I¥E
MBA PROGRAM
(lEMBA)
ri kình doarih Qiióc té
INTERNATIONAL EXECUTIVE MBA PROGRAM
(leMBA)
Chirang trình
cao hoc Quàn tri kinh doanh Quoc té
LUÀN VAN TÒT NGHIÈP
HOÀN
THIÉN
GÒNG TÀG QUÀN TRI NGUÒN NHAN LUG
TAI
BÀO
VIÉT VIÉT
NAM
DINH
VAN
BINH
IeMBA#3
THANG 05 - 2007
INTERNATIONAL EXCUTIVE MBA PROGRAM
(leMBA)
Chiro'ng
trình cao hoc Quàn
trj
kinh doanh Quoc té
BÀN LUÀN VAN NÀY
DI/OC NÓP
CHO
TRl/ÒNG

tòt nghiép
thuoc
chirang
trình dào tao Thac sy Quàn trj kinh doanh.
PGS-TS.
Vu
Tri
DQng
Chù tich Hòi dòng
Chùng tòi, ky tén
duói
day xàc nhàn ràng chùng tòi dà doc toàn bó luàn vàn này
va
còng
nhàn bàn luàn vàn hoàn toàn dàp
ùng
càc tiéu chuàn cùa mot luàn vàn Thac sy quàn tri kinh
doanh.
^S.
HàJ^guyén
Giào vién
huóng dàn
Càc thành vién Hòi dòng
(Xép
thù
tu' tén theo bang
chù'
cài)
TS.
Pham Quang Ngoc

kinh doanh cùa Bào Viét Viét Nam tu 2000-2006 28
Bang 4 ; So liéu
ve lao
dóng cùa Bào Viét Viét Nam
co mgt
dén
31/12/2006
29
Bang 5 : Ca càu lao dóng cùa Bào Viét Viét Nam theo trình do dào tao dén
31/12/2006
30
Bang 6 ; Ca càu lao dóng cùa Bào Viét Viét Nam theo chuyén ngành dào tao dén
31/12/2006
31
Bang 7 ; Két
qua
dào tao nghiép vu phi nhàn tho 2003-2006 thuc hién fai Trung tàm
dào tao Bào Viét 41
11
DANH MUC GAG
BIEU
DO
Biéu
do 1; Mó hình tó chùc cùa Bào Viét Viét Nam 26
Biéu
do 2 ; Quy trình tuyén dung nguón nhàn lue cùa Bào Viét Viét Nam
38
ni
MUG LUG
• •

LY
LUÀN
CO BÀN VE QUÀN TRI NGUÓN NHAN
LlTC
TAI CÀC
DOANH
NGHIÉÌP
3
1.1 Khài niem 3
1.2 Mue tiéu cùa Quàn trj nguòn nhàn lue 3
1.3 Chùc nàng cùa quàn tri nguòn nhàn lue 4
1.3.1 Nhóm chùc nàng thu hùt nguòn nhàn
lue
4
1.3.2 Nhóm ehùe nàng dào tao
va
phàt trièn nguòn nhàn lue 4
1.3.3 Nhóm chùc nàng duy
tri
nguòn nhàn
lue
5
1.4 Càc noi dung cùa quàn tri nguòn nhàn
lue
6
1.4.1 Ké
hoach
hóa va bò tri nguòn nhàn lue 6
a. Thiét ké còng viéc 6
i. Khài nièm

b.
Càc nguòn
va phuong
phàp tuyén mòn nhàn lue 9
e.
Qua
trình
tuyén mò 9
i. Lap ké hoaeh tuyén mò 9
ii.
Xàc dinh nguòn va
phuang
phàp tuyén mò 9
iii.
Xàc dinh nai tuyén
va
thài gian tuyén mò 9
d.
Qua
trình tuyén ehon nhàn
lue
9
e. Bò tri nhàn lue va thòi viéc 10
i.
Djnh
huóng 10
ii.
Qua
trình bién
che

ii.
Dào tao ngoài còng viéc 14
b.
Tò chùc thuc hién càc boat dòng dào tao
va
phàt trién 14
1.4.6 Quàn tri tién còng
va
tién
luong 15
a. Xày dung he thòng
tra
còng cùa doanh nghiép 15
b.
Quàn tri tién còng, tién
lucmg
16
e.
Càc hình thùe
tra
còng lao dòng 16
i.
Tra
còng theo thói gian
16
ii.
Tra còng theo
san
phàm 16
d. Càc phùc lai cho nguài lao dòng 17

