Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing Thương Mại
Tóm lược
Trong tình hình nền kinh tế cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì để có thể nâng cao
hiệu quả của hoạt động kinh doanh thì việc công ty cổ phần thương mại và dịch vụ
D&T Việt Nam tiến hành phát triển thị trường sản phẩm văn phòng phẩm trên thị
trường Hà Nội là cần thiết. Vì vậy em đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp marketing để
phát triển thị trường cho sản phẩm văn phòng phẩm của công ty cổ phần thương
mại và dịch vụ D&T Việt Nam trên địa bàn Hà Nội”
Luận văn đã xác định rõ được các mục tiêu, đối tượng, phạm vi của cuộc nghiên cứu.
Sử dụng các phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp( bảng câu hỏi điều tra
khách hàng, bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu) và thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp
để thu thập thông tin phục vụ cho nghiên cứu đề tài của khóa luận này
Mục tiêu của khóa luận là nghiên cứu, hệ thống hóa các cơ sở lý luận về giải pháp
marketing phát triển thị trường sản phẩm văn phòng phẩm. Đặc biệt là nghiên cứu thực
trạng các hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing của Công ty. Tìm hiểu rõ những
tồn tại và những nguyên nhân của những tồn tại trong hoạt động kinh doanh của Công
ty, từ đó đề xuất 1 số giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm văn phòng
phẩm của Công ty trên địa bàn Hà Nội
Tuy nhiên, do còn hạn chế về năng lực, thời gian, kinh phí nên đề tài nghiên cứu của
em còn một số mặt hạn chế như: hạn chế về quy mô mẫu điều tra phỏng vấn, hạn chế
về thời gian tiến hành thu thập xử lý dữ liệu, hạn chế về tính chi tiết trong kết quả
nghiên cứu. Vì vậy em rất mong có được những nhận xét, đóng góp của các thầy cô
giáo để giúp em có thể rút ra được những kinh nghiệm cho những nghiên cứu sau này.
SV : Nguyễn Thị Len Lớp : K44C3
Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing Thương Mại
Lời cảm ơn.
Qua đợt thực tập tốt nghiệp em đã được tìm hiểu các vấn đề, các mặt hoạt động và
kinh doanh tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ D&T Việt Nam nhằm củng cố
và bổ sung vào kiến thức thực tế, hoàn thiện hơn về kiến thức mà đã được học tập tại
nhà trường
Sau thời gian học tập, rèn luyện 4 năm tại trường đại học Thương Mại, em đã có được
việc đóng góp xây dựng và phát triển nền kinh tế đất nước. Kể từ năm 2006, sau khi
Việt Nam gia nhập tổ chức WTO, với cơ chế hạn ngạch được bãi bỏ, đã có rất nhiều
các công ty kinh doanh sản phẩm văn phòng phẩm được thành lập. Không chỉ có các
công ty trong nước mà có rất nhiều các công ty từ nước ngoài vào Việt Nam để kinh
doanh và cạnh tranh với nhau. Vì thế việc các công ty kinh doanh sản phẩm văn phòng
phẩm đang đứng trước khá nhiều khó khăn và khủng khoảng. Chính vì thế, nhiều công
ty đã và đang tiến hành phát triển thị trường sản phẩm, thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm để
cải thiện tình hình kinh doanh của mình
Được thành lập từ tháng 5 năm 2007, công ty cổ phần thương mại và dịch vụ D&T
Việt Nam đã chứng kiến những sự đổi thay và bước tiến quan trọng của nền kinh tế
nước nhà. Giai đoạn nhà nước từ cơ chế kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang cơ chế thị
trường có sự điều tiết của Nhà nước là giai đoạn vô cùng khó khăn đối với Công ty,
nhưng với sự tích ứng và sáng tạo của cán bộ công nhân viên đã giữ gìn, xây dựng
được một thương hiệu D&T vững mạnh. Thị trường văn phòng phẩm hiện nay đang
rất phong phú và đa dạng. Cùng với sự phát triển của xã hội,các cơ sở sản xuất cũng
như các công ty thương mại về mặt hàng văn phòng phẩm được xây dựng rất nhiều. Vì
vậy các công ty thương mại phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của thị trường.
