dõy
theo t s thi gian qui nh to thnh chui xung quay s.
S quay s l s xung trờn ng dõy nờn phng phỏp ny c gi l phng
phỏp quay s bng xung thp phõn.
Quay s bng tớn hiu a tn (DTMF ữ Dual Tone Multi Frequency):
Khi s dng DTMF quay s, cỏc s c chn bi cỏc cụng tc bng mt ma
trn nỳt bm, v mi cp tn s riờng c phỏt ra ng thi vi mi s. K thut gi s
bng xung lng õm a tn s dng hai nhúm, mi nhúm cú bn tn s. Trong mi nhúm
tn s s to c 16 t hp.
Bng nỳt nhn:
697Hz
1 2 3 A
770Hz
4 5 6 B
852Hz
7 8 9 C
941Hz
* 0 # D
1029Hz 1336Hz 1477Hz 1633Hz

Ta thy trong bng nỳt nhn cú 16 nỳt, trong ú ch s dng 12 nỳt 0 9 v hai du

quay s. Am hiu mi quay s l tớn hiu hỡnh Sin cú tn s f = 425 ữ25Hz phỏt liờn tc
cho n khi bt u nhn s th nht. Trong trng hp ngi gi nhc mỏy nhng khụng
quay s, sau 15 giõy tng i s ngt õm hiu mi quay s v phỏt õm hiu bỏo bn v phớa
thuờ bao.
m hiu bỏo bn ny s tn ti trong 60 giõy, sau ú tớn hiu mi quay s s c
phỏt tr li 15 giõy na, nu mỏy vn trng thỏi c, tng i s hiu rng mỏy b b ra
ngoi v t ng ngt mch, ch n khi mỏy c t tr li, s ngt mch ny mi chm
dt.
3.7.3. m hiu bỏo bn:

L tớn hiu õm thanh bỏo cho ngi gi bit thuờ bao b gi ang bn, cuc m
thoi khụng tin hnh c.
Nu cỏc ng kt ni thụng thoi (link) u b bn thỡ tng i s cp õm hiu bỏo
bn cho thuờ bao cú tn s f = 425 ữ 25Hz, ngt nhp 0.5 giõy cú v 0.5 giõy khụng.
Nu thuờ bao b gi ang bn hoc mỏy b b ra ngoi, tng i s cung cp õm hiu
bỏo bn n thuờ bao gi.
3.7.4. m hiu hi õm chuụng (Ringback tone):

Khi tng i cp chuụng cho thuờ bao b gi thỡ ng thi cung cp cho thuờ bao gi
õm hiu hi õm chuụng bỏo cho thuờ bao gi bit ó kt ni vi thuờ bao gi bit ó kt
ni vi thuờ bao i phng, ch i phng m thoi. m hiu ny cú tn s 25Hz iu
ch tn s 425Hz, cựng vi chu k dũng chuụng (2s cú, 4s khụng).

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
KILOBOOKS.COM
3.7.5. Tín hiệu chuông (Ringing tone):
Là tín hiệu chuông về phía máy bị gọi. Điện áp tín hiệu chuông khoảng 90V
AC
, tần
số 25Hz, dòng chuông 20mA.

năng di chuyển dữ liệu và ra quyết định (decision÷making) của con vi xử lý 80C188. Bộ xử
lý kép này giảm thiểu sự xử lý của máy tính cho phép phát triển các chương trình ứng dụng
hữu hiệu hơn. Kiến trúc này xử lý các sự kiện thời gian thực, quản lý dòng dữ liệu đến các
máy PC để cho thời gian đáp hệ thống nhanh hơn, rút giảm các yêu cầu xử lý trên máy PC,
xử lý các tín hiệu điện thoại và DTMF và giúp cho DSP thực hiện việc xử lý các tín hiệu
của các cuộc gọi vào.

THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

Trích đoạn Cõch Thức Tổng Hợp Tiếng Nụi Dỳng Trong Text – To – Speech:

---