Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG BÀI
BHNT Bảo hiểm nhân thọ
DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm
STBH Số tiền bảo hiểm
HĐBH Hợp đồng bảo hiểm
SPBHNT Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ
NĐBH Người được bảo hiểm
BMBH Bên mua bảo hiểm
ĐLBHNT Đại lý bảo hiểm nhân thọ
GTTK Gía trị tài khoản
QLSP Quyền lợi sản phẩm
ATCT An Thịnh Chu Toàn
CB Cơ bản
NC Nâng cao
ĐL Đại lý
KT Khai thác
DT Doanh thu
Chuyên đề tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU
Theo hình tháp nhu cầu của nhà khoa học Maslow thì trên những nhu
cầu được ăn, ở, mặc, đi lại… là nhu cầu được an toàn và được bảo vệ. Thật
vậy, nếu như con người đã được đầy đủ mà sống luôn bị đe doạ, rình rập và lo
toan thì không thể nào được thoải mái, hạnh phúc được. Có rất nhiều cách để
con người tự bảo vệ lấy mình nhưng khi bảo hiểm ra đời thì nó được coi là
biện pháp hữu hiệu nhất, có vai trò rất quan trọng trong đơì sống con người.
Bảo hiểm góp phần ổn định tài chính cho người tham gia trước những rủi ro
gây ra, góp phần đề phòng và hạn chế tổn thất, giúp cuộc sống của con người
an toàn hơn, khiến họ yên tâm phấn đấu cho sự nghiệp của bản thân và xã hội.
Là một bộ phận trong Bảo hiểm thương mại, BHNT ra đời cũng khá sớm vì
nó hướng tới con người – trung tâm của vũ trụ và đã nhanh chóng gắn bó với
Chương II: Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý BHNT
tại Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam.
Chương III: Một số kiến nghị trong công tác tuyển dụng và đào tạo
đại lý tại Dai-ichi life.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng, song do kiến thức và thời gian còn hạn
chế nên trong quá trình nghiên cứu, bài viết của em không tránh khỏi những
thiếu sót. Do vậy em rất mong nhận được sự đóng góp của các thầy cô giáo và
các anh chị cùng các bạn để đề tài hoàn thiện tốt hơn nữa.
Em xin chân thành cảm ơn!
Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48
3
Chuyên đề tốt nghiệp
CHƯƠNG I
LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ CÔNG TÁC
TUYỂN DỤNG ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BHNT
I.Giới thiệu chung về Bảo hiểm nhân thọ.
1. Sự ra đời và phát triển của BHNT.
1.1 Ở thế giới.
Như chúng ta đã biết, bảo hiểm không chỉ thuần tuý là sự chuyển
giao, sự san sẻ rủi ro, mà nó còn là sự giảm thiểu rủi ro, giảm thiểu tổn thất,
thông qua các chương trình quản lý rủi ro được phối hợp giữa các cá nhân,
các tổ chức kinh tế - xã hội với các tổ chức bảo hiểm.
Ngay từ xa xưa, thời Trung cổ, các quy tắc về bảo hiểm hàng hải đã
được hình thành và phát triển với bằng chứng là người ta đã tìm thấy các bản
hợp đồng bảo hiểm cổ xưa nhất ở các cảng biển Địa Trung Hải và Đại Tây
Dương…Và tại nước Anh, HĐBH đầu tiên được tìm thấy và còn lưu giữ đến
ngày nay được kí kết năm 1547, đây cũng là một HĐBH hàng hải.
Như vậy, bảo hiểm ra đời là một đòi hỏi khách quan của cuộc sống và
sản xuất. Xã hội càng phát triển và văn minh thì hoạt động bảo hiểm cũng
ngày càng phát triển và không thể thiếu được đối với mỗi cá nhân, tổ chức và
Như vậy Bảo Việt là công ty tiên phong trong lĩnh vực BHNT tại Việt Nam.
Hiện nay thị trường Việt Nam có rất nhiều công ty BHNT cả trong nước lẫn
nước ngoài như Mỹ, Anh, Nhật,…hứa hẹn một thị trường sôi động có tính
cạnh tranh cao và mang lại doanh thu mơ ước.
2. Đặc trưng của hoạt động kinh doanh BHNT.
