Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
TÓM LƯỢC
Website Cucre.vn trực thuộc công ty CP Vật Giá Việt Nam là một trong những
website TMĐT hàng đầu Việt Nam kinh doanh theo mô hình kinh doanh bán hàng theo
nhóm (Groupon), sau thời gian hai năm hoạt động, website Cucre.vn đã đạt được nhiều
thành tựu tích cực.
Cùng với sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin, mà cụ thể là mạng
máy tính, các công nghệ bảo mật và các công nghệ thanh toán trực tuyến, TMĐT đã và
đang tác động mạnh mẽ tới cuộc sống hàng ngày của nhều người.Đứng trước một thị
trường hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh khốc liệt, thương hiệu điện tử chính là yếu
tố quan trọng tác động đến quyết định mua hàng và sử dụng dịch vụ của người tiêu
dùng.Thương hiệu điện tử không những đóng vai trò khẳng định phẩm cấp hàng hóa,
định vị doanh nghiệp, là nhân tố để doanh nghiệp khẳng định vị trí của mình mà
thương hiệu còn là tài sản vô giá, là niềm tự hào của doanh nghiệp và là biểu trưng về
tiềm lực và sức mạnh của nền kinh tế. Xuất phát từ vai trò quan trọng của thương hiệu
điện tử, tôi quyết định chọn đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử cho
Website Cucre.vn” khóa luận tốt nghiệp của mình.
Mục tiêu của đề tài khóa luận là: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên quan
đến phát triển thương hiệu điện tử của doanh nghiệp, trên cơ sở phân tích tình hình
kinh doanh và triển khai các hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử Cucre.vn trong
thời gian qua, đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn.
Đề tài gồm các chương, trong đó:
Chương mở đầu: Những vấn đề tổng quan khi nghiên cứu đề tài
Chương 1: Làm rõ lý thuyết về thương hiệu, thương hiệu điện tử và phát triển
hình ảnh thương hiệu điện tử, các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu điện
Sinh viên: Đào Mai Linh Lớp:
K44I4
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
tử. Đồng thời có sự tìm hiểu tình hình nghiên cứu của các công trình trước nhằm đối

Tôi xin cảm ơn quý công ty CP Vật Giá Việt Nam, công ty TNHH Bán lẻ
Nhanh và các anh chị quản lý website Cucre.vn, Giaonhan.net đã tạo điều kiện thuận
lợi cho tôi trong quá trình thực tập, học hỏi và trau dồi kiến thức thực tế của mình trong
thời gian thực tập tại quý công ty.
Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình và bạn bè đã tạo điều kiện, động viên, khích
lệ tinh thần giúp tôi có thể hoàn thành khóa luận của mình.
Do giới hạn về thời gian và kiến thức nên khóa luận tốt nghiệp của tôi không
tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được sự thông cảm và đóng góp ý kiến của
quý thầy cô và các bạn. Tôi xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện
Đào Mai Linh
MỤC LỤC
Sinh viên: Đào Mai Linh Lớp:
K44I4
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 2.1 -Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty CP Vật Giá Việt Nam
Hình 2.2 - Sơ đồ tổ chức của Cucre.vn
Hình 2.3 - Thống kê doanh số các website theo mô hình Groupon tại Việt Nam
Hình 2.4 – Xếp hạng của Cucre.vn trên Alexa.com
Hình 2.5 - Các công cụ và hoạt động truyền thông được triển khai
Hình 2.6 - Yếu tố quan trọng trong phát triển thương hiệu điện tử
Hình 3.1 - Kết cấu doanh thu Cucre.vn những tháng gần đây
Hình 3.2 – Cơ cấu mặt hàng kinh doanh của Cucre.vn
Sinh viên: Đào Mai Linh Lớp:
K44I4
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
DANH MỤC BẢNG BIỂU

Phần mềm quản trị nguồn lực
doanh nghiệp
12. LVTN Luận văn tốt nghiệp
13. CNTT Công nghệ thông tin
Sinh viên: Đào Mai Linh Lớp:
K44I4
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
Phần mở đầu
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Một thời gian không lâu sau khi Internet xuất hiện, thương mại điện tử trở thành
