1
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Trần Thị Huyền Trang
LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với xu thế toàn cầu hóa và kinh doanh quốc tế đang phát triển mạnh
mẽ, hoạt động thương mại điện tử cũng ngày càng trở nên đa dạng, phong phú và có
ý nghĩa hết sức quan trọng đối với mỗi quốc gia trong nền kinh tế toàn cầu. Thương
mại điện tử là một lĩnh vực mới rất phức tạp liên quan đến rất nhiều vấn đề như con
người, văn hóa, phong tục tập quán, công nghệ, hệ thống luật pháp…do vậy việc
phát triển thương mại điện tử luôn được ưu tiên trong xu hướng phát triển kinh tế
hiện nay. Tuy nhiên để phát triển kinh doanh với thương mại điện tử thì việc triển
khai các chiến dịch quảng cáo và PR là điều cần thiết hàng đầu của mỗi doanh
nghiệp. NOVA chính là Công ty SỐ 1 về triển khai các chiến dịch Quảng cáo tìm
kiếm tại Việt Nam.
Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử - Trường Đại
học Thương mại, được đào tạo những cơ sở lý luận, được cung cấp những kiến thức
từ cơ bản đến phức tạp về quản trị kinh doanh nói chung và thương mại điện tử nói
riêng đã giúp em nâng cao trình độ hiểu biết của mình. Tuy nhiên, việc vận dụng
những kiến thức vẫn còn nhiều hạn chế.Vì vậy, thời gian thực tập tốt nghiệp sẽ giúp
sinh viên chúng em làm quen với thực tế, hòa nhập với môi trường doanh nghiệp
nhiều hơn.Từ đó có thể vận dụng những kiến thức đã được học vào quá trình làm
việc, nâng cao trình độ.
Sau 4 tuần thực tập tại Công ty cổ phần Tập đoàn truyền thông và công nghệ
NOVA – một doanh nghiệp hoạt động mạnh trong lĩnh vực Thương mại điện tử, em
đã được tạo điều kiện trực tiếp quan sát, tham gia vào một số công việc của công ty,
từ đó rút ra được nhiều kinh nghiệm cho bản thân và đóng góp một phần công sức
vào sự phát triển của công ty.
Em xin chân thành cảm ơn cô Trần Thị Huyền Trang đã tận tình hướng dẫn
và góp ý cho em trong suốt quá trình thực tập. Ngoài ra, em cũng xin chân thành
cảm ơn tập thể cán bộ và nhân viên Công ty cổ phần Tập đoàn truyền thông và công
nghệ NOVA đã tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập và hoàn thiện bản báo cáo
thực tập tổng hợp của mình.

- Triết lý: Đốt cháy mình để tự tỏa sáng cho bản thân, cho khách hàng và cho đối tác
- Tầm nhìn:“Chung tay xây dựng niềm tin đối với khách hàng. Lấy giá trị niềm tin
của khách hàng làm thước đo cho mọi nỗ lực phấn đấu và phát triển!”
1.1.2. Quá trình thành lập của công ty cổ phần tập đoàn truyền thông và công nghệ
Nova Việt Nam
Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Truyền Thông và Công Nghệ Nova là một trong
những công ty trẻ phát triển ứng dụng thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam. Được
thành lập từ năm 2006, với Website http://novaads.com/ ra đời năm 2006 là sản
SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5
2
3
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Trần Thị Huyền Trang
phẩm dịch vụ đầu tiên của công ty. Công ty ra đời nhằm mục đích kết nối các doanh
nghiệp thương mại điện tử với khách hàng thông qua việc kinh doanh quảng cáo
trực tuyến. Công ty cung cấp các dịch vụ cho khách hàng như: SEO, SEM,
Marketing online, Marketing qua mạng xã hội, Quảng cáo trúng đích, kết nối các
Publisher qua mạng quảng cáo Novanet.
Trong khoảng thời gian từ khi thành lập đến nay công ty đã có các giai đoạn
phát triển cụ thể như bảng thống kê dưới đây:
7/2006
NovaAds ra đời với 2 dự án đầu tiên là www.phaidep.com.vn
(hiện tại là www.phaidep.info) và mạng giải trí thông tin
www.top1.vn. Sau 6 năm phát triển và đã gặt hái được nhiều
thành công, NovaAds vẫn giữ nguyên định hướng phát triển
trong ngành tiếp thị trực tuyến tại Việt Nam.
26/10/2010
NovaAds chính thức trở thành Google Certified Partner sau
khi vượt qua những tiêu chuẩn khắt khe về chứng chỉ, về chất
lượng dịch vụ và tư vấn. Trở thành đối tác chính thức của
Google là một bước tiến quan trọng trong tiến trình chuyên

