1
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG GIÁO DỤC
   MA CẨM TƢỜNG LAM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG
CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI
CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ
TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ TP Hồ Chí Minh, năm 2011

2


1
MỤC LỤC
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 6
DANH MỤC CÁC HÌNH 7
DANH MỤC CÁC BẢNG 8
PHẦN MỞ ĐẦU 9
: 9
 n: 11
3. : 12
 12
: 13
6. : 14
7. : 14
Chƣơng 1. TỔNG QUAN TÀI LIỆU 15
1.1. : 15
1.2. : 19
Chƣơng 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CƢU 26
2.1. : 26
: 26
2.1.2. : 28
2.1.3. : 31
 33
 34
2.1.6. CSVC-TTB    40
2.2. -: 44
2.2.1. : 44
2.2.2. : 47
- : 48
Chƣơng 3. PHƢƠNG PHÁP, NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50

PHẦN KẾT LUẬN – KHUYẾN NGHỊ 94
TÀI LIỆU THAM KHẢO 100
PHỤ LỤC 104
Phụ lục 1: Thang đo SERVPERF chất lượng CSVC-TTB dự thảo: 105
Phụ lục 2: Ma trận tích hợp SERVPERF – Nguồn lực Nhà trường: 107
Phụ lục 3: Thang đo chất lượng CSVC-TTB Trường ĐHĐL: 108
Phụ lục 4: Thông tin về CSVC-TTB Trường ĐHĐL 2010 - 2011: 110
Phụ lục 5: Phiếu khảo sát ý kiến sinh viên: 111
Phụ lục 6: Thang đo chất lượng CSVC-TTB Trường ĐHĐL chính thức: 114
Phụ lục 7: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu: 115
Phụ lục 8: Thống kê mô tả kết quả khảo sát: 115
Phụ lục 9: Kết quả phân tích nhân tố EFA: 118
Phụ lục 10: Kết quả hồi quy Enter: 120
Phụ lục 11: Kết quả hồi quy Stepwise: 122
Phụ lục 12: Kết quả ANOVA đánh giá chất lượng các thành phần theo GT: 125
Phụ lục 13: Kết quả ANOVA đánh giá chất lượng các thành phần theo KH: 126

3
Phụ lục 14: Kết quả ANOVA đánh giá chất lượng các thành phần theo NH: 128
Phụ lục 15: Kết quả ANOVA Sự hài lòng theo GT: 132
Phụ lục 16: Kết quả ANOVA Sự hài lòng theo KH: 132
Phụ lục 17: Kết quả phân tích sâu ANOVA Sự hài lòng theo NH: 133
Phụ lục 18: Thống kê ý kiến SV: 134
4
BẢNG DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

 ĐHĐL

Hình 2.1  30
Hình 2.2 Mô hình croos 35
Hình 2.3  39
Hình 2.4 -TTB 45
Hình 2.5 - 47
Hình 3.1  51
Hình 3.2  53
Hình 3.3  56
Hình 3.4  56
Hình 3.5  57
Hình 3.6  75
Hình 3.7  76
c
Hình 3.8  79

6
DANH MỤC CÁC BẢNG

  54
  55
3.3  59
3.4  60
3.5  61
3.6  62
3.7  63
3.8  64
3.9 EFA 65
3.10  65
3.11  66
3.12  67



 

    


trong đó thành tố điều
kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị đóng vai trò rất quan trọng.
       

 
76/2007/QĐ-BGDĐT “Ban hành Quy định về quy trình và chu
kỳ của kiểm định chất lƣợng giáo dục trƣờng đại học, cao đẳng và trung cấp
chuyên nghiệp” 65/2007/QĐ-BGDĐT “Ban hành Quy
định về tiêu chuẩn đánh giá chất lƣợng trƣờng đại học”, Tiêu chuẩn 9
           -   
  tìm
 -TTB
tcác  

      g còn        
 -TTB. Theo 
 

8
”Bộ trưởng Bộ GD-ĐT Phạm Vũ Luận cho rằng những năm qua, nhiều
trường đã có cơ sở vật chất khang trang, đẹp hơn, có hệ thống phòng thí nghiệm, hệ
thống máy tính kết nối Internet…, từng bước đảm bảo và nâng cao chất lượng công
tác đào tạo, nghiên cứu khoa học, phục vụ kịp thời yêu cầu phát triển kinh tế xã hội