Cùng với đó nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng cao đòi hỏi các công ty phải có
SV : Nguyễn Thị Len Lớp : K44C3
1
Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing Thương Mại
những chiến lược cạnh tranh phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng. Trước những
thách thức đó tổ chức hoạt động marketing là một yêu cầu cấp thiết và phải đáp ứng được
những thay đổi và yêu cầu của thị trường, cũng như những điều kiện cơ bản cho sự tồn tại
và phát triển của công ty. Marketing là một thuật ngữ không còn quá mới mẻ, nhưng để
làm marketing hiệu quả là cả một quá trình đòi hỏi sự kết hợp hài hòa của rất nhiều phòng
ban trong công ty. Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ D&T Việt Nam đã nhận thức
được diều đó và đầu tư,ứng dụng các công cụ của marketing – mix để phát triển thị trường
vở viết, bút viết đã có được những thành công đáng kể. Tuy nhiên vẫn còn những hạn chế
nhất định mà Công ty phải đối mặt: Công ty vẫn chưa đẩy mạnh được quá trình tiêu thụ
Trong những năm trước đây, những công trình nghiên cứu về phát triển thị trường của sinh
viên trường ĐH Thương Mại đã có khá nhiều và ứng dụng cho các công ty khác nhau
Sinh viên: Lê Thị Phương Thảo, Lớp K42C4 do cô: Phan Thị Thu Hoài hướng dẫn với
đề tài: Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm cho công ty cổ phần văn
phòng phẩm Hồng Hà
Sinh viên: Phạm Minh Hường, Lớp K42C1 do thầy: Nguyễn Hoàng Giang hướng dẫn
với đề tài: Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm may mặc của công ty
cổ phần May Hai trên địa bàn Hải Phòng
Măc dù nội dung về phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm là không mới đối với ở nước
ngoài và cả ở trong nước nhưng chưa có công trình nào nghiên cứu về phát triển thị trường
cho sản phẩm văn phòng phẩm của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ D&T Việt Nam
trên địa bàn Hà Nội. Do đó đề tài của tác giả là không bị trùng lặp và khai thác theo đặc
trưng riêng của Công ty
1.4. Các mục tiêu nghiên cứu
Với đề tài về phát triển thị trường thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm này, tác giả
xin tập trung vào một số mục tiêu:
+ Hệ thống lý thuyết về marketing phát triển thị trường trong các công ty kinh doanh
+ Phân tích thực trạng marketing phát tiển thị trường của công ty cổ phần thương mại
và dịch vụ D&T Việt Nam thông qua các dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp thu thập
được trong thời gian thực tập tại đơn vị, cũng như đánh giá vị thế của Công ty so với
các đối thủ trên thị trường
+ Đề xuất các giải pháp marketing phát triển thị trường nhằm góp phần đánh giá
những vấn đề hiện tại của Công ty
SV : Nguyễn Thị Len Lớp : K44C3
3
Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing Thương Mại
1.5. Phạm vi nghiên cứu
Do hạn chế về thời gian và khả năng của bản thân, khóa luận xin giới hạn bốn nội
dung như sau:
Giới hạn về thời gian nghiên cứu: khóa luận tiến hành nghiên cứu thực trạng hoạt
1.6.2. Dữ liệu sơ cấp
− Phương pháp thu thập dữ liệu: Điều tra và phỏng vấn trực tiếp cá nhân
▪ Điều tra:
● Mẫu nghiên cứu: phạm vi mẫu là khu vực thị trường Hà Nội
● Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu thuận tiện: Các phần tử của mẫu bao gồm
khách hàng tổ chức là các doanh nghiệp, trường học và nhân viên của Công ty
▪ Phỏng vấn:
