TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH
KHOA KINH T PHÁT TRIN
CHUYÊN NGÀNH KINH T LAO NG & QUN LÝ NNL Lun vn tt nghip
ÁNHăGIÁăCỌNGăTÁCăTUYN DNG TI
NGÂN HÀNG Á CHÂU TRONG NHNGăNMă
GNăỂYăVÀă XUT GII PHÁP CHO THI
GIAN TI SVTH :ăVõăVnăQuyn
Lp : Kinh t laoăđng
Khóa : 34
MSSV :108203225
GVHD: VăHi Anh

Tp H ChíăMinh,ăNgƠyă24ăthángă05ănmă2012
Lunăvnăttănghip ii

LI CAM OAN
TôiăcamăđoanăđơyălƠăđ tài nghiên cu ca tôi. Nhng kt qu và các s liu trong
khóa lună đc thc hin ti ngân hàng TMCP Á Châu, không sao chép bt k
ngun nào khác. Tôi hoàn toàn chu trách nhimătrcănhƠătrng v s camăđoană
H và tên sinh viên: VõăVnăQuyn
MSSV: 108203225
Khóa: 34
1.Thi gian thc tp:
2. B phn thc tp: 3.Tinh thn trách nhim công vic và ý thc chp hành k lut: 4.Kt qu thc tpătheoăđ tài:

5.Nhn xét chung:

LI M U 1
Chng 1: C S LÝ THUYT 3
1.1/ Khái nim và vai trò ca tuyn dng trong doanh nghip: 3
1.1.1/ Khái nim: 3
1.1.2/Vai trò ca tuyn dng: 3
1.2/ Mc tiêu và các yu t nh hng đn tuyn dng trong doanh nghip: . 4
1.2.1/ Mc tiêu: 4
1.2.2/ Các yu t nhăhng: 4
1.2.2.1/ Yu t thucămôiătrng ngoài doanh nghip: 4
1.2.2.2/ Yu t thucămôiătrng doanh nghip: 5
1.3/Các nguyên tc khi tuyn dng nhân viên trong doanh nghip: 5
1.3.1/ Nguyên tc xem xét các bip pháp khác thay th tuyn dng: 5
1.3.2/ Nguyên tc la chn ngun tuyn dng: 6
1.3.2.1 Ngun ng viên t môiătrng ni b: 6
1.3.2.2. Ngun ng viên t môiătrng bên ngoài: 6
1.4/ Công tác tuyn dng trong doanh nghip: 8
1.4.1/ Hochăđnh ngun nhân lc: 8
1.4.1.1/ Khái nim: 8
1.4.1.2/ Vai trò ca hochăđnh ngun nhân lc: 8
1.4.1.3 Quy trình hochăđnh ngun nhân lc. 8
Săđ 1.1: Quy trình hochăđnh ngun nhân lc 8
1.4.2/ Quy trình tuyn dng: 10
Săđ 1.2:ăSăđ quy trình công tác tuyn dng 10
1.4.2.1/ăXácăđnh nhu cu tuyn dng: 10
1.4.2.2/ Tìm kim ngun ng viên : 11
1.4.2.3 :ánhăgiáăvƠăla chn ng viên: 13
1.4.2.4:ăHng dn hi nhp. 17
1.4.3:ăánhăgiáăhiu qu tuyn dng: 17
Tóm tt chng 1 19
Lunăvnăttănghip vii


Chng 3: ÁNH GIÁ VÀ  XUT GII PHÁP NHM HOÀN THIN
CÔNG TÁC TUYN DNG CHO GIAI ON TIP THEO 43
3.1/ ánh giá hiu qu công tác tuyn dng ca ACB nm 2011 vƠ đ xut
gii pháp cho nm 2012: 44
3.1.1/ Quy trình tuyn dng: 44
3.1.2/ Chi phí tuyn dng: 45
Bng 3.1: Bng so sánh chi phí tuyn dngă(năv tính: triuăđng) 45
3.1.3/ Mcăđ phù hp ca ng viên tân tuyn: 45
3.1.4/ Gii pháp cho vic nâng cao hiu qu công tác tuyn dng ti ACB. 46
3.2/ Hoàn thin quy trình tuyn dng 47
3.2.1/ Giiăphápăđ nâng cao kh nngăthuăhútăng viên ca ACB: 47
Bng 3.3: Bng so sánh s lng h săđngăkỦ 47
3.2.2/ Hochăđnh nhu cu nhân s: 48
3.2.3/ V ngun tuyn dng: 49
3.2.4 Thông báo tuyn dng và tip nhn h s: 49
3.2.5/ Kim tra và thi trc nghim: 50
3.2.6/ Hoàn thin khâu phng vn: 50
3.2.7/ Công tác thông báo kt qu ng viên: 51
Tóm tt chng 3 52
KT LUN 53
DANH MC TÀI LIU THAM KHO 54
Lunăvnăttănghip

