Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN
hoàng tùng dơng
phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ
tại ngân hàng thơng mại cổ phần sài gòn hà nội
chi nhánh an giang
Chuyên ngành: Kinh tế tài chính ngân hàng
Ngời hớng dẫn khoa học:
ts. đoàn văn thắng
Hà nội - 2014
LỜI CAM ĐOAN
!"#$%"&'()*+
, /+#%012(%3"4567+
8&.!"9"4565#
+
Hà Nội, ngày …… tháng …… năm 2014
Tác giả luận văn thạc sĩ
HOÀNG TÙNG DƯƠNG
LỜI CẢM ƠN
0%%:;<7-28=>
07-2*?)3?)@(240% 6
(A)B0@C.62+
,D520%5EF%:GTS. Đoàn Văn Thắng3
"&'0%B0C.+
HD&I3G 6/J!K@C.
B0!2?G@L+MA
C.(0(ENDG A+0%(> !O5%
AA<(G;<705?12PK0%A
K2B0G#@+
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++_]`abaaa ab&
UK1[+h] R:#&"4*X(&>&Z50V+++++++++_]`abaaa
ab&
UK1[+i] M"4R76G(#QRQTJ4*XSMY&"450
V*TU^Q+++++++++++++++++++++++++_]`abaaa ab&
S Ơ ĐỒ
*:1[+\] HY*TU^Q+++++++_]`abaaa ab&
*:1[+[] ;#>&Z(0?*TU+++++++++++_]`abaaa
ab&
Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN
hoàng tùng dơng
phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ
tại ngân hàng thơng mại cổ phần sài gòn hà nội
chi nhánh an giang
Chuyên ngành: Kinh tế tài chính ngân hàng
Hà nội - 2014
MỞ ĐẦU
Sự cần thiết: 9(jkl-2
8jN7 !BD52
07""+?-208""
T*UR^8m2N50VA60K#
"4&nZ(06+T?8TUC?1Yn0
0+MA0K?8TUC"2
70":?G+
8HRW*QFT83DZj50
V.2?7-28.[o\g+HN2Z
B)7"4*TU0n.[o\fAp0
K?q(00Grn750V.[o\fs
Quan niệm về phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ:W0K>&Z50
VAKK !0K@ 6"4#"40 %$&nZ#
(00&29E&!BK
0K5@NF15+
Các giải pháp để phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ: X&!0>
0Bn6?>&Z50VW0K?"0
(6,&?A0 %$&nZ#.
"L0B%50":2Gn. A(03
,Y2B#>&Z50V8#":1
!+
Tiêu chí đánh giá kết quả phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ
Các chỉ tiêu về dư nợ cho vay]Y&"4x."j&"426x.
"j&"4":6xd)&"450VY&"4xd)&"450
Va0>"(w? %%5% %$+
R0O@&"4%0B>&Z50Vn"
0K0 !&?A0 %$6"4(0Z
ZDIn50+
Các chỉ tiêu về số lượng khách hàng]RO 6"4(06
LKRO."j 6"4(06LK
*6"4(06K2 !j@B
?>&Z?@@N6A7.
&"450V+
Chỉ tiêu thu nhập từ hoạt động tín dụng bán lẻ: ,O%0
379?>&Z50V?6+
Chỉ tiêu thị phần cho vay của ngân hàng]On7&"450V q
00.!??MUC?n5+
Các chỉ tiêu về tỷ lệ nợ xấu, nợ quá hạn, trích lập dự phòng]0O
K2(%.B%<>&Z50V0+
Các chỉ tiêu định tính về chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách
Mở rộng mạng lưới các điểm giao dịch: R03j"4cWQM\
0^H+
Các sản phẩm tín dụng bán lẻ cung cấp cho khách hàng: G
%$76G(#QRQRJ4*XSM+
Công tác marketting quảng bá thương hiệu, tiếp thị và chăm sóc khách hàng
Nguồn nhân lực cho hoạt động tín dụng bán lẻ: YRB2
(00?0i"LFGo["L n5
!+
Kết quả phát triển tín dụng bán lẻ tại SHB An Giang
Dư nợ tín dụng bán lẻ và số lượng khách hàng vay vốn
Y&"4>&Z50V]Y&"40.5BJ.