● Mẫu nghiên cứu: phạm vi mẫu là các thành viên trong công ty D&T Việt Nam
▪ Số lượng điều tra, phỏng vấn:20 khách hàng và 5 nhân viên của công ty
▪ Mục đích: qua việc điều tra, phỏng vấn để thấy được thực trạng của thị trường, sự
đánh giá của khách hàng về sản phẩm cũng như đánh giá về các chính sách marketing
của Công ty đang áp dụng. Từ đó có những điều chỉnh, giải pháp hợp lý nhằm nâng
cao khả năng đáp ứng thị trường của Công ty
− Phương pháp xử lý dữ liệu: Việc xử lý các dữ liệu thứ cấp thu thập được bằng cách
tập hợp các câu trả lời, tính tỷ lệ phần trăm
1.7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Thích ứng với tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài, các mục tiêu, phạm vi
nghiên cứu của đề tài em chia kết cấu nội dung của khóa luận bao gồm 4 chương như
sau:
Chương I: Tổng quan nghiên cứu về giải pháp marketing phát triển thị trường tiêu
thụ sản phẩm văn phòng phẩm của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ D&T Việt
Nam
Chương II: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về marketing phát triển thị
trường của công ty kinh doanh.
Chương III: Các kết quả nghiên cứu và phân tích về thực trạng công tác Marketing
nhằm phát triển thị trường tại Hà Nội của Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ
D&T Việt Nam
Chương IV: Các kết luận và đề xuất một số giải pháp Marketing nhằm phát triển
thị trường tại Hà Nội của Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ D&T Việt Nam
SV : Nguyễn Thị Len Lớp : K44C3
bán “cái thị trường cần”. Nhờ nhận thức này, marketing đã bao hàm ý nghĩa rộng lớn
hơn, đối tượng và phạm vi nghiên cứu rộng hơn, ứng dụng cũng rộng hơn trong thực
tiễn. Marketing đã đem lại những hiệu quả kinh tế lớn lao trên nhiều mặt, nó là công
SV : Nguyễn Thị Len Lớp : K44C3
6
Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing Thương Mại
cụ có vai trò và ý nghĩa quan trọng về mặt lý luận và thực tiễn, là một môn khoa học
không ngừng được phát triển và hoàn thiện.
Cách hiểu về marketing hết sức phong phú và đa dạng, dưới mỗi góc độ khác nhau thì
định nghĩa về marketing cũng khác nhau. Ở đây chỉ nêu ra một định nghĩa được nhiều
người sử dụng của Ph .Kotler:
“Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và
tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và
trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác”.
Hay hiểu một cách đơn giản hơn thì: “Marketing là một dạng hoạt động của con
người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi”.
● Khái niệm về marketing-mix
Marketing hỗn hợp là 1 khái niệm rất thông dụng trong kinh doanh (marketing
mix) là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm
tiếp thị trong thị trường mục tiêu. Thuật ngữ lần lần đầu tiên được sử dụng vào năm
1953 khi Neil Borden, là chủ tịch của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công
thức thêm một bước nữa và đặt ra thuật ngữ Marketing hỗn hợp. Một nhà tiếp thị nổi
tiếng, E. Jerome McCarthy, đề nghị phân loại theo 4P năm 1960, mà nay đã được sử
dụng rộng rãi.
4P trong marketing (hay còn gọi là Marketing mix hoặc marketing hỗn hợp) là tập
hợp các công cụ tiếp thị bao gồm : sản phẩm (Product ), giá cả (Price), phân phối
( Distribution), xúc tiến ( Promotion) . Tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp
sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu.