2.2.2
Chat
luong nguòn nhàn lue cùa Bào Viét Viét Nam 30
a. Co càu nguòn nhàn lue 30
b.
Càn bó lành dao Bào Viét Viét Nam
va
càc Còng ty thành vién:
31
i.
Ve
trình do chuyén mòn va ngoai
ngù
: 31
ii.
Ve nàng lue
lành
dao diéu hành: 32
e. Dòi ngù càn bò nghiép vu thùa hành (lao dòng truc tiép) 33
2.2.3 Thuc trang quàn ly nguòn nhàn lue cùa Bào Viét Viét Nam 34
a. Thuc trang còng tàc tuyén dung nguòn nhàn
lue
34
b.
Còng tàc dào tao NNL 38
e. Dành già thuc hién còng vice 44
i. Dòi vói viéc tra luong - Dành già
chat lugng
lao dóng 44
ii.

ve
nàng lue lành dao: 46
iv.
Ve
tin nhiém: 46
b.
Mot
so
nguyén tàc bò nhiém, bò nhiém lai, luàn chuyén, tu chùc, mién
nhiém càn bò hién nay BVVN dang thuc hién 46
i. Càc yéu càu 46
ii.
Quy trình bò nhiém
cànbò
47
2.2.5 Thuc trang còng tàc tién còng, tién luong (sau day ggi là tién luong) 49
2.2.6 Thuc trang viéc chàm lo
ve
vat
chat va
tinh thàn cho NNL: 50
CHLTONGHI:
52
MOT
SO
GIÀI
PHÀP
NHÀM HOÀN THIÉN CÒNG TÀC QUÀN TRI NGUÓN
NHÀN
Lire

giai phàp
ve
phia Nhà nuóe va toàn xa bòi
71
a. Tao su chuyén bién co bàn, toàn dién
ve
giào due - dào tao 71
i. Tàng dàu tu cho giào due - dào tao
tu
Ngàn sàch nhà nuóe: 72
ii.
Cài càch giào due - dào tao mot càch toàn dién: 73
iii.
Nàng cao dàn tri, mó rong dào tao nghé
de
góp phàn
su
dung tòi da tiém
nàng lao dòng: 74
b.
Cài càch chinh sàch tién luong dòi vói nguói lao dòng 74
3.9.2 Nhùng giài phàp
ve
phia Bò Tài chinh
va
Hiép hòi bào hiém 74
a. Thành lap co so dào tao chuyén ngành
ve
bào hiém 74
b.

va
giù
nuóe
cùa dàn toc ta thi vai trò cùa nhàn tò con nguói cùng da
dugc chùng minh
va
khàng dinh.
Dòi vói Viét Nam hién nay, trong xu the mò cùa
va
hòi nhap quóc té cùa nén kinh té dàt
nuóe, diéu dò dà tao ra rat nhiéu co bòi thuan
Igi
cho càc doanh nghiép Viét Nam trong
boat dòng kinh doanh. Song, eàe doanh nghiép Viét Nam
cijng
dung truóc khòng
it
nhùng khó khan, thàch thùc. Càc doanh nghiép Viét Nam khòng
chi
pbài canh tranh vói
càc doanh nghiép trong nuóe, ma
con
pbài canh tranh gay gàt vói càc doanh nghiép nuóe
ngoài manh cà
ve
tiém lue kinh té, trình dò quàn ly, còng nghé va kinh nghiem kinh
doanh.
De
eó
thè

