i
Lun vn tt nghip SVTH: Nguyn Hiu Trng

TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH
KHOA KINH T PHÁT TRIN
CHUYÊN NGÀNH KINH T LAOăNG VÀ QUN LÝ NNL

LUNăVNăTT NGHIP
ÁNHăGIÁăMCă HÀI LÒNG CA
CÁN B - CÔNG NHÂN VIÊN XÍ NGHIP
N TRANG TI CÔNG TY C PHN
VÀNG BCăÁăQUụăPHÚăNHUN (PNJ)

SVTH: Nguyn Hiu Trng
MSSV: 108202941
GVHD: Nguyn Trn Minh Thành TP. HCM, thángă05ănmă2012
ii
Lun vn tt nghip SVTH: Nguyn Hiu Trng

CNG HOÀ XÃ HI CH NGHAăVIT NAM
c lp ậ T do ậ Hnh phúc

NHN XÉT THC TP

H và tên sinh viên:
MSSV:
Khoá:

1. Thi gian thc tp:
2. B phn thc tp: 3. Tinh thn trách nhim vi công vic và ý thc chp hành k lut 4. Kt qu thc tpătheoăđ tài 5. Nhn xét chung

v
Lun vn tt nghip SVTH: Nguyn Hiu Trng

MC LC
Trang
Li m đu 1
Chngă1:ăCăs lí lun v s hài lòng ca nhân viên trong công vic 4
1.1 Các khái nim 4
1.1.1 Nhu cu 4
1.1.2 Hài lòng 4
1.1.3ăngăc 5
1.1.4ăng lc 5
1.2 Các lý thuyt v đng viên khuyn khích nhân viên 6
1.2.1 Thuyt phân cp các nhu cu ca Araham Maslow (1943) 6
1.2.2 Thuyt nhu cu tn ti, quan h, phát trin (Existence, Relatedness,
Growth ậ ERG) ca Clayton Alderfer (1969) 8
1.2.3 Thuyt hai nhân t ca Frederick Herzberg (1959) 9

2.2.1.2 Nghiên cuăđnhălng 26
2.2.2 Quy trình nghiên cu 27
2.2.3 Thit k thangăđo 27
2.2.3.1ăThangăđoăbin ph thuc 28
2.2.3.2ăThangăđoăbinăđc lp 28
2.2.4ăPhngăphápăvàăcôngăc thu thp thông tin 29
2.2.4.1ăPhngăphápăthuăthp thông tin 29
2.2.4.2 Công c thu thp thông tin 29
vii
Lun vn tt nghip SVTH: Nguyn Hiu Trng

2.2.5 Kt qu phân tích d liu 30
2.2.5.1 Thng kê mô t 30
2.2.5.2 Phân tích nhân t khám phá 39
2.2.5.3ăánhăgiáăđ tin cy caăthangăđoăsauăkhiăchy EFA 42
2.2.5.4 Hiu chnh mô hình 44
2.2.5.5 Hi quy 46
2.2.5.6 Kimăđnhăđ phù hp ca mô hình 50
Tóm ttăchngă2 51
Chngă3:ăMt s gii pháp kin ngh lƠmătngămcăđ hài lòng ca cán
b công nhân viên Xí nghip n trang ti công ty C phn Vàng bcăđáăquỦă
Phú Nhun (PNJ) 52
3.1 Vnăđ v lng,ăthng và phúc li 52
3.2 Vnăđ v đàoăto 53
3.3 Vnăđ v quan h viăđng nghip 55
3.4 Vnăđ v công vic cá nhân 56
Tóm ttăchngă3 58

ix
Lun vn tt nghip SVTH: Nguyn Hiu Trng DANH SÁCH CÁC BNG S DNG
Trang
Bng 1.1: Các yu t duyătrìăvàăđng viên 10
Bng 1.2: Kt qu thc hinăduyătrìăvàăđng viên 11
Bng 2.1: Kt qu hotăđng sn xut ca Xí nghip n trangănmă2010ăvàă2011 22
Bng 2.2: Các bin ph thuc 26
Bng 2.3: Các binăđc lpăvàămưăhóaăthangăđo 26
Bngă2.4:ăCăcu theo gii 28
Bngă2.5:ăCăcu theo tui 28
Bngă2.6:ăCăcuătheoătrìnhăđ 29
Bngă2.7:ăCăcu theo v trí công vic 30

