LỜI CẢM ƠN
Hoàn thiện quy trình bán
hàng trực tuyến thiết bị tự động hóa tại website Sitech.vn của Công ty TNHH
Sitech Việt Nam” !"# $%&'(
'&)
*+,-.-,/"0(12/3
-,//"3 4"5
" &)6+,-7%&8'.-,/"0
9/&(:;<=>7:<
?,34#)
@*:&AB:=-+CD%&EF6+8GHI
JFKL,'M&F7-,/"0N.-,/"0
D9O(P: !5")
2Q(@ !"
$:/( B98'&MRRSTJ"M,/,3
")J4&(*01,-=:/'&@
Q+4F !4U ";)
Xin chân thành cảm ơn!
RML&VW?,XY
Sinh viên thực hiện
Vũ Thị Vân
TÓM LƯỢC
J@;J+H.ZZ[X IJR\]EF6+8G
X
8G4D*=%4=5= Q,/,^(
/L_2@&`F (9/47a
354D,b5)J"M,@',L/"(<
?,%+&(9" J"M,@>$D
c_2)8@9" F >9d_24/
L94,/")&F(59"
8M 8'"'
_2 -,/"0
MRR ",</
8q_r8,TqT
_T,Ts
t%,,;"
uqtruT TTT
s
t%,,7e9"
KX8rKT8,Ts I9;-,/"0<9
" 4D1F9G5G
SurSTTSTE&Ts v9;"0
SSErSTTSTE&Ts ED n:,
StSS
rStTw
TSSTTs
t%,, +$(*079<"
SuxrSTuT
x ,ys
5'd,=,
Su_rSTuT
_Ts
8'd
DANH MỤC BẢNG BIỂU
KX) 24oT:Tc'& tddX
J@;J+H.ZZ[X IJR\]EF6+8G
W
KX)X t (9/=:;L/oT:T
ST)4
tddX
J@;J+H.ZZ[X IJR\]EF6+8G
V
PHẦN MỞ ĐẦU
) Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
M&&(4D Qc=;1= 4D
:Gnc'"'r8Ms-,/"0r_2s
'B>9d,D54D9" J"M,)_2
%l&/<9" Q$
U)2&k:"3:5L =5=(
9" D /,L:•4D
9" D)\(4" 9d_2/L
9,L*=U&=c1/4J"M,L
@'j,*D Q)
K>_2J"M,"/U&nT
D$)S59" >9d_2/L
9c,&?).=4DpZYY9"
FDcKL8'-?,XYYU&(%=
9" Q>9d_2`<,>L)R%
=9" U 4"k -""
0(59" k4U k'
[TT&?}"9" kT,
WX€(oT:TW€)R">9d_29"
@*D&?)2Q"'9
#_2•4*D??,)
_k(4 $>,:[TT
#:D Q49%`FTL54D:L 19+(k
:"D4? B(4F/';D).Q,:U
>>,3%(,C,&= 3=",1( $)
8-U,k,:F;11&=&
9/(U<,k$Flr4‚,&:&(e"
:&=c'&4
"&:&=)
6U >4//Lc'&(U&
:&=,LF,/$'&( '
&, $:4?9(+4;=/)
&F/Q:&=/oT:TST)44O
B`,>-)J<79F(&=;3F>
]Hoàn thiện quy trình bán hàng trực tuyến thiết bị tự động hóa tại
website sitech.vn của Công ty TNHH Sitech Việt Nam”
p) Các mục tiêu nghiên cứu
8,dFF>:e,]
• Thứ nhất:R"5-`74&:&=
_2)
• Thứ hai:J9d-`7= - F>(
( +$/Q&:&==:;
Vũ Thị Vân - K44I2 GVHD: Lê Xuân
Cù
~
L/8'&MRRSTJ"M,)#(/
=(=4&F+c</="&
:&=c8'&MRRSTJ"M,)
• Thứ ba:2*U j,"&:
&==:;L/oT:TST)4c'&MRR
STJ"M,)2+&,L,dFU34
^ "4P-&:
&==:;L/oT:TST)4c'&MRR
STJ"M,)
Z) Phạm vi và ý nghĩa nghiên cứu
) Phạm vi nghiên cứu
Không gian: 2 F> /,4/L:
))) Bán hàng trong TMĐT
Bán hàng trong TMĐT 4"9" 9d=&
'c[TTQ"" ]*07-(
"-(*074"(49;4d:)2e1
' l,9;4dFoT: 9
" (+,=,'("4"34k,
)
))X) Bán hàng trực tuyến
Bán hàng trực tuyến 4":49;4d,/
[TT4F&'=(:e,U
/L-,//F9;4D)
))p) Quy trình bán hàng trực tuyến
))p)) Quy trình bán hàng
h&:4" &Q#-*U
=&1F9G)
Vũ Thị Vân - K44I2 GVHD: Lê Xuân
Cù
h&:,Lb/L(" %
"4D,L>U;j,/,dFc:
<")
h&:P/L(",4d(
:D(&=;4,^,==(
/,d$)
\(4"l&4 Q/L:^$$
*L Q(,/ e;5(+,>
5( >A,%U,31*L)
))p)X) Khái niệm quy trình bán hàng trực tuyến
Quy trình bán hàng trực tuyến 4"
&Q#-*U=&1F9G'4-
&5('&Q,`L;1(,=,(=
1U (45FC =D)
N I, $*U]I, $U&1(, $|'
( $U(04?:&5)2e1Q,,>
9<4 $F9<(#Q/ l,)
N 8""5 + 5]I,4L…
+ 5)R"50D" l,&=
kb:`0ro,sF,/)
N S*UT&F%]8B:==9DF38=
‚i'‚=4D9" :j? >
,3%c)
N ?5L l,]JD=4'4? 5
<9" ,?"*U4,1
l,;1)
N 8$]M+&$(9" ("U
9;4d(59,Dg
• Lợi ích đối với người mua
N JD/4'41]K&= ‚
,,3-(,354D'&F
C =D)I, $,=,41,)
N M34 l,49;4d]8'&
3-4= U -)
N IU -]\'"(9…94 -F
Q<U "-
4#,,> G U)
N ' (4U-].