2.1.2. Vai trò của phát triển thị trường trong công ty kinh doanh
Phát triển thị trường giữ vai trò rất quan trọng trong việc thiết lập và mở rông hệ
chiến lược chiến lược phát triển thị trường cũng cần những biện pháp marketing riêng
để thích ứng cho công ty một cách tốt nhất. Cả bốn chiến lược của Ansoff đều nhằm
tăng doanh số bán và chiếm lĩnh thị trường. Nhưng kết quả đạt được sẽ khác nhau tùy
thuộc vào trình độ quản lý cũng như những điều kiện của công ty
→ Qua đó nhận thấy mô hình Ansoff cụ thể và rõ ràng hơn. Vì thế trong quá trình thực
hiện nghiên cứu của khóa luận, em sẽ lựa chọn quan điểm phát triển thị trường của
Ansoff để nghiên cứu và hoàn thành đề tài
SV : Nguyễn Thị Len Lớp : K44C3
8
Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing Thương Mại
Sản phẩm
Hiện tại Mới
Hiện tạiThị trường Mới
Biểu hình 1: Sơ đồ ma trận của Ansoff
( Nguồn: sách quản trị marketing Philip kotler)
2.3. Phân tích nội dung vấn đề phát triển thị trường của công ty kinh doanh
2.3.1. Nghiên cứu thị trường hiện tại của công ty
Thị trường hiện tại mà Công ty đang áp dụng đó là xoay quanh thị trường Hà
Nội, quy mô thị trường Hà Nội rất phong phú và đa dạng, có rất nhiều các công ty
cùng kinh doanh mặt hàng văn phòng phẩm. Công ty chiếm khoảng 20% thị phần của
thị trường Hà Nội so với đối thủ cạnh tranh Vì vậy sự cạnh tranh của thị trường rất gay
gắt, cùng với đó nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng cao đòi hỏi Công ty phải có
những chiến lược cạnh tranh phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng
Tập khách hàng mà công ty chủ yếu tập trung vào đó la tập khách hàng tổ chức:
các công ty và nhà trường. Đặc điểm về nhu cầu mua hàng của những tập khách hàng
này rất phong phú và đa dạng: họ thường mua với số lượng nhiều, họ thường kông
● Vấp phải sự cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh nếu sản phẩm của Công ty
không có gì thay đổi
2.3.2.2. Chiến lược phát triển sản phẩm
− Khái niệm: Là chiến lược nhằm gia tăng thị phần của công ty thông qua việc cung
ứng ra thị trường hiện tại các sản phẩm mới hoặc các sản phẩm cải tiến
−Mục tiêu:
● Đáp ứng những thay đổi nhu cầu và mong muốn của khách hàng cũng như đáp
ứng nhu cầu của những phân đoạn thị trường đặc biệt
● Thích ứng với những chào hàng mới của đối thủ cạnh tranh
− Trường hợp áp dụng
● Sản phẩm, dịch vụ của công ty đang trong giai đoạn “chín” của chu kì sống
SV : Nguyễn Thị Len Lớp : K44C3
10
Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing Thương Mại
● Đối thủ cạnh tranh đưa ra các sản phẩm nổi trội hơn với mức giá tương đương
− Ưu điểm
● Nâng cao khả năng thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng
● Tạo sự khác biệt hóa về sản phẩm của công ty, nâng cao sức cạnh tranh
− Nhược điểm:
● Đòi hỏi chi phí lớn để nghiên cứu và phát triển sản phẩm
● Gặp phải rủi ro khi sản phẩm mới không phù hợp với nhu cầu của khách hàng
2.3.2.3. Chiến lược mở rộng thị trường
− Khái niệm: là chiến lược gia tăng thị phần của công ty bằng việc đưa sản phẩm hiện
tại vào thị trường mới về địa lý hoặc phân đoạn mới
−Mục tiêu: tìm kiếm năng lực cộng sinh
−Trường hợp áp dụng:
