Khoa Quản trị Doanh Nghiệp Trường đại học Thương Mại
LỜI NÓI ĐẦU
Với mong muốn được tiếp cận những vấn đề thực tế về chuyên ngành quản trị
doanh nghiệp, đồng thời được sự giúp đỡ của nhà trường cùng giáo viên hướng dẫn
và các thầy cô trong khoa Quản trị doanh nghiệp – Trường Đại Học Thương Mại, cùng
với sự giúp đỡ, hướng dẫn trong công ty, qua một thời gian ngắn thực tập tại công ty
cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ ArrowHitech , em đã có dịp tìm hiểu và có
được một cái nhìn khái quát về đặc điểm, môi trường kinh doanh, mô hình quản lý,
cách thức hoạt động của Công ty và hoàn thành bản báo cáo thực tập
Do còn hạn chế về mặt thời gian cũng như hạn chế về mặt kiến thức và kinh
nghiệm thực tế nên không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ
bảo, đóng góp ý kiến của quý Công ty và các thầy cô trong khoa để bản báo cáo này
được hoàn thiện hơn nữa. Qua đó, em có điều kiện bổ sung nâng cao kiến thức của
mình nhằm phục vụ tốt hơn nữa công tác thực tế sau này.
Em xin chân thành cảm ơn thầy Lã Tiến Dũng cùng các thầy cô giáo trong
khoa, cảm ơn quý Công ty và các anh chị nhân viên đang làm việc tại công ty đã giúp
đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập này.
Sinh viên
Tống Thị Hảo
1
GVHD: ThS Lã Tiến Dũng
1
Khoa Quản trị Doanh Nghiệp Trường đại học Thương Mại
MỤC LỤC
2
GVHD: ThS Lã Tiến Dũng
2
Khoa Quản trị Doanh Nghiệp Trường đại học Thương Mại
PHẦN I: KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ARROWHITECH
1 . Giới thiệu khái quát về công ty

3
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC
PHÒNG KỸ THUẬT
PHÒNG DỰ ÁN PHÒNG DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN
PHÒNG TỔ CHỨC HÀNG CHÍNH &
KẾ TOÁN
Khoa Quản trị Doanh Nghiệp Trường đại học Thương Mại
1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty
Chức năng của công ty: Công ty cổ phần dịch vụ và Phát triển Công nghệ
ArrowHiTech là công ty chuyên tư vấn , cung cấp giải pháp phần mềm và tư vấn, xây
dựng website, tư vấn, cung cấp các hoạt động marketing qua mạng internet, là một
trong những công ty tiên phong trong hình thức kinh doanh thương mại điện tử, góp
phần đưa thương mại điện tử trở nên phổ biến ở Việt Nam, giải quyết việc làm cho
nhiều sinh viên mới ra trường, đóng góp một phần vào ngân sách nhà nước. Nghiên
cứu, triển khai và kinh doanh trên nền các giải pháp thương mại điện tử phục vụ kinh
doanh thương mại.
Nhiệm vụ của công ty :
+ Luôn chấp hành các quy định pháp luật, làm ăn chính đáng, đóng thuế đầy đủ
kịp thời.
+ Tạo môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên, để họ có thể phát huy hết
năng lực của mình.
+ Đối xử công băng với cán bộ công nhân viên, trả lương đầy đủ đúng thời hạn,
có các chính sách đãi ngộ chính đáng, đóng bảo hiểm cho công nhân, cán bộ công ty,
đảm bảo các quyền lợi cho người lao động.
+ Chấp hành nghiêm tính bảo mật thông tin, bảo mật giao dịch kinh doanh
1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
4
GVHD: ThS Lã Tiến Dũng

