MỤC LỤC
DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU
SƠ ĐỒ
PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài.
Hiện nay nền kinh tế nước ta đang trên đà phát triển, mọi người làm việc
bằng chất xám nhiều hơn là lao động tay chân. Hơn nữa nền kinh tế phát triển
thu nhập của người dân cũng tăng lên, đời sống được cải thiện hơn mọi người
có của ăn của để, do đó nhu cầu du lịch cũng ngày càng tăng.
Hơn nữa, ngày nay trên thế giới du lịch đã trở thành một xu hướng
không thể thiếu đối với quốc gia phát triển và đó là điệu kiện cần thiết để hội
nhập nền kinh tế quốc tê. Nhiều nước trên thế giới, du lịch đã trở thành ngành
kinh tế mũi nhọn, góp phần quan trọng cho thu nhập kinh tế quốc dân, giải
quyết nạn thất nghiệp đàn có nhiều hướng gia tăng.
Doanh nghiệp lữ hành với tư cách là chiếc cầu nối giữa cung và cầu
trong su lịch, là loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở thành yếu tố quan trọng
không thể thiếu trong sự phát triển du lịch hiện đại. Kinh doanh chủ yếu trong
lĩnh vực tổ chức các sự kiện, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du
lịch trọn gói cho khách du lịch, và hoạt động các hoạt động trung gian bán sản
phẩm của các nhà cung cấp du lịch khác hoặc tổng hợp kinh doanh tổng hợp
khác.
Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp hoạt động trong linh vực du lịch.
Do đó, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra gáy gắt. Cho nên để có
thể nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng trong quá trình hội
nhập vào hệ thống kinh doanh của khu vực và quốc tế, các công ty du lịch nói
chung và Công ty cổ phần lữ hành Việt Nam Vitours nói riêng phải nâng cao
chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình. Chất lượng sản phẩm dịch vụ của
công ty du lịch là nhân tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của công ty.
Do đó, em quyết định trọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm
1
dịch vụ du lịch của Công ty TNHH MTV lữ hành Vitours” làm chuyên đề
1.2. Đặc điểm của sản phẩm du lịch.
1.2.1. Tính sản phẩm du lịch ở xa khách hàng.
Tính ở xa khách hàng thể hiện ở chỗ các sản phẩm du lịch mà khách
hàng sử dụng không ở cạnh khách hàng để khách hàng có thể lựa chọn , nó
nằm ở xa khách hàng như khách sạn, chương trình du lịch.
1.2.2. Sản phẩm du lịch là sự tổng hợp các ngành kinh doanh khác.
Sản phẩm du lịch là tổng hợp nhiều ngành kinh doanh khác nhau như
nhà hàng- khách sạn- vận chuyển giao thông (ô tô, tàu, máy bay….); lĩnh vực
bảo hiểm ( bảo hiểm cho khách du lịch trong qqua s trình đi tour); ngân hàng ,
truyền thông và các dịch vụ kinh doanh vui chơi giải trí…
1.2.3. Có tính không thể tồn kho.
Các sản phẩm du lịch như là nhà hàng- khách sạn- vận chuyển (máy
bay), không thể tồn kho được , nếu không bán trong hôm nay thì cũng không
3
để dành được cho hôm sau. Ví dụ: khách sạn có 180 phòng, hôm nay bán
được 170 phòng thì 10 phòng kia vẫn chịu chi phí như thế nhưng không thể
để mai tính bán được 190 phòng.
1.2.4. Tính bắt chước cao
Sản phẩm du lịch có tính bắt chước cao, nhất là chương trình tour du
lịch. Có thể thấy là sản phẩm chương trình du lịch của các công ty khá là
giống nhau, điểm khai thác du lịch và các dịch vụ ăn uống , vận chuyển tương
đồng nhau. Vậy nên, mỗi công ty cần tạo sự khác biệt thoải mái cho khách
hàng bằng những chương trình mà tự công ty nghĩ ra.