2.1BHNT vừa mang tính tiết kiệm, vừa mang tính rủi ro.
Đây là một đặc điểm khác nhau cơ bản giữa BHNT và BH phi nhân
thọ. Thật vậy, mỗi người mua BHNT sẽ định kỳ nộp một khoản tiền nhỏ cho
công ty bảo hiểm (phí bảo hiểm), ngược lại công ty bảo hiểm có trách nhiệm
trả một số tiền lớn (số tiền bảo hiểm) cho người hưởng quyền lợi bảo hiểm
như đã thoả thuận từ trước khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra. Số tiền bảo hiểm
được trả khi người được bảo hiểm đạt đến một độ tuổi nhất định và được ấn
định trong hợp đồng. Số tiền này giúp những người còn sống trang trải những
khoản cần thiết như: thuốc men, mai táng, chi phí giáo dục con cái…vv.
Chính vì vậy BHNT vừa mang tính tiết kiệm vừa mang tính rủi ro.
Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48
5
Chuyên đề tốt nghiệp
2.2 BHNT đáp ứng được rất nhiều nhu cầu tham gia của người bảo hiểm
Trong khi các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ chỉ đáp ứng được một
mục đích là góp phần khắc phục hậu quả khi đối tượng tham gia bảo hiểm gặp
sự cố, từ đó góp phần ổn định tài chính cho người tham gia, thì BHNT đã đáp
ứng được nhiều mục đích. Mỗi mục đích đều được thể hiện khá rõ trong từng
loại hợp đồng. Chẳng hạn, HĐBH hưu trí sẽ đáp ứng yêu cầu của người tham
gia những khoản trợ cấp đều đặn hàng tháng, từ đó góp phần ổn định cuộc
sống của họ khi già yếu. HĐBH tử vong sẽ giúp người được bảo hiểm để lại
cho gia đình một STBH khi họ tử vong. HĐBH đôi khi còn có vai trò như vật
thế chấp để vay vốn hoặc BHNT tín dụng thường được bán cho đối tượng đi
vay để họ mua xe hơi, đồ dùng gia đình hoặc dùng cho các mục đích cá nhân
khác… Chính vì đáp ứng được nhiều mục đích khác nhau nên loại hình bảo
hợp đồng, tỷ lệ lạm phát… Vì thế quá trình định phí rất phức tạp, đòi hỏi phải
nắm vững đặc trưng của mỗi loại sản phẩm, phân tích chiều hướng phát triển
của mỗi sản phẩm trên thị trường.
2.5 BHNT ra đời và phát triển trong những điều kiện kinh tế, xã hội
nhất định.
BHNT phát triển mạnh hay không phụ thuộc chủ yếu vào điều kiện
kinh tế xã hội của một nước. Ở các nước phát triển trên thế giới BHNT đã
phát triển hàng trăm năm nay nhưng thực tế ở một số nước vẫn chưa triển
khai được. Để lý giải điều này, hầu hết các chuyên gia kinh tế đều cho rằng,
cơ sở chủ yếu để BHNT ra đời và phát triển bao gồm những điều kiện về kinh
tế - xã hội như:
Tốc độ tăng trưởng của tổng sản phẩm quốc nội
Mức thu nhập của dân cư
Tỷ lệ lạm phát của đồng tiền
Tỷ giá hối đoái
Điều kiện dân số
Tuổi thọ trung bình của người dân
Trình độ học vấn
Tỷ lệ tử vong của trẻ sơ sinh
Ngoài điều kiện kinh tế xã hội, môi trường pháp lý cũng ảnh hưởng
không nhỏ đến sự ra đời và phát triển của BHNT. Hầu hết ở các nước, luật
kinh doanh bảo hiểm, các văn bản… đều phải ra đời trước khi ngành bảo
Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48
7
Chuyên đề tốt nghiệp
hiểm phát triển. Các văn bản và Luật kinh doanh bảo hiếm sẽ quy định rõ
ràng các vấn đê liên quan tới hoạt động kinh doanh bảo hiểm.
3. Các loại hình BHNT cơ bản.
3.1 Bảo hiểm sinh kỳ (còn được gọi là bảo hiểm trong trường hợp
sống).