Các giải pháp công nghệ thông tin, giải pháp phần mềm , tư vấn trọn gói và xây
dựng hệ thống tin học hóa quy trình nghiệp vụ, bao gồm các bước như sau: Nghiên
cứu khả thi- lập đề cương dự án- phân tích thiết kế chi tiết dự án
5
GVHD: ThS Lã Tiến Dũng
5
Khoa Quản trị Doanh Nghiệp Trường đại học Thương Mại
Các dịch vụ về web và ứng dụng
+ Tư vấn, thiết kế và xây dựng các ứng dụng web.
+ Tư vấn, thiết kế và xây dựng website.
+ Thiết kế nội dung web theo yêu cầu của khách hàng .
+ Tư vấn, thiết kế và xây dựng các ứng dụng thương mại điện tử.
+ Tư vấn, thiết kế đồ họa với công nghệ mới nhất bằng Adobe Photoshop,
Cinema 4D, maya 3D, swift 3D
Cung cấp các giải pháp mạng máy tính, các thiết bị mạng, lắp đặt mạng máy
tính cho cơ quan, văn phòng
Các dịch vụ về thiết kế đồ họa ( studio ) :
+ 3D design + 2D animaion
+ 3D animation + Logo design
Các ứng dụng trên nền Web:
+ Các hệ thống Website tin tức ( CMS), hệ thống website giới thiệu sản phẩm,
bán hàng trực tuyến
+ Cổng thông tin điện tử Portal cho các đơn vị, tổ chức kinh tế
+ Các hệ thống hỗ trợ đào tạo ( Elearning), thư viện điện tử
Các hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng cho phép các đơn vị , tổ chức kinh
doanh quản lý khách hàng một cách chuyên nghiệp
Các hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp( ERP) cung cấp các hệ thống tác
nghiệp theo quy trình nghiệp vụ của từng đơn vị cụ thể, quản trị tài nguyên, nguồn
lực của các đơn vị, tổ chức triển khai hệ thống. Ví dụ hệ thống phần mềm kế toán, hệ
thống phần mềm quản trị nhân lực, hệ thống phần mềm chấm công

Bảng 2: Bảng cơ cấu lao động của công ty
Đơn vị : người
Độ tuổi Nam Nữ Tổng
22-32 38 17 55
32-42 21 12 33
42 trở lên 06 00 06
Tổng 65 29 94
Nguồn: Tài liệu phòng nhân sự của công ty
Nhìn chung: nhân viên trong công ty rất trẻ, đều đang ở độ tuổi năng động nhiết
tình, có sức sang tạo, là một lợi thế rất lớn của công ty, bên cạnh đó lượng nhân viên
nữ ít hơn so với nam, hầu hết nhân viên nữ đều làm việc cho phòng tài chính kế toán
hoặc phòng dịch vụ. Chính bởi đội ngũ nhân viên cũng như quản trị viên trẻ cũng là
một thách thức lớn với công ty trong cách quản lý cũng như các vấn đề liên quan đến
kinh nghiệm làm việc.
3. Quy mô vốn kinh doanh của công ty
7
GVHD: ThS Lã Tiến Dũng
7
Khoa Quản trị Doanh Nghiệp Trường đại học Thương Mại
3.1 Tổng vốn và cơ cấu vốn kinh doanh của công ty
Bảng 3: Bảng cơ cấu vốn kinh doanh của công ty năm 2012
Đơn vị: việt nam đồng
Chỉ tiêu Năm 2012 Phần trăm
Tài sản cố định 266 433 828 8,78%
Tài sản lưu đông 2 768 018 931 91,22%
Tổng tài sản 3 034 452 759 100%

Nguồn : bảng cân đối kế toán của công ty
Nhận xét: AHT là công ty dịch vụ phần mềm công nghệ nên các trang thiết bị
của công ty chủ yếu là máy tính và các thiết bị tin học, tài sản lớn nhất của công ty

1 Tổng tài sản 670 669 304 1 230 075 470 3 034 452 759
2 Tổng doanh thu 2 232 137 760 3 519 529 451 4 437 876 322
3 Tổng chi phí 2 021 186 319 3 439 395 626 4 389 433 957
4 Tổng lợi nhuận trước thuế 210 951 441 80 133 825 48 422 365
5 Tổng lợi nhuận sau thuế 210 951 441 70 117 097 42 387 069