1.2.5. Sản phẩm du lịch có tính thời vụ cao.
Tính thời vụ là một đặc trưng của sản phẩm du lịch. du lịch nó có mùa
cao điểm mùa thấp điểm, nhất là đối với điều kiện tự nhiên tại Việt Nam thì
mùa cao điêm thường là mùa từ tháng 8 đến tháng 3, mùa thấp điểm là mùa từ
tháng 3 đến tháng. Thời vụ được phân theo điều kiện khí hậu tự nhiên, mùa
khô và mùa mưa, mùa nắng, mùa rét và phân theo tính công việc như học sinh
sinh viên thì có kỳ nghỉ hè.
lịch truyền thống; du lịch xanh….và một chương trình du lịch được xây dựng
và sử dụng phải được thiết kế và nghiên cứu kỹ lưỡng.
1.4. Chất lượng dịch vụ du lịch
1.4.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch.
Chất lượng dịch vụ du lịch được hiểu là mức độ hài lòng của khách hàng
đối với việc tiêu thụ sản phẩm du lịch do công ty cung cấp. Một số định nghĩa
về chất lượng dịch vụ du lịch được hiểu là :
• Chất lượng dịch vụ du lịch theo GS Nguyễn Văn Mạnh : “ là mức độ
phù hợp của dịch vụ của các nhà cung ứng du lịch thỏa mãn yêu cầu cảu
khách du lịch thuộc thị trường mục tiêu”.
• Một số nhà nghiên cứu cũng đã đồng ý rằng chất lượng dịch vụ là cái
gì đó mang tính tương đối và chủ quan. Nó phụ thuộc vào cảm nhận và mong
đợi của mỗi người tiêu dùng đối với dịch vụ đó.
1.5. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ du lịch của công ty.
5
Yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ du lịch của công ty bảo gồm 2
yếu tố chính:
1.5.1. Nhóm yếu tố bên ngoài.
• Khách du lịch là mục tiêu chính của chất lượng sản phẩm, chất lượng
sản phẩm tốt hay kém đều là do sự đánh giá của khách du lịch. hơn thế, chính
nhu cầu và sự đánh giá của khách du lịch làm nên chất lượng các dịch vụ du
lịch được tốt hơn. Các chương trình du lịch phải được thiết kế theo nhu cầu và
mong muốn của khách du lịch, từ đó mới có thể làm thỏa mãn, hài lòng khách
du lịch.
• Nhà cung cấp là một yếu tố quan trọng tạo nên chất lượng dịch vụ du
lịch. sự đáp ứng đầu đủ và đúng đảm bảo chất lượng của nhà cung cấp sẽ tạo
nên một chất lượng dịch vụ tốt, nhất là trong những mùa cao điểm thường xảy
ra hiện tượng thiếu nhà cung cấp như khách sạn, nhà hàng, vận chuyển….do
vậy các công ty lữ hành cần có những mỗi quan hệ mật thiết và mợ rộng
phạm vi nhà cung cấp để có thể luôn đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch.
lượng dịch vụ của công ty.
2. Tổng quan về công ty TNHH MTV lữ hành Vitours
2.1. Sự hình thành và phát triển của công ty TNHH MTV Vitours.
Công ty chủ quản:
Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours
Tên nước ngoài: VIETNAMTOURISM- VITOUR JOINT – STOCK
COMPANY.
Tến viết tắt: VITOURS
Trụ sở chính: 83 Nguyễn Thị Minh Khai, quận Hải Châu, Tp Đà Nẵng
Các đơn vị thành viên : tại Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,
Điên thoại: (0511)6.253.699- 3.812.666
FAX: (0511) 3.817.313
e-mail: [email protected]
website: www.vitours.com.vn.
Công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours:
7
- Tên đầy đủ tiếng Việt của công ty: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH
VIÊN LỮ HÀNH VITOURS
Tên tiếng anh: VITOURS LIMITED COMPANY
Tên giao dịch quốc tế: VIETNAMTOURISM - VITOURS
Tên viết tắt: VITOURS
- Giám đốc hiện tại của công ty: Cao Trí Dũng
- Địa chỉ: 83 Nguyễn Thị Minh Khai- TP Đà Nẵng.