[ood(A&"450V.5BJ.cod&Ad)&"
450VY&"4B0.(OB\c|
*6"4(06.B0.3A7."j
&"4>&Z50V0
R:#&"450Va(w?]M"4/?Gd)G
&"450V+d)&"4/?0A:#6
%K"4>&ZI4n"0K*TU
R:#&"450Va %%5%]M"4A*,UGd)
G@0A:#6+
R:#&"450Va %$]M"450V0
Gj %$J4 %#(& %$7
6G(##LA0+8&NDI?n5 %
$*TUn"0K0+
Thu nhập từ hoạt động TDBL: 379?>&Z50V
"4K72N3(0369
T j+
37MUCd)37MUCY
7A !.B0.+
Chất lượng các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng chưa tốt: R0
?. A.E(0""40B!2+
Nguyên nhân những hạn chế:
Nguyên nhân khách quan
H"L(G3]8@(G{30KYn
89>(0]
*!?/90Y>&Z(0
Nguyên nhân chủ quan
8N9>8HRW*QFT8]R"A:
G> 0ZK@?>&Z50V@2B%< !+;
Z#>&Z>&Z50V""44+*!~
0K&Z !0+•&Z2
2B%<0K?(&"2B%+
8N9>*TU^Q];K@0K?
>&Z50V?R0+R"AG"40K?>
&Z50V0152B%+8 !>&Z50VGZ
"2G!2%"jG#"4 %
$ # (0 + R" ) G 0 @
(a?>&Z50V+
CHƯƠNG III
Giải pháp phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn
Hà Nội – Chi nhánh An Giang
Thay đổi quan điểm phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ tại chi nhánh: .
&"4d)&"450VY&"40!262
(K 0#"4>&Z50V##(G?"4
.[o\f
Nâng cao hiệu quả các bước của quy trình cấp tín dụng: K %L
€<&n&L05Gn. A(0*TU
^Q7B02K05;TST0%!2052
Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN
hoàng tùng dơng
phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ
tại ngân hàng thơng mại cổ phần sài gòn hà nội
chi nhánh an giang
Chuyên ngành: Kinh tế tài chính ngân hàng
Ngời hớng dẫn khoa học:
ts. đoàn văn thắng
Hà nội - 2014
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
8":?31?0K../
@ !0K(G0+*!0K26":
?3A0#B)GB00K@(G
0"4?(G00K?qG?#
@(Gn"L8TH}"42j
NnG>(KG"4+
9(jkl-28j
N7 !BD5207"
"+Y& 62?-28">7uo2"L
60K& 6}(0(AOA(%[o|&
6A(%&AAKA-28A@.2
0K0&nZ8TUC+?-208""T*UR
^8m2N50VA60K#"4&n
Z(06+T?8TUC?1Yn0
0+MA0K?8TUC"27
0":?G+
8HRW*QFT83DZj50V
Mục tiêu tổng quát:0%0I4K0K?>
&Z50VR0*TU^Q+
Mục tiêu cụ thể:
CvF?>&Z50V6?(&
K06%"j0>00 !0K
?>&Z+
,00!??>&Z50V*TU^Q
AA6(GB%(&06%"jG20
K?>&Z50V0+
[
,@#0%0s0K?>&Z50V*TU
^Q+
3. Đối tượng phạm vi nghiên cứu
,6"4]T?>&Z50V08":?+
W?]R0*TU^Q?[o\o=[o\c+
4. Phương pháp nghiên cứu
C.G6"4&!: j&Z(<
G)2Y4>&!N&N2"4+
W":0"4!2ZKj]
Phân tích, so sánh và tổng hợp:W":0"4&IK000
OK2 !0K?>&Z50V+
Phương pháp thu thập và hệ thống các số liệu thống kê:R01&N2
#. q €&Z"4#9050088"
8HRW*QFT80(50>@(0+
5. Tên luận văn và kết cấu của luận văn
.]“Phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng Thương
mại cổ phần Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh An Giang”
SG#.]87j7(G&Z0NG/
&Z :15%5K&Z2(%ZZ.