● Công ty đã có thị phần lớn và có trình độ quản lý tốt
● Những sản phẩm hiện có của công ty có khả năng tiêu thụ ổn định và chắc chắn
trên thị trường
− Ưu điểm
doanh số bán sản phẩm thì công ty cũng nên tiến hành các biện pháp nâng cao chất
lượng sản phẩm, phải bổ sung những dịch vụ và lợi ích hỗ trợ như:điều kiện giao hàng,
thanh toán nhanh gọn, việc bảo hành nhanh chóng và đảm bảo hơn. Từ đó tạo cơ sở tốt
cho việc hình thành lớp sản phẩm gia tăng
● Giải pháp về giá
Đây là một yếu tố rất quan trọng và góp phần kích thích tiêu thụ nhanh chóng. Để
phục vụ cho chiến lược thâm nhập thị trường Công ty phải giữ nguyên giá hoặc có
những chính sách giảm giá thấp hơn giá thị trường để gia tăng sức tiêu thụ. Công ty sử
dụng chiến lược này có thể đưa ra các hình thức phân biệt giá để thu hút các nhóm nhu
cầu khác nhau. Tuy nhiên việc giảm giá không đạt kết quả như mong muốn nếu đối
thủ cạnh tranh cũng giảm giá theo
● Giải pháp về phân phối
Phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên các động lực thúc đẩy cho hoạt
động marketing của công ty nên đòi hỏi công ty phải củng cố hơn nữa các kênh phân
phối hiện có của mình bằng cách trợ giúp và khuyến khích các thành viên kênh để
nâng cao sức bán trên thị trường hiện tại. Ngoài ra công ty có thể mở rộng thêm hệ
thống kênh thông qua các điểm bán mới trên thị trường hiện tại. Như vậy công ty sẽ
tạo thuận tiện cho khách hàng có thể mua sản phẩm một cách dễ dàng và nhanh chóng
SV : Nguyễn Thị Len Lớp : K44C3
12
Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing Thương Mại
● Giải pháp về xúc tiến
Đây là giải pháp quan trọng nhất reong chiến lược thâm nhập thị trường mà công ty
cần chú trọng triển khai
Đối với công cụ quảng cáo: thì cần tập trung vào mục tiêu thuyết phục, thông báo,
nhắc nhở, thuyết phục người tiêu dùng về sản phẩm của công ty để họ quan tâm tin
tưởng dẫn đến quyết định tiêu dùng sản phẩm đó
Xúc tiến bán: là những kích thích ngắn hạn khuyến khích khách hàng mua. Ngân
sách giành cho hoạt động này khá cao và các công cụ thường được sử dụng là: hàng
mẫu, phiếu thưởng, khuyến mãi giảm giá
Trong chiến lược phát triển thị trường thì biến số xúc tiến lại một lần nữa đóng vai trò
hết sức quan trọng trong việc giới thiệu về hình ảnh của công ty với những khách hàng
ở khu vực thị trường mới. Công ty cần tập trung vào công cụ quảng cáo vì đây là công
cụ có thể tiếp cận khách hàng nhanh nhất và rộng rãi nhất. Đồng thời các công cụ xúc
tiến như: khuyến mãi, tặng hàng mẫu, hàng dùng thử cũng được sử dụng kết hợp với
quảng cáo để tạo lòng tin cho kách hàng
SV : Nguyễn Thị Len Lớp : K44C3
14
Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing Thương Mại
Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng giải
pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm văn phòng
phẩm của Công ty trên địa bàn Hà Nội
3.1. Đánh giá tổng quan về tình hình kinh doanh của Công ty
3.1.1. Lịch sử hoạt động của Công ty
Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ D&T Việt Nam được thành lập từ tháng 5-
2007, có trụ sở đặt tại Số9 Ngách 2 Ngõ Simco-Phạm Hùng-Từ Liêm-Hà Nội.
Số đăng ký kinh doanh : 0103018931.
