SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 1 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank TRNG I HC KINH T TP.HCM
KHOA KINH T PHÁT TRIN
CHUYểN NGÀNH KINH T LAO NG & QUN Lụ NNL


CHUYểN  TT NGHIP
 TÀI:
GVHD: Thơ

y Trn ình Vinh
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc
MSSV: 108202218

TP.HCM, 2012 SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 2 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank



Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

2.2.2 Quy trình đào to 23
2.2.3 K hoch phát trin TTT giai đon 2011-2020 24
2.3 Thc trng công tác đánh giá cht lng ging viên 25
2.3.1 Tình hình đi ng ging viên ni b 25
2.3.1.1 Quy ch v ging viên ni b 25
2.3.1.2 Thc trng đi ng ging viên ni b 27
2.3.2 Phng pháp và quy trình đánh giá hin ti 29
2.3.3 Thc trng công tác đánh giá 29
2.3.4  xut xây dng tiêu chí đánh giá 32
2.3.4.1 Mc đích 32
2.3.4.2 Phm vi áp dng 32
2.3.4.3 Hình thành b tiêu chí 32
Tóm tt chng 2 36
Chng 3: Mt s gii pháp vƠ kin ngh nơng cao cht ging viên ni b
3.1 Mt s gii pháp nâng cao cht lng ging viên ni b 38
3.1.1 Áp dng mô hình đánh giá mi 38
3.1.2 Nâng cao nng lc dn ging cho đi ng ging viên 39
3.1.3 Ban hành b giáo trình chun cho toàn hàng 39
3.2 Kin ngh hoàn thin công tác đánh giá cht lng
ging viên ni b 40
Tóm tt chng 3 42
Kt lun
TƠi liu tham kho
Ph lc
Ph lc 1: Kt qu thng kê mô t i
Ph lc 2: Kt qu Cronbach alpha ii SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 5 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

PHN M U
1. Lí do chn đ tƠi.
Phát trin giáo dc và đào to là quc sách hàng đu, là mt trong
nhng đng lc quan trng thúc đy quá trình công nghip hóa – hin đi hóa
đt nc. Trong s phát trin chung ca xư hi, các doanh nghip hin nay
cng tp trung vào đào to, coi đây là điu kin đ to ra li th cnh tranh vi
các tp đoàn quc t và các doanh nghip trong nc khác. Ngun nhân lc
trong quá trình toàn cu hóa đc đc bit chú trng, trong đó ging viên và
nhng ngi cán b qun lỦ đào to là ngi trc tip thc hin nhim v phát
trin ngun lc cho t chc, vì vy h gi vai trò quyt đnh trc tip đn cht
lng và s phát trin ca h thng này.
Vi kinh nghim hot đng hn 20 nm qua, Ngân hàng Thng mi
c phn Sài Gòn thng tín - Sacombank đư đóng góp mt phn không nh
vào GDP ca Vit Nam, và đư to ra hn 10.000 vic làm cho ngi lao đng
trong đa bàn Tp.HCM và trên các vùng min đt nc. Tuy nhiên đng trc
thách thc v khng hong kinh t th gii và Vit Nam trong nhng nm gn
đây, vic xây dng mt đi ng nhân viên vng chuyên môn nghip v đáp
ng nhu cu đi mi luôn là thách thc đc đt ra vi Ban Tng giám đc và
toàn h thng Ngân hàng.
Thc t ti Ngân hàng cho thy, vi s lng CBNV hn 10.000 ngi
nh hin nay, vic đáp ng nhu cu đào to là mt vn đ cn đc quan tâm.
Hin ti, Ngân hàng đư xây dng đi ng ging viên ni b đ đáp ng phn
nào. Vì các ging viên ni b đa s là trng/ phó phòng nghip v - b phn

đ ca ging viên hng dn.
Nghiên cu lỦ thuyt: Tìm hiu nhng lỦ thuyt đào to và đánh giá cht
lng giáo dc.
Phng pháp chuyên gia: Di s giúp đ ca giáo viên hng dn
nhm giúp đ nhng khó khn trong quá trình thc tp.
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 7 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