"4c":" ]
>&Z505"4K#%0(%Bn"L
>‚n"L@2ƒD60
>(0‚0":?B…0Y?<0ƒ
0&2(0(>GB0n
(%+
f
>&Z50V"4K#%0(%!GG"L
6I0&29E+
RAK52 !(0>&Z505>&Z50V
B0>00" ]
†,6"4]
>&Z505]0":?AB9E0Y
>&Z(0">>0
(G0YAB
>&Z50V]0(000M8 8+
†>#?
>&Z505]0(%>&ZA0n"4!2
Bn"LD!2!GN0Y
>&ZD!2a41>&ZN0
(G0Y+
&Z50V]0(%>&ZA0nEBG@6
"43+T?>&Z50V%0(%.
0r!L 6(G30K?>
&Z50VFK2 !0K@26+
†>#&n
>&Z505] 6"4&n>"0nJ&n
>5BJ&nE&A&n(0>
&Z505AKG(2"4>&n&!4GLB
&n+
>&Z50V] 6"4&n@"0nJ&nE
1.1.3 Đặc điểm hoạt động tín dụng bán lẻ
,6"4>&Z50V#510(00
0M8 8N(0A7 €&Z6>
6"4(0?(0+n"L>&Z50V
(9."j(0"LBG 6@%4
h
:3 #&AAK3 #: (0
&2+
R0@>(0"L((A
0n60(A(K60M8 8&
0500>"L("4(K0+
MDI %$6"4(0
>&Z50V"LAd26&?:
5B+
8760(0n0?Z
(w(G+87.?L(w@(G."j6"L
&A0?(&A(%. L6x1L
7%?L(w@(G(% 0d2#2
.0?(&(2B%+
R>>&Z50V:5B&0(%
EV"4(0>B%<>?&7
€&Z16&>6+
S%.0& 6"4(0J&n
MUC"LA0nE%"j0(%}(
6?YK+
1.1.4 Vai trò của hoạt động tín dụng bán lẻ
\+\+f+\,6@(G3
8F$ !0K@(G"?>
&Z"L?>&Z50VFAFDI" ]
$B0K@22B% €&Z6K
$&nZ2?BAA7L 6#
7"L&+
,60A? %#(&>&Z50V
(4#6BAAK0A@(2Kj
B %#06!(0(0G@.@
‡
#AP04<A2B%xQ0 %#
Ba95"!2?0(G €&Z6A2B%+
1.1.5 Các sản phẩm tín dụng bán lẻ hiện nay
: j7 €&Z %$(002
3L@ %$>&Z50V51]
R0 %$6(00]
Cho vay sản xuất kinh doanh: %$46(0
K5Y 6""LLZDKZZ0Z>
%#(&(0+
*6"4(0? %$A7"L#
"& 6?(>&n %$"L+
HD(0&L6"4(0"L?G
@((0?GD&IA76+
Cho vay kinh doanh chứng khoán: %$ 46
(0KZZZ>7"(&(00@(2
?Z4#+,1L(0AK"4J4
"#9>8@02Z7"n"L(0+
R(&(008THAFB)6
0(&@(G0":&2]?16
#n"L(0x$n"L(00Kx
QA7? ! n"L? 07""
x$n"LlR0K@@K00YG
n"L>+++RF6?(&
(0?@(2&?0?(&
?3?"A05KA
2+-0&2(&r!%
7"L"0?aZZ?(&) 6
"4a@ 6@}(0+
Cho vay cầm cố, chiết khấu giấy tờ có giá:8!2
(00A76ZZ %#(&7"D
\o
Copyright: Tài liệu đại học ©