HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA TÀI CHÍNH –NGÂN HÀNG

BÁO CÁO
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
ĐỀ TÀI:
THƯƠNG HIỆU HONDA VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ
CÁ TÍNH TỚI HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM XE MÁY HONDA
Giảng viên : Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Nhóm : 16
Lớp : 11DNH2
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ LÝ THUYẾT VỀ CÁ TÍNH
1.1 Cá tính
1.1.1 Cá tính là gì?
- Cá tính là tập hợp những phẩm chất mà bạn có và nó khiến bạn trở nên khác biệt
với những người xung quanh. Khi chúng ta nói về một người có cá tính một cách tích
cực, những phẩm chất đó bao gồm dũng cảm, chân thật, trung thành , liêm khiết,…Cá
tính sẽ giúp định hình nên tư tưởng cho ta trong việc phân biệt phải trái đúng sai.
- Cá tính hay tính cách là những đặc tính tâm lý bên trong biểu hiện qua thái độ,
qua cách ứng xử bên ngoài của một người đối với hoàn cảnh, môi trường xung quanh.
Mỗi cá nhân, mỗi con người đều có cá tính khác nhau, chẳng hạn như:
- Tính tự tin
- Tính thận trọng
- Tính tự lập
- Tính khiêm nhường
- Tính thích hơn người
- Tính ngăn nắp

những thuộc tính vốn có vào nhóm khách hàng mục tiêu của họ.
1.1.3.3 Cá tính có thể thay đổi
- Mặc dù cá tính có khuynh hướng ổn định và lâu bền, nó vẫn có thể thay đổi
trong một số hoàn cảnh. Chẳng hạn, cá tính của một cá nhân có thể bị thay đổi bởi
những sự kiện trong đời (sinh con, người thân qua đời, sự li dị, một thăng tiến
trong sự nghiệp). Cá tính của một cá nhân thay đổi không chỉ trong sự đáp lại
những sự kiện bất ngờ mà còn trong quá trình tích tụ từ từ.
1.1.4 Ý nghĩa của nghiên cứu cá tính
- Hiểu biết cá tính của người tiêu dùng giúp nhận diện và phân loại người tiêu
dùng với những nét đặc thù thuộc tính, phẩm chất và những định hướng giá
trị cũng như những hành vi của họ
- Dự báo những mong muốn, khát vọng, niềm tin, sở thích về sản phẩm họ có nhu
cầu, hình thức truyền thông (hình ảnh, mã hóa, biểu tượng) họ ưa thích
- Đặc biệt có giá trị trong lựa chọn hình ảnh thương hiệu, định vị, lựa chọn danh
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
mục, thiết kế đặc tính sản phẩm, nội dung truyền thông.
1.2Ảnh hưởng của cá tính hành vi người tiêu dùng
-Sự lựa chọn sản phẩm , dịch vụ, nhãn hiệu. Chẳng hạn như một người thận trọng
thường nỗ lực trong việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm và chỉ quyết định mua
khi thông tin đủ. Những người bốc đồng mua sắm thường không tính toán và
không tìm hiểu kĩ về sản phẩm.
-Sự lựa chọn sản phẩm, dịch vụ mới và nhãn hiệu mới. Ví dụ: những người thích
sự đơn giản, không thích xáo trộn là những khách hàng chỉ mua sắm hay sử dụng
một sản phẩm hay một nhãn hiệu. Trái lại những người ưa thích một môi trường
đầy mới mẻ, phức tạp, dễ chấp nhận rủi ro với việc thử những sản phẩm mới lạ
hoặc những nhãn hiệu chưa quen dùng, thích tìm kiếm thông tin về hàng hóa.
Những người có tính võ đoán, bảo thủ không dễ chấp nhận những sản phẩm, nhãn
hiệu mới. Ngược lại những người cởi mở sẵn sàng sử dụng sản phẩm, nhãn hiệu
mới.