Phng pháp kho sát thc t đc thc hin qua phng pháp thu thp
d liu th cp và hi Ủ kin chuyên viên đào to.
5. ụ ngha nghiên cu.
Thông qua vic xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b,
kt qu mà nghiên cu mang li s có Ủ ngha thc tin vi đn v. Kt qu
nghiên cu s giúp cho ban lưnh đo Ngân hàng bit đc thc trng ca công
tác đánh giá ging viên ni b ti đn v và mc đ hài lòng ca hc viên. T
đó có nhng chính sách đào to hp lỦ cho đi ng ging viên nhm nâng cao
cht lng ging dy trong ni b Ngân hàng.
6. Cu trúc đ tƠi.
Chng 1: C s lỦ lun v đào to – đánh giá cht lng ging viên.
Chng 2: Thc trng công tác đánh giá cht lng ging viên ni b ti
Ngân hàng thng mi c phn Sài Gòn thng tín – Sacombank
Chng 3: Mt s gii pháp và kin ngh nâng cao cht lng ging viên
ni b ti Ngân hàng thng mi c phn Sài Gòn thng tín – Sacombank

trong vic góp phn nâng cao li nhun và phát trin t chc. Nhiu nghiên
cu đư ch ra rng đào to không ch giúp phát trin nng lc cá nhân mà còn
tng doanh thu cho t chc. Sut sinh li ni b (ROI) trên mi loi hình đào
to đư đc xác đnh, trong đó ROI ca doanh thu/đào to v k thut là 156%
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 9 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

và đào to qun lỦ là 84%. Vì vy, chi phí cho đào to đang đc ci thin vi
nhiu loi hình đào to và đc quan tâm hn c là đào to ni b.
ào to ni b: đào to ni b có xu hng đ áp dng trc tip vào
công vic, tit kim đc chi phí ging viên thay vì phi gi nhân viên đi hc
 bên ngoài. Tuy nhiên, vic hc tp trong khi làm vic có th phi chu các
chi phí c hi khác nh mt khách hàng, và nhân viên có th cm thy tht
vng nu vic đào to không tt. Thông thng, các doanh nghip thng áp
dng đào to v k thut và chuyên môn cho hình thc đào to ni b nh đào
to đ s dng các dây chuyn trong nhà máy…vì s thay đi nhanh chóng
trong công ngh, xây dng, k thut.
1.2 Khái nim v cht lng giáo dc
1.2.1 Cht lng là gì?
Cht lng là mt khái nim tru tng, đa ngha và đc xem xét trên
nhng khía cnh khác nhau. Có rt nhiu đnh ngha v cht lng, cht lng
đc xem là “cái to nên phm cht, giá tr ca mt con ngi, s vt hin
tng” (t đin Ting Vit – Hoàng Phê). Cht lng là cái to ra phm cht,
giá tr nhng đ đo lng cht lng thì phi cn c vào phm cht và giá tr
do nó to ra. ó là c s khoa hc quan trng ca đo lng cht lng.
Mt đnh ngha khác v cht lng: “cht lng là s phù hp vi mc
tiêu” (mc tiêu bao gm các s mng, mc đích…) tuy nhiên, Ủ ngha thc t
ca đnh ngha trên là  ch đánh giá cht lng chính là xem xét s phù hp
vi mc tiêu đn mc đ nào.

ngha v đánh giá. nh ngha này chú trng vào mc đích ca s đánh giá,
đánh giá cn đc tin hành theo các lỦ do liên quan đn hot đng và thông
tin thu đc phi h tr quyt đnh hot đng hoc quá trình hot đng.
Vic đánh giá cung cp các thông tin nhm nâng cao cht lng ca d
án hay ca mt chng trình. Các thông tin này đc dùng đ xác đnh các
mc tiêu ca d án có đt đc không và các khía cnh khác nhau ca d án
đang làm cn thit cho quá trình phát trin nh th nào. Vic đánh giá các d
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 11 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