Biuăđă2.4:ăMôătădăliuătheoătrìnhăđ 31
Biuăđ 2.5: Mô t d liu theo v trí công vic 32
Biuăđ 2.6: Mô t d liu theo thu nhp 33
Biuăđă2.7:ăMôătădăliuătheoăthâmăniên 34
Biuăđă2.8: Thngăkêămôătăbinăphăthuc 35
Biuăđă2.9:ăThngăkêămôătăbinăcôngăvicăcáănhân 35
Biuăđă2.10:ăThngăkêămôătăbinăđàoătoăvàăthngătin 36
Biuăđă2.11:ăThngăkêămôătăbinălng,ăthngăvàăphúcăli 36
Biuăđă2.12:ăThngăkêămôătăbinăcáchălàmăvicăcaăqunălý 37
Biuăđă2.13:ăThngăkêămôătăbinăquanăhăviăđngănghip 37
Biuăđă2.14:ăThngăkêămôătăbinăđiuăkin,ămôiătrngălàmăvic 38 xi
Lun vn tt nghip SVTH: Nguyn Hiu Trng LI M U
1. Lý do chnăđ tài
Ngun nhân lc là ch th ca mi ngun lc,ătácăđng, chi phi và ci bin
các ngun lcăđu vào ca doanh nghip, nhng ngun lc này s ch  dng tim
n nu không có s tácăđng ca ngun nhân lc.ăNhăvy có th nói: Mt doanh
nghip mnh là mt doanh nghip có ngun nhân lc mnh (xét trên hai khía cnh
th lc và trí lc). Tuy nhiên vnăđ quan trng hinănayălàăcóăđc ngun nhân lc
mnhăđưăkhó,ăvic qun lý, duy trì và phát trinănóăcònăkhóăhnăgp bi.
Doăđó,ătrongăgiaiăđon hin nay,ăBanălưnhăđo ca công ty cn phi hiu rõ
nhân viên cn gì t côngătyăđ điu chnh chính sách mt cách hiu qu hnăđ tn


iă
xácăđnh nhân t nhăhng mnh nhtăđn mcăđ hài lòng ca cán b công nhân
viên Xí nghip n trang ti công ty C phn Vàng bcăđáăquýăPhúăNhun (PNJ).
3. Phm vi nghiên cu
 tài tp trung nghiên cu mcăđ hài lòng ca cán b công nhân viên Xí
nghip n trang đi vi Công ty C phn Vàng bcăđáăquýăPhúăNhun c th là
nhng cán b công nhân viên  các b phn: Phòng K toán Xí nghip, Phòng K
hochăđiuăđ,ăPhòngă Kăthut ch tác n trang, Phòng K thutăcăđin, Phòng
Hành chính nhân s, phânăxng 1, 3, 4, 5, 6, 7 và 8. S lng kho sát d kin là
100 ngi.
4. Phngăphápănghiênăcu
Nghiên cuăđc thc hin trên thc tin ti công ty C phn Vàng bcăđáăquý
Phú Nhun (PNJ) trênăcăs tìm hiu lý thuyt và tham kho ý kin caăgiáoăviênăhng
dn.
Nghiên cu lý thuyt: Tìm hiu nhng lý thuyt v mcăđ hài lòng trong công
vic, các nghiên cu có liên quan, phn mm SPSS.
xiii
Lun vn tt nghip SVTH: Nguyn Hiu Trng