Đặc điểm :
Thời hạn bảo hiểm xác định
Trách nhiệm và quyền lợi mang tính chất tạm thời
Mức phí bảo hiểm thấp vì không phải lập nên quĩ tiết kiệm cho
người được bảo hiểm
Mục đích:
Đảm bảo các chi phí mai táng chôn cất
Bảo trợ cho gia đình và người thân trong một thời gian ngắn
Thanh toán các khoản nợ nần về những khoản vay hoặc thế chấp
của người được bảo hiểm.
3.3Bảo hiểm hỗn hợp.
Thực chất của loại hình bảo hiểm này là bảo hiểm cả trong trường hợp
người được bảo hiểm bị tử vong hay còn sống. Yếu tố tiết kiệm và rủi ro đan
xen nhau vì thế nó được áp dụng rộng rãi ở hầu hết các nước trên thế giới.
Đặc điểm:
STBH được trả khi: hết hạn hợp đồng hoặc người được bảo hiểm bị
tử vong trong thời hạn bảo hiểm.
Thời hạn bảo hiểm xác định
Phí bảo hiểm thường đóng định kỳ và không thay đổi trong suốt thời
hạn bảo hiểm.
Có thể được chia lãi thông qua đầu tư phí bảo hiểm và có thể được
hoàn phí khi không có điều kiện tiếp tục tham gia.
Mục đích:
Đảm bảo ổn định cuộc sống gia đình và người thân
Tạo lập quỹ giáo dục, hưu trí, trả nợ
Dùng làm vật thế chấp vay vốn hoặc khởi nghiệp kinh doanh…
Khi triển khai BHNT hỗn hợp, các công ty bảo hiểm có thể đa dạng hoá
loại sản phẩm này bằng các hợp đồng có thời hạn khác nhau. Hiện nay sản
phẩm bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp rất được ưa chuộng vì đây là loại hình bảo
Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48
hoàn phí bảo hiểm, miễn thanh toán phí khi bị tai nạn, thương tật…nhằm tăng
tính hấp dẫn thu hút người tham gia.
Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48
10
Chuyên đề tốt nghiệp
4. Vai trò của đại lý BHNT trong hoạt động của các công ty BHNT.
Đại lý có vai trò vô cùng quan trọng trong nghành bảo hiểm, nhất là trong
các DNBHNT, họ như là chiếc cầu nối giữa khách hàng và công ty bảo hiểm.
4.1 Đối với DNBHNT.
Đại lý là lực lượng tiếp thị có hiệu quả cao nhất, giúp doanh nghiệp
bán sản phẩm. Thông qua bán hàng, đại lý giải thích cho khách hàng tiềm
năng những điều họ chưa biết hoặc chưa rõ về sản phẩm cũng như thương
hiệu của DNBH. Chính nhờ lực lượng đại lý hùng hậu mà công ty có thể đưa
sản phẩm của mình tới với người tiêu dùng và để người tiêu dùng biết đến
thương hiệu của công ty. Từ đó nhằm nâng cao uy tín và hình ảnh cho công ty
mình trong con mắt của người tiêu dùng
Đại lý cũng là người trực tiếp nhận các thông tin phản hồi về sản
phẩm bảo hiểm từ phía khách hàng. Vì vậy những ý kiến họ đóng góp với
DNBH về các vấn đề chính sách sản phẩm, phát hành và quản lý hợp đồng…
rất có giá trị thực tế, giúp DNBH nghiên cứu, điều chỉnh kịp thời để nâng cao
tính cạnh tranh.
4.2 Đối với khách hàng.
Đại lý BHNT là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Là những
người cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm cho khách hàng.
Do vậy khách hàng tiết kiệm được thời gian và tiền của tìm hiểu thông tin
cũng như sản phẩm về DNBH mà mình muốn mua bảo hiểm.
4.3 Đối với xã hội.
Đại lý BHNT là người cung cấp dịch vụ cho xã hội, mang đến sự đảm
bảo cho các cá nhân, gia đình và xã hội. Do vậy, trên một khía cạnh nào đó,
đại lý BHNT còn góp phần đảm bảo an toàn xã hội.