1.1. Ý nghĩa lý luận của đề tài nghiên cứu
 




1.2. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu
  “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài
lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Trường Đại học Đà
Lạt.”
sinh viên -

                
CSVC-              

2. Mục đích nghiên cứu của đề tài
 tài nghiên cc thc hin nhm m
-  -

- 
nhân.
- 
-

10
3. Khách thể và đối tƣợng nghiên cứu
- Khách thể nghiên cứu: 

- Đối tượng nghiên cứu: 
-

5. Câu hỏi nghiên cứu và Giả thuyết nghiên cứu
5.1. Câu hỏi nghiên cứu:
 -

 Có shài lòng -TTB theo các
 không?
5.2. Giả thuyết nghiên cứu:
 Nhóm giả thuyết về quan hệ giữa các thành phần chất lượng của CSVC-
TTB đối với sự hài lòng.
H1: Tình trạng của CSVC-TTB có mối tương quan thuận với sự hài lòng của
sinh viên.
H2: Năng lực của đội ngũ giảng viên có mối tương quan thuận với sự hài
lòng của sinh viên đối với CSVC-TTB.
H3: Năng lực của đội ngũ nhân viên phục vụ có mối tương quan thuận với
sự hài lòng của sinh viên đối với CSVC-TTB.
H4: Công tác quản lý của nhà trường có mối tương quan thuận với sự hài
lòng của sinh viên đối với CSVC-TTB.
 Nhóm giả thuyết về sự khác biệt trong đánh gíá chất lượng CSVC-TTB
theo các biến nhân khẩu học và đặc điểm cá nhân của sinh viên như:
Ngành học, Khóa học, Giới tính.
H5: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng theo Giới tính.
H6: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng theo Khóa học.
H7: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng theo Ngành học.

12
 Nhóm giả thuyết về sự khác biệt về sự hài lòng theo các biến nhân khẩu
học và đặc điểm cá nhân của sinh viên như: Ngành học, Khóa học, Giới
tính.
H8: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo Giới tính.
H9: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo Khóa học.

      
thô
1.1. Các nghiên cứu của nƣớc ngoài

-


 Hướng tập trung vào việc nghiên cứu thực trạng của vấn đề CSVC-TTB và
những ảnh hưởng của CSVC-TTB đến chất lượng, hiệu quả của hoạt động
Dạy – Học trong hệ thống giáo dục nói chung và giáo dục đại học nói riêng,
từ đó tìm kiếm các giải pháp hiệu quả cho quá trình đổi mới, nâng cấp CSVC-
TTB của các cơ sở giáo dục.
 



 


14

-  lý.
- 
- 
- 

- 
- 

- 

  “Heatlhy and Safe School
Environment, Part 2, Physical School Environment: result from The
School Health Policies and Programs Study 2006 (SHPPS)”, Nhóm Tác
     Everett Jones, PhD, MPH, JD, Robert Axelrad,

sinh, s

              


 
         
. [40]

 Hướng tập trung vào việc nghiên cứu chất lượng giáo dục đại học theo quan
điểm khách hàng sử dụng dịch vụ giáo dục đại học.
 S
             





16

         
. [29]

 




1

79%
2

76%
3

70%
4

62%
5

60%
6

59%
7

50%
8

31%

1.2. Các nghiên cứu trong nƣớc



(1) 


     -        
-TTB, 
 
- -TTB

- -TTB
- -TBDH
- CSVC-TBDH
- 

- 

[16]

 (2008), x

19
,  
              
        




            

- nh chung 




[15]

  
(2005) 
sinh viên 

 
  



bình = 3.12) và khá hài lòng



g



 


21


 [13]


Kết luận
-




- 
-


- -TTB theo quan
khách hàng-

     

K           



-


             
   
 
CSVC-
 -
 

-TTB 