án thng xuyên s cung cp cái nhìn mi hay nhng thông tin mi mà trc
đây cha d tính ti. Qua nhiu nm, đánh giá đc xem nh mt quá trình
đi lp. Nó đc dùng đ cung cp s “tán thành” hay “phn đi” v mt
chng trình hay d án nên có v cn tr và không hu ích vi các thành viên
trong d án.
Quan đim hin nay v đánh giá nhn mnh mi quan h hp tác gia
đánh giá và thc hin chng trình. ánh giá không phi mt phn riêng đc
thêm vào d án mà nó chính là mt phn ca d án t khi bt đu. ánh giá
cung cp thông tin cho nhng ngi hng li khác nhau. Nó cho phép d án
thc hin tt hn và cung cp cho các nhà qun lỦ nhng d liu kp thi đ
thông tin ti nhng ngi ra quyt đnh cp cao v kt qu đu t ca h.
ánh giá đc phân bit thành hai dng c bn là đánh giá đnh hình và
đánh giá tng kt. ánh giá đnh hình bt đu trong sut thi gian trin khai
d án và tip tc theo toàn b d án, đc dùng đ đánh giá các hot đng liên
tc ca d án và cung cp thông tin đ giám sát và ci thin d án. Trong khi
đó, đánh giá tng kt là đánh giá s thành công ca mt d án đư trng thành
trong quá trình đt mc tiêu đ ra. ánh giá tng kt đôi khi đc đ cp nh
là đánh giá nh hng hoc kt qu, nó thng đt ra nhiu câu hi ging
nhau cng nh đánh giá tin đ nhng nó din ra sau khi d án đư thit lp và

phng thc, hot đng đánh giá nng lc ging dy ca ging viên. Thông
qua vic t đánh giá, ging viên s t nhìn nhn li và có c hi đ hoàn thin
và làm mi mình hn. Còn xét di góc đ tâm lý, t đánh giá là hot đng
nhm tha mãn nhu cu cao trong tháp nhu cu Maslow, đó là nhu cu v s
hoàn thin và đc tôn trng. Mt ging viên có tinh thn cu tin s luôn
thc hin hot đng t đánh giá và kt qu ca hot đng này phn nào đáp
ng đc nhu cu tinh thn ca h. Vic t đánh giá ca ging viên đc s
dng nh mt quá trình liên tc, ging viên t đánh giá mình đ điu chnh và
ci tin phng pháp ging dy. Nhng kt qu ca quá trình này s không
đng nht vi các đánh giá khác và mang tính ch quan cao. Phng pháp này
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 13 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

s có hiu qu khi ging viên có s t tin, yên tâm làm vic này và có các k
nng thu thp thông tin phù hp cho vic đánh giá bn thân.
+ Phng pháp đánh giá ca đng nghip: Hin nay phng pháp
này cng đc áp dng ph bin trong các trng hc khi các giáo viên thc
hin đánh giá ln nhau. Công tác đánh giá này s giúp cho ging viên có th
nhn thy đc các đim hay  đng nghip nhm áp dng làm phong phú
kinh nghim dy hc ca bn thân mình đng thi giúp mi ngi ngi li góp
Ủ cho nhau đ ci thin và nâng cao cht lng ging dy trong nhà trng.
Tuy nhiên, phng pháp này cng ít tính khách quan do quan đim đánh giá
ca mi giáo viên khác nhau nên cn xây dng tiêu chí đánh giá chun, theo
đó mi ngi s có mt cách nhìn chung cho công tác đánh giá.
+ Phng pháp hc viên đánh giá: Thc cht ca vic hc viên đánh
giá ging viên là vic ly ý kin phn hi ca ngi hc đi vi vic ging dy
ca ging viên. Ngoài vic phn hi thông tin v cht lng mà hc viên thu
đc qua vic ging dy ca ging viên, vic làm này còn th hin mc đ hài
lòng ca hc viên. ng thi đây là c hi đ hc viên cung cp nhng “thông