+ Tự quan niệm của ngừoi khác( looking- glass self) là việc người đó nghĩ người
khác thấy mình như thế nào, có khi sự tự quan niệm của ngừoi khác hoàn toàn
khác hẳn với việc người đó tự hình dung về mình.
+ Tự quan niệm lí tưởng( ideal self) là hình ảnh của một người theo ước muốn của
chính người đó.
1.4 Ứng dụng cá tính vào hoạt động Marketing
-Sử dụng cá tính như một tiêu thức để phân khúc thị trường, chọn thị trường mục
tiêu.
-Nhiều doanh nghiệp đã tiến hành nghiên cứu hành vi mua sắm của người tiêu
dùng và xem các hàng hóa mà người tiêu dùng sử dụng có phản ánh cá tính của họ.
-Nhà tiếp thị dùng màu sắc sản phẩm như biểu hiện cá tính để thu hút khách hàng.
Một số người tiêu dùng có khuynh hướng liên kết các yếu tố cá tính với màu sắc
của sản phẩm chẳng hạn:
+Màu xanh tượng trung cho những người có cá tính bình tĩnh, bộc trực, trung
thành, thông minh, tìm kiếm sự thành công.
+Màu vàng là màu của những người giàu sáng kiến, duy tâm, kiên nhẫn say mê.
+Màu đỏ cho thấy những người có cá tính năng động.
+Màu xám cho thấy những người có cá tính không phụ thuộc, kín đáo.
+Màu nâu tượng trưng cho những người vững vàng, đáng tin cậy.
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Căn cứ vào sự liên kết giữa cá tính và màu sắc của người tiêu dùng mà các công ty
đã có rất nhiêu cân nhắc trong việc sử dụng màu trên sản phẩm và trên bao bì sản
phẩm. Sự xác định cá tính cụ thể liên quan đến hành vi người tiêu dùng cũng có
ích trong các chiến lược phân khúc thi trường của công ty. Sau khi phân khúc thị
trường thì các công ty có thể đưa ra những phương thức quảng cáo và lựa chọn
phương thức truyền thông nhằm hướng tới những nhóm cá tính này.
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
CHƯƠNG 2: THƯƠNG HIỆU HONDA VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ

2.1.2 Đặc tính sản phẩm của Honda
Với mỗi loại xe của Honda Việt Nam có một thông số kỹ thuật, tính năng nổi bật
riêng biệt. Không những vậy mỗi xe còn có nhiều màu sắc khác nhau để lựa chọn.
Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng mà công ty đã cho ra đời những loại xe mới
phù hợp với mong đợi của người tiêu dùng.
-Tiết kiệm nhiên liệu: Honda luôn nổi bật với hình tượng dòng xe tiết kiệm nhiên
liệu hàng đầu Việt Nam. Thông qua các sản phẩm của mình, Honda luôn nghiên
cứu kĩ càng, chất lượng nhằm cho ra đời các sản phẩm không chỉ chất lượng vượt
trội , kiểu dáng tinh tế mà còn cực kì tiết kiệm nhiên lựu. Với tính năng vuợt trội
này, Honda đã tạo đuợc trong lòng nguời tiêu dùng Việt một chỗ đứng khá vững
chắc, không dừng lại ở đó Honda Việt Nam cho ra đời hàng loạt sản phẩm tiết
kiệm xăng, điển hình như dòng sản phẩm Honda 110cc.
- Giá cả phải chăng phù hợp với mục đích sử dụng: với các dòng sản phẩm của
Honda, ngoài vấn đề chất lượng luôn được quan tâm hàng đầu thì vấn đề về giá cả
là yếu tố mà Honda Việt Nam không thể bỏ qua khi cho ra đời các dòng sản phẩm
xe máy. Có thể nói, các dòng xe máy của Honda có thể đáp ứng được hầu hết mọi
tầng lớp trong xã hội từ bình dân tới cao cấp thông qua các dòng sản phẩm từ
Super Dream tới SH. Với các dòng sản phẩm bình dân, giá thấp hơn thì đi kèm
theo đó là các tiện ích phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng như thiết kế tinh tế,
màu sắc phù hợp hài hòa với cá tính, các thông số kĩ thuật và đặc tính sản phẩm
tương xứng với bảng giá của dòng sản phẩm. Hay với các dòng sản phẩm cao cấp
như SH, ngoài các đặc tính thông thường có ở các phân khúc xe bình dân thì
Honda còn thêm vô cái tiện ích vượt bậc được thể hiện qua nhiều phương diện như
thiết kế sang trọng, động cơ tiến tiến, tiện nghi cao cấp hơn không chỉ mang đến sự
thoải mái cho người sử dụng mà còn khẳng định đẳng cấp của người sử dụng.
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
-Phụ kiện đa dạng dễ dàng tìm đuợc phụ tùng thay thế khi cần thiết: Honda Việt
Nam đã thiết lập các trạm dịch vụ, sửa chữa và cung cấp phụ tùng chính hiệu cho
sản phẩm xe máy của công ty. Khi xe có vấn đề người tiêu dùng của Honda Việt

HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
đã giúp cho các sản phẩm xe máy của Honda không chỉ nổi tiếng về chất lượng
tuyệt đỉnh, giá cả hợp lí phù hợp mọi tầng lớp xã hội mà còn tạo sự an tâm cho
người sử dụng khi tiêu dùng bất kì sản phẩm xe máy nào của Honda, điều này
không chỉ chứng tỏ khả năng am hiểu khách hàng một cách khéo léo mà còn quan
tâm đến nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm. Với tất
cả đặc tính trện, Honda luôn nhận được sự đón nhận nồng hậu, nhiệt tình và lòng
tin của khách hàng trong nhiều năm qua với vô số các kết quả nhận xét, đánh giá
tốt về thương hiệu.
2.1.3 Khách hàng của Honda Việt Nam
2.1.3.1 Khách hàng mục tiêu
-Từ khi có mặt tại Việt Nam, Honda Việt Nam đã giới thiệu rất nhiều mẫu mã xe
mới, cải tiến các mẫu xe cũ và luôn đi đầu trong doanh số tiêu thụ về mặt hàng này
tại thị trường Việt Nam. Các sản phẩm của Honda Việt Nam luôn được định giá
nhằm phù hợp với tối đa lượng khách hàng của họ, từ những sản phẩm bình dân
đáp ứng nhu cầu đi lại thiết yếu đến những sản phẩm cao cấp có giá rất cao nhằm
thỏa mãn nhu cầu sử dụng, thể hiện đẳng cấp của người sử dụng.
-Honda Việt Nam chủ yếu nhằm vào khách hàng mục tiêu của họ, đó là tầng lớp
trung bình của xã hội. Đây chính là lực lượng những khách hàng chủ yếu của công
ty hiện nay. Tuy nhiên, Honda Việt Nam không dừng lại ở đó, cụ thể là họ đã có
những sản phẩm cao cấp nhập từ nước ngoài nhằm tiếp cận những khách hàng
thuộc tầng lớp cao, những người sẵn sàng bỏ ra một khoản tiền lớn để thỏa mãn
nhu cầu của mình.
2.1.3.2 Đặc điểm khàng hàng mục tiêu
Nhu cầu, sở thích của khách hàng
Trong cuộc sống hằng ngày của con người đi lại là một nhu cầu không thể thiếu.
Vì vậy một chiếc xe máy là vật dụng rất cần thiết trong cuộc sống của mỗi người.
Ngoài ra, khi quyết định mua một chiếc xe máy còn thể hiện cá tính của mình. Ví
dụ một nữ sinh viên thì muốn có một chiếc xe máy nhỏ gọn phù hợp với lứa tuổi.
Nhưng nếu là một chàng trai thì lại muốn chiếc xe mình đang đi phải thật thể thao,

những người ở độ tuổi trung niên. Dòng xe Future hướng tới những người có thu
nhập khá trở lên và mang phong cách thể thao. Còn đối với dòng xe Wave thì thị
trường mà Honda Việt Nam nhắm tới là những người có thu nhập khá trở xuống
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
và có phong cách trẻ trung, thể thao. Và cuối cùng là dòng xe tay ga thì Honda
Việt Nam nhắm tới giới trẻ hiện nay, những người có một phong cách thật thời
trang, thật trẻ trung và năng động.
2.2 Honda Việt Nam vận dụng yếu tố cá tính trong việc tác động đến nhu cầu
của khách hàng.
Hiện nay, khi xu hướng hội nhập hóa diễn ra ngày càng sâu sắc tại Việt Nam, thẩm
mỹ và thị hiếu của người tiêu dùng cũng đã bắt đầu có những thay đổi. Người tiêu
dùng có sự nhạy cảm hơn đối với hành vi mua sắm của mình,do đó việc thiết kế
các sản phẩm không chỉ mang đến sự tiện lợi,giá cả hợp lí mà còn giúp cho người
tiêu dùng thể hiện đẳng cấp và cá tính của họ khi tiêu dùng bất kì sản phẩm gì.
Theo lý thuyết Maslow, hành vi của con người bắt nguồn từ nhu cầu và những nhu
cầu của con người được sắp xếp theo một thứ tự ưu tiên từ thấp tới cao. Theo tầm
quan trọng, cấp bậc nhu cầu được sắp xếp thành năm bậc sau:
Nhìn vào biểu đồ tháp bậc nhu cầu
trên chúng ta có thể nhận thấy việc tự
thể hiện mình là nhu cầu cao nhất ,
bức thiết đối với mỗi con người.nắm
bắt được nhu cầu trên, Honda Việt
Nam công bố chiến dịch quảng bá
thương hiệu độc đáo với tên gọi “Be
U with Honda” (Hãy là chính bạn cùng với Honda). Cam kết của Honda Việt Nam
“ủng hộ giới trẻ phát triển những giá trị nội tại, đề cao cách sống, lối suy nghĩ của
giới trẻ, những người luôn mưu cầu sự phát triển không ngừng, nhằm hướng đến
những điều tốt đẹp hơn trong cuộc sống” thực sự làm giới trẻ có cái nhìn khác về
thương hiệu vốn đã quá chuẩn mực ở Việt Nam.

