
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG
PHẠM NGỌC HÒA
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN VỀ VIỆC
BỒI THƢỜNG, HỖ TRỢ VÀ TÁI ĐỊNH CƢ ĐỐI VỚI DỰ
ÁN ĐẠI LỘ VINH – CỬA LÒ

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Khánh Hòa, 2014


TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

thường, hỗ trợ và tái định cư đối với dự án Đại lộ Vinh - Cửa Lò” là công trình nghiên






 Phạm Ngọc Hòa ii LỜI CẢM ƠN

         

trang và 

DANH MC PH LC ______________________________________________ viii
PHN M U ______________________________________________________ 1
 __________________________________________________ 1
 _______________________________________________ 2
 _____________________________________ 3
 __________________________________________________ 4
 _________________________________________________ 5
 LÝ THUY XUT ___________________________ 6
MÔ HÌNH NGHIÊN CU _______________________________________________ 6
1.1.  ______________________ 6
1.1.1. Khái niệm về dịch vụ và dịch vụ công và dịch vụ bồi thường giải phóng mặt
bằng ____________________________________________________________ 6
1.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ ________________________________ 10
1.1.3. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng _________________________ 10
1.1.4. Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ _________________________ 13
1.1.5. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ___ 18

 _____________________________________________________ 19
1.2.1. Cơ sở hình thành giá đất ______________________________________ 19
1.2.2. Nguyên tắc định giá đất của Nhà nước ___________________________ 19
1.2.3. Thẩm quyền quy định phương pháp xác định giá đất, khung giá đất ____ 20
1.2.4. Thẩm quyền xác định giá đất ___________________________________ 20
1.2.5. Phương pháp xác định giá đất __________________________________ 20
1.2.6. Thẩm quyền định giá đất ______________________________________ 20
1.2.8. Nguyên tắc định giá tài sản của nhà nước khi bồi thường GPMB_______ 21
1.3   _______________________ 27
iv

1.4 và các   nghiên  _______________ 28
 ___________________________________________________ 31

v

3.6.5. Nhân tố “ Hài lòng” __________________________________________ 87
 ___________________________________________________ 88
T S GII PHÁP VÀ KIN NGH NHM NÂNG CAO S HÀI
LÒNG CI V CÔNG TÁC BNG GII PHÓNG
MT BNG _________________________________________________________ 89
4.1  ________________________ 89
4.2 Mt s gii pháp và kin ngh ______________________________________ 89
4.2.1.Một số giải pháp cụ thể ________________________________________ 89
4.2.2. Một số kiến nghị cụ thể ________________________________________ 91
 ___________________________________________________ 91
KT LUN _________________________________________________________ 92
TÀI LIU THAM KHO
PH LC

vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

CS : Chính sách
DW : Dubin- - Watson)
DU 
EFA : Exploration Factor Analysis ()

HL : Hài lòng


KN 

Bảng 3.19. Hệ số R-Square từ kết quả phân tích hồi quy _____________________ 78
Bảng 3.20: Hệ số hồi quy chuẩn hóa của phương trình ______________________ 79
Bảng 3.21: Thống kê mô tả thang đo “Chính sách” _________________________ 83
Bảng 3.22: Thống kê mô tả thang đo “Tin tưởng” __________________________ 84
Bảng 3.23: Thống kê mô tả thang đo “Thông tin” __________________________ 86
Bảng 3.24: Thống kê mô tả thang đo “Đáp ứng” ___________________________ 87
Bảng 3.25: Thống kê mô tả thang đo “Hài lòng” ___________________________ 88 viii

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ __________________________________ 14
Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu sơ bộ của đề tài nghiên cứu _________________ 30
Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu ________________________________________ 32
Hình 3.1: Bản đồ hành chính tỉnh Nghệ An ______________________________ 47
Hình 3.2: Vị trí vùng nghiên cứu _______________________________________ 48
Hình 3.3. Quy hoạch chi tiết hai bên Đại Lộ Vinh – Cửa Lò _________________ 51
Hình 3.4. Công trường thực hiện dự án _________________________________ 52
Hình 3.5 Công tác giải phóng mặt bằng triển khai dự án đoạn qua Phường Nghi
Hương – TX Cửa Lò. ________________________________________________ 60
Hình 3.6. Đồ thị P-P Plot _____________________________________________ 81
Hình 3.7. Biểu đồ Histogram __________________________________________ 81

1

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
-Nam


gii quyt các khiu kin ci dân v m thin
mc thp nht các khiu kin ca i dân. Bên cng,
h tr i th, hp tình, hp lý lòng
n không trái vi lut pháp cc hin hành; va thng
vn cm bo li ích i dân trong vùng d i
ích ca mt quc gia.


 





 

        
 

nêu trên, “Đánh giá sự hài lòng của người dân về việc bồi thường, hỗ
trợ và tái định cư đối với dự án Đại lộ Vinh - Cửa Lò”


 - 


2. Mục tiêu nghiên cứu:
2.1. Mục tiêu tổng quát:
Đánh giá sự hài lòng của người dân về việc bồi thường, hỗ trợ và tái định cư.