lng giáo dc cng nh có s trao đi vi giáo viên v thang bc đánh giá
ca ging viên – điu kin quan trng đ đánh giá thi đua, nên to đng c cho
s cnh tranh lành mnh gia các ging viên. òi hi ging viên phi luôn
trao di kin thc và trình đ chuyên môn, luôn làm mi mình đ đáp ng nhu
cu ca ngi hc. Tuy nhiên, đ phng pháp này tht s hiu qu thì cán b
chuyên trách công tác đánh giá ca các phòng ban này phi có nng lc đ
thc hin tt công vic.
+ Phng pháp đánh giá bi các chuyên gia bên ngoài: phng pháp
này hin nay đc áp dng nhng cha ph bin. Vì các t chc thc hin
đánh giá giáo dc tuy có h thng đánh giá chun và kt qu đánh giá khách
quan nhng li có khuyt đim là không th sâu sát vi tình hình hin ti ca
đn v đc đánh giá nên khó trong vic đa ra các gii pháp hiu qu.
Trên đây là mt s phng pháp thng đc s dng nhng  mi
đn v c th không nht thit phi áp dng đng b by phng pháp trên đ
đánh giá cht lng ging dy ca ging viên.  đt hiu qu và có tính
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 15 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

khách quan cao trong đánh giá, đn v đánh giá cn cân nhc k lng trong
vic s dng mt hoc kt hp nhiu phng pháp c th.
1.5 Quy trình ca đánh giá cht lng ging viên
Quy trình đánh giá là trình t phi tuân theo đ tin hành đánh giá. Cn
coi trng tt c các khâu ca quy trình đánh giá có liên quan đn đi tng,
khách th, mc đích, nhim v, điu kin, phng pháp và x lỦ kt qu đánh
giá.  xác đnh quy trình đánh giá cn tr li các câu hi nh sau:
- ánh giá đ làm gì? (Mc đích ca vic đánh giá)
- ánh giá ai? (i tng cn đánh giá)
- ánh giá cái gì? (Ni dung đánh giá)
- ánh giá nh th nào? (phng pháp đánh giá)

ging dy, đ xut các gii pháp, đa ra chính sách phát trin trong giai đon
tip theo.
+ Các khía cnh đánh giá: ánh giá cái gì? Quá trình đánh giá ging
viên thng tp trung vào các hot đng ct lõi ca ging dy nh vic lp k
hoch ging dy, chun b lp hc/môi trng hc tp, hng dn hc viên
tìm hiu các ni dung bài hc… Bên cnh đó, giáo viên cng còn trách nhim
đóng góp vào vic phát trin chung ca t chc giáo dc, liên kt vi cng
đng và các hot đng phát trin chuyên môn.
+ Phng pháp đánh giá: ánh giá nh th nào? Ni dung này đ cp
đn cách tip cn vic đánh giá ging viên, là s kt hp ca các tiêu chí,
chun mc, phng pháp, mc đích và kin thc đc s dng trong mt mô
hình đánh giá c th. Mt ln na, phng pháp đánh giá ch rõ cách thc các
yu t khác nhau có th kt hp vi nhau đ to nên mt mô hình đánh giá
cht lng ging viên.
+ Mc đích đánh giá? ánh giá đ làm gì? iu này bao gm các mc
tiêu ca mt quá trình đánh giá ging viên c th và các bc đc thit k đ
đm bo rng kt qu đánh giá đc s dng hiu qu. Mc tiêu ca quy trình
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 17 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

đánh giá ging viên thng bao gm vic ci thin hot đng ging dy và
nâng cao trách nhim ca ging viên vi công tác giáo dc.
+ n v liên quan: đ đánh giá ging viên đt hiu qu thì rt cn s
tham gia ca các ch th liên quan nh hc viên, đng nghip, lưnh đo, công
đoàn giáo viên, cán b qun lỦ giáo dc và các nhà hoch đnh chính sách.
Các vn đ v đánh giá ging viên không th ch nghiên cu đc lp mà
còn cn nghiên cu các yu t liên quan khác nh yu t xư hi, h thng
trng hc…Tt c các yu t này đu nh hng đn vic xây dng phng
pháp, chính sách đánh giá ging viên. Nó liên quan đn vic hình thành cách


Biu đ 1.1: Khung phân tích quy trình đánh giá ging viên
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 19 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