đáp ứng tối đa mong muốn của hàng khi cho ra đời dòng xe sản phẩm, đây là dòng
sản phẩm xe máy mà các kỹ sư của Honda Việt Nam đã dày công trong 5 năm để
cho ra đời dòng sản phẩm này cạnh tranh trực tiếp với dòng Yamaha Nouvo.
+ Màu xanh da trời: thể hiện sự cứng rắn, bướng bỉnh, nhưng vô cùng điềm đạm
và đáng tin cậy. Những con người sở hữu những chiếc xe màu này thường biết
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
đến với những tính cách như chân thành, đáng tin cậy, thật thà. Đối với những con
người mô tuýt này, việc đưa ra sản phẩm phù hợp với tính cách như trên là một
điều không hề dễ dàng, vì những người thuộc mô tuýt này không chỉ có chút chất
“ngông”,kĩ tính trong việc lựa chọn sản phẩm khi tiêu dùng mà còn có sự phán
đoán cá nhân trong việc đưa ra quyết định, cho nên việc ứng dụng những đặc tính
trên vào sản phẩm là rất cần thiết. Hiểu được những điều này, Honda Việt Nam đã
cho ra đời dòng xe phẩm xe WAVE ALPHA với tiêu chí “Hấp dẫn triệu trái tim”
Honda Việt Nam đã mang đến sự sáng tạo riêng cho người sử dụng thông qua việc
thiết kế màu sắc nền nã, trang nhã, độc đáo, đáp ứng nhu cầu cho người sử dụng-
những người yêu thích sự tiện lợi và đơn giản.
+ Màu vàng:là màu của những người giàu sáng kiến, duy tâm, say mê, làm và
hoàn thiện công việc bằng trí não hơn là cơ bắp. Với những đặc tính trên, việc thiết
kể sản phẩm loại xe máy nào? Giá cả ra làm sao? Kiểu dáng như thế nào sao cho
người sử dụng được nổi bật nhất? là điều đáng quan tâm của các nhả sản xuất, đặc
biệt là Honda Việt Nam. Bằng kinh nghiệm thực tế và những nghiên cứu về hành
vi người tiêu dùng, Honda Việt Nam tung ra thị trường dòn sản phẩm xe Honda
LEAD với màu sắc chủ đạo là vàng nhạt, tạo sự sang trọng và nền nã cho người sử
dụng, dòng xe rất thích hợp với đối tượng khách hàng là nữ giới, những người làm
việc trong môi trường công sở, thích sự nền nã, cá tính, tinh tế những vấn giữ được
dáng dấp và tôn vinh lên vẻ đẹp của sự tri thức và khẳng định được vị thế của
người sử dụng.
+ Màu xanh dương: màu xanh dương thể hiện sự cứng rắn, bướng bỉnh, nhưng vô
cùng đáng tin cậy. Những người sở hữu những chiếc xe màu xanh dương được biết