DANH MC T VIT TT
NNL: ngun nhân lc
ACB: Asia commercial bank
TMCP:ăthngămi c phn
PGD: phòng giao dch
SGD: s giao dch

Săđ 2.2: Săđ quy trình tuyn dng ti ngân hàng ACB 34
Bng 3.1: Bng so sánh chi phí tuyn dng 44
Bng 3.2: Bng so sánh t l ngh vic 44
Bng 3.3: Bng so sánh s lng h săđngăkỦ 46

Lunăvnăttănghip 1

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

LI M U
Trong thi bui kinh t phát trin vi tcăđ chóng mtănhăhin nay và s cnh
tranh vô cùng khc lit thì th trng s không chp nhn các doanh nghip yu
kém. Mt trong các yu t quytăđnhăđn s thành công hay tht bi ca doanh
nghip chính là ngun nhân lc vì ngun nhân lc to ra s khác bit gia các
doanh nghip và ngun nhân lc tt, phù hp s giúp doanh nghip ng phó kp thi
vi nhng binăđng kinh t.
Thc t thì ngun nhân lcă đóngă gópă hnă 70%ă vƠoă s thành công ca doanh
nghip. Tuy nhiên, không phi bt k mt doanh nghipănƠoăcngăcóăth tuyn chn
đc ngun ng viên phù hp và tt nht cho doanh nghip ca mình và nu có
đc ngun ng viên phù hpăthìăchaăhnăđƣăs dng mt cách hiu qu nht nu
có công tác qun tr nhân s thpăkém.ăNhngăcóăth nói tuyn dng s là chìa khóa
cho s thành công trong công tác qun tr ngun nhân lc. Vì khi có mtăđiăngă
nhân viên tt và phù hp ngay t đu thì vic s dng ngun nhân lc sao cho hiu qu
s d dàng và thun liăhn.
Nhn thcăđc tm quan trng ca công tác tuyn dng ti doanh nghipăcngănhă
vic mun tìm hiuăsơuăhnăv công tác này em chn Ngân hàng Á Châu, mt ngân
hàng ni ting nht Vit Nam, có mt khp mi min ca T quc,ăcóămôiătrng
làm vic chuyên nghipăvƠănngăđngăđ thc hinăđ tài:
“ăánhăgiáăcôngătácătuyn dng ti ngân hàng Á Châu trong nhngănmăgnăđơy và
đ xut gii pháp cho thi gian ti”


Lunăvnăttănghip 3

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

Chng 1: C S Lụ THUYT
Tuyn dng là mt khâu rt quan trng trong quy trình qun tr ngun nhân lc.
Các lý thuyt v tuyn dng đã đc hình thành t rt lâu và ngày càng hoàn thin.
1.1/ Khái nim và vai trò ca tuyn dng trong doanh nghip:

1.1.1/ Kháiănim:
Tuyn dng là quá trình thu hút, nghiên cu, la chn và quyt đnh tip nhn
nhng ngi đc coi là có đ nng lc, tình nguyn ng tuyn vào làm vic trong
t chc nhm đáp ng nhu cu v s lng và cht lng lao đng đ duy trì s
hot đng trong giai đon hin ti và đm bo mc tiêu phát trin trong tng lai
ca doanh nghip.
1.1.2/Vaiătròăcaătuynădng:
Tuyn dngănhơnăviênălƠăkhơuăđu tiên có nhăhng rt lnăđn hiu qu công vic
ca mi nhân viên và kh nngăs dng ngun nhân lc ca các cp qun lý. Nu
tuyn dngăđúngăs giúpănhơnăviênăphátăhuyăđcănngălc ca bn thân, t đóăgópă
phnălƠmăgiaătngăhiu qu ca doanh nghip.
Tuyn dng hiu qu giúp nâng cao hiu qu hotăđng ca doanh nghip. Vì tt c
các ngun lcăđu có gii hn,ădoăđóătuyn dngăđúngăngi s giúp khai thác ht
tim lc ca ngun nhân lcăđó. Tuyn dngăđúngăgiúpădoanhănghip gim chi phí
tuyn nhân viên mà vnăđm bo c v s lng ln chtălng.
Tuyn dng góp phnăđm bo kh nngăqun tr vƠăđiu hành doanh nghip có
hiu qu vìă đƣă la chn nhngă conă ngiă cóă đ nngă lcă trc khi xp h vào
nhng v trí thích hp nhmăđm bo cho s hotăđng ca doanh nghip là tt nht.
Tuyn dng góp phn làm cho các mc tiêu ca doanh nghipă đc hoàn thành
nhanhăchóngăđng thi các mcătiêuăcngăđc nâng lên nh vicăđápăngăđúngă