Website: http://www.vitours.com.vn.
Với 2 chi nhánh:
Địa chỉ: Tầng 2 số nhà 106 Nguyễn Du, Phường Nguyễn Du, Quận Hai
Bà Trưng, Hà Nội.
Tel: +84 4 62701639 - Fax: +84 4 6270163
Chi nhánh Công ty tại Thành phố Hồ Chí Minh
Địa chỉ: Phòng 303, 31A Nguyển Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận1,
hàng sẽ thật sự hài lòng.
2.2. Quyền hạn và chức năng của công ty.
2.2.1. Chức năng của công ty.
- Tổ chức sản xuất các chương trình du lịch trọn gói cho khách nước
ngoài và trong nước: kết hợp các sản phẩm riêng lẻ của nhiều nhà cung cấp
dịch vụ du lịch khách nhau nhằm phục vụ khách du lịch.
- Môi giới: tổ chức tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp, các đối
tác đáng tin cậy, tạo nên mối quan hệ các nhà cung cấp với khách hàng.
- Khai thác quảng cáo: cung cấp thông tin du lịch, các dịch vụ và
nhà cung cấp cho khách du lịch một cách đầy đủ và chính xác.
- Cung cấp các dịch vụ trung gian khác như: Visa, vé máy bay, cho thuê
xe, tư vấn du lịch, đặt chỗ lưu trú và ăn uống …cho khách một cách nhanh
chóng và tiện lợi.
2.2.2. Nhiệm vụ của công ty.
- Tiến hành khảo sát, nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu du lịch của
khách du lịch để có thể xây dựng các chương trình du lịch phù hợp và thực
hiện bán các sản phẩm du lịch.
- Kinh doanh các chương trình du lịch dành cho khách quốc tế, nội địa
9
Đặc biệt là tổ chức cho người nước ngoài đang cư trú tại Việt Nam, Việt kiều
về thăm quê đi tham quan du lịch, tổ chức cho người Việt Nam đi du lịch
nước ngoài.
- Tổ chức các hoạt động đưa đón, hướng dẫn, đáp ứng một cách có khoa
hoc với nhu cầu của khách du lịch theo đúng quy định.
- Đảm bảo chất lượng các dịch vụ và sản phẩm du lịch mà công ty đưa ra.
- Tổ chức hoạch toán và hoạt động kinh doanh, công bố tài chính của
doanh nghiệp theo quy định của nhà nước.
- Tổ chức quản lý và sử dụng có hiệu quả lực lượng lao động, tài sản,
tiền vốn theo đúng nguyên tắc, chế độ quản lý kinh tế, tài chính của nhà nước,
theo sự phân công quản lý của Tổng cục du lịch, có kế hoạch bồi dưỡng, sử
Nhờ thương hiệu và uy tín của công ty Tổng công ty trên thị trường mà
các hãng hàng không Vietnam ariline va Pacific arilines đã chọn công ty lữ
hành là đại lý bán vé máy bay cho hãng, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho
việc đặt vé máy bay cho khách du lịch.
2.3.4. Các hoạt động kinh doanh khác
Bên cạnh các hoạt động kinh doanh chính đã nêu ở trên. Các hoạt động
kinh doanh, các dịch vụ bổ trợ khác của Vitours cũng rất phong phú và đa
dạng về mọi lĩnh vực như: dịch vụ đổi ngoại tệ, làm giấy tờ xuất nhập cảnh,
visa, những hoạt động này ngoài việc mang tính chất hỗ trợ còn mang lại
cho công ty một nguồn thu lớn, đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.
2.4. Sơ đồ bộ máy công ty
11
Sơ đồ 1: sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty du lịch Vitours.