một chủ đề nóng bỏng đuợc nhiều người quan tâm. Cùng với sự phát triển không
ngừng của công nghệ thông tin, mà cụ thể là mạng máy tính, các công nghệ bảo mật và
các công nghệ thanh toán trực tuyến, TMĐT đã và đang tác động mạnh mẽ tới cuộc
sống hàng ngày của nhều người. Tại Việt Nam, cách đây 5 năm, TMĐT vẫn còn là một
khái niệm khá mới mẻ đối với các doanh nghiệp, nhưng hiện tại, bức tranh TMĐT Việt
Nam đã có nhiều thay đổi theo chiều hướng tích cực.Đứng trước một thị trường mở,
cạnh tranh khốc liệt và giao thương phát triển toàn cầu, thương hiệu chính là yếu tố
quan trọng tác động đến quyết định mua hàng và sử dụng dịch vụ của người tiêu
dùng.Thương hiệu không những đóng vai trò mặc định phẩm cấp hàng hóa, định vị
doanh nghiệp, là nhân tố để doanh nghiệp khẳng định vị trí của mình mà thương hiệu
còn là tài sản vô giá, là niềm tự hào của doanh nghiệp và là biểu trưng về tiềm lực và
sức mạnh của nền kinh tế.
Các doanh nghiệp trên thế giới đã sớm ý thức được vai trò vô cung quan trọng
của thương hiệu, đã chú trọng đầu tư, quảng bá, phát triển thương hiệu và gặt hái được
những thành công to lớn. Còn tại Việt Nam, vài năm gần đây sau hàng loạt thương hiệu
Việt Nam bị xâm phạm ở trong nước cũng như nước ngoàithì các doanh nghiệp Việt
Nam mới nhận ra được vai trò quan trọng của thương hiệu, xác định được đây là công
cụ vô cùng quan trong trong cạnh tranh và từng bước có những kế hoạch và chiến lược

2. Xác lập và tuyên bố vấn đề
Qua quá trình thực tập tại công ty, bản thân tôi nhận thấy vấn đề phát triển
thương hiệu điện tử Cucre.vn đang còn nhiều vướng mắc, hạn chế khả năng truyền
thông, giảm khả năng cạnh tranh so với các doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh
vực. Vì vậy tôi quyết định lựa chọn đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử
Cucre.vn” cho khóa luậntốt nghiệp của mình.
Sinh viên: Đào Mai Linh Lớp:
K44I4
2
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
3. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất những giải pháp nhằm phát triển
thương hiệu điện tử Cucre.vn cho website Cucre.vn của công ty TNHH Bán lẻ Nhanh.
Từ mục tiêu trên, nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài gồm:
−Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử
trong doanh nghiệp, và các giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử của website.
−Vận dụng tổng hợp cơ sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra,
phân tích thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn, từ đó thấy được những
mặt tích cực, những mặt còn tồn tại và những vấn đề đặt ra để hoàn thiện quá trình phát
triển thương hiệu điện tử.
−Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng việc triển khai các hoạt động phát triển thương
hiệu, từ đó đưa ra một số đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của thương hiệu
điện tử Cucre.vn.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là: Hệ thống các giải pháp nhằm hỗ trợ phát
triển thương hiệu điện tử Cucre.vn của công ty TNHH Bán lẻ Nhanh.
4.2. Phạm vi nghiên cứu
- Về mặt thời gian: Những dữ liệu của công ty phục vụ cho đề tài được thu thập

Cho đến nay vẫn có nhiều quan điểm khác nhau về thương hiệu, song trong
khuôn khổ đề tài này, tôi xin được tiếp cận thương hiệu theo cách tiếp cận trong tài liệu
“Thương hiệu với nhà quản lý” của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh &CN Nguyễn Thành
Trung như sau: Thương hiệu là một thuật ngữ được dùng nhiều trong marketing, là tập
hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của cơ sở sản xuất kinh doanh (gọi
chung là doanh nghiệp) này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác; là
hình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm
trí khách hàng.