đc saăđi ngay bng không s không tuynăđc nhân viên mà có th gây nh
hng xu cho c hotăđng ca doanh nghip.
Lunăvnăttănghip 5

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

* Mc sng caădơnăc:ăMc sng caădơnăcăs cóă tácăđngăđnăđiătng mà
công tác tuyn dngăhng ti. McăđíchălƠăđ ti thiu chi phí cho doanh nghip
nhngăvnăđápăng c v chtălng ln s lng.
1.2.2.2/ăYuătăthucămôiătrngădoanhănghip:
Mcăđ cnh tranh ca doanh nghip: Công tác tuyn dng ca doanh nghip ph
thuc rt nhiu vào chính bn thân ca doanh nghipăđó:ăloi hình doanh nghip, uy
tín, quy mô, mcălngăầăKhiămt doanh nghip có mtămôiătrng làm vic tt s
to nên mtăđiu kin ttăgiúpăthuăhútăđc nhiu ng viên tham gia ng tuynăcngă
nhăchtălng ca ngăviênăcngăđcănơngăcao.ăiu này làm cho công tác tuyn
dng có nhiu s la chnăđ tìmăđc ng viên phù hp vi v tríăđangăcn.
Vnăhóaădoanhănghip: Mt doanh nghipăkhiăđƣăxơyădngăđc mt nnăvnăhóaă
tt s to raăđc nimătin,ălòngătrungăthƠnhăcngănhăuyătínăchoădoanhănghip.
1.3/Các nguyên tc khi tuyn dng nhân viên trong doanh nghip:

1.3.1/ăNguyênătcăxemăxétăcácăbipăphápăkhácăthayăthătuynădng:
Mt nguyên tc không th thiuătrc khi tin hành tuyn dng là xem xét các bin
phápăkhácătrc khi tuyn dng. Vì, không phi lúc nào thiu nhân viên là phi
tuyn dng, có th vic thiu nhân viên ch là tm thi, vic thiu nhân viên ch
mang yu t thi v. Nuăđiu này xy ra mà xây dng k hoch tuyn dng thì s
to ra s dăthaălaoăđngătrongătngălai.ăVic này s to ra s lãng phí trong vic
s dng các ngun lc.ăDoăđó,ăđ tuyn dng có hiu qu thìătrc khi tuyn dng
ta có th xem xét các bin pháp thay th tuyn dngănh:ătngăca,ăkéoădƠiăhpăđng
laoăđng, thuê nhân viên làm thi vầ Bên cnh nhng giiăphápăđóăthìăcònămt
gii pháp tit kim chiăphíăhnăđóălƠăs dng hình thcăđiuăđng nhân s hay nói

nghip
Doanh nghip hiuă rõă đc ng
viên v:ă trìnhă đ,ă nngă lc, s tín
nhim, lòng trung thành
Có th to tâm lý bt
phc cho mt s ng viên
khi h khôngăđc tuyn
Lunăvnăttănghip 7

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

Tit kim chi phí tuyn dng.
khiăđngăkỦăng tuyn.
Doă ngi quen
gii thiu
Ngi gii thiu bit rõ doanh
nghip và ng viên, làm gim chi
phí.
ngă viênă cóă nngă lc, kinh
nghim, uy tín.
Công tác tuyn dng b
chi phi bi tình cm,
thiên v.
Có th dnă đn vic sc
m tình cm trong ni b.
T cácătrng
hc
Ngun ng viên di dào, có trình
đ,ă nngă đng, giàu lòng nhit
huyt và có tinh thn ham hc hi

ph thuc vào tính khách
quan ca nhà tuyn dng.
Ngun ng viên
đi chúng
Ngun ng viên diădƠo,ăcóăđ mc
đ v trìnhăđ đ doanh nghip la
chn.
Chi phí tuyn cao, quy
trình tuyn dng phc
tp, thiă giană dƠi.ă Doă đó
d mc phi sai lm.
Lunăvnăttănghip 8

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

1.4/ Công tác tuyn dng trong doanh nghip:

1.4.1/ăHochăđnhăngunănhơnălc:
1.4.1.1/ Kháiănim:
Hochăđnh ngun nhân lcălƠăquáătrìnhăxácăđnh nhu cu ngun nhân lcăđ đaăraă
cácăchínhăsáchăđiu phi nhân lc hocăcácăchngătrìnhătuyn dng nhmăđm bo
cho doanh nghipăcóăđúngăs lngănhơnăviên,ăđúngăchuyênămôn,ăđúngăthiăđim.
1.4.1.2/ Vaiătròăcaăhochăđnhăngunănhơnălc:
To cho doanh nghip luôn  th ch đng c v s lng ln chtălng ngun
nhân lc.
m bo cho doanh nghipăluônăcóăđ s lng nhân viên vi nhng k nngăphùă
hp,  nhng thiăđim thích hp.
Tránh ri ro khi s dngălaoăđng.
Giúp các qun tr giaăxácăđnhăđcărõărƠngăphngăhng hotăđng ca doanh nghip.
1.4.1.3ăQuyătrìnhăhochăđnhăngunănhơnălc.

doanh nghip, yu t v cungălaoăđng,ăđi th cnh tranh, s tin b ca k thut
công ngh. S phân tích này to cho doanh nghip th ch đng khi tìm kim nhân s.
*ăBcă2:ăPhơnătíchămôiătrng ni b:
Phân tích v thc trng ngun nhân lc ca doanh nghip v s lng, chtălng,
đ tui, t l nam nầ.
Phân tích v chinălc kinh doanh, chinălc phát trin nhân viên, mc tiêu và
chính sách hotăđng ca doanh nghip
Vic phân tích này giúp nhà qun lý hiuărõăhnăv chính doanh nghipăđ có th
xây dng chính sách mi phù hp.
*ăBcă3:ăCơnăđi cung cu nhân s:
Ph thuc vào tngăgiaiăđon phát trin ca doanh nghip mà có th điu chnh
ngun cung nhân s khácănhauănh:
Khi doanh nghiêp có nhu cu rt ln v nhân viênătrongătngălaiăvƠănhuăcu này n
đnh do doanh nghip có kh nngăm rng quy mô sn xut thì chính sách ca
doanh nghip có th lƠătngălngăđ thu hút ngun nhân lc hin có trên th trng
hoc liên kt viăcácătrngăđƠoăto hoc t chc các lp đƠoăto và gi nhng hc
viên xut sc.
Khi doanh nghip có nhu cu ln v nhân s nhngăvnăđ này ny sinh do yu t
thi v thì doanh nghip có th ch cnătngălngăđ thu hút ngun nhân lc hin
cóăđ đápăng nhu cu hin ti mà không cn phiăđuăt lâu dài.
*ăBc 4: Xây dng và trin khai thc hin k hoch:
- Khi thaălaoăđng: gim gi làm, vnăđng ngh phép, gi các doanh nghip bn,
vnăđng ngh huăsm, kt thúc hpăđngălaoăđngătrc thi hn.
Ccăc đ chm dt hpăđngălaoăđng là: nhu cu nhân s hin ti, ai s lƠăngi
thay th, kh nngăluơnăchuyn, tui, sc kheầ
Lunăvnăttănghip 10

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

- Khi thiuălaoăđng:ătngăgi làm, vnăđng không ngh phép, kéo dài hpăđng lao

ánhăgiá
ng viên và la
chn ng viên
Hng dn
hi nhp
Lunăvnăttănghip 11

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

Xemăxétăcácăquyăđnh v tuyn dngăđ có các hình thcăvƠăquyăđnh phù hp.
Xây dng tiêu chun bình chn: tiêu chun bình chn càng rõ ràng, c th thì vic
tuyn chn nhân viên càng d dàng, càng phù hp.ăThng thì tiêu chunănƠyăđc
hình thành da trên bng mô t công vic và bng tiêu chun nhân viên ca nhng
chcădanhătngăt v tríăđangătuyn.
1.4.2.2/ Tìmăkimăngunăngăviên :
Tùy tng v trí mà nhà tuyn dng cn la chn ngun tuyn dngă cngă nhălƠă
nhng kênh tuyn dng sao cho phù hp và tit kim nht cho doanh nghip.
*Mt s ngun tuyn dng thông dng:
-Thông qua qung cáo
-Thông qua trung tâm gii thiu vic làm
-T vic liên kt viăcácătrng hc
-T vic lôi kéo nhân viên t các doanh nghip khác
-Thôngăquaăcácăcôngătyăsnăđuăngi
-Doăngi quen gii thiu
*Thông báo tuyn dng:
Kt qu tuyn dng thành công hay tht bi ph thuc rt nhiu vào vic ng viên
có bităđc thông tin tuyn dng ca doanh nghip hay không. Mt s kênh tuyn
dng mà doanh nghipăthng dùng:
-Qung cáo trên tivi, báo, mng internet.
-Thông qua trung tâm dch v laoăđng.