2.4.1. Chức năng các phòng ban:
• Phòng giám đốc: là người có quyền cao nhất, quản lý điều hành hoạt
động chung của công ty, chịu trách nhiệm trước Tổng cục du lịch và pháp luật
về toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, có quyền trình bày
hoặc tham gì ý kiến với Tổng cụ du lịch và các cơ quan chức năng nhà nước
với các vấn đề liên quan đến du lich.
Trực tiếp cùng với các phó phòng xây dựng các chiến lược hoạt động
của công ty, kịp thời điều chỉnh các trương trình cho phù hợp với thị trường
du lịch.
Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động hằng ngày của công ty, tổ
chức thực hiện các kế hoạch, các dự án đầu tư của công ty.
Đôn đốc chỉ đạo cho các phòng ban, thực hiện các kế hoạch đã đề ra.
• Phòng kế toán: Chuyên thực hiện các công tác tài chính, tiền lương,
12
Phòng
Inbound
Ban giám đốc
cấp trên yêu cầu.
Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ để kịp thời phản ánh những thay đổi
để lãnh đạo có nhưng biện pháp xử lý kịp thời.
• Phòng hành chính IT: Đảm bảo thực hiện các công việc văn phòng
của Công ty, cập nhật thông tin một cách nhanh chóng và chính xác.
Thực hiện những công tác chủ yếu trong việc xây dựng đội ngủ cán bộ
của công ty, tham mưu cho giám đốc về tổ chức, sắp xếp lao động. Thực hiện
cac quy, nội quy, khen thưởng kỷ luật, chế độ tiền lương, bồi dưỡng nâng cao
trình độ cho công nhân viên.
• Phòng inbound : Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị
trường du lịch, tiến hành các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, thu hút các
nguồn khách du lịch đến với công ty chủ yếu là khách đến từ Châu Âu- Châu
Mỹ- Châu Á- Châu Úc.
Tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá
phù hợp với nhu cầu của khách hàng, chủ động trong việc đưa ra những ý đồ
mới về sản phẩm của công ty lữ hành.
Tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên cho cho các chương trình du
lịch, xây dựng và phát triển mối quan hệ đội ngũ các hướng dẫn, tổ chức bồi
dưỡng để đội ngũ hướng dẫn có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm
chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng các nhu cầu về hướng dẫn của công ty.
• Phòng du lịch OutBound:
Tổ chức và tiến hành, phân tích các hoạt động nghiên cứu thị trường du
13
lịch, để có thể thiết lập những chương trình du lịch phù hợp với khách hàng
đồng thời tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, nhằm tổ chức các
tour du lịch ra nước ngoài.
• Phòng nhận lại- Chuyên đề-liên kết:
Chuyên thực hiện các nghiên cứu khảo sát, thiết lập, chào bán các
chương trình du lịch trọn gói như: du lịch nước ngoài, trong nước, tuần trang
mật, weekend….đồng thời thiết lập mối quan hệ với các công ty khác, các nhà
mở rộng thị trường khách du lịch, đem lại doanh thu cho công ty.
•Văn phòng đại diện Nga, Đức, Nhật Bản:
Là văn phòng đại diện cho công ty tại Nga, Đức, Nhật Bản: thực hiện
quảng cáo, tuyên truyền, tổ chức và bán các chương trình du lịch Inbound vào
Việt Nam của công ty.
3. Tình hình kinh doanh của công ty.
3.1. Kết quả kinh doanh của công ty.
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2010-2012
Chỉ tiêu Đơn vị
Năm
2010
Năm
2011
Năm
2012
2011/
2010
2012/2
011
Doanh thu Tỷ đồng 1.7547 2.0117 2.5473 1.15 1.27
Chi phí Tỷ đồng 1.0445 1.1628 1.4473 1.11 1.245
Lợi nhuận Tỷ đồng 0. 7102 0.8489 1.09997 1.19 1.295
DT/CP Lần 1.68 1.73 1.761
LN/CP Lần 0.68 0.73 0.761
(Nguồn: Cổng công ty TNHH MTV lữ hành Vitours)
15
Sơ đồ 2: kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2010-2012
Nhận xét: thông qua bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty
TNHH MTV lữ hành Vitours từ năm 2010-2012 ta thấy: doanh thu cảu công
ty tăng đều qua các năm từ năm 2010- 2011 tăng từ 1.7547 đến 2.0117 tăng
tồn tại và phát triển đều phải nghiên cứu thông qua và có những chiến lược
kinh doanh phù hợp với môi trường đó. Phân tích môi trường vĩ mô, môi
trường bên ngoài doanh nghiệp là việc không thể thiếu để doanh nghiệp có
thể phát triển.