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động doanh thu của công ty
Nhận xét: ta thấy từ năm 2012 tổng tài sản của công ty tăng lên hơn 1,8 tỷ đồng
so với năm 2011 và tăng gấp 4,52 lần so với năm 2010, điều này cho thấy quy mô của
công ty đã được mở rộng, doanh thu của công ty cũng tăng đều, năm 2012 so với 2011
tăng thêm hơn gần 1 tỷ đồng nhưng vẫn thấp hơn mức tăng năm 2011 so với 2010 là
gần 1,3 tỷ đồng . Trong thời điểm nền kinh tế khó khăn nhưng doanh thu của công ty
không hề giảm mà vẫn tăng chứng tỏ rằng hoạt động của công ty vẫn rất hiệu quả.
Tuy vậy, nhìn vào chỉ tiêu lợi nhuận của công ty thì so với năm 2010 đã giảm
nhiều từ 210 triệu đồng xuống còn 70 triệu đồng và giảm tiếp tục giảm còn 42 triệu
đồng vào năm 2012.
Nguyên nhân chính gây ra vấn đề này là việc chi phí phân bổ chưa tốt, đặc biệt
là chi phí quản lý doanh nghiệp còn quá lớn. Công ty cần có những biện pháp thay đổi
cần thiết điều chỉnh lại mức chi phí để có được mức lợi nhuận cao hơn.
9
GVHD: ThS Lã Tiến Dũng
9
Khoa Quản trị Doanh Nghiệp Trường đại học Thương Mại
PHẦN II: NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH
VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ PHÁT
TRIỂN CÔNG NGHỆ ARROWHITECH
Để có được những thông tin chính xác và cụ thể nhất về tình hình thực hiện các
chức năng quản trị trong công ty em tiến hành phỏng vấn các nhà quản trị gồm:
- Giám đốc công ty : Nguyễn Mạnh Hà
- Phó giám đốc: Bùi Văn Dũng

nhân viên hay một tổ chức theo thời gian. Sự thống nhất trong hệ thống quản lý vẫn
chưa chặt chẽ, có sự chồng chéo giữa các bộ phận.
Cụ thể:
- Chức năng hoạch định:
Theo kết quả điều tra công ty đã làm tốt chức năng hoạch định, đánh giá đúng
môi trường kinh doanh và đề ra các kế hoạch kinh doanh cụ thể. Theo ông Nguyễn
Lưu Chương – trưởng phòng dự án, lãnh đạo công ty luôn nhấn mạnh tầm quan trọng
của quá trình hoạch định do đây là khâu quyết định các thành công về sau.
Thành công: nhờ vào việc thực hiện tốt chức năng hoạch định các hoạt động tác
nghiệp diễn ra thuận lợi và tránh được các rủi ro không đáng có.
Tồn tại: do môi trường kinh doanh thời gian gần đây biến động bất thường, các
vụ việc xấu về kinh doanh thương mại điện tử dẫn đến hoạt động hoạch định đôi khi
còn chưa sát với tình hình điều kiện thực tế.
- Chức năng tổ chức:
Theo kết quả điều tra việc thực hiện chức năng tổ chức trong công ty đã được
thưc hiện ở mức trung bình. Măc dù các nguồn lực được phân bổ hợp lí song vấn đề
phân chia trách nghiệm còn thiếu rõ ràng và việc bố trí quyền hạn, trách nghiệm với
năng lực chưa ăn khớp.
- Chức năng lãnh đạo:
Theo kết quả phỏng vấn một số nhân viên trong công ty thì việc thực hiện chức
năng lãnh đạo đã được thưc hiện tốt với nhiều ý kiến đánh giá tốt .
Thành công: Theo ông Nguyễn Lưu Chương- trưởng phòng dự án cho biết,
nhân viên công ty được lôi cuốn vào công việc với khả năng lãnh đạo của đội ngũ
quản lí của công ty, tinh thần làm việc được truyền từ các nhà quản lí tới bộ máy nhân
viên tốt.
Tồn tại: Ông Chương cũng cho biết, tính dân chủ chưa cao là vấn đề còn tồn tại
trong việc thực hiện các chức năng quản trị trong công ty.
- Chức năng kiểm soát:
Nhìn chung chức năng kiểm soát của công ty còn ở mức trung bình. Các chỉ tiều
11