2.2.2 Thiết kế sản phẩm
Bên cạnh việc ứng dụng yếu tố màu sắc trong việc tác động đến hành vi tiêu dùng
của khách hàng, Honda Việt Nam còn tập trung ứng dụng yếu tố cá tính trong việc
thiết kế sản phẩm theo từng cá tính khác nhau, từ những thiết kế gọn nhẹ, đơn
giản, tinh tế cho tới những thiết kế lịch lãm, sang trọng và đẳng cấp. Cụ thể, có thể
kể đến một số thiết kế của tương ứng với từng loại sản phẩm như sau:
Đầu tiên, Honda Việt Nam tập trung vào thiết kế các sản phẩm mang dáng
dấp “ tao nhã, thanh lịch” phù hợp với các dòng xe thuộc phân khúc trung bình.
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Đối với đặc tính cá tính này, Honda cho ra đời các dòng sản phẩm the Wave 110S
phù hợp với những khách hàng có tính cách nhẹ nhàng, thùy mị và yêu thích sự
yên tĩnh, mang đến sự thanh lịch và vẻ đẹp tao nhã, thanh khoát cho người sử
dụng.
Với thiết kế thân xe thon, đường cắt sắt, gọn đến từng chi tiết, tem xe ấn
tượng mang vẻ đẹp thể thao, đầy kiêu hãnh và cá tính cho người sử dụng thanh
thoát đến từng đường nét được thể hiện thông qua dòng xe Wave 110S với tiêu chí
“ấn tượng trong từng đường nét”. Với những thiết kế trên dòng xe có thể đáp ứng
được sự hài lòng của khách hàng từ những điều đơn giản nhất. Người tiêu dùng lựa
chọn sản phẩm thường thông qua nhiều nguồn thông tin khác nhau và nhiều mục
đích khác nhau, họ lựa chọn một sản phẩm không chỉ tạo sự thuận lợi cho họ trong
việc di chuyển, mà con muốn tìm hiểu những người xung quanh nghĩ như thế nào
về sản phẩm mà họ đang sử dụng ( đặc biệt với đối tượng khách hàng ở miền Bắc)
thông qua việc chứng tỏ vẻ kiêu hãnh và cá tính riêng biệt của họ ra bên ngoài.
Không chỉ dừng lại ở thiết kế đơn giản, thanh lịch Honda Việt Nam còn
nhắm tới đối tượng khách hàng thuộc phân khúc trung lưu thông qua dòng sản
phẩm xe máy VISION với thiết kế tem xe 3D ấn tượng được bố trí hợp lí trên thân
xe vuốt nhọn, làm tôn vinh lên vẻ sang trọng của chiếc xe. Ngoài ra, vẻ hiện đại
năng động toát lên từ những đường nét thiết kế cùng mới màu sắc trẻ trung, rất
phù hợp cho nhóm khách hàng là nữ giới. Hành vi tiêu dùng của khách hàng rất đa

những cá tính là thích thể hiện đẳng cấp của bản thân, Honda Việt Nam đã sáng
tạo trong việc đưa ra sản phẩm nhằm đáp ứng những nhu cầu cao cấp này của
khách hàng. Đối với mỗi người tiêu dùng, ngoài những như cầu cơ bản của việc có
xe máy là đi lại thì việc tôn vinh lên vị thế và khẳng định đẳng cấp của người sử
dụng là một trong những nhu cầu của khách hàng. Sản phẩm PCX không chỉ đáp
ứng được nhu cầu cơ bản của việc đi lại mà còn nâng tầm vị thế cho những khách
hàng kể cả những người khó tính nhất .
2.2.3 Thông điệp truyền đạt
-Không chỉ dừng lại ở đó, Honda Việt Nam còn có nhiều chương trình dành cho
giới trẻ- những khách hàng của HONDA VIệT NAM -như chiến dịch “Be U with
Honda” có hoạt động phong phú và thú vị dành cho giới trẻ như:
- “12 Cá tính - Lên đường xuyên Việt” không chỉ là loạt phim truyền hình thực tế
mà còn là câu chuyện đầy cảm xúc về các bạn trẻ Việt Nam ưa thử thách, khám
phá và mong muốn khẳng định bản thân trong mọi tình huống. Do vậy, khi đến với
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
chương trình, chúng ta được chứng kiến những cá tính riêng độc đáo, những bản
lĩnh ngoan cường, những khả năng thích ứng tuyệt vời của 12 người chơi. Không
chỉ là hành trình xuyên Việt, không chỉ là cuộc thi tài hấp dẫn, chương trình còn là
một bộ phim chân thực về cảm xúc của những người chơi.
-Thông qua việc đưa ra nhiều chương trình mang thông điệp ý nghĩa thiết thực và
sự trãi nghiệm dành cho giới trẻ, Honda Việt Nam đã rất thành công trong việc vận
dụng yếu tố cá tính, cụ thể là sự “ Tự quan niệm lý tưởng” vào hoạt động
marketing nhằm tác động đến hành vi của người tiêu dùng, cụ thể là với chương
trình “ 12 cá tính –hành trình xuyên việt” Honda Việt Nam đã lựa chọn đối tượng
khách hàng là những nhân vật trẻ tuổi,nổi tiếng , có sức ảnh hưởng mạnh tới giới
trẻ hiện nay, Điều này không chỉ giúp cho việc quảng bá thương hiệu Honda đến
giới trẻ-đối tượng khách hàng mà hiện tại, Honda đang hướng tới-trong việc thu
hút các fan hâm mộ của người nhân vật nổi tiếng này theo dõi chương trình,mà
còn sử dụng những nhân vật này như là một nhóm tham khảo trong vô số nhóm

