MỤC LỤC
Page 1 of 16
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là quá trình cung cấp kiến thức, hoàn thiện kĩ
năng, rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động trong doanh nghiệp
nhằm đáp ứng công việc ở hiện tại và tương lai.
1.1. Các phương pháp đào tạo và phát triển nhân viên
- Đối tượng: Nhân viên kỹ thuật và nhân viên quản lý trong doanh nghiệp
- Hình thức: Đào tạo trực tiếp
- Có 3 phương pháp đào tạo chủ yếu : Kèm cặp, đào tạo nghề và sử dụng dụng cụ
mô phỏng.
1.1.1. Phương pháp đào tạo theo kiểu kèm cặp (đào tạo tại chỗ)
- Phương pháp này là sử dụng những nhân viên có tay nghề, có kinh nghiệm làm
việc để kèm cặp nhân viên mới vào nghề.
• Ưu điểm:
- Đơn giản, dễ tổ chức. đào tạo nhiều người cùng một lúc.
- Tiết kiệm chi phí đào tạo.
- Học viên nắm ngay được yêu cầu thực tế của công việc.
- Trong quá trình đào tạo, người học có thể tạo ra sản phẩm doanh nghiệp không
cần đầu tư các phương tiện, dụng cụ chuyên biệt như phòng học, máy móc, thiết
bị.
- Có thể kiểm tra, đánh giá ngay kết quả đào tạo.
• Nhược điểm:
- Phần học lý thuyết có thể thiếu hệ thống nên có thể làm hạn chế tính sang tạo của
nhân viên.
- Người hướng dẫn thường ít có phương pháp sư phạm, nên học viên khó tiếp thu.
- Học viên có thể học theo thói quen xấu của người hướng dẫn trong một số trường
hợp.
- Có một số người hướng dẫn sợ học viên giỏi hơn mình, nên trong quá trình kèm
cặp không nhiệt tình hướng dẫn, không truyền đạt những “bí quyết” trong thực
hiện công việc cho học viên.

• Ưu điểm:
- Trò chơi rất sinh động về tính cạnh tranh, hấp dẫn giữa các nhóm tham gia trò
chơi.
- Học viên học được các phán đoán những gì của môt trường kinh doanh sẽ ảnh
hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp.
- Học viên có cơ hội để phát triển kiến thức và kỹ năng ra quyết định nhằm giải
quyết vấn đề có tính thực tiễn cao.
- Học viên được phát triển khả năng lãnh đạo, điều hành và phát huy được các vai
trò thủ lĩnh của mình, khuyến khích khả năng hợp tác, làm việc tập thể.
• Hạn chế:
- Trò chơi quản trị đòi hỏi sự đầu tư cao về trí tuệ, kiến thức và chi phí của doanh
nghiệp và người dạy.
Page 3 of 16
- Học viên chỉ được quyền lựa chọn một trong số những phương án lập sẵn, trong
khi thực tế thường có nhiều phương án thực hiện mang tính sáng tạo khác nhau,
dẫn đến việc tư duy và ra quyết định của người học có tính máy móc cứng nhắc….
1.2.2. Phương pháp nghiên cứu tình huống
- Là phương pháp đưa ra những tình huống kinh doanh khác nhau để nhằm giải
quyết một vấn đề nhất định.
- Yêu cầu người học phải xử lý các thông tin có trong tình huống, đưa ra cách giải
quyết của mình.
1.2.3. Luân phiên công việc
- Phương pháp thay đổi công việc của nhà quản trị từ vị trí công tác này sang vị trí
công tác khác trong công việc.
- Cung cấp cho họ những kiến thức rộng hơn và có điều kiện tiếp xúc với những
hoàn cảnh thực tế khác nhau.
- Giúp các nhà quản trị phát hiện ra điểm mạnh và điểm yếu của mình.
1.2.4. Mô hình ứng xử
- Các mô hình ứng xử được soạn thảo và ghi lại trong các băng video.
- Chiếu để các học viên quan sát xem các nhà quản trị ứng xử như thế nào trong các

người.
FPT Retail là thành viên của Hiệp hội bán lẻ Việt Nam, là hệ thống bán lẻ đầu
tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ quốc tế ISO 9001:2000. Với chất lượng phục
vụ tận tình chuyên nghiệp, FPT Shop liên tục được vinh dự nhận các giải thưởng
như: Cúp vàng “Vì sự phát triển ngành Phân phối và Bán lẻ Việt Nam”, giải thưởng
Sao Khuê (năm 2009, 2010) và Top 5 đơn vị bán lẻ CNTT hàng đầu năm 2011 (do
Hội Tin học TP HCM trao tặng) và nhiều giải thưởng khác.