Có thể nói một cách tương đối rằng thương hiệu là một khái niệm rộng bao hàm
nhiều yếu tố để nhận diện một doanh nghiệp bao gồm tên thương mại, nhãn hiệu, biểu
tượng kinh doanh, khẩu hiệu kinh doanh, phong cách kinh doanh, danh tiếng doanh
nghiệp
1.1.1.2. Sự thể hiện của thương hiệu trên môi trường internet
Sự ra đời của internet đã tạo ra cho các doanh nghiệp có nhiều cơ hội lựa chọn
môi trường thể hiện thương hiệu của mình.Không chỉ dừng lại ở môi trường truyền
thống mà doanh nghiệp có thể lựa chọn môi trường internet để thể hiện thương
hiệu.Đây là xu thế tất yếu của các doanh nghiệp khi muốn quảng bá và phát triển
thương hiệu doanh nghiệp sâu rộng trên thị trường và trong tâm trí khách hàng.
Sự thể hiện thương hiệu trên internet được tiếp cận như là một điểm tiếp xúc
thương hiệu, hay nói khác đi internet được coi như là một thành tố trong hệ thống nhận
diện thương hiệu.Nhưng cũng có quan điểm cho rằng đó chính là thương hiệu điện
tử.Sự thể hiện của thương hiệu trên internet được thể hiện qua tên miền (hay tên
website)
Sinh viên: Đào Mai Linh Lớp:
K44I4
5
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
1.1.2. Lý luận về thương hiệu điện tử (E-brand)
1.1.2.1. Quan điểm về thương hiệu điện tử

Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
và thương hiệu trực tuyến, chẳng hạn như: dell.com, ibm.com, ebay.com,
alibaba.com…
- Cấp độ tên miền: Cấp độ tên miền cũng được thể hiện theo nhiều kiểu khác nhau.
Thông thường có 2 cấp độ tên miền:
+ Chỉ nhóm đối tượng tên miền theo phân loại quốc tế, ví dụ: .com, .net, .org, .edu,
.gov…
+ Chỉ quốc gia quản lý nhóm đối tượng: .vn, .cn, .us, .fr, .uk….
Như vậy, tên miền trong thương hiệu điện tử có thể là tên thương hiệu thông
thường mà cũng có thể là không.
b) Logo
Với đặc tính đa dạng của các yếu tố đồ họa, logo có thể là một hình vẽ, một
cách trình bày chữ viết (tên doanh nghiệp, sản phẩm), hoặc kết hợp cả hình vẽ và chữ
viết tạo ra một bản sắc riêng của thương hiệu. Logo chính là biểu tượng đặc trưng, là
bộ mặt của thương hiệu, nhằm củng cố ý nghĩa của thương hiệu theo một cách nào đó.
Logo có thể tạo ra liên hệ thông qua ý nghĩa tự có của nó hoặc thông qua chương trình
tiếp thị hỗ trợ.
So với nhãn hiệu, logo trừu tượng, độc đáo và dễ nhận biết hơn, nhưng cũng
tiềm ẩn nguy cơ khách hàng không hiểu logo có ý nghĩa gì, có liên hệ gì với nhãn hiệu
nếu không được giải thích thông qua các chương trình hỗ trợ.
Logo trong E-brand thường là chính là logo của thương hiệu truyền thống.Tuy
nhiên, khi đưa lên website thì có thể cách điệu logo truyền thống để trở nên bắt mắt
hơn, hấp dẫn hơn.
Các yêu cầu cơ bản đối với một logo: mang hình ảnh của công ty, có ý nghĩa
văn hóa đặc thù, đảm bảo tính cân đối và hài hòa, tạo thành một chỉnh thể thống nhất.