PHÁP MARKETING.
3.1 Mục tiêu đề xuất
- Mở rộng thị phần và quan tâm đến nhiều khách hàng tiềm năng ở những phân
khúc nhỏ lẻ.
- Phát triển sản phẩm mới thông qua việc nghiên cứu ứng dụng, công nghệ mới
vào việc thiết kế sản phẩm nhằm mang đến nhiều sự tiện ích hơn cho khách hàng
trong mối quan hệ nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
- Tiếp cận và đáp ứng nhiều hơn nhu cầu của khách hàng trọng điểm.
- Gia tăng các dịch vụ tiện ích cũng như phát triển thêm các tính năng mới.
3.2 Giải pháp đề xuất
-Phát triển dòng sản phẩm xe máy thể thao với số lượng hạn chế. Với đặc tính tâm
lí tiêu dùng của khách hàng cao cấp ngoài các đặc tính cơ bản của sản phẩm thì
yếu tố cá nhân- khẳng định đẳng cấp-là một đều tất yếu. Vì những đối tượng khách
hàng ở phân khúc này , những nhu cầu cơ bản của họ đã được thỏa mãn, cho nên
theo thuyết nhu cầu của Maslow thì khi nhu cầu cơ bản được thỏa mãn thì nhu cầu
cao hơn lần lượt xuất hiện. Do đó, với lĩnh vực xe máy cũng vậy việc dụng dụng
các sản phẩm với thiết kế độc đáo, ấn tượng, đậm chất cá tính và kèm theo đó là
những tính năng mà chỉ có ở dòng sản phẩm này mới có mà số lượng hạn chế, thì
dĩ nhiên khách hàng thuộc phân khúc này sẽ lựa chọn sản phẩm. Để tạo được ấn
tượng và kích thích những khách hàng này mua sắm các sản phẩm đặc thù với số
lượng hạn chế thì Honda có thể cải tiến sản phẩm thông qua một số đặc tính như:
thiết kế kiểu dáng tôn lên vẻ sang trọng của người sử dụng từ thân xe, yên xe,
khung, sườn xe hay việc thiết kế sản phẩm bằng những chất liệu cao cấp, gọn nhẹ
hơn, bền và chịu được sự tác động của các yếu tố môi trường. Hay gia tăng tốc độ
vận hành xe bằng cách tăng số vòng quay bánh xe, cũng như cải tiến công nghệ
hay các thông số kĩ thuật, hoặc có thể là việc thiết kế màu sắc cực kì sang trọng
,bắt mắt và thu hút; tất cả yếu tố này có thể tạo ấn tượng tốt và kích thích nhu cầu
của khách hàng, nhưng quan trọng hơn hết vẫn là số lượng sản phẩm tung ra thị
trường với số lượng hạn chế. Điều này, không chỉ giúp nâng tầm giá trị sản phẩm,
tạo sự khác biệt mà còn thể hiện đẳng cấp của người sử dụng, vì theo tâm lí người

đó việc cho ra đời chương trình trên không chỉ giúp cho Honda Việt Nam có thể
tiêu thụ các sản phẩm mới ra thị trường với số lượng lớn mà đây cũng là một dịch
vụ chăm sóc khách hàng của Honda Việt Nam, nhằm giúp cho công ty duy trì mối
NHÓM 7—11DNH1 Trang
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo niềm tin cậy trong lòng người tiêu dùng sản
phẩm của mình, thông qua đó có thể khai khác các nhu cầu của khách hàng một
cách tối đa trong quá trình phục vụ.
NHÓM 7—11DNH1 Trang