Q9…9,'49…9'
Vũ Thị Vân - K44I2 GVHD: Lê Xuân
Cù
p
N 8 $%:%D(/=Q:=ƒ(F
9" 1,Q:&=)
N E ]/% 4_2`J"M,"&-
5P4DEI9;"0(M;;48<7
"0g&F4" 9dB4D,C)_k(
Vũ Thị Vân - K44I2 GVHD: Lê Xuân
Cù
Z
< 4_2<5@+&
?$9;-,/*&F:FD)
N T,]M1,1T4D>
j,&=^|-,&5)&F
=' 4&)80&= $=
$= *[TT( $%1-
4D:&5)\(&,,"=
4?,`L&,'0"0)
N R/L%:&=1 >/ -
:&5);1LDF-k`F
9/-41*&F:=L-)2;Q,@
+-(4D-;A-+&?'$
/L%)
)X)p) Sự khác biệt giữa bán hàng truyền thống và bán hàng trực tuyến
8QU&j:&=4:&5
/L9j, l,(9;4d=
+(n>1F9G5&F4 -"
4>=)
:&54;$:&=53
U4;$:54D:&=/'3)
\"$:@'B7a)K&= ‚ =
", $-+4F:4 $9& -"
<
N_5"47i
N.‚,:4<-9=
*4'9
N.‚,9 B-
L9$4'
N_5"i
Cạnh tranh N8/; -
N‡5c/-
N8/%
NM5c/
-
Cơ sở khách hàng N . L
4; -
N.'4'9
N8%$e-Q
? $ c
N.L4
L
NJ'9
N8%e-
Q?$c
)X)Z) Các bước trong quy trình bán hàng trực tuyến
1.2.4.1. Quy trình quản trị đặt hàng
N .& oT:T:Qk)
N 8oT:T ‚ k10"
0(U( 5,C,TrTN,s)
• 8&QD$rs
Vũ Thị Vân - K44I2 GVHD: Lê Xuân
Cù
V
E;4&Q4"*; -"4(3
U 9;4d4(*;&=4Q0
':;,…4D14D $
U )
) 6U
6U4"U&#(T&F%454
U G 4D-kc4=/
4&Q)6U„*U*`1"/*`*U
)2+&47991#G(
k49<(4 /D0
)
9) K
K= 4"*U4D;Q,
„GQ4&Q)
8&=5Q"3(54
<P9OdQ)2&^*;4"
Q G )J$9dL (TkGg
T) J&Q
2=&14&Q#
:(^Q,%54l:;,L-4&Q)
J"Q,T&5*8T
B&FF, „‰ kGB,L B&FF,
)&FQ,5G'9…9,'1
b>*&Fd;)JD4"3(4$
4"(T9•4"5 + 5"5uqt
ruT TqTTts( 3?T9•4
B,L>c09d‚F0)JD<
G (,:&='c-09d|$9d
,:&5)
1.2.4.4. Xử lý sau bán
) 89;4dr8,TST4Ts
89;4d%=]
N K
K,L4?:*U„1:,L
1>^*0$=5*&r(bc l,s)
M@,L"P9O9G(*074U54D l,)
": >'-:4 /,4:(]
1:(>4-U 9;4d:g
N +,1"/r8NTTs
+,1"/9F,L$ "5,&
$("5&'"/(w*(+4F1"
/(+4Fb4U(+4F9;g
Vũ Thị Vân - K44I2 GVHD: Lê Xuân
Cù
~
_d$c8NTT]U ,LQ,F/(
4&=&F%)
N 219;4d]8'd1]
o JB„Šk]1#kD)
o Rm]}"%,b l,Q >&)
o }5 >-]}5-k >%&c
,' k/)
o I1]P"€-k^1
)
o 8,…]P"€&F`,…)
o 1 eD( 4=/]1.R
/oT:T/9" :e1,L5
j,"oT:T:&=J"M,)
N24? “ Đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng trên
website Golgift.com của công ty TNHH Thương mại dịch vụ và công nghệ
thông tin G.O.L” HM&…J@_N2/3-_/)2
,L5",F=:,/),Q//
L:,/FoT:TIw),)#(<
Ql&,//L:,/FoT:T&)
1.3.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