2.3Căn cứ theo phạm vi và quyền hạn
Đại lý toàn quyền: Là đại lý có quyền hạn rộng nhất, họ có thể đảm
nhận tất cả các khâu công việc và phải đáp ứng yêu cầu rất cao, phải có sự
hiểu biết chuyên sâu về chuyên môn nghiệp vụ cũng như trình độ quản lý.
Tổng đại lý: Tổng đại lý đảm đương việc bán sản phẩm BHNT một
cách độc lập. Tổng đại lý nắm quyền tuyển dụng và điều hành một số đại lý.
Đại lý uỷ quyền: Là đại lý hoạt động dưới sự uỷ quyền của công ty
2.4Căn cứ theo trình độ chuyên môn và thời gian hoạt động
Đại lý BHNT chuyên nghiệp: Là loại hình đại lý chuyên làm việc
cho các công ty BHNT và đây là công việc chính của họ, ngoài hoạt động đại
Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48
12
Chuyên đề tốt nghiệp
lý họ không làm thêm một công việc nào khác. Hầu như các doanh nghiệp
BHNT đều hướng tới đại lý chuyên nghiệp
Đại lý BHNT bán chuyên nghiệp: Là những đại lý bán thời gian để
tăng thêm thu nhập nhờ việc đi làm đại lý cho các công ty bảo hiểm. Ngoài
công việc này còn có thể làm các công việc khác, xu hướng hiện nay sẽ giảm
dần lượng đại lý này.
2.5 Căn cứ theo loại hình bảo hiểm và tính chất rủi ro
Đại lý BHNT : Là người được doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ uỷ
quyền thực hiện các hoạt động liên quan đến công việc khai thác bảo hiểm
nhân thọ, thu phí bảo hiểm và các hoạt động khai thác trong khuôn khổ về
quyền và trách nhiệm của đại lý nêu trong hợp đồng đại lý.
Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ : Là tổ chức hoặc cá nhân đựơc doanh
nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ ủy quyền thực hiện các hoạt động liên quan đến
công việc khai thác bảo hiểm phi nhân thọ, thu phí bảo hiểm và các hoạt động
khai thác trong khuôn khổ về quyền và trách nhiệm của đại lý nêu trong hợp
đồng đại lý.
3. Nhiệm vụ của đại lý BHNT.
sung vào HĐ BHNT nhằm đảm bảo quyền lợi và thoã mãn nhu cầu của họ.
Đồng thời phản hồi ý kiến từ phía khách hàng cho doanh nghiệp bảo hiểm.
Khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra, đại lý phải tham gia vào việc giải quyết
khiếu nại phát sinh từ đơn bảo hiểm do họ bán ra trong một chừng mực nhất
định. Trong một số trường hợp, đại lý chỉ cung cấp cho người tham gia bảo
hiểm địa chỉ liên hệ của phòng giải quyết khiếu nại hoặc nhân viên giải quyết
khiếu nại. Nhưng cũng có trường hợp đại lý thu thập thông tin liên quan đến
khiếu nại rồi gửi những thông tin này cho DNBH để DNBH thu xếp cho nhân
viên giải quyết khiếu nại tiếp xúc với khách hàng.
3.5Thuyết phục khách hàng tái tục
Đại lý phải thường xuyên liên hệ với khách hàng để giới thiệu các sản
phẩm mới, thuyết phục khách hàng tái tục bảo hiểm. Đồng thời thông qua khách
hàng để tìm kiếm các khách hàng mới.
3.6 Các dịch vụ khác
Ngoài các nhiệm vụ cơ bản trên, đại lý còn có nhiệm vụ khác như các
chỉ tiêu về định mức lao động, số lượng hợp đồng, doanh thu phí bảo
hiểm….Các đại lý phải chấp hành các nội quy và quy định của doanh nghiệp
như chế độ sinh hoạt, quy trình nghiệp vụ….
Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48
14
Chuyên đề tốt nghiệp
Ngoài ra đại lý cần có tinh thần trách nhiệm xây dựng đoàn kết trong
nội bộ doanh nghiệp, cố gắng khắc phục khó khăn hoàn thành tốt nhiệm vụ
được giao.
4. Trách nhiệm và quyền lợi của đại lý BHNT.
4.1 Trách nhiệm của đại lý BHNT.
Phải thực hiện đầy đủ và đúng đắn các điều khoản đã ký kết trong
hợp đồng đại lý với DNBH; phải trung thực trong quá trình thực hiện nhiệm
vụ mà DNBH giao cho.