Ví dụ về logo và slogan nổi tiếng:
Sinh viên: Đào Mai Linh Lớp:
K44I4
7

K44I4
8
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
b) Vai trò của thương hiệu điện tử đối với doanh nghiệp
Trong sự phát triển và bùng nổ thông tin toàn cầu và sự cạnh tranh ngày càng
khốc liệt của thị trường truyền thống và trực tuyến như hiện nay, người ta càng nhận ra
vai trò quan trọng của thương hiệu điện tử đối với sự tồn tại và phát triển của doanh
nghiệp. Cụ thể như sau:
- E-brand gia tăng khả năng đối thoại doanh nghiệp
Không chỉ là điểm tiếp xúc, nhận biết thương hiệu, E-brand còn làm tăng khả
năng đối thoại thương hiệu.Khả năng đối thoại của doanh nghiệp thông qua E-brand
được thể hiện ở sự tương tác với khách hàng qua website.
- E-brand giúp thiết lập kênh riêng phát triển doanh nghiệp
Một trong những chức năng quan trọng của E-brand là chức năng thông tin và
chỉ dẫn, do đó có thể nói rằng E-brand là một kênh truyền thông quan trọng của doanh
nghiệp. E-brand của mỗi một doanh nghiệp là đặc trưng cho doanh nghiệp đó, trong
khi các kênh truyền thông truyền thống được dùng chung cho các doanh nghiệp thì E-
brand sẽ tạo ra một kênh riêng biệt phát triển cho doanh nghiệp đó mà thôi. Đồng thời
thông qua đó giúp quáng bá thương hiệu doanh nghiệp, đưa thương hiệu doanh nghiệp
đến gần hơn với người tiêu dùng, thu hút họ đến với doanh nghiệp.
Không chỉ là quảng bá, E-brand còn kết hợp xúc tiến bán với truyền thông
tương tác thương hiệu để gây dựng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp trong tâm trí
khách hàng.
- E-brand là sự cam kết của doanh nghiệp với khách hàng
Bằng việc đưa đầy đủ và chính xác các thông tin về sản phẩm/dịch vụ hiện có
của công ty lên website không chỉ giúp khách hàng có thông tin cụ thể về sản
phẩm/dịch vụ chỉ bằng một click chuột thay vì phải đến tận nơi mà qua đó còn củng cố
hơn nữa hình ảnh về sản phẩm/dịch vụ của công ty và thể hiện sự cam kết ngầm định
nào đó của doanh nghiệp về chất lượng sản phẩm/dịch vụ hoặc lợi ích tiềm ẩn từ những

-Chữ viết, tên gọi thông
thường, gắn với địa danh
hoặc đặc điểm sản phẩm.
-Ví dụ: Phú Quốc, Honda,
Cocacola, ….
-Hoạt động và ứng dụng
trong môi trường kinh doanh
truyền thống, không cần môi
trường công nghệ thông tin
và Internet.
-Chi phí đầu tư thiết kế, duy
trì tương đối lớn.
-Thời gian tạo lập được
tương tác với khách hàng
tương đối lâu, làm tăng chi
phí đầu tư.
-Công cụ truyền thông truyền
thống, như báo đài, truyền
miệng, … nên hiệu quả
truyền thông không cao.
-Tên riêng + cấp độ tên miền
-Ví dụ: ebay.com, alibaba.com
nhommua.com, muachung.vn, .
-Hiện diện trên mạng Internet,
hoạt động trên nền tảng công nghệ
thông tin hiện đại và kết nối mạng
Internet.
-Trong ngắn hạn, chi phí đầu tư,
phát triển thương đối thấp.
-Tạo tương tác với khách hàng

cường các hoạt động quảng bá, mở rộng và làm mới hình ảnh thương hiệu doanh
nghiệp.