tạo và tận tụy, cùng với sự quan tâm chiến lược của nhiều cá nhân và tổ chức trong
lĩnh vực công nghệ thông tin và kinh doanh, NovaAds tham gia vào nhiều lĩnh vực
quảng cáo trực tuyến mũi nhọn như:
- SEO – Tối ưu kết quả tìm kiếm :SEO (viết tắt của cụm từ Search Engine
Optimization, dịch tiếng Việt nghĩa là Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm) là tập hợp các
phương pháp làm tăng thứ hạng của trang web trong các trang kết quả tự nhiên của
các công cụ tìm kiếm nhằm tăng lưu lượng truy cập tới website của bạn, đồng thời
tăng mức độ nhận diện thương hiệu công ty trong ngành.
- SEM – Quảng cáo Google Adwords:Google Adwords (còn gọi là Quảng
cáo trên Google tại vị trí nhà tài trợ - Liên kết được tài trợ) cho phép các nhà tài trợ
trả tiền cho Google để được liệt kê ở những vị trí ngay trong trang đầu tiên khi
khách hàng tìm kiếm với những từ khóa nhất định.
- Tư vấn marketing online: Internet Marketing, Email Marketing, Quảng
cáo trên mạng là những ngôn ngữ thường gặp và đây cũng chính là hình thức
Marketing online hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến (E-marketing).
- Quảng cáo Facebook: Quảng cáo trên Facebook tính tiền trên số lượt
click. Mức đấu giá càng cao thì quảng cáo càng có cơ hội xuất hiện ưu tiên hơn.
- Quảng cáo Mobile :Quảng cáo mobile (tên tiếng anh: Mobile Ads) là hình
thức nhắm chọn quảng cáo tới những người sử dụng mobile có kết nối internet.
Cũng giống như quảng cáo nhắm tới người sử dụng máy vi tính, quảng cáo mobile
có thể dưới dạng text, banner hay video. Điều khác biệt là những mẫu quảng cáo
này sẽ có kích thước nhỏ hơn cho phù hợp với rất nhiều cấu hình màn hình mobile
khác nhau, và quảng cáo được hiển thị trên các website, ứng dụng (application)
SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5
4
5
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Trần Thị Huyền Trang
dành cho mobile, game cho người dùng mobile chứ không phải cho người dùng
máy vi tính.
- NOVANET – Mạng quảng cáo ngữ cảnh :Kết nối thành công giữa các

Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Trần Thị Huyền Trang
1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC
Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty CP TĐ Truyền thông và Công nghệ NOVA
(Nguồn: Phòng QL Hành chính – Công ty CP TĐ TT&CN NOVA)
Chức năng nhiệm vụ các bộ phận, phòng ban trong doanh nghiệp
Mô hình quản lý của công ty bao gồm nhiều bộ phận, giữa các bộ phận có
quan hệ chặt chẽ với nhau và được phân thành các khâu. Bộ máy tổ chức của công
ty được thực hiện theo mô hình quản lý hỗn hợp trực tuyến và chức năng. Các cấp
quản lý với những chức năng và quyền hạn nhất định nhằm thực hiện các mục tiêu
đề ra .
Cơ quan tối cao của công ty Cổ phần tập đoàn truyền thông và công nghệ
Nova là Đại hội đồng cổ đông.
- Đại hội đồng cổ đông có các nhiệm vụ và chức năng:
+ Tổ chức các cuộc họp thường niên hoặc bất thường của các cổ đông. Các
cổ đông sẽ tiến hành bầu ra Hội đồng quản trị với Chủ tịch hội đồng quản trị, các
Phó chủ tịch và thành viên.
SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5
6
7
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Trần Thị Huyền Trang
+ Tổng kết tình hình sản xuất kinh doanh qua một năm tài chính. Biểu quyết
về chiến lược và các kế hoạch phát triển công ty trong những năm tới.Giải quyết
những vấn đề quan trọng khác liên quan đến đường lối phát triển công ty.
- Ban kiểm soát: Ban kiểm soát của công ty do Đại hội cổ đông bầu ra
nhằm giúp các cổ đông kiểm soát hoạt động quản trị và quản lý điều hành công
ty. Ban kiểm soát có các nhiệm vụ và chức năng:
+ Kiểm soát toàn bộ hệ thống tài chính và việc thực hiện các quy chế của
công ty.
+ Kiểm tra bất thường: Khi cổ đông hoặc nhóm cổ đông yêu cầu, Ban kiểm
soát thực hiện kiểm tra và báo cáo giải trình về những vấn đề được yêu cầu kiểm tra