Noi phòi bop vói Truòng Dai hoc Irvine - Hoa Ky tò chùc. Vói nhùng
kién thùc dà tiép thu dugc tòi vàn dung
de
phàn tich, dành già thuc trang
va
tìm giài phàp
cho viee phàt trién va
su
dung nguòn nhàn lue cùa Bào hiém Viét Nam mot càch eó hieu
qua.
Do vay, tòi quyét dinh chon de tài
''Hoàn
thién cóng tàc quàn tri nguón nhàn
lue
tai
Bào Viét
Viét
Nam
"
làm
de
tài nghién cùu cho luàn vàn cùa mình.
2.
Mue
dich nghién
citu
cùa luan vàn
Mue dich nghién cùu cùa luan vàn là
dira
trén càc co

So
liéu
su
dung là so càp
va
thù càp
4. Két càu cùa Luan vàn
Ngoài phàn ma dàu, két luàn, phu lue
va
danh
mue
tài liéu tham khào, Luan vàn dugc két
càu theo 03 chuong nhu sau:
ChiTtfng
I: Nhùng ly luàn co bàn
ve
quàn tri nguòn nhàn
lue
tai càc doanh nghiép
Chircng
II: Thuc trang còng tàc quàn tri nguòn nhàn lue tai Bào Viét Viét Nam
Chu'O'ng
IH: Mot
so
giài phàp nhàm hoàn thién còng tàc quàn tri nguòn nhàn lue tai Bào
Viét Viét Nam.
CHU^ONG
I:
NHÙlVG
LY LUÀN CO BÀN

ma
con nguòi là yéu tò càu thành nén tò ehùe, vàn hành tò ehùe
va
quyét dinh su
thành bai cùa tò ehùe. Do vay, làm tòt còng tàc tuyén dung, dào tao, phàt trién
va
su
dung nguòn nhàn lue trong doanh nghiép sé eó tàc dung thùc day nhàn vién bang say làm
viéc,
tan tinh, eó y thùe tràch nhiém va là bién phàp hùu hiéu
de
thu hùt
va
giù dugc dòi
ngù càn bò giòi cho doanh nghiép.
L2
Mue
tiéu cùa Quàn tri nguòn nhàn
Iure
Mue
tiéu co bàn cùa bàt ky tò chùc nào cùng là
su
dung mot càch eó hiéu
qua
nguòn
nhàn lue
de
dat dugc mue tiéu cùa tò chùc. Quàn trj nhàn lue trong doanh nghiép thuóng
dugc dinh huóng theo càc mue tiéu co bàn sau:
Mue tiéu xà hòi; Dòi hòi doanh nghiép phài dàp ùng dugc nhu eàu cùa xà hòi,

nhàt
de
su dung eó hiéu
qua
nguòn nhàn
lue,
giùp nàng cao nàng suàt lao dòng,
eó thè dóng góp nhiéu
sue lue
cho viéc dat dugc mue tiéu cùa tò chùc, dòng thói
cùng tao diéu kién phàt trién khòng ngùng chinh bàn thàn nguói lao dòng.
Quàn tri nhàn su nhàm thùc
day
nhàn vién, tao diéu kién ebo hg bgc lo, phàt trièn
va còng hién tài nàng cho doanh nghiép, giùp cho hg gàn bó, tan tàm, trung thành
vói doanh nghiép.
L3
Chù'c
nàng cùa quàn tri nguón nhàn
Itrc
Thuc tién boat dòng kinh doanh ngày nay dàt ra cho quàn tri nguón nhàn
lue
cùa
doanh nghiép
rat
nhiéu vàn
de
càn giài quyét. Do dò, càc boat dòng
lién
quan dén quàn

bò tri nhàn su. Nhóm chùc nàng thu hùt nguòn nhàn lue thuòng
eó càc boat dóng: hoach djnh
va dir
bào nguòn nhàn
lue,
phóng vàn trae nghiem, thu
thap,
luu
giù
va
xù ly càc thòng tin
ve
nguòn nhàn lue cùa doanh nghiép.
1.3.2 Nhóm
chirc nàng
dào tao
va phàt
trién nguòn
nhàn lire
Nhóm chùc
nàng
này chù trong viéc nàng cao nàng lue cùa nhàn vién dàm bào
cho nhàn vién trong doanh nghiép eó nhùng ky nàng, trình dò lành nghè eàn thiét
de
hoàn thành tòt còng viee dugc giao
va
tao diéu kién cho nhàn vién dugc phàt trién tòi da
càc nàng lue eà nhàn. Càc doanh nghiép tò chùc càc boat dòng huàn
luyén
ban dàu, giùp