1.2.2. Các nội dung cơ bản của phát triển thương hiệu điện tử
Xây dựng thương hiệu điện tử hoàn toàn không phải là việc chỉ tạo ra một
thương hiệu điện tử, tiến hành đăng ký bảo hộ các yếu tố cấu thành thương hiệu điện tử
đó, tiến hành đăng ký tên miền với Cục sở hữu trí tuệ là có thể yên tâm khai thác
những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp. Một thương hiệu điện tử sẽ không thể
phát triển, thậm chí khó có thể tồn tại nếu chủ sở hữu nó không có các chiến lược nhằm
duy trì và phát triển dựa trên những yếu tố thị trường và định hướng phát triển chung
của doanh nghiệp. Theo cách hiểu về phát triển thương hiệu điện tử như trên thì các nội
dung cơ bản của nó bao gồm: Quảng bá, mở rộng và làm mới hình ảnh thương hiệu
điện tử. Trong đó:
- Quảng bá thương hiệu điện tửlà việc sử dụng các công cụ truyền thông online
nhằm mục đích giúp cho thương hiệu điện tử của công ty được nhiều người biết đến,
Sinh viên: Đào Mai Linh Lớp:
K44I4
11
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
thu hút sự quan tâm nhiều nhất của khách hàng và dẫn đến quyết định truy cập vào
website của doanh nghiệp, xem xét và nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Mở rộng thương hiệu điện tử là sự mở rộng về chiều sâu hoặc chiều rộng của
phổ hàng nhằm làm cho thương hiệu điện tử của công ty lớn thêm lên, trải rộng trên
các phổ sản phẩm và thương hiệu điện tử nhỏ hơn. Ví dụ website Vatgia.com của công
ty CP Vật Giá Việt Nam đã mở rộng thương hiệu điện tử Vatgia.com bằng cách đầu
tưphát triển các dự án với các thương hiệu điện tử con nhỏ hơn như thương hiệu điện
tử Nhanh.vn, mytour.vn, pub.vn, giaonhan.net, …
- Làm mới thương hiệu điện tử là làm mới sự thể hiện của hình ảnh, hệ thống
nhận diện thương hiệu điện tử của công ty (thể hiện qua giao diện website, banner,
logo, …) nhằm mục đích tạo ra ấn tượng mới để thu hút và gắn kết lòng trung thành

quyền, tài chính, địa phương, người trung gian, nhà phân phối, nhà cung cấp để tạo
điều kiện phổ biến thương hiệu điện tử.
Quan hệ công chúng sử dụng công nghệ Internet bao gồm những nội dung trên
trang web của chính doanh nghiệp, xây dựng các cộng đồng trực tuyến, và các sự kiện
trực tuyến.
Các công cụ của PR trực tuyến:Website của doanh nghiệp và hệ thống thư điện tử
của doanh nghiệp, xây dựng các cộng đồng trực tuyến, sự kiện trực tuyến.
Website của doanh nghiệp: được coi là công cụ của quan hệ công chúng điện tử vì
nó như là một cuốn sách điện tử cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp cũng như
sản phẩm, dịch vụ hiện thời của doanh nghiệp.
Hệ thống thư điện tử : đó là việc lập ra các mailing list để trao đổi với các khách
hàng trung thành, lập ra các bản tin điện tử, các diễn đàn để khách hàng có không gian
ảo trao đổi về các sản phẩm hoặc đặc tính thương hiệu.
Các sự kiện trực tuyến được thiết kế để thu hút và tập hợp những người sử dụng có
cùng sở thích và gia tăng số lượng người tuy cập website. Doanh nghiệp có thể tổ chức
các chương trình, sự kiện trực tuyến thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo
trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng điện tử từ đó hiểu rõ
nhu cầu của họ. Ý nghĩa của hoạt động này là dùng những hoạt động mang tính chiến
lược, tạo cơ hội cho khách hàng có dịp giao lưu, đối thoại với doanh nghiệp, thương
hiệu nhằm tạo niềm tin và tình cảm tốt đẹp với thương hiệu và sản phẩm.