thương mại điện tử, được đào tạo từ các trường đại học danh tiếng.
- Số lượng cán bộ nhân viên chính thức: 150 người (Tính đến ngày 01/06/2011)
- Số lượng cộng tác viên: 25 người (Tính đến ngày 01/06/2011)
- Trình độ: Kỹ sư công nghệ thông tin, cử nhân kinh tế, kinh nghiêm 2-10 năm
1.4.2 Cơ sở vật chất
Đến thời điểm hiện tại, toàn bộ nhân viên trong công ty đều được trang bị
máy vi tính được nối mạng Internet trong đó có 1 máy chủ và khoảng 150 máy tính
để bàn. Doanh nghiệp sử dụng 5 mordem wifi, kết nối với mạng thông tin qua
đường cáp quang sử dụng gói dịch vụ kênh thuê riêng với dung lượng lớn. Ngoài ra
công ty cũng xây dựng hệ thống mạng LAN nội bộ để chia sẻ thông tin trong công ty.
Công ty sử dụng 10 máy in đen trắng Canon và 1 máy in Canon laser màu.
Ngoài ra còn có các phương tiện cơ sở vật chất như: quạt điện, điện thoại bàn, máy
fax, két đựng tiền, máy điều hòa, bàn ghế, đèn thắp sáng, các dụng cụ văn phòng
phẩm, đồ dùng tiếp khách phục vụ nước nôi cho nhân viên…
Nhận biết được lợi ích của các phần mềm đem lại trong quá trình kinh doanh và
quản lý quá trình hoạt động, Nova cũng đã ứng dụng sử dụng các gói phầm mềm như:
• Phần mềm quản lý nhân sự ERP đây là phần mềm rất hữu ích, phầm mềm này giúp
giám đốc có thể quản lý được hoạt động của nhân viên.
• Phần mềm quản lý dữ liệu.
• Phần mềm SEO, SEM, phần mềm SMS marketing
• Phần mềm kế toán : phần mềm FAST
• Phần mềm bảo vệ: Kaspersky Anti-Virus (Bản quyền),….
1.5 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN
- Xây dựng và phát triển công ty trở thành một trong những công ty cung
cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam.
- Tiếp tục phát triển và kinh doanh dịch vụ SEO SEM trở thành dịch vụ
được sử dụng nhiều nhất và trở thành đối tác hàng đầu của GOOGLE lẫn
FACEBOOK tại Việt Nam và hướng tới thị trường nước ngoài.
SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5
8

sau thuế
Google Novanet Doanh thu khác
2010 12,7 tỷ 96% 0 4% 1.34 tỷ
2011 21.3 tỷ 85% 0 15% 1.73 tỷ
2012 37.4 tỷ 85% 5% 10% 3.52 tỷ
Mục tiêu
2013
73.5 tỷ 50% 40% 10% 6.97 tỷ
(Nguồn: Báo cáo tài chính của công ty CP Tập Đoàn Truyền Thông và Công
Nghệ Nova)
Nhìn vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh ta thấy trong năm 2012 công ty
đã vượt qua những khó khăn chung của nền kinh tế và đạt được sự tăng trưởng
mạnh. Sở dĩ có được kết quả như vậy là do trong năm 2012 công ty đã có những nỗ
lực vượt trội trong việc gia tăng lượng khách hàng phục vụ.
Theo bảng thống kê trên ta thấy rằng:
- Doanh số của Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Truyền Thông và Công Nghệ Nova năm
2012 đã tăng 175,6% so với tổng doanh thu năm 2011 và tăng 294,5% so với năm
2010.
- Có thể thấy doanh thu của Nova trong những năm gần đây tăng trưởng liên tục. Với
tốc độ tăng trưởng trên NovaAds đã thể hiện được quyết tâm của mình trong việc
SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5
10
11
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Trần Thị Huyền Trang
vượt qua giai đoạn khó khăn chung của thị trường, vững bước phát triển dẫn đầu thị
trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam.
- Lợi nhuận sau thuế năm 2012 tăng 253,47% lợi nhuận sau thuế năm 2011, tăng
262,7% so với năm 2010.
Qua thực tế điều tra thì nguồn doanh thu chủ yếu của Công ty Cổ Phần Tập
Đoàn Truyền Thông và Công Nghệ Nova có được từ cung cấp các dịch vụ quảng