Thc hin kho sát thc t cán b công nhân viên ti xí nghip n trang PNJ
quaăhaiăphngăphápăthuăthp d liu:ăPhngăphápăđnhătínhăvàăphngăphápăđnh
lng.ăPhngăphápăđnh tính thông quaăđiuătraăsăb bng nhngăquanăsátătháiăđ
ca cán b công nhân viên tiăniălàmăvic và phng vn trc tip. Phngăphápă
đnhălng viăkăthutăđiu tra thu thp d liu bng phiu kho sát.
5. ụănghaănghiên cu
Thông qua khoăsátăđánhăgiáămcăđ hài lòng trong công vic ca cán b công

1.1 Các khái nim
1.1 .1 Nhu cu
Trong quá trình sng và hotăđng,ăconăngi luôn có nhngăđòiăhi cn thit
đ tn ti và phát trin. Nhngăđòiăhi tt yuăđóăngi ta gi là nhu cu, ch có nhu
cu miăthúcăđyăđc tính tích cc ca cá nhân trong quá trình hotăđngăđ duy
trì s tn ti ca nó và các th h sau nó.
Nhu cu  miăngi khác nhau v cngăđ, mcăđ,ăđng thi các loi nhu
cuăcngăchimăuăth khác nhau  miăngi.
1.1.2 Hài lòng
ng  nhiuăgócăđ khác nhau có nhiuăđnhănghaăv mcăđ hài lòng trong
công vic khác nhau:
Theo V.Vroom: Hài lòng trong công vic là trngătháiămàăngiălaoăđng có
đnhăhng hiu qu rõăràngăđi vi công vic trong t chc.
Theo Smith, Kendal và Hulin (1969) mcăđ hài lòng vi các thành phn hay
khía cnh ca công vicălàăătháiăđ nhăhng và ghi nhn ca nhân viên v các
khía cnh khác nhau trong công vic (bn cht công vic,ăcăhiăđàoăto,ăthngă
tinầ).
xv
Lun vn tt nghip SVTH: Nguyn Hiu Trng

Theo mô hình k vng ca Porter - Lawer thì s hàiălòngălàătháiăđ hình thành
t s chênh lch gia nhng phnăthng mà mt nhân viên nhnăđc và nhng
phnăthngămàănhânăviênătinătngălàăđángănhnăđcầ
Vy: Hài lòng là cm giác ca nhân viên t kt qu nhnăđc s cung cp ca
t chc so viămongăđi ca nhân viên hay mong mun v chtălng công vic,
môiătrng làm vicầt đóădoanhănghip s đápăngăhayăvtăquaămongăđi ca
nhân viên, kt qu h s trung thành vi doanh nghip, qung bá truyn thông cho

raăđngăcăca hành vi và toănênăđng lcăđ phát trin.
ng lc tinh thn có giá tr quan trng.ăng lc tinh thn th hin  danh d
ca nhân viên.
1.2 Các lý thuyt v đng viên khuyn khích nhân viên
1.2.1 Thuyt phân cp các nhu cu ca Abraham Maslow (1943)
Theo thuyt phân cp nhu cu ca Abraham.Maslow, nhà tâm lý hcăngi
Hoa K, nhu cu t nhiên caăconăngiăđc chia thành các thang bc khác nhau
t thpăđn cao, phn ánh mcăđ căbn caănóăđi vi s tn ti và phát trin ca
conăngi.
Khi nhng nhu cu  cpăđ thpăđc tha mãn thì nhu cu  cpăđ caoăhnă
s làm tác lcăthúcăđy. Sau khi mt nhu cuăđcăđápăng thì nhu cu khác s xut
hin. Kt qu conăngi luôn có nhng nhu cuăchaăđcăđápăng và nhng nhu
cuănàyăthúcăđyăconăngi thc hin nhng công vicănàoăđóăđ tha mãn chúng.
Săđ 1.1: Th bc nhu cu ca Maslow
xvii
Lun vn tt nghip SVTH: Nguyn Hiu Trng Ngun: Bài ging hành vi t chc
 ng dng lý thuyt
Trong thc t, lý thuytăcóă ýănghaăquanătrng trong công tác qun lý, nhà
qun tr munăđng viên nhân viên mình làm vic cn phi bităngiălaoăđng ca
bnăđangă cpăđ nào ca nhu cu. T đóăđaăraănhng gii pháp nhm tha mãn
nhu cu caăngiălaoăđng, toăđng lc làm vicăhng ti mc tiêu chung ca t
chc.
Ýănghaăca lý thuyt Maslow vào thc t:
Săđ 1.2:ăăSăđ ng dng lý thuyt Maslow

Săđ 1.3: Mô hình ERG
xix
Lun vn tt nghip SVTH: Nguyn Hiu Trng Nhu cu tn tiă(Existenceăneeds):ăc mun khe mnh v thân xác và tinh
thn,ăđcăđápăngăđyăđ các nhu cuăcnăbnăđ sinh tnănhănhuăcuăsinhălý,ănă
mc, ,ăđiăli, hcăhànhầvàănhuăcu an toàn.
Nhu cu giao tipă(Relatednessăneeds):ăc mun tha mãn trong quan h vi
miăngi. Miăngiăđu có ham mun thit lp và duy trì các mi quan h cá
nhânăkhácănhau.ăc tính mtăngiăthng b ra phân na thiăgianăđ giao tip
các mi quan h mà h hng ti.
Nhu cu phát trin (Growth needs): c munătngă trng và phát trin cá
nhân trong c cuc sng và công vic,ăchuyênămônăvàăcaoăhnăna là s nghip
riêng s đápăngăđángăk s tha mãn ca nhu cu phát trin.
 ng dng mô hình ERG
Thuyt ERG caăClaytonăAlderferăcóăbc tinăđángăghiănhn so vi lý thuyt
Maslow. Lý thuyt ERG ch ra rng có nhiuăhnămt nhu cu có th nhăhng và
tácăđng trong cùng mt thiăgian.ăHnăna lý thuytănàyăcònăđ cpăđn vic khao
khát thay th tha mãn nhu cu  mcă di s tngă caoănu nhng nhu cu cao
khôngăđcăđápăng. ClaytonăAlderferăxácăđnh hinătng này trong mt thut ng
chuyên môn rt ni tingălàă“mcăđ ln át ca tht vng và e s”ă(frustrationă&ăshyă
aggression dimension). S liên quan caănóăđn công vic là: thm chí khi các nhu

QUAN H

TN TI

Các nhân t đng viên
 Phngăphápăgiámăsát.
 H thng phân phi thu nhp.
 Quan h viăđng nghip
 iu kin làm vic
 S thách thc ca công vic
 Căhiăthngătin
 Ýănghaăca các thành tu
 S nhn dng khi công vicăđc
xxi
Lun vn tt nghip SVTH: Nguyn Hiu Trng

 Chính sách ca công ty
 Cuc sng cá nhân
 a v
 Quan h qua li gia các cá nhân
thc hin
 Ýănghaăca các trách nhim
Nhăvy, nhóm yu t duyătrìăliênăquanăđnămôiătrngămàătrongăđóăcôngăvic
đc thc hin, nhóm yu t đngăviênăliênăquanăđn thuc tính công vic.
 ng dng lý thuyt
Thông qua lý thuyt hai nhân t ca F.Herzberg bài vit nhm tìm ra nhng
nhân t làm nhân viên trong công ty tha mãn, không tha mãn, btămưnầnhm
đápăng nhu cu và toăđng lc làm vicăchoănhânăviên.ăi vi nhà qun tr khi
tìm hiu tâm lí nhân viên cn phi tìm hiu rõ và tránh nhng tâm trng bt mãn và
tiêu cc xut hin tiăniălàmăvic.
Trong lý thuyt caăHerzbergăđi nghch vi tha mãn không phi là s bt

thc ca công vic, trách nhimăvàăthngătin.
1.2.4 Thuyt v tho mãn công vic ca Victor Vroom (1964)
TheoăVictorăVroomăconăngi s đcăthúcăđy trong vic thc hin nhng
công vicăđ đt ti mc tiêu nu h tin vào giá tr ca mcătiêuăđóăvàăh có th
thyăđc rng nhng công vic h làm s giúp cho h đt mc tiêu. Hay nói cách
khác,ăđngăcăthúcăđy là kt qu mongăđi ca mt cá nhân. S đng viên ca con
ngi ph thuc vào hai nhân t: Mcăđ ham mun và hy vng,ăđc th hin qua
công thc sau: Trong đó:
 Sc mnh caăđngăcălàăcngăđ thúcăđyăconăngiăhànhăđng.
 Mcăđ ham munălàăcngăđ mong mun ca mtăngi dành cho kt
qu đtăđc.
 Hy vng là xác sut hoàn thành công vic mong mun.  ng dng lý thuyt V.Vroom
Trong thc t nhà qun tr mun toăđngăcăthúcăđyăconăngiăhànhăđng
cn tìm hiuăđc mcăđ ham mun làm vic và nhng hy vng vào kt qu đt
đc. Nhà qun tr cn phi:
- To ra các phnăthngămàăngiălaoăđng mong mun.
- To ra s cn thit thc hinăđ đtăđc mc tiêu.
Sc mnh caăđngăcă=ăMcăđ ham mun * Hy vng
xxiii
Lun vn tt nghip SVTH: Nguyn Hiu Trng


vi công sc h b ra thì h s bt mãn và t đóăh s làm vic không ht kh nngă
ca h và thm chí h còn ri b công ty.
Nu nhân viên cho rng h đcăđi x đúng,ăphnăthngăvàăđưiăng xng
đángăvi công sc b ra thì h s duy trì mcănngăsut làm vicănhăc.
Nu nhân viên nhn thc rng phnăthngăvàăđưiăng caoăhnăsoăvi công
vic h đưăb ra thì h s làm vic tích ccăhn,ăchmăch.ăXongătrongătrng hp
này, h cóăxuăhng gim giá tr phnăthng, không coi trng phnăthng và do
đóăv lâu dài phnăthng s khôngăcònăýănghaăkhuyn khích.
Theo thuyt này toăđc s công bng s giúp tht cht mi quan h vi nhân
viên,ăđngăviênăvàăgiaătngămcăđ hài lòng ca h; t đóănhân viên ca bn s làm
vic hiu qu và gnăbóăhnăvi công vic.
Ngc li, nu nhân viên cm thy nhng gì h đóngăgópănhiuăhnănhng gì
h đóngăgópăh có th mtăđiăs hào hng và nhit tình vi công vic và công ty.
1.2.6 Thuytăthúcăđy bng s tngăcng ca Skinner
Thuytăgiaătngăs thúcăđy có ngun gc t tác phm v trng thái hot
đng ca B.F.Skinner. Thuyt này cho rngăhànhăviăthúcăđy ca mtăngi là mt
hành vi hiu bit và chu nhăhng bi phnăthng hay hình phtămàăngiăđóă
nhn đc trong mt tình hungătngăt đưătriăquaătrcăđây.
 ng dng lý thuyt
Có ba loiăhànhăviătngăcng mà nhà qun tr có th thc hin:
- Bng s khenă thng mtă nhână viênă (tngă cngă dngă tínhă hayă tngă
cng tích cc), nhà qun tr khuynăkhíchăngiănhânăviênăđóălp li nhng gì anh
taăđưălàmătrcăđây.ăPhnăthng có th đc dùng bng tin, quytăđnhăđ bt hay
nhng li khen ngi.
xxv
Lun vn tt nghip SVTH: Nguyn Hiu Trng