Không được đồng thời làm đại lý bảo hiểm cho DNBH khác nếu
Theo Luật kinh doanh bảo hiểm Việt Nam quy định về trách nhiệm của
ĐLBH như sau: “ Trong trường hợp ĐLBH vi phạm hoạt động ĐLBH vẫn
phải chịu trách nhiệm về hoạt động bảo hiểm do ĐLBH thu xếp giao kết;
ĐLBH có trách nhiệm bồi hoàn cho DNBH khoản tiền mà DNBH đã bồi
thường cho người được bảo hiểm”.
4.2 Quyền lợi của đại lý BHNT.
Các quyền lợi mà đại lý BHNT được hưởng:
Các đại lý được quyền lựa chọn và ký kết hợp đồng với công ty bảo
hiểm thích hợp theo đúng các quy định của pháp luật.
Các đại lý được hưởng thù lao lao động theo kết quả làm việc: Thù
lao của các đại lý chính là hoa hồng phí.
Đối với các đại lý có kết quả hoạt động tốt và doanh thu phí cao sẽ
được thăng tiến và khen thưởng.
Các đại lý có quyền được tham gia các hoạt động văn nghệ tập thể
của toàn công ty.
Đồng thời các đại lý được các doanh nghiệp tạo mọi điều kiện thuận
lợi để hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình. Các doanh nghiệp có trách nhiệm về
các chế độ phúc lợi cho các đại lý.
Ngoài ra, các đại lý còn được hưởng các quyền lợi khác như các đại
lý bảo hiểm có quyền yêu cầu công ty bảo hiểm hoàn trả số tiền ký quỹ hoặc
thế chấp tài sản (nếu có) khi hợp đồng đại lý kết thúc
III. Tuyển dụng và đào tạo đại lý Bảo hiểm nhân thọ
1. Vai trò của công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý tại các
DNBHNHT.
Tuyển dụng đại lý là quá trình tìm kiếm những ứng cử viên phù hợp
vào công việc phân phối và bán sản phẩm cho doanh nghiệp bảo hiểm. Tuyển
Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48
16
Chuyên đề tốt nghiệp
dụng là một hình thức cơ bản để hình thành đội ngũ tư vấn viên bảo hiểm.
Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48
17
Chuyên đề tốt nghiệp
dụng đại lý mới còn là biện pháp để duy trì lực lượng bán hàng, duy trì thị
phần cũng như doanh số bán của công ty.
2. Nội dung công tác tuyển dụng đại lý BHNT.
2.1. Xác định nhu cầu tuyển dụng đại lý BHNT.
2.1.1 Số lượng đại lý
Số lượng đại lý cần tuyển phải căn cứ theo điều tra của phòng phát
triển và quản lý đại lý về tình hình khai thác của từng phòng khu vực, điều tra
thị trường và đối thủ cạnh tranh. Số lượng đại lý cần tuyển phải đáp ứng nhu
cầu khai thác của thị trường và trong từng giai đoạn phát triển của công ty.
2.1.2 Chất lượng đại lý.
Bên cạnh việc tuyển dụng về số lượng thì chất lượng đại lý cũng là
vấn đề cần phải quan tâm. Nếu số lượng đại lý đông nhưng không làm việc
hiệu quả thì cũng không được. Do đó, trước khi tuyển dụng công ty luôn xây
dựng những tiêu chuẩn phù hợp để tuyển chọn những người tiềm năng và có
khả năng làm việc tốt, mang lại doanh thu cao cho công ty
2.2. Xác định tiêu chuẩn tuyển dụng đại lý BHNT.
Dựa trên các quy định về tuyển chọn đại lý BHNT do Bộ tài chính
ban hành và dựa vào tình hình thực tế, cụ thể mà công ty bảo hiểm căn cứ
vào đó để đưa ra các chỉ tiêu tuyển dụng cho mình. Các tiêu chuẩn tập
trung chủ yếu như trình độ, kinh nghiệm, khả năng giao tiếp, ngoại hình,
hoàn cảnh gia đình…
Tiêu chuẩn về trình độ học vấn.