Sinh viên: Đào Mai Linh Lớp:
K44I4
13
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
Cộng đồng điện tử: được xây dựng qua các chatroom, các nhóm thảo luận, các diễn
đàn, blog…Nền tảng của cộng đồng tực tuyến chính là việc tạo ra các bảng tin và hình
thức gửi thư điện tử: Bảng tin hay tin tức nhóm là việc người sử dụng đưa thông tin
dưới dạng thư điện tử lên những chủ đề đãc họn sẵn và các thành viên khác có thể đọc
được. Gửi thư điện tử là việc nhóm thảo luận qua thư điện tử với các thành viên nhóm;

banner mục tiêu và các hình thức khác của quảng cáo và xúc tiến bán mà nỗ lực để có
được những phản ứng đáp lại trực tiếp cũng được coi là marketing trực tiếp. Marketing
điện tử trực tiếp được thực hiện dựa trên cơ sở nền tảng của Internet bao gồm các hoạt
động: email, marketing lan truyền, SMS.
1.2.2.2. Mở rộng thương hiệu điện tử
Mở rộng thương hiệu điện tử được hiểu là việc tận dụng sức mạnh của thương
hiệu điện tử trong việc mở rộng sản phẩm, thị trường hoặc mở thêm các website con.
Mở rộng thương hiệu điện tử có thể theo hai hướng sau:
- Mở rộng các thương hiệu điện tử phụ: Nghĩa là từ thương hiệu ban đầu, tiến
hành mở rộng theo chiều sâu hoặc chiều rộng của phổ hàng bằng cách hình thành các
thương hiệu bổ sung. Ví dụ website Vatgia.com của công ty CP Vật Giá Việt Nam đã
mở rộng thương hiệu điện tử Vatgia.com bằng cách đầu tư phát triển các dự án với các
thương hiệu điện tử con nhỏ hơn như thương hiệu điện tử Nhanh.vn, mytour.vn,
pub.vn, giaonhan.net, …
- Mở rộng thương hiệu điện tử sang nhóm, mặt hàng khác. Căn bản của phương
pháp này là mặt hàng mới phải có cùng một nhóm khách hàng mục tiêu như sản phẩm
ban đầu và điều thứ hai là giảm chi phí cho truyền thông thay vì xây dựng một thương
hiệu điện tử hoàn toàn mới, đồng thời nó tránh được nguy cơ mất thị phần của nhau. Ví
dụ Vatgia.com xây dựng và phát triển website Cucre.vn để cung cấp tới khách hàng
nhiều loại sản phẩm hàng hóa tiêu dùng, tiếp theo Vatgia phát triển website
Giaonhan.net với nhiệm vụ thực hiện việc chuyển phát nhanh hàng hóa. Như vậy haotj
động của Cucre.vn và Giaonhan.net có sự bổ trợ và gắn kết chặt chẽ với nhau.
1.2.2.3. Làm mới thương hiệu điện tử
Con người có một đặc tính là thường xuyên mong muốn tìm đến những cái mới
và những giá trị mới. Thương hiệu điện tửcũng cần được làm mới nhằm tạo ra giá trị
mới cho thương điện tử và tạo ra ấn tượng để thu hút và gắn kết lòng trung thành của
Sinh viên: Đào Mai Linh Lớp:
K44I4
15
Khóa luận tốt nghiệp

16
Khóa luận tốt nghiệp
Khoa Thương mại điện tử
phân khúc thị trường; cách quản lý thương hiệu qua thời gian và từ xa; đo lường kết
quả một cách nhất quán và toàn diện.
Còn cuốn sách “Branding @ the Digital Age”của hai tác giả M.Herbert &
Richardcó thể coi là cuốn sách đầu tiên đề cập đến chiến lược xây dựng thương hiệu
điện tử. Từ hỗ trợ của các chuyên gia xây dựng thương hiệu đến từ các công ty nổi
tiếng như Microsoft, McDonalds, Pepsi-Cola, Procter & Gamble, các tác giả đã tập
trung vào vai trò của chiến lược xây dựng thương hiệu điện tử, trình bày một cách sinh
động cách tạo ra và duy trì thương hiệu điện tử của các công ty dotcom thành công trên
thế giới và vạch ra tương lai của xây dựng thương hiệu điện tử cho các công ty muốn
xây dựng thương hiệu thành công trong thế giới ảo.