Tính đến 01/01/2012, Công ty TNHH Bán lẻ FPT tách ra khỏi Công ty TNHH
Thương mại FPT (FTG) Đến này FPT Retail đã trở thành một Hệ thống Bán lẻ rộng
khắp trên các nước, với trên 69 cửa hàng được mở tại các tỉnh thành trải dài từ Bắc
vào Nam: Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Thanh Hóa, Vinh…
Không chỉ nhân rộng mô hình bán lẻ tại các cửa hàng trên toàn quốc, FPT
Retail còn tập trung đầu tư phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến
và cho ra mắt trang FPTShop.com.vn với mục tiêu trở thành trang thương mại
điện tử an toàn nhất, tiện lợi nhất, phục vụ nhanh nhất với chất lượng tốt nhất, đưa
FPT Retail trở thành nhà bán lẻ số một Việt Nam.
FPTShop.com.vn hiện tại ưu tiên tập trung phân phối các sản phẩm kỹ thuật
số, thiết bị công nghệ cao từ các đối tác danh tiếng thế giới như Apple, Sony,
Page 6 of 16
Samsung, Dell, Asus, HP, Nokia, HTC, Lenovo,… Chúng tôi luôn đặt chất lượng
sản phẩm lên hàng đầu, đảm bảo khách mua đúng hàng chính hãng với chất lượng
cao nhất, dịch vụ hậu mãi chu đáo nhất.
FPTShop.com.vn luôn cập nhật công nghệ mới nhất, liên tục nâng cao chất
lượng phục vụ, nâng cấp cơ sở hạ tầng, đảm bảo hệ thống bảo mật và an toàn nhất,
thủ tục mua sắm đơn giản và dễ dàng nhất, đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách
hàng với phương châm “Nỗ lực vì sự hài lòng của khách hàng”
Số lượng CBNV lên đến trên 400 người. FPT Retail cũng tự hào là thành viên
của Hiệp hội Bán lẻ Việt Nam từ năm 2010 có hạ tầng tại 36 tỉnh, thành trên toàn
quốc
2.2. Thực trạng phương pháp đào tào và phát triển nhân lực tạị FPT

thuyết suông, họ cũng là những người gắn bó với công ty,hiểu biết về công ty nên
việc giảng dạy sẽ dễ dàng và thực tế hơn.
Trong chương trình đào tạo của FPT Retail, các CBNV được học trong ba
tuần: hai tuần học lý thuyết và kỹ năng mềm, còn một tuần thực hành tại các cửa
hàng của công ty. Với việc gia tăng số lượng cửa hàng trên toàn quốc, các giảng
viên của Trung tâm đào tạo FPT Retail buộc phải luân chuyển đi các tỉnh nhiều hơn.
FPT Retail bắt đầu chỉ với 15 cửa hàng, đến cuối năm 2012 là 50 cửa hàng và
hiện tại là 69 cửa hàng trên toàn quốc, điều này khiến đội ngũ giảng viên của trung
tâm vất vả hơn, ngày đi dạy, tối về biên tập giáo án, chấm thi, đi công tác các tỉnh,
cập nhật sản phẩm mới… khiến cường độ làm việc cũng tăng lên đáng kể.Nhưng
hiện tại, các giảng viên vẫn đảm đương tốt nhiệm vụ của mình và đam mê với công
tác đào tạo.
Trong một căn phòng có 25 người nhưng giảng viên không hề tạo ra không
khí nặng nề của một lớp học mà giống như người anh người chị truyền lại những
Page 8 of 16
kinh nghiệm thực tế cho đàn em, không chỉ có kỹ năng cứng mà còn cả kỹ năng
mềm.
Kết thúc khóa học, nhân viên được trải qua một kỳ sát hạch vô cùng nghiêm
túc và tất cả đều hài lòng với những gì bản thân đã học được trong khóa học.
"Không chỉ dừng tại đó, khi nhân viên chính thức được đứng shop, các anh chị
giảng viên vẫn luôn ở bên chỉ bảo thêm, giúp đỡ và nhất là cổ vũ tinh thần giúp
nhân viên hoàn thành công việc tốt nhất.