duy
tri,
phàt trién eàe mòi quan
he
lao dòng tòt dep trong doanh
nghiép.
Cbùe nàng kich thich, dòng vién nhàn vién lién quan dén eàe chinh sàch
va
càc
boat dòng nhàm khuyèn khich, dòng vién nhàn vién trong doanh nghiép làm viéc
bang
say, nhiet
tinh,
eó y thùc tràch nhiém
va
hoàn thành còng viéc vói
chat
lugng cao.
Nhijng
còng viee chù yéu cùa boat dòng này là: Dành già su thuc hién còng viéc cùa nhàn vién;
xày dung
va
quàn ly he thòng thù lao lao dòng; Thiét lap
va
àp dung càc chinh sàch thàng
tién, khen thuóng, ky
luat
dành già nàng lue nhàn vién, phùc lai, phu càp, bào hièm xà
bòi
Chùc nàng duy

tùng nguói lao dòng trong tò chùc cùng nhu càc diéu kién cu thè
de
thuc hién càc nhiém vu, tràch nhiém dò. Thiét ké cóng viee eàn phài xàc dinh ba yéu tò
thuoc
ve
còng viéc nhu sau.
Noi dung còng
viee:
bao gòm tòng thè càc boat dòng, càc nghTa vu, càc nhiém
vu, càc tràch nhiém thuoc còng viéc càn phài thuc hién; càc mày móc, eàe trang thiét bi.
dung cu càn phài
su
dung
va
càc quan he càn phài thuc hién
Càc tràch nhiem dòi
vó^i
tò
chirc:
bao gòm tòng thè càc tràch nhiém eó lién
quan tói tò
cbùe
nói chung
ma
mòi nguòi lao dòng phài thuc hién. Chàng han nhu tuàn
thù càc quy dinh
va
càc
che
dò làm viee.

càc nguyén vat liéu
de
xày dung
va
tiéu chuàn hóa mot
chu
trình boat dòng hgp ly nhàm
tòi da hóa hiéu suàt cùa
qua
trình lao dòng.
Mtf
ròng còng
viéc:
là phuang phàp thiét ké còng viéc bang càch tàng thém
so
lugng
eàe
nhiém vu
va
tràch nhiém thuòc còng viee. Phuong phàp này
co
tàc dung vói
viéc thiét ké lai càc còng viéc eó noi dung
va
pham vi boat dòng ngbèo nàn, chua
su
dung tòt thòi gian làm viee cùa nguói lao dòng nhung khòng eó tàc dung dòi vói viéc
khàc phuc tinh don diéu cùa còng viéc
Luàn
chuyén

nguòi
quàn ly xàc djnh dugc càc ky vgng cùa mình dòi vói nguòi lao dòng va làm cho ho hiéu
dugc
eàe
ky vong
dò;
va
nhó dò nguòi lao dòng cùng hiéu dugc eàe nhiém vu.
nghla
vu
va
tràch nhiém cùa mình trong còng viee.
i. Bàn mò tà còng viéc
Là mot vàn bàn viét giài thich
ve
nhùng nhiém vu, tràch nhiém, diéu kién làm viéc
va
nhùng vàn
de
eó lién quan dén
mot
còng viee cu thè. Bàn mò tà còng viee thuòng bao
gòm 03 noi dung chinh: Phàn xàc dinh còng viee; Phàn tóm tàt ve càc nhiém vu
va
tràch
nhiem thuoc còng viéc; càc diéu kién làm viéc.
ii.
Bàn yéu càu cùa còng viéc vói nguòi thuc hién
Là bàn
liét

dàp ùng mue tiéu còng viee cùa tò chùc
va
xày
dimg
eàe ké hoach lao dòng
de
dàp
ùng dugc càc nhu càu dò.
ii.
Vai trò
Ké hoach hóa nguòn nhàn lue giù vai trò trung tàm trong quàn ly
chién lugc
nguòn nhàn
lue.
Kè hoach hóa nguòn nhàn lue eó ành huóng
lón
dèn hiéu
qua
cùa tò cbùe
Ké hoach hóa nguòn nhàn lue
là
co
so
cho càc boat dòng bién
che
nguòn nhàn lue, dào
tao
va
phàt trièn nguòn nhàn
lue

