ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
***************** TRẦN HUY HƯNG
VẤN ĐỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
TRÊN BÁO TRỰC TUYẾN
(Khảo sát VietnamNet và VTC News các năm 2008 – 2009)

LUẬN VĂN THẠC SĨ BÁO CHÍ
Hà Nội, 2010
2

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
*****************

TRẦN HUY HƯNG VẤN ĐỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

1.1. Vấn đề bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng tại Việt Nam 12
1.1.1. 
 12
1.1.2.  15
1.1.2.1.  15
1.1.3.  19
1.1.3.1.  19
  19
 - -  21
  22
1.1.3.2.   22
  22
  24
1.2. Thực trạng của việc bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng tại Việt Nam 25
1.2.1.  27
1.2.2.  29
CHƢƠNG 2 34
BÁO CHÍ ĐẤU TRANH BẢO VỆ NGƢỜI TIÊU DÙNG – TÁC ĐỘNG VÀ HIỆU QUẢ ĐỐI
VỚI NHÀ SẢN XUẤT VÀ XÃ HỘI 34
2.1. Thực tế hoạt động bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng trên báo chí hiện nay 34
5

2.2. Đánh giá chung về hoạt động bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng trên báo chí Việt Nam 37
2.3.1.  41
2.3.1.1. www.vtc.vn) 41
2.3.1.2.  42
2.3.2.  
News 43
2.3.2.1. - VTC News 43
2.3.2.2.  VietnamNet 45

 61
2.3.4.6.  62
2.3.4.7.  62
2.4.  63
2.4.1. Vietnamnet 63
2.4.2. VTC News 65
2.5.  66
CHƢƠNG 3 79
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO VAI TRÒ CỦA BÁO CHÍ TRONG VẤN ĐỀ ĐẤU
TRANH BẢO VỆ NGƢỜI TIÊU DÙNG 79
3.1. Những vấn đề còn tồn tại 79
3.1.1.   79
3.1.2. 
 79
3.1.3.  80
6

3.1.4. 
qu 80
3.1.5.  81
3.1.6.  cao 82
3.2. Đề xuất một số giải pháp 82
3.2.1. Hoàn chỉnh luật pháp bảo vệ quyền lợi của ngƣời tiêu dùng 83
3.2.2. 
















 89
3.3.2.2. 

, 









 89
3.3.2.3. 
















 92
3.3.4.  93
3.3.5. Đối với Ngƣơ
̀
i tiêu du
̀
ng 93
3.3.5.1. 
























, 







 
 
 
8

     
.



 . www.vietnamnet.vn
VTC News (www.vtc.vn2 


 

 

3.2. Nhiệm vụ của đề tài

 .

www.vietnamnet.vn) VTC News
(www.vtc.vn)  
              
.
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
4.1. Đối tượng nghiên cứu
-  .
- 
VietnamNet VTC News


2008  2009.
10

4.2. Phạm vi nghiên cứu
- 
-  

- 

VietnamNet VTC News  2009.

Chương 2 – Báo chí đấu tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng – tác động và
hiệu quả đối với nhà sản xuất và xã hội
Chương 3 – Một số kiến nghị nhằm nâng cao vai trò, hiê
̣
u qua
̉
của báo chí trong
việc đấu tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

12

CHƢƠNG 1
VẤN ĐỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI VIỆT NAM

1.1. Vấn đề bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng tại Việt Nam
1.1.1. Sơ lược về hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở một số quốc
gia trên thế giới
 



 ng



             

 





 
 


14

Đài Loan




 
       
 
 


Pháp: 



 

 
              

    








 




.
-CP quy

 

.
-

16

            


- 
 CP 

 quan







,




. 
 , 









 . 










   
-
  



18

 
.
   


              

.






-- 
- 








- 
- 
 
20

 -

-
              
tranh. -
 

.
             



-




 ,   

- 

- 
    
 

   

22

--

- 
 Uỷ ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương
               







           -    


1.1.3.2. Tổ chức phi chính phủ


n 
Nam (Vinastas
 Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam
 -  
 Vinastas 
N
nay, Vinastas  
 



         
24

c. 


 CLB Người tiêu dùng, CLB Chống hàng giả
- CLB Chống hàng giả và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
(SACC) 



      







  


- CLB Người tiêu dùng nữ
CLB  
QVinastas. 

 

1.2. Thực trạng của việc bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng tại Việt Nam


26

, n



             
        



n

   
n
 
     n     

  
.
 


 
       

 