Một trong những phương pháp đang được trung tâm chú trọng triển khai ở một
số cửa hàng là đào tạo trực tuyến. Theo đó, các bài học về kỹ năng bán hàng, kỹ
năng mềm được các giảng viên dàn dựng thành hoạt cảnh tình huống để nhân viên
dễ hiểu. Còn các sản phẩm mới ra mắt trên thị trường cũng được trung tâm giới
thiệu và thao tác trực tiếp, sau đó dựng thành clip để đăng tải lên trang trực tuyến
sát hạch và khảo thí của tập đoàn. Công cụ này sẽ giúp trung tâm linh động trong
quá trình đào tạo, ít tốn kém thời gian hơn là đào tạo tập trung và nhân viên cũng
chủ động được thời gian học của mình. Ban tổ chức sẽ gửi báo cáo tổng kết toàn

là khi doanh số bán hàng đang có xu hướng giảm cần thực hiện kế hoạch ưu đãi,
thu hứt khách hàng ra sao….). Sau đó sẽ có ban giám khảo cùng tham gia phân tích
và trao đổi lời giải của từng người. Rất nhiều tình huống xảy ra, qua những tình
huống này các nhà quản trị sẽ có những cách giải quyết tốt nhất, luôn làm chủ trong
công việc và sẵn sàng đối đầu với những tình huống xấu nhất có thể xảy ra.
Có nhiều tình huống đặt ra sau khi đã đưa phương án giải quyết, ban giảm
khảo có thể yêu cầu người chơi diễn tình huống đấy thành một vở kịch( có thể nhập
vai mình là nhà quản lý đang đứng trước tình huống như vậy trực tiếp đối thoại với
nhân viên của mình…). Bằng nhứng tình huống khác nhau cân phải giải quyết trong
thời gian định sẵn cùng nguồn lực có hạn, nhà quản trị được đặt vào vị trí cần đưa ra
những quyết định hoặc kêu gọi sự tham gia giúp đỡ của các thành viên trong nhóm
Page 10 of 16
để hoàn thành công việc. Sự đa dạng của các tình huống được đưa vào không chỉ
khuyến khích các nhà quản trị tính chủ động, óc sáng tạo mà còn đem lại sự thoải
mái về mặt tinh thần khi tham gia chương trình Như vây, nhà quản trị có thể hiểu
thêm được tâm tư, tình cảm cũng như suy nghĩ của nhân viên mình, có thể thấy
được nhiều tình huống có thể xảy ra mà đôi khi mình không lường trước được. Việc
làm như vậy sẽ giúp cho các nhà quản trị sẽ không khó xử với nhiều tình huống, khả
năng có thể xảy ra.
Qua trò chơi tình huống, vấn đề được trao đổi tại cuộc thi, nhà quản trị
không những bồi dưỡng thêm được những kiến thức căn bản về nội dung trong tình
huống cần truyền tải mà còn có thể vận dụng ngay kiến thức được nhận dạng, phân
tích và giải quyết vấn đề vào thực tế công việc đang làm.
2.2.2.2. Đào tạo qua mô hình ứng xử
Ban Nhân sự công ty vừa phối hợp với Văn phòng Công ty tổ chức khóa đào
tạo về quản lý và vận hành tòa nhà cho các cán bộ liên quan ở ba miền.
Mục tiêu của khóa học nhằm giúp học viên hiểu về công việc và có phương
pháp xử lý với nhiều tình huống trong công tác vận hành tòa nhà.
Buổi đào tạo được tổ chức thông qua phương thức video conference ở ba địa
điểm là Hà Nội, Đà Nẵng và TP HCM với sự tham gia của gần 40 học viên là chánh

căn cứ để đánh giá năng lực lãnh đạo, tìm kiếm, phát hiện những tiềm năng lãnh
đạo, cũng như công tác bổ nhiệm, quy hoạch đội ngũ lãnh đạo của Tập đoàn.
MiniMBA tương đương với khoảng 35% số tín chỉ của một chương trình MBA
quốc tế.