TịM TT CHNG 1
Thông qua tìm hiu v các lỦ thuyt v đào to và đánh giá giáo dc,
bài vit đa ra đc các khái nim v:
- ào to: là mt hot đng có t chc, đc thc hin trong mt thi
gian nht đnh và nhm đem đn s thay đi nhân cách và nâng cao
nng lc ca con ngi.
- ào to ni b: áp dng vào công vic thc tin và ít tn chi phí
- Cht lng giáo dc: là cht lng con ngi đc đào to t các
hot đng giáo dc theo nhng mc tiêu xác đnh.

khn nht ca đt nc vi vn điu l là 3 t đng - đc hp nht t Ngân
hàng Phát trin kinh t Gò Vp vi 3 hp tác xư tín dng Tân Bình, Thành
Công và L Gia. Sau 20 nm hot đng, đn nay Sacombank đư tr thành mt
trong nhng Ngân hàng TMCP hàng đu Vit Nam vi 10.740 t đng vn
điu l (tính đn 05/04/2012).
Sacombank hot đng trong lnh vc ngân hàng bao gm: Huy đng
vn ngn hn, trung hn, dài hn ca các t chc và dân c di các hình thc
tin gi có k hn, không k hn, chng ch tin gi, tip nhn vn đu t và
phát trin ca các t chc trong nc, vay vn ca các t chc tín dng khác,
cho vay ngn hn, trung hn, dài hn, đi vi các t chc và cá nhân chit
khu các thng phiu, trái phiu và giy t có giá hùn vn và liên doanh theo
pháp lut. Thc hin dch v thanh toán gia các khách hàng; kinh doanh
ngoi t vàng bc, thanh toán quc t; huy đng vn t nc ngoài và các dch
v ngân hàng khác trong mi quan h vi nc ngoài khi đc Ngân hàng
Nhà nc cho phép.
Vi câu khu hiu “Vì cng đng – Phát trin đa phng”, thng
hiu Sacombank đư có mt trên khp no đng ca đt nc cng nh khu
vc ông Dng vi 411 đim giao dch ti 48/63 tnh thành ca Vit Nam và
đc bit là ti 2 quc gia Lào và Campuchia trong đó có 74 chi nhánh, 1 S
Giao dch và 333 phòng giao dch. Kt thúc thng li các mc tiêu phát trin
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 21 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

giai đon 2001-2010 vi tc đ tng trng bình quân 64%/nm, đng thi
thc hin thành công chng trình tái cu trúc song song vi vic xây dng
nn tng vn hành vng chc đư chun b đ các ngun lc cho mc tiêu phát
trin giai đon 2011-2020.
2.1.2 S mnh – Tm nhìn và Giá tr ct lõi
S mnh:

trung là minh chng cho s phát trin không ngng ca Sacombank - luôn n
lc vng lên đ hng đn mc tiêu tr thành Tp đoàn vng mnh ca Vit
Nam và khu vc trong thi gian ti. Ngun nhân lc là tài sn quỦ giá vi
doanh nghip, do vy vic phát trin ngun nhân lc có cht lng luôn đc
Ban lưnh đo quan tâm và to điu kin. Nm 2010, h thng qun tr nhân s
bng công ngh thông tin đư giúp cho vic qun lỦ nhân s trên toàn h thng
hiu qu và cht lng.
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 23 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank Biu đ 2.1: S đ t chc b máy nhân s
(Ngun:
www.sacombank.com)

SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 24 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

2.1.4 Thành tu đã đt đc:
Nh có chính sách và đnh hng phát trin phù hp, v th Ngân hàng
ngày càng đc nâng cao qua các thành tu v tài chính. Di đây là ch s tài
chính qua các nm th hin s phát trin không ngng ca Sacombank.

Bng 2.1: Các ch s tài chính qua các nm
(Ngun: Báo cáo thng niên 2010)

SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 25 GVHD: Trn ình Vinh

Trích đoạn n hh ng phát trin giai đ on 2011-2020 Kho ch phát trin T TT giai đ on 2011-2020

---