lược cấp doanh nghiệp được ban lãnh đạo cấp cao của công ty đề ra gồm giám đốc,
phó giám đốc và các trưởng phòng.
- Chiến lược cấp kinh doanh : thường do phòng dự án đề ra
- Chiến lược cấp cơ sở: để thực hiện được các chiến lược doanh nghiệp nói
12
GVHD: ThS Lã Tiến Dũng
12
Khoa Quản trị Doanh Nghiệp Trường đại học Thương Mại
chung, và chiến lược kinh doanh nói riêng là sự góp sức của tất cả các bộ phận trong
công ty.
Thành công: theo ông Nguyễn Mạnh Hà- giám đốc công ty cho biết với những
nỗ lực cho công tác hoạch định chiến lược trong một thời gian dài, kết quả kinh doanh
của công ty không ngừng gia tăng, thị phần cũng ngày càng mở rộng.
Tồn tại: việc phân tích môi trường bên trong và ngoài cần được thưc hiện kĩ
lưỡng hơn để đưa ra được các chiến lược phù hợp với tình hình thị trường thưc tế và
năng lực công ty.
Đánh giá công tác triển khai chiến lược :
Thành công : việc áp dụng đầy đủ các quy trình và nội dung thực thi chiến lược
giúp công ty giảm được các thiếu sót, sai lầm trong quá trình thực thi, các mục tiêu
hàng năm đã được đề ra rõ ràng cùng với đó là hệ thống chính sách giúp thực hiện các
mục tiêu đó.
Tồn tại : vấn đề phân bố nguồn lực còn chưa tối ưu, gây lãng phí.
2.3. Lợi thế và năng của lực tranh công cạnh ty
điểm mạnh :
+Là công ty đứng thứ 100 thế giới theo bảng đánh giá của Freelancer.com
trong lĩnh vực triên khai hệ thống thương mại điện tử . Với kinh nghiệm 7 năm trong
lĩnh vực và triển khai hơn 3000 dự án thương mại điện tử, công ty AHT tự tin với năng
lực xây dựng hệ thống thương mại điện tử của mình
+Với đội ngũ nhân viên trẻ có độ tuổi từ 22 – 32 công ty có thể mạnh về sự
nhạy bén với thị trường , nhạy bén với công nghệ thông tin và dễ dàng làm chủ các

khách hàng là người quen, vấn đề khách hàng thay đổi thiết kế, yêu cầu khi mà sản
phẩm đã gần hoàn thành hoặc quá trình thanh toán diễn ra chậm khiến các hoạt động
của công ty gặp khó khăn, khó đưa ra được phương hướng giải quyết vẹn toàn. Bên
cạnh đó quá trình tìm kiếm khách hàng vẫn chưa thực sự được quan tâm, khách hàng
hiện tại của công ty đều là khách hàng quen hoặc do giới thiệu, công ty luôn bị động
trong công tác bán hàng, các nhà quản trị nên có các biện pháp chủ động tìm kiếm
khách hàng mới, khách hàng tiềm năng tạo cơ hội kinh doanh lớn hơn.
3.2 Quản trị dự trữ
Do đặc thù về sản phẩm kinh doanh nên hoạt động dữ trữ của công ty cũng rất
khác, các sản phần mền của công ty sản xuất thường do khách hàng đặt trước hay các
dịch vụ công nghệ được cung cấp trực tiếp bởi chính những nhân viên trong công ty.
Năm 2013 công ty có mở thêm một hoạt động kinh doanh mới là bán hàng trung
gian, nhận ký gửi hàng hóa thời trang cho một số nhãn hiệu thời trang nổi tiếng trong
14
GVHD: ThS Lã Tiến Dũng
14
Khoa Quản trị Doanh Nghiệp Trường đại học Thương Mại
nước. Do là hoạt động mới nên còn nhiều vấn đề trong hoạt động dự trữ hàng hóa khi
mà kho hàng riêng của công ty chưa có, khách hàng muốn mua sản phẩm thì các sản
phẩm sẵn có trong công ty chưa cập nhật về hay không đủ mẫu mã kích cỡ khiến hoạt
động bán hàng bị gián đoạn, mất khách hàng. Theo ông Nguyễn Mạnh Hà- giám đốc
công ty cho biết trong thời gian tới hoạt động bán hàng trung gian qua internet được
mở rộng công ty sẽ thuê thêm kho bãi dự trữ hàng hóa để đảm báo hoạt động bán được
diễn ra tốt nhất.
3.3 Quản trị cung ứng dịch vụ thương mại
Thành công : Hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại của công ty đánh giá cao,
các dịch vụ tư vấn và dịch vụ hậu mãi được công ty triển khai rất cụ thể, có thể nói là
thành công khi các nhà quản trị rất chú trọng đến nó. Theo ông Nguyễn Lưu Chương-
trưởng phòng dự án công ty , các dịch cụ cung ứng của công ty thường là tư vấn các
sản phẩm phần mềm, thiết kế web với các đối tác, trong thời đại công nghệ thông tin