1.1. Môi trường kinh tế.
Trong môi trường kinh tế các yếu tố như: lạm phát, thất nghiệp, tăng
trường kinh tế, suy thoái… đều là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc phát
17
triển của các doanh nghiệp nói chung và phát triển du lịch, lữ hành nói riêng
của việt Nam đặc biệt là sự phát triển của các công ty dịch như : Vitours,
Saigontourist, Hanoitourist…
Nền kinh tế thế giới và kinh tế Việt Nam vẫn trong cảnh chịu ảnh hưởng
của cuộc khủng hoảng kinh tế, nền kinh tế phục hổi chậm chạp, tăng trưởng
thì suy thoái. Khu vực các nước phát triển thì tăng trưởng khoảng 1,6 năm
2011 và 1,9% năm 2012. So với tăng trưởng năm 2010 là 3,1%. Còn các nước
đang phát triển và mới nổi thì tăng trưởng 6,4% năm 2011 và 6,1% năm 2012
so với năm 2010 là 7,3%. Không những thế Mỹ và các nước Châu Âu trong
tình trạng nợ công cao, thất nghiệp nhiều, ngân sách bị thâm hụt nặng. những
nền kinh tế mới nổi như Trung Quốc, Brazil …. Cũng tăng trưởng chậm,
những điều này ảnh hưởng đến nền kinh tế Việt Nam. Trong những năm qua
nền kinh tế Việt Nam cũng thay đổi nhiều. tỷ giá hối đoái thay đổi, thị trường
vàng thì không ổn định, tăng giảm bất thường, lãi suất có xu hướng giảm, cán
cân thanh toán quốc tế bị thặng dư nhiều. những điều này ảnh hưởng đến việc
đi du lịch của khách du lịch hay đồng thời ảnh hưởng đến việc phát triển của
công ty.
1.2. Môi trường công nghệ
Với sự ra đời và phát triển như vũ bão của nền công nghệ không dây,
internet, công nghệ sinh học, đã tác động mạnh mẽ đến hoạt động tại các
doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp lữ hành hiện nay trong việc khai
thác các thông tin khách hàng: du khách có thể đặt mua các sản phẩm, dịch vụ
Những điều kiện khí hậu như vậy tạo điều kiện thuận lợi cho công ty
phát triển du lịch những cũng có những khó khăn cho công ty, nhất là trong
mùa mưa, lượng khách du lịch giảm.
1.4. Môi trường chính trị phát luật.
Việt Nam là một nước có hệ thống chính trị ổn định dưới sự lãnh đạo và
19
thống nhất cửa Đảng Cộng Sản Việt Nam, và nền kinh tế thị trường định
hướng xã hội chủ nghĩa. Điều đó đã tạo nên sự ổn định về kinh tế, tạo điều
kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển về nhiều lĩnh vực.
Hơn thế, hệ thống pháp luật của Việt Nam cũng không ngừng thay đổi
và bổ sung, ngày càng thông thoáng hơn, có nhiều chính sách khuyến khích
đầu tư, điều đó đã tạo một môi trường pháp luật đảm bảo sự cạnh tranh lành
mạnh, công bằng giữa các doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho các
doanh nghiệp trong nước mở rộng thị trường ra nước ngoài đặc biệt là các
doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lữ hành như Vitours, và ngược lại. Đặc
biệt là những rào cản về bảo hộ quốc gia, thếu và các thủ tục được rút ngắn và
nhanh gọn điều này làm cho việc phát triển du lịch inbound hoặc outbound
được thuận lợi đó là một lợi thế cho các doanh nghiệp phát triển cũng như
doanh nghiệp lữ hành Vitours. Hơn thế, việc có nền chính trị ổn định được coi
là một điểm đến lý tưởng đối với các khách du lich và sự giao lưu văn hóa
giữa các nước.