N“E-Operations Management: The Convergence of Production and E-
Business”Ht‹T)85*T,*‚4",=Q =/
47&9"0(,=Q1U5
"%=4,=Q*;&F%/L)85
QP/L7&5=
D"0)Kj09d::Q(e;4-e(:Qe=
(5U ,L=/=:/3
Uc$*U];Dk( + 54
k)85U <7=>49;4d(
-`/%a(; + 5@;" _2
13QU9c'&)
NElectronic Commerce: B2C Strategies and ModelsiNST4Tu)
F-`F>=v(_ƒ(2_/(R&E/ (
Re.'rh5s4Œ(5:&<",c
<9" %_2KX8)85U
<9+47U <=>Q 3 =
/4"=j,/<'
9[TT)
U<'F(`J"M,&F=D,D
FF<$/U4_2@:&=(
+F>=,L&:&=`,L9
$*('(1#+4F)
•_d$ 9d] ' d4d,5" )
•_O:
Vũ Thị Vân - K44I2 GVHD: Lê Xuân
Cù
XX
S5 = ]XY S5 = "]XY S5 =4]
XY
X)))X)
Phương pháp phỏng vấn
•ML9] ML9 A4Uc&=*&4U=
c'&(?>9d_24/L9(<4
? 9d,':&=)
•25]I,5(`:L 9c'&)
•8>=]6;,dF(L9ˆS/"5+
Aˆ8l:;‚ ˆ= A4U)
•ŽQ,]8Q&= d51(Q$•5
4+A(Q9G= 4D1Q$(Q
Q,9<"/bD4 =)
•MQ,]8 $(,U14'>)
•_d$ 9d]2Q,•-<4U,'# =
c?>$)
2.1.1.3. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
9<">U e)
NKn4/L*U9c'&(:c
:L 9?,XYY~(XYY(XY(oT:Tc'&)
N8e]'"(:5FF(,/
[TT4oT:T&$g
2.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
2.1.2.1. Phương pháp định lượng
:`„p9+5=D9G[TT).>9d_2
<D Q4 Q4OBUD)8D
Q=,-~Y€n;9;_2%)J}",(:
&=`D&=,}")J"= 0
:|&=4DF + 5&5"4O ->
93)R"&>%:&=
;1_ƒ4D9:&=Z~Y}•S\)=
;1MK(v@9:&=
)= h54D9:&=XpY
}•S\)M4&F=D`D Q:&=
Q,/)8=,}3D:&=F=D)\
#:&=D&@ 4,L5D
]u:&(v,y(•N,g U l,"0(
=:;'"]v T(R (\Tg
• J"M,
R"&(4D Q,/,^c_2(:&=&
`C4<:D=D)89;<1,41:
"'oT:Tc9" (9;_2(,/
*L&=)&F(>,:[TT n:=U"&
Vũ Thị Vân - K44I2 GVHD: Lê Xuân
Cù
XZ
,:49;4doT:T_2)#?,XYY~=&(4",
:,/`,L ->1F9G|L(k
:"<1,4"-(9" (4? B/'
;DRML4 5Re8$_)T=L
/;:RML(,d$& [TTQ,:F,/{€)
2+&@9U"5Q:&= Q)J":&=
U9" Q"(%9" a
4'(9;( + 5(:|F9Gg
N =:;"9+9d4'"
Vũ Thị Vân - K44I2 GVHD: Lê Xuân
Cù
XW
N
=:;4D
:)ID"oT:TST)4c8'&MRRSTJ"M,
•
ID"oT:TST)4c'&
Hình 2.1: Trang chủ website Sitech.vn
•T:T1j,,dF>9d_2Q*+&9-"`
9" U =:;4 '"L
,&=)ML;'"D(•;
4;=3ƒJ"M,F15=4*Ul=:;'
" (ƒ)
Cơ cấu mặt hàng website cung cấp:Ie,9,d l,]2’
$(’=(’',(’Eu\U (:’/(
=:;")4"(4D)M l,F
9" BU 9;4dC k"5"D4
=,&4'*+&9)6+&C '
/%ƒ'" 4';)8U
7B',(Q)EC k"5 B
&<&L(,T,4=:;5L,)
Vũ Thị Vân - K44I2 GVHD: Lê Xuân
Cù