cáo. Nếu như ở nước ngoài họ đã triển khai từ rất lâu và đem lại hiệu quả rất cao thì
ở Việt Nam đã bắt đầu áp dụng, đi đầu đó chính là công ty Nova và có những thành
công riêng. Với loại hình quảng cáo này, các doanh nghiệp sẽ chọn được khách
hàng mục tiêu của mình và triển khai các chiến dịch quảng cáo nhắm trúng đối
tượng cần hướng đến. Cho nên việc sở hữu các cộng tác viên, đối tác có những
website chất lượng càng nhiều thì càng đem lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp
kinh doanh dịch vụ này. Hiện nay các doanh nghiệp, công ty khác cũng đã và đang
cho sử dụng dịch vụ này như :
Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (Vietnam Communications
Corporation):
http://admicro.vn/
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT :http://www.vietclick.com/
Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam :http://myad.vn/publisher/
Công ty Novaads cẫn nỗ lực hơn nữa để luôn dẫn đầu trong các lĩnh vực trên,
chiếm lĩnh thị trường lớn hơn nữa trong tương lai.Điều đó phụ thuộc rất nhiều vào
các nhà hoạch định của công ty cũng như toàn bộ nhân viên luôn đem đến sự hài
lòng, chuyên nghiệp cho khách hàng khi họ sử dụng dịch vụ.
2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA
+ Về thanh toán trực tuyến :
Vì các dịch vụ của công ty đa phần là thủ công không phải dịch vụ tự động
nên công ty không tích hợp dịch vụ thanh toán trực tuyến qua website.
+ Về marketing :
SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5
12
13
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Trần Thị Huyền Trang
Là công ty quảng cáo tìm kiếm nên không khó để Nova đưa tên công ty mình
lên TOP của Google với các từ khóa hot liên quan đến các dịch vụ đang kinh doanh.
Hiện tại thì công ty cũng có Fan Page riêng để quảng bá dịch vụ của công ty

được số lượng lớn người xem.
Cho đến nay, mạng quảng cáo Novanet (mạng quảng cáo theo ngữ cảnh đầu
tiên ở Việt Nam) đã được công ty triển khai thực hiện với 2 website là Novanet.com
và Novanet.com.vn. Tuy việc triển khai dịch vụ quảng cáo Novanet bước đầu đã
mang lại những thành công nhất định cho công ty nhưng việc triển khai thực hiện
còn diễn tiến chậm chạp, giao diện site còn đơn giản và lượng khách hàng tham gia
mạng quảng cáo này còn chưa nhiều.
3.3 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI
Qua những tổng hợp và phân tích các dữ liệu thu thập được, cùng với quá
trình tham gia thực tập ở Công ty cổ phần tập đoàn truyền thông và công nghệ
NOVA, bằng những kiến thức và kỹ năng của mình, em xin đề xuất một số đề tài
khóa luận của mình, giúp giải quyết những vấn đề hiện tại của doanh nghiệp như
sau:
Đề tài 1: Hoàn thiện mô hình mạng quảng cáo Novanet
Đề tài 2 : Giải pháp marketing trên mạng xã hội facebook cho website
novaads.com
SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5
14
15
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Trần Thị Huyền Trang
Đề tài 3 : Giải pháp hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên
website
SVTH: Đặng Quang Tiến Lớp: K45I5
15