1.3.2. Tình hình nghiên cứu ở Việt Nam về thương hiệu điện tử
Hiện nay trong nước có nhiều tài liệu nghiên cứu về quản trị thương hiệu nhưng
hầu như chưa có tài liệu hoặc công trình nghiên cứu khoa học nào đề cập đến vấn đề
mà luận văn nghiên cứu cả về góc độ thời gian và không gian. Có thể cũng đã có
những công trình nghiên cứu về vấn đề phát triển thương hiệu điện tử thông qua gia
tăng khả năng tương tác của website, tuy nhiên những nghiên cứu đó là cho một sản
phẩm khác, cho một công ty khác và ở một thời điểm khác. Có thể khẳng định rằng cho
đến nay chưa có một công trình nghiên cứu nào về phát triển hình ảnh thương hiệu
Cucre.vn của công ty TNHH Bán lẻ Nhanh – công ty con trực thuộc Công ty CP Vật
Giá Việt Nam.
Một số tài liệu nghiên cứu về thương hiệu tiêu biểu như cuốn sách “Thương
hiệu với nhà quản lý” do PGS. TS Nguyễn Quốc Thịnh làm chủ biên và Nguyễn Thành
Trung tham gia biên soạn.Đây là cuốn sách đầu tiên đề cập đến vấn đề xây dựng và
phát triển thương hiệu được trình bày một cách khoa học và có hệ thống với những ví
dụ minh họa thực tế sinh động. Nội dung cuốn sách đề cập đến các cách tiếp cận về
thương hiệu; vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp; kế hoạch xây dựng thương
hiệu; cách thức thiết kế thương hiệu; vấn đề bảo vệ thương hiệu tại Việt Nam và một số

Chương 2
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC
TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CUCRE.VN
2.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
Để có cái nhìn khái quát về thực trạng phát triển thương hiệu điện tử tại website
Cucre.vn, tác giả khóa luận có sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu sau:
2.1.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp là thông tin được thu thập lần đầu tiên vì một mục mục tiêu cụ
thể nào đó. Có nhiều phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp khác nhau như quan sát thực
nghiệm, điều tra, phỏng vấn,…. Tuy nhiên trong nội dung khóa luận, tác giả sử dụng
phiếu điều tra và phỏng vấn, đây là hai công cụ phổ biến và dễ tiến hành nhất khi thu
thập dữ liệu sơ cấp.
a) Phương pháp sử dụng phiếu điều tra
Phương pháp sử dụng phiếu điều tra là phương pháp dùng một hệ thống câu hỏi
được chuẩn bị trước bằng văn bản theo nội dung xác định, người được hỏi sẽ trả lời các
câu hỏi đã được đặt ra.
- Cách thức tiến hành:
Tác giả lập bảng câu hỏi điều tra gồm 10 câu hỏi. Các câu hỏi đưa ra dưới hình
thức trắc nghiệm, dễ hiểu, đơn giản và dễ trả lời. Các câu hỏi gắn với vấn đề phát triển
thương hiệu điện tử Cucre.vn. Phiếu điều tra gồm 2 loại:
+ 20 phiếu được phát cho cán bộ công nhân viên của Cucre.vn.
+ 20 phiếu được phát cho khách hàng tới mua hàng tại cửa hàng bán lẻ của Cucre.vn.
+ Ưu điểm:
Phương pháp này cho phép điều tra, thăm dò ý kiến đồng loạt nhiều người. Sử
dụng phương pháp này giúp cho việc tổng hợp, thống kê, xử lý các thông tin thu thập
được dễ dàng, thuận tiện. Câu trả lời không bị ảnh hưởng lẫn nhau, nhanh chóng, ít tốn
kém.
Sinh viên: Đào Mai Linh Lớp:
K44I4