b. Càc nguón
va
phuang phàp tuyén món nhàn
lue
Tuyén mg nguòn lao dòng
tu ben
trong tò chùc: thu hùt thòng qua bàn thòng bào tuyén
mg, thu hùt thòng qua su gioì thièu cùa eàn bò còng nhàn vién; thu hùt thòng qua càc
thòng tin trong: Danh mue càc ky nàng,
ma
tò chùc thuóng lap
ve
tùng eà nhàn nguòi lao
dòng.
Dòi vói nguòn lao dòng
tu ben
ngoài: thu hùt thòng qua quàng cào trén càc
phuong tién truyén thòng; trung tàm mòi gioì viéc làm; bòi ebg viéc làm bay tuyén dung
truc tiép tai càc truòng dào tao.
e.
Qua
trình tuyén mó
i. Lap ké hoaeh tuyén mg
Càn phài xàc dinh xem tò chùc mình càn phài tuyén mò bao nhiéu nguòi cho tùng vi tri
eàn tuyén. Tò chùc tuyén mg càn thu hùt nguòi nòp don nhiéu hon
so
nguòi hg càn tuyén
dung.
ii.
Xàc djnh nguòn

bang
rào chàn
de
sàng
Igc loai
bó nhùng
ùng
vién khòng dù càc diéu
kién di tiép vào càc buóe sau.
Qua
trình trén gòm eàe buóe:
-
Buóe 1 :
Dòn tiép ban dàu
va
phóng vàn so bò
- Buóe 2: Sàng
Ige
qua don xin viee
Buóe 3: Càc trae nghiem nhàn su trong tuyén chon
Buóe 4: Phóng vàn tuyén cbgn
- Buóe 5: Kiém tra sue khoé
va
dành già thè
lue
cùa càc ùng vién
Buóe 6: Phóng vàn bòi nguòi lành dao truc tiép
Buóe 7: Tham tra càc thòng tin thu dugc trong
qua
trình tuyén chon

cbòng
dat nàng suàt lao
dòng cao, giàm chi phi nhap viéc. Dòng thói, giùp nguòi lao dòng rùt ngàn thòi gian bòa
nhap vào cuge
song
lao dóng tai doanh nghiép, nhanh cbòng làm quen vói mòi truòng
làm viéc mói, eó ành huóng tich cue dèn dao
due va
hành vi cùa nguói lao dòng, góp
phàn lòi cuòn hg thuc hién mue tiéu cùa doanh nghiép, tao ra su dòng
long,
tu nguyén
giùa nguòi
lao
dòng va doanh nghiép.
10
ii.
Qua
trình bién
che
noi bò
Dò là qua trình bó tri lai nguòi lao dòng trong noi bò doanh nghiép
de
nhàm dua nguói
lao dòng vào dùng viéc. Mue tiéu cùa bién
che
là
de
dàp ùng yéu càu cùa boat dòng
san

cùa rat
nhiéu nguòn lue boat dòng dòng thòi trong con nguòi
va
trong mòi truòng
song va
làm
viee cùa con nguòi. Do dò hành vi eó dòng lue trong tò chùc là két qua tòng hgp cùa su
két hgp dòng
lue
cùa nhiéu yéu tò nhu vàn hóa cùa tò chùc, kiéu lành dao, càu trùc cùa tò
chùc
va
chinh sàch
ve
nhàn lue cùng nhu su thuc hién nhùng chinh sàch dò.
b.
Càc phuong
huàng tao dóng lue trong lao dóng
De
tao dòng lue trong lao dòng, nguòi quàn ly càn huóng boat dòng cùa mình vào ba
ITnh
vue then ehòt vói càc phuang huóng chù yéu sau:
Xàc dinh nhiém vu
va
tiéu chuàn thuc hién cóng viéc cho nhàn vién
Tao diéu kién thuan
Igi de
nguói lao dòng hoàn thành nhiém vu
- Kich thich lao dòng.
11