Đại lý là người tiếp xúc với khách hàng, do vậy việc cần có trình độ
nhất định là rất cần thiết. Hơn nữa sản phẩm BHNT là sản phẩm vô hình,
nhận thức của người dân về bảo hiểm nhân thọ nói riêng là chưa cao, đòi hỏi
đại lý phải am hiểu đời sống kinh tế xã hội để có thể xử lý linh hoạt với các
tình huống đặt ra khi tiếp xúc với khách hàng. Vì vậy, trong quá trình tuyển
bài học quí giá cho các doanh nghiệp bảo hiểm trong việc tuyển chọn những
đại lý có đạo đức tốt.
2.3. Xác định kênh tuyển dụng đại lý BHNT.
Các doanh nghiệp BHNT hiện nay đã và đang đa dạng hóa các kênh
phân phối. Tuy vậy, hầu hết vẫn sử dụng các hình thức phân phối thông qua
một số kênh: Do cán bộ cũ giới thiệu, qua đại lý của công ty, phương tiện
Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48
19
Chuyên đề tốt nghiệp
thông tin đại chúng…Mỗi kênh phân phối đều mang lại hiệu quả nhất định
nhưng cũng có những hạn chế riêng cần khắc phục.
Với kênh đại lý cũ giới thiệu: Những đại lý tuyển dụng thông qua sự
giới thiệu của đại lý cũ sẽ biết ít nhiều về BHNT và nghề tư vấn viên bảo
hiểm. Họ được đại lý cũ giới thiệu những khó khăn cũng như phức tạp mà họ
gặp phải. Mặt khác họ được sự giúp đỡ và hướng dẫn của chính đại lý cũ
trong quá trình khai thác. Do vậy những đại lý này thường rất ít bỏ nghề, chất
lượng khai thác khá tốt. Tuy vậy kênh phân phối này chưa có nhiều, số lượng
đại lý được tuyển ít.
Kênh qua cán bộ giới thiệu: Xét cơ bản thì hình thức kênh này cũng
giống với hình thức kênh do đại lý cũ giới thiệu trên. Tuy vậy hạn chế của
kênh này là do cán bộ cũ giới thiệu nên hay vì mối quan hệ, chưa thật chú
trọng đến tiêu chuẩn tuyển dụng nên chất lượng nhiều lúc chưa đạt yêu cầu.
Qua các phương tiện thông tin đại chúng: Đây là kênh phân phối đại
chúng nên có phạm vi ảnh hưởng rộng đồng thời việc sử dụng ở các địa
phương cũng linh hoạt và đa dạng. Các hình thức tuyển dụng thường được sử
dụng như inetrnet, báo, đài phát thanh, …Kênh tuyển thu hút được số lượng
tuyển viên lớn và có thể lựa chọn những đại lý có tiêu chuẩn tốt.
Tuy nhiên kênh tuyển chọn này lại có nhược điểm là chi phí tuyển
dụng bỏ ra khá nhiều, mỗi đợt tuyển dụng tốn kém chi phí quảng cáo và các
chi phí liên quan. Với quy mô tuyển dụng như vậy thì cán bộ tuyển dụng cũng
Quá trình đào tạo phải đáp ứng các yêu cầu sau:
Mục tiêu đào tạo phải rõ ràng và thống nhất
Nội dung đào tạo có thể vận dụng vào thực tế
Thơì gian đào tạo phải ngắn gọn và phương pháp đào tạo phải linh hoạt.
3.2 Nội dung đào tạo đại lý BHNT.
Quá trình đào tạo của các doanh nghiệp thường bao gồm các nội dung sau:
Giới thiệu về doanh nghiệp bảo hiểm và sản phẩm bảo hiểm, hướng
dẫn cách hoà nhập các đồng nghiệp khác.
Giới thiệu đặc điểm của khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Đại lý
được tìm hiểu kỹ về các loại khách hàng khác nhau và nhu cầu, động cơ cũng
như thói quen tiêu dùng của họ. Đại lý được giới thiệu về chiến lược và
phương châm của DNBH cũng như của đối thủ cạnh tranh.
Huấn luyện cho các đại lý kỹ năng bán bảo hiểm có hiệu quả.