Với chức năng hoạt động trong các lĩnh vực thương mại và dịch vụ, đại lý mua bán các
loại văn phòng phẩm. Trải qua quá trình kinh doanh, công ty cổ phần thương mại và
dịch vụ D&T đã vượt qua những khó khăn thách thức để tự tin khẳng định mình trong
lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vệ sinh và văn phòng phẩm chuyên nghiệp
Quá trình phát triển
Giai đoạn 2007 – 2008: Là giai đoạn Công ty mới thành lập, còn gặp nhiều khó khăn
nhưng Công ty đã chuẩn bị tổ chức bộ máy và hoạch định chiến lược phát triển công ty
trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vệ sinh và văn phòng phẩm.
Giai đoạn 2009 – 2010: Là giai đoạn phát triển ổn định của Công ty, lực lượng lao
động được tuyển dụng và đào tạo bổ sung kịp thời cho bộ máy, cơ chế bắt đầu được
xác lập, hoạt động của đơn vị từng bước đi vào trọng tâm trong công tác phát triển
dịch vụ vệ sinh và văn phòng phẩm. Đây cũng chính là giai đoạn phát triển thương
hiệu của công ty
16
Phòng
kinh
doanh
Phòng kế
toán tài
chính
Phòng
hành
chính,
nhân sự
Phòng
Điều
hành
Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing Thương Mại
Kết quả kinh doanh của Công ty trong 3 năm qua được thể hiện ở biểu hình 2
Đơn vị:triệu VND
Nội dung Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Tỷ trọng
2010/2009
Tỷ trọng
2011/2010
Tổng doanh thu 32.200 32.100 33.200 -1.55% 4.73%
Tổng chi phí 28.900 28.000 29.200 -0.85% 1.89%
Tổng lợi nhuận
trước thuế
3.300 3.000 4.000 -8.93% 37.3%
Tổng lợi nhuận
sau thuế
2.640 2.400 3.200 -8.16% 36.1%
Biểu hình 3: Kết quả kinh doanh của Công ty trong 3 năm
kiếm lời. Tập khách hàng này quan tâm nhiều đến chính sách chiết khấu giá, vì vậy
Công ty cần đưa ra những chiến lược về giá phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách
hàng. Công ty luôn luôn giữ phương châm đặt khách hàng lên hàng đầu vì vậy quyền
chi phối thuộc về các khách hàng mục tiêu của Công ty
- Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh của công ty: Công ty phải cạnh tranh gay gắt với một số đối thủ ở
thị trường là các doanh nghiệp thương mại ở thành phố lớn: Hồng Hà, Hoàng Gia,
Châu Tín vì ở những thị trường này lượng tiêu thụ sản phẩm chiếm tỷ trọng lớn trong
tổng lượng tiêu thụ của doanh nghiệp. Các đối thủ này đều là các công ty tư nhân của
Việt nam. Sản phẩm của họ rất đa dạng về kiểu dáng và mẫu mã và rất hợp thị hiếu
người tiêu dùng. Cùng với quá trình hội nhập khu vực, hội nhập quốc tế chắc chắn
trong tương lai đối thủ của các doanh nghiệp Việt Nam và của sẽ còn tăng lên và khả
năng cạnh tranh còn cao hơn. Do vậy, đòi hỏi Công ty cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa
trong quá trình kinh doanh của mình. Muốn làm được điều đó nhất thiết Công ty phải
trang bị cho mình những kiến thức về marketing để xây dựng được những chính sách
marketing- mix hoàn chỉnh và hiệu quả
− Nhà cung ứng: Đối với những sản phẩm văn phòng phẩm của Công ty thì nhà cung
ứng chủ yếu của Công ty là lấy từ Công ty Hồng Hà, đồng thời cũng nhập khẩu từ
nước ngoài. Như vậy, Hồng Hà vừa là nhà cung ứng vừa là đối thủ cạnh tranh của
Công ty Do đó, sự tăng, giảm giá, hoặc bất cứ tác động ảnh hưởng nào từ phía nhà
cung cấp đều ảnh hưởng đến việc kinh doanh của Công ty. Chính vì vậy, việc tìm kiếm
và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung ứng là đặc biệt quan trọng
3.2.2. Những nhân tố thuộc môi trường vĩ mô
- Nhân tố kinh tế
SV : Nguyễn Thị Len Lớp : K44C3
18
Khóa luận tốt nghiệp Khoa : Marketing Thương Mại
Môi trường kinh tế có ảnh hưởng trực tiếp đến các công ty kinh doanh. Ba năm trở
lại đây, nền kinh tế rơi vào cuộc khủng hoảng suy thoái với sự chao đảo của hàng loạt
các nền kinh tế lớn trên toàn thế giới. nền kinh tế nước ta cũng bị ảnh hưởng rất lớn và
trong các lĩnh vực nói chung và trong lĩnh vực văn phòng phẩm nói riêng. Khách hàng
tiêu dùng sản phẩm của Công ty là từ độ tuổi đến trường đến độ tuổi nghỉ hưu.