Ông Bùi Văn Dũng – Phó Giám đốc công ty cho biết công ty luôn muốn nhân
viên không ngừng học hỏi, trau dồi kiến thức nên thường có các chương trình đưa
nhân viên sang các công ty đối tác làm việc, sử dụng phương pháp đào tạo tại chỗ cho
nhân viên với khẩu hiệu “ không biết hỏi ngay” đã giúp công ty có môt đội ngũ nhân
viên làm việc hiệu quả.
Nhận xét :Phương pháp đào tạo của công ty được đánh giá rất cao, bằng chứng
chính là những hiệu quả mà công ty đạt được sau đó khi mà nhân viên có những kỹ
năng cũng như kiến thức sâu, đa dạng. việc tra đổi nhân viên với các đối tác cũng đã
giúp nhiều trong việc tạo mối quan hệ làm ăn bền vững.
4.4. Đánh giá và đãi ngộ nhân lực
Công ty có cách đánh giá nhân viên theo cấp bậc level, từ những chỉ tiêu như
mức độ hoàn thành công việc, tiến độ thực hiện…nhà quản trị đưa ra các mức level và
chế độ đãi ngộ tăng dần theo đó vừa để đánh giá nhân viên, vừa là thang mục tiêu để
nhân viên cố gắng thực hiện.
Nhận xét : Đây là một cách đánh giá nhân lực rất hay, vừa có thể đánh giá nhân
viên, vừa có thể là cơ sở thúc đẩy nhân viên không ngừng phát triển.
Thời gian qua chế độ đãi ngộ của công ty đối với nhân viên liên tục có những
thay đổi tích cực, ngoài chế độ đãi ngộ theo đúng quy định nhà nước công ty cũng đưa
vào nhiều hình thức đãi ngộ khác như đãi ngộ với người nhà nhân viên, tạo môi trường
làm việc thoải mái nhất… khiến nhân viên rất hài lòng, hỏi ngẫu nhiên 5 người trong
công ty thì hầu hết ( 4/5 người) đều hài lòng với mức đãi ngộ của công ty và muốn gắn
bó lâu dài với công ty.
16
GVHD: ThS Lã Tiến Dũng
16
Khoa Quản trị Doanh Nghiệp Trường đại học Thương Mại
Nhận xét: công ty có chế độ đãi ngộ rất tốt, nhận được sự hài lòng từ nhân viên.
Chính vì vậy tình trạng nhân viên có năng lực bỏ đi nơi khác là không có, hầu như
đều có mong muốn được gắn bó lâu dài với công ty.
5. Công tác quản trị dự án và quản trị rủi ro của công ty

dịch vụ và phát triển công nghệ ArrowHiTech
- Giải pháp nâng cao hiệu quả trong công tác triển khai dự án trong công ty cổ
phần dịch vụ và phát triển công nghệ ArrowHiTech
- Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động xây dựng kế hoạch bán hàng trong
công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ ArrowHiTech.

18
GVHD: ThS Lã Tiến Dũng
18
Khoa Quản trị Doanh Nghiệp Trường đại học Thương Mại
PHỤ LỤC
Mẫu bảng câu hỏi phỏng vấn
1 Vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủ trong ngành? Ý kiến đánh giá
của ông/bà đối với các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty?
2 Ông/bà vui lòng cho biết những thông tin cơ bản và ý kiến đánh giá về công tác quản
trị tác nghiệp, quản trị nhân sự của doanh nghiệp?
3 Công tác quản trị rủi ro và quản trị dự án của doanh nghiệp đang được thực hiện như
thế nào? Thành công và tồn tại là gì?
4 Ông/bà có thể cho biết ý kiến đánh giá sơ bộ về tình thế môi trường kinh doanh &
cạnh tranh hiện nay của công ty?
5 Ông/bà có đánh giá gì về tình hình thực hiện các chức năng quản trị nói chung trong
doanh nghiệp?
6 Chính sách marketing, nhân sự trong triển khai chiến lược kinh doanh, chiến lược
thâm nhập thị trường, phát triển thị trường của công ty đang được thực hiện với những
nội dung chủ yếu nào? Mức độ phù hợp và hiệu lực của các chính sách này đối với
doanh nghiệp?
7 Trong xu hướng thương mại điện tử phát triển như hiện nay,theo ông/bà công ty đang
có những cơ hội cũng như thách thức là gì?
8 Các chính sách pháp luật về thương mại điện tử giúp công ty có được những lợi thế gì
hơn so với các doanh nghiệp kinh doanh thông thường ?