vi
nò dura trén su dành già chù quan cùa nguòi dành già. Do vay, càn
xày dung
va
quàn ly mot he thòng dành già
co
tàc dung hoàn thién su thuc hién còng
viee cùa nguòi lao dòng
va
phàt trién nguòi lao dòng.
a.
Càc
phuang phàp dành già thuc hién cóng viéc
De
dành già thuc bién còng viee cùa nhàn vién, càc doanh nghiép eó thè su dung
mot càch két hgp
va co lua
cbgn nhùng phuong phàp sau day:
Phuang phàp tbang dò dành già dò hga
Phuang phàp danh mue kiém tra
Phuong phàp ghi
chép
càc su kién quan trong
Phuang phàp dành già bang thang do dua trén hành vi
Phuang phàp so sành
- Phuang phàp bàn tuòng thuat
- Phuang phàp quàn ly bang mue tiéu
b.
Xày dung va thuc hién chuang trình dành già
Khi mot tò chùc quyét dinh dua ra mot chuong trình dành già thuc bién còng viéc hoac

phàt trién
Dào tao
va
phàt trién là càc boat dòng
de
duy
tri va
nàng cao
chat
lugng nguòn nhàn lue
cùa tò ehùe, là diéu kién quyét djnh
de
eàe tò chùc eó
thè
dùng vùng
va
thàng
Igi
trong
mòi truòng canh tranh. Do dò còng tàc tò ehùe, cóng tàc dào tao
va
phàt trién eàn pbài
dugc thuc bién mot càch eó tò chùc
va
eó ké hoach.
Mue tiéu ebung cùa dào tao
va
phàt trién nguòn nhàn
lue
là nhàm

hgp vói diéu kién còng viéc, dac diém
ve
lao dóng
va ve
nguòn tài chinh cùa mình. Mot
so
phuang phàp dào tao
va
phàt trién nguòn nhàn
lue
gòm:
i. Dào tao trong còng viee;
Là phuang phàp
àko
tao truc tiép tai noi làm viéc, trong dò nguòi hgc sé hoc dugc nhùng
kién thùc, ky nàng càn thiét cho còng viéc thòng qua thuc té thuc hién còng viéc
va
13
thuòng là duói su huóng dàn cùa nhùng nguòi
lànb
nghé, nguòi eó nhiéu kinh nghiem
hon. Nhóm này bao gòm càc phuong phàp nhu: Dào tao theo kiéu chi dàn còng viéc; dào
tao theo kiéu hgc nghé; kèm cap
va
chi bào; luàn chuyén
va
thuyén chuyén còng viéc
ii.
Dào tao ngoài còng viee
Là phuong phàp dào tao trong

già thuc hién còng viéc
va
quan he lao dòng. Khi tò chùc thuc hién càc boat dòng dào
tao
va
phàt trién, tò ehùe eàn xem xét càc vàn
de
ve màt chién lugc
de
dua ra
mot
ké
hoach tòng thè
ve
dào tao
va
phàt trién. Trình tu xày dung
mot
chuong trình dào tao/pbàt
trièn nhàn lue gòm 7 buóe là:
- Xàc dinh nhu eàu dào tao
Xàc dinh mue tiéu dào tao
-
Lira
chon dòi tugng dào tao
- Xàc dinh chuong trình dào tao
va lira
chon phuong phàp dào tao
Lira
cbgn

Ó.\xqc
xày dung tùy thuòe vào quan
diém thù
lao
cùa doanh nghiép. Doanh nghiép eó thè
lira
chon thù lao theo cóng viéc hay
thù lao theo cà nhàn.
Quyét djnh
ve
tién còng: Xày dung he thóng tién còng
va
tién luong hgp ly dòi
hòi phài eó ba quyét dinh co bàn gòm: Quyét dinh
ve
mùc
tra
còng; quyét dinh
ve
eàu trùc
tra
còng
va
quyét dinh
ve
tién còng cùa eà nhàn.
Dành già còng viéc: là viéc xàc dinh mot càch eó he thòng già tri tuong dòi hay
già tri cùa mòi còng viéc trong mot tò ehùe. Mue dich cùa dành già còng viéc là
de loai trù nhùng su khòng còng bang trong
tra