3.3. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về giải pháp marketing nhằm
phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm của Công ty
3.3.1. Thực trạng tình hình thị trường hiện tại của Công ty
Để nắm bắt và hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng về sản phẩm văn phòng phẩm,
Công ty đã quan tâm đến việc tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường như hoạt
động nghiên cứu thị trường về nhu cầu của khách hàng về sản phẩm và xu hướng tiêu
dùng của các khách hàng tổ chức về sản phẩm văn phòng phẩm. Thị trường văn phòng
phẩm của Công ty phát triển mạnh nhất là ở miền bắc, đặc biệt là ở thị trường Hà Nội
chiếm khoảng 80% tổng doanh thu của cả Công ty. Thị phần của công ty chiếm
khoảng 20% so với đối thủ cạnh tranh
Với mẫu nghiên cứu là 20 người và mục đích của cuộc nghiên cứu nhằm:
● Nghiên cứu nhu cầu về sản phẩm cụ thể như: về chất lượng. kiểu dáng, giá cả…
● Tìm hiểu xu hướng tác động đến nhu cầu tiêu dùng của các khách hàng tổ chức tại
địa bàn Hà Nội
● tìm hiểu về mong muốn của khách hàng về sản phẩm cũng như mức độ thỏa mãn
của họ đối với sản phẩm của công ty
Dựa trên kết quả nghiên cứu với số liệu cụ thể mang tính định lượng nhằm đưa ra
dự đoán tiêu dùng về sản phẩm văn phòng phẩm, cụ thể là các sản phẩm vở viết và bút
viết các loại của Công ty. Điều đó đã góp phần quan trọng giúp Công ty nắm bắt được
nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các điều chỉnh về sản phẩm cho phù hợp với nhu
cầu của khách hàng
Việc thực hiện cuộc nghiên cứu này cho thấy sự quan tâm đầu tư của các bậc lãnh
đạo trong Công ty cho hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường trong nước đối với
mặt hàng văn phòng phẩm. Tuy nhiên, với cuộc nghiên cứu thị trường này, với quy mô
mẫu là 20 người và mục tiêu của cuộc nghiên cứu là nghiên cứu về xu hướng tiêu
dùng sản phẩm vở viết và bút viết các loại, và khách hàng chủ đạo của cuộc nghiên
cứu là khách hàng tổ chức: nhà trường và các công ty. Những khách hàng này thường
mua hàng hoá và dịch vụ để sử dụng cho mục đích chung của công ty chính vì vậy tâm
người tiêu dùng, khẳng định được chất lượng sản phẩm của Công ty
3.3.2.2. Thực trạng về giá
Hiện tại Công ty đang áp dụng chính sách giá chi phí bình quân cộng lãi. Bên cạnh
đó Công ty kết hợp với giá của đối thủ cạnh tranh để giúp cho việc định giá phù hợp
hơn. Giá của sản phẩm văn phòng phẩm hiện nay của Công ty ngang bằng với giá của
SV : Nguyễn Thị Len Lớp : K44C3
21
Copyright: Tài liệu đại học ©