Tham dự chương trình Mini-MBA tại FSB, nhà quản trị nhận được là sự tự tin,
trưởng thành về kiến thức, kinh nghiệm để có thể làm tốt vai trò của mình với tư
Page 12 of 16
cách là nhà quản lý chuyên nghiệp, dù là dưới góc độ một bộ phận hay mảng công
việc quản trị chuyên biệt, hay sẵn sàng cho vị trí cao hơn trong hệ thống thăng tiến
của doanh nghiệp. Nhà quản trị sau khi tốt nghiệp là người am hiểu những khía
cạnh khác nhau của quản lý, là người dẫn dắt quá trình thay đổi và cải tiến, đương
đầu với thách thức và cùng dẫn dắt doanh nghiệp trường tồn - phát triển.
Với nội dung bao trùm hầu hết các khía cạnh quan trọng của công tác quản trị,
điều hành doanh nghiệp, nhưng được trình bày một cách cô đọng nhất, ưu tiên phần
thực hành và thảo luận các tình huống thực tế phát sinh, chương trình giúp tiết kiệm
thời gian, chi phí cho các nhà quản trị đang mong muốn cập nhật, bổ sung, hệ thống
hóa kiến thức quản trị của mình.
2.3. Đánh giá các phương pháp đào tạo và phát triển nhân lực tại FPT
Retail.
2.3.1. Ưu điểm của các phương pháp với công tác đào tạo và phát triển.
Nhìn chung, công ty bán lẻ FPT trong những năm qua đã có những bước tiến
vượt bậc về cả quy mô, số lượng, chất lượng đào tạo. Số lượng lao động được đào
tạo tăng lên là do nhu cầu của công việc và việc mở rộng sản xuất kinh doanh, địa
bàn hoạt động của công ty.
- Các nhân viên được nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề thường xuyên
bắt kịp với nhu cầu của thị trường.
- Công ty có quy trình đào tạo khá hợp lý.
- Công ty tập trung xây dựng, đầu tư cơ sở vật chất cho dạy và học, huấn luyện
đội ngũ giáo viên giỏi, nhiệt tình, tâm huyết.
- Số lượng nhân viên được đào tạo qua các năm tăng lên rõ rệt.

càng phát triển. Để hoàn thiện phương pháp đào tạo và phát triển cho công ty thì
cần phải đưa ra một số các giải pháp như sau:
* Đối với công ty
- Dựa vào đặc điểm của doanh nghiệp cho nhiều cửa hàng phân bố khắp nơi và
ngày càng mở rộng, nên áp dụng phương pháp luân chuyển công việc để nhà quản
trị có cái nhìn bao quát về thị trường cũng như nắm rõ được các nghiệp vụ của nhân
viên bán hàng.
-Việc áp dụng nhiều phương pháp đào tạo khác nhau sẽ giúp cho các học viên
có thể lựa chọn nhiều phương pháp khác nhau, từ đó có thể đánh giá được ưu nhược
điểm của từng phương pháp và đưa ra các giải pháp thích hợp.
-Trong quá trình học, giáo viên nên thường xuyên cung cấp cho các học
viên các tình huống mẫu để tránh sự bỡ ngỡ, nên phân chia khối lượng chương
trình học thành những phần phù hợp để người học có thể nắm vững những vấn đề
quan trọng, tránh rơi vào tình trạng thụ động, hiểu vấn đề một cách chung chung…
Page 15 of 16
* Đối với người lao động:
- Công ty cần thực hiện kiêm nhiệm công việc để có thể thay thế nhau khi có
người đi học.
- Giáo dục để người nhân viên hiểu được lợi ích mà chương trình đào tạo
mang lại từ đó họ có tinh thần tự nguyện tham gia chương trình đào tạo của công ty
và có thái độ học tập nghiêm túc trong quá trình đào tạo mang lại kết quả cao.
* Đối với đội ngũ giáo viên:
- Đối với đội ngũ giáo viên thuộc công ty thì tăng cường đầu tư để phát triển
đội ngũ giáo viên đủ về số lượng, đảm bảo về chất lượng, có trình độ sư phạm và có
kỹ năng tay nghề, nhất là trình độ thực hành; thưc hiện luân phiên bồi dưỡng
chuyên môn nghiệp vụ cho giáo viên theo chu kỳ.
- Xây dựng đội ngũ giáo viên và đổi mới phương pháp đào tạo đáp ứng được
chương trình đào tạo mới, phù hợp với những kỹ thuật và công nghệ tiên tiến. Ngoài
trình độ chuyên môn nghiệp vụ, để có thể tiếp cận được các thông tin về các công
nghệ hiện đại, công ty cần phải chú trọng đến việc nâng cao trình độ ngoại ngữ và