Đại lý được đào tạo các nguyên lý cơ bản về nghệ thuật bán hàng. Đồng thời
Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48
21
Chuyên đề tốt nghiệp
hướng dẫn đại lý quy cách ký kết hợp đồng với khách hàng, cách phân phối
thời gian hợp lý để làm việc với các khách hàng hiện tại và tiềm năng cách sử
dụng công tác phí, làm báo cáo…
Giới thiệu về quyền lợi, trách nhiệm của DNBH, đại lý bảo hiểm,
đặc biệt là tư cách đạo đức nghề nghiệp của đại lý và pháp luật kinh doanh
bảo hiểm.
Trách nhiệm của các DNBH là thực hiện việc đào tạo trình độ, kiến
thức, kĩ năng nghề nghiệp cho đội ngũ đại lý của mình. Trước tiên, tất cả các
đại lý đều được đào tạo ban đầu trước khi ký hợp đồng đại lý và sau đó
thường xuyên được đào tạo chuyên sâu nhằm nâng cao trình độ chuyên môn
và cập nhập kiến thức trong suốt quá trình hoạt động. Tiếp theo đó những đại
lý có khả năng sẽ tham gia những khoá đào tạo đặc biệt. Quá trình đào tạo đại lý
của các doanh nghiệp bảo hiểm khác nhau có thể chia thành các cấp với tên gọi
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ
TẠI DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM.
I.Khái quát chung về BHNT.
1. Lịch sử quá trình hình thành và phát triển của công ty.
The Dai-ichi Mutual Life Insurance Company gọi tắt là Dai-ichi life là
công ty bảo hiểm nhân thọ tương hỗ đầu tiên tại Nhật Bản thành lập năm
1902, là một trong những công ty BHNT hàng đầu tại Nhật Bản và trên thế
giới, với tổng tài sản hơn 318 tỷ đô la Mỹ và doanh thu phí bảo hiểm năm lên
đến 31 tỷ đô la Mỹ (trong năm tài chính kết thúc ngày 31/3/2008). Tại Nhật
Bản, Dai-ichi Life cung cấp một danh mục sản phẩm đa dạng, bao gồm
BHNT, quỹ hưu trí và quản lý tài sản cho hơn 8.5 triệu khách hàng.
Hiện tại Dai-ichi Life có 4 chi nhánh và 4 Văn phòng Đại diện tại 8
thành phố lớn trên thế giới. Việt Nam là thị trường nước ngoài đầu tiên mà
Dai-ichi Life có công ty BHNT do mình sở hữu 100%. Dai-ichi Life cũng
đang tiếp tục nghiên cứu để mở rông hoạt động tại một số nước khác tại châu
Á, như Đài Loan, Trung Quốc Thái Lan và Ấn độ. Vào tháng 8/2008, Dai-ichi
Life đã đầu tư vào công ty BHNT Ocean Life - Thái Lan với số vốn tương
đương 24% tổng vốn của Ocean Life) nhằm mở rộng hoạt động trong dịch vụ
bảo hiểm cá nhân tại Thái Lan.
Tại Ấn Độ, tháng 1/ 2009, “Star Union Dai-ichi Life Insurance
Company Limited” - công ty BHNT liên doanh giữa Dai-ichi Life với 2 ngân
hàng hàng đầu tại Ấn Độ là Bank of India và Union Bank of India Star Union
đã chính thức hoạt động. Đây là công ty BHNT đầu tiên tại Ấn Độ có vốn đầu
tư từ Nhật Bản, trong đó Dai-ichi Life chiếm 26% tổng số vốn.
Với hơn 100 năm kinh nghiệm trong ngành BHNT và tiềm lực tài chính
vững mạnh, Dai-ichi Life có sự hiểu biết đa dạng về sản phẩm, hiệu quả trong
quản lý tài chính và những năng lực hoạt động phù hợp với phương châm
“Khách hàng là trên hết”. Những ưu thế vượt trội này là đòn bẩy để Dai-ichi
Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48
24
York, Mỹ. Sau đó, Dai-ichi Life tiếp tục thiết lập khoảng 10 văn phòng khác
tại châu Âu và châu Á.
Bùi Thị Ngọc Bảo hiểm thương mại 48
25
Copyright: Tài liệu đại học ©