1.5. môi trường văn hóa, xã hội.
Văn hóa là một yếu tố thể hiện sự khác nhau giữa nước này với một
nước khác, vùng này với vùng khác. Là một đất nước có nền văn hóa mang
đậm đà bản sắc dân tộc, mỗi vùng miền có một nét văn hóa riêng biệt, Việt
Nam được coi là một điểm đến với du lịch văn hóa lý tưởng. Riêng đối với
miền Trung, nó được ví như đòn gánh của đất nước, được đan xen văn hóa
của hai miền còn lại tạo cho miền Trung một nét văn hóa đa dạng, phong phú
nhưng vẫn mang hơi thở của riêng mình. Với các tập tục, lễ hội, chùa chiền,
văn miếu, làng xóm như: lễ hội Cầu Ngư, lễ hội Kate, lễ hội lam kinh…. giúp
Để có thể hiểu hơn về các đối thủ cạnh tranh, ta phân tích điểm mạnh,
điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh như sau:
Bảng 2: bảng phân tích điểm mạnh điểm yếu của các công ty đối thủ cạnh
tranh của Vitours.
Đối thủ Điểm mạnh Điểm yếu
Saigontourist
- Là công ty được thành lập lâu năm,
có thêm niên kinh doanh trong lĩnh
vực lữ hành. Và được bình trọn là
doanh nghiệp đứng đầu trong kinh
doanh lữ hành ở việt nam.
- Có mối quan hệ với nhiều công ty
lữ hành và các nhà cung cấp trên thị
trường.
- Khai thác tốt đường bộ và đường
thủy với công ty mẹ lớn ở Tp Hồ
Chí Minh.
- Do công ty có thương
hiệu lớn nên thường
không khai thác nhứng
thị trường nhỏ.
- Chiến dịch maketing,
quảng bá hình ảnh công
ty và bán chương trình
du lịch chưa được tốt.
Viettravel
- Có lợi thế, uy tín và kinh nghiệm
nhiều trong việc đưa đón khách du
lịch.
- Công ty mẹ có nhiều chi nhánh lữ
trình du lịch.
Qua phân tích trên ta có thể thấy đối thủ cạnh tranh của Vitours có
những điểm mạnh và điểm yếu riêng biệt, và các đối thủ đấy cũng đang có xu
hướng phát triển điểm mạnh và khắc phục, giảm thiểu tối đa điểm yếu của
mình, vì vậy Vitours cần có những phương án để có thể cạnh tranh trự tiếp và
lấy lợi thế về mình.
2.2. Nhà cung ứng
Vitours là một doanh nghiệp hoạt động lâu năm trong hoạt động lữ hành
nên công ty có những mối quan hệ bền chặt với các nhà cung ứng, đồng thời
Vitours cũng có những nhà cung ứng chất lượng của riêng mình nàh khách
sạn Bamboo Green, khách sạn Thu Bồn, và đội xe tự phục vụ riêng, vì vậy
các dịch vụ cung ứng luôn được đảm bảo và đáp ứng nhu cầu cảu khách hàng
một cách nhanh nhất và tốt nhất. Đồng thời, công ty luôn lựa chọn các nhà
cung ứng với chất lượng phục vụ đạt tiêu
2.3. Khách hàng
Khách hàng của công ty được chia thành 2 nhóm cụ thể: khách hàng tổ
chức và khách hàng cá nhân, trong đó khách hàng tổ chức là khách hàng
chính chiếm tỷ trọng lớn của công ty. Đồng thời khách hàng tổ chức đến công
ty được chia làm 2 nhóm là khách hàng từ cơ quan xí nghiệp và khách hàng từ
23
Copyright: Tài liệu đại học ©