yêu cu, h sănp tr, h săđc chun b cu thầ

Lunăvnăttănghip 13

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

1.4.2.3 :ánhăgiáăvƠălaăchnăngăviên:
a/ ánh giá s b:
Thngăđc tinăhƠnhădi hình thc phng vn. Cuc phng vnănƠyăthng kéo
dài t 5-10 phút vi mcăđíchălƠăloi b nhng h săkhôngăđt yêu cu mà vic
nghiên cu h s chaăphátăhin ra.
b/ ánh giá thông qua trc nghim:
ơyălƠămt k nngă đánhă giáătuyn chn rt hu hiu, giúp các nhà tuyn dng
tuynăđcăđúngăngi vào v trí mà h đangătuyn.ăng thi, giúp ng viên hiu
hnăv nngălc bnăthơnăđ h tìmăđc mt công vic phù hpăhn.
Các bài kim tra trc nghimădùngăđ phân tích nhng phm cht, k nngăca ng
viên bngăphngăphápăđnhălng.ăDoăđó,ăkt qu phân tích caăphngăphápănƠyă
s caoăhnăsoăviăcácăphngăphápăđánhăgiáăđnh tính.
Mt s hình thc trc nghimăthng áp dng: Trc nghim k nng,ătrc nghim
v tâm lý, trc nghim v thc hin công vicầ.
c/ ánh giá thông qua phng vn:
i/ Các hình thc phng vn:
* Phng vn không ch dn:
Là hình thc phng vn mà bui phng vnă đc t chcă nhă lƠă mt bui trò
chuyn, không theo mt quy tc nào và không có bng câu hi c th.
Yêu cu: yêu cuănngălc ca nhân viên phng vn rt cao, phng vn viên phi
gt b đc thành kin và phi toăđc không khí thoi mái khi phng vnăđ ng
viên có th chia s ht nhng suy nghăcngănhănngălc ca bn thân.
uăđim: thun tin, linh hot, không khí bui phng vn thoi mái, d thu thp
thông tin ca ng viên.

GVHD: ThyăVăHi Anh SVTH:ăVõăVnăQuyn

* Các nguyên tc khi phng vn:
Xem xét k các tiêu chun yêu cu cho v trí cn tuynăđ xây dng bng câu hi
cho phù hp.
Phng vn viên cn phiăđcăđƠoăto tht k v k nngăphng vn và phi tht
kháchăquanăkhiăđánhăgiáăng viên.
Cn phi to không khí thoi mái, và phng vn viên phiăduyătrìăđc mi quan h
tht tt vi ng viên.
iii/ Quy trình bui phng vn:
Bc 1: Chun b phng vn
Chun b v phòng phng vn, thi gian tin hành phng vn, nghiên cu v bng
mô t công vic và bng tiêu chunănhơnăviênăđ hiuărõăhnăv yêu cu ca v trí
cn tuyn. Nguyên tc là cn phi báo cho ng viên bitătrc mt tun.
Bc 2: Chun b câu hi phng vn
Câu hi phng vnăthngăđc chia thành hai phn chính là câu hi v cá nhân
nhmăđánhăgiáăv s thích,ăđoăđc,ăđngăc.ăCơuăhi mang tính cht v nngălc
nhmăđánhăgiáănngălc ng viên có phù hp v tríăđangătuyn, s trng, s đon
ca ng viên có nhăhngăđn v tríăđangătuynăkhôngầ.
Bc 3: Xây dng h thngăthangăđimăđánhăgiá
Mi câu hi cnăđc d đoánămt s câu tr li nhtăđnh và mi câu tr li s
đcăđánhăgiáă mt mcăđ khác nhau. Cùng mt câu hi, cùng mt câu tr li
nhngăcóăth đcăđánhăgiáăkhácănhauătùyăvƠoăquanăđimăcáănhơnăvƠătiêuăchíăđánhăgiá.
Bc 4: Thc hin phng vn
Khi tin hành phng vn thì yêu cu tt c thành viên ca hiăđng phng vn phi
thng nht v bng câu hi,ăthangăđánh giá, thi gian.