BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

BÁO CÁO
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
ĐỀ TÀI:
ẢNH HƯỞNG CỦA GIAI TẦNG XÃ HỘI
ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM
ĐỒNG HỒ ROLEX
Giảng viên : Ths. Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Nhóm : 3
Lớp : 11DNH2
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG
3
DANH MỤC HÌNH
Hình 1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng và phản ứng của người
tiêu dùng………………………………………………………………………… 3
4
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1. Hành vi người tiêu dùng:
1.1.1. Khái Niệm:
Hành vi người tiêu dùng được hiểu là những phản ứng mà các cá nhân biểu
lộ trong quá trình ra quyết định mua hàng hóa, dịch vụ.
Trong marketing, nhà tiếp thị của doanh nghiệp nghiên cứu hành vi người
tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen của họ, cụ thể là
xem người tiêu dùng muốn mua gì, tại sao họ mua sản phẩm, dịch vụ đó, tại sao
họ mua nhãn hiệu đó, họ mua như thế nào, mua ở đâu, khi nào mua và mức độ
mua ra sao để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm

hội, nhóm ảnh hưởng, gia đình là những yếu tố chính tạo khung cảnh cho hành
vi tiêu dùng hình thành.
Những yếu tố cá nhân như tuổi tác, đường đời, nghề nghiệp, tình trạng kinh
tế, phong cách sống, cá tính là nguyên nhân của các động cơ nhu cầu tiêu dùng.
Những yếu tố tâm lý bên trong con người gồm những yếu tố như động cơ,
nhu cầu, nhận thức, khả năng hiểu biết, niềm tin, thái độ có ảnh hưởng quan
trọng đến các quyết định mua của một người. Vì thế, có thể nói hành vi tiêu
dùng là hành vi của cá nhân có động cơ, có nhận thức và có sự hiểu biết.
Các yếu tố này tác động đến người tiêu dùng khiến họ có những phản ứng
không giống nhau. Các quyết định mua sắm và tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của
người này không thể giống với các quyết định mua sắm tiêu dùng của người
Trang | 6
khác do ảnh hưởng của môi trường văn hóa, xã hội, đặc điểm bản thân và sự
thúc đẩy của tâm lý cá nhân.
NGƯỜI TIÊU DÙNG
Các yếu tố ảnh hưởng (văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý)
SẢN PHẨM, DỊCH VỤ
Những phương thức tiếp tục của doanh nghiệp
Hành động
Quyết định mua
Sử dụng
Thay thế
Phản ứng cảm giác
Tình cảm
Cảm xúc
Cảm nghĩ
Phản ứng tri giác
Niềm tin
Thái độ
Ý định

phẩm và dịch vụ, về việc chọn nhãn hiệu, về những nơi họ thường đến mua
sắm và thường có những phản ứng như nhau đối với những chương trình
quảng cáo và về giá cả của sản phẩm. Điều này cũng do khả năng mua và
lối sống của những người này tương tự nhau.
- Đối với việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm, các tầng lớp xã hội khác biệt
nhau do việc sử dụng phương tiện truyền thông khác nhau.
1.3.3.
Trang | 9
Đồng hồ dùng lò xo, động cơ
Đồng hồ cát và nến chỉ giờ
Đồng hồ nước
Đồng hồ mặt trời
CHƯƠNG 2
ẢNH HƯỞNG CỦA GIAI TẦNG XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG
2.1. Lịch sử ra đời và phát triển của đồng hồ:
2.1.1. Các thời kì phát triển đồng hồ:
2.1.1.1. Đồng hồ Mặt trời:
- Là chiếc đồng hồ lâu đời nhất, bắt đầu từ thời Ai Cập Cổ đại, những năm
1500 trước Công Nguyên.
- Nó là thiết kế đơn giản dựa vào bóng của Mặt Trời khi Trái Đất tự quay
quanh trục của mình và di chuyển xung quanh Mặt Trời. Ở Trung Âu, đồng
hồ Mặt Trời là phương pháp thông dụng nhất để xác định thời gian kể cả tới
ngày nay.
- Tuy nhiên cột chỉ giờ của đồng hồ Mặt Trời đã mang lại nhiều khuyết điểm:
trong suốt một năm và ở cùng một giờ trong ngày, bóng của cột thay đổi cả
về chiều dài lẫn về phương hướng.
- Để sửa bớt các điều bất lợi, người thời xưa nghĩ ra các “nhật quỹ”. Tuy
nhiên, Nhật quỹ không phải là dụng cụ đo giờ chính xác và chỉ sử dụng
được vào ngày có nắng. Nhật quỹ cần được chế tạo thích hợp với từng địa

Henlein phát minh.
Trang | 11
- Đầu thế kỷ 17, Galileo đã mô tả tính chất của con lắc. Trên đất liền, đồng hồ
quả lắc tuy chuyển vận hoàn hảo khi treo tường nhưng lại không thích hợp
với sự lắc lư của con tàu, điều này đã làm các nhà hàng hải bận tâm rất nhiều
- Trong thế kỷ 17, số tàu biển tăng lên rất nhiều mà người ta chưa tìm được
một phương pháp nào xác định tọa độ trên mặt biển. Do sự sai nhầm trên mặt
biển, rất nhiều con tàu đã gặp tai nạn và trầm trọng hơn hết là Hạm Đội Anh
đã đi lạc hướng và đâm vào đá ngầm gần đảo Sorlingues (Scilly Islands).
Vào khoảng 2,000 thủy thủ đã thiệt mạng. Khi đó, do nhu cầu cần thiết từng
bước chế tạo ra các bộ phận đồng hồ hoàn chỉnh.
- Trước kia vào thế kỷ 16, đồng hồ đeo ngực được nhiều người dùng nhưng
không ai nghĩ tới việc chế tạo đồng hồ đeo tay.
- Cuối cùng, đồng hồ đeo tay ra đời và ngày nay chúng ta không biết từ bao
giờ và ai nghĩ ra sáng kiến đó. Về nguồn gốc của đồng hồ đeo tay, có người
cho rằng: vào một buổi sáng đẹp trời, một thiếu phụ trông con trong công
viên tại Genève đã quấn một chiếc đồng hồ đeo cổ chung quanh cổ tay để
xem chừng giờ giấc. Bất chợt lúc đó có một anh thợ đồng hồ đi qua và trông
thấy, khiến anh ta nảy ra ý nghĩ chế tạo thứ đồng hồ đeo tay đầu tiên. Một giả
thuyết khác lại cho rằng thủy tổ của loại đeo tay chính là chiếc đồng hồ của
Nữ Hoàng Elizabeth I. Bá Tước Leicester, kỵ sĩ của Nữ Hoàng, đã tặng nhà
Vua một chiếc đồng hồ tròn gắn trên chiếc vòng nạm đầy kim cương vào
ngày đầu năm 1572.
- Vào những thập niên 1700, con người đã có đồng hồ treo tường và đồng hồ
đeo tay, chính xác đến từng phút.
2.1.2. Phân loại đồng hồ:
Đồng hồ có thể được phân loại bằng cách nó hiển thị thời gian cũng như phương
pháp nó sử dụng để đếm thời gian và chỗ để.
2.1.2.1. Cách hiển thị thời gian:
o Đồng hồ cơ

2.2.1. Giá cả:
Nếu túi tiền rủng rỉnh, bạn có thể sắm một chiếc giá trên dưới 20 triệu đồng với
các đặc điểm sau: đồng hồ cơ (Mechanical watches), được làm bằng kim loại quý
hiếm (vàng hoặc bạch kim) hoặc các loại hợp kim cứng. Chiếc đồng hồ này chắc
Trang | 13
chắn phải có mặt kính bằng sapphire với hình thức sang trọng hoặc được thiết kế
với kiểu dáng đặc biệt.
Các nhãn hiệu uy tín bạn hoàn toàn có thể tin tưởng cho chiếc đồng hồ đắt giá
này sẽ là Breitling, Omega, Rolex, IWC… Nếu thiếu một trong các đặc điểm trên,
chắc hẳn bạn đang mua một chiếc… dỏm.
6 triệu đồng – 15 triệu đồng (tương đương 300 USD – 700 USD). Với mức giá
từ 6 triệu đồng đến 15 triệu đồng, bạn sẽ có thể có chiếc đồng hồ vận hành theo cơ
chế thạch anh tự động (Automatic quartz) được làm từ da, sợi carbon, titanium hoặc
inox. Mặt kính đồng hồ bằng thủy tinh. Ở mức giá này thì đa số có kiểu dáng tương
đối trịnh trọng, cần sự chọn lựa tinh mắt hơn. Nhãn hiệu đáng tin cậy sẽ là Orient,
Botta Design
1 triệu đồng – 4 triệu đồng (tương đương 60 USD – 200 USD). Nếu bạn không
muốn chi nhiều vào khoản trang sức đắt tiền này, thì ở mức giá bình dân từ 1 triệu
đồng đến 4 triệu đồng, bạn vẫn có thể chọn cho mình một chiếc tương đối vừa ý.
Đây sẽ là chiếc đồng hồ tinh thể thạch anh, với chất liệu làm từ plastic, chất dẻo
hoặc kim loại bình thường và mặt kính cũng từ plastic với kiểu dáng thời trang và
thể thao hơn. Các bạn nam trẻ hoàn toàn thích hợp với mức giá và kiểu dáng của
loại này. Nhãn hiệu đáng tin cậy: Titan, Swatch
2.2.2. Kiểu dáng:
Kiểu dáng trang trọng/cổ điển: Loại này thường được làm bằng vàng với dáng
thon và đơn giản nhưng sang trọng. Đồng hồ thiết kế đặc biệt: thường được tạo ra
bởi những nhà thiết kế nổi tiếng với kiểu dáng đặc biệt và số lượng có hạn. Đồng hồ
thể thao thường có dáng to với các mức chịu nước (áp suất) tốt.
2.2.3. Nhãn hiệu:
Bạn hãy tự trang bị cho mình những kiến thức từ nguồn đáng tin cậy, về các loại

Trang | 15
Trước hết, bạn cần để tâm tới phong cách của bản thân, vì một chiếc đồng hồ thể
thao đương nhiên không thể dùng vào những dịp formal và ngược lại. Thực ra, cách
tốt nhất là bạn hãy đầu tư vào cả 2 loại, một chiếc dành cho những dịp formal và
một chiếc thường ngày.
• Dây đeo
Chúng ta đang nói về đồng hồ đeo tay, nên đương nhiên lựa chọn dây đeo rất
quan trọng. Thực tế, dây đeo của đồng hồ được thiết kế từ rất nhiều loại chất liệu
khác nhau: da, cao su, hợp kim hay chỉ đơn giản là vải.
Mặc dù lựa chọn chất liệu nào tùy thuộc vào mỗi cá nhân nhưng thực ra, hợp
kim là lựa chọn đáng nói hơn cả. Có một vài lý do, trước hết, chúng có thể phù hợp
cho cả những dịp trang trọng lẫn thông thường, thứ 2 chúng không thấm nước vì
vào những hôm thời tiết nóng bức, nếu bạn chọn dây da hay vải, chúng sẽ thấm mồ
hôi và tạo một mùi hơi khó ngửi cho chiếc đồng hồ của bạn. Hơn nữa, việc thấm
nước quá thường xuyên sẽ khiến 2 loại dây đeo này nhanh hỏng và bạn sẽ mất một
khoản không nhỏ để thay chúng. Vậy nên, đầu tư cho một chiếc đồng hồ có dây đeo
bằng hợp kim sẽ giúp chúng bền hơn, cũng như tạo cảm giác dễ chịu hơn cho mùa
hè.
• Mặt đồng hồ
Kích cỡ của mặt đồng hồ cũng là một chi tiết đáng quan tâm. Đương nhiên, bạn
không thể đeo một chiếc đồng hồ với mặt ngoại cỡ khi đang diện một bộ suit lịch
lãm và hẹn hò với bạn gái được. Điều này sẽ biến bạn thành một ca sĩ nhạc rap và
rất dễ mất điểm với người đối diện. Do vậy, hãy chú tâm một chút tới kích cỡ mặt
đồng hồ, và chúng sẽ hoàn thiện hình ảnh cho bạn. Một chiếc mặt đồng hồ có kích
cỡ vừa phải, không quá nhỏ (nếu không sẽ rất nữ tính) sẽ là gợi ý hoàn hảo cho bạn.
• Màu sắc
Một lời khuyên nhỏ cho vấn đề này là chỉ nên mua đồng hồ với màu sắc bạn yêu
thích khi chúng là chiếc thứ 3 bạn có. Còn không thì chúng ta nên đầu tư vào những
Trang | 16
màu căn bản như nâu hay đen, vì chúng có thể kết hợp với mọi loại trang phục

phải là việc ngày một ngày hai. Bắt đầu với việc lựa chọn "máy" (movement) cho
chiếc đồng hồ, những người thợ cơ khí sẽ phải làm việc sao cho hệ thống bên trong
phải vừa làm việc hiệu quả, lâu dài, vừa phải đảm bảo tính thẩm mỹ của mỗi thiết
kế đồng hồ. Dù sao, bên cạnh nhiệm vụ chính là thông báo thời gian, chiếc đồng hồ
đã trở thành một vật trang sức với bất kỳ ai. Đó mới là những bước đầu tiên. Kế đến
là việc chế tác. Mỗi chiếc đồng hồ xa xỉ, với yêu cầu kỹ thuật cao sẽ cần vài ngày
tới vài tháng để lắp đặt. Trong đó, những quá trình tách biệt như xử lý chất liệu và
vật liệu cần có sự tỉ mỉ của những nghệ nhân. Và thông thường, những chiếc đồng
hồ đắt nhất thường luôn được làm bằng tay trong mọi công đoạn.
Việc chế tác như thế này dẫn tới một điều: Cầu luôn luôn lớn hơn cung, rất nhiều
lần. Thời gian đòi hỏi để hoàn thành một chiếc đồng hồ, chất lượng cũng như giá trị
của chúng cũng như nhu cầu thị trường cho phép các thương hiệu hét những cái giá
trên trời. Tiền thương hiệu một phần cũng phát sinh từ đây.
Thứ hai, linh kiện không hề rẻ:
Ví dụ, chiếc đồng hồ Jorg Gray, chiếc đồng hồ đã quá nổi tiếng trên tay vị tổng
thống thứ 44 của nước Mỹ, Barack Obama chọn cách nhập khẩu movement từ Thụy
Sỹ, những tên tuổi khiến mọi người, kể cả những người mù tịt về đồng hồ cũng tạm
an tâm về chất lượng.
Nếu làm một phép so sánh, thì một bộ truyền động bằng thạch anh đến từ Nhật
Bản có cái giá 10 đến 20 USD, trong khi một movement cơ loại rẻ nhất đến từ xứ sở
đồng hồ có giá 250 USD. Thậm chí, chỉ riêng một đơn vị movement dành cho
những chiếc đồng hồ xa xỉ cũng có giá 10.000 USD. Chưa kể, những nghệ nhân
thực thụ thường luôn rất tỉ mỉ trong công việc của họ. Họ có thể vứt đi cả một hệ
thống movement cả ngàn Đô nếu có một chi tiết nhỏ không vừa ý.
Thứ ba, tiền thương hiệu và tiền làm sang
Trang | 18
Điều này rất giống với việc bạn mua một chiếc điện thoại tầm trung của HTC
hay Sony, trong khi với cái giá đó, những lựa chọn khác như LG, Sky Vega hay HK
Phone đều không hề thiếu, với cấu hình mạnh hơn rất nhiều so với những cái tên
lớn được nhiều người biết tới.

vi mua hàng của mỗi giai tầng đều có sự khác biệt do mục đích sử dụng, điều kiện
kinh tế và tính chất công việc của mỗi giai tầng đều khác nhau.
Một số tiêu chí quan trọng mà người tiêu dùng sử dụng để lựa chọn sản phẩm
như: tên tuổi của hãng, chất liệu, loại đồng hồ (điện tử hay cơ), giá thành… những
tiêu chí đó phân rõ theo từng giai tầng cụ thể như sau:
Đối với giai tầng là tầng lớp bình dân: phần lớn là giới học sinh, sinh viên và
những người lao động có thu nhập thấp thì đa phần họ sử dụng đồng hồ với mục
đích chủ yếu là xem giờ hay làm đẹp vì thế họ chú ý nhiều đến những sản phầm có
độ bền cao, lâu hỏng và dễ sử dụng, mẫu mã và màu sắc bắt mắt, chất liệu và
thương hiệu ít được họ quan tâm đến. Giá thành vẫn là đặc điểm chủ yếu ảnh hưởng
đến quyết định mua cuối cùng của người tiêu dùng ở giai tầng nầy. Ví dụ: khi phải
quyết định chọn mua giữa hai chiếc đồng hồ, một rất đẹp và phù hợp với mình
nhưng giá thành hơi cao hơn so với chiếc khác nhưng có kiểu dáng không được phù
hợp với mình cho lắm thì họ sẽ chọn mua cái có giá thành thấp hơn vì mục đích tiết
kiệm và do cảm tính thích đồ rẻ ở giai tầng này. Những sản phẩm được mua thường
mang tính tùy hứng, và mua thường xuyên do chất lượng những loại đồng hồ giá rẻ
thường không đảm bảo và không có chính sách bảo hành, tuy nhiên họ dễ dàng
chấp nhận các sản phẩm này. Trong đó cũng có một số hãng đồng hồ uy tín có chú ý
tới phân khúc này và sản xuất nhiều loại đồng hồ chất lượng như Casio thường là
nhãn hiệu được giai tầng này lựa chọn nhiều nhất bởi sự bền bĩ, dễ sử dụng và đặc
biệt là giá cả rất phù hợp. Bởi mục đích sử dụng chủ yếu của họ là xem giờ nên đặc
tính cơ hay điện tử không phải là vấn đề mà họ quan tâm.
Đối với tầng lớp trung lưu: gồm những người có thu nhập trung bình hay cao, thì
họ cũng có các tiêu chí lựa chọn tương tự như tầng lớp bình dân tuy nhiên ở họ có
Trang | 20
sự đòi hỏi cao hơn về kiểu dáng, mẫu mã và chất lượng. Lúc này giá thành cũng
được cân nhắc tuy nhiên đó không phải là nhân tố quan trọng nhất để họ ra quyết
định vì họ là những người tiêu dùng có điều kiện kinh tế ổn định và cao hơn nhiều
so với tầng lớp bình dân nên họ sẵn sàng chi thêm tiền để mua được một chiếc đồng
hồ có kiểu dáng phù hợp với tính cách và công việc của mình.

hàng nhỏ và vừa, mua hàng trực tuyến, hay những cửa hàng di động ven đường…
khi mua thì họ ít có sự kiểm tra về chất lượng cũng như xuất xứ, cũng như chế độ
bảo hành giá cả và bề ngoài mới là thứ họ quan tâm đến. Họ tin rằng những cửa
hàng như thế sẽ có những loại đồng hồ giá rẻ phù hợp với họ hơn những cửa hàng
lớn, sang trọng.
Về kênh mua hàng thì giai tầng trung và thượng lưu thường chọn những cửa
hàng lớn, có uy tín, hay những trung tâm mua sắm sầm uất, những cửa hàng được
trang trí bắt mắt, có đội ngũ nhân viên ăn mặc gọn gàng, lịch sự, phục vụ tận tình,
chu đáo. Vì họ sợ rằng những cửa hàng nhỏ và không có tên tuổi sẽ bán cho họ các
sản phẩm kém chất lượng hay là hàng giả. Họ có lòng tin về các sản phẩm ở những
cửa hàng lớn và có uy tín hơn. Hơn nữa chế độ bảo hành cũng như những chương
trình chăm sóc khách hàng ở những cửa hàng này cũng chu đáo hơn.
Giai tầng cao hơn thường có ảnh hưởng trực tiếp như nhóm tham khảo, ảnh
hưởng đến hành vi mua của các giai tầng thấp hơn. Một phần các tầng lớp thấp hơn
có xu hướng mua các nhãn hiệu đồng hồ như các giai tầng trên vì cảm thấy thời
trang hay chỉ để người khác ghen tị, hay ngưỡng mộ.
Tóm lại, giá cả và kiểu dáng là hai yếu tố cơ bản ảnh hưởng tới quyết định mua
của người tiêu dùng. Và hai yếu tố này cũng là thước đo, cho thấy sự phân tầng xã
hội về hành vi mua đối với sản phẩm đồng hồ. Những tầng lớp nhiều tiền, đẳng cấp,
những người có địa vị, hay những người nổi tiếng, nghệ sĩ, những sao… thường sẽ
chọn mua đồng hồ ở mức giá cao, thương hiệu nổi tiếng như chính đẳng cấp, địa
vị, khả năng tài chính của họ. Và ngược lại, đối với những giai tầng khác.
Trang | 22
CHƯƠNG 3
CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỐI VỚI ĐỒNG HỒ ROLEX
3.1.Chiến lược sản phẩm:
Rolex là một trong những nhãn hiệu đồng hồ đeo tay nổi tiếng và lâu đời nhất
trên thế giới. Khách hàng mà hãng hướng tới chủ yếu là những doanh nhân thành
đạt, những người thuộc tầng lớp thượng lưu. Chính vì thế, yêu cầu của họ đối với
sản phẩm là rất cao. Mỗi chiếc đồng hồ tạo ra phải đảm bảo về chất lượng, độ chính

Trên khắp thế giới, đâu đâu cũng có những cửa hàng bán lẻ đồng hồ Rolex.
Nhưng qua năm tháng, Rolex dần giảm bớt số lượng những đại lý bán lẻ đồng hồ
của mình. Vào những năm 90 nhằm hạn chế việc bán sản phẩm của mình ra chợ
đen, Rolex đã chấm dứt hợp đồng với hơn 100 nhà phân phối. Không như những
thương hiệu khác luôn muốn mở rộng kênh phân phối của họ càng lúc càng rộng
lớn hơn, Rolex đi theo con đường ngược lại. Khi không có bao nhiêu đại lý có bán
đồng hồ Rolex thì hệ quả là cầu tự động tăng lên và hình tượng danh vị của Rolex
ngày càng được củng cố vững chắc.
Với đối tượng khách hàng chủ yếu là những nhà doanh nhân, giới giàu có nên
địa chỉ mua sắm thường xuyên của họ là các trung tâm thương mại sang trọng.
Đồng thời, để khẳng định đẳng cấp và nâng cao giá trị của sản phẩm thì Rolex cần
tập trung hệ thống phân phối của mình vào các khu mua sắm, trung tâm thương mại
hiện đại, sang trọng thuộc hạng bậc nhất. Ví dụ như khu vực Thành phố Hồ Chí
Minh có thể kể đến các trung tâm thương mại lớn như Diamond Plaza, Crescent
Mall. Còn khu vực Hà Nội có các trung tâm như Tràng Tiền Plaza, Vincom Mega
Mall Times City.
Ngoài ra, trong thời buổi công nghệ phát triển, hoạt động bán hàng online đang
được sử dụng như một kênh phân phối quan trọng. Rolex có thể liên kết với một số
trang bán hàng onine nổi tiếng như Amazon.com. Tuy nhiên, những sản phẩm đưa
lên kênh bán hàng online nên là sản phẩm có giá thấp sẽ đem lại hiệu quả cao hơn.
Trang | 24
3.4.Chiến lược chiêu thị:
Khi nhắc tới Rolex là nhắc tới món trang sức có giá trị, là nói tới những chiếc
đồng hồ vô cùng chính xác và bền bỉ cùng thời gian. Từ các chính khách cho đến
những bậc doanh nhân, từ những tài tử cho đến các bậc triệu phú, ai ai cũng bị
quyến rũ bởi những chiếc đồng hồ Rolex.
Mời những tên tuổi lớn trong làng thể thao, đặc biệt là những môn thể thao “nhà
giàu” như golf, tennis hay những nghệ sĩ nổi tiếng làm đại diện cho thương hiệu và
thực hiện những đoạn quảng cáo cho sản phẩm. Điều đó sẽ làm tăng thêm sự sang
trọng, đẳng cấp cho nhãn